Reclamações públicas

Ex.mos Senhores Comprei-vos recentemente um desumidificador Beltax BDH3012. O pagamento foi feito a 13 de janeiro, após o que a Bestprice não enviou mais nenhuma informação, contrariamente à prática habitual das lojas online. A entrega via CTT não correu da melhor maneira, mas acabei por conseguir recebê-la, carregando-a eu mesma pela escada acima (1.º andar). O desumidificador tem um problema de origem: é muito difícil de desligar, principalmente quando o depósito de água está cheio e é preciso esvaziá-lo. Nessa altura, não se desliga de maneira nenhuma, a não ser tirando a ficha da tomada. Depois, quando volto a ligá-lo à electricidade, o écrã continua exactamente com os mesmos dados de antes, mas já se deixa desligar no botão. Quando volto a ligá-lo no power, só recomeça a trabalhar passados alguns minutos. Já tentei inúmeras vezes contactar-vos por telefone, mas só atende uma gravação dizendo que o número não está atribuído. Quando o depósito não está cheio, é possível desligar o desumidificador, embora geralmente não seja à primieira tentativa. Tentei anexar aqui um vídeo demonstrativo mas o ficheiro não foi aceite. Também não sei se é normal a luz vermelha do botão de ligar/desligar ficar sempre acesa sem o aparelho estar em funcionamento. O manual não menciona nenhum destes problemas. Além disso, tem gralhas e erros de tradução, .

Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao veículo Jaguar F-Pace, adquirido em abril de 2018 no concessionário Mcoutinho, em Coimbra, com todas as manutenções realizadas na oficina autorizada Carclasse, em Lisboa. No dia 30 de setembro de 2025, solicitei um diagnóstico técnico devido a falhas no desempenho do veículo, nomeadamente trepidação do escape e rotações demasiado baixas com o motor a frio. O relatório da Carclasse, datado de 17 de outubro de 2025, identificou: • Compressão baixa num dos cilindros do motor; • Folga excessiva no turbo; • Apoios do motor e contrapesos do escape que necessitam de ser substituídos Face a estes problemas, e considerando o histórico de manutenção regular, a Jaguar Land Rover Portugal informou a oficina que comparticiparia 50% do custo da reparação, tendo posteriormente a Jaguar aumentado a comparticipação para 60%. Considero esta percentagem insuficiente e injusta, pois o veículo apresenta um defeito grave, que compromete a segurança e funcionalidade, e que não resulta de má utilização ou falta de manutenção da minha parte. Venho pois requerer que a Jaguar Land Rover Portugal proceda à comparticipação total dos custos da reparação, assumindo integralmente a responsabilidade pelos defeitos identificados, em conformidade com os direitos do consumidor e as garantias aplicáveis. Adicionalmente, torna-se relevante mencionar que têm sido detetados problemas graves nos motores 2.0 D Ingenium, nos veículos da marca Jaguar F-Pace, fabricados em 2017 e 2018, o que indica a possibilidade de uma falha de fabrico que poderá afetar uma série de automóveis semelhantes ao meu. Tenho também conhecimento que a Jaguar sabia da existência destes problemas neste tipo de motores e por isso deveria ter feito um recall, de forma a evitar a ocorrência de situações graves, como a que aconteceu com o meu veículo. Esta situação já foi encaminhada por um advogado para a Jaguar, ao qual nem sequer se dignam dar resposta rementendo a resposta do valor a comparticipar para a Carclasse, oficina que identificou os problemas, que depois nos tem contactado. Adicionalmente a referida oficina (Carclasse) refere que o valor referido para a reparação é uma estimativa, facto que não posso aceitar, considerando que posteriormente podem vir a referir que afinal a reparação cujo orçamento estava em cerca de 20 mil euros, aumentou devido a problemas identificados no momento da reparação.

Ausendo Silva Pires Meu e-mail: aspires8@hotmail.com Meu Nif.: 143181564 Boa Noite. Comprei um Smartphone na Loja Radio Popular, em Carcavelos. Inicialmente, propuseram-me um valor de: 20,00 euros de mensalidade/prestação. Aceitei. Depois de concluído a compra, com base neste valor, o Responsável da Loja disse-me que, afinal, o valor da mensalidade seria de: 48,00. Recusei, de imediato. Foi-me proposto, depois, o valor de: 24,00 euros mensais. Concordei com este valor. Dias mais tarde, depois de entregar um valor monetário, fui informado, por outro Colaborador, que a mensalidade seria, afinal, de 35,00. Tinham acrescentado o valor de um Seguro do Smartphone, que não pedi e que já está anulado pela Seguradora, de uma película para proteger o aparelho, que também não pedi e que não tenho em meu poder. Informei a Cetelem que o valor a pagar, não era o combinado com o Responsável da Loja Radio Popular. A Cetelem não aceitou as minhas explicações e continua a cobrar-me os 35,00 euros de mensalidade. Reclamei, junto do Responsável daquela Loja. Não atendeu à minha pretensão. Mas, em vez de retificarem o valor da mensalidade do Smartphone, fui, impensável, ameaçado por um Colaborador daquela Loja Radio Popular, de nome Nic. Pedia ajuda a V. Exas. para resolverem este problema. Obrigado. Atentamente, Ausendo Silva Pires

