Reclamações públicas

Bom dia.Eu sou cliente com contrato dos CTT Expresso:Cliente nº 11414240Contrato nº 300203531NIF: 243926944No passado mês de janeiro eu obtive uma fatura com valores cobrados indevidamente, de envios que eu não fiz. 2 envios que não são meus, mais uma cobrança não feita, que também não é minha, num dia em que até tinha sido feita uma recolha na minha morada. Após chamadas telefónicas e emails, eu tive mesmo de pagar a fatura, mesmo com valores indevidos, pois estava a ser avisado/ameaçado de cobrança judicial. Só então a 9 de abril, foi-me enviada resposta por email, a reportar que, de facto, os envios que eu me queixava não serem meus, não eram de facto envios meus, mas nas faturas seguintes e até esta última de junho, continuo sem receber de volta esse mesmo valor, nem por desconto nem por transferencia para a conta bancária.2 - Nesta última fatura de maio, voltei a receber um envio que não fiz: EQ035974705PT. Por favor confirme a guia de envio que devem ter convosco deste envio, bem como uma segunda fatura, recebidno dia seguinte, dum serviço que eu desconheço de 11414240, que nem sei o que é.Já enviei email para um gestor que me disseram por telefone, para contactar rui.m.teixeira@ctt.pt, em 23/06/2021, 14:38 (há 13 dias), que continuo sem resposta. Tento ligar para a linha dos ctt expresso (707 200 115), e dá uma gravação automática a indicar que não é possível atender.Já estou a receber email de novas ameaças por não pagamento desta última fatura. Vou ter de a pagar, e aguardo que me devolvam todos os valores cobrados indevidamente nas faturas acima referidas:(5.75+4.92+5.22)*1.21 do iva - fatura janeiro+(4.54+5.14)*1.21do iva - faturas maio= 31.45 euros.Carlos Sousa

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução de um problema que já há um mês que tento resolver sem sucesso depois de inúmeras tentativas de resolução.Reclamei na linha desponivel e no portal da queixa mas dão como resolvida sem estar nada efetivamente resolvido. Por algum motivo juntaram várias encomendas na Holanda e na alfandega portuguesa retiveram as mesmas.Tentamos resolver e enviamos toda a documentação solicitada. Durante um mês de espera de resposta, liguei inúmeras vezes sem nunca ter resposta, apenas que tinha de esperar. Mesmo depois de reclamar, pedir reforço da reclamação e também uma averiguação à alfandega.Para meu espanto na passada sexta feira depois de mais um contacto dizem que foi tudo devolvido ao remetente por ter passado o tem para resolução e outro funcionário disse por os documentos não serem válidos. Mas nunca fomos contactados neste espaço de tempo.Inexplicavelmente ao contatar o vendedor é me informado que tentaram entregar e não estava ninguém em casa, o que é mentira pois no site da alfandega diz que a encomenda foi devolvida ao remetente. Ou seja ninguém da alfandega se responsabiliza pelo sucedido estando nos ficado sem o dinheiro e sem a encomenda quando tentamos de toda a forma resolver o problema.Leva me a crer que a alfandega agiu negligenteme e quem sabe se ficaram eles com o material e como já estamos no nosso limite e ja reclamamos muito estão a tentar arranjar forma de fugirem à responsabilidade do que fizeram. Agradeço a vossa ajuda.CumprimentosNorberto Marinho

