Reclamações públicas

Estamos á espera da entrega do ripado orçamentado e pago (500 euros) em 2024 á Rosa Interiores. Após inumeras tentativas de contacto (Inclusive com o dono da empresa) continuamos a ser ignorados e continuam em falta connosco Vamos atuar judicialmente através da deco caso esta situação não seja resolvida de imediato è preciso não ter um minimo de vergonha na cara para se atuar desta forma. Fujam desta empresa pois ficam com o dinheiro e não cumprem com o estabelecido (e já pago).

Exmos. Senhores, Venho manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à gestão da minha compra de um frigorífico efetuada no vosso website no dia 14/6. No momento da compra, ocorreu um erro no sistema da LG, que gerou duas encomendas referentes ao mesmo produto. A primeira encomenda (59000041251) foi criada com o valor correto, incluindo a aplicação de um cupão de desconto de 5%, porém com status "a aguardar pagamento". A segunda encomenda (59000041254) foi criada sem a aplicação do referido cupão, resultando num valor aproximadamente 92 € superior. Na manhã seguinte, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente para reportar a situação e solicitar orientação sobre como proceder. Nessa chamada, fui expressamente instruída pelos vossos colaboradores a cancelar a encomenda de valor superior e a prosseguir com o pagamento da encomenda de valor correto, sendo-me igualmente informado que qualquer questão relacionada com a encomenda duplicada seria resolvida pela LG. Importa salientar que não existia no website uma forma clara de efetuar o pagamento da encomenda correta e, quando solicitei esclarecimentos sobre esse procedimento por email, a situação acabou por resultar no cancelamento da encomenda que eu pretendia manter. Quero deixar absolutamente claro que nunca solicitei o cancelamento da encomenda e que pretendia adquirir o frigorífico. Todas as ações tomadas por mim foram realizadas exclusivamente com base nas instruções fornecidas pelos vossos colaboradores. Desde então, tenho contactado repetidamente o vosso apoio ao cliente na tentativa de encontrar uma solução. Em diversas ocasiões foi-me transmitido que a situação seria analisada e resolvida. Inclusive, numa das chamadas, foi referido que situações deste tipo normalmente são resolvidas através da reposição da promoção ou de uma solução equivalente, facto que poderá ser confirmado através da gravação das chamadas. Como consequência direta desta situação, causada por um erro inicial do sistema da LG e agravada pelas instruções fornecidas pelo vosso apoio ao cliente, encontro-me atualmente impossibilitado de adquirir o mesmo frigorífico nas condições inicialmente contratadas, sendo que o preço atual do produto aumentou significativamente, gerando um prejuízo superior a 700 €. Adicionalmente, perdi a oportunidade de beneficiar de outras campanhas promocionais existentes à data em outros sites (como a Worten que também tinha cupom até segunda feira). Caso tivesse sido corretamente informado de que a situação não seria resolvida, jamais teria seguido a instrução de cancelar a encomenda original. A solução apresentada pela LG, através de uma campanha de cashback, não resolve o problema, uma vez que obriga ao pagamento de um valor superior e condiciona a recuperação desse valor a futuras compras na vossa loja, o que não corresponde às condições da compra inicialmente efetuada nem elimina o prejuízo causado. Desta forma, solicito que a LG apresente uma solução concreta que me permita adquirir o produto nas condições promocionais vigentes no momento da compra original, uma vez que a perda dessas condições resultou exclusivamente de um erro do vosso sistema e das orientações fornecidas pelos vossos colaboradores. Aguardo uma resposta urgente e uma proposta de resolução definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Katharina Póvoa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao valor do reembolso efetuado na sequência da devolução da minha encomenda. A compra foi realizada online e, no momento da aquisição, não me foi cobrado qualquer valor de transporte. No entanto, verifiquei que foi deduzido um montante ao valor a reembolsar, aparentemente relacionado com custos de transporte, situação que considero injustificada. Adicionalmente, consultei a informação disponibilizada por V. Exas., nomeadamente as políticas e condições publicadas no vosso website, não tendo encontrado qualquer referência clara à cobrança de custos de transporte ou a qualquer dedução desta natureza em caso de devolução nas circunstâncias em questão. Importa ainda salientar que não utilizei qualquer serviço de recolha por parte da empresa, tendo sido eu próprio a proceder à entrega do artigo nas vossas instalações. Assim, não existiu qualquer custo de transporte associado à devolução que possa justificar a redução do valor a reembolsar. Face ao exposto, solicito a revisão da situação e o esclarecimento detalhado da razão pela qual foi efetuada esta dedução, bem como a restituição do valor em falta, caso não exista fundamento contratual ou legal para a mesma. Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Marcelo Gonçalves fatura nº 54856 915077705

