Reclamações públicas

Venho por este meio fazer minha reclamação, hoje 11/10/2023 ao ligar para compania da GoldEnergy solicita uma negociação da minhas faturas em atraso, e estabelecer novamente os meus serviços. Nao foi possível pois teria que pagar um valor super acima do que eu posso além da fatura o valor das taxas para ligar muito altas. Gostaria de saber o que podem me orientar a fazer.

Fui notificado por carta com data de emissão de 2023-09-08 pela E-Redes com seguinte conteúdo:• Cobrança de 880,06€, alegadamente devido a um consumo irregular de energia eléctrica decorrente de actuação indevida no contador, referindo que tal decorria de uma auditoria técnica à minha instalação em 07-03-2023, conforme descrito no auto de vistoria. Referem como observações/comentários ao auto que o meu contador apresentava a “Tampa de bornes desselada”• Não tenho conhecimento nem capacidade técnica para intervir nestes equipamentos• Se por outro lado havia problema no contador antigo, e este era visível pela EDP, questiono porque razão só surgiu agora esta questão• Como solicitado pela EDP foi feita a comunicação da contagem sempre que possível• Solicitei que me fosse enviada prova de auto de vistoria ao meu contador à data inicial do contrato para com a EDP, para que eu pudesse verificar que nessa data o contador se encontrava conforme, o que não aconteceu• Solicitei prova Documental (fotografia com data) dos factos mencionados no auto de vistoria anexo ao processo, sendo que a fotografia enviada não apresenta número identificativo de contador, nem é fotografia integral do contador, não tendo assim prova alguma que o contador estava desselado• O valor solicitado diz respeito ao período de “07.03.2020 a 06.03.2023”, uma vez que este período foi justificado sendo “a data de inicio de cálculo determina com base na última vistoria ao equipamento de contagem onde não foi detectada qualquer anomalia ou a data a partir do qual, e com base nos históricos recolhidos, foi detectada uma variação ao padrão de consumo”, e uma vez que desde o inicio do contrato não houve qualquer variação de consumo solicitei prova documental do auto de vistoria e fotografia da vistoria efectuada ao contador à data de 07 de Março de 2020, em resposta a esta questão indicaram que este período foi determinado de acordo com a regulamentação em vigor, no máximo três anos anteriores. • Após reclamação indicam que o consumo aumentou consideravelmente após a intervenção do contador (passou de 1.49kWh para 6.25kWh, consumo médio diário), o que de facto se verificou, o que a meu ver pensei estar relacionado com alguma avaria do contador que estava na habitação antes da substituição, o qual penso não ser da minha responsabilidade.

Venho por esse meio, informar o meu descontentamento com empresa EDP. Solicitei uma AT na minha máquina de lavar roupas, onde foi constatado avaria na placa. Na data de 02/10/2023 fui contatado por parte da EDP para prosseguirmos com a encomenda da peça, onde no momento aceitei o que foi me proposto. Me pediram um prazo máximo de 4 dias úteis para a chegada da peça. Pois bem, na data de 11/10/2023, 7 dias úteis após a encomenda da peça e sem contato por parte da EDP, resolvi ligar pra saber algo sobre. Porém me informaram que a peça só estará disponível a partir da próxima semana, se tornando 10 dias úteis após a encomenda. Quero expressar meu descontentamento com o descaso por parte da EDP.

Boa tarde , eu gostava de saber quanto tempo é que demora a EDP a fazer um reembolso depois de ter dado os dados ( comprovativo de conta bancária) corretos e que eles pediam! Foi validado o pedido , e queria saber quantos dias é que demora pra o dinheiro estar na minha conta ?

Sem contrato e ordenado base.Nif:215223497Excmos SenhoresAo concorrer para uma oportunidade de trabalho com a MD Group Portugal, fui selecionado para entrevista onde só me foi feito algumas perguntas sem que me informassem sobre quais eram as condições de trabalho. Fui dito que receberia uma chamada ao fim do dia caso fosse selecionado para segunda parte da entrevista. Segundo dia da entrevista foi me dito que a posição era para gestor de telemarketing em call center, e me disseram que no dia seguinte tinha de me apresentar com roupa decente e sapatos confortáveis para meu espanto sem saber que me pediam essas condições quando fui informado que era para trabalho door to door ( venda de porta a porta) e não call center como me foi dito. Fui informado para voltar no dia a seguir onde ia passar o dia com gestor de vendas a fazer vendas de porta a porta na zona de Cascais e para meu espanto ainda tinha que usar do meu propio dinheiro ou passe se tivesse para me deslocar para zona destinada a fazer as vendas,passei o dia com a gestora corremos Cascais duma ponta a outra sobre um sol escaldante e sobre pressão de fazer vendas.No fim do dia de volta a sede do MD Group o chefe de equipa nos espera para me dar o feedback sobre o segundo dia de entrevista pela gestora de vendas que me acompanhou, feedback foi bom fui informado que passei a segunda fase da entrevista e tinha conseguido o trabalho que me devia apresentar no dia a seguir com o meu CC e prova de Morada para fazerem contrato. Cheguei no dia a seguir com a informação que me foi pedida e não expectativa que me fosse apresentado contrato e as condições involvidas por exemplo se tinha subsídio de alimentação e ordenado base e se ia ter ajuda no passe para deslocação como ia trabalhar em várias zonas de Lisboa e arredores, para meu expanto não me apresentaram contrato nenhum nem me falaram das condições de trabalho, apenas fui informado que ia passar o dia na zona de Saldanha com a gestora. A caminho da estação pedi a gestora para me clarificar umas dúvidas onde perguntei porque não tinham me apresentado contrato nem as condições, onde me respondeu não ser o trabalho dela de me falar contrato que depois me explicavam, perguntei o que toda a pessoa pergunta quando existe contas para pagar se havia ordenado base, a pessoa respondeu que não só recebia se fizesse vendas caso não fizesse não havia ordenado ao fim do mes nem subsídios nem nada.PS: Está empresa e uma fachada que usa informação falsa para atrair pessoas que estão desesperadas por trabalho onde são exploradas e enganadas com a promessa de contrato e ordenado mas nada é real. E gostaria de saber por parte de vossas excelências a quem de direito o que posso fazer? Lisboa, 10/10/2023Com os melhores comprimentos. Virgílio Teixeira

