Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal à BK Motors, dirigida ao Sr. Cláudio Ribeiro, relativamente à aquisição de uma Ford Transit Connect, ano 2014, no valor de 11.000€, transação esta realizada recentemente. Logo na primeira semana após a compra, a viatura apresentou falha no turbo. Poucos dias depois, as mudanças deixaram de entrar. Informei de imediato o Sr. Cláudio Ribeiro sobre o problema, tendo o mesmo solicitado que levasse o veículo a um mecânico da minha zona (Seixal), alegando que seria dispendioso deslocar o carro até Valbom (antiga Soares Car). Após cerca de uma semana à procura de um mecânico disponível, encontrei um profissional que se prontificou a avaliar a viatura. Enviei o contacto ao Sr. Cláudio Ribeiro, que demorou quatro dias a entrar em contacto com o mecânico. Mais tarde, informou-me que passaria a situação ao seu colaborador Sr. Bruno, responsável pela garantia. O diagnóstico técnico transmitido ao Sr. Bruno foi o seguinte: • O turbo não é de origem; • O motor está montado com a parte superior 1600cc e inferior 1400cc; • A viatura tem apenas 75cv, e não 95cv conforme foi informado no momento da compra; • A correia de distribuição encontra-se danificada; • O compressor do ar condicionado apresenta fuga de gás; • O cárter está a verter óleo. Todas estas informações foram devidamente comunicadas ao Sr. Cláudio Ribeiro, que, em vez de assumir a responsabilidade integral pelos defeitos, informou que apenas pagaria metade do custo do reparo. Desde então, já se passou mais de um mês, e o Sr. Cláudio Ribeiro não atende chamadas nem responde às mensagens. Face à gravidade da situação e ao incumprimento evidente das condições legais de venda e garantia, solicito que a BK Motors intervenha com urgência para resolver este caso de forma justa e definitiva. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente DECO, ASAE e Tribunal Arbitral do Consumo, a fim de fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo um contacto da vossa parte com a máxima brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Piero Prendin

Venho por aqui a fazer uma reclamação de uma promoção de pacote de internet que foi me oferecido em abril deste ano com boas condiçoes porem uma propagando enganoza. Onde um tal de ANTONIO PAZ, que um dia me ligou varias vezes e eu nao atendi, dai ele ligou pra outro numero de telemovel que era do trabalho do meu marido, que estava acoçiado ao meu pacote de internet, oferenco uma promocçao que dizia. Ao adquirir a campanha que estamos oferecendo hoje, voce vai ter internet nos tres telemoveis, a box com canais e ainda ao adquirir essa promoçao voce pode ir na loja assim que fizer a instalaçao voce tera direito a comprar um telemovel Sansung S25 ultra e ainda nessa campanha voce ganha o relogio, podendo comprar diretamente na loja a prestações mensais assim que for instalado a internet na sua casa, dai achei boa as condições que ele estava a oferecer ate porque ia pagar menos por mes, que antes eu paga 89,90 na NOS e ao adquirir a MEO eu ia pasar a pagar 62,99, foi uma boa campanha oferecida onde eu ia estar a poupar e ia conseguir comprar o telemovel que elstava precisando no momento, dai entao foi perguntando ao ANTONIO PAZ como seria o processo do cancelamento com a outra operadora e o mesmo disse que nao se preocupasse que ele tratava disso tudo, e que deppois de fazer a instalação leve os aparelhos da outra operado ate a loja da propria NOS, achei boa a proposta dele, confie no que ele me dizia, e entao assim assinei com a MEO foi feita a instalação dois dias depois da ligação com ele, depois da instalação fui comprar o telemovel que ele disse que eu tinha direito pelo fato de ter adquirido a campanha, changado na loja falei com um rapaz e o mesmo disse que eu nao tinha direito, achei estranho o constragimento, recebi um não e ainda me disseram que quem me ofereceu a campanha ofereceu errado, liguei pro ANTONIO FALEI COM ELE E ELE AFIRMOU QUE EU PODERIA COMPRAR SIM, ELE ATE PASSOU A LIGAÇÃO PRA UMA SUPERVISORA DELE E ELA DISSE QUE EU TINHA TAMBEM TINHA DIREITO ATE PORQUE FUI CLIENTE DA MEO EM 2019, fui atras mais uma vez e nada, sempre levei um não, liguei varias vezes e me disseram que so poderia fazer a compra com 6 meses sendo cliente, esperei depois de passar os 6 meses ainda continue levando um nao e ainda me disseram que so depois de 1 ano. Acho isso uma falta de respeito com o cliente, e ainda estou com uma divida na NOS da multa pelo não cancelamento que não foi feito, confiei no ANTONIO PAZ por me garantir que ia resolver minha situação com a NOS nada foi resolvido, agora tenho um divida a ser paga, estou no prejuizo fui enganada, levei varios não da MEO e ainda me disseram que se eu sair vou ter que pagar mais uma multa. ja tentei resover essa situação varias vezes com os atendentes da MEO e eles nada fazem, eu que fui enganada estou no prejuizo, cansei de dizer que ia fazer reclamações e agora venho fazer e vou fazer varias contra a MEO, pelo simples fato de vender uma coisa que nao era, so pra conseguir um cliente, acredito que o ANTONIO PAZ agiu da ma fé e que isso nao pode ficar assim, espero que resolvam meu caso e que isso não se repita com mais niguem.

