Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde o início de Janeiro que tento submeter os documentos para o pedido de renovação de licença de TVDE no portal IMT Online (visto ser a única forma para este tipo de pedido, sendo impossível tratar presencialmente) e não consigo devido a dar um erro no portal VM-DTV2, sendo que tenho toda a documentação necessária para conseguir submeter o pedido em assunto. Após várias tentativas de contacto telefónico sem sucesso e mails para o mail que o IMT remete (imtonline@imt-ip.pt), numa resposta após vários dias, alegam que não cumpre o requisito de Aprovação em avaliação final, nos termos dos n.ºs 6 a 11 do art.º 3.º da Portaria n.º 293/2018, de 31 de outubro, alterada pela Portaria n.º 344/2024/1, de 19 de dezembro necessárias ao abrigo da nova Portaria, o que se forem analisar a dita portaria refere expressamente no Artigo 3 - Disposições transitórias em que cito "1 - O regime previsto nos n.os 6 a 11 do artigo 3.º aplica-se igualmente à primeira renovação do CMTVDE que ocorrer decorridos seis meses após a entrada em vigor da presente portaria.", ou seja para a primeira renovação, só será aplicado esta nova obrigação de exame do IMT a partir de 20/6/2025 (6 meses após a entrada em vigor da Portaria), sendo que até essa data esta nova portaria não se aplica e nem sequer o IMT tem exames para realizar e tem conhecimento deste erro no portal por já ter sido denunciado por várias pessoas e entidades formadoras e não resolvem. Neste momento estou a ser penalizado por não conseguir executar a minha profissão, porque até à data não resolvem o assunto e mais grave é não ter suporte a quem recorrer para desbloquear o problema por eles criado, porque os canais fornecidos são email (imtonline@imt-ip.pt) que demoram dias a responder e com respostas automatizadas sem querer realmente resolver o problema ou contactando o número de telefone 210488488 que mesmo ligando o dia todo no horário disponível nunca atendem. Espero que denunciando o meu caso, mas que é de várias pessoas que estão a passar pela mesma situação se inverta este caso que afeta a vida profissional. Muito obrigado. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Reservei um veículo na data do dia 19/01/2025,pelo período de 16 dias a começar na data do dia 20/01/205 e com término no dia 05/02/2025. Ocorre que quando fui retirar o veículo no Aeroporto de Lisboa, me deram um carro completamente inferior ao que contratei e pelo qual paguei. Questionei e foi me dito que quem chega primeiro pega os modelos melhores, mas então qual o sentido de se ter a opção de escolher o modelo pelo preço se não te entregam o modelo contratado? Nenhum com certeza! E o carro que me deram é totalmente diferente do que contratei e ainda está com defeito no computador de bordo., pois não se conecta ao meu telefone e além do mais escolhi a tarifa que não necessita de caução, mas me foi cobrada uma taxa de garantia no valor de 150 euros mais 120 euros de combustível como podem ver no contrato por mim enviado, o que é um absurdo, visto que isso não estava descrito no ato da contratação. O que quero? O carro pelo qual eu paguei e não um que nem similar é, se compararem os modelos. E quero que estornem este valor de garantia pois contratei o pacote "Key'n'Go" que no caso não me exigia nenhum tipo de garantia. Me sinto lesada e enganada e só peguei o carro porque moro em Setúbal e precisava vir embora. Mas tentei de todas as formas que me oferecessem um outro modelo visto que a categoria que eu escolhi deveria estar reservado para mim, mas isso não aconteceu e frisando novamente, me deram um