Reclamações públicas

Foi submetido um pedido de impressão em 10 sweaters e 10 T-shirts, e foi carregada uma imagem que depois foi expandida de modo a ocupar a area disponivel.A quando da recepção da encomenda, verifiquei que estas vem no tamanho original não expandidas, logo não corresponde ao que fora submetido. Apos uma semana vem dizer que o que foi submetido ja se encontra dentro da area maxima.

No passado dia 17 de junho encomendei e paguei um telemóvel+aspirador robot no Marketplace da Worten. A data prevista de entrega seria a 1 de julho. Decorridos vários dias e devido à urgência que tinha no referido equipamento e uma vez que a data prevista da entrega não seria cumprida pedi à Worten o cancelamento da encomenda e o correspondente reembolso. A linha de apoio explicou-me que só o vendedor poderia cancelar a encomenda pelo que fizeram eles o pedido ao vendedor e pediram-me que aguardasse alguns dias pela resposta (“possivelmente 48 horas”). Dois dias depois, sem qualquer cancelamento ou resposta do vendedor, voltei a pedir na linha de apoio que queria o pedido cancelado e o reembolso da encomenda ao que me disseram que não podiam fazer e que teria que contactar o vendedor. Ao que lhes informei que “eles” já tinham contactado e que o mesmo não tinha dado resposta. Em qualquer caso disseram-me para reforçar o referido pedido e que passariam a informação aos responsáveis do Marketplace para análise da situação. Telefonei mais algumas vezes para a linha de apoio a saber do progresso da situação e em geral estes nunca sabem nada e tenho de ser eu a reportar todos os acontecimentos. A única solução deles é contactar o vendedor e dizem que vão reportar aos responsáveis do Marketplace. No dia 9 de julho finalmente o vendedor respondeu a informar-me que estavam a enfrentar problemas com a conta que não tinham a encomenda tal como eu tinha pedido: tinham o telemóvel, mas não tinham o aspirador. Propuseram enviar o telemóvel via expresso e reembolsar o valor do aspirador ao que eu, prontamente, e crendo que seria a via mais rápida para terminar toda esta experiência horrível de compra, concordei. Uma semana depois mais uma vez, sem qualquer encomenda despachada ou recebida finalmente recebi um email do Marketplace da Worten (provavelmente automático) interessados em saber se já tinha recebido a minha encomenda pois a minha satisfação era importante para eles. Pior, no dia seguinte, no portal do cliente da Worten a encomenda é dada como entregue. Assustado com isto, mais uma vez telefonei para a lá demonstrando o total desagrado com a situação e pedindo o cancelamento da mesma dado que o vendedor para mim não tem qualquer confiança. A reposta foi a do costume: iriam enviar uma mensagem ao vendedor e reportar a situação ao Marketplace. Ainda informei que reportar ao Marketplace não tinha qualquer efeito e que o melhor seria darem-me um contacto direto para o Marketplace ao que me disseram que o que podiam fazer era contactar o vendedor e reportar ao Mark…Enfim, espero o cancelamento da encomenda e o referido reembolso o mais breve possível, até porque, não encontro nas regras do Marketplace qualquer informação dos procedimentos a ter de cancelamento quando a encomenda não é enviada (apenas existe informação para o retorno duma encomenda recebida). Como é razoável pensar, parece-me que o Marketplace não está à espera que fique indefinidamente à espera duma encomenda que não parece chegar ou dum cancelamento que nunca é feito. Mais, o ponto 13 das “Condições de Compra aos Vendedores no Marketplace Worten” diz: “O reembolso do montante pago pelos Produtos devolvidos, nos casos aplicáveis, é efetuado pela Worten ao Cliente.”. Pelo que o reembolso parece-me que será sempre feito pela Worten.Finalmente, apesar de todas esta situação e do vendedor ignorar tanto as minhas mensagens como (ao que parece) as da Worten reparo quase diariamente que o número de vendas deste continua a aumentar. Ou seja, o vendedor está ativo a aceitar encomendas, mas não a resolver os problemas da mesma. Nem percebo como isto é aceitável para a Worten ou para o Marketplace da mesma?!