No dia 29/09/2023, durante o período da manhã, houve vários picos de energia, afetando uma área particular e outra empresarial, tendo avariado vários artigos (tv, motor de garagem, telefones, microondas, amplificador de antena, receptor digital, máquina calcular, colunas computador) assim, como desconfiguração de algumas redes, associadas a parte empresarial.Verificamos, que no posto transformador próximo se encontrava um gerador, telefonamos para o número da Sandocan, que nos aconselhou a reclamar para a EDP. Falamos também com um dos funcionários da Sandocan, que nos confirmou, que havia voltagem superior.(A EDP apesar de negar, temos anotações dos picos de energia dos registos de um produtor de energia local, que também teve avarias, em alguns eletrodomésticos)Temos prejuízos no valor de 453€, exceto o valor motor da garagem que está a orçamentar.No dia 09/10/2023, no período da manhã, tivemos também vários cortes, de energia, que queimaram a fonte de alimentação de um computador, cujo custo foi 25€.

Exmos. Senhores,venho por este meio solicitar uma avaliação do caso que passo a apresentar.Em meados do mês de Agosto de 2023 iniciei do meu lado o processo de ligação à rede elétrica para fornecimento da mesma.Num primeiro passo tive problemas com a utilização da plataforma balcão digital da e-redes que nunca funcionou como forma de submeter o meu pedido. Após alguns telefonemas, um funcionário do “call center” informou-me de uma alternativa ao balção digital. Informou-me este funcionário ao qual agradeço, porque outros antes não souberam dar essa informação.Então submeti o pedido através de um formulário disponível no site da e-redes através de um campo outros assuntos e no dia 24 de Agosto dava-se finalmente inicio ao processo de pedido de ligação às redes.Nesse mesmo dia fiz o pagamento dos encargos iniciais no valor de cerca de 50€ e no dia 13/9/2023 recebo um email com a comunicação do valor de comparticipação ás redes a pagar no valor de cerca de 150€ e recebi também o que é denominado pela e-redes de orçamento.Para não atrasar mais o processo tento imediatamente fazer o pagamento do orçamento e a referência multibanco não funciona.Telefonei para a e-redes e enviaram-me uma nova referência multibanco. Fiz o pagamento e o processo passa para a fase de execução.Nesta fase é suposto o cliente contactar um empreiteiro qualificado adjudicando a obra, obra essa que tinha ficado a meu cargo após aceitação e pagamento do referido orçamento.Mas aqui deparo-me com um problema. Não reparei que no orçamento enviado pela e-redes a ligação teria de ser feita por via subterrânea.Nunca tal me passou pela cabeça que na minha localidade onde todas as ligações são aéreas e inclusivamente o meu ponto de ligação esteja construído de forma a receber uma ligação aérea, eu agora tenha de fazer a meu cargo inteiramente, uma ligação subterrânea de 30 metros numa estrada principal onde até tem passeio em calçada.Na minha opinião não faz qualquer sentido este tipo de ligação subterrânea no meu contexto em que se trata de uma requalificação de uma casa que em tempos já teve ligação à rede por via aérea e inclusivamente os cabos antigos ainda se encontra a 20 cm do meu ponto de ligação.Ao contactar o empreiteiro que visitou a minha casa para fazer avaliação de viabilidade e proposta à e-redes, disseram-me que a proposta enviada à e-redes contemplava ligação aérea e umas vez que foram eles que visitaram o local, não percebo como é que a e-redes ignora a proposta do empreiteiro e impõe uma ligação subterrânea, completamente descabida na minha opinião. Pensei que tivesse sido um erro.De seguida no dia 22/9/2023 abri um pedido de reavaliação à e-redes para que alterem a ligação de subterrânea para aérea, argumentando com a descrição do local, histórico da casa e envolvente onde todas as ligações são via aérea e ontem dia 9/10/2023, recebo um telefonema da e-redes a informarem-me que terei de iniciar um novo pedido de ligação de forma a iniciar um novo processo onde terei de pagar novamente os encargos iniciais de 50€ e sabe-se mais o quê, porque não sei qual vai ser a decisão da e-redes quanto ao tipo de ligação.Não concordo com esta situação porque estando a e-redes na posse de toda a informação, não entendo porque razão tenho de pagar novamente a abertura de um processo quando já tenho um em andamento.Peço a vossa melhor atenção para o caso, porque realmente nesta era da AI a forma como tratam as pessoas é um insulto à inteligência humana.Cumprimentos,Helder Monteiro