O supermercado situado na rua de Ovar, no Bairro do Condado, em Lisboa, disponibiliza pão que os clientes retiram diretamente, existindo uma tenaz e luvas para esse efeito. No entanto, tenho-me apercebido de que muitos clientes não respeitam estas regras e utilizam as mãos para pegar no pão, deixando o resto potencialmente contaminado para os próximos clientes. Já alertei o responsável da loja uma vez, que admitiu ser uma prática recorrente e disse não poder fazer nada. Hoje confrontei uma senhora pela mesma razão, mas ela ignorou a minha preocupação e ainda foi mal-educada, tudo à frente do gerente, que não interveio nem tomou qualquer atitude. Mais tarde, disseram-me que toda a fornada tocada pela senhora seria deitada fora. Será esta a solução? Sempre que alguém não cumpre, deitam fora todo o pão? Fico com a sensação de que ninguém quer resolver esta situação e só estão preocupados em vender. Será que não existe uma forma de garantir que os clientes não tenham de consumir pão já manipulado por outros? Esta situação é inadmissível e, como cliente, preocupo-me com a higiene e segurança alimentar.

Exmos. Senhores, VOLVO Portugal Na qualidade de proprietário da viatura Volvo V60 T8, matrícula AC-08-FX, venho por este meio formalizar o pedido de indemnização pelos danos sofridos face à imobilização da viatura entre 16/03/2026 e 25/05/2026 (70 dias), período durante o qual apenas esperei, mas a marca não disponibilizou qualquer alternativa de mobilidade face à falta de peças em garantia para a minha viatura e sem saber prazo de entrega das mesmas e da reparação. 1. Privação de Uso: Reclamo a compensação de 20€/dia pelo período de 70 dias em que estive privado do uso do meu veículo por responsabilidade direta da falta de peças da marca, num total de 1.400,00€. 2. Danos Emergentes: Prejuízos salariais relativos a 9 dias de ausência profissional, num montante total de 995,50€. 3. Danos Morais: Solicito o valor de 500,00€ a título de compensação pelos danos morais decorrentes do tempo despendido, o elevado stress, dificuldades profissionais , angústia e transtorno causados pela ausência de resposta e de solução urgente de mobilidade durante este longo período. Solicito uma resposta por escrito no prazo de 7 dias úteis. Caso a pretensão não seja atendida, reservo-me então no direito de recorrer aos meios judiciais competentes como Julgados de Paz ou Tribunal Judicial e às entidades reguladoras. Atentamente, Fernando Castro Alves JK jkalminutto@gmail.com     M. +351 912 224 559

Exmos senhores Encomendei à empresa Passo Fino ( página Facebook), embora em espanhol seja Passo Finno, Fuenlabrada- Madrid, um par de sandálias ortopédicas castanhas nº40. Recebi paguei 39,95€. Qdo abri a caixa deparei- me com uns tênis azuis alstar nº38 Enviei MP æ página a explicar a situação, até hoje não obtive resposta, enviei mensagem na pág da NET na forma de contacto que têm e nada. Enviei email e nada. Escrevi nos comentários por 6 vezes e foram apagados. Poderia ter sido uma troca de destinatários mas nada me é dito. Dizem que tenho um mês para devolver, nas condições que apresentam para troca ou reembolsam. Mas não estou com muita fé na seriedade. E se envio e não recebo nada. Aí perco mais do que já perdi. A minha confiança é pouca.