Exmos. Srs., venho por este meio, apresentar uma reclamação e respetivos fatos:No dia catorze de julho do presente ano, pela 17h33, liguei para a assistência em viagem, no sentido de reportar que necessitava de auxílio por uma avaria imediata, do veículo de matrícula 13-NB-51, com a apólice nº 960217284, da Seguradora Ok Teleseguros/Via Directa.A avaria, foi precisamente na A33, sentido Sul/Norte, no final da saída Corroios/Vale de Milhaços.À espera da assistência em viagem estivemos 1h52, desde o primeiro contacto que salientei que na viatura em cima mencionada estava a minha esposa e as minhas duas filhas, uma de sete anos e uma recém-nascida de cinco meses, com as temperaturas a registarem 34 graus.Após o primeiro contato, às 17h33, foi-me dito que a assistência demoraria de 30 a 45 minutos. esperamos, os quatro dentro da viatura.Esperamos, os quatro dentro da viatura, que pelo não funcionamento da mesma não foi possível ligar o ar condicionado, e em virtude de estarmos numa saída do Auto Estrada não existia qualquer estabelecimento para nos resguardarmos.Às 18h17 volto a entrar em contato com a linha de assistência em viagem, na qual o seu operador informa-me que o reboque do prestador Brevauto teria avariado. Mas tomaram todas as medidas para enviar outro reboque. Pelas 18h37 recebo uma chamada do motorista do reboque a informar-me que não era da zona, e passo a citar a informação prestada pelo mesmo: -“Sr. João Gonçalves passei agora a ponte 25 de abril e estou na A2, mas não saí no Seixal, estou a caminho de Setúbal, envia-me a sua localização por WhatsApp para um contato movel que lhe vou fornecer.”E assim o fiz, espantado, como se hoje em dia qualquer pessoa tem um GPS, ou um telemóvel com o aplicativo GPS, e até já verifiquei reboques com GPS mais convencionais no vidro frontal dos mesmos. Para além que enviei a minha localização para um número de telemóvel que desconheço a origem ou o proprietário, como podem verificar imagem em anexo 1. Pelas 18h42, volto a contatar e contar o sucedido ao operador da minha de apoio a assistência em viagem, já numa agonia enorme pela situação que a minha esposa e filhas estavam a passar, o operador sempre a compreender a situação, indica-me que vai voltar a contatar o prestador. Às 18h45 recebo uma chamada do motorista do reboque a pedir desculpa pelo sucedido, mas que era alheio à situação, pois estava na base da empresa Brevauto na zona da Abóboda, e que dentro de 20 minutos chegaria ao local da avaria.E por fim, chega o tão desejado auxílio, às 19h25 com 32 graus conforme imagem em anexo 2, volto a repetir, 1h52 depois do pedido.A viatura será entregue na oficina amanhã.Todos os contatos feito com a linha de assistência em viagem foram devidamente gravados com a minha autorização.Em suma, uma chegada a casa pouco antes das 20h, tentado saciar a fome e sede de uma criança e uma bebé, tentando acalmar os estados de espíritos pois estavam alterados em virtude de uma espera de cerca de 2h dentro de uma viatura.Nós, não muito melhores, mas com um suporte maior, a aflição do tempo de espera, a agonia perante a ausência de auxílio e o psicológico pelos nossos filhos bastante agastados.Eu contratei e pago um serviço de Assistência em viagem. Eu sou cliente da seguradora, não das empresas de reboques.Esta reclamação seguirá para as respetivas empresas que regulamentam e tutelam os seguros em Portugal, bem como os direitos dos consumidores.Por fim, e perante fatos apresentados por mim e respetiva família, venho pedir uma compensação por todos os danos causados. Estarei ao vosso dispor para qualquer esclarecimento que seja necessário.Fernão Ferro, 14 de julho de 2021Com os melhores cumprimentos,João Gonçalves

