Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação na Depilconcept do pinhal novo. Comecei o tratamento em novembro de 2023 quando abriram no pinhal novo, aproveitei uma campanha de 50% de desconto e comecei o tratamento nas axilas e no buço, em que fazia 7 sessões em cada local e fiquei a pagar 24,75€ por mês a dividir por 7 meses, o que deu um total de 173,25€. Paguei também a aquisição dos óculos e do produto no valor de quase 30€. Realizei as 7 sessões em cada local e a meio foi me explicado que poderia ser necessário comprar mais sessões uma vez que com 7 sessões não ia ficar resolvido. Terminadas as sessões houve necessidade de comprar mais 3 sessões para as axilas e 7 sessões para o buço que deu um valor total de 156,10€ que dividi em 7 meses a pagar 22,30€ por mês. Quando terminei as 3 sessões de axilas não me foi dito mais nada portanto assumo que estava tudo ok, mas quando terminei as 7 sessões no buço foi me dito que talvez precisasse de mais sessões porque aquelas sessões não tinham sido suficientes e que teria de fazer uma reavaliação. Como é óbvio depois de sair e pensar na situação percebi que gastei no total 329,25€ e a minha situação não ficou resolvida nem para lá caminha, porque com a desculpa das hormonas e tudo mais quanto é que eu não teria de continuar a pagar para que fosse eficaz. Desde modo dizer que não fiz essa reavaliação, não quero fazer porque não tenho interesse em voltar a fazer nenhum serviço da Depil Concept e gastei dinheiro desnecessariamente, pois vou ter de continuar o tratamento noutro local. Apenas me foi falado no certificado de garantia na avaliação e sempre disseram que sendo um “problema” meu ou seja de os pelos serem muito fortes e as hormonas, o certificado não era ativo. Queria a devolução do dinheiro uma vez que só estive a desperdiçar o meu tempo e dinheiro. Cumprimentos.

Bom dia, No dia 29.10.2024 dirigi-me à DEPIL CONCEPT da Avenida Marquês de Pombal em Leiria, em hora agendada previamente, para me informar sobre as campanhas de Halloween referentes à depilação definitiva. Após ter sido informada que havia a possibilidade de pagar um tratamento de várias sessões por mensalidade, através de um "factoring" com a COFIDIS, aceitei o plano. Infelizmente, no prazo de 48h, ou seja, hoje de manhã, surgiu um imprevisto financeiro que me irá sobrecarregar até Março do próximo ano. Como estou desempregada, e recebo apenas 585€, não vou ter como dar seguimento ao tratamento depilatório, muito menos possibilidade de pagar uma mensalidade de 47€, que ficara combinada. Contactei o centro de estética, e fui informada que não podem cancelar o processo, por já estar finalizado. No entanto, não fiz ainda nenhum tratamento, nem ainda foi efectuado nenhum débito por parte da Cofidis. Estes débitos estavam agendados para serem feitos a partir do dia 1 de Dezembro, e a primeira sessão seria em Novembro, mas ainda sem qualquer data. Gostaria de saber se isto é legal, pois a empresa recusou-se terminantemente a cancelar este processo. Tenho em minha posse os produtos de um kit que disseram ser obrigatório, bem como outros que fizeram pressão para eu comprar. Contudo, está tudo selado e intocado, e eu gostaria de os devolver. Podem ajudar-me, por favor?

Exmos. Senhores(as), Na passada sexta feira, dia 27/09/2024 agendei uma avaliação gratuita pois tenho interesse em obter um serviço de depilação a laser. Durante toda a sessão foi-me apresentado mas com valores exorbitantes porém, não tendo analisado corretamente outros serviços identicos aceitei a compra do serviço após grande persuasão também por parte da vendedora. O serviço terá o valor de 1587,95€ sendo divido por 8 débitos atraves da Cofidis. Não tendo ainda sido agendada nenhuma sessão nem tendo sido ainda debitado nenhum valor, entrei em contacto com a empresa a dizer que não queria avançar ao qual me negaram e disseram que não podiam cancelar por ter sido uma compra feita presencialmente e por isso o meu direito de arrependimento não ser legitimo e que teria de realizar as sessões porque o valor ia ser debitado. Não sei onde recorrer mais para cancelar este valor. A cofidis indicou que apenas o vendedor consegue fazê-lo mas eles não querem cancelar. O que poderei fazer? Cumprimentos, Dieter Matias

Exmos. Senhores, Gostaria de informar que, infelizmente, o serviço oferecido pela Depilconcept-Oeiras, deixa muito a desejar. Minha filha fez uma avaliação, a qual resultou em uma indicação de tratamento de 10 sessões, fez 18 e 2 meses depois já estavam os pêlos a voltar. Entendemos que pode não ser definitivo, mas acreditávamos que pelo menos teria uma duração de 1 ano sem pêlos. Fomos ao local reclamar e o que obtivemos foi uma conversa de que talvez ela tivesse algum problema hormonal que fez com que os pêlos voltassem, o que não se confirma. O tratamento não foi barato - gastei mais de €600 pelas sessões e o resultado foi: pêlos de volta e depilação com cera novamente. Não indico. Cumprimentos.