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à situação ocorrida com o meu aspirador Rowenta X-Force Flex, adquirido por aproximadamente 400€ e recentemente entregue para assistência na Worten Oeiras Parque. O equipamento foi utilizado de forma normal e de acordo com as instruções do fabricante. Durante uma operação rotineira de manutenção e limpeza, o filtro ficou preso no respetivo compartimento, impossibilitando a sua remoção pelos meios normais previstos. Importa salientar que o filtro é um componente concebido para ser removido e recolocado regularmente pelo utilizador. Se uma operação de manutenção normal resulta no bloqueio permanente do filtro, tal situação aponta para uma falha de conceção, fabrico ou tolerância dos componentes e não para uma utilização incorreta por parte do consumidor. Quando me dirigi à loja para reportar a situação, foi-me inclusivamente transmitido por colaboradores da Worten que esta parecia tratar-se de uma situação relacionada com o próprio equipamento. Durante as tentativas de remoção do filtro efetuadas na loja, foram utilizados objetos para forçar a sua extração, tendo ficado visíveis marcas de manipulação no aspirador que não existiam quando o entreguei. Considero particularmente preocupante que um equipamento entregue para assistência regresse com sinais de intervenção física sem que o problema original tenha sido causado pelo cliente. Estamos a falar de um aspirador de gama superior, com um valor próximo dos 400€, pelo que considero esta situação totalmente incompatível com os padrões de qualidade, fiabilidade e durabilidade que legitimamente espero da marca Rowenta. Enquanto cliente da marca, escolhi este equipamento precisamente pela reputação de qualidade e inovação associada aos seus produtos, razão pela qual espero que este caso seja tratado de forma justa e orientada para a satisfação do cliente. Acresce que, em momento algum, houve utilização negligente, força excessiva, dano acidental ou qualquer intervenção que possa justificar a recusa da garantia. O problema surgiu durante uma utilização normal e previsível do produto. Não considero aceitável que um componente destinado a manutenção periódica fique permanentemente bloqueado em condições normais de utilização. Face ao exposto, solicito que a reparação ou, caso necessário, a substituição do equipamento seja efetuada integralmente ao abrigo da garantia legal, sem qualquer custo associado para mim. Caso entendam que a situação não se encontra abrangida pela garantia, agradeço que me seja fornecido um relatório técnico detalhado, por escrito, indicando concretamente a causa da avaria, os elementos que sustentam essa conclusão e a demonstração de que a mesma resultou de utilização incorreta por parte do consumidor. Acredito que a Rowenta valoriza a satisfação e fidelização dos seus clientes e espero sinceramente que esta situação seja resolvida de forma rápida, profissional e sem encargos para o cliente, evitando a necessidade de recorrer a outros meios formais de reclamação para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar o vosso contacto e uma resolução favorável para este caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa ao frigorífico LG GSJV71PZLE (No Frost) adquirido na Worten Colombo em 10-04-2022, juntamente com extensão de garantia, precisamente para assegurar um serviço eficaz perante qualquer avaria. Dados da compra: • NIF: 249162342 (Eliana Casaca) • Fatura: AUD017/028847 • Nº processo - 3256883 O historial de problemas e falhas de assistência é o seguinte: • 22-06-2022 – Reportei que as portas não fechavam corretamente. • 22-10-2024 – Nova ocorrência: porta a tombar e anilha solta. • 28-03-2026 – Nova avaria: deixou de refrigerar e de produzir gelo. O técnico limitou-se a limpeza e diagnóstico, sem substituir peças. • 20-05-2026 – O frigorífico voltou a avariar. Foi agendada reparação para 22 05, mas ninguém compareceu, nem fui contactado. • 26-05-2026 – Contacto inesperado da Satfiel. Técnico identificou falha no relé e possível anomalia na placa. Informou que, sem substituição do equipamento em 48h, avançariam com troca de peças (7 a 10 dias). • 05-06-2026 – A visita agendada foi desmarcada 13 minutos antes, sem nova data. • 12-06-2026 – Veio o técnico Paulo (excelente profissional), substituiu o relé e o módulo central, mas o frigorífico continuou sem funcionar. Diagnóstico final: compressor linear queimado, necessitando substituição. Foi informado que, se não houver stock, a peça pode demorar 2 a 2,5 semanas. Até ao momento, nem a Worten nem a Satfiel forneceram qualquer atualização, previsão ou acompanhamento do processo. Continuo sem frigorífico, sem solução, sem prazos e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da Worten. • Cerca de 400€ em alimentos foram para o lixo devido às avarias prolongadas. • Desde então, a minha família tem sobrevivido com uma geleira de praia, comprando sacos de gelo diariamente, situação totalmente insustentável. • Temos duas filhas pequenas (1 ano e 4 anos), para quem a conservação adequada dos alimentos é essencial. • Tive de faltar ao trabalho em várias ocasiões devido a agendamentos falhados, tendo sido obrigado a justificar faltas com dias de férias. No dia 11 de junho, após contacto com o apoio ao cliente, foi-me oferecido um voucher de 35€ como compensação por todo este processo. Recusei por ser uma oferta claramente desadequada, desrespeitosa e desproporcional face aos prejuízos e transtornos causados. De acordo com o Artigo 24.