Boa noite eu sou o Bruno Miguel Coelho de Carvalho, sou de Torres Novas e quero Apresentar Queixa Crime contra a Vodafone. Eu quero fazer um Acordo com a Vodafone que possa agradar a ambas as partes. Não quero desistir deste processo e vou lutar pelos meus direitos. Neste caso é o seguinte: Em 2018 desloquei-me à Loja Oficial de Santarém 4 vezes para mandar reparar um Equipamento Vodafone e Smart Ultra 7 com diversas Anomalias mas a Principal das Anomalias era Reboots (Desligava e reiniciava sozinho várias vezes ao dia) mas nas 3 Vezes o equipamento foi mal reparado e nunca repararam os Reboots a única coisa que fizeram foi Atualizações de Software. Na Primeira vez conseguiram detectar os Reboots mas nas duas últimas vezes não conseguiram detectar os Reboots mas na minha posse foi sempre detectado e fazia Reboots várias vezes ao dia. Na Terceira vez o Equipamento ficou na Posse da Vodafone quando terminou a Garantia dos 24 Meses (17-12-2018) mas deram Garantia de Reparação de 60 dias. Em todas as 4 vezes a Anomalia foi sempre a mesma dos Reboots. Na Quarta vez quando fui à Loja Oficial da Vodafone de Santarém o Equipamento tinha o Display Danificado mas não pelo Cliente que sou eu, foi danificado Acidentalmente pela minha Mãe porque desmaiou num Hipermercado do Entroncamento e deixou cair o Telemóvel. Quando o Display ficou danificado a Garantia dos 24 Meses já tinha terminado antes. O Display não estava incluído na Garantia dos 60 dias mas as Anomalias eram sempre as mesmas. Na Loja da Vodafone fizeram um Orçamento mas o valor era excessivo (~100€ reparação do Display e mais o resto da reparação) mas não foi Aceite porque não tínhamos Dinheiro para a Reparação. Se fosse para reparação vinha na mesma com as Anomalias dos Reboots. Nas 3 Vezes esses Reboots nunca foram reparados e por causa disso fiquei sem telemóvel para usar diariamente. Durante essas 3 vezes que foi para reparação o Telemóvel estava dentro da Garantia dos 24 Meses. Com tudo isto a Vodafone recusa Assumir os Erros cometidos por eles por causa da Falta de Reparação do Equipamento e não querem dar um Equipamento novo ao Cliente. Na minha opinião quem tem a culpa disto é a Vodafone. Estou desde 2018 sem telemóvel para usar diariamente em condições. Estou a usar um Telemóvel do meu irmão mas não está em condições. Fiz várias Reclamações à Vodafone mas a Resposta foi sempre a mesma, ou seja, não querem resolver nada a bem do Cliente e não querem pagar as Despesas de Deslocação feitas à loja da Vodafone. Quero Apresentar Queixa contra a Vodafone e exigir o que tenho Direito a receber. Na Vossa opinião eles deviam dar um Equipamento Novo? Já fiz mais de 100 Reclamações em que a última foi feita no dia 04/07/2021 e obtive resposta da Vodafone no dia 01/07/2021 mas as respostas foram sempre as mesmas e recusam dar um Telemóvel Novo quando tenho todo o Direito de receber um Telemóvel Novo. Em Dezembro de 2020 foi feito um Processo no Tribunal do CNIACC contra a Vodafone e até hoje nunca houve um Acordo com a Vodafone e o Tribunal da CNIACC no dia 13/06/2021 decidiu a favor da Vodafone. Eu não concordo e vou recorrer. As Autoridades da ANACOM e da ASAE disseram-me que a Vodafone estaria obrigada a dar um Equipamento Novo. No dia 18/06/2021 a Autoridade da ANACOM disse-me que a Operadora Vodafone estava Obrigada a dar um Telemóvel Novo porque a Vodafone estava em incumprimento da Lei sobre as Garantias e reparações. Eu sempre fiz Acordos e Propostas à Vodafone que eram irrecusáveis mas recusaram sempre. Eu agi sempre de boa fé mas a Vodafone não está interessada nos seus Clientes com mais de 25 Anos de Operadora e nem sequer querem a nossa Satisfação. Eu só quero um Telemóvel Novo para poder usar diariamente. Pode ser do modelo Huawei P Smart 2021 ou o OPPO A54 5G já preparado para o 5G. Só assim é que Aceito para continuar na Operadora Vodafone. Estou muito insatisfeito com a Situação. Se a Vodafone não aceitar a Proposta será pedido a Rescisão do contrato do Plano Red do número 912289137 e uma indemnização por todos os Danos que me causaram. Aguardo resposta muitíssimo urgente. Até hoje (23/06/2021) ainda não obtive nenhuma

Boa tarde,Não sou cliente NOS e estou a ser massacrado praticamente diariamente com telefonemas automáticos para o meu número de telemóvel, os telefonemas têm origem nos numeros de telefone 210546314, 210546327, 210546311, 210546297, 210546298, 210546287, 210513560, 210546317, 210546463, 210546456, 210546462, 210546461, 210438599, 210546335. Estes são apenas alguns.A maior parte dos telefonemas colocam-me em lista de espera e depois desligam, não consigo falar com ninguém. Algumas vezes consigo falar com o operador da NOS, aos quais já pedi para pararem de me telefonar. Exigo que parem imediatamente de me ligar.

