Reclamações públicas

Boa tarde. venho por este meio dar-vos conhecimento da reclamação que o meu marido (no caso o titular da conta da electricidade de nossa casa) fez junto da junto da EDP, através da área cliente, após ter sido contactado via telefone por causa de uma campanha da EDP e alvo de tentativa de persuasão a aceitar e contratualizar um serviço via telefone.Agradeço quaisquer diligência que possam tomar perante esta situação e outras de campanhas agressivas.Deixo abaixo o texto:Exmo. senhores. Hoje dia 15/05/2019, pelas 11:30, recebi um telefonema por parte do nº 211163095, dizendo ser da parte da EDP comercial com o objectivo de me apresentar uma proposta na tarifa simples que me permitiria, segundo a operadora, beneficiar de desconto na factura. Como estava em trabalho, logo que percebi a intenção, solicitei que a senhora me enviasse a proposta para o email de forma a posteriormente, com mais tempo e atenção, analisar a proposta e até comparar com outras ofertas de outros operadores. A operadora disse que me enviaria a proposta mas que tinha de transmitir na mesma qual a proposta e condições. Como a operadora estava até ai a ser simpática acedi escutar. A ligação estava um pouco má, pelo que alguns nº dados e informações não percebi bem. No entanto, estava pouco preocupado pois iria posteriormente analisar a proposta que me seria enviada por email. Fiquei surpreendido pois ao longo da conversa operadora questionou-me sobre se aceitava algumas das ofertas e eu ia respondendo que em principio sim mas que tinha de ler a proposta e o contrato. Mais surpreendido fiquei no fim da sua apresentação quando após apresentar todas as condições a operadora questionou-me se queria contratualizar, pois só assim poderia enviar-me a proposta para o email.Voltei a responder que primeiro tinha que ler e analisar a proposta., pois não tomo decisões após uma avalanche de informação oral e que também não contratualizo ou confirmo contratualizações de serviços via telefone, só com papeis assinados. Aliás a lei é clara: Tratando-se de um contrato à distância celebrado com o recurso ao telefone, celebrado depois de 13 de Junho de 2014, rege na circunstância o DL 24/ 2014, de 14 de Fevereiro (LCD).O contrato só será válido e eficaz se fornecedor e consumidor cumprirem determinados requisitos, a saber, os constantes do n.º 7 do artigo 5.º, como segue:“Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor.”Saliento que não fui eu que promoveu o contacto mas a EDPA operadora reforçou que tinha de aceitar as condições e contratualizar este serviço via este telefonema e só assim me poderia enviar a proposta que eu devia assinar e depois devolver, como se fosse só uma formalidade pois eu já teria aceitado o contrato via telefone... Isto é uma pratica de vendas agressiva que leva muita pessoas tomar decisões precipitadas e que muitas vezes as prejudicam. Concluindo, tendo reforçado que pessoalmente não confirmo serviços ou contratualizo nada por telefone, que primeiro tenho de ter em papel e ler as propostas e contratos (a lei é clara) a operadora insistiu que eu tinha já aceitar as condições senão não me enviava a proposta.Considero esta uma prática agressiva, considero que a operadora em nome da EDP tentou encaminhar-me para uma decisão mal ponderada e informada, considero que estava em nome da EDP a levar-me a aceitar uma contratualização de forma ilegal.Solicito assim, que seja enviada por email a proposta e informações da campanha em vigor para que possa analisar. Caso tenha interesse farei posteriormente os passos necessários para a contratualização.Também solicito que revejam procedimentos, sobretudo a agressividade das campanhas. Informo que irei enviar cópia e dar conhecimento desta mensagem para a ERSE e DECO. Com os melhores cumprimentosVitor Ferreira da Silva

fui contactado de forma a convencerem-me a mudar p a endesa de forma enganadora e tentando-me extorquir os dados, de forma a fazerem-me o contrato apesar de dizerem que não e, dizendo-me que me poupavam 15€na fatura. Estou informado e é impossivel ,mas se fosse uma pessoa idosa e leiga na matéria embarcava.