Exmos senhores, venho por este meio apresentar reclamação contra [nome da empresa / nome comercial], relativa ao fornecimento de um produto não conforme e à posterior recusa de reembolso, apesar de este ter sido previamente aceite pela própria empresa. No dia 20 de dezembro de 2025, encomendei um buquê de rosas de cetim, pelo valor de 35€, tendo efetuado o pagamento integral no dia 21 de dezembro de 2025, conforme solicitado pela empresa. A encomenda foi entregue no dia 28 de dezembro de 2025. No entanto, o produto recebido não correspondia ao produto acordado, uma vez que, em vez de rosas de cetim, me foi entregue um buquê composto por rosas artificiais cobertas por glitter, material e acabamento claramente diferentes do contratado. Após contactar a empresa para reportar a situação, fui informada pela responsável (CEO) de que não teria sido ela a produzir o buquê e foi-me confirmada a aceitação do reembolso do valor pago. De boa-fé, aguardei durante cerca de um mês que o reembolso fosse efetuado. Contudo, passado esse período, a empresa passou a negar a responsabilidade, alegando que o buquê entregue não corresponderia ao que foi por eles enviado, atribuindo a situação a uma funcionária, versão que contradiz comunicações anteriores e que considero manifestamente falsa, sendo facilmente demonstrável através das mensagens trocadas e das provas em minha posse. Neste momento, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso, apesar de: O produto entregue não ser conforme com o contratado Ter sido reconhecida inicialmente a falha Ter sido aceite expressamente a devolução do valor Considero que esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente no que respeita ao fornecimento de bens conformes e ao incumprimento de um acordo de reembolso. Solicito, assim, o apoio da DECO para a resolução deste conflito, no sentido de ser efetuado o reembolso integral do valor pago (35€) e de serem tomadas as diligências que entendam adequadas. Coloco-me à disposição para fornecer todas as provas necessárias, incluindo comprovativos de pagamento, fotografias do produto recebido e comunicações trocadas com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Gilson Monteiro 938005032

Venho por este meio relembrar que um problema causado pelas obras da responsabilidade da Gebalis continua sem resolução, na minha residência. Desde 2024 que esta situação foi reportada por escrito. Os próprios encarregados de obra reconheceram, na altura, que os parapeitos metálicos das janelas foram mal executados. No entanto, nada foi corrigido. Sempre que chove, os parapeitos produzem um ruído extremamente elevado (efeito tambor), que ecoa pelos quartos, tornando impossível dormir, como voltou a acontecer nestes ultimos dias de muita chuva. Esta situação afeta claramente as condições mínimas de habitabilidade da habitação. Após vários contactos sem solução, venho agora por este meio, na expectativa de que seja finalmente possível resolver um problema que já deveria ter sido corrigido há muito tempo. Relembro que este problema está a ser reportado por mim desde outubro de 2024 via email, telefone e outras plataformas mas até ao momento sem nenhum efeito.

No dia 19 de janeiro fiz uma compra pelo site da Deporvillage de um smartwatch Garmin Vivoactive6. No dia 22 de janeiro, recebo uma mensagem da distribuidora a avisar que a encomenda se encontrava no ponto de recolha da minha terra. Quando vou fazer a recolha do produto, reparo que a caixa de fora (caixa para encomendas da marca Deporvillage) está algo danificada, mas como além dessa caixa ainda havia a caixa do relógio, que é também bastante robusta, achei não haver problema e recebi a encomenda. Pelo sim pelo não, à saída da loja comecei a registar todo o unboxing do aparelho (vão registos em anexo), para uma possível chatice futura. Qual não é o meu espanto quando abro a primeira caixa, a segunda (do relógio) está toda amarrotada, amassada, e aí comecei a perceber que ia haver problemas; retiro o relógio e deparo-me com o caos, patilha da bracelete partida e pior, ecrã do relógio todo estilhaçado. Iniciei na hora todo o processo de queixas á marca, envio de emails, de fotos, mandaram fazer o processo de devolução e eu fiz, fui entregar o produto ao ponto de recolha e hoje chega o verdadeiro email: "Olá Rui Freitas, Lamentamos informar que, após a verificação no nosso armazém, detectámos que o produto Garmin Vívoactive 6 oro lunar correa blanco hueso não cumpre os critérios da nossa política de devoluções, pelo seguinte motivo: - Embalagem do produto danificada". Conclusão deste processo (até agora), vão reenviar para minha casa o relógio (que é lixo) para a situação ficar resolvida, segundo eles! Uma loja a nunca mais ser usada!

