Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação a uma suposta empresa Easy Marca que nos enviou uma carta para pagamento de um serviço de vigilância de marca que cria confusão com o registo da mesma, aproveitando-se da situação e conseguindo todos os nossos através do portal do INPI. A carta induz em erro e apresenta logo o método de pagamento sem explicar que tipo de serviço prestam. Espero que outros clientes não caiam nesta burla e que alguém consiga impedi-los de continuar.CumprimentosDiogo Madeira

Venho por este meio reclamar dos CTTs de Bragança devido a encomendas que não chegam a ser entregues pessoalmente e na data prevista pois os mesmos não se dão ao trabalho de tocar à campainha. Hoje, dia 29 de Dezembro, logo de manhã cedo recebi uma mensagem dos CTT expresso em como iria receber a minha encomenda nesse dia até as 19h. Esperei a manhã e a tarde toda em casa, deixei de ir fazer algumas coisas pra ter a certeza de que estaria em casa para receber a encomenda quando chega às 17:30 e ainda nada de encomenda… estranhei porque nesta zona eles costumam passar ou antes do almoço ou depois. Quando sai para ir buscar os meus filhos à escola, reparei que tinha cartas no correio. Abri e qual o meu espanto quando vejo 3 notificações no correio em que diziam que eu não as tinhas recebido pois encontrava-me ausente sendo que uma delas, sou obrigada a amanhã dirigir me a um posto CTT, de novo, para levantar a encomenda quando a mesma devia ter sido entregue em mão uma vez que eu estava em casa e só sai por volta das 17:30. Eles colocaram que eu não estava em casa às 14:10, supostamente a hora em que la tinham ido. Já não é a primeira vez, nem segunda nem terceira e nem será a última que fazem uma destas mas começa a encher a paciência. As pessoas perdem compromissos e limitam a sua vida par puderem estar em casa na hora da entrega das encomendas e eles simplesmente , lembram-se e nem as campainhas tocam. É só deixar o aviso e a pessoa que se desenrasque depois para ir buscar a encomenda.

No dia 18 de Outubro de 2021 ligou-me a MEO através do seu representante Pablo Silva (com sotaque brasileiro) a propor a renovação do contrato, dado que o ainda vigente findaria em Dezembro. Perguntei ao Sr. porque razão a MEO liga a particulares por telefone não identificado, o que provoca desconfiança, mas não obtive resposta. Perante a proposta de renovação de contrato TV, NET, VOZ respondi que não queria mais nada com a MEO pelo seu continuado mau comportamento e má fé negocial e que iria notificar a empresa para retirar da minha casa o seu equipamento. Pôs-me a hipótese de ficar sem net e TV e respondi que me bastavam os serviços mínimos. Pediu-me uns minutos para falar com a chefia e voltou com uma oferta - que não estava disposta a aceitar por me sentir de há muito enganada pela MEO – e que consistia, atendendo a que não queria perder um cliente antigo, um contrato de prestação dos serviços ADSL TV, Net, Voz por 24 meses, 200 canais pelo preço que declarou.O representante da empresa garantiu-me que não se ia repetir o corte de canais que aconteceu de outras vezes, o último há 2 anos, e teria todos os 200 canais, designadamente os 3 que nomeou e me interessavam. Perante a palavra assumida sob autorização superior do representante da MEO, lá acedi à contratualização, logo após o que me enviou contrato escrito (um pacto leonino) e me foi pedido via telemóvel a confirmação, o que fiz.Porém, no dia 28 de Novembro de 2021, pelas 11,10 horas liguei a televisão e constatei que alguns canais que tinha haviam sido apagados, sem permitir acesso. Reclamei para a Provedoria do Cliente e para eles não há caso, está tudo conforme o contrato. Entrei no MyMeo e deparei-me com um contrato de 150 canais, quando verbalmente o Sr. indicou 200. A MEO abusa da sua posição dominante para burlar clientes, usando contratos verbais sem fiscalização, que altera a seu bel prazer, há décadas. Fui burlada desta forma desde sempre, com confirmação no seu site nos dois últimos contratos e não existe entidade que ponha cobro a esta atividade irregular.Requeiro, por isso, os meios legais que impeçam a burla a clientes, a nível nacional ou europeu, e a fiscalização ativa deste tipo de empresas que no país encontram terreno fértil a todas as ilegalidades - como sobejamente se conhece.

Realizei compra telemóvel iPhone 12 (como novo) na CertiDeal, no dia 15/11/2021 com Pac de filtro de tela e capa, totalizando 628,79 Eur mais 9,99 Eur pelos auriculares. Deixei de adquirir mesmo aparelho (em perfeito Estado) por 585,58 Eur em outra empresa, acreditando na credibilidade da CertiDeal. Para realizar a compra, havia feito câmbio e transferido dinheiro da conta corrente para o cartão de crédito. Dois dias após o débito do valor no cartão, a empresa contatou, alegando erro na publicação do anúncio, dizendo que o valor anunciado se referia a uma aparelho iPhone 12 mini, e que se não quisesse pagar a diferença, para o novo valor, 737,90 Eur, iriam cancelar a compra.Realizei contatos por email com a empresa, informando que não concordava com a devolução do valor, e que eles deveriam se responsabilizar pela falha no anúncio. Além disso, o simples retorno no valor, não devolveria o valor das minhas despesas para a conta corrente, sem considerar que a oferta do mesmo aparelho em outra empresa, inclusive por valor inferior, não estava mais disponível. Após isso, encaminharam mensagem, informando que buscariam o aparelho em suas lojas e poderia haver atraso no prazo previsto da entrega (que era de 6 dias). Em nova mensagem, informaram que pretendem cancelar a compra. Empresa que pretende respeito, não pode agir dessa forma e simplesmente repassar o ônus da sua irresponsabilidade e negligência (se não houve má fé), ao cliente.