Ex mos Senhores, Gostaria de pedir ajuda, para seleccionar um problema recorrente, com as contagens efectuadas pela Empresa Aguas de Alenquer SA.Todos os meses impreterivelmente dou a contagem de agua, nos dias mencionados na factura do mês anterior.Arbitrariamente as Aguas de Alenquer SA, faz contagens em dias diferenciados do mês, em que sempre os m3 são inferiores ao real, o que atrás afirmo baseias-se na média do valor consumido por dia.A contagem que prevalece e a da Empresa, o que faz que no mês posterior, atinja o escalão 3, pagando mais e ainda como as taxas são sobre o facturado, também aumentam de valor. Há 2 meses, apresentei reclamação, resolveram o problema ficando o excedente dos m3, no escalão 2, fui só penalizado nas taxas, o que já não é pouco.Este mês aconteceu o mesmo foram contados menos 3 m3.Muito agradeço que me esclareçam de como devo proceder.Grato pela atenção.Melhores cumprimentosCarlos Gama

Venho por este meio expor a seguinte situação a empresa Goldenergy está a cobrar coercivamente e enganosamente na factura de Abril valores respectivos á instalação de um contador que foi colocado pela EDP e valores de consumo de estimativa. Faz agora um ano que a EDP INSTALOU UM NOVO CONTADOR quando lhes perguntei o porquê, pois o contador existente estava bem, a EDP me referiu que era um procedimento interno da EDP referindo telefonicamente que não me iria ser cobrado o contador porque estavam a mudar todos os contadores para estes e que já não era necessário fazerem deslocações para proceder á leitura pois o mesmo imite leitura automática. Após esse período fiz um contrato com a Godenergy e para meu espanto um ano depois desta alteração recebo uma factura estrondosa com valores absurdos de electricidade quando o meu valor médio de facturação é sempre 75€. Entrei em contacto telefónico e disseram então que estavam a cobrar a instalação do contador ao qual por lapso deles ou seja por falha deles ainda não tinha sido cobrado e respectivamente também estavam a ser cobrados o acerto das leituras de consumo por estimativa!! Ora isto é um abuso por parte da Goldenergy e informação enganosa ao cliente , a EDP é que quis instalar referindo que não era mais necessário enviar a leitura do contador pois o mesmo faz leitura automática a eles, e que não ia ser cobrado nada pelo mesmo. a goldenergy passado um ano me envia cobrança do mesmo e os acertos!!! Como devem verificar sinto-me completamente enganada, a responsabilidade será da Goldenergy e não minha.Agradeço a analise desta situação.Luisa Vicente

Venho por meio deste, informar e reclamar sobre a empresa Endesa. Em 11/03 fui abordada pelo setor de venda, com a proposta de um plano anual com valor mensal de 41 Euros(impostos inclusos) e 11 mensalidades ao invés de 12. Em NENHUM momento fui informada sobre a limitação do consumo com tarifa extra, até porque não faria sentido com base no meu consumo, e com a informação que entre 15 e 22 dias úteis receberia o contrato que deveria ser assinado e devolvido para a Endesa. Ontem, recebi uma mensagem da EDP dizendo que meu contrato havia sido cancelado por conta da mudança de fornecedora. Como NÃO RECEBI NENHUM contrato para validar a proposta comercial liguei hoje para a ENDESA para questionar. Para minha completa surpresa fui informada que não só meu contrato já estava ativo (sem ter assinado e recebido o Contrato) como dentro da minha tarifa tinha um limite de consumo contratual que nunca foi mencionado e é METADE do meu consumo hoje, o que JAMAIS aceitaria. OU seja, me senti lesada, enganada. Um absurdo !!!! Já liguei para a EDP para manter meu contrato e não quero pagar NEM UM CENTADO A ENDESA. Pedi a minha gravação para comprovar a ma fé e me informaram que tenho que ir a uma loja para fazer o pedido. Completamente absurdo. Aguardo posicionamento da empresa.

