Reclamações públicas

Boa noite, Fiz uma encomenda a esta empresa á mais de um mês e ainda não recebi os artigos. Todos os dias vêm com desculpas por e mail, o telemóvel nem atendem, pedi o reembolso dos artigos e eles não devolvem, por lei são obrigados a devolverem...

Exmo(a). Senhor(a), Em 2016, adquiri na Leroy Merlin uma cozinha completa, o interior dos móveis mantém-se em bom estado, mas as portas apresentam atualmente um desgaste acentuado e defeitos que considero anormais face ao tempo de utilização e ao uso normal do produto, estão todas a descolar a frente. Dirigi -me à Leroy Merlin loja e disseram-me que nada poderiam fazer porque já se encontrava fora de garantia, aconselharam me uma cola especial que acabou por ampular 3 portas em que usei a cola,agravando o estado delas. Depois de muita insistência à Leroy foi enviado um técnico interno que deu por encerrado o processo , especulando possível humidade ou uso de produtos de limpeza químicos que com o tempo possam ter descolado. A minha cozinha foi feita em 2016 e apenas as frente de portas está com problemas , são 18 portas e apenas 4 estão bem. O interior dos armários estão como novos, as dobradiças e puxadores não estão enferrujados, tenho cuidado com tudo na minha casa. Solicitei ainda o relatório técnico, mas a empresa recusou disponibilizá-lo, alegando ser de uso interno. O problema mantém-se sem resolução. Já pedi orçamentos para substituição apenas das portas, mas como as medidas deixaram de ser standard, os valores são praticamente equivalentes à compra de uma cozinha nova — o que considero manifestamente injusto, dado que apenas as portas estão danificadas e o resto da estrutura continua em bom estado. Não posso continuar com a cozinha neste estado , e as 3 portas que reagiram mal à cola vendida pela Leroy estão perigosas para os meus filhos. Considero que este produto não cumpriu com a durabilidade expectável para uma cozinha e que a recusa em facultar o relatório técnico prejudica a minha posição enquanto consumidora. Solicito, assim, a intervenção da DECO para Obter da Leroy Merlin uma solução justa para o problema (reparação/substituição das portas ou alternativa equivalente a preço adequado para adquirir uma cozinha nova de substituição); Junto em anexo: • Cópia da fatura; • Comunicação da Leroy Merlin; • Fotografias atuais das portas; Sem mais assunto, agradeço desde já a vossa atenção e apoio.

Equipamento foi enviado pela primeira vez dia 21/05/25 com problema de equipamento se desligar do nada. Deram entrada como equipamento com problemas na camara de vídeo. Conslusão chegou com o mesmo problema. 2º para reparação 16/07/25 equipamento desliga do nada, substituíram a PBA (motherboard), pena quando recebi o equipamento alem de se desligar na mesma a impressão digital veio sem funcionar pois por esquecimento do técnico não fez a calibração da mesma obrigatória sempre que é substituída a PBA. 3º vez para reparação 07/08/25 deu entrada com sintoma do cliente BLOQUEAR A OUTRO OPERADOR, quando o problema era o mesmo desliga do nada. Chegou hoje dia 20/08/25 com o mesmo problema. Pretendo a solução deste problema o mais rápido possível, não pretendo mais reparações já estou a cerca de 4 meses sem equipamento e já comprei outro para contornar o facto de estar sem equipamento.

No dia 20/07/2025, efetuei o pagamento de 400 € à empresa Abreu holanda conection para a prestação de serviços de consultoria e agendamento da renovação da minha Autorização de Residência (AR) junto da AIMA. Entretanto, verifiquei que consigo realizar diretamente todo o processo através do Portal de Serviços da AIMA, onde já efetuei o pagamento do DUC e obtive o documento necessário. A partir deste momento, todo o contacto com a AIMA será feito por e-mail, tornando desnecessária a continuação do serviço contratado com a empresa. Propus à empresa uma solução amigável, sugerindo manter o valor em crédito para utilização futura, mas a mesma recusou. Assim, solicitei formalmente o reembolso integral do valor pago (400 €), tendo em conta que o serviço não será prestado na totalidade e a finalidade original do contrato já foi atingida por outros meios. Nos termos do artigo 432.º do Código Civil, é possível resolver o contrato quando a prestação não se mostra necessária ou útil por facto não imputável ao consumidor. Adicionalmente, o artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) garante o direito ao reembolso sempre que o serviço não seja prestado ou o contrato, seja resolvido legitimamente. Até ao momento, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso, mesmo não tendo cumprido integralmente o objeto contratual. Pretensão do consumidor: Solicito o reembolso integral do valor de 400 €, pago no âmbito do contrato acima descrito, por transferência bancária no prazo máximo de 10 dias úteis.

Exmos. Senhores. Realizei a entrevista para autorização de residência em 04/11/2024 na delegação de Lisboa (Mahatma Gandhi), e em 10/04/2025 tive audiência de indeferimento. Desde então, o meu processo continua apenas com o estado “em análise”, sem qualquer decisão final. Já passaram mais de 90 dias úteis, ultrapassando o prazo razoável para decisão administrativa. Solicito que a AIMA proceda com urgência à decisão do meu processo e, em caso de deferimento, à emissão imediata do título de residência. É inaceitável que um processo desta natureza fique indefinidamente pendente sem resposta clara ao requerente. Aguardo resposta célere .

