Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao serviço prestado pela empresa de aluguer de viaturas GoldCar, em relação a cobrança indevida por danos já existentes no veiculo alugado. O aluguer do veiculo de matricula AX53QG, sob o contrato numero 27120113, foi realizado no Aeroporto da Portela, em Lisboa, no final de maio de 2025, com duração de cinco dias. Na recolha do veiculo, confirmei que todas as marcas existentes estavam devidamente assinaladas no relatório de entrega fornecido. Antes da devolução, verifiquei novamente que não haviam ocorrido novos danos, visto que o veiculo permaneceu sempre estacionado em garagem fechada. Contudo, após a devolução, recebi relatório no qual foram adicionadas novas marcas, identificadas com o símbolo "o", acompanhadas de fotografias. Contactei de imediato a equipa via email, explicando que essas marcas já constavam no relatório original e que não se tratavam de danos adicionais. Esclareci ainda que a mesma marca foi assinalada em nova área da porta e que as imagens enviadas demonstram claramente a inexistência de segunda marca em cada porta, como indicado indevidamente no relatório de devolução. Em resposta, recebi apenas mensagem automática mencionando regras gerais de aluguer e taxas cobradas. Solicitei então reavaliação do veiculo, reforçando os pontos mencionados, mas não obtive resposta após mais de 15 dias. Mesmo assim, constatei que o valor referente aos supostos danos foi debitado indevidamente no meu cartão de credito. Desta forma, reitero pedido de anulação da cobrança, por se tratar de danos não causados durante período do aluguer e que podem já ter sido cobrados a outro cliente anteriormente. Aguardo solução rápida e justa para esta situação. Atenciosamente, Nuno Barraló

Exmo. Senhores, venho por meio desta, solicitar informações sobre a minha solicitação de troca de carta estrangeira ao qual dei entrada no dia 31/05/25, onde enviei todos os documentos solicitados e recebi um e-mail no mesmo dia, com o n° do processo 100000389605 a informar que foi atribuído. Entretanto, não recebi nenhuma informação a partir disso. Uma colega fez a uma solicitação 2 dias depois com as mesmas categorias , já recebeu um e-mail para pagamento e eu até o momento sem nenhuma informação. Fiquei sem perceber qual é o critério para análise. Agradeço alguma informação e solução. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Exmos. Senhores, Adquiri dois bilhetes com a TAP Air Portugal (números 0472198772999 e 0472198773000) para mim e a minha companheira, com partida prevista para 26 de junho de 2025, no trajeto São Paulo (Viracopos, Brasil) → Lisboa → Lyon. O serviço foi comercializado como TAP, voo TP5000, com a confiança no seu padrão europeu de qualidade, essencial para a segurança da nossa bagagem, que inclui materiais artísticos não inflamáveis e sensíveis, que requerem atenção especial no transporte. No entanto, fomos informados apenas no dia 25 de junho, a menos de 24 horas do início do check-in, que o primeiro trecho seria operado pela Azul Linhas Aéreas Brasileiras, uma empresa terceira, sem qualquer aviso prévio adequado, alternativa de escolha ou compensação. Esta alteração contratual afeta diretamente: – A confiança na segurança e integridade da bagagem – O padrão de serviço adquirido – Os direitos básicos do consumidor à informação, escolha e compensação Considero esta prática abusiva e desrespeitosa, e solicito: 1. Justificação formal sobre a alteração e quem é o operador real do voo; 2. Confirmação expressa das condições de transporte dos materiais artísticos; 3. Compensação proporcional (upgrade, voucher ou crédito); 4. Em caso de impossibilidade de garantia das condições contratadas, reembolso integral dos bilhetes. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Matheus Bagaiolo Raphaelli [E-mail e telefone] Número dos bilhetes: 0472198772999 / 0472198773000 Localizadores: XSKARV / XSM5V8