Exmos. Senhores, No dia 31/10/2025, adquiri na Worten uma máquina de lavar roupa, incluindo o serviço de entrega e instalação ao domicílio (talão n.º 366709). Cerca de três semanas após a instalação, ocorreu uma fuga de água significativa proveniente da máquina, provocando danos no pavimento da cozinha, nomeadamente o levantamento do soalho/flutuante. Os danos encontram-se documentados através de fotografias já remetidas para o serviço de apoio ao cliente da Worten. A máquina foi posteriormente substituída em 27/11/2025 (talão n.º 371298). No entanto, apesar da relação direta entre o equipamento fornecido/instalado e os danos causados, a Worten tem recusado assumir responsabilidade, alegando tratar-se de um problema de “pressão da água”, sem que nenhum técnico tenha realizado qualquer avaliação presencial. Tal justificação carece de base técnica e não cumpre as obrigações legais aplicáveis. Recordo que esta situação foi formalmente comunicada e originou a abertura do processo interno n.º 16932896, o qual permanece sem resolução satisfatória. Importa reforçar que, enquanto consumidor, adquiri à Worten tanto o bem como o serviço de instalação, perfazendo um contrato único, independentemente de o serviço ter sido executado por colaboradores próprios ou por terceiros subcontratados. A responsabilidade pela conformidade do bem e pela correta prestação da instalação é da Worten, quer se trate de defeito de fabrico, quer de instalação inadequada - que só poderia ser apurado mediante vistoria, que nunca ocorreu. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, a Worten é responsável: • pela conformidade do bem adquirido; • pela adequada execução dos serviços associados, como instalação; • e pelos danos materiais causados ao consumidor em resultado de desconformidade do bem ou deficiências na prestação do serviço. Assim, solicito que a Worten: 1. Assuma a responsabilidade pelos danos causados no pavimento; 2. Proceda ao pagamento da indemnização correspondente ao orçamento já remetido; Aguardo uma resolução célere.

Exmos. Senhores, Bom dia. No dia 1 de Fevereiro enviei esta mensagem para o vosso apoio ao cliente: "Boa tarde. Esta tarde tentei fazer uma compra online. Quando cheguei ao fim, para seguir para o pagamento deu um erro a dizer que não era possível. Voltei a trás, prossegui novamente com a minha compra e quando cheguei à parte do saldo, tinha desaparecido, estava a zeros! Contactei o nosso chat que disse que passado uns minutos o saldo voltaria a estar disponível mas já passou mais de uma hora e até agora nada. O saldo que eu tinha desapareceu sem eu fazer nenhuma compra." Ontem enviei nova mensagem, desta vez para o email apoioaocliente@continente.pt a dizer que ainda não estava resolvido mas continuo sem resposta. Entretanto já fiz outra compra, espero que me devolvam o saldo anterior em contar com o que supostamente hoje vai entrar no cartão. Aproveito para dizer que o atendimento do chat automático não ajuda em nada. Não nos permite prosseguir para falar com alguém e só nos envia para as perguntas frequêntes ou diz que em breve a situação se resolverá. Ponham pessoas também a atender. Obrigada pela atenção, Joana Pires

Exmos. Senhores, Comprei um artigo na empresa em questão, fiz o devido pagamento e aguardei resposta da empresa em questão pelo qual não obtive qualquer resposta nem satisfação. Após várias tentativas de mensagem, chamada e email para saber algo da minha encomenda, tal encomenda que não me foi entregue fiz o pedido de reembolso do valor pago. Obtive resposta para aguardar uma chamada para fazer a entrega. Chamada essa que ainda não aconteceu visto que a compra já foi feita a mais de 15 dias. Cumprimentos.

Prezados, Realizei a compra de uma escova elétrica Oral-B, na cor preta, e desde o início do uso o produto tem causado manchas escuras na pia da casa de banho. Diante do exposto, solicito orientações sobre como proceder, bem como esclarecimentos a respeito da possível causa e das medidas que podem ser adotadas para solucionar a situação.