Exmos, Venho por este meio expor uma situação decorrente da aquisição de um serviço MEO. No final de fevereiro de 2021, decidi colocar um pacote satélite (TV+NET+VOZ) da referida operadora na minha segunda habitação, em nome da minha mãe, localizada na Arranhó. Trata-se de uma zona rural onde, segundo a informação dada em loja, não existe fibra. Reunidas todas as condições, como a verificação de cobertura de rede na área e a aceitação dos termos do serviço, deu-se a celebração do contrato por ambas as partes. Agendada a instalação na moradia, foram recebidos os técnicos que, aparentemente, deixaram o serviço ligado e funcional. No entanto, ocorreu que algo não ficou bem feito e passadas umas horas deixou de haver qualquer sinal de televisão. Posto isto, foram feitas inúmeras chamadas para o apoio ao cliente com o intuito de resolver a situação à distância. O que não resultou. Entre as várias possibilidades para a falta de sinal, apresentaram as seguintes: boxes desatualizadas (atente-se que o serviço tinha sido contratado há dias, o que não justificava a instalação de equipamentos desta natureza) más condições meteorológicas (sublinho que tive um serviço de outra operadora por mais de seis anos e em dia algum houve este tipo de interferência) e, por fim, instalação malsucedida. Entre as soluções propostas: sugeriram que me dirigisse a uma loja MEO, em Entrecampos, para trocar o equipamento por outro mais recente, o que solucionaria a falta de sinal passados outros dias, após outra falha na nova box e outra chamada para a linha de apoio, recomendaram uma visita da assistência técnica, que se efetivou e em que foi garantido que não teria mais problemas, pois tinham colocado uma outra box, sendo esta a terceira. Mais uma vez, o problema não ficou solucionado. A falta de sinal continuou a constituir um entrave ao usufruto do serviço contratado, que nunca deixou de ser pago, mesmo não tendo televisão em casa. O que causa frustração e retira qualidade de vida, pois só não tinha televisão, como também tinha de pagar para não a ter e ainda ter de andar sempre com dores de cabeça a ligar para todo o lado e, no final, a não ver absolutamente nada resolvido. Para meu extremo desagrado, recorrer ao apoio ao cliente, à assistência técnica via telefone e presencialmente, trocar de box TRÊS VEZES e ainda dirigir-me a uma loja para troca de equipamentos, em nada resolveu os problemas. Na sequência destes acontecimentos e na constante ausência do serviço que a operadora se propôs a prestar, e que na realidade não o conseguiu fazer, a fim de acabar com este martírio, percebi que a única solução seria desistir do pacote, pois já eram bastantes os incómodos provocados pela falta de qualidade do serviço MEO, num espaço de tempo tão curto - e que só não foi mais curto porque cedi e demonstrei boa vontade perante as tentativas da operadora solucionar os problemas. Assim sendo, após vários contactos telefónicos, certamente registados pela operadora, demonstrei a vontade de rescindir o contrato, pois no espaço do período em que o serviço esteve ligado, não tive acesso, um dia que fosse, à televisão. Explicada toda a situação, indicaram-me que teria de submeter o pedido formalizado por carta na área de cliente MY MEO, e foi o que fiz. Neste pedido e também via chamada, constou a minha boa vontade em permanecer com o serviço de internet, que funcionava na perfeição, mas foi-me negado. Saliento que em momento algum me foi dito que tinha um prazo para rescindir do serviço sem qualquer burocracia, visto ter tratado do contrato por telefone/e-mail. Em continuação, depois de demonstrada a vontade de rescisão, a linha de apoio nunca referiu que eu teria qualquer tipo de penalização monetária por estar a rescindir o contrato, até porque, como consta na legislação, apenas prescindi dos serviços da operadora porque esta não apresentou qualidade nos mesmos, causando-me constrangimentos por estar a pagar por algo que não usufruo e ainda por estar no ininterrupto aborrecimento de chamadas para o apoio ao cliente e deslocações às lojas - caso tudo funcionasse como deveria, não desistiria dos serviços da MEO. Seguidas todas as indicações da operadora e formalizados todos os pedidos, a rescisão foi aceite sem qualquer entrave e foi-me confirmada a desativação do serviço satélite. A única questão salientada pela operadora foi que teria de entregar os equipamentos numa loja MEO – algo que cumpri. Para minha surpresa, hoje, dia 30 de junho de 2021, recebi um email onde consta uma fatura eletrónica a referir que tenho de pagar uma penalização/indeminização de 528,83€ pelo incumprimento do período de fidelização. Numa tentativa de esclarecer este inconveniente com a linha de apoio 16200, a assistente aconselhou-me a elaborar uma reclamação por escrito, pois os motivos que apresento têm fundamento. Considero esta uma medida não justificável perante o meu caso, visto que sempre demonstrei interesse em permanecer com o serviço contratado, fazendo o que estava ao meu alcance para solucionar os problemas. Creio, por isto, que se trata de uma falta de ética e consideração por parte da operadora, tendo em conta que foi esta que não cumpriu com o pressuposto, estando, por isto, a agir claramente de má fé, pois não seria justo para mim e para a minha família pagarmos um serviço durante 2 anos, enquanto não usufruímos dele. Chamo a atenção para este caso e peço que me ajudem a encontrar uma solução, pois fui penalizada com a falta de serviços que contratei (e paguei a tempo) e a MEO está a querer penalizar-me ainda mais, obrigando-me a pagar este montante absurdo, enquanto foi esta empresa que não cumpriu o pressuposto. Atenciosamente

