Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma compra efetuada na vossa loja online. Adquiri um smartwatch utilizando as campanhas IVA 0% e cupão de 5% em talão. O produto já foi entregue, mas até à data não recebi o vale de 5% que deveria ter sido disponibilizado para utilização em loja. Não recebi qualquer comunicação por email nem o vale aparece na aplicação. Já me desloquei duas vezes a uma loja física e contactei o apoio online cerca de cinco vezes, sendo-me sempre dito que o vale seria disponibilizado “rapidamente”. A validade da campanha já terminou e continuo sem acesso ao referido vale. Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente e fui atendida pela Sra. Cristina Fonseca, que voltou a informar que o pedido foi reenviado para a loja online. Contudo, a situação mantém-se por resolver, e parece que o assunto é constantemente empurrado entre departamentos sem qualquer solução concreta. Solicito assim a emissão imediata do vale de 5% ou, em alternativa, uma compensação equivalente, bem como uma resposta formal a esta reclamação.

Exmos. Senhores, No dia 2 de Outubro , fiz o levantamento de uma viatura, Dacia duster Journey 1.6 hybrid 140, com a matricula BX-87-XI. Durante o mês de Outubro, estive em contacto com IRN, onde obtive a informação que o documento único/ certificado de matricula, tinha sido emitido no dia 22 de outubro e o documento foi levantado em lote na INCM,no dia 24 de Outubro. Neste preciso momento estamos no dia 12 de Novembro , já passaram praticamente 15 dias e ainda não recebi o mesmo na morada da minha residência. Já entrei em contacto pela entidade Renault Portugal S.A por 2 vezes onde eu disponibilizo-me a levantar o documento em mãos para facilitar a resolução do processo o mais rápido possível , e a única informação que recebo , e que o processo está aberto e que vão entrar em contacto comigo quando tiverem uma resposta. Desde do dia do levantamento da viatura até ao dia de hoje já passaram praticamente 1 mês e 15 dias e gostaria de ter o que me pertence por direito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de 3 produtos que ao chegar não condizem com o mostrado no site e tentei por várias vezes os e-mails da loja para enviar o código de reenvio e para devolução do montante, mas é um site incontável. Cumprimentos.

Boa tarde Sou Sócia n: 1053211-82 Venho por este meio pedir ajuda pois em 02-06-2024 comprei na Worten uma máquina de lavar roupa marca Hisense. A maquina em roupa branca tem vindo a manchar a roupa e por vezes a roupa escura ao fim de lavada trás lixo. Já fiz várias vezes a limpeza da maquina com produtos próprios, verificado o filtro. Fiz uma reclamação na Worten do qual a marca diz q é dos tecidos, pra fazer limpeza da máquina e q a garantia não cobria esses problemas. Fiquei triste pq nem se designaram vir ver a máquina pq poderá ser problema mesmo da máquina e estando ainda na garantia. Bem haja pela atenção Sónia Romoaldo

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, O meu nome é Iris Figueiredo e venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à empresa Norwegian Lab, sediada na Noruega e com o seguinte contacto: • Nome da empresa: Norwegian Lab • Website: https://www.norwegianlab.com • E-mail de contacto: collections@castilholegalcorp.com support@norwegianlab.com / contact@norwegianlab.com • Produto: Craveless (suplemento alimentar) No mês de abril, após ver uma publicação nas redes sociais, acedi ao site da referida empresa e adquiri uma embalagem promocional de 30 cápsulas pelo valor de €7,90. A campanha indicava ser uma oferta única e limitada, sem qualquer menção clara a subscrição automática ou a futuras cobranças. No entanto, algum tempo depois, recebi inesperadamente duas novas embalagens do produto acompanhadas de uma fatura no valor de €198. Nunca solicitei estas novas remessas, nem autorizei qualquer renovação automática, pelo que considero a situação um caso de cobrança indevida e prática comercial desleal. Eu solicitei a anulação da assinatura pois havia sido entregue 2 outras remessa de 60 cápsulas sem o meu consentimento, e depois tentei cancelar e me cobraram um valor de 198€. Hoje no dia 11 de novembro de 2025 chegou me um email da empresa Castilho Legal Corp a cobrar me o valor de 371,75€ se não efetuar o pagamento vão entrar com o processo judicial. E tenho o prazo de 5 dias para pagar a dívida. Tentei contactar a empresa através dos meios disponíveis, mas não obtive resposta clara sobre o cancelamento da suposta subscrição, nem me foi dada a opção de devolução dos produtos não solicitados. Assim, solicito respeitosamente a V. Exas. o seguinte: 1. A vossa intervenção junto da empresa Norwegian Lab; 2. O cancelamento imediato de qualquer subscrição ou renovação automática associada ao meu nome ou dados; 3. A anulação da fatura no valor de €198, que considero completamente abusiva e sem fundamento legal. Agradeço desde já a atenção dispensada e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer documentos ou esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Iris Figueiredo irisjacira600@gmail.com Cumprimentos.