Venho através desta mensagem expressar profundo descontentamento perante a empresa mencionada. Tive de me mudar de Lisboa para Coimbra. Em ambas minhas casas, a antiga e a atual, mantive meu contrato com Goldenergy. Como estamos vivendo tempos difíceis, vivo contando cada euro que possuo, liguei DIVERSAS vezes na empresa antes de me mudar para me assegurar que a Tarifa Social seria mantida. Em todas as ligações me asseguraram que a celebração de um novo contrato (na residência nova de Coimbra) não acarretaria alguma mudança. Me aconselharam a fazer um novo contrato e não a transferência de titularidade, o que me gera certa suspeição no atual momento. Hoje, liguei para confirmar se estou como beneficiário da TSE e fui informada que não. Que não há nenhuma informação sobre isso em meu novo contrato, em discrepância do que tava na outro contrato e que me foi dito nas várias chamadas que fiz antes. Estou desolada.

Boa tarde. Venho por este meio dar-vos conta desta minha reclamação à vossa empresa, Águas do Alto Minho, a qual, já pela segunda vez me envia este tipo de aviso de corte de fornecimento (em anexo) invocando quantias em dívida. Sendo eu um cliente que efetua os pagamentos por débito direto, logo da primeira vez estranhei este procedimento, tendo de imediato ligado para a empresa que me informou que de facto não havia qualquer valor em dívida e que deveria ignorar o aviso, No entanto, estes avisos enganosos, a meu ver, podem configurar a indução, em clientes menos atentos, ao pagamento destes valores uma vez que para tal são disponibilizados dados para utilizar no sistema MB. Infelizmente esta é apenas mais uma acha na já grande fogueira que a Águas do Alto Minho alimenta desde que tomou conta da rede de distribuição de água destes municípios, fazendo os preços disparar, já para não falar no processo de transferência que implicou vários meses sem fazer qualquer cobrança e posteriores acertos, com faturas que, em alguns casos, chegaram incompreensivelmente aos milhares de euros sem que a empresa conseguisse dar qualquer explicação compreensível para as reclamações apresentadas pelos inúmeros clientes. No meu caso os valores, não só foram das centenas de euros, como foram sendo cobrados em meses salteados sem que se compreendesse bem qual o critério e os consumos a que aqueles valores se referiam (e várias vezes interpelei a empresa, sendo sempre que as explicações fornecidas foram de muito difícil ou impossível compreensão para quem não tem conhecimentos técnicos sobre o assunto, especialmente tendo em conta a quantidade de fatores e números referidos que era de facto caótica e muito elevada) . Acrescento ainda que quase sempre que acontece não enviar as leituras no prazo estipulado, a leitura estimada faz subir a taxa de resíduos para o dobro do valor que pagaria para o meu consumo médio (acréscimo de cerca de 20€ à fatura), o que evidentemente também não faz o mínimo sentido nem me parece correto. Assim, agradeço a vossa atenção para este assunto.Acrescento ainda que desta reclamação dei conhecimento à organização de defesa do consumidor DECO.Obrigado.Com os melhores cumprimentos.João Monteiro

Boa tarde,Caros Senhores,Depois de várias tentativas de alterar o CPE de comercial para Domestico porque o local de consumo é uma casa há mais de 20 anos e estes dados na e-redes estão errados. Impossibilitando-nos de concluir a nossa instalação trifásica e começar a utilizar painéis solares para autoconsumo.Esses dados continuam errados apesar de:1. deslocação de electricistas a um local eredes (nada aconteceu).2. inúmeros e-mails e formulários de contacto ( nada acontece a cada dia pedem um documento diferente)3. videochamada4. reclamações do livro de reclamações (cópia enviada à ERSE).5. Reclamaçao no Portal das queixasA e-redes tem todos os dados (ficha eletrotécnica, instalação verificada por um perito, caderneta predial, licença de habitação da câmara municipal).Desde Agosto que tenho pessoalmente tentado resolver esta situação antes disso a empresa de electricistas alertou-me e tambem tentou resolver a situação mas ate agora nada.Nós continuamos a espera e a desesperar, pois é um monopolio da EDP e não conseguimos nem soluções nem ter opção.sera que podem ajudar... eu não compreendo como pode ser possivel uma empresa assim ter o monopolio e prejudicar os consumidores sem consequencias.Obrigada Cumprimentos