Contrato em nome de Ruaro e Dias Lda, NIF 514532530.Em abril mudamos de morada e solicitamos a MEO a mudança, a MEO informou que não possuia Fibra na nova morada, então foi solicitada o termino do contrato por justa causa.Para surpresa a MEO envia factura cobrando indemnização pelo enerramento. Segue reclamação resposta da MEO

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências, que a seguradora SPB IBERICA violou o contrato de seguro com a apólice nº BGDQ013323/FPNB/31603.No dia 14 de junho de 2021 entrei em contacto via telefónica e dei início ao processo de ativação do seguro dos AirPods Pro. O fone direito caiu numa sarjeta de esgoto de pedra, pelo que não tive qualquer hipótese de o reaver. Pensei que não tinha grande hipótese de ativar o seguro, até que li o contrato. O contrato, contra as minhas expectativas, deixa totalmente claro que este caso está contemplado no seguro contratualizado. Ora vejamos.O contrato, que envio em anexo, informa no ponto 2 das Condições Especiais que o seguro cobre Rotura acidental, derrame de liquidos, furto por arrombamento, roubo.Mais à frente, no ponto 2 das Condições Gerais, Rotura acidental é definida da seguinte forma: Destruição ou degradação total ou parcial, externamente visível, que impeça o funcionamento correcto do Equipamento Seguro e que seja a consequência de um Acidente.Ora, todos sabemos os processos altamente corrosivos pelos quais as águas residuais passam, antes de serem devolvidas aos oceanos, pelo que é seguro dizer que o fone direito dos meus AirPods Pro foi totalmente destruído. Neste caso, ainda que o contrato afirme que O simples desaparecimento do Bem Seguro, sem que se demonstre que foi empregue violência, ameaça ou coação para a subtracção do mesmo, ou sem rotura ou destruição de qualquer mecanismo de fechadura., torna-se óbvio que o contrato é válido e aplicável, pois no caso de destruição total, o bem em causa não pode ser devolvido.Ofereço o exemplo de um incêndio em que o bem em causa é totalmente incinerado. Também nesse caso, o bem não poderia ser devolvido, mas teria sofrido uma destruição total.Se os senhores/as fizerem questão, irei à ETAR da zona onde perdi o bem em causa, para garantir que este foi totalmente destruído, ou recuperar alguns resquícios do mesmo para que vos possa entregar.A minha explicação mais prolongada deste ponto, deve-se à minha especulação. Penso que terá sido este o motivo para hoje, dia 30 de junho, me ser comunicado que a seguradora não poderá dar seguimento à participação de sinistro efetuada, uma vez que, as suas características não se enquadram nas condições do seguro contratado por V.Exa.Porque, na realidade, não me é oferecida nenhuma explicação em relação aos motivos pelos quais o processo foi encerrado, além de: Conforme as Condições Gerais da apólice subscrita por V.Exa., este seguro cobre exclusivamente Os tipos de sinistro que figuram nas coberturas da sua apólice.Pois bem, estamos de acordo que o seguro cobre exclusivamente os tipos de sinistro que figuram nas coberturas da apólice. Um dos tipos de sinistro é Rotura acidental, definida por vós como uma destruição total ou parcial. O bem está totalmente destruído, pelo que não o posso entregar. Lamento, mas estou certo que compreenderão.Aguardo os próximos passos para substituição dos AirPods, conforme está contratualizado.Atenciosamente,Pedro Wagner