veículo muito inferior, estragado e sem nenhum conforto ainda. E eu não vou abrir mão dos meus direitos. Envio-vos os documentos com fotos e com os modelos dos veículos que me ofertaram mas não me entregaram. E preciso mesmo urgente de um carro que funcione por completo, pois foi por isso que paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, meu esposo inicio o processo de troca da carta brasileira pela portuguesa, ele deu início ao processo em novembro 2024,porém até hoje não enviaram nenhum email para ele autorizando ele fazer o agendamento, ou informando que tem algum documento pendente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A partir de 1 de Janeiro de 2025 algumas portagens deixaram de ser cobradas (ex-SECUT). Está nesta situação a A25 (Aveiro-V.Formoso). Sendo assim pergunto, qual o motivo porque a Brisa continua a cobrar nos três últimos pórticos à chegada a Aveiro vindo de Viseu, tendo em conta que se trata da A25? Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho a esta plataforma narrar um episódio triste, no qual senti-me completamente desrespeitado enquanto consumidor. Tinha acabado de chegar no Aeroporto de Lisboa (18/01/2025) com a minha esposa e filho de 3 anos e comprei os bilhetes (código da reserva: 322 520 2085) para Porto - Campanhã, com saida prevista às 13:55. Como já utilizei outros serviços de deslocações em Portugal, onde não precisei comprar bilhete para o meu filho, acabei por não o fazer. Quando chegamos a beira do autocarro e foi feita a leitura do QR Code, fui logo informado pelo condutor que era preciso comprar o bilhete para que meu filho viajasse. Em nenhum momento, houve qualquer tipo de contrariedade da minha parte, perguntei se poderia pagar a ele, como é habitual em algumas companhias de transporte em Portugal, mas fui avisado que nao era possível. A partir deste momento, perdi um pouco a minha paciência pois já estávamos a ser tratados de maneira completamente rude e grosseira pelo condutor, que, inclusive, disse que não trabalhava diretamente para a Flixbus, mas como uma espécie de Uber, onde eles são subcontratados para prestar o serviço de conduzir na Flixbus. Questionei se poderia comprar o bilhete pela app para o meu filho e fiz a tentativa, mas já não estava disponível para aquele horário, e sim para o horário seguinte (que inclusive é o que estou agora) às 16:25, ou seja, 2 horas e 30 minutos depois. Propus comprar o bilhete para o horário das 16:25 e embarcar no horário das 13:55, uma vez que o filho já estava cansado de um voo oriundo do Brasil, de mais de 8h de duração. Também não foi aceite pelo condutor que entrou em contato com alguma pessoa que ele disse ser "operacional " e não o atendimento ao cliente. Mais uma vez, nada resolvido. O condutor então, pediu que eu apontasse o contacto do atendimento ao cliente em Berlim (+43 678 536 61072). Liguei, fui atendido e tive de explicar toda a situação em inglês a um atendente. Depois de quase 12 minutos de chamada, repentinamente, a ligação vai abaixo e nada resolvido mais uma vez. Para finalizar, tive de fazer uma nova reserva, não sei se conseguirei ressarcir o valor pago pela primeira reserva (28,45€) e ainda ficou com uma sensação ruim, por ter sido tratado de uma maneira rude, antipática e desrespeitosa pelo condutor do autocarro. Enfim, estou em viagem, e meu filho dorme cansado enquanto já deveria estar no conforto do seu lar. Espero que este relato sirva de atenção para outros consumidores e que a minha situação possa, pelo menos, ser reparada de algum modo. Obrigado a todos. Com os melhores cumprimentos. Rafael Araújo dos Santos Ribeiro.

