Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio apresentar queixa da operadora Meo.Fiz um pedido de alteração de morada dos serviços na segunda semana de Junho e fiquei a saber que a Meo não tem cobertura na minha zona de residencia ,que iria fazer uma obra de alargamento do serviço e que não poderia dar uma previsão para quando seria possivel a instalação do serviço.Após 20 dias sem televisão e internet, vários telefonemas para o apoio ao cliente e inclusive visitas á loja da Meo no Cascaishopping, no dia 13 de Julho dirigi me á loja do Cascaishopping para saber o ponto da situação e o senhor que me atendeu,depois de falar com um supervisor disse me que realmente não havia previsão para a instalação. Disse lhe que não era aceitável tanto tempo de espera e que apesar de estar fidelizada, queria que me libertassem deste contrato para poder contratar outro que me fornecesse o serviço. Sou cliente Meo á mais de 10 anos, estou fidelizada porque mudei de casa o ano passado o que me obrigou a ficar fidelizada mais 2 anos e a razão desta quebra de contrato não é porque estou insatisfeita com os serviços da Meo mas pela incapacidade da empresa de prestar o serviço pelo qual estou a pagar. o senhor que me atendeu procedeu ao pedido de cancelamento do serviço,liguei,na presença dele para o numero de apoio 16200 para tambem eles procederem ao cancelamento do serviço visto a mudança de casa ter sido pedida atraves de telefone, e foi me indicado que teria que pagar a mensalidade de Julho e Agosto porque o prazo do cancelamento seria a dia 11 e não a dia 13, dia que me dirigi á loja pela terceira vez. Reclamei que já estava nesta situação á 20 dias, que eles como empresa naõ tinham em consideração se o cliente PRECISA da internet para trabalhar e que não fazia sentido pagar dois meses de um serviço que não estão a prestar. Nestes 20 dias de espera enviei e mail para a provedoria da Meo, para a Anacom aos quais não recebi respostas, liguei para o apoio ao cliente inumeras vezes fui á loja reclamar e o assunto não foi resolvido e ninguem pode ajudar. Não sei mais o que fazer, porque eu fui quem ficou mais a perder com esta situação e agora que já arranjei outra operadora para prestar o serviços ligam me a fazer perguntas e a relembrar que para todos os efeitos estava fidelizada e pode haver consequencias. Para alem de que terei que pagar ás duas operadoras durante estes meses! Sou sozinha com uma criança e esses valores, na situação atual são incomportáveis para mim. Agradeço auxilio neste assunto. Melhores cumprimento

NIF: 195292448Nº Cliente: 309828240Ex mos. Senhores,Venho por este meio comunicar a V.Exas. que no dia 14/07/2020 pelas 09h00 da manha foi por mim reportada uma avaria no serviço tv/net/voz da vodafone através do nº 16913, foi-me passada a chamada para a parte técnica que foi atendida por uma gravação, gravação essa que me dava informação de que havia uma avaria geral na zona do meu código postal e que poderia demorar até 12 horas a resolver, tal não sucedeu e a avaria continuou durante 48 horas, sendo que continuei a fazer telefonemas para o apoio ao cliente para obter alguma explicação. Visto que não tinha como efetuar as chamadas pela vodafone, usei um telemóvel de outra operadora onde aguardava 15 a 20 minutos em espera com musica e sem qualquer sucesso de atendimento, escusado será dizer que estas chamadas tiveram um custo elevadíssimo. Tudo isto com a agravante de este serviço é de um estabelecimento comercial que para poder funcionar necessita obrigatoriamente do serviço de Internet. Estive dois dias sem poder fazer a maior parte do meu trabalho, tendo tido um prejuízo enorme e sem qualquer satisfação ou tão pouco um pedido de desculpa da v/parte. Considero que esta situação revela claramente uma enorme falta de consideração pelos v/clientes. Findo o período de fidelização irei com toda a certeza repensar as minhas escolhas.Gostaria de saber quem se vai responsabilizar pelo prejuízo que tive durante dois dias.Aguardo resposta,Max Nunes

