Reclamações públicas

Assunto: Cobrança excessiva por desalfandegamento de encomenda extracomunitáriaNúmero de seguimento da encomenda: 1Z5674320442181454Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento de 18.63 EUR (IVA importação) acrescido de 20.91 EUR (Intervenção UPS) relativo ao desalfandegamento de uma encomenda de componentes eletrónicos, proveniente dos EUA que custou 9,62 € + 18€ de portes, contactei os serviços aduaneiros do Porto que me indicaram que esta encomenda estaria apenas sujeita ao pagamento do IVA a 23%, perfazendo um total de 6,35€.Inconformado, contactei-vos por e-mail para que me justificassem o porquê destes valores e me indicassem se posso fazer eu próprio o desalfandegamento desta encomenda, tal como é permitido por outras transportadoras como os CTT.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor suprarreferido e requerer que me esclareçam relativamente às questões indicadas.Aguardo resposta por escrito e retificação dos valores indicados previamente ou autorização para que proceda eu próprio ao desalfandegamento desta encomenda.Com os melhores cumprimentos,João Moura Alves

Exmos. Senhores, por falta de entrega dos produtos encomendados e pagos, procedi ao cancelamento da mesma solicitando a devolução do referido valor o que ainda não aconteceu.Como não se trata de uma devolução mas de um cancelamento por incumprimento da vossa empresa, agradeço a devolução imediata do valor pago conforme elementos já enviados por email.

Venho por este meio comunicar uma situação que me aconteceu e ainda estou a tentar resolver.Comecei a fazer trabalhos freelancer e a empresa MegaTech Publisher contactou-me para fazer um projeto para eles dizendo que me iam pagar 4000$ assim que eu enviasse o projeto terminado.Quando este foi terminado e enviado para a entidade em questão recebi automaticamente na plataforma da MegaTech Publisher o valor acordado. No entanto quando tentei transferir o dinheiro para a minha conta pediram me um deposito de 320$, em momento algum me foi referido que precisaria de fazer qualquer tipo de deposito.Entretanto falei com a pessoa da empresa em questão que me contactou no inicio e expliquei que nao tinha essa quantidade de dinheiro para transferir. Essa pessoa informou me que poderia fazer o mesmo enviando apenas 100$. Enviei os 100$ pensando que finalmente iria ter o meu pagamento mas logo de seguida pedem me mais dinheiro. Expliquei que não tinha mais dinheiro e ate aquele momento não fui informada de nada. Sendo que ate agora não consegui fazer nada porque a única coisa que me dizem é que sem enviar o dinheiro não me conseguem pagar pelo projeto que enviei.No inicio de tudo assinei um contrato e nesse mesmo contrato nao consta nenhuma informação de que deva pagar qualquer tipo de valor.Gostaria que me contactassem para saber o que posso fazer para ter o meu dinheiro e caso necessitem posso enviar o contrato e emails que me foram enviados pela empresa em questão.Muito obrigadaInes Teixeira

No dia 10 de maio fiz a encomenda online de 2 artigos. Capa e proteção de ecrã para o meu tablet.No dia 15 chegaram os artigos por transportadora.Quando tive oportunidade abri a encomenda e comecei a montagem dos artigos.Na montagem da proteção de ecrã ao retirar a película percebi um dano num canto inferior.No dia 21, dia em que consegui disponibilidade, dirigi-me à loja de matosinhos para perceber de que forma poderia fazer a devolução/troca. Indicaram que o processo tinha de ser iniciado também online. No dia seguinte 22 iniciei o processo online, mas primeiro por via telefónica. Como no dia 23 ainda não tinha resposta iniciei o processo totalmente online. A primeira resposta foi imediatamente clara, tinha 24h para poder dar conta do defeito, tempo que já tinha passado.Respondi que não via a indicação dessas 24h em lado algum, mas somente a indicação de 14 dias para poder proceder à devolução. Na resposta, pediram fotos dos danos no artigo que tirei na abertura da encomenda. Enviei as fotos e a resposta final da loja foi que pelas tais 24h não iriam proceder à troca ou aceitação da devolução. De notar que referi ser totalmente irreal essas 24h, que não encontro em lado algum, já que se somente conseguisse abrir a encomenda no dia seguinte ou passados 2 dias automaticamente ficaria impossibilitado de defender os meus direitos à troca/devolução.