No dia 11/10/2025 levantei um carro na Record Go Porto que devolvi no dia 18/10/2025. Durante o levantamento, deixei claro varias vezes que não queria o serviço Via Verde, pois éramos um grupo e dividiríamos as portagens. O funcionário insistiu repetidamente, dizendo inclusive que poderia passar num portico normal e ser cobrado também na Via Verde, o que me levou a aceitar contrariado. Assinei um documento apresentado como sendo "apenas por causa da Via Verde", sem qualquer referencia a custos adicionais ou taxas de gestão. Após a devolução, foram-me cobrados 52,81 euros, retirados da caução de 200 euros, quando as portagens reais rondam 35 euros. Enviei um e-mail ha 4 dias sem resposta e passei 4 dias a tentar ligar para o numero indicado pela Record Go para o serviço Via Verde, sem que ninguém atendesse. Só quando liguei diretamente para o escritório do Porto me confirmaram que havia um custo adicional - informação nunca comunicada nem durante o levantamento nem durante a minha oposição a aceitar o serviço. Esta situação demonstra falta de transparência e pressão indevida sobre o cliente, configurando uma ma pratica comercial. O cliente e levado a aceitar um serviço que não deseja, sem ser informado do custo. Solicito o reembolso da diferença entre o valor cobrado e o efetivamente gasto em portagens, bem como a garantia de que o serviço Via Verde seja sempre opcional, sem pressão e com explicação clara dos custos.

Exmos. Senhores, venho agora por este meio apresentar a minha queixa contra a Record go. Estou totalmente insatisfeita com a empresa e não há qualquer vontade por parte da mesma de esclarecer a situação. Nem um pedido de desculpas. Voamos para Portugal, com 2 crianças, alugamos um carro com a empresa. O voo era às 21h35 (hora Suíça), liguei de manhã para confirmar tudo, horas, cadeiras para as 2 crianças, deixar claro o nr de voo para poderem acompanhar. Foi-nos dito que após as 23h seria cobrada uma taxa fora de horas. À qual concordei sem qualquer problema. No embarque confirmamos ao telefone que estávamos a sair. À chegada, ninguém nos atende o telefone. Ficamos apeados no aeroporto com 2 crianças às 23h30. Lamentável. Safou-nos outra rent a car. Mas perdemos dinheiro. Ao qual a Record go se descarta porque a reserva foi feita através do site da easyjet. Mas a falha e irresponsabilidade foi totalmente e só da Record Go. Lamentável toda esta situação. Dirigimo-nos ao escritório deles no Porto no dia a seguir e nada de ajuda. Fizemos queixa por email, ao qual também de descartam de toda a responsabilidade. Queixa feita também através do site da easyjet, onde foi feita a reserva. Queixa aqui na DECO protest e assim seguiremos até sermos reembolsados pelo montante que pagamos pelo aluguer de um carro inexistente.

Exmos Senhores, Após vários contatos e emails desde o inicio do ano, a reportar a inacessibilidade a todos os parques de estacionamento, apesar de pagar todos os meses o valor extra para este serviço, ninguém resolve o problema, continuando a pagar um serviço que não funciona, continuando a tirar tickets e a pagar na máquina, quanto o objetivo com a ativação do vosso serviço de mobilidade, ter a comodidade de utilização da via verde para o efeito. Não consigo conceber que este serviço foi ativo a 14 de fevereiro, desde aí fui reclamando e pagando a mensalidade deste serviço e ainda continuo sem resolução para o problema, que é só o pretendido da minha parte.

