Reclamações públicas

Precisava de remarcar uma viagem que iria se realizada no final do mês, em menos de 15 dias, devido a problemas pessoais, tentei fazer o reagendamento pelo site mas foi dito que precisava de entrar em contacto com um assistente através de um chat ou ligação. A opção de chat era a recomendada, mas as respostas eram dadas por um robô, quando solicitava ser transferida para um assistente pois realmente queria mudar as datas dos vôos, recebia a mensagem que o sistema estava com muita afluência devido a problemas climáticos que afectavam imensas viagens e portanto estavam a priorizar clientes cujo os vôos eram em 5 dias, ao fazer a ligação também fui atendida por um robô e recebi a mesma mensagem. Esta situação tem persistido por 3 dias, o que é muito irresponsável da empresa pois eu realmente preciso de fazer o reagendamento. Não acredito muito no facto do sistema estar sobrecarregado, pois tentei durante várias horas do dias e nem sequer cheguei a falar com uma pessoa de verdade. Eles não têm um endereço de email para entrar em contacto, e nem te deixam explicar a situação por mensagem para olharem em momentos de menor necessidade de atendimento. O prazo de 5 dias antes da viagem também passa a impressão de que a empresa faz isso para a pessoa não conseguir alterar datas ou realizar o cancelamento e acabar por perder a viagem. É a segunda vez que utilizo a Go To Gate, na primeira correu tudo bem, mas agora que precisava de apoio ao cliente é uma dor de cabeça atrás da outra. Não recomendo.

Exmºs Srs, Consultei a plataforma da eDreams para pesquisa de voos para Roterdão e acedi à hipótese de congelamento do preço, tendo feito, conforme solicita o site o registo e pago o valor de 1€ para o efeito. Entretanto ao consultar o meu paypal, apercebi-me com espanto que tinham retirado o valor correspondente à anuidade!! No entanto não fiz qualquer subscrição do serviço e não foi de forma alguma claro, em todo o processo, que ao congelar o preço me ia vincular a uma anuidade. Considero o processo da empresa um ato de má fé. Serve o presente pedido para solicitar o vosso apoio tendo já tentado por email para o apoio ao cliente, uma vez que é impossível contactar telefonicamente. Fiz prontamente o cancelamento da subscrição e desativação do débito direto. Agradeço feedback com a maior urgência possível. Cumprimentos, Maria Costa

Tive uma compra feita pela Edreams e não efetuei desconsidero e quero reembolso imediato do meu dinheiro, qualquer compra feita imediatamente pois não estava em nenhum site de compra.

No dia 28/12 uma viagem foi cancelada por motivos de saúde e com entrega de atestado médico dentro do prazo legal para o efeito . Após contato com a operadora aérea verifiquei que o bookingflights não informou a companhia aérea nem sequer enviou o atestado médico . Após reclamação a resposta obtida é um e-mail automático dizendo que o caso está encerrado, e que o reembolso já foi pago.

Caros Srs., No mês passado acedi ao site Claritycheck para saber de quem era um número de telefone que me estava a incomodar. O custo do serviço era de 0,50 euros. Passado algum tempo, volto ao site da Paypal e verifico que me tinham debitado mais 0,50 euros e que estava uma autorização em curso para me debitarem mais 29,99 euros. Barrei a autorização e retirei o meu cartão de débito da Paypal. Reportei-lhes a situação e a minha reclamação foi extinta passados minutos. Passadas umas semanas, verifico que mesmo sem um cartão associado à conta Paypal, retiraram-me 29,99 euros da conta bancária. Abri uma reclamação junto da Claritycheck, que me pediu os meus dados pessoais, incluindo o número de cartão. Repetiram o mesmo email umas 7 vezes, até eu me cansar de tentar lidar com eles. Fui ao site e cancelei uma suposta subscrição que nunca fiz. Expliquei ao meu banco o sucedido e cancelaram o meu cartão. Fui à polícia fazer queixa de que fui vítima de fraude. Voltei à Paypal. Reabri uma reclamação. Juntei o Auto da GNR. A resposta deles hoje foi: "Recebemos uma resposta do seu comerciante e também analisámos todos os detalhes da sua reclamação. Com base na resposta do comerciante e nas informações que temos até à data, teremos de recusar a sua reclamação. Esta decisão foi tomada porque o comerciante o(a) informou das datas em que lhe seria faturado este contrato de faturação no período exigido." Reforço que eu nunca fiz um contrato de faturação, nem nunca fui informada de que iria sofrer qualquer débito. Reclamação Paypal nº: PP-R-JRD-618197294

