Reclamações públicas

Eu e uma amiga comprámos dois pares umas botas on-line (encomenda feita em nome dela).Em novembro chegaram à alfândega para a dita aplicação de legislação. .. foram solicitados vários documentos, que foram prontamente enviados, passado algum tempo outro email a pedir outros comprovativos. Foi enviado tudo o que havia sobre a dita encomenda e cópia de cartão de cidadão. .. isto desde novembro até março. Entretanto foram enviados emails a questionar o porquê da falta de notícias e nada...Agora recentemente, ao verifiarmos o registo, qual não foi o nosso espanto ao verificar que, sem qualquer explicação, devolveram a encomenda ao remetente, que fica na Holanda!A situação é ainda mais estranha porque uma amiga nossa fez, no mesmo dia, uma encomenda do mesmo produto à mesma empresa, respondeu com exactamente os mesmos comprovativos à alfândega e a encomendq dela não foi devolvida ao remetente e já a recebeu.O valor da encomenda ultrapassa os 100€.Registo da encomenda: RS331818257NL Que procedimentos devemos tomar agora para receber a encomenda? Muito obrigada pela atenção.Marta Gil

Boa tarde,Nao pago a reparação visto que quem abriu e mexeu no tlm foram 2 funcionarios e nao eu. As minhas impressoes digitais nao estão lá! Alem disso vejam as filmagens da loja julio dinis e arrabida shoppping que confirma isso. A policia esteve no local de ambas as lojas e considerou isto fraude.É VOSSA responsabilidade e tlm tem garantia até jan 2017.From: Jorge-Brito-cc [mailto:Jorge-brito-cc@telecom.pt] Sent: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 17:20To: paula rodriguesSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Boa tarde PaulaDe acordo com a informação disponibilizada anteriormente, após análise técnica ao equipamento pela reparadora foi verificado que o equipamento se encontra fora das condições de garantia devido a CONTAcTOS DE LEITOR DE CARTÕES SIM DANIFICADOS. Assim caso pretenda a reparação do equipamento deverá entregar o mesmo para assistência técnica aceitando o orçamento de 74.87 EUR + IVA. Não dispomos de informações adicionais a disponibilizar acerca deste assunto, face às disponibilizadas cima. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento futuro que considere necessário.Obrigado.Cumprimentos,Jorge Brito Jorge BritoEmail: jorge-brito-cc@telecom.ptFrom: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Sent: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:59To: 'Terminais ZTE Portugal'Cc: Jorge-Brito-cc Maria-Santos-cc Luis-Oliveira-cc 'ZTE Portugal'Subject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Falem com a MEO. Apolicia esteve no local e concidirou isto fraud.From: Terminais ZTE Portugal [mailto:terminais@zte.pt] Sent: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:57To: 'paula rodrigues'Cc: jorge-brito-cc@telecom.pt maria-santos-cc@telecom.pt luis-oliveira-cc@telecom.pt ZTE PortugalSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Exma. Sra. Paula Rodrigues, Damos por finalizadas as nossas respostas a este caso, uma vez que o que está a reclamar não é responsabilidade da ZTE: a questão do dano ter sido feito por um colaborador da MEO.Sem mais de momento.ZTE PortugalTerminal Business UnitEdifício Amoreiras PlazaRua Carlos Alberto da Mota Pinto, Nº 9, 6º A1070-374 Lisboa, PORTUGALT: +351213700090F: +351213813349www.ztedevice.comDe: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Enviada: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:47Para: 'Terminais ZTE Portugal'Cc: jorge-brito-cc@telecom.pt maria-santos-cc@telecom.pt luis-oliveira-cc@telecom.ptAssunto: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Nao aceito o orçamento, responsabilidade da MEO!From: Terminais ZTE Portugal [mailto:terminais@zte.pt] Sent: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:46To: 'paula rodrigues'Cc: jorge-brito-cc@telecom.pt maria-santos-cc@telecom.pt luis-oliveira-cc@telecom.ptSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Exma. Sra. Paula Rodrigues, Tal como temos vindo a informar, relativamente à responsabilidade de quem causou o dano, deve tratar directamente com a MEO.A ZTE apenas poderá fazer a reparação do equipamento, caso aceite o orçamento enviado, uma vez que o equipamento se encontra fora das condições de garantia.Sem mais de momento.ZTE PortugalTerminal Business UnitEdifício Amoreiras PlazaRua Carlos Alberto da Mota