Reclamações públicas

Exmos. senhores,No seguimento de várias chamadas com os colaboradores da Wizink, e, após ter-me sido apresentada uma solução que nada me beneficia pela parte da Wizink, venho expor uma situação de fraude gravíssima, por culpa e ausência de segurança da instituição financeira.No passado dia 13 de setembro de 2023, recebi uma chamada telefónica do número 218700500 (prova de registo de chamada), pelas 17 horas, o seu interlocutor identificou-se como funcionário da WizinK e forneceu dados particulares como o meu nome completo, a data de nascimento, o número do Cartão de Cidadão e morada. O indivíduo disse-me que estaria a ser alvo de fraude com duas tentativas de movimentos bancários, uma no valor de 1500€ e outra no valor de 238€.Fui manifestando a minha descrença perante toda a situação, mas o interlocutor disse que iria enviar uma mensagem com um link para aceder a uns códigos que, alegadamente, anulavam as operações. Continuei a desconfiar da chamada, indicando ao interlocutor que me parecia estranha a chamada e o interlocutor continuou a afirmar que era credível, mas para fazer como achasse melhor.Como continuei a não acreditar na legitimidade da chamada telefónica, fui à internet fazer uma pesquisa do número que me tinha contactado, acabando por confirmar que se tratava de um dos números utilizado pela empresa.Deste modo, cerca de 10 minutos depois, às 17h10min, contactei a WizinK (prova de registo de chamada), através do mesmo número, tendo o interlocutor explicado que se tinham sido essas as instruções que tinha recebido que deveria segui-las.Face a esta resposta e por impossibilidade de estar a utilizar o telemóvel nas horas seguintes, realizei a operação e acedi pelo link que me direcionou para o site da WizinK, onde tinha a indicação dos movimentos bancários fraudulentos que teriam sido efetuados na minha conta e as opções para assinalar se autorizava ou não autorizava os referidos movimentos, tendo escolhido a opção “Não autorizo” e introduzi, de seguida, o código que tinha recebido por mensagem pela via em que a WizinK me contacta há anos por mensagem (prova de registo de mensagem).Cerca de 4 horas depois voltei a ligar para a WizinK, pelas 20h58min (prova de registo de chamada), tentando explicar novamente a situação, ao que o interlocutor indica repetidamente que eu tinha sido alvo de uma burla, não me deixando praticamente falar, mas informando que iriam cancelar o meu cartão e enviar-me outro e, também, abrir um processo para resolver a situação causada e que voltariam a contactar-me para dar o processo como terminado. Porém, no fim do mês passado, fui contactada no dia 28 de setembro de 2023, pelo mesmo número, chamada esta que não me foi possível atender, tendo recebido novamente outra chamada no dia 2 de outubro, recebendo a informação de que não tinha sido detetado qualquer erro por parte da empresa e que, por isso, eu teria de repor o valor de 1738€, correspondendo ao valor total de crédito disponível à data da burla de que fui alvo, montante este que não foi autorizado por mim a sair da minha conta. Senti-me bastante indignada dizendo que não tinha feito movimentos nesse valor, ao que o interlocutor referiu que o processo estava encerrado e que a única proposta seria fornecerem um plano a 60 meses, sem juros, no total de 28,97€ mensal, para pagar a dívida. Aceitei o plano, uma vez que não quero ter questões por resolver com o Banco de Portugal, ainda que seja a ofendida deste processo, não assumindo a culpa por nada do que se passou.Mais informo que um dos arguidos trabalhava na área comercial das comunicações, o qual, mediante contrapartida económica paga pelos outros arguidos, disponibilizou-lhes listas, contendo nomes completos de cidadãos e NIF e números de telemóvel associados utilizando os dados no convencimento das vítimas, demonstrando conhecer todos os dados pessoais.Tendo em conta que a WizinK se recusa a responsabilizar pela situação ocorrida, venho apresentar a minha contestação formal à vossa decisão, exigindo que, tal como disposto no número 1 do artigo 114 do Decreto-Lei n.o 91/2018 que prevê que “1 - Sem prejuízo do disposto no artigo 112.º, o prestador de serviços de pagamento do ordenante deve reembolsar imediatamente o ordenante do montante da operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da operação ou após esta lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do primeiro dia útil seguinte àquele conhecimento ou comunicação” a devolução do montante por uma transferência que, claramente, não foi autorizada.Aproveito para referir que, mesmo podendo ser uma situação de fraude à margem da WizinK, existiu uma enorme negligência da WizinK, ao permitir continuamente que utilizassem os mesmos canais depois de toda esta situação gravíssima. Canais estes que se mantêm inalterados e visivelmente inseguros.Torna-se importante referir que, foi apresentada uma queixa na Polícia Judiciária, no passado dia 3 de outubro de 2023, pelo que aguardamos a rápida solução do problema.Foi também apresentada queixa da Wizink, por culpa ou negligência, no Portal do Cliente Bancário.Já foi apresentada queixa crime à Polícia Judiciária, Portal da Queixa e Portal Bancário do Cliente.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação do |Banco Santader. Fechei a minha conta, entreguei cartão de débito ao dia 14 de março de 2022, do qual tenho o comprovativo assinado. E a 17/11/2023 desloco-me ao Santander porque foi feita uma transferência para o nib associado a essa conta que supostamente tinha fechado, e queria perceber o que acontecia. E qual não é o meu espanto que me dizem que a conta não foi fechada e que tinha despesas inerentes a esse tempo em que a conta esteve aberta e que inclusivamente me tinham enviado novos cartões de débito. Dia 20/11/2023 desloquei-me ao balcão apresentei reclamação por escrito no livro de reclamações, apresentei o documento que comprova o fecho da conta e até hoje dia 24/11/2023 não me sabem dizer quando me devolvem o dinheiro e o assunto fica fechado. sinto-me completamente roubada e de pés e mãos atadas porque ninguém me dá qualquer tipo de resposta.