Venho por este meio comunicar o seguinte:No passado dia 15 de Março contactei a MEO com o objectivo de saber se tinham um serviço de internet móvel pois ia passar a quarentena na minha casa de campo e precisava de internet para trabalhar. A senhora que me atendeu informou-.me que a MEO não dispõe de serviços de internet móvel e propôs-me um pacote que íncluia televisão satélite com um periodo de fidelização de 24 meses. Eu informei-a que não precisava de televisão mas de uma internet fiavel e que estava disposto a pagar o preço do pacote para garantir os dois ou três meses que lá estaria a trabalhar. A senhora perguntou pela morada e código postal e após ter consultado os seus registos, informou-me que sim, que na minha área de residencia, em Covas Vila Nova de Cerveira, a MEO dispunha de uma cobertura 5G. Lembro-me de ter procurado que ela confirmasse essa informação pois todo o meu trabalho dependia de uma ligação remota fiável e a senhora garantiu dizendo 'pode confiar'. No dia 16, um técnico da MEO veio e instalou um router e uma antena parabólica. Quando testamos a internet, primeiro no meu iphone e depois no meu laptop, o speed test indicou valores absurdamente baixos. Para abrir uma simples página do Facebook no chrome estivemos à espera quase 1 minuto.O senhor encolheu os ombros e disse-me que o melhor era cancelar o contrato e que tinha 15 dias para o fazer. No dia seguinte recebi o primeiro email da MEO:Tue, Mar 17, 1:29 PMRecepção do primeiro email para confirmação de adesão à MEOremetente: adesao@telecom.pt destinatário: meu email'Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, voltamos a enviar em anexo as condições relativas ao seu serviço.Por favor confirme estas condições através de uma das seguintes formas:· responda a este email com o texto: SIM F49396950· envie um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto: SIM F49396950· imprima estas condições, assine na última página e entregue numa das nossas lojas.'Tue, Mar 17, 1:29 PMPrimeira Resposta minha ao pedido de confirmação de adesão:remetente:meu email destinatário: adesao@telecom.ptBoa noite,Este email serve para informar que, ao contrário do que me foi garantido telefonicamente, a Meo não tem cobertura na área da minha residência.Hoje o vosso técnico veio instalar o serviço de internet e verificou, tal como eu usando o speed test, que a internet tem os seguintes valores: upload-0.8Mb download-0.66MbSendo assim não estou interessado neste serviço.Irei entregar amanhã o equipamento numa loja Meo.Agradeço que me informem qual a loja mais perto de Vila Nova de Cerveira.Aguardo respostaFri, Mar 20, 12:18 PMSegunda resposta ao pedido de confirmação de adesão:remetente: meu email destinatário: adesao@telecom.ptNão aceito! A internet não funciona!!!Thu, Apr 2, 10:07 AMConfirmação por parte da MEO da inexistência de sinal na área de residência.remetente: MEO@telecom.pt destinatário: meu email'Na sequência do seu pedido 3-405741355636Confirmamos que na morada indicada a cobertura poderá ser fraca/inexistente com maior impacto a nível indoor. A curto/medio prazo não está previsto reforço de cobertura.?As questões de velocidade estão sempre dependentes da zona/morada onde o cliente efetua os acessos e a sua cobertura de rede, podendo existir algumas limitações devido ao nº de utilizadores e os recursos disponíveis.Obrigado'Perante estes factos, contactei a NOS que me activou um serviço antigo que tinha de internet móvel (Canguru) e acabei por celebrar esse contrato e fidelização com a NOS tendo conseguido ter uma internet aceitavél.Perante a recusa na celebração do contrato perante a confirmação por parte da meo de que o serviço de facto nunca foi fornecido não existem quaisquer bases legais ou contratuais para a exigência de pagamento. No entanto, e apesar de já ter recolhido o equipamento e cancelado um contrato que nunca chegou a ser celebrado, a MEO decidiu entregar uma cobraça de mais de 70€ á INTRUM que não tem parado de enviar emails para cobrança coerciva.