Pinto, Nº 9, 6º A1070-374 Lisboa, PORTUGALT: +351213700090F: +351213813349www.ztedevice.comDe: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Enviada: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:19Para: 'Terminais ZTE Portugal'Cc: jorge-brito-cc@telecom.pt maria-santos-cc@telecom.pt luis-oliveira-cc@telecom.ptAssunto: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Novamente informe que a MEO nao se quer responsabilizar. VOCES fornecem os equipamentos. Lidem voces direectamente com a MEO visto que eu involvo a media se for necessario e exige as gravações da loja!Eu nao pago nada! Quem tem que pagar a reparação QUE ESTÁ DENTRO DAS CONDIÇOES DE GARANTIA é a MEO. Sou cliente ha mais de 20 anos e NUNCA FUI TAO MAL TRATADA!Falem com a MEO sobre a reparação visto que foram eles que danificaram tlm. Tem impressoes digitais deles, nao minhas!!!From: Terminais ZTE Portugal [mailto:terminais@zte.pt] Sent: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:10To: 'paula rodrigues'Cc: ZTE PortugalSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Exma. Sra. Paula Rodrigues, Informamos novamente que, relativamente à responsabilidade de quem causou o dano, deve tratar directamente com a MEO.A ZTE apenas poderá fazer a reparação do equipamento, caso aceite o orçamento enviado, uma vez que o equipamento se encontra fora das condições de garantia.Sem mais de momento.ZTE PortugalTerminal Business UnitEdifício Amoreiras PlazaRua Carlos Alberto da Mota Pinto, Nº 9, 6º A1070-374 Lisboa, PORTUGALT: +351213700090F: +351213813349www.ztedevice.comDe: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Enviada: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 14:52Para: 'Terminais'Assunto: FW: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Importância: AltaMEO é responsavel.. se fossem ver as gravações nas lojas do arrabida e julio dinis veem que os funcionarios mexeram no tlm e nao eu... EU NÃO SOU RESPONSAVEL. Ontem fiz outra queixa na meo da av. De gaia.A MEO É RESPONSAVEL POR MEXEREM, E TLM TB TEM 1 ANO DE GARANTIA. Se estragaram tem que se responsabilizarem, eu nao mexi.. peçam as gravações da loja e vao ver a verdade. Meo esta a mentir!!!!!Tanto a policia como a DECO já tem copia de todo o processo. RESPONSABILIDADE É DA MEO!From: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Sent: quinta-feira, 18 de Fevereiro de 2016 15:50To: 'Terminais'Subject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Como já referi ninguem esta a dizer que tlm nao esta danifiicado MAS FOI O FUNCIONARIO DA MEO ARRABIDA SHOPPING QUE ME PEDIU PARA COMPRAR UM CARTAO DE MEMORIA NA WORTEN PARA PODER FZER ACTUALZAÇÕES AO TLM VISTO NAO TER MEMORIA SUFICIENTE. COMPREI E LEVEI AO FUNCIONARIO DA MEO E ELE ABRIU O TLM METEU O CARTAO DE MEMORIA, TIROU O SIM E VOLTOU A METER E DISSE QUE O CARTAO SIM JÁ ERA UM POUCO VELHO MAS SE NAO FUNCIONASSE PARA VOLTAR LA E COLOCAVA UM NOVO GRATUITMENTE. FECHOU O TLM, DEU-ME E EU LEVEI CMG. NAO SOU RESPONSAVEL PELO QUE O FUNCIONRIO FEZ, PARA ALEM DE ME FAZER GASTR DINHEIRO NUM CARTAO DE MEMORIA QUE NAO DA PARA FAZER CTUALIZACOES NO TLM !!!! A RESPONSABILIDADE DISTO É DA MEO ARRABIDA SHOPPING E NAO MINHA. Agradeço que resolvem com eles visto que tb ja fiz queixa na policia, que esteve no local, por estarem a responsabilizar o cliente pelo que o funcionario fez. Tenho o auto da policia de canidelo, gaia. Os meus cumprimentos.Best regards. Paula RodriguesTlm: +351 96 245 5329From: Terminais [mailto:terminais@zte.pt] Sent: quinta-feira, 18 de Fevereiro de 2016 13:56To: paula rodriguesCc: ZTE PortugalSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Exma. Sra. Paula Rodrigues, Tal como informamos na nossa última resposta, o equipamento não se encontra dentro das condições de garantia.Em relação à responsabilidade do dano, deverá verificar essa situação directamente com a MEO.A ZTE apenas poderá realizar a reparação do equipamento, caso a Sra. Paula Rodrigues aceite o orçamento enviado.Sem mais de momento, ZTE PortugalTerminal Business UnitEdifício Amoreiras PlazaRua Carlos Alberto da Mota Pinto, Nº 9, 6º A1070-374 Lisboa, PORTUGALT: +351213700090F: +351213813349www.ztedevice.com________________________________________De: paula rodrigues [pr-design@sapo.pt]Enviado: quarta-feira, 17 de Fevereiro de 2016 4:22Para: TerminaisAssunto: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Exmºs senhores, Como