Exmo. Srs. Cobrança de prestação indevidasNo dia 30/08/23 através da aplicação do cartão universo, sem crer pedi uma transferência de 250€ para a minha conta particular, no dia seguinte 31-08-2023 liguei ao apoio cliente explicar a situação, no qual me indicaram que tinha que fazer a devolução do valor para a conta de universo e que depois iriam devolver as despesas associadas no valor de 15,75€ e que iria ser tudo cancelado, desde as mensalidades de 12x no valor de 24,14€ cada. Neste mesmo dia a devolução foi feita da minha conta particular para a conta universo.Após ter verificado os extratos seguintes enviados detectei que no dia 30/08 foi logo cobrado o valor de prestação 24,14€, depois novamente no dia 15/10 novamente 24,14€ e agora novamente em Novembro o mesmo valor.Liguei novamente ao apoio cliente explicando a situação no qual a questão não foi resolvida, indicando que a transferência nao tinha entrado na Universo, sem saberem me indicarem o teria que fazer . Insiste vários dias depois , a ser atendida sem qualquer ajuda possível. Numa das chamadas anterior ,em que antes 10m das 19h a chamada foi abaixo por suspeita de não me estarem a ouvir!!! Por estar em cima da hora de encerramento. Não sei como resolver esta situação de outra forma, uma.vez que tem que ser sempre por telefone.Peço a vossa ajuda de forma a resolver da melhor forma possível. Em anexo junto os extratos da conta do universo e o comprovativo do banco da minha transferência feita. Obrigado.Simão Pinto

Venho por este meio pedir a vossa ajuda. Fui enganada ao proporem me um cartão de crédito flexível, com taxas de juros baixas. Não fiz metade dos movimentos deste cartão, todo o dinheiro que tenho pago não desconta na suposta dívida que tenho à Wizink. Pretendo resolver esta dívida e cancelar definitivamente o que me liga a esta empresa. Tenho tido sérias dificuldades com esta situação. Preciso mesmo muito de ajuda.

Comprei na rádio popular ao qual me foi imposto um seguro sem o meu consentimento,foram levantados valores ,só dei conta agora.

Bom dia, Espero que se encontrem bem. Venho por este meio comunicar-vos que julgo ter sido vitima de burla financeira. Através de um link na rede social facebook fui parar a um site chamado ByAlpha.org, que penso pertencer à empresa AphaGroup, não consegui entender. Fiz o registo e depois ligara-me de um número do Reino Unido (+44 20 3376 8579, com o nome de Adena Friedman, supostamente a minha gestora financeira), ao qual me solicitaram comprovativos de morada, CC, IBAN para criação da conta . O investimento mínimo inicial são de 250€ e foi esse valor que transferi. Apercebi-me logo que devia estar numa tentativa de burla quando a transferência que efectutei de transformou em compra. É bastante insistente nas chamadas, porém quando disse que queria cancelar a conta e fiz o pedido de transferência do valor investido, por vezes deixava de responder às mensagens, com alguma insistência minha acabou por dizer que para devolver o dinheiro teria que pagar uma taxa. Tenho emails e mensagens que comprovam o meu confronto sobre as minhas suspeitas de burla e a resposta do lado deles. Não existe no site nenhum outro email de contacto. Tenho apenas o da gestora financeira e de uma primeira pessoa que me contactou para activar a conta : leo.parker@byalpha.org. Esta é a primeira reclamação que faço. Não sei muito bem como proceder já não tendo muita esperança de reaver o meu dinheiro.Aguardo a vossa ajuda.Cumprimentos,Paula Luís