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fez uma encomenda no dia 15/05 Aliexpress , paguei -11,90 euros. , a entrega estava incluída - até à porta. 26/05 foi a entrega na morada especificada". No mesmo dia, 26/05, dei o alarme e verificou-se que a encomenda foi entregue e assinei o recibo. Explique como e a quem. Declaro que ninguém me notificou da entrega e que não recebi a encomenda. Não forneci os meus dados a ninguém e não assinei. Hoje chegou carta respondeu- Informamos que o seu pedido está registrado como entregue. Em anexo, segue a imagem da entrega. Caso não consiga reconhecê-la, solicitamos que entre em contacto conosco. Encomenda número CNPRT24954391234002088688 Não recebi a encomenda, não a assinei em lado nenhum e ninguém me ligou a informar a sua entrega. Por favor, forneça o comprovante do meu recibo. isso é uma farsa. algumas palavras ~Evidência. Por favor, forneça minha assinatura de recebimento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao desaparecimento do meu colar de prata na zona de controlo de segurança do vosso aeroporto. No dia 9 de junho por cerca das 19h, encontrava-me a cumprir os procedimentos de segurança habituais no Aeroporto de Lisboa. Conforme indicado, retirei todos os objetos metálicos, incluindo o meu colar de prata, e coloquei-os na bandeja para inspeção. Após passar pelo detetor, reparei que o colar já não se encontrava na bandeja. Informei de imediato os agentes de segurança presentes no local, que responderam prontamente e contactaram os técnicos da Siemens para inspecionarem minuciosamente o equipamento de rastreio. No entanto, apesar dos esforços realizados, o colar não foi localizado. Posteriormente, foi chamada a polícia aeroportuária, que procedeu à visualização das imagens de videovigilância (CCTV). Os agentes confirmaram que o vídeo mostra claramente o momento em que coloco o colar na bandeja antes desta entrar na máquina, mas quando a bandeja saiu do outro lado, o colar já não estava presente. Este incidente é profundamente perturbador, não só pelo valor material como também pelo valor sentimental do objeto, agravado pelo facto de ter ocorrido sob a supervisão da segurança do aeroporto. Solicito a abertura de uma investigação completa sobre o sucedido, incluindo a revisão de todos os procedimentos internos relevantes, gravações e relatórios, e que me sejam comunicados quaisquer desenvolvimentos ou conclusões. Agradeço confirmação da receção desta reclamação e a indicação dos passos seguintes, nomeadamente no que diz respeito a uma possível compensação ou resolução adicional da situação. Agradeço, desde já, a atenção prestada e aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Deixo aqui também a resposta que obtive pelo gabinete de qualidade da ANA: """ Dear Mr. João Carreira, We acknowledge the receipt of your complaint on «Lost Silver Necklace at Security Checkpoint», registered on the ANA, S.A./Humberto Delgado Lisbon Airport’s website, which received our full consideration. Following our internal investigation, we can assure you that your silver necklace was neither found on the security checkpoint premises nor in the interior of the x-ray equipment. Also, and as you know, after the intervention of the PSP - Public Security Police intervention and the viewing of the video surveillance footage by the police agents in charge, the whereabouts of your silver necklace has not been discovered (please do take note that images from the video-surveillance system cannot be transmitted to third parties and can only be used under the terms of the criminal procedural law and be requested to the Humberto Delgado Airport by the Portuguese Police or by the judiciary power, within the scope of their investigation; the deadline for preservation of images is 30 calendar days). The protection of people and property is a major concern of Lisbon Airport’s Management and the Portuguese Police promotes regular surveillance over the airport’s public and restricted areas (arrivals and departures). Such surveillance, although very effective, does not prevent all thefts. We draw your attention to the fact that it is also each person’s responsibility to keep their property safe. As the occurrence you describe can be a criminal matter and therefore outside the jurisdiction of ANA we strongly suggest, should you deem it relevant, you do the following: 1. Contact the airport Police lost and found service for documents and items lost in the public area of the airport and at the security check: - E-mail: achados.dsa.lisboa@psp.pt - Phone: (+351) 218 444 530 - Working hours: from 8 a.m to 4 p.m, every day. - Location: arrivals level, terminal 1, next to Rent-a-car counters. 2. Present your criminal complaint to “Divisão de Segurança Aeroportuária do Comando Metropolitano da Polícia de Segurança Pública" at dsa.lisboa@psp.pt which you can contact to obtain any further information on the process. We regret this unpleasant incident and hope you can find your necklace. Best regards, Direção do Aeroporto Humberto Delgado Customer Care e Qualidade """ Com os melhores cumprimentos, João Carreira

Com referência ao veículo com a placa do carro BR74FU, Contrato de Locação N. 26998093, de 20/04/2025 21:00 a 11/05/2025 21:00, gostaria de esclarecer o que segue: Em seu e-mail não consta descrição das avarias, constando apenas “Enviamos aqui uma cópia dos documentos relativos à avaliação dos danos. informamos que alguns danos não listados como preexistentes no check out foram comprovados por nossa equipe durante as operações de check in.” Aluguei o carro, como consta no contato, de 20/04 a 11/05 e não faz qualquer cabimento que apenas no dia 13/06, mais de um mês após a devolução do carro, os senhores queiram alegar que eu fui responsável por eventuais danos. Não recebi o relatório datado e assinado pela equipe da Goldcar. O carro foi devolvido no dia 11/05 nas mesmas condições que retirado no dia 20/04, e, desde antão, transcorrido mais de um mês, não tenho controle sob ele, não sabendo para quem os senhores o alugaram ou, caso não tenham alugado, quem o dirigiu. Se há danos, com certeza não foram por mim causados e, portanto, repudio veementemente qualquer tentativa de eu pagar por eles. Solicito por favor cancelamento imediato dessa tentativa indevida de cobrança e a devida resposta em até 3 dias. Caso eu não a receba, divulgarei esse fato no site https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao. Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre procedimentos incorretos do motorista da Linha 3515 – Autocarro BH-30-RR (18 de junho de 2025) da Rede Unir Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à conduta do motorista da Linha 3515, no sentido Vila do Conde – Junqueira, a conduzir o autocarro BH-30-RR, na quarta-feira, dia 18 de junho de 2025, entre as 07h40 e as 07h45, na paragem da estação de Metro de Vila do Conde. O referido motorista não parou na paragem assinalada, tendo parado vários metros à frente, rindo-se ao ver os passageiros correrem atrás do autocarro. Questionado sobre o motivo, alegou que os passageiros não fizeram sinal de paragem. Esta situação já ocorreu comigo por duas vezes consecutivas, na semana passada e nesta. O mesmo comportamento tinha já ocorrido na paragem da Avenida Flâmula Paes (junto à Escola Básica Saúl Dias), onde o motorista não tinha parado, justificando-se novamente com a falta de toque de paragem por parte dos passageiros. Adicionalmente, conduz frequentemente em velocidade excessiva, aparentemente com o intuito de terminar o trajeto o mais rapidamente possível. No início do ano letivo, era recorrente desviar-se do trajeto oficial: em vez de virar à direita junto à Cooperativa Agrícola de Vila do Conde, virava à esquerda, em direção ao Pavilhão de Desportos, evitando a rua da Igreja da Lapa. A razão alegada era que a estrada se encontrava em melhor estado – sendo o próprio motorista a definir o percurso (pasme-se). Constata-se ainda que os tempos de passagem por cada paragem são anormalmente reduzidos, o que reforça a suspeita de pressa excessiva para terminar o turno. Neste dia (18 de junho de 2025) confrontei o motorista com o facto de não ter parado corretamente. A resposta foi que eu não tinha levantado a mão. Ao ser alertado para os episódios anteriores, o motorista ameaçou deixar-me fora do autocarro e chamar a polícia. Face à recorrência destas situações e ao comportamento intimidatório, venho solicitar, com urgência, que este senhor seja retirado desta linha e realocado para outro percurso, de forma a evitar conflitos e prejuízo para os passageiros, muitos deles alunos e professores que dependem deste transporte.