Caros senhores,No dia 13/7/2021, desloquei-me ao CC Vasco da Gama, junta da Car Wash Center, NIF 507614704, para proceder a uma lavagem completa do meu veiculo. Não foi fornecido qualquer documento sobre a politica/procedimento no caso de danos causados na viatura durante o processo de limpeza. Não houve lugar a qualquer verificação prévia do veículo e do seu anterior.Após finalizado o serviço de limpeza, verificou-se dano sobre uma Base Isofix, que inclui um sistema sonoro de segurança e que, a partir dessa altura, ficou permanentemente ativo, sendo que estaria perfeitamente operacional antes da limpeza.Ao receber o veículo, o funcionário foi alertado para a situação, que desconhecia igualmente qual o procedimento para este tipo de ocorrências e contactou a gerência sem sucesso. Nesse dia, foi feita reclamação no livro de reclamações, e no dia seguinte, foi contactada a gerência da empresa que se prontificou a escusar-se de responsabilidades sobre o ocorrido, alegando que já poderia estar danificada antes. Ora tratando-se de um sinal sonoro permanente e incomodativo, e que avisa para uma falha de segurança da base, parece claro que não poria em risco a segurança da minha filha de 4 meses, que circula assente na referida Base Isofix, caso já estivesse danificada.Sendo impossível provar a relação causa-efeito entre o serviço de limpeza e o dano na base, afirmar que já estaria danificada também o é, sendo bastante mais plausível que no processo de limpeza possam ocorrer problemas relacionados braço inferior da base e seu sensor, fruto da manipulação necessária para efetuar o serviço.Esta situação leva-me a ter que evitar circular com a minha filha no veículo ou circular sem a base Isofix (logo com menor segurança), até ver concluída esta situação, com reparação do problema que despoleta o aviso sonoro que, relembro, indica uma falha de segurança na estrutura da base.Aguardo a vossa avaliação da situação para resolução rápida deste problema.Melhores cumprimentos,Hugo Dias e Maria Inês Dias

Nuno CaldasExmos. Senhores,Após ter solicitado serviço de reparação automóvel à empresa TX Power sediada em Rua da ceramica pavilhão E Martingança no dia 27/2/2021 dirigi me a Avis e aluguei carro de substituição após avaria do meu e com ajuda da seguradora (emails e faturas de prova) aluguei um carro por 3 dias quando me informaram que a reparação era em 7dias e passados 5meses o meu carro não estava pronto, não tive orçamento nos 5meses e em forma de chantagem ou o meu carro não sairia pronto acabei por lhe transferir cerca de 1000eur para ter o carro pronto, ontem passado este tempo dirigi-me a oficina o carro não estava pronto pois segundo o dono da oficina eu não paguei tudo, quando nunca tive um orçamento e forcei a que metessem o meu carro andar pois moro em Lisboa e pus o meu carro na Tx Power por já conhecer a casa e por estar a meio duma viagem para Aveiro.No dia 13/7/2021 dirigi me de comboio até a oficina em Martingança e para minha surpresa o carro não esta pronto e com defeitos graves, tendo o mesmo dito que passava na inspeçao e foi fazer inspeçao com o mesmo para eu poder regressar a casa tendo o carro passado sem nenhum defeito, no entanto o mesmo NAO tem travões a funcionar corretamente e está super perigoso bem como as luzes de motor todas acesas e sem passar dos 100km/h, basicamente estes 5meses sem carro forçaram me a perder a minha dignidade e viver de boleias permanentemente, alugar carros e várias viagens de transportes publicos com os meus filhos que nasceram em Maio (recem nascidos), nem para ir ao hospital consegui e que me foi garantido por parte da casa que tinha conhecimento da situaçao que iria resolver a questão do meu carro, fui lesado pois foi me garantido email com orçamento no inicio e a reparaçao em 1semana, ontem dia 13/7 sai da oficina após expulsão do dono pois recusei me a pagar algum valor por aquele trabalho incompleto e logo que o fiz pedi o livro de reclamações tendo o mesmo sido negado (pois não existe) e fui expulso tendo sido fechadas as portas da loja pelas 17:30h da tarde , após isso chamei as autoridades e tomaram conta da ocorrência.Solicito assim análise a esta reclamação pois acabo ontem de descobrir que coloquei o carro numa oficina publicada online e fisicamente que aparentemente não se encontra registada em qualquer lugar a não ser o proprio dono que tem um empresa em nome individual mas sem CAE para o tipo de atividade que faz. Desconhecendo todos estes factos até esta semana reconheço que fui ingénuo e coloquei o meu carro nas mãos de uma pessoa que afinal se apropria dos bens dos outros, não estima e é uma farsa áquilo que ele proprio publicita de forma a ganhar mais cliente e perpetuar a situação, como eu existem mais pessoa, gostaria de ser contactado para o 911537923 ou nuno.mcc92@gmail.com, pois esta exposição é apenas uma parte da historia e tenho um texto mas não consigo colocar anexos.Obrigado