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 09 de abril enviei uma encomenda com a devolução de umas sapatilhas para a marca Bimba y Lola através dos CTT Expresso, loja física de Tabuaço, na qual me foi atribuído o código DB143039430PT. O que acontece é que esta devolução nunca chegou ao destino. Após 12 chamadas telefónicas efetuadas, para o CTT Expresso a questionar a localização da encomenda, nunca me souberem dar respostas. Afirmavam nao saberem do seu paradeiro e que todos os colaboradores só poderiam abrir insistências às reclamações.Após todas as tentativas possíveis realizei queixa escrita na ANACOM, à qual me respondem hoje, dia 29 de junho de 2021, passados mais de 2 meses, afirmando que dão o objeto como temporariamente extraviado e que se propõe a assumir os custos através seguro extra que nunca me foi informado existir que assume somente 10€ por kilo, quando o objeto tem o valor de 95€ mais o valor pago pelo envio da devolução de cerca de 8€ pesa e ainda o valor gasto nas 12 chamadas telefónicas que tinham tempo de espera para averiguarem a situação numa média de 20 min.Sinto-me honestamente enganada pelos serviços prestados pois afinal não são confiáveis, não assumem responsabilidadr num serviço que contratei. Assim ninguém enviaria encomendas.As únicas opções que me parecem justas é que encontrem o objeto que paguem a encomenda à Bima Y Lola à qual me propus a devolver no dia 09 de abril ou me transferiram o valor monetário equivalente aos gastos.A encomenda estava a cargo dos CTT Expresso se a perderam, desapareceu ou roubaram é problema da empresa a quem eu contratei o serviço, ja que estava ao seu cuidado.Ainda me informaram por telefone que acontece também com telemóveis e outros objetos de valor superior! Ora bem, a reembolsarem os clientes com 10€ por kg bem podem ficar com todas as encomendas enviadas. Alguma coisa aqui não está certa...

Venho por este meio reclamar dos serviços de reclamações dos CTT.Desde o dia 14 de Maio (à mais de 1 mês) que fiz uma reclamação no portal dos CTT, através do suposto novo formulário. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem.Depois de preenchido o formulário, recebe-se um email automático, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de documentos que, já tinham sido fornecidos aquando do preenchimento do formulário, em resposta ao email recebido.Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serveria para a resposta nao existe:Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar de várias tentativas para entregar a mensagem, a consulta ao Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para obter as informações de localização de domínio do destinatário falhou.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online.Pergunto: Como resolver esta situação?Cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que a fatura nº 6550676173, no valor de 243,85 € no dia 25/06/2021, é indevida.Trata se de um valor anual de um serviço da empresa, o qual eu usei por um mês, e que durante esse período era gratuito.Cobraram o valor anual, sem informação do dia da cobrança ou valor, quando a politica da empresa è enviar um e-mail sete dias antes a informar a cobrança.Já enviei vários e-mails, só obtive resposta a um, que sendo um serviço estrangeiro, e na tradução se limitou a confirmar que o valor debitado, era de facto do serviço subscrito.Facto é que eu já não tenho o valor na conta, e não obtenho resposta aos contínuos e-mail enviados.