Reclamações públicas

Fiz a encomenda dia 12/02/26 logo em seguida recebi um e-mail dizendo que a encomenda foi confirmada, e o dinheiro saiu da conta. Mas já se passaram 7 dias e a encomenda ainda mostra em processamento. Gostaria de atualizações sobre a encomenda. Não foi enviado nenhum número de rastreio.

Exmos. Senhores, No dia 03/02/2026 efetuei uma encomenda (2004233407) no site da Primor, no valor de 54,56 €. No dia 05/02/2026 fui informada de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora SEUR, tendo sido igualmente enviada a respetiva fatura em anexo (a qual não foi enviada como afirmam no e-mail). Contudo através da informação de seguimento disponibilizada pela transportadora não aparece nenhuma encomenda com o número de seguimento informada pela primor. Tenho preenchido formulários e a solicitar esclarecimentos. No entanto, continuo sem qualquer informação ou justificação concreta sobre esta situação. Gostava de obter uma reposta e saber quando é que vou ter a minha encomenda.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Primor_____, pelo valor de 67_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

encomenda numero 2004205849 valor : 112.66 € Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda efetuada junto da Primor com entrega em casa. No dia 28/01/2026 realizei uma encomenda no site da Primor, tendo recebido confirmação de que a mesma tinha sido enviada no dia 29/01/2026. Após vários contactos com a Primor, recebi a confirmação de que a encomenda se encontrava “em trânsito e que deveria fazer o seguimento da mesma com o código que me foi fornecido, sendo a transportadora SEUR ”, contudo até ao momento nada, alem que o numero que me dão para fazer seguimento não dá para visualizar nada no site da transportadora. Passados estes dias considero esta situação inaceitável, não aparece a encomenda, não reembolsam o dinheiro, não dão uma solução ao problema nem se justificam o que demonstra falta de respeito para com o consumidor. Solicito o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso , o pagamento foi efetuado via referencia de multibanco mas envio o meu IBAN se for necessário para que possam me enviar o valor. agradeço muito que me ajudem com esta situação Envio em anexo os dados todos da minha encomenda

Boa tarde, Dia 20 fiz uma encomenda de um perfume com número de encomenda desde dia 22 que o estado do pedido não se altera de "pedido reencaminhado à transportadora" passaram se 15 dias, não obtive link para tracking da minha encomenda abri 3 suportes no site da primor aos quais não obtive resposta. Agradecia esclarecimento sobre o estado da minha encomenda, visto que o normal seria o envio entre 3 a 5 dias uteis.

Exmos. Senhores, No dia 2/01/2026 efetuei uma encomenda (2004109159) no site da Primor, no valor de 70,83 €. No dia 5/01/2026 fui informada de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora SEUR, tendo sido igualmente enviada a respetiva fatura em anexo (a qual não foi enviada como afirmam no e-mail). Contudo, no dia 9/01/2026, através da informação de seguimento disponibilizada pela transportadora, foi indicado que a encomenda se encontrava em atraso, não tendo havido qualquer atualização desde essa data até ao dia de hoje. Desde o dia 16/01/2026 tenho vindo a preencher formulários e a solicitar esclarecimentos. No dia 21/01/2026 recebi um e-mail, em resposta a um novo contacto da minha parte, no qual me foi informado que a transportadora tinha sido contactada e que, assim que houvesse uma resposta, eu seria informada. No entanto, até à presente data, continuo sem qualquer informação ou justificação concreta sobre esta situação. Considero estranho que uma empresa não consiga prestar informações claras, nem indicar uma data definitiva para a entrega de uma encomenda já paga. Decidi expor esta situação porque me sinto lesada e ignorada por parte de uma empresa que recebe o pagamento dos seus clientes, mas não demonstra preocupação em garantir a entrega das encomendas, nem em prestar respostas concretas. Caso sejam ultrapassados os prazos legais de entrega, espero que o valor pago me seja devolvido, evitando assim um transtorno adicional, nomeadamente ficar simultaneamente sem a encomenda e sem o dinheiro. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 11/12/2025 foi efetuada uma compra no vosso site primor.eu, associada ao NIF da minha empresa. Apesar de ter recebido a encomenda, não me foi enviada a respetiva fatura, apenas o comprovativo de pagamento/recibo, que não tem validade fiscal em Portugal. Já solicitei a emissão da fatura através do chatbot, email e numa das vossas lojas físicas, sem sucesso. Tendo em conta que a fatura é obrigatória para efeitos fiscais e contabilísticos e que a compra respeita ao exercício de 2025, solicito a emissão e envio da fatura, com a devida identificação da empresa e NIF, no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso não seja possível, agradeço que indiquem por escrito o motivo da não emissão, para efeitos de eventual participação às entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Sara Varela Moreira Farmácia Varela Moreira, Unipessoal Lda. Rua da Junta de Freguesia nº33 3060-557 Sepins, Cantanhede 231289316