já referi ninguem esta a dizer que tlm nao esta danifiicado MAS FOI O FUNCIONARIO DA MEO ARRABIDA SHOPPING QUE MEE PEDIU PARA COMPRAR UM CARTAO DE MEMORIA NA WORTEN PARA PODER FZER ACTUALZAÇÕES AO TLM VISTO NAO TER MEMORIA SUFICIENTE. COMPREI E LEVEI AO FUNCIONARIO DA MEO E ELE ABRIU O TLM METEU O CARTAO DE MEMORIA, TIROU O SIM E VOLTOU A METER E DISSE QUE O CARTAO SIM JÁ ERA UM POUCO VELHO MAS SE NAO FUNCIONASSE PARA VOLTAR LA E COLOCAVA UM NOVO GRATUITMENTE. FECHOU O TLM, DEU-ME E EU LEVEI CMG. NAO SOU RESPONSAVEL PELO QUE O FUNCIONRIO FEZ, PARA ALEM DE ME FAZER GASTR DINHEIRO NUM CARTAO DE MEMORIA QUE NAO DA PARA FAZER CTUALIZACOES NO TLM !!!! A RESPONSABILIDADE DISTO É DA MEO ARRABIDA SHOPPING E NAO MINHA. Agradeço que resolvem com eles visto que tb ja fiz queixa na policia, que esteve no local, por estarem a responsabilizar o cliente pelo que o funcionario fez. Tenho o auto da policia de canidelo, gaia. Os meus cumprimentos.Best regards. Paula RodriguesTlm: +351 96 245 5329 From: Terminais [mailto:terminais@zte.pt] Sent: terça-feira, 16 de Fevereiro de 2016 12:46To: pr-design@sapo.ptCc: ZTE PortugalSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029 Exma. Sra. Paula Rodrigues, Após confirmação com a nossa reparadora, fomos informados que realmente o equipamento foi recebido para reparação, mas encontrava-se fora das condições de garantia devido a ter o leitor de Cartão SIM danificado (com pinos partidos tal como evidenciado no relatório fotográfico enviado junto do equipamento e que agora enviamos em anexo). No seguimento desta situação, a reparadora apenas poderá realizar reparação caso o orçamento enviado seja aceite. Sem mais de momento, ZTE PortugalTerminal Business UnitEdifício Amoreiras PlazaRua Carlos Alberto da Mota Pinto, Nº 9, 6º A1070-374 Lisboa, PORTUGALT: +351213700090F: +351213813349www.ztedevice.com From: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Sent: segunda-feira, 15 de Fevereiro de 2016 12:15To: zte.portugal@zte.ptSubject: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Importance: High MEO A75numero serie: 329943370567imei: 865363025219029 O telemóvel MEO A75 com o IMEI 865363025219029, estava à carga na tomada elétrica, quando houve uma falha de corrente, sendo que quando a mesma voltou queimou a paca de circuito impresso Motherboard, danificando a mesma, necessitando esta de ser substituida. Este teelemovel nunca foi aberto por mim nem para meter cartao sim ou cartao de memória, foi tudo efectuado pela loja da meo arrabida shopping. O tlm foi para fabrica semana passada e sexta recebi uma msg a dizer que podia levantar o equipamento. Nao levantei o equipamento, chamei a psp ao local visto estar ser acusada de mexer e danificar algo que nao fiz e querem que pague 74,87 + iva quando eu nao mexi no interior do tlm nunca e alem disse a falha de luz no predio geral nao ajudou porque ele nunca mais funcionou. Pretendo o tlm reparado MMAS NÃO A MINHA RESPONSABILIDADE. Eu não tenho nada hver do que foi feito no interior do tlm nem o temporal que deitou a luz abaixo. Estou desempregada, sem subsidioe não posso estar sem tlm coo podem compreender e também não vou assumir algo que nao fiz nem é da minha responsabilidade. Não pretendo tlms novos mas sim reparado e a funcionar em condições. O tlm ja esteve na fabrica para repparação mas eu nao concordo em pagar um orçamento que nao é da minha responsabilidade. Deco também já foi aletada desta situação assim como a PJ que foi chamado ao local tanto da julio dinis como arraabida shopping. Cobrar algo que cliente nao tem responsabilidade é fraude. Agradeço que isto seja resolvido duma forma civilizada e amigavel visto ser vossa cliente ha mais de 20 anos. Grata pela atenção dispensada, subscrevo-me com a mais elevada estima e consideração. Os meus cumprimentos.Best regards. Paula RodriguesTlm: +351 96 245 5329

Desloco-me todos os meses a estação de correios de Pereiro Porto com a minha mãe para levantar o vale postal relativo a reforma. São enumeras as vezes que me e dito não haver dinheiro pelo que tenho de me deslocar varias vezes no mesmo mês para o conseguir levantar, tendo em conta que a minha mãe tem dificuldades em se deslocar.Como pode os CTT ser depositário de vales postais, valores que já recebeu e depois tratar as pessoas que desta forma, sendo que são pessoas muitas vezes com dificuldades económicas e que asseiam todos os meses pelo dinheiro para poderem comer.Situação que se repetiu hoje, ao que me responderam não saberem quando haverá dinheiro para o pagar.Não me foi dada qualquer alternativa se não ser ir tentando todos os dias ate chegar o dia que eles terão dinheiro para o pagar.Apresentei reclamação escrita.