Assunto: Reclamação contra Qatar Airways – Alteração de Assentos Preferenciais Pagos N.º de Sócio: 542205-72 Turcifal, 17 de junho de 2025 Prezados Senhores, Eu, Adelmo José da Silva Júnior, residente em Portugal, na Rua do Moinho Velho, n.º 4, Cadriceira, 2565-779 Turcifal, e Alberto Luís Ribeiro de Morais, sócio da DECO PROTESTE com o número 542205-72, venho, apresentar uma reclamação formal contra a Qatar Airways devido à alteração indevida de assentos preferenciais pagos no voo QR836 (Doha-Banguecoque), parte de uma viagem com origem em Lisboa, Portugal, com escala em Bangkok, datada de 26 de maio de 2025. No dia 9 de maio de 2025, adquiri assentos preferenciais (30F e 30G) para o voo QR836, associados aos bilhetes eletrônicos 157-3579219762 (Adelmo José da Silva Júnior) e 157-3579219763 (Alberto Luís Ribeiro de Morais), com uma taxa de €91,93 por passageiro, totalizando €183,86. O pagamento foi efetuado via cartão de crédito (terminação ***2752), conforme comprovativo anexo. Contudo, a Qatar Airways informou, através de e-mail com o assunto “Qatar Airways - Seat Request Confirmation” (referência de reserva JL5VN9), que os assentos foram alterados devido a uma mudança de aeronave, não disponibilizando os assentos contratados. Esta alteração configura uma violação do contrato de prestação de serviço, uma vez que o pagamento foi realizado para garantir a escolha específica dos assentos 30F e 30G. Com base na Convenção de Montreal, que regula a responsabilidade das companhias aéreas em contratos de transporte internacional, e no Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a legislação europeia de proteção ao consumidor, especialmente em voos com origem na União Europeia, solicito o reembolso integral do valor pago (€183,86, correspondente a €91,93 por passageiro). A Qatar Airways, em sua resposta inicial, não reconheceu o pagamento efetuado nem ofereceu compensação ou justificação detalhada, o que considero inaceitável. Assim, recorro à DECO PROTESTE para que interceda em meu nome, na qualidade de entidade de defesa do consumidor, visando garantir o respeito pelos meus direitos. Solicito a análise do caso e o apoio na obtenção do reembolso integral do valor pago ou, alternativamente, de uma compensação adequada pela falha na prestação do serviço contratado.

Exmos. Senhores, Tenho uma viatura, Mercedes GLC 350e, a qual está em período de garantia. Acendeu uma luz no mostrador e contactei a KINTO. Disseram-me para me dirigir MIDAS na zona industrial do Porto. Fizeram o diagnostico, segundo eles; uma válvula no sistema de admissão. No dia seguinte recebo um sms da STANDOUT a dizer: "60-TS-91 - Boa tarde, peça não se enquadra nas coberturas da Garantia(Tubulação de respiro do motor) são componentes que não estão cobertos conforme mencionado no manual de garantias" Reclamei por telefone a dizer que no manual nada é dito sobre essa peça. No dia seguinte fiz mail para formalizar a reclamação. passado uma semana, voltei a telefonar, visto não ter tido qualquer resposta. Tenho um relatório de diagnóstico da Mercedes onde falam na válvula de respiro e também em falha no motor de arranque. Agradeço a vossa ajuda já que a garantia termina em Julho 2025. Poderei enviar o manual da garantia, visto não ter conseguido por aqui. Cumprimentos. Pedro Aparício