A 22 de dezembro 2024 apresentei a seguinte reclamação no portal da queixa: "Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a Ascendi, devido à incapacidade de resolução de um problema que se arrasta desde julho de 2023. Apesar de todas as tentativas para esclarecer a situação e provar que não devo qualquer valor à Ascendi, continuo a ser alvo de cobranças indevidas, assédio constante e falta de resposta por parte da empresa. Desde o início, enviei vários e-mails com todas as provas necessárias (comprovativos de pagamento, datas e valores), mas nunca obtive resposta. No entanto, as mensagens, cartas e notificações persistiram. Face à falta de resposta por e-mail, decidi enviar uma carta registada, com toda a documentação explicativa e provas anexadas. Apesar disso, fui novamente ignorada. O que aconteceu? O problema surgiu devido a um erro na plataforma dos CTT, que deveria ter encaminhado os pagamentos das portagens para a Ascendi, mas falhou. Assim que tomei conhecimento deste problema, deixei de usar a aplicação dos CTT e paguei diretamente à Ascendi, confiando que estava a regularizar a situação. Contudo, após analisar detalhadamente os pagamentos efetuados, percebi que paguei valores superiores ao que era efetivamente devido. Ou seja, a Ascendi não só não reconheceu os pagamentos feitos, como ainda exige mais dinheiro, acrescido de multas, mesmo tendo provas de que paguei em excesso. Na carta registada que enviei, expliquei toda a situação com detalhe, incluindo: Comprovativos de pagamento; Datas e horários de passagem pelas portagens; Valores cobrados e pagos; Cálculo do montante efetivamente devido (muito inferior ao que me foi cobrado). Mesmo assim, não recebi qualquer resposta em tempo útil. Pelo contrário, as mensagens, cartas e e-mails de cobrança continuaram. Resposta inaceitável Meses após o envio da carta, a Ascendi finalmente respondeu, mas a resposta foi absurda e inaceitável: Alegaram que a responsabilidade de resolver o problema era minha, e que deveria contactar os CTT (seus parceiros); Ignoraram as provas apresentadas e insistiram que devia pagar as "dívidas", incluindo multas e valores já liquidados. Considerações finais A Ascendi falhou em assumir a responsabilidade pelo erro, preferindo transferir a culpa para mim, a cliente, que já perdi tempo e dinheiro a resolver um problema que claramente é da sua responsabilidade. Além disso, continuo à espera de reembolso pelo valor que paguei em excesso, valor que tenho como comprovado. A Ascendi deve: 1. Parar imediatamente de me contactar com cobranças indevidas; 2. Proceder ao reembolso dos valores pagos em excesso; 3. Compensar-me pelo tempo e custos associados às tentativas de resolver esta situação, incluindo o envio da carta registada. Se não obtiver uma resolução célere, tomarei as medidas legais necessárias contra a Ascendi, pelos danos causados, pelo assédio contínuo e pelas tentativas de burla. Aguardo uma resposta clara e definitiva. Não me contactem novamente a não ser para informar a regularização da situação e o pagamento do valor em dívida." Não fui contactada até hoje. Em que me mandaram um mensagem a dizer que iam encaminhar uma "dívida" inexistente para as finanças. As tentativas contínuas de roubo e o constante assédio não param. Já contactei e fiz o que podia e agora ainda me vão roubar mais e criar problemas. Isto não é empresa não é nada. Só um grupo de gatunos que nos roubam e ainda querem mais?

Exmos. Senhores, Venho pelo presente reclamar da falta de cumprimento do horário da linha 9022, com partida às 12h50 da Estação D. João II e destino a Pedroso, o qual não existe pelo menos desde o início deste ano. Cumprimentos. Emília Garcia