Boa tarde,De acordo com o Termos e condições do site OLX, e no ponto 3 diz:3. O Serviço OLX: O registo no OLX e a colocação de anúncios de classificados são gratuitos.*Recentemente passaram a cobrar por alguns anúncios, sendo que para o meu caso, em que pretendia colocar um anúncio referente a um motociclo com o valor de venda de 2.699,00€, diz claramente no tarifário:Taxa de colocaçãoA publicação de anúncios , com preço igual ou superior a 1000€, nesta categoria estará sujeita a uma taxa de colocação unitária.Anúncios com preço entre 1000 e 3500€ Saldo, Multibanco, Payshop, Paypal: 2.50€Android, Iphone: 5.99€SMS, WindowsPhone: n/aNo entanto, ao efectuar o pagamento via Paypal, foi adicionada uma Taxa de 0,40€, para pagamentos inferiores a 5€.Assim, 2 questões se colocam:1 - O valor apresentado não é o real e não é mencionada a taxa no tarifário2 - Para uma colocação unitária que não ultrapasse os 5€, como é o caso, é impossível obter o valor tabelado.Uma alternativa referida pela equipa de suporte é carregar a conta OLX com 10€, valor mínimo. Sendo que apenas tenciono colocar 1 anúncio, na prática estou a financiar a crédito a operação da FixeAdds.Assim, e de acordo com o tarifário aplicado, pretendo que me sejam restituídos os 0,40€ e que seja possível efectuar a colocação de anúncios pelo valor unitário apresentado.Mais, deverá ser retirado dos Termos e Condições a referência a O registo no OLX e a colocação de anúncios de classificados são gratuitos, pois tal não corresponde à verdade.CumprimentosHugo Coelho

Em meados de julho de 2015, a minha filha, menor (14 anos), foi contactada pelos serviços da Vodafonepor causa de uma promoção de um tarifário para o cartão do telemóvel (918216149), tarifário Red, mas para tal deveria ter a aprovação de um adulto, tutor, ou pai, ou mãe, falaram então comigo, e para tal pediram-me os meus dados, inclusive o meu numero de contribuinte, disseram que teria uma mensalidade de 12.50 Euros, e que não teria de carregar mais o cartão de telemóvel, e seria a 0 cêntimos por minuto de chamadas e sms`s para todas as redes, e que então eu não teria de preocupar, disse que se fosse nessas condições aceitaria. Disseram então que entraria no novo tarifário no inicio de agosto, e enviariam a fatura para mim. Em meados de setembro, e depois em outubro, contactei a Vodafone por não estar a receber faturas, disseram não ter o meu contacto, e enviaram para o meu email, qual o meu espanto as faturas não tinham o valor acordado, eram de valor superior, tornei a contacta-los, e disseram-me ser de comunicações de valor acrescentado, o qual lhes respondi que a menor não tinha feito qualquer dessas comunicações, e que tal nem sabia que era possível, e que isso era para estar barrado, disseram-me que iriam estar barradas, e as faturas iriam ser enviadas no valor normal, para não me preocupar que no futuro não me aborreceria mais com esse assunto, para eu estar descansado, assim o fiz. Em meados de novembro, e inclusive dezembro comecei a receber outra vez faturas com valores superiores, inclusive fiquei estupefacto por ter uma faturação de 221 Euros, fiquei super aborrecido, e contactei-os outra vez, o qual me disseram que o barramento das chamadas tinha sido retirado, e que havia chamadas e comunicações de valor acrescentado, eu disse que era impossível pois não tinha sido contactado para tal, pois sou o tutor legal, como pai da menor, e não tinha dado autorização alguma para tal, e só deveria acontecer com a minha autorização apenas. Disseram-me que iria ser barrado “de novo” o cartão para chamadas e comunicações de valor acrescentado, mas que eu tinha de pagar a faturação de 221 Euros, desde novembro quando foi tirado o barramento dessas chamadas, tal facto não aceitei, pois acho que todo este processo foi feito de forma incorreta, e apenas com o objetivo de lesar as pessoas. Sinto-me lesado, e enganado pelos serviços da Vodafone, e por causa dessas incompetências a minha filha não esta a usufruir de nenhum serviço contratado, seja o tarifário que tinha antes, seja este tarifário que me tinham proposto.