º – Direitos do Consumidor, o consumidor tem direito a: • Reparação ou substituição gratuita, • Redução do preço, • Ou resolução do contrato. E segundo o Artigo 18.º, n.º 3, a reparação não deve exceder 30 dias, salvo situações excecionais devidamente justificadas — o que não aconteceu. Pelo contrário, houve atrasos, falhas, desmarcações, ausência de informação e negligência evidente. Tendo em conta a sucessão de avarias, a incapacidade de resolução eficaz, a ausência de responsabilidade assumida, 0s prejuízos económicos diretos, o incumprimento dos prazos legais, e o facto de continuar sem equipamento essencial, exijo a substituição imediata do frigorífico por um novo OU o reembolso integral do valor pago à data da compra, nos termos da legislação aplicável e da extensão de garantia contratada. Aguardo resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, João Carneiro

Exmos. Senhores, Na data, 28 de Outubro de 2026, contratei o serviço de nova instalação de eletricidade e canalização na minha residência junto da empresa KF REMODELA. Contudo, verificou-se o seguinte problema: A cozinha dispõe apenas de uma tomada elétrica antiga que se encontra sem funcionamento, num local essencial para a ligação da máquina de lavar loiça. Esta situação não corresponde às condições que eram expectáveis e está a causar transtornos para a instalação da nova cozinha. Contactei a empresa em 16 de Dezembro de 2026, através do meio de contato habitual WhatsApp, e fui informada que a equipa iria passar para resolver. No entanto apesar das deslocações, o técnico não levava o material necessário para proceder à reparação, indicando que não tinha sido informado da necessidade de instalação de uma nova tomada, e procedia apenas à reparação do que tinha conhecimento, tendo este problema permanecido por resolver até à presente data, apesar dos diversos contactos efetuados. Ao longo do tempo, o único contato que mantinha era diretamente com o técnico, sendo este o intermediário entre mim e a empresa, uma vez que esta deixou de atender e responder aos meus contatos. Esta falta de resposta por parte da empresa demonstra uma deficiente gestão do apoio ao cliente, e contribuiu para o prolongamento injustificado da situação. Considero que os meus direitos enquanto consumidor foram prejudicados pela falta de resposta da empresa aos meus contactos e pela ausência de resolução do problema. Sendo esta, uma falha da responsabilidade da empresa e encontrando-se a situação abrangida pela garantia legal de 3 anos, considero que não tenho beneficiado da proteção a que tenho direito enquanto consumidora. Solicito que a empresa proceda, sem mais demoras, à reparação integral da anomalia reportada, em cumprimento das suas obrigações de garantia. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e administrativos adequados para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Vânia Sofia Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada junto da Wells, da qual um produto, com valor de 9,90 euros, não foi entregue devido a rutura de stock. Apesar de me ter sido comunicado que o produto não poderia ser fornecido, já decorreram várias semanas sem que o respetivo reembolso tenha sido efetuado. Durante este período, realizei diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, procurando obter esclarecimentos e uma solução para a situação, mas sem sucesso. As minhas tentativas têm sido ignoradas ou não têm recebido qualquer resposta concreta. Considero esta situação totalmente inaceitável. A Wells encontra-se a reter um montante que me pertence sem qualquer justificação válida e durante um período manifestamente excessivo. Enquanto consumidor, não tenho qualquer obrigação de financiar a atividade da empresa nem de aguardar indefinidamente pela devolução de valores pagos por bens que nunca me foram entregues. Exijo, por isso: A devolução imediata e integral do valor correspondente aos produtos não entregues; Uma explicação formal para o atraso verificado; Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo tempo despendido em sucessivos contactos e pela falta de consideração demonstrada para com o cliente. Caso esta situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,