Em 18/11/2022 foram enviados os últimos documentos solicitados pela empresa RCI.COM para transferência de titularidade de contrato de aluguer de baterias para o meu nome, uma vez que adquiri uma viatura elétrica com a modalidade de aluguer de baterias.Em 06/01/2023 vendi a viatura e foi, novamente solicitado à RCICOM a alteração da titularidade do contrato de aluguer para a nova proprietária.Desde o 1º pedido de alterações foram solicitados, por email e telefone (linha de atendimento ao cliente RCI) ponto de situação das atualizações, sem qualquer resposta por parte da financeira.À presente data, as mensalidades ainda estão a ser debitadas ao proprietário da viatura que ma vendeu a mim.Apesar dos diversos contactos estabelecidos, nunca obtemos informação relativamente ao ponto de situação. Apenas consigo saber que a Financeira continua a debitar as mensalidades ao proprietário anterior a mim.

Apos compra de um telemovel em Jan2023 , 3 meses depois , o equipamento avariou dando erro com problema de carga , levei á loja Auchan , enviaram para assistencia tecnica , fizeram reparaçao ao abrigo da garantia , 2 dias apos a Decsis ter reparado sem custo algum o equipamento apresenta novamente o mesmo problema . fiz reclamaçao como poderm ver abaixo e na reeincidencia do prblema tenho que pagar um orçamento para arranjar um problema da qual nunca foi resolvido . Resposta da entidade tecnica :De: provedor.mobile [provedor.mobile@decsis.pt] Enviada: 23 de maio de 2023 17:47Assunto: RE: reclamação Samsung A33 Boa tarde, Exma. Senhora,No 1º processo foi comunicado “O seu equipamento apresenta dano(s) relacionado(s) com o uso dado ao equipamento tampa traseira danificada, cuja reparação é necessária para efetuar a reparação da anomalia reportada. Nesta medida, ser-lhe-á enviado orçamento para reparação do dano identificado e exclusivamente afeto à utilização dada ao equipamento, mantendo-se a reparação gratuita e ao abrigo da garantia unicamente sobre a anomalia reportada, problemas de carga e coberta pela garantia legal.”Foi efectuada a reparação “Orçamento aceite para reparação ,Substituição da tampa traseira, placa inferior com conector usb e camara, actualização de software, testes gerais ok. minha resposta de nao concordância : Assim sendo o 2º processo trata se de uma reincidência do 1º problema mantendo-se a reparação gratuita e ao abrigo da garantia unicamente sobre a anomalia reportada, problemas de carga e coberta pela garantia legal.”A minha questão é : Na reincidência o problema mantem apos o levantamento de 2 dias, não consigo perceber o porquê de na primeira situação anomalia reclamada problemas de carga e coberta pela garantia legal.” Foi assumido . Chego á conclusão e na primeira intervenção somente repararam os danos da qual fiz o pagamento de 89,00 € e não realizaram qualquer tipo de intervenção .Pois o problema da reclamação inicial é o mesmo conforme é transcrito : problemas de carga e coberta pela garantia legal.”

Exmos. Senhores,Devido a um sinistro ocorrido na via pública no passado dia 16/05, que derrubou um poste da rede física de telecomunicações que serve a minha rua (Rua da Urtigueira, 119 - Canelas), fiquei sem serviço de televisão por cabo e sem internet.A ocorrência foi objecto de auto por parte da GNR local, sendo que nesse mesmo dia funcionários da Altice se deslocaram ao local, tendo arrumado o poste derrubado e os muitos fios que ficaram soltos (tudo demarcado por fita sinalizadora com as insígnias da Altice).Contactei de imediato o meu operador (NOS) a informar do sucedido, para que pudessem desencadear os mecanismos necessários à reparação dos estragos.Neste primeiro contacto, o meu operador diz-me que pertencendo o poste à rede física gerida pela Altice, teria que ser eu a contactar directamente a Altice.Perco horas a tentar contactar com a Altice, mas ao final do dia fico a saber que quem tem que acionar os meios da Altice é o operador de telecomunicações e não o utilizador.Volto a contactar a NOS, que se disponibiliza para enviar um técnico a minha casa para avaliar a situação (o que ocorreu dia 18/05 por volta das 12:00).O técnico documenta a ocorrência e informa-me que sem o poste não pode fazer nada. Só quando o poste for reposto é que a ligação pode ser restabelecida, o que me pareceu ser uma justificação lógica.Volto a contactar a NOS para lhes pedir uma solução para que temporariamente possa ter acesso à internet (através de um dispositivo móvel), uma vez que por questões profissionais tenho necessidade de ter um computador ligado à rede (para aceder a aplicações inacessíveis via telemóvel).A resposta foi negativa, tendo-me sido dito que não poderiam fazer nada (mas o certo é que outro operador, a VODAFONE, que serve 2 dos meus vizinhos igualmente afetados por este corte, disponibilizou-lhes uma solução temporária e gratuita até que o serviço fosse integralmente reposto).Entretanto recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço seria restabelecido até às 17:00 do dia 21/05, o que não aconteceu.Resumindo, estou há mais de uma semana sem serviço de telecomunicações, o meu operador não me disponibilizou qualquer tipo de alternativa nem me consegue dar uma previsão para o restabelecimento do serviço. O grande entrave à resolução do problema parece ser a Altice, que não consegue repor um poste num tempo aceitável, mas na verdade, e devido à falta de informação, eu não tenho a certeza de que haja alguma entidade que esteja efetivamente a tratar deste caso.Alguém me pode dizer, objetivamente, quando é que poderei voltar a usufruir dos serviços que contratei?Na expectativa de uma resposta célere, apresento a V. Exa. os meus cumprimentos, Ana Lima