Boa tarde. Exmos. Senhores, Na sequência de ser sócio da Deco Proteste e por recomendação desta, aderi à oferta proporcinada pela DepilConcept no dia 18/06/2024, e pelo facto de ter um desconto. Recebi um e-mail no mesmo dia 18/06/2024 a comunicar-me para aguardar o vosso BREVE contacto para prodever à marcação na clínica da minha escolha. Até hoje, dia 10/07/2024, ainda não recebi qulaquer contcato da vossa parte. Agradeço um esclarecimento. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, A empresa DepilConcept fez-me cobrança de 157€ mensais desde o inicio de maio por um serviço que não usufruo e não irei usufruir. Aquando do pagamento falei com identidade a explicar que não queria o serviço e que queria cancelar qualquer tipo de marcação que tivesse, pois naquele momento encontrava-me desempregada e sem possibilidade de pagar. O que me negaram com o fundamento de que "As suas faturas já foram lançadas". Na altura que fui à DepilConcept para me informar sobre os procedimentos estéticos, mais especificamente depilação a laser pediram-me apenas um cartão de cidadão e o número do meu cartão, nunca referindo que era impossível parar com os pagamentos quando já não quisesse o serviço. Pois então, no mês de março recebi mensagem da Cofidis Pay com o valor devido de 157€, os quais paguei pois não queria ficar a dever e o mesmo se sucedeu este mês, contudo não paguei pois não quero estar a pagar por algo e ainda por cima um valor não tão baixo assim por algo que não vou usufruir. A DepilConcept nunca me deixou resolver esta situação daí estar a pedir a vossa ajuda para pelo menos não ter de pagar mais absolutamente nada. Cumprimentos, Anita Ricardo

No dia 30 e setembro de 2023 comecei a realizar tratamentos de laser díodo nas pernas, virilhas e axilas. No dia 11 de novembro realizei a minha 3º sessão no entanto as minhas pernas ficaram vermelhas e cheias de relevo abaixo do joelho, e assim ficaram por mais um mês e meio o que me impediu de fazer a 4º sessão na zona das pernas e virilhas pois desta vez a técnica disse que as virilhas pareciam sensíveis e as pernas ainda estavam de tal forma vermelhas que me davam uma comichão horrível e uma sensação de fogo inimaginável, no entanto sempre me disseram que o preblema foi ter feito o corte do pelo muito em cima da sessão logo compreendi que o erro foi meu, mas muitas vezes o corte do pelo é feito na hora do tratamento e isso não acontece, portanto seria mesmo problema da intensidade do laser. Continuei com as minhas sessões até chegar à minha 7ª no dia 6 de fevereiro de 2024, eu já tinha notado que as minhas axilas e virilhas estavam mais escuras mas a tecnica sempre me disse que iria clareando com as sessões o que nunca aconteceu. Falei com outra profissional e ela disse me que eram queimaduras pois a intensidade do laser estava muito alta para o meu tipo de pele, e realmente em todas as sessões sentia muita dor mas sempre me disseram que era suposto aguentar, ora eu queria resultados então aguentei, mas agora vejo que realmente a minha pele sempre ficou irritada, vermelha e os poros muito proeminentes mesmo depois de uma semana do tratamento. Resultado fiquei com manchas escuras nas virilhas e axilas, pensei que nesta empresa bem conceituada no mercado fosse realmente bem tratada mas desde o início que sempre me pressionaram a comprar diversos produtos e até insinuaram que a sua não utilização poderia afetar os meu resultados, estas sessões não foram baratas e paguei 91,80€ por cada uma, simplesmente dececionada com o atendimento e serviço que provavelmente vai ficar sempre marcado na minha pele.