Venho comunicar que reiteradamente descontam dinheiro do saldo do telemóvel 933749210, alegando ter terminado o tráfego limite do respectivo mês. Por si só já é duvidoso uma vez que chego a receber a SMS a avisar durante um longo período sem sequer utilizar qualquer aplicação ou ligação à internet. De qualquer forma, mesmo terminando o tráfego, não autorizo a que me seja debitado sem o meu consentimento qualquer montante, por que razão for.

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Remeti no dia 30/06/2020 uma encomenda com o número de registo RB001516569PT que corresponde à devolução de uma compra que realizei através da internet na loja da Nike.com e para a qual me foi remetido uma Return Label cuja face de impressão corresponde ao registo dos CTT. Acontece que através do tracking recebo a seguinte informação: Destinatário mudou-se, Centro de Entrega 0999 - Serv Apoio Distrib. o que não posso deixar de estranhar pelo facto de se tratar do destinatário se tratar de um apartado e da entidade em causa dispor de contrato celebrado com os CTT. A morada de expedição (devolução) é a seguinte:Cycleon (00) 0 8700 0000 2602 8812 6Apartado 8438 LOJA CTT Cabo Ruivo1804-970 Lisboa - PortugalNesta data (14 de julho) a despeito das tentativas de contacto telefónico e através de e-mail com os CTT, não recebo explicações e a encomenda ainda não foi entregue o que inviabiliza que me seja reembolsado o valor pago. Mais estranho verificar que tal situação tem ocorrido com outros clientes, tratando-se de produtos da mesma loja.Agradeço informação com a maior brevidade sob pena de ter de solicitar a intervenção jurídica para resolver a situação.

Bom dia. Desde Domingo que estou sem serviço de Tv. Estava tudo a funcionar normalmente até que a tv deixou apanhar sinal, para tentar remediar a situação tentei fazer um reset às configurações da box mas agora está a pedir-me a primeira instalação mas não consigo fazer nada porque aparece a mensagem nivel de sinal insuficiente, verifique a instalação. Os cabos estão todos ligados normalmente na box e na tv... tentei fazer a ligação pelo cabo scart numa outra tv mas continua a dar a mesma mensagem de erro. Já tentei contactar o apoio ao cliente mas ninguém atende é só música e mais música. Gostaria de ter o problema resolvido o mais breve possível pois não estou para estar a pagar um serviço que não estou a utilizar.

Exmos senhores,Venho por este meio efectuar uma reclamação relacionada com o serviço da MEO Sport TV. Este serviço tem a possibilidade de adesão de uma forma muito facilitada, porque segundo a MEO gostam que os clientes o possam fazer de forma “prática”… eu diria, prática e bastante conveniente para a empresa!Tenho duas crianças em casa e uma delas activou inadvertidamente o serviço da Sport TV (janeiro 2020), como estivemos temporariamente a viver nessa habitação, mantive o serviço a funcionar, efectuando mensalmente o pagamento das facturas. Entretanto mudamos de residência e tentei cancelar o serviço, quando a operadora me informa que a adesão tinha sido feita com um período de fidelização de 1 ano. Como é possível um serviço de activação realizado pelo comando da televisão ser fidelizado! A resposta da MEO é que há códigos de bloqueio… etc, mas a verdade é que a minha filha o fez de forma advertida e que agora tenho de pagar este serviço durante 1 ano , sem sequer o utilizar, porque aquela já não é a minha residência habitual. Penso que é de muito má fé este tipo de fidelização (fácil) sem consentimento explicito do proprietário do serviço. A MEO foi contactada e já deixei cancelado o serviço para Janeiro de 2021, mas sinto-me completamente roubada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que devido a mudança de endereço renovei o contrato