Venho reiterar a reclamação de retirada de valor de minha conta no NOVO BANCO, agência Boavista, 322,40 euros em 06.10.2023 que até a presente data não foi devolvido. Apesar dos inúmeros contatos telefônicos o problema de arrasta e agora com a novidade de que uma empresa terceirizada é que faz os débitos na conta. A situação é completamente inaceitável. O NOVO BANCO presta prima pela ineficiência e no caso toma para si recursos do cliente e mantém a postura de não resolver. Será que somente a via judicial e criminal é o caminho para solucionar problemas com essa instituição financeira? Reitero as inúmeras solicitações anteriores de devolução do dinheiro subtraído de minha conta.

Estou com uma situação de penhora no valor de 440 £. Há três meses que me dirijo ao banco para saber o motivo, processo, tribunal ou juiz, ou simplesmente alguma informação para dar início ao trato da situação, mas o banco recusa-se a dar-me informações, dizendo-me que o caso está confidencialidade e que nada me podem dizer. Conto mais de dez idas ao banco e nada me dizem. Redigi uma carta a direção do banco explicando a situação e pedindo informações, também não me foi respondida. Outra vez, pacientemente dirigi-me ao banco a saber a resposta da carta, o diretor do banco recebeu-me cordialmente, disse que teve a resposta e também não havia nenhuma informação a dar. Pedi que fosse dada uma cópia da resposta do banco, o diretor disse apenas podia enviar pelo correio, faz uma semana, e não recebo a tal carta.Nesse momento, está aplicado uma taxa de 14% por insolvência e já adjetivado como devedor, e o valor vai crescendo. Por cautela, averiguei com as finanças, com a segurança social, fui ao Tribunal e estou regular. Tudo que preciso são informações sobre este processo, e o banco me recusa a dar. Não tenho como dar início a resolução dessa situação.

Venho por este meio, comunicar a falta de informação por parte do banco BPI em vender um produto ao cliente e não explicar as cláusulas nele mencionado.Ou seja, através do balcão BPI da Póvoa sto Adriao efectuei um crédito pessoal para compra de um veículo para colocar nas plantaformas da uber e da Bolt, a qual me foi dito que visto serem eles a emprestarem o dinheiro para a compra do veículo, o mesmo so era aprovado se efectuasse o seguro de tvde com o próprio banco.Perante esta situação, não teria outra alternativa, senão fazê lo.Apresentaram me um seguro da allianz contra terceiros e contra danos próprios, foi me informado que seria melhor optar pelos danos próprio s visto ser um seguro contra todos os riscos.Pensamos e realmente concordamos, visto ser um carro de trabalho e com este seguro estaríamos mais seguros em caso de acidente.Sem perceber nada de seguros e confiando na entidade que nos estava apresentar as propostas, decidimos avançar então com o seguro contra todos os riscos, sem nunca consultar as cláusulas contratadas, confiando sempre na pessoa que nos apresentou as propostas e também no próprio seguro.Acontece então que infelizmente ao fim de sensivelmente 9 meses, tivemos um sinistro, à qual a culpa não foi nossa porque o outro condutor vinha em excesso de velocidade, mas como nós íamos virar a esquerda e o outro condutor vinha da direita, mesmo com testemunhas, foi nos atribuído a culpa.Quando recorremos ao seguro, pensando nós que tínhamos contra todos os riscos, foi nos transmitido que não tínhamos a cláusula de choque, captamento, ficamos incrédulos com esta resposta.Fizemos um seguro contra todos os riscos para estarmos seguros com danos próprios pagando um valor de trez mil e tal euros, ou seja, um seguro mais caro, à qual não incluíram a cláusula mais importante do seguro.Dirigimo nos ao balcão BPI, mediador do seguro Allianz, que nos informou que com essa cláusula iria ficar mais caro, se iria ficar mais caro ou não, teriam de ser apresentadas as propostas com os devidos valores e as devidas coberturas, cabia ao cliente decidir o que mais lhe convinha.Com esta situação acabei por ter que ficar com o meu prejuízo, tendo eu um seguro tão caro.A meu ver tanto o mediador BPI, como a companhia de seguros Allianz agiram de má fé, e como eu, deve haver muitos mais lecionados, e com este tipo de seguro que pensam que têm uma coisa, é quando vão à ver tem outra.Venho por este meio, apurar responsabilidades sobre esta situação.Obrigada

Fiz uma transferência do meu banco para o. Universo no valor de 202.59 euros e ainda não entrou na conta desde de dia 19 de novembro quero o reembolso agoera