Hoje dia 5 Jan 2016 às 18H27 ao pretender registar uma reclamação na página web da Vodafone e porque tal me foi negado inexplicavelmente por 3 vezes, contactei os serviços de apoio ao cliente da Vodafone (16912) onde fui confrontado com a seguinte situação: a operadora Cláudia Silva a quem expus a situação informou-me, após consulta interna, que só tinha 3 possibilidades para reclamar: ou email através da página Vodafone, ou via telefone, ou loja. Respondi-lhe que:1- Achava muito estranho como na opção de envio de email da página não havia disponível um titulo reclamação. Pelo visto esta palavra é tabu na empresa Vodafone!2-Estava fora de causa reclamar via telefone. Não faz qualquer sentido uma reclamação tem de ser por escrito para defesa de ambas as partes.3-Já tinha ido à Loja Vodafone do Centro Comercial Shopping Cascais onde me indicaram para reclamar directamente por email. Não estava disponível para fazer outra vez 10Km para nada.4- Não entendia como uma companhia multinacional não pudesse ceder um email directo, para quando existem problemas de comunicação, obrigando o cliente a custos de deslocação a uma loja.Compreendeu a minha exposição mas não podia fazer nada face às instruções que tinha. Pedi para falar com o supervisor de serviço que se recusou a me atender. Insisti e o supervisor Mário Vales acabou por me atender e falamos finalmente às 18H49. Limitou-se a responder que o que a colega tinha dito, eram as normas da Vodafone.Como essas normas não correspondem aos mínimos de qualidade exigidos a uma empresa como a Vodafone (pelos vistos não devem estar certificados nas normas ISO) fica assim registada esta reclamação.

Exmo(s). Senhor(es) VICTOR PEREIRAVimos por este meio informar que se encontra em gestão na Intrum Justitia Portugal LDA., o Vosso processo nº 25674616, que nos foi confiado pela empresa MULTIDREAMS, UNIPESSOAL, LDA.Certos de que V/Exas têm todo o interesse em resolver esta situação com o nosso Cliente e assumindo que não existe nenhuma disputa sobre o débito, ficamos a aguardar a liquidação imediata do valor em aberto. Colocamo-nos ao V/dispor para qualquer esclarecimento adicional através do telefone 707502106Cliente nº: 12445Valor em atraso: 136,13 EURO pagamento deverá ser efectuado através de Transferência Bancária para o NIB: 003300000018717779705, mencionando sempre o número de referência do processo. Agradecemos o envio do comprovativo no caso de transferência Bancária para:E-mail e.carvalho@pt.intrum.com Fax: 21 317 22 09Sem mais de momento, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos,Elisabete CarvalhoTelefone: 707502106Departamento Operações

Comecei a receber há alguns meses repetida informação no meu tm da Vodafone- cliente 300520393 sobrerenovação de subscrição MOJOGO no valor variável de cerca de 3.99 euros,o último.Não percebi do que se tratava e confesso que não liguei.Não me recordo de ter activado qualquer serviço de fornecimento de jogos on line- a menos que inadvertidamente isso tenha sucedido. Agora verifico a minha factura Vodafone de Outubro2015 e há 3 registos no valor,cada 3.24 euros para o n 910000000.Contactei de imediato a Vodafone que me indicou o n 808105000, ao qual forneci a informação da cessação imediata do serviço?? que não tenho nenhum registo de ter pedido.

