Reclamações públicas

Eu resido no estrangeiro e em Julho de este ano estive de férias em Portugal e comprei um IphoneX na loja MEO de Oeiras Parque. Solicitei a devoluçao do IVA (TAX-FREE) e disseram-me que já nao se podía entregar a carta para devoluçao do IVA no aeroporto, mas que entanto me sería transferido para a minha conta bancaria no México. Achei estranho pois fiz mais compras em outras lojas e nao houve esse problema. Ainda nao recebí a devoluçao do IVA, ja escrevi em varias ocasioes para a MEO a solicitar o TAX-FREE e nao obtenho resposta.

Bom tarde, estive no Brasil a quase 4 meses atrás e acabei por esquecer meus óculos graduados, minha família enviou em junho dia 26/06 chegou em Lisboa dia 03/07 (segui pela net) como não recebi nenhuma notificação do correio, entrei em contacto por email com o CTT, me solicitaram documentação, enviei desde passagem, fatura de compra, receita médica, consulta médica, documentos pessoais e declaração de valores, isso já se vão a 2 meses. Já enviei vários emails pedindo uma resposta, no site do correio nenhuma informação atualizada, os óculos foi adquirido aqui, comprovei com o envio dos documentos e até o momento nada, estou sendo prejudicada, sem o uso dos óculos (lente progressiva) impedida de trabalhar e fazer atividades quotidianas, a quem posso recorrer? estamos falando de órgãos do governo????? não se justifica tanta demora, para algo tão simples, que descaso é esse? estou realmente desesperada!!!!!! será que terei para encomendar novos óculos? Quem vai pagar por eles???? Já enviei vários emails, reclamei no site portal de queixas, responderam que está em processo, a 12 dias atrás, o que faço para resolver essa situação?LOCAL-(7020979)ENCOMENDA EB12182591BRAtt,Ana Pereira

Transcrição do email enviado para os CTT a 05/09/2018Bom dia,Agradeço a resposta contudo não responde nem resolve o meu problema.Eu moro na Travessa do Cruzeirinho, n.º 69 dessa freguesia.Qual é o código postal da minha morada? Está na vossa base de dados a Travessa do Cruzeirinho?Agradeço resposta.Cumprimentos,José MotaDe: José Júlio Pereira [jose.j.pereira@ctt.pt]Enviado: terça-feira, 4 de setembro de 2018 14:18Para: motaporto@hotmail.comAssunto: ROR00000000000171527 Exmo. Senhor José Carvalho Agradecemos a comunicação de V. Exa, e informamos que o código postal 4905-644 Vila de Punhe, corresponde na nossa base de dados a várias artérias localizadas na Vila de Punhe, nomeadamente à Rua do Cruzeirinho, (nº de polícia), Milhões, 4905-644 Vila de Punhe. Alertamos que o endereço só está completo indicando a localidade de Milhões. Com os nossos melhores cumprimentos image001 José Júlio PereiraAPOIO A CLIENTES E NEGÓCIOAN/ACO/Apoio Nacional CorreioEdifício CTTjose.j.pereira@ctt.ptAv. D. João II, 13 - Piso: 3 1999-001 LISBOA Tel.: +351 210471246www.ctt.pt From: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt] Sent: quinta-feira, 30 de agosto de 2018 12:46To: RECLAMAÇÕES [reclamacoes@ctt.pt]Subject: Reclamação submetida Image removed by sender.Exmos. Senhores,Junto se envia a V. Exas. a Reclamação nº ROR00000000000171527, preenchida no Livro de Reclamações, que nos termos legais deverá ser respondida no prazo máximo de 15 dias úteis, com conhecimento para a ANACOM.Com os melhores cumprimentos.A Equipa do Livro de Reclamações

Estou com problemas na instalação do meu serviço na morada declarada, pois está me a ser exigido um comprovativo de morada, coisa que me é impossível de arranjar.

A Multidados é uma empresa de estudos de mercado que tem vindo, sistematicamente, a não respeitar os prazos de pagamento àqueles que colaboram com a empresa, através de estudos de mercado online, e que permitem que esta tenha dados para mostrar aos seus clientes. Isto, é lamentável. Esta situação arrasta-se há vários anos, já mesmo depois da empresa ter mudado a imagem. A Multidados recebe dos seus clientes para proceder a estudos de mercado, aos quais eu e os restantes membros da plataforma respondemos, e NUNCA realiza o pagamento dentro do prazo estipulado pela própria, aliás, são precisos vários contactos para lembrar estes senhores de que estão em falta. Ainda assim, nem sempre os contactos e/ou queixas, no Portal da Queixa, surtem efeito e a empresa permanece em silêncio absoluto. Já reencaminhei o caso para a ERC (ainda não obtive resposta) mas sinceramente não sei que entidade terá competência para regular este tipo de empresa. Outrora, também apresentei queixa no Portal da Queixa, tendo-se revelado inútil. Assim, venho tentar que, através da DECO, a Multidados se digne a pagar o que deve a quem colabora consigo e que respeite de uma vez por todas quem colabora consigo, pois perdemos tempo a responder aos seus inquéritos e não vemos o nosso esforço recompensado como seria previsto. No dia 21 de Junho de 2018 procedi ao resgate dos meus pontos e até à data não recebi nem o valor, nem uma explicação da Multidados, mesmo após meia dúzia de contactos via e-mail e formulário do site. A Multidados diz que procede ao pagamento no prazo de 60 dias mas isso, nunca é respeitado.Espero ver esta situação resolvida e que alguém de direito responsabilize esta empresa pela sua falta de compromisso, basta ver no Portal da Queixa as inúmeras queixas que esta empresa tem recebido e o tratamento que tem dado às respectivas.