Exmos. Senhores, No dia 10-01-2025 pelas 13h47 apanhei um comboio que iria passar pelo pragal como costumo apanhar comboios regionais em que o passe navegante é válido entrei no comboio. Assim que entrei o revisor vem direito a mim e diz me que o meu passe não era válido pois eu tinha o passe ao " peito" eu disse que desconhecia e ainda tentei sair do comboio pois o mesmo não se encontrava em andamento ele disse me que já não dava e que teria que pagar multa eu expliquei me a situação e perguntei lhe se era possível pagar apenas no bilhete entre sete rios e pragal ele disse que não. Falou sempre com um tom muito arrogante para comigo pois anda a passar multas para ganhar comissões. Passou me uma multa de 125 euros!!!! Um autêntico absurdo. No mesmo vagão do comboio acontece o mesmo a outra rapariga que alegou que tinha dois passes e que se enganou no passe e ele não lhe passou nenhuma multa apenas disse para ela sair na estação no pragal eu ao ver esta situação ainda fiquei mais revoltada. Estou muito indignada porque a CP faz regras diferentes para os diversos comboios, se fosse um comboio alfa até entendia mas foi um intercidades e as pessoas não têm que saber de tudo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa da empresa de arrendamento de veiculos Guerin, por valores cobrados no final do contrato injustamente e ao qual não me deram conhecimento após a entrega da viatura, e sim após receber fatura por email que os valores foram cobrados. Este é o segundo caso sucedido com esta mesma empresa num espaço de 2 meses, exatamente com o mesmo acontecimento que será referente a taxas cobradas de combustivel. O caso ao qual vou expor teve acontecimento no dia 6 de Janeiro de 2025. Referente ao outro caso que teve a data de 4 de Novembro de 2024 caso o possa expor aqui por favor me informem, mas será identico ao acontecimento de 6 de Janeiro de 2025. No passado dia 6 de Janeiro de 2025 às 17:38 entreguei uma viatura da marca Peugeot e modelo e208 com a matricula BJ-17-RJ, uma viatura electrica no Aeroporto de Lisboa ao qual teve data de inicio em 29 de Dezembro de 2024. No acto da recolha desta mesma viatura eu comentei o que se tinha passado com o Sr. que me deu a chave do veiculo que estava a recolher que no aluguer anterior me tinha sido cobrado uma taxa de enchimento mais o valor de enchimento por eu mesmo não ter entregue o veiculo cheio, que no meu caso seria carga completa do veiculo electrico. O Sr. X, me me pediu desculpa por o sucedido e me explicou como funcionaria as cargas do veiculo e de como poderia ser devolvido (tal como me foi informado após a reclamação feita para a Guerin quando fiz o primeiro aluguer com Guerin em Novembro de 2024 mas sem sucesso e ao qual fui ignorado depois). Sr. X me explicou e confirmou que a Guerin regista no sistema um veiculo cheio quando a carga seja acima de 80% ou meio entre 79% e 50% ou baixo se for inferior a 49%, e me disse que o veiculo poderia apenas ser entregue com 80% de carga. Quando entreguei a viatura a percentagem nao poderia ser visualizada uma vez que o Peugeot e208 tem um nivel de combustivel (carga) como o de um veiculo normal com combustivel com os traços que mostra o nivel mas com linhas que dá a indicar reserva, 1/3, metade, 1/8 e cheio, ao qual quando entreguei a viatura, estava um traço acima de 1/8, ao qual para mim isso é acima dos 80% e como eu tirei a foto no dia anterior à noite quando efetuei o carregamento (que irei adicionar aqui no processo) que indica que a viatura estava quase carregada por completo e mostrava 96% no ponto de carregamento e que mostrei tambem os km da viatura no acto de carregamento e respetiva carga, depois de ter terminado a carga em 96% apenas fiz 17 km que foi o espaço de tempo de retornar à minha residencia e no dia seguinte da residencia para o aeroporto, nunca na vida de 96% de carga iria passar para menos de 80% com 17km percorridos que pode ser confirmado na fatura da entrega do veiculo que mostra os km registados na entrega e que podem investigar. Eu fui cobrado um valor total de €50 mais IVA de taxa de enchimento e €3.57 do restante carregamento que estaria em falta, ao qual estes mesmo valores nunca me deveriam ter sido cobrados uma vez que o veiculo foi entregue com mais de 80% que possivelmente seria 90% de carga aprox. Tal como me foi informado que deveria entregar com pelo menos 80% uma vez que é considerado cheio mas mais uma vez me enganaram e por isso preciso mesmo da vossa ajuda e apoio juridico neste mesmo sentido por favor, porque paguei por um valor injustamente e para mim isso é fraude com o cliente, por informação incorreta. No momento da carga estava com 6071 km e no acto de entrega 6088 ou seja apenas fez 17 km. Eu estarei ao vosso dispor por telefone. Qualquer outra informação precisa da minha parte por favor disponham. Maiores cumprimentos