Exmos. Senhores, Em 11/01/26 adquiri uma encomenda com o número 2004145754, com produtos de duas marcas, nomeadamente a Kerastase, pelo valor de 90,84 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, dos 4 produtos que encomendei apenas foram entregues três, ficou em falta o condicionador K Génesis Condicionardor Fondant Renforçateur. Paguei cerca de 30€ por este produto e não me foi entregue ou feita a devolução do produto Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia em que recebi a encomenda, dia 15/01/2026, abri o ticket nº2444819 e o nº2444797, no dia 19 abri o nº2454681, anexando, conforme pedem fotografias que comprovam que o produto não estava dentro da encomenda. No dia 22/01, ou seja, passado uma semana, recebi resposta do ticket nº2444819, a dizer "Verificámos junto da empresa de transportes e esta indicou que a sua encomenda foi registada como entregue.", Conforme expliquei, a encomenda de facto chegou, mas incompleta pois falta um produto. Enviei outros números emails e sem resposta. Estou bastante insatisfeita com o apoio ao cliente da Primor, não me ajudam no processo. Cumprimentos.

No dia 29/11/25 realizei uma encomenda online na Primor, com a identificação 2003905416. A encomenda incluía 4 produtos e estava destinada a ser entregue na loja Primor do AlmaShopping em Coimbra. No dia 16/12/25 recolhi a encomenda referida. Quando cheguei a casa e abri a encomenda, constatei que ao invés de me enviarem o produto "Sérum Multipéptido + Péptidos de Cobre 1% The Ordinary" que tinha encomendado, no valor de 34,95€, tinham enviado o produto "GF Solution 15% Serum The Ordinary", cujo valor de comercialização é de 16,75€. No próprio dia preenchi o formulário do site da Primor, e recebi um email de suporte automático que indicava que receberam o meu "pedido de informação" e com um link para preencher o formulário que tinha já preenchido ou falar com o chatbot. Voltei a preencher o formulário 2 vezes, sendo que uma das vezes recebi uma resposta em espanhol indicando a necessidade de enviar uma foto em que se visse o artigo errado (já enviada em todas as vezes que preenchi o formulário) assim como todas as diferenças entre os produtos. Respondi ao email com as informações e a fotografia ainda no dia 16/12/25, e reenviei email a 19/12/25 a pedir que me respondessem ou informando que realizaria a queixa no livro de reclamações. Voltei a preencher o formulário com as mesmas informações a 17/12/25 e 19/12/25. Até hoje, não obtive nenhuma resposta. Falei com o chatbot que apenas me indicou para dirigir-me à loja e levar o e-mail com a confirmação da compra, que me fariam a troca. No dia 23/12/25 fui à loja Primor do AlmaShopping em Coimbra, onde me informaram, após falar com 4 colaboradores, que nada poderiam fazer, nem trocar o produto, nem devolver o dinheiro, visto não terem relação com a loja online, apesar do chatbot do site me indicar que seria lá a solução. Visto não me responderem via email e não existir outra forma de contacto, apresentei a minha queixa formal contra este estabelecimento e a solicitar o reembolso pelo produto não recebido, no Livro de Reclamações Online a 29/12/25. Visto não ter obtido resposta dentro do prazo legal de 15 dias úteis, apresentei hoje queixa à Direção Geral do Consumidor e na DECOPROteste por considerar este comportamento inadmissível por parte de uma