com a MEO denominado de M4O que possui 2 telemóveis (meu e de minha esposa) cujo valor era 57,491 euros e com desconto o valor final era igual a 51,491 euros, entretanto precisei mudar de endereço, pois minha esposa teve de ir para o Brasil. Ao abordar a situação para o vendedor ele me forneceu um pacote que custava 44,091 euros com desconto que o vendedor me proporcionou o valor seria igual a 37,091 euros conforme faturas nº (A703996812 “set-2019”) (A705973082 “out-2019”) (A707959147 “nov-2019”) e (A709940418 “dez-2019”), contudo a partir de 2020, para minha surpresa, o valor foi reajustado indevidamente para 58,491 euros com desconto ficou o valor de 42,114 euros conforme fatura nº (A711913731 “jan-2020”). Imediatamente eu me dirigi a loja e falei com o mesmo vendedor que me vendeu os 2 pacotes anteriormente e ele abriu uma reclamação no sistema que foi corrigido devidamente na fatura nº (A713894082 “fev-2020”), no mês seguinte a fatura nº (A715872284 “mar-2020”) veio correta e até com 2 euros a menos. No mês seguinte, novamente a fatura nº (A717847629 “abr-2020”) veio indevida com valor de 53,290 euros. Diante desse fato eu voltei com o vendedor e ele solicitou uma nova reclamação e realizei a mesma pelo sistema, ambos me informaram que não conseguiriam ajustar os valores devido, mas sem esclarecer o motivo, informando que no contrato estava correto. Contudo ao pedir uma cópia do contrato na loja vi que apenas a folha final que constava a minha assinatura estava de acordo, mas as folhas da frente que estão com o valor não são as mesmas que me foi apresentado a época da assinatura e estas cópias não constavam minha assinatura ou rubricas. Mediante a tudo isso pedi o cancelamento do contrato e o ajuste das faturas para o devido pagamento pois não tenho condições de pagar os valores que estão me cobrando além das multas de cobranças por atraso. Então quando me ligaram fui persuadido a fazer um novo contrato que seria um pacote denominado “MEO Talk Light” com uma mensalidade de € 10,99, com fidelização até 02/09/2021. Eu tive que aceitar para me livrar desse problema todo, pois nunca utilizei esse pacote que consta apenas canal de televisão, mas eu aceitei mediante a uma condição: “que eles fornecessem um novo contrato” a atendente disse que enviariam o contrato por e-mail nas próximas 48 horas, mas tal contrato nunca veio, ao solicitar o contrato na loja e pelo sistema me enviaram como resposta apenas um e-mail com o seguinte conteúdo “Caro Celio Cordeiro, No seguimento do seu pedido, informamos que conforme mencionado no nosso contacto telefónico de 27/05/2020, foi solicitada a alteração de pacote para MEO Talk Light com uma mensalidade de € 10,99, e mantendo o período de fidelização até 02/09/2021”. Acontece que agora NÃO mais para minha surpresa que na primeira fatura nº (A721793082 “jun-2020”) do pacote MEO Talk Light veio no valor de 27,922 euros, ao solicitar correção pelo sistema recebi e-mail informando que os valores estavam corretos sem qualquer explicação. Além de tudo isso que já escrevi tem vários outros eventos que não vale mais a pena escrever tudo aqui, pois assim o texto irá ficar demasiadamente logo, não me forneceram as ligações telefônicas que solicitei, quando forneceram pelo e-mail os arquivos estão corrompidos e ao reclamar disseram que eu poderia levantar na loja, pois lá já encontrava-se em um DVD, ao ir na loja eles informaram que não enviaram tal material. Resumindo o desrespeito tem sido total comigo, caso a DECO não consiga me ajudar a negociar tudo isso vou ter que entrar, infelizmente na justiça e pedir reparação aos danos pessoais e morais pois atualmente encontro-me em estado doente e depressivo com tudo isso, inclusive realizei um cateterismo e vou precisar fazer