Exmos. Senhores,Devido a um sinistro ocorrido na via pública no passado dia 16/05, que derrubou um poste da rede física de telecomunicações que serve a minha rua, fiquei sem serviço de televisão por cabo e sem internet.A ocorrência foi objecto de auto por parte da GNR local, sendo que nesse mesmo dia funcionários da Altice se deslocaram ao local, tendo arrumado o poste derrubado e os muitos fios que ficaram soltos (tudo demarcado por fita sinalizadora com as insígnias da Altice).Contactei de imediato o meu operador (NOS) a informar do sucedido, para que pudessem desencadear os mecanismos necessários à reparação dos estragos.Neste primeiro contacto, o meu operador diz-me que pertencendo o poste à rede física gerida pela Altice, teria que ser eu a contactar directamente a Altice.Perco horas a tentar contactar com a Altice, mas ao final do dia fico a saber que quem tem que acionar os meios da Altice é o operador de telecomunicações e não o utilizador.Volto a contactar a NOS, que se disponibiliza para enviar um técnico a minha casa para avaliar a situação (o que ocorreu dia 18/05 por volta das 12:00).O técnico documenta a ocorrência e informa-me que sem o poste não pode fazer nada. Só quando o poste for reposto é que a ligação pode ser restabelecida, o que me pareceu ser uma justificação lógica.Volto a contactar a NOS para lhes pedir uma solução para que temporariamente possa ter acesso à internet (através de um dispositivo móvel), uma vez que por questões profissionais tenho necessidade de ter um computador ligado à rede (para aceder a aplicações inacessíveis via telemóvel).A resposta foi negativa, tendo-me sido dito que não poderiam fazer nada (mas o certo é que outro operador, a VODAFONE, que serve 2 dos meus vizinhos igualmente afetados por este corte, disponibilizou-lhes uma solução temporária e gratuita até que o serviço fosse integralmente reposto).Entretanto recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço seria restabelecido até às 17:00 do dia 21/05, o que não aconteceu.Resumindo, estou há mais de uma semana sem serviço de telecomunicações, o meu operador não me disponibilizou qualquer tipo de alternativa nem me consegue dar uma previsão para o restabelecimento do serviço. O grande entrave à resolução do problema parece ser a Altice, que não consegue repor um poste num tempo aceitável, mas na verdade, e devido à falta de informação, eu não tenho a certeza de que haja alguma entidade que esteja efetivamente a tratar deste caso.Alguém me pode dizer, objetivamente, quando é que poderei voltar a usufruir dos serviços que contratei?Na expectativa de uma resposta célere, apresento os meus cumprimentos, Ana Lima

Quando entrarão em contato comigo o segura da mundos e fundos depois quando precisei já não era bem assim. Ex, fui com a minha filha ao dentista, mesmo que eles não tivesse a trabalhar com aquela firma da vão x valor que foi gasto. Quando liguei só tinha que ser onde avia parceria com eles. Fui operado tive que ficar de baixa, liguei também já não tinha direito a nada. Depois mandei anular no dia 18 de Abril. Hoje recebo uma carta de cancelamento a dizer que foi cancelado dia 1maio e no dia 4 maio ainda tirarão o dinheiro da conta.

venho, por este meio, comunicar a v.Exas que efetuei um carregamento e logo a seguir cobraram 1.99 por Internet que nao liguei meu n 965071802