Há varios meses venho verificando que a fatura da água, mês sim mês não, vem super faturada. Depois de fornecer no formulário on line a leitura do contador todos os meses, no mês impar vem um agente do SMAS Caldas da Rainha fazer a leitura. Acontece que eu faço a leitura e dois dias depois vem o agente fazer a leitura. Na fatura seguinte vem sempre debitado mais do que eu forneci, até aí tudo certo, excepto que por simples cálculo aritmético verifico que o valor faturado não é de forma alguma o consumido. Ou seja o valor debitado é quase sistematicamente inflacionado, sempre que a leitura é feita pelo agente.Venho há vários meses enviando e-mails para os serviços municipalizados comunicando o sucedido. Da primeira vez que o fiz fui contactado telefonicamente por uma funcionaria que gentilmente procedeu à substituição da fatura, dando razão portanto à minha reclamação. Na continuação observei que continuava a ser registada uma leitura supeiror, sempre que a mesma era efectuada pelo agente do SMAS. Voltei a reclamar por e-mail e foi-me respondido que por lei prevalece a leitura feita pelo agente. Nada contra! Porém essa leitura deveria corresponder ao consumo e isso não está a contecer.No ultimo trimestre a faturação veio de acordo com aquilo que eu registo e consumo realmente. Porém hoje, 05-04-2019, recebo a fatura com leitura feita pelo agente que extrapola mais uma vez a leitura real, tendo-me sido debitados 5m3 a mais. Dei a minha leitura no formulario on-line a 17-03-2019 com 2255m3 e a leitura feita pelo agente dois dias depois a 19-04.2019 com o registo de 2260m3 de consumo. Sendo que o meu consumo médio ronda os 12 a 13 m3 por mês, nunca em dois dias eu poderia consumir 5m3.Isto vem acontecendo regularmente. Sei que na zona as pessoas não têm por hábito fornecer as contagens e por isso os serviços cobram o que tiverem a cobrar... ninguém verifica... ninguém reclama... não há concorrência no fornecimento de água...Mais uma vez enviei e-mai a reclamar esta situação e informei que estou a fazer esta reclamação junto da DECO.Não consigo compreender o porquê desta situação...A única solução que pretendo é que me seja faturado aquilo que consumo e nada mais.

abaixo transcrevo reclamação enviada a EDPMensagem: Exmos Srs Recebi uma factura /debito corresponte a correclões de 23-12-2018 a 22-02-2019 cujos valores referidos na pagina 3 de 4 não compreendo a não ser a referencia á factura mes anterior telefonei para a EDP e apos 45min de chamad com D. CarlaFerreira não tive nenhuma explicação. Chamo a atenção para o facto de a pag 3de 4não possuir em cabeçalho a refência do documento ao contrario da par 2 de 4 e daquilo que parece ser pratica admnistrativa EDP em todos os documentos debito/credito. Anexo factura em questao para esclarecimento :da energia eletrica e do gasEm resposta obtive não a justificação dos valores mas tãosomente a sua confirmação . Abaixo transcrevo resposta EDP :Agradecemos o seu contacto em que nos pede esclarecimentos sobre a sua faturação.A leitura do dia 28 de dezembro de 2018 foi corrigidaNo seguimento do seu pedido, informamos que após confirmação com o Operador de Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, verificámos que a leitura de 28 de dezembro de 2018 doseu contrato indicado acima,não se encontrava correta. Assim, a leitura foi corrigida para 10.841 m3.Emitimos a fatura nº 801030008159028 de 104,12 €, que corrige o consumo relativo ao período entre 23 de dezembro de 2018 e 22 de fevereiro de 2019Para regularizar a sua faturação, emitimos no dia 1 de março de 2019 a fatura nº 801030008159028 de 104,12 €, que corrige o consumo relativo ao período entre 23 de dezembro de 2018 e 22 de fevereiro de 2019, considerando a correção da leitura do dia 28 de dezembro de 2019.A sua faturação encontra-se corrigidaAssim, após as alterações efetuadas consideramos que a sua faturação se encontra corretamente emitida.A EDP não explica explicitamente em que valores de leitua e data se baseia para proceder ao débito