Boa noite, meiados do ano passado eu experimentei edreams prime pela primeira vez, estava escrito que o período experimental eram de 14 dias e que podia cancelar gratuitamente, online ou por chamada telefónica. No terceiro dia eu cancelei online e depois tentei por chamada só para confirmar, e não fui atendido, nunca atenderam. Meses após, (ainda no ano passado), me foi debitado um valor de aproximadamente 6€, pela substituição prime e diziam que era tinha mais 15 dias de Prime, podendo cancelar ou pagar a anuidade. Cancelei novamente online, e tentei por chamada telefónica, sem sucesso de novo! E hoje me foi debitado 89,99€ pela mesma substituição, não faz sentido, isso é um roubo! Fiz o Login na App da Edreams e nem sequer tenho a subscrição ativa, n atendem o Telefone, não comunicam. Peço respeitosamente o reembolso do valor total (89,99€) Atenciosamente, Evanilson Silva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha subscrição com a eDreams. Em novembro do ano passado procedi ao cancelamento da minha subscrição, após ter sido debitada indevidamente uma anualidade em duplicado. Na altura, informaram-me que não seria possível efetuar o reembolso desse valor. Ainda assim, foi-me confirmado que a subscrição ficaria cancelada. No entanto, para minha surpresa, foi novamente debitado da minha conta o valor de 89,70€, sem qualquer autorização prévia da minha parte e sem que o estado da minha subscrição tivesse sido devidamente alterado para cancelado. Considero esta situação extremamente grave e inaceitável. Além disso, a linha de apoio ao cliente não presta qualquer assistência eficaz, não apresentando soluções nem esclarecimentos concretos. Exijo a devolução imediata do valor de 89,70€, uma vez que não autorizei este débito e a subscrição havia sido previamente cancelada. Não admito ficar, pela segunda vez, sem o meu dinheiro por um erro que não me é imputável. Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes. Aguardo resolução célere deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à nova aplicação BMS, implementada no início de fevereiro de 2026, utilizada para a marcação de aulas. A anterior aplicação permitia a marcação de aulas subsequentes sem qualquer limite, o que facilitava a gestão da atividade física dos utilizadores e permitia planear com antecedência as sessões pretendidas. Com a entrada em funcionamento da nova aplicação BMS, essa funcionalidade foi removida. A aplicação passou a impedir a marcação de aulas consecutivas, impondo um intervalo mínimo de 80 minutos entre o final de uma aula e o início da seguinte. Ao longo do mês de fevereiro, a aplicação BMS foi alvo de várias atualizações, durante as quais, de forma inconsistente, chegou a ser novamente possível agendar aulas subsequentes durante alguns dias. Esta oscilação nas regras de utilização aumentou ainda mais a confusão e incerteza dos utilizadores. Estas alterações não foram previamente comunicadas aos clientes, o que demonstra falta de transparência e de consideração por quem utiliza regularmente o serviço e depende da possibilidade de organizar o seu tempo com antecedência. Além de não fazerem sentido do ponto de vista prático, estas alterações criam transtorno e confusão junto aos quiosques, uma vez que, para conseguir realizar uma aula imediatamente após outra, o cliente é obrigado a aguardar no local até que surja uma vaga — algo que apenas acontece 10 minutos antes do início da aula. Isto gera filas desnecessárias, perda de tempo e frustração para os utilizadores. Face ao exposto, solicito que a situação seja revista com urgência e que seja reposta a possibilidade de marcar aulas subsequentes sem restrições artificiais, tal como era possível na aplicação anterior, ou que seja apresentada uma justificação clara e fundamentada para a alteração súbita das condições de utilização. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a atenção dispensada.