Exmos. Senhores Venho por este meio, mais uma vez pedir o reembolso da minha encomenda. Encomenda com o numero BFLCYF. Desde o dia 14/10/2025 que so me dizem que esta a caminho, em trânsito. No entanto nem a transportadora tem a encomenda sequer. So a tem registada no sistema. Agradeço que me façam o reembolso da propria uma vez que nem sequer a vou receber. Obrigada

Ontem, 28 de outubro de 2025 por volta das 17:56 fui fazer o check-in para um voo com destino a Paris. Com a posse do meu passaporte brasileiro válido, cartão de residência caducado, mas com comprovativo de renovação (artigo 17 da lei nº 37/2006 de 9 de agosto, taxas pagas, certidão de casamento, declaração de efetividade laboral, sob o abrigo do artigo 82, numeros 6 e 7 das Lei 23/2007 que comprova a minha legalidade em Portugal fui impedida de embarcar no voo da vueling (FIFVPZ) porque uma decisão de quem estava no atendimento do check-in ou por normas impostas pela empresa, as quais não estão claras ou expostas no site. Assim, venho por este meio solicitar a indenização deste voo, bem como dos voos que perdi Paris-Roma, Roma-Lisboa, e dos alojamentos em Paris e Roma. Ainda venho reinvidar uma multa por danos morais e pelos danos emocionais significativos sofridos por mim e especialmente por minhas primas que visitam a europa pela primeira vez.

Pedi 5 vezes pelo site da NOS empresas para ser contactado para saber preços de contratação de serviço sem conseguir falar com alguém da empresa. Ligam-me com insistência de uma central automática e deixam o cliente em chamada em espera. Cheguei a esperar mais de 10’. E não param de enviar sms a informar que tentaram contactar-me. Péssimo serviço! Muito mau mesmo!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa BoltFood. Passo a explicar a situação, no dia 28 de outubro, encomendei comida as 19:34. A comida ficou pronta as 19:44. O estafeta da bolt food foi levantar a comida ao centro comercial Plaza Funchal as 19:56. Até aqui tudo bem. Para meu espanto o estafeta só saiu do centro comercial (que eu verifiquei com o gps que é nós disponibilizado pela própria aplicação) as 20:06. Ficou 10m dentro do shopping as voltas. Entretanto saiu e foi fazer uma entrega na direção contrária a minha morada. Chegou à minha casa as 20:22, ou seja, desde o momento que a minha comida ficou pronta ao momento em que me foi entregue passaram 38m. A comida obviamente chegou fria. Mandei vir dois menus do Burger King, por tanto, além de fria, vieram as batatas moles, o hambúrguer pastoso. A qualidade dos alimentos já não estava exemplar e era até desconfortável comer. Fica aqui anotado que paguei 31,05 euros para comer a comida nessas condições. Com o meu desagrado tentei esclarecer e tentar ser compensado pelo serviço de suporte da Bolt Food, ao qual foi no mínimo ridículo. Ofereceram a sua maior compreensão e que lamentavam a situação e mais nada. Pedi uma compensação pois 31 euros pra mim é dinheiro e gastar-lo para comer as coisas frias e moles não faz sentido. Simplesmente numa resposta rápida disseram que não podiam compensar de nenhuma forma, despediram-se e deixaram a conversa sem nenhum tempo para haver uma reação da minha parte. Ora além de estafetas que demoram uma eternidade e que já se torna recorrente gastar dinheiro nestas empresas para ter sempre a comida fria, a atitude da empresa para encontrar uma resolução que satisfizesse ambas as partes foi completamente negada por parte do suporte da Bolt Food. Isto é inadmissível por parte de uma grande empresa, que erra e não consegue compensar o cliente pelo erro ao qual o cliente pagou o serviço. Em anexo deixo imagens dos stamps da aplicação em relação a encomenda e a conversa completa que tive com o suporte da Bolt Food Muito obrigado caros senhores. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Exposto

Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação relativa à marca Philips e ao centro de assistência Afontec. No dia 6 de setembro, solicitei assistência para a minha televisão Philips 32PHS6009/12 (N.º de série FZ1A2426005394). O equipamento foi recolhido cerca de duas semanas depois, e até à data de hoje, 28 de outubro, continuo sem qualquer resposta, atualização ou devolução. Já tentei contactar tanto a Afontec como a Philips, mas nenhuma das partes me apresentou qualquer solução ou informação concreta. Dado o tempo decorrido e a total ausência de comunicação, não pretendo mais a reparação e exijo o reembolso total do valor pago pela televisão. Anexo a este email a documentação necessária (fatura de compra, comprovativos de contacto e dados do produto). Agradeço o vosso apoio para que esta situação seja resolvida com urgência. Cumprimentos, João Luís Cardoso Monteiro Rua Senhora do Pilar 331 Lamego Joao.monteiro49@gmail.com 968 052 128