Venho por este meio reclamar um corte de energia na minha casa sem qualquer razão, sem qualquer aviso e sem que houvesse qualquer responsabilidade da minha parte. No dia 07-03-2019 fui a loja da EDP em Castelo Branco onde pedi que me ajudassem a fazer as contas para pagar os valores que tinha em atraso. Assim Fiz e paguei 111€01 centimos.Qual o meu espanto quando no dia 15 de março recebi um credito da EDP de 33.92€ na minha conta bancaria.Hoje dia 25 de março desligaram a minha electricidade de manha (não sei ao certo as horas pois estava a trabalhar) so sei que a hora de almoço (13:00) os meus filhos ja não tinha energia em casa. Quando eu cheguei verifiquei que tinha havido um corte e qual o meu espanto quando me disseram que eu devia 33.92€ e que tinha cortado a energia, que eu tinha que fazer o pagamento... enviar o comprovativo.... e pagar entre 28€ e 120€ pelo re-estabelecimento da energia dentro de 4 horas (período considerado Urgente).Fiquei sem palavras, fiquei indignada e muito perturbada.nada fiz para ter passado por isto. Que vergonha os vizinhos pensarem que eu não tinha pago as minhas contas.... que vergonha os vossos trabalhadores virem ca desligarem a luz a uma caluteira TRISTEZA.Peço a EDP que arranje maneira de resolver estas tristezas em vez de andarem a construir centros de exposições com o nosso dinheiro... que deixem de pagar ordenados despropositados a quadros superiores da vossa empresas quando não sabem o que la estar a fazer.Pensem nas pessoas que vocês cobram valores exuberantes pelo fornecimento de um bem essencial que vocês pensam ser um LUXO.Vergonhoso.Indignada, Revoltada e prestes a procurar outros fornecedores de energia assim que tiver a minha situação com vocês regularizada. Não são Electricidade de Portugal .... são mais uns VIGARISTAS e APROVEITADORES de PORTUGALSem outro assunto Isabele

Exmos. Srs., hoje fui alvo de uma tentativa de venda agressiva por parte da ENDESA. Na abordagem via telefónica, a comercial informou-me que me estava a contactar para uma baixa na fatura da energia. Solicitou-me o email para onde recebia normalmente a fatura da energia, que lhe dei, e de seguida pediu para indicar o meu nome completo. Questionei para que queria o nome completo dado que não tinha aceite qualquer produto ou alteração, tendo a comercial dito que era para a redução da fatura que ia receber. Quando lhe recusei dar a informação, tentou novamente obter o nome dizendo que não me custava nada e que era só uma experiência. Desliguei o telefone. Toda a chamada não durou mais de 60 segundos.Queria apenas manifestar o meu desagrado por este género de vendas e técnica de manipulação.Obrigado.

- Paineis solares montados em 2017- Na altura da montagem foi solicitado ao instalador para fixar os paineis com cabos (tal como todos os vizinhos) e com barras de pedra mais pesadas (tal como todos os vizinhos). O pedido foi ignorado.- Em Feb 2019, os paneis soltaram-se e caíram. Nenhum dos paineis dos vizinhos caiu (também EDP solar)- Foi agendada uma visita do técnico que nos indicou em pessoa que a instalação estava mal feita.- A EDP ligou a dizer que a instalação estava bem feita e que o problema foi vento, não sendo suportado pela EDP. - Técnicos foram ao local re-instalar os paineis e voltaram a indicar que os anteriores estavam mal instalados. - A nova instalação é totalmente diferente da original (tendo os cabos que tínhamos solicitado e barras de pedra mais pesadas).Notas importantes: - Os técnicos no local indicaram-nos que a chefia não autorizou reportar o problema como mal instalado. - De todas as vezes que liguei à EDP, solicitei para guardar no registo o meu comentário de que a instalação não foi feita como deve ser. Logo de seguida, liguei para a EDP e os meus comentários nunca ficaram registados.A EDP indicou que vai cobrar a reparação.Tenho fotografias da minha instalação anterior, do estado avariado e da nova instalação (devidamente instalada com cabos).