Venho por este meio reclamar e com isto realçar, a falta de educação, profissionalismo, falta de capacidade de escuta, falta de empatia, e acima de tudo a lata que a Sra Alice Marques tem ao fazer o atendimento no posto de CTT Storm em Castelo Branco. Espero uma encomenda a 2 dias em casa, querendo alguma actualização da minha encomenda entro em contacto para o posto o qual atende esta Sra., expondo a minha situacao responde de imediato que não pode ajudar, eu persisto a dizer que a encomenda foi recepcionada ali, se pelo menos isso pode ser confirmado, ao qual esta desenquadrada forma de pessoa diz não posso dar essa informação, estou a ajuda-lo em tudo o que posso, você nao esta a entender, nao posso fazer nada por si.... Sempre altamente prepotente e arrogante. De repente silêncio, e comeca a falar um Sr que de imediato pede o nr de envio e consegue de facto informar uma pessoa. Esta Sra devia dar o seu lugar a alguém que dá valor ao trabalho e que acima de tudo o faz. Nao andei na escola com esta sra, nao sou filho dela nem amigos. É uma vergonha que uma instituição como os CTT empreguem, aceitem e compactuem com este tipo de comportamento. De lamentar. Esta reclamação vai ser publica para esta Madame criar vergonha na cara. E so nao digo que devia ser despedida, porque ainda ia viver a conta dos meus descontos.

Assunto: Computador continua com problemas após 3 idas á lojaFatura: FT 2021A26/721Dia 30/10/2021 entreguei o meu desktop devido a uma avaria de overheating, o qual adquiri na loja da globaldata á 4 meses atrás. Uma torre montada por eles no valor de 1699,90€. Inicialmente no website informava que o cooling do cpu que o desktop traria seria um cooler a água com 3 ventoinhas, o qual verifiquei após a compra que o modelo era o anterior ao informado no website, foi me informado que era um gafe da parte deles. Dia 30/10/2021 o cpu começou a detetar 98ºC completamente incapacitado de fazer o que quer que seja e também a fazer um ruido ao iniciar o computador. Dirigo-me então á loja da globaldata em Lisboa, o qual me informam que o numero de serie do computador está em nome de outra pessoa juntamente com todos os outros dados, dizendo que não tem problema que o que importa é a fatura que está em meu nome... Após reparação informam-me que o computador não tem qualquer problema detetado que apenas foram feitas umas atualizações da BIOS e que não detetaram qualquer problema nos componentes do computador. Felizmente tenho provas em imagem de como o cpu estava a 98ºC sem qualquer programa a correr, ou seja, mesmo dito pelos colegas da loja, não é normal. Ao regressar a casa com o computador, após alguma utilização verifico que o problema se mantém, e então volto novamente á loja de lisboa, o qual vai novamente para reparação. Passado 2/3 dias os RMA da loja informam-me que o computador continua sem problema nenhum nos componentes e que seria um software que controla a gestão de energia a causar o problema, o problema é que eu não modifiquei/instalei nada no computador após vinda de reparação da loja da primeira vez. Dirigi-me então á loja e expliquei isto ao funcionário, o qual disse-me que o que poderia fazer era trocar 2 componentes que poderiam estar a causar o problema. Após troca dos componentes voltei novamente á loja, inicialmente por email informaram-me que tinham trocado esses 2 componentes, ao chegar á loja um dos funcionarios apenas me disse que teriam trocado 1 componente, e eu informei que essa informação estava errada que teriam trocado 2... Foi verificar e por fim deu-me uma fatura dos 2 componentes trocados... Regressei a casa, já cansado de andar de trás para a frente para a loja, e de momento não tenho problema com a temperatura do cpu, está dentro do normal, mas por vezes, muito frequentemente, o computador está a fazer um ruido extremamente insuportavel o qual tenho video que se consegue ouvir esse ruido... Estou cansado de levar um computador que não foi barato de trás para a frente, a ficar cada vez com peças mais desgastadas dos testes que lá fazem e das trocas que lá fazem, e quero o meu dinheiro de volta pois estou extremamente insatisfeito.