Exmos SenhoresFiz uma encomenda no site da nespresso. Durante o processo escolhi o horário de entrega entre as 19h - 22h de forma a poder receber a encomenda na morada indicada.Acontece que a encomenda foi entregue asegunda-feira, 20 Agosto 2018 a um vizinho da parte da manhã, contra as indicações dadas e pior, código de conduta e boas práticas.Além isso os CTT mentem quando se faz a localização da encomenda, que resulta em:Hora Estado Motivo Local Recetorsegunda-feira, 20 Agosto 201820:10 Entregue - C. O. PERAFITA MANUEL SANTOS07:49 Em distribuição - C. O. PERAFITA -05:07 Receção - C. O. PERAFITA -Ora, eu solicitei um serviço que a nespresso pagou e não foi prestado. um serviço CTT EXPRESSO. Mais grave, a minha correspondência foi parar a casa de um vizinho, o que a meu vêr é gravíssimo. Acrescento que esta prática é frequente. É frequente a correspondência é deixada numa caixa de correio de uma das casas da rua e posteriormente o dono da casa distribuir a correspondência.Solicito aos CTT que se pronuncie sobre os dois casos apresentados.Cumprimentos,Manuel Santos

Subscrevi 2 sorteios e depois. Por comentários de outros conclui que não era verdade destinaram-se apenas á obtenção de dados pessoais, morada, telemóvel e email. Para serem vendidos.

No dia 31.08.18 recebi sms da MEO pelas 9:43 a informar que tinha esgotado o plafond de internet, dando-me as opções de comprar mais internet ou seria aplicado uma cobrança diária de 1,99€ dia até final do mês. Desliguei imediatamente os dados móveis e ao consultar o saldo apercebo-me que já me tinha sido retirada a tarifa de 1,99€ sem o meu consentimento. Liguei para a linha de apoio pelas 10:30 e demonstrei o meu desagrado á colaboradora, uma vez que me foi cobrado um serviço que não subscrevi e do qual não dei consentimento para ser cobrado, fui informada que estava pre definido pela operadora a cobrança do valor mencionado automaticamente assim que enviam o sms a informar do fim do plafond. Expliquei á colaboradora que nunca dei autorização para esta cobrança e se já pago para ter direito a um determinado plafond, que ao se esgotar então deviam cancelar o serviço e não por auto recriação fazer uma cobrança extra, ainda para mais porque o cliente nem tem opção de escolha uma vez que retiram o valor automaticamente com o sms informativo. A colaboradora disse que era assim que funcionava, sendo que aparentemente para eles é justificação suficiente, mas se eu quisesse podia então agora cancelar a tarifa diária automatica, o que fiz, mas pedi a restituição do valor já cobrado uma vez que não quero usufruir do serviço que me foi imposto, ao que a colaboradora respondeu que só não uso o serviço porque não quero... Expliquei-lhe que tanto não quero o serviço como não quero que me seja cobrado um serviço que não escolhi usufruir, mais uma vez a justificação foi que mesmo que eu discorde é assim que funciona... E que o meu pedido de restituição do valor retirado teria que ir para análise. Ou seja, foi-me cobrado 1,99€ por um serviço que não tive hipotese de escolher e ainda 1,13€ pela chamada a reclamar uma cobrança indevida e um serviço de má fé por parte da empresa, que sem o consentimento do cliente predefine uma cobrança sem dar ao cliente a opção de a recusar.