Em julho 2015 a TV Marcelo recolheu o meu televisor Led Philips 42PFL6158K/12 para reparação. Enquanto o mesmo se encontrava nas instalações da empresa foi roubado. Fui informado do roubo pelo Sr. Luís Fernandes (968068796) que, após insistência minha, enviou digitalização do auto da polícia o mesmo informou que a seguradora iria entrar em contacto comigo para entrega de idemnização. Tal não aconteceu até à data, apesar de insistências telefónicas da minha parte. Inclusivamente estou à espera que me enviem digitalização da participação do roubo à seguradora, tal como me prometeram via telefone. Acresce que o televisor já havia sido reparado pela TV Marcelo: no entanto a reparação não ficou feita em condições, pelo que o aparelho teve de voltar a ser reparado (foi então que foi roubado) - a reparação ficou em 163€. Fui obrigado a adquirir novo aparelho. È inconcebível a demora na resolução do caso.

Estimados Senhores,Após adesão ao pacote TV + Net + Voz, na Rede de Nova Geração Rural, da empresa Vodafone Portugal SA , nas condições apresentadas no site, 120 canais + 200 Mbps + chamadas incluídas (rede fixa) e aluguer de TV Box, fui informada durante o serviço de instalação e activação que apenas iria poder usufruir do sinal de TV numa única televisão e numa única divisão, em virtude de existir uma limitação do sinal que vem da rua (Vodafone), ou seja, o que considero normal e prática nos dias de hoje de instalarem uma TV Box numa divisão para um acesso mais completo, mas libertarem os canais analógicos e/ou outros para as restantes divisões por cabo coaxial, a Vodafone considera isso um extra levando à limitação do sinal que vem do exterior para o interior. Resumidamente, o investimento numa antena convencional (para visualizar os 4 canais nacionais) justifica-se em virtude de a Vodafone não corresponder ao pacote que vende e em virtude de a habitação dispor de mais divisões, bem como, mais do que um televisor.A 20 de Novembro de 2015 a Vodafone contacta telefonicamente para informar que a fibra rural, por ser rural, consideram-na como ADSL (A colaboradora da Vodafone quando questionada onde estava mencionado esse detalhe, respondeu “É uma informação interna que temos connosco e que é aplicada”). A Vodafone vai mais além e publicita que:- deveria ter acesso a 87 canais (dos quais 26 são digitais) sem necessitar de TV Box - A Rede de Nova Geração Rural menciona apenas os concelhos e as promoções de activação e instalação- todas as condições de internet e telefone - a lista de canais completa- Na página da Vodafone: “Nos serviços suportados sobre a tecnologia de fibra, todas as televisões de sua casa podem ser conectadas com recurso a cabo coaxial para que possa ter acesso ao serviço de televisão analógico (pacote base de canais e canais HD). No entanto, o acesso ao pacote completo de canais (incluindo canais HD, canais premium e canais rádio) e funcionalidades avançadas (incluindo aplicações interativas, acesso ao Videoclube, Karaoke) implicam sempre a utilização de uma TV Box. Nos serviços suportados pela tecnologia ADSL é sempre necessária uma TV Box por televisão.” – motivo da reclamação em virtude de não estar a ser cumprido. A habitação dispõe infraestrutura de raiz para distribuição coaxial.Perante este cenário e respectivo tratamento dado pela Vodafone à reclamação, o fornecedor de serviços não apresentou solução/compensação/rectificação da instalação e, parece que eventualmente poderá existir algum tipo de exclusividade na fibra rural nestes concelhos da Rede de Nova Geração Rural, permitindo o não cumprimento das condições publicitadas, em virtude de não existir uma concorrência competitiva e como alternativa (se é que existe concorrência).Por outro lado, para além da limitação intencional no serviço prestado ao cliente, claramente antagónico ao anunciado nos canais de comunicação, podendo este comportamento comercial ser adjectivado com outros nomes, parece claramente aproveitarem este nicho de mercado de aluguer e instalação de TV Box, em virtude de a Vodafone não vender Box e, cobrar 40€ adicionais para a sua instalação.Agradeço antecipadamente toda a atenção dispensada e com a esperança de que sirvam realmente aquilo que publicitam e vendem.