Venho, por este meio, demonstrar a minha total insatisfação com o curso Marketing Digital, Patrocínio e Comunicação no Esporto, fornecido on-line pelo Barça Innovation Hub. Após o início do curso, deparei-me com algo diferente do que imaginavam. Um curso de alto investimento que disponibiliza que deixou (e muito) a desejar na metodologia e na clareza de informações. Optei por um curso em espanhol e me deparei com vídeos em inglês que apenas dispõem de legendas em espanhol. Devido à insatisfação do que me foi oferecido, solicitei o cancelamento e fui informada de que apenas poderia mudar de curso ou congelar o atual por um. Ora, como consumidora acredito ter direito ao arrependimento de uma compra e esse direito está sendo ignorado pela empresa. Contratei um serviço que julgava ser diferente do que me foi apresentado e estou extremamente insatisfeita.

Venho por meio deste reclamar da empresa em questão, faço está reclamação em nome da minha avó ( Maria da Penha Alves de Souza com o contribuinte 265264677 ) a mesma toma certos remédios extremamente fortes para a depressão o que a deixou sem consciência do que estava a fazer, minha avó estava na rua quando foi abordada por uma senhora que a convidou para fazer uma limpeza de pele, a Dona Maria aceitou e no final pagou um valor de 14€ a funcionaria pediu o NIB da Dona Maria e pediu para aguardar, quando voltou tinha uma caixa em mãos com uns produtos avaliados em 2000€ para revender e que a Dona Maria tinha sido aprovada no crédito, como minha avó estava debilitada por conta dos remédios, levou a caixa para a casa e abriu um dos produtos, no dia a seguir voltou até ao local e pediu para devolver porque não queria aqueles produtos mas a funcionaria foi extremamente mal educada e ameaçou de bater a minha avó, a funcionaria disse que ela tinha que pagar o tal valor de 2000€ e não aceitou os produtos.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e desilusão total para com a empresa SIMAS. Estou desde Janeiro para aderir ao débito directo. O meu IBAN está enviado e correto, no balcão digital aparece sempre a informação que a fatura vai ser debitada no dia estipulado e sempre que chega o dia o valor não é debitado. Estou à cerca de 7 meses a enviar emails para a SIMAS para perceber o que se passa... Da parte deles dizem-me sempre que o banco recusa a carta, da parte do banco dizem-me que a SIMAS não deu qualquer entrada no sistema do banco. Fico sempre com faturas em dívida sem necessidade. Uma das condições do meu crédito habitação é ter obrigatoriamente duas contas domicíliarias como débito directo para não ter agravamento do spread e neste momento só tenho uma, porque com a SIMAS está impossível. Gostava sinceramente que alguém me esclarecesse qual o verdadeiro problema que se passa aqui para esta situação não estar a correr bem.

Este seguro foi ativo em Fevereiro de 2020. Fui contactada com uma notificação de não pagamento devido a uma falha bancária, contactei a seguradora, a qual informei que estava tudo operacional e que poderiam proceder ao débito direto. Nunca mais fui contactada, presumindo eu que estava tudo bem. Um ano depois exatamente no dia de hoje, contacto a seguradora para saber qual é o estado do meu processo e para apresentar um sinistro para por para o seguro, surpreendida eu quando sou informada que o meu seguro foi cancelado sem a minha autorização ou se quer ter sido informada. Disseram que depois de vários débitos cancelados, cancelaram o seguro. Pois eu mesma não fui informada nunca desta situação e ainda me retiraram o valor da conta, mesmo tendo sido cancelada. Para além de que o senhor com quem falei ao telemóvel representante da devida empresa, demonstrou-se um ignorante de primeira, um rude sem educação nenhuma, pois eu preocupada com a situação, o senhor limitou-se a dizer que e passo a citar “é um problema seu”. É de uma enorme falta de profissionalismo. Os clientes pagam para terem serviços prestáveis, não isto.

Venho por este meio comunicar que realizei uma compra no site eneba.com para comprar um código do Jogo Forza Horizon 4 e vi que o código que comprei ja tinha sido utilizado na microsoft store. Eu já enviei um ticket sobre o problema e um e-mail ao suporte. Até agora nada foi resolvido. O que posso fazer?ObrigadoPs: já é a quarta compra que faço lá e é a primeira vez que tenho problemas.