Venho por este meio reclamar do pedido de uma caixa CCI para:António Miguel da Cruz Marques Fernandes ePaula Carla Domingo dos SantosRua José Gaspar da Silva, Lagameças 2965-255 Poceirão.Como desconhecia o sistema da entrega de correio no meio rural, os vizinhos é que avisaram que tinha de solicitar uma caixa CCI ao CTT. Efetuei o pedido a 13/10/21 e foi informado, por um funcionário com a farda e conduzia uma carrinha CTT, que em mês no máximo teria o número da caixa CCI.Estamos a 25/10/2021 já enviei me dirigi á agência do Monte Belo em Setúbal, já falei com o responsável dos carteiros (Sr. José Filipe), já enviei carta registada ao cuidado do diretor ou diretora da agência e já reclamei várias vezes junto ao provedor do Cliente via internet. Até à data todos os meus pedidos foram simplesmente ignorados. Esta situação é muito complicada pois minha esposa é doente oncológica. Já várias vezes, documentos muito importantes foram anulados ou caducados (exemplo: atestado multiuso) por causa de não receber a correspondência. Referi no pedido que esta situação que é MUITO URGENTE e por motivos de DOENÇA GRAVE. Espero que este atraso dos CTT não provoque consequências graves devido à não atribuição do CCI, nesse caso terei de responsabilizar os CTT junto da autoridade competente.Acho que é uma falta de respeito para com as pessoas/cliente de não cumprir os prazos nem responder a pedidos por escrito ou por mail.Sem outro assuntoAntónio Miguel da Cruz Marques Fernandes

Exmos. Senhores,Fiz uma devolução à Amazon através dos serviços deles, que contratam a SEUR (Que é extinta em Portugal, a administração da SEUR em Portugal é da DPD.) para fazer a recolha do produto. Aquando da recolha, pedi ao estafeta uma declaração de recolha, ele não tinha e disse-me para não me preocupar que iria chegar.Após vários contactos telefónicos, email e presenciais em que me informam que a minha encomenda foi entregue, nunca me forneceram um documento que declare que a recolha da encomenda foi feita na minha morada, documento sem o qual a Amazon não processa a devolução. Forneceram-me o documento que declara que a encomenda foi entregue, o qual a Amazon não aceita para o efeito. Segue em anexo.Aguardo resposta por escrito com o documento que declare a recolha da encomenda na minha morada.Com os melhores cumprimentos, Francisco

Bom dia, Costumo fazer compras no exterior de Portugal e em Portugal.Nesta compra no exterior de Portugal, após a mesma verificou-se um engano e foi combinado com o vendedor não receber a mesma, não a rececionar, afim de ser devolvida e reembolsada.Ligaram-me da DPD de Leiria para fazerem a entrega e eu disse que combinei com o remetente que não seria para receber e seria para devolver ao remetente.Ficou esclarecido e tratado.Apesar disso o motorista no dia seguinte deixou o pacote à minha porta, não estando ninguem em casa porque trabalho das 9 à 19h, e marcou como entregue.Andei a reclamar com o remetente a exigir a devolução do valor de compra e o remetente a afirmar que ainda não tinha recebido de volta a encomenda.Por fim decidi falar de novo com o responsável de Leiria, que confirmou o combinado, e depois de ver o tracking foi falar com o motorista que por lapso teria carregado o pacote e feito a entrega.O motorista disse que entregou a um vizinho, e o mesmo motorista porque tem o meu contacto ligou-me a pedir para dizer que tinha deixado a encomenda a um vizinho porque por normas da DPD não poderia ter deixado à minha porta. Eu disse que não ia dizer isso porque não era verdade, e que queria ser compensado pelo pacote perdido. O motorista disse que a DPD que pagasse.O motorista deixou-me à porta a encomenda, não a recebi, pretendo o reembolso da Fatura, que já entreguei ao responsável da DPD de Leiria e encaminhei para as reclamações da DPD igualmente.Nisto tambem fiz reclamação à DPD por email e foi-me respondido que teria que fazer reclamação junto do remetente (vendedor do artigo adquirido).Também já passei esta informação ao remetente,A DPD de Leiria e o motorista em questão sabem o que se passou e já falámos frente a frente, mas não resolveram nada aé ao momento.Cumprimentos,Cláudio

DHL e Alfândega me informaram que eu teria que pagar 50€ de multa para cada envio sendo que tenho 3 envios totalizando 150€ de multa que querem me cobrar, sendo que enviei as notas e comprovantes de pagamentos das mercadorias onde as mesmas não aceitaram e querem que eu respondo um email enviado pela DHL que aceito pagar a multa e aceito o valor que a alfândega irá cobrar sobre as mercadorias sendo que o valor ainda não foi estipulado. Era para eu ter recebido dia 12\11\2021 e não faço ideia de quando o problema será resolvido.Segue o email em questão enviado a mim.Caro Sr. Marcelo,No seguimento dos processos em Dúvida Aduaneira, informamos que o valor da coima será de 50€ por cada carta de porte em questão, relativamente ao valor subsidiário atribuido por parte da AT para as encomendas este não é indicado antecipadamente por parte da Alfândega irá ser aplicado caso seja solicitado de acordo com o valor comercial do produto e não é pedido a confirmação por parte da DHL nem cliente, como tal caso pretenda a atribuição do valor subsidiário necessitamos de confirmação atencipada não sendo possivel a rejeição do mesmo após pedido.