Esta reclamação é relativa ao objecto com o seguinte numero de registo: RG951793312CN .Ou seja, este mesmo objecto chegou a Portugal no dia 6-07-2018 e entreguei todos os documentos necessários para proceder ao seu desanfaldegamento no dia 24-07-2018 e o mesmo foi entregue no dia 14-08-2018 . Todavia apôs a recepção do mesmo objecto, era visível que o mesmo tinha sido aberto e manuseado pelos CTT sem que me tenha sido pedido qualquer tipo de autorização, e como consequência disso o mesmo objecto acabou danificado. Apôs ter feito uma reclamação e ter recebido a resposta dos CTT, os mesmos confirmam através da sua linha de apoio ( 7072626262 ) que em momento nenhum possuíam autorização para proceder a abertura dos objectos postais, todavia por e-mail os CTT afirmaram que no que concerne a abertura e fecho dos objectos postais pelos CTT, estes são efectuados por colaboradores dos CTT e sempre na presença de responsáveis da Autoridade Tributaria, de modo que é prescindível a autorização do recebedor. O cerne da questão aqui é o dano que o mesmo objecto sofreu durante esta processo, dano este que os CTT recusam a responsabilidade através da sua resposta, uma vez que afirmam que não existe nenhum registo de ocorrência deste dano, e esta situação é inaceitável ! Em primeiro lugar, esta não é a primeira vez que objectos meus são danificados por esta via, todavia é inaceitável que se repita e inadmissível que os CTT recusam qualquer responsabilidade dos danos causados durante estas supostas inspecções postais não autorizadas pelo destinatário ! Neste caso em particular, mais do que inspeccionar o meu volume, os objectos dentro do mesmo foram manuseados por alguém que claramente não era um técnico especializado habilitado para este efeito ( Um amador portanto ). Em concreto, a coroa do meu objecto (relógio) foi retirada da posição de repouso e foi-me envidado assim sem que tenha sido reposto o acondicionamento de protecção original colocado pelo remetente, ou seja duas falhas cometidas simultaneamente ( Negligencia ). O dano causado neste objecto pode ter sido resultado de uma de duas hipóteses, ou foi resultado do manuseamento por um funcionário não especializado ou foi causado durante o transporte apôs o desanfaldegamento do mesmo objecto, transporte este que foi feito sem que tenham sido repostos correctamente as medidas de segurança e o material acondicionante de protecção colocado pelo remetente, em ambas as hipóteses existiu um comportamento negligente por quem procedeu a esta inspecção, em momento algum esta falha pode ser atribuída ao remetente uma vez que dentro do volume existia dois objectos e somente um foi violado, e obviamente o objecto que não foi violado estava em perfeitas condições de embalamento sem qualquer dano por manuseamento indevido ( Uma vez que foi feito por profissionais ). O mais indignante é que os CTT recusam a responsabilidade consecutivamente destes danos ( principalmente considerando que esta não é a primeira vez que os meus objectos são danificados por esta via ). É necessário que sejam criados mecanismos que garantem que este tipo de abusos não possam acontecer sem que sejam apuradas responsabilidades e reparados os danos ! Principalmente considerando que eu vou ter que me responsabilizar financeiramente novamente pela reparação dos danos causados pelos CTT uma vez que a garantia internacional do mesmo não cobre danos causados por terceiros ! Esta situação em particular é não só um indicio do estado degradante e mau serviço prestado pelos CTT, assim como da sua falta de ética na forma como procedem a prestação de um serviço extremamente medíocre ! A percentagem de extravios das minhas encomendas e correio postal esta a volta dos 40 % ! Do total dos meus objectos, somente 10 % / 15 % são entregues sem atrasos excessivos, e agora os CTT abrem os restantes dos meus objectos, danificam e recusam a responsabilidade !?! Isso é ultrajante ! Com o devido respeito, nós merecemos mais respeito ! Com o devido respeito, eu vivo em um estado de direito democrático, com que direito é que os CTT violem a minha privacidade desta forma ? Abrir os meus objectos postais sem a minha autorização, danificados e a única coisa que me dizem é que tenho que aceitar isso porque a minha autorização é prescindível ?

A Empresa Bastidor Eficaz Unipessoal, Lda, NIPC 510 966 136 ja era cliente da Meo (PT Empresas). Em 27/06/2018 fizemos a migração para o plano apresentado como GlobalConnect Pack após visita da gestora de clientes Andreia Pinto (UMTS Telecomunicações). Além das diversas alterações no pacote de serviços (que se encontram em correto funcionamento) foi oferecido um plafond de 1.680,00€ para aquisição de equipamentos. E assim foram escolhidas 9 unidades do equipamento Samsung Galaxy J5. Em 01/08/2018 ficaram todos os serviços instalados. Em 24/08/2018 somos cotactados pela sra. Vera (tlm 967802804) informando que iriam fazer a entrega mas haveria um valor de 600 aproximadamente a ser pago para o levantamento dos equipamentos. Em função disso liguei a gestora Andreia Pinto (tlm 927518443) que informou que fomos penalizados e houve redução do plafond. Ou seja, estão a nos oferecer algo que não foi acordado e estão a mudar o valor de plafond oferecido após a assinatura do contrato e instalação dos serviços. Inclsuive o plafond oferecido foi determinante para alteração dos serviços.