🚨 RECLAMAÇÃO PÚBLICA: Pós-Venda Abusivo e Falta de Suporte Adequado da Marca Candy - Máquina de Lavar Roupa Atenção, Consumidores! Pensem Duas Vezes Antes de Comprar! Venho por este meio manifestar a minha profunda indignação e insatisfação com o serviço de pós-venda da marca Candy após a aquisição de uma máquina de lavar roupa. O que era para ser a solução para as minhas necessidades domésticas tornou-se um pesadelo de custos e um exemplo de mau atendimento ao cliente. O Problema em Detalhe: Pós-Venda Inexistente e Abusivo: Após o período de garantia, o meu equipamento apresentou uma avaria. Ao procurar o suporte técnico (o único oficial fora da garantia que a fabricante parece reconhecer), deparei-me com uma política de preços que considero abusiva e desleal. Custos Proibitivos: A soma da taxa de visita e do valor orçamentado para a mão de obra e eventual peça é de tal forma elevado que se aproxima, ou mesmo ultrapassa, o preço de um equipamento novo de gama similar. Isto é inaceitável! Falta de Concorrência Justa: A fabricante parece não ter interesse em garantir uma rede de assistência técnica pós-garantia com preços razoáveis, mantendo uma estrutura de suporte que, na prática, não oferece uma concorrência justa ao consumidor. A Candy sabe da escassez de opções e parece tirar proveito disso, forçando o cliente a aceitar orçamentos exorbitantes ou a descartar um eletrodoméstico recente. Zero Empatia e Qualidade de Atendimento: O meu contacto com o serviço de apoio ao cliente demonstrou uma total falta de empatia e preocupação com a qualidade do serviço prestado após a venda. É claro que a marca prioriza a venda, abandonando o cliente no momento em que ele mais precisa de um suporte justo e acessível. ⚠️ O Alerta para Novos Clientes: A minha experiência serve de sério alerta: Pensem muito bem antes de comprar qualquer equipamento da marca Candy, não pela qualidade inicial do produto, mas sim pelo seu pós-venda desastroso. Um bom produto é aquele que tem um ciclo de vida útil suportado por um serviço de assistência técnica justo. A Candy falha miseravelmente neste ponto. 💡 Exigimos Soluções Justas e Imediatas! Com esta reclamação, a Candy é formalmente notificada e é exigido o seguinte: Revisão Imediata e Justa do Orçamento: Exijo uma reavaliação dos custos de reparação, com valores que reflitam o custo real da intervenção e não um valor que force a compra de um novo equipamento. Transparência e Responsabilidade: A marca deve ser transparente quanto à sua rede de assistência técnica pós-garantia e garantir que os preços praticados não sejam predatórios. Melhoria na Qualidade do Atendimento: É fundamental que a equipa de atendimento ao cliente demonstre efetiva empatia e procure ativamente soluções justas para os problemas dos seus clientes. Espero que a Candy tome medidas urgentes para resolver a minha situação e, mais importante, para rever a sua política de pós-venda, sob pena de perder a confiança de consumidores que, como eu, acreditaram na marca. #ReclamaçãoCandy #PósVendaAbusivo #DefesaDoConsumidor #CandyMáquinaDeLavar #AssistênciaTécnicaDesleal