novamente, além do que o meu ordenado que vem do Brasil se desvalorizou cerca de 40 por cento pois ao chegar aqui em Portugal o 1 euro custavam 4 reais e agora está mais que 6 reais e infelizmente eu não estou desempregado em Portugal. Diante o exposto gostaria de solicitar a DECO que interviesse junto a operadora MEO para retirar todos os valores que foram cobradas indevidamente além das multas por atraso e se possível encerrar definitivamente o atual contrato que eles também já descumpriram cobrando a maior, pois por questões financeiras vou regressar ao Brasil em meados de outubro de 2020.Atenciosamente Célio de Oliveira Cordeiro Nº Cliente: 145 190 03 40Contato: 965 012 456

estamos com uma avaria no serviço MEO fibra desde o dia 26/06/2020. Estamos sem os serviçosde televisão, telefone e internet.No dia 26/06/2020 (sexta-feira) efetuamos chamada telefónica com os serviços técnicos da MEOque não conseguindo resolver a avaria pelo telefone agendaram uma visita à habitação.Informaram-nos que seriamos contatados em 24 horas para agendar a visita, mas não fomoscontatados. passou-se o dia de sábado (dia 27/06) e domingo (28/06/) e não fomos contatadospor ninguém. A técnica que nos atendeu na sexta feira dia 26/06 informou-nos que a empresatrabalhava ao fim de semana.NO domingo, dia 28/06 voltamos a ligar para a assistência técnica a solicitar informações sobrea avaria e informaram-nos que a avaria ficaria resolvida na segunda feira seguinte (29/06).Na segunda feira o técnico foi habitação e verificou que o problema não estava na habitação,mas sim no exterior. Não resolveu o problema porque diz que nao tinha reunidas as condiçõesde segurança para aceder ao PDO. O técnico informou que o problema seria resolvido por outraequipa no dia seguinte.No dia seguinte (30/06) contuamos sem receber qualquer informação por parte da MEO.Contatamos novamente a contatar a linha de apoio técnico através do numero 16209 e ostécnicos continuavam sem nos conseguir indicar quando é que a avaria ficaria resolvida einclusivé indicaram-nos que não conseguiam fazer uma agendamento. o agendamento teria deser feito pela equipa de exteriores e por isso teriamos de aguardar.Passaram-se dias (terça-feira e quarta feira) sem receber qualquer notificação por parte da MEOou feedback sobre a avaria e na quinta feira dia 02/07 ligamos novamente para a linha de apoiotécnico 16209 para saber feedback sobre a avaria. Fomos atendidos pelo técnico Tiago Pires quenão nos soube dar indicações sobre quando a avaria ia ficar resolvida porque os técnicos dosexterior não fizeram relatório e por isso não tinha como nos dar feedback. Apesar disto, otécnico António Domingos fez uma marcação para o dia seguinte (sexta-feira dia 03/07) entreas 09h e as 12:30h.Na sexta-feira dia 03/07, o técnico João não apareceu e não recebemos qualquer chamada aMEO a pedir desculpas pelo problema técnico não estar resolvido. Continuamos sem saber oreal motivo da avaria e quando estaria resolvida.Na sexta feira dia 03/07 no final do dia ligamos novamente para a linha de apoio técnico, e otécnico António Domingues também não nos soube dar informações adicionais sobre a avaria.Exigimos falar com um supervisor, e o técnico António Domingues fez um pedido interno (pelomenos foi o que nos disse) para que a supervisão nos ligasse a dar feedback sobre o problema.O técnico António Domingues informou-nos que habitualmente a supervisão é rápida adevolver o contato (demora cerca de uma hora).Mais uma vez não fomos contatados, nem pelo supervisão, nem por ninguém da MEO.No dábado, dia 04/07, ligamos novamente para a linha de apoio técnico 16209 para falar com asupervisão ou um supervisor que nos podesse esclarecer sobre o nosso problema e achamada foi passada à supervisora Telma Gonçalves. A