Fiz um pedido no dia 18/08 e a morada estava errada quando percebi o estafeta já estáva no local fui ao aplicativo glovo pedi um auxílio me falaram pra fala com o estafeta passei o endereço novo ele olhou e logo cancelou não me deu a oportunidade de resolver entrei em contato com a glovo referente a isso e obter o reembolso não tive respostas até hoje de manhã e agora estão dizendo que eu não tenho direito a reembolso sendo que o estafeta não deu a oportunidade de fala que eu ia no lugar busca e ficou com a minha comida e eu fiquei sem nada

Sou cliente da Galp desde 2019, usufruindo de 12% de desconto no termo fixo e no termo variável da fatura, bem como de 14 cêntimos por litro em combustível através do Plano Galp Continente. No entanto, desde março de 2025, verifiquei que os talões de desconto passaram a ser apenas de 10 cêntimos por litro, sem que tivesse recebido qualquer informação ou esclarecimento. Na aplicação Mundo Galp nada foi alterado, pelo que fiquei sem perceber a razão desta mudança. Inconformada com a situação, contactei outras operadoras para avaliar alternativas de fornecimento de eletricidade e gás natural. Obtive uma proposta interessante e, conhecedora disso, decidi contactar a Galp para perceber os motivos da redução dos descontos e quais as condições que poderiam oferecer para a minha permanência. No primeiro contacto, realizado a 23 de julho, fui informada de que receberia nesse mesmo dia um SMS com um voucher no valor de 49,90 € para gastar na Amazon. Para além disso, informaram-me que passaria a beneficiar de descontos mensais adicionais de 4,20 € na eletricidade durante um ano (total de 59,30 €) e de 2,80 € no gás natural durante um ano (total de 33 €), acumulados ao desconto de 12% já existente no meu contrato. Perante esta proposta, decidi manter-me como cliente. Contudo, não recebi o SMS prometido. No dia seguinte, 24 de julho, voltei a contactar a Galp e foi-me garantido que nesse mesmo dia receberia o voucher e que receberia igualmente um e-mail com o novo contrato e as respetivas condições. Nada disto aconteceu. No dia 30 de julho, após novo contacto, informaram-me que a proposta se encontrava “em análise” e que em breve teria resposta. No dia 4 de agosto, ao voltar a contactar, foi-me dito que a análise ainda decorria e que no prazo máximo de 15 dias teria resposta. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 20 de agosto, após novo contacto, fui surpreendida com a informação de que afinal não existia nenhum processo em análise, apesar de anteriormente me terem indicado o número de pedido R-5501930-R3H1. Assim, concluo que a Galp está a recorrer a práticas que considero enganosas, prometendo benefícios e condições comerciais que não cumpre, com o objetivo de reter clientes. Um mês depois, mantenho-me como cliente apenas porque a proposta apresentada seria vantajosa, mas a verdade é que nunca foi concretizada. Continuo sem compreender porque deixei de ter o desconto de 14 cêntimos por litro e, até à data, nada mudou relativamente ao meu contrato. Face ao exposto, apresento esta reclamação e solicito: O restabelecimento imediato dos 14 cêntimos por litro no Plano Galp Continente, ou a devida justificação para a alteração unilateral do mesmo; A concretização da proposta apresentada a 23 de julho (voucher de 49,90 €, mais descontos de 4,20 € mensais na eletricidade e 2,80 € no gás natural, durante um ano), ou, em alternativa, esclarecimento formal sobre a impossibilidade de cumprimento da mesma; Uma resposta escrita e fundamentada no prazo legal.

No dia 20/07/2025 realizei uma encomenda através do site da Leroy Merlin (nº 214689), relativa a duas peças para churrasqueira: um ventilador de betão (REF: 14380373) e uma fuga para churrasqueira (REF: 17599680), com confirmação de stock e recolha prevista na loja das Caldas da Rainha a partir de 25/07/2025 às 17h45. Compareci pessoalmente em 28/07/2025 e, para minha surpresa, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis, não havia stock em nenhuma loja e não me foi apresentada explicação clara. O atendimento foi negligente: esperei 45 minutos para ser atendido, com funcionários a ignorarem clientes, e a única solução oferecida foi reembolso – o que não aceitava, pois precisava dos artigos. Após muita insistência, uma colaboradora conseguiu contactar a loja de Sintra, onde os produtos estariam disponíveis, sendo-me garantido que seriam enviados pelos CTT para a minha residência, gratuitamente, até 01/08/2025. Nada foi entregue. Depois, recebi novo contacto a assegurar que a entrega seria feita no dia 15/08/2025. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida. No dia 16/08/2025 fui novamente contactado e a explicação apresentada foi ainda mais inaceitável: os produtos não seriam entregues porque o funcionário responsável pela entrega entrou de férias, regressando apenas na primeira semana de setembro. Esta situação é inadmissível e demonstra: • Falta de profissionalismo e organização; • Desrespeito absoluto pelo cliente; • Descumprimento sucessivo de prazos e compromissos assumidos. Exijo: 1. A entrega imediata dos produtos adquiridos, com prioridade absoluta; 2. Explicação formal sobre todas as falhas e, em especial, sobre a alegação absurda de “férias de funcionário” como motivo para não cumprir a entrega; 3. Compensação pelos atrasos, transtornos e pelo tempo perdido desde julho.

Gostaria de relatar a falta de contato da empresa , referente ao contrato de locação realizado na Itália, em Roma, o qual até o momento não houve a devolução do calção solicitado no ato da contratação do veículo. informo que o veículo foi devolvido como solicitado, e nas mesmas condições recebidas, critério este que servia como orientação para a devolução do mesmo.