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura Toyota yaris hibrido (BP46AP) em novembro de 2024, na concessionária de Sintra, este ano detectei que a mesma estava com picos de ferrugem por todo lado, logo entrei em contato com o vendedor da concessionária de Sintra onde a adquiri, que disse ir passar para o pós-venda, acabei por ir ao concessionário da Avenida da república por ser o mais acessível para mim e de acordo com o vendedor, acabando por fazer a manutenção da mesma. No entanto em relação à ferrugem o mecânico diz que não é da pintura mas salpicos de uma rebarbadora ou de uma obra onde o está estacionado e que basta a viatura circular na via pública para ficar assim. obras não tenho rebarbadora não existe e a viatura não está estacionada na rua mas no quintal como tantas outras que já tivemos e nunca aconteceu tal, ainda me disse que tinha 20 anos como mecânico e sabia o que estava a dizer, ainda mais que como a viatura era branca via-se se fosse doutra cor não era visível e que todas as viaturas têm esses picos. Agradeço ajuda resolver o mais rápido o problema. Aguardo resposta. Cumprimentos. Nídia Simões

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma situação que considero abusiva e enganosa, ocorrida no âmbito da campanha de Black Friday da Worten. No dia 9 de novembro de 2025, encontrei na loja online da Worten um iPad 11.ª geração (2025), 256GB, com o preço de 494,48€, acompanhado da opção de seguro mensal de 4,99€. No entanto, para minha surpresa, durante o período da campanha da Black Friday, o preço do mesmo produto aumentou para 545,48€, em vez de baixar, como seria de esperar num período promocional. Esta prática aparenta contrariar o espírito da campanha de descontos e pode configurar uma prática comercial enganosa, prevista e punida nos termos do Decreto-Lei n.º 70/2007, que regula a publicidade de preços e promoções, e do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo à defesa dos direitos dos consumidores. Solicito que esta situação seja analisada pela DECO Proteste, de modo a apurar se houve violação das regras de transparência nas práticas comerciais da Worten e, caso se confirme, que sejam tomadas as medidas adequadas. Com os melhores cumprimentos, Tatiana Mendes Email: akamendes22@gmail.com Número de telemóvel: 931834355

Exmos Senhores, no passado mês de Janeiro.2025 efetuei uma compra através do vosso web site com a referência em assunto. À data fui informado que havia uma rutura de stock para o artigo em assunto e que não havia previsão para areposição, pelo que me aconselharam a cancelar a encomenda. Assim o fiz e aguardo até hoje o reembolso dos 71,05€ pagos pelo artigo em questão. Desde essa data que tenho reclamado através da página web da Eurobikes, sendo a resposta sempre a mesma, que o meu pedido vai ser direcionado para a contabilidade.

No dia 10 de setembro 2025 realizei uma compra no site da GINOVA no valor de 161€ Recebi no email a confirmação do pagamento agradecendo a compra na GINOVA SAPATARIAS Logo de seguida recebi outro email com o número da encomenda onde referia que a compra tinha sido realizada através de um parceiro do marketplace da GINOVA Smooth Saturday e que afinal o prazo de entrega em vez de 24h como indicava no site eram 30 dias! Data prevista de entrega 09/10/2025, continha também os dados da empresa responsável pela suposta venda bem como a indicação que todos os contactos seriam diretamente com o parceiro! Passado o tempo estipulado de entrega, entrei em contacto com a suposta empresa Smooth Saturday a pedir esclarecimento sobre o estado da encomenda, e que referiram que estavam ainda a tratar as encomendas do fim de agosto! Prontificaram se a enviar modelos disponíveis no número comprado ao qual recusei! Depois de esperar tanto tempo exijo a devolução do dinheiro + juros de mora + custos do processo judicial que dará início amanhã dia 20/10 se até à hora de almoço o dinheiro não tiver sido devolvido na íntegra pela mesma forma de pagamento! A encomenda foi cancelada a 21/10 ( EMAIL RECEBIDO), E QUE O REEMBOLSO ESTAVA EM PROCESSAMENTO até ao dia de hoje (10/11/2025) não recebi a devolução do valor. Falta de transparência, tenho prints do ato da encomenda e não referia ser um parceiro, aliás só agora é que colocaram essa informação visivel. Os dados para pagamento estão em nome das GINOVA. Centenas de queixas diárias de várias pessoas.