supervisora Telma Gonçalves ainda nosdeu menos informações que os técnicos da linha 16209, indicando que não sabia quando aavaria estaria resolvida, não sabia que tipo de avaria era e quando confrontada com ainformação errada dada pelos técnicos e agendamentos falsos indicou que não controla o queos técnicos da linha de apoio técnico 16209 dizem aos clientes.Mais uma vez ficamos sem informações por parte da MEO. Fomos completamente desprezados.Entretanto recebemos a fatura do serviços e pagamos!Passou o fim de semana e nada! Ninguém nos contatou e avaria continua.Segunda feira, dia 06/07 continuamos sem ser contatados.Terça feira dia 07/07 voltamos a ligar para a linha 16209 e técnico não nos soube dar indicaçõesnem sabia quando iam ao local.Hoje durante a manhã deslocamo-nos a uma loja fisica MEO mas os técnicos também não nossouberam dar indicações e pediram para ligar-mos para a linha de apoio técnico 16209.Ontem dia 08/07, tentamos ligar para a linha de apoio comercial 16200, estivemos mais de2 horas á espera que nos atendessem (começamos a chamada ás 19:06h e fomos atendidos às21:25h). o nosso objetivo era solicitar uma alternativa de funcionamento do serviço de televisãoenquanto a avaria no serviço da fibra é resolvida. Assim que começamos a explicar o problemaa chamada foi desligada.Não nos retornaram a chamada.Já tentamos também por várias vezes contatar o técnico que foi á habituação da primeira vez edeixou o número para contatar-mos caso precisassem mas NUNCA nos atendeu a chamada.Consideramos que a MEO tem tido uma atitude de desprezo para connosco e desconsideração.Queremos obter informações sobre um serviço que estamos a pagar e não nos informam.Temos de ser nós como clientes a contatar os serviços e a gastar dinheiro em telefonemas edepois não nos sabem informar.ESTAMOS NESTE MOMENTO MUITO INSATISFEITOS COM A MEO. CONSIDERAMOS QUE PRESTAUM SERVIÇO MUITO MAU, E NÃO TEM QUALQUER CONSIDERAÇÃO PARA COM OS CLIENTES.PRETENDEMOS FAZER O CANCELAMENTO DO SERVIÇO E NÃO RECOMENDAMOS OS SERVIÇOSMEO A NINGUÉM!Segundo a página de ocorrência do serviço MYMEO, o objetivo é “Oferecer aos nossos clientesum serviço de excelência baseado numa rede de última geração exige permanente investimentono desenvolvimento e monitoria da nossa rede. Aqui prestamos informação relevante sobreincidentes com impacto significativo na prestação dos nossos serviços, sobre os quais atuamosrápida e eficazmente.”Gostava que a MEO nos indicasse onde é que resolve os problemas rápida e eficazmente?

Venho por este meio reclamar da empresa Vodafone. A situação é a seguinte, tinha contrato de fedelizacao com a Vodafone a acabar no dia 05 de Julho de 2020, e no dia 8 de Julho de 2020 recebo um email a informar me que o contra foi renovado conforme acordado quando eu não acordei em nada. Dirigo me a uma loja Vodafone e informam me que sim o contrato começou no dia 08 de Julho de 2020, perguntei se renovava automáticamente ao qual me informaram que não. Gostava de saber como renovou sem o meu consentimento. Nisto ligo para a linha de apoio ao clientr onde estou 23 minutos a espera e ao atenderem passaram pra outra linha onde estive mais 47 minutos a espera só a espera estive mais de 1 hora ( que a própria Vodafone irá certamente me cobrar por não prestar um serviço atempado no atendimento aos clientes) . No fim atenderam me e a informação que me deram é que como tirei os números de telemóvel do pacote renovou o contrato automaticamente. Estou a espera de contacto por parte da Vodafone Pretendo que me seja cancelada a renovação não consentida e posterior rescisão do contrato sem penalizações.Espero também que parem de tentar iludir e que seja proibido as renovações automáticas e ainda por cima sem aviso e sem informação do que se renova.