Mais uma vez venho fazer uma reclamação para esta empresa, da última vez foi-me dito que não teria direito a garantia visto que o número de sessões necessárias não teria sido efetuado (entre 7 a 9) como mencionado na vossa resposta à reclamação anterior, no entanto consultando os emails enviados para confirmação de marcações e com as faturas podem verificar que fiz o pagamento de um pack de axilas (7 sessões) + 1 sessão de oferta, fora as que efetuei anteriormente sem ainda ter adquirido um pack, e que adquiri um pack de 5 sessões de perna inteira quando me dizem que efetuei apenas 4 ou seja existe uma sessões por reembolsar neste pack de perna inteira, e sendo assim tenho direito sim à garantia visto que me dizem de “7 a 9 sessões para garantir resultados” Para além disso NUNCA o meu tratamento foi cancelado por causa do medicamento que eu estaria a tomar mas sim pelo efeito indesejado de não obter resultados estando a tomá-lo! O medicamento em questão era Sertralina, medicamento para ansiedade e depressão, o tratamento foi encerrado porque de facto não tive qualquer resultado com as sessões , e mesmo tomando esse medicamento me foi dito que poderia fazer as sessões que não interferia em nada! Coisa que não se refletiu. Por várias vezes confundiram a minha ficha de cliente com o de outra pessoa com o nome semelhante colocando coisas numa ou na outra sempre em erro, e depois de ter mencionado o medicamento que estaria a tomar antecipadamente à sessão, é que a meio de um tratamento a perna inteira , uma funcionária vossa decidiu conferir se o medicamento seria foto sensível, depois de já estar a fazer laser a cerca de 20 minutos. Total falta de responsabilidade. Por favor então enviem-me a minha ficha de cliente completa, e todas as marcações que foram feitas, também as faturas de compra das sessões, obrigada .

O meu nome e Pedro Machado, no passado dia 17 foi a depilconcept para começar um tratamento laser para a cara tendo um valor de 324.80€ mais um kit de cliente que foi obligado a pagar com um preço de 44.45€. Eu accedí a pagar o tratamento em prestações ficando assim a 50€ cada prestação com a Cofidis.No passado dia 19 fiquei desempregado o qual me vai impedir poder pagar as prestações, hoje tofonei a depilconcept e me dizerem que para cancelar as prestações tinha que falar com a Cofidis, uma vez liguei a Cofidis eles me dizeram que não, que não e consigo se não com a entidade, neste caso a depilconcept. Voltei a ligar para o estabelecimento e voltarom a dizer-me o mesmo, na segunda vez que tofonei para a Cofidis eles me disserom outra vez que eles não podem fazer nada mesmo e que eu segundo a lei do consumidor tenho direito a 14 dias para uma devolução o para cancelar um serviço.Farto da situação voi para a loja falar com alguém e aí me dizeram que não dava para cancelar o serviço que estava posto no contrato, dito contrato eu não vi já que os únicos documentos que eu tenho assinados são a ficha de avaliação e as normas de funcionamento (dentro das normas de funcionamento NUNCA especificam que não se poda cancelar um serviço só não aceitam devoluções), o pago da primeira prestação e no dia 1/12/2023 e eu não vou poder pagar dita prestação devido a minha situação. Cabe dizer que eu ainda não recebi nenhuma sessão de laser em todo este tempo, e por isso que a única coisa que eu quero e uma cancelação do meu contrato atual com eles nem sequer quero a devolução do dinheiro do pack que me fizeram pagar!!! Fico a espera de uma resposta e espero que isto possa ficar resolvido!

Na passada 2ª feira,dia 30 de Outubro,dirigi-me com a minha filha à DepilConcept na Marinha Grande a pedido da minha filha para ter mais informações sobre uma campanha sobre depilação a laser,campanha essa que era no valor de 20 euros referentes ao halloween.Fomos recebidos pela senhora Beatriz que nos mostrou as instalações e depois qual o serviço que fazem para o efeito que a minha filha pretendia.Foi-me apresentado um orçamento no valor 333,90 euros que recusei e depois outro de 169 euros,que achei também demasiado para a razão que ali nos levou...depois de alguma pressão da referida senhora acabei por aceitar e como o pagamento seria em duas partes,paguei a primeira no valor de 216,45 euros.Saímos e depois de reflectir com a minha filha sobre a despesa que tivemos,cerca de 15 minutos depois liguei para o estabelecimento para tentar cancelar/anular/recuperar o pagamento e o serviço sugerido ficar sem efeito.Foi-me dito que não era possível mas que aguardasse que me diriam alguma coisa até ao final da semana.Voltei a ligar no dia seguinte a pedir que me devolvessem o dinheiro,os produtos associados que me tinha sido entregues estão em perfeitas condições,as embalagens não foram violadas e voltaram a dizer que seria difícil a devolução integral do valor,mas que estavam a tentar para que acontecesse.Se eu comprar um produto semelhante num hipermercado ou outra loja semelhante e quiser devolver nas perfeitas condições que adquiri,é-me devolvido o valor que paguei.Eu fui à loja porque a minha filha estava entusiasmada com o serviço de depilação e valor na publicidade que ela via da marca no instagram.Pretendo que me devolvam o dinheiro porque não quero ter uma despesa que é muito elevada para mim,devolvo os produtos tal e qual como me entregaram e não pretendo que a minha filha faça o serviço que desejava.Ficarei grato por isso.Além de tentar resolver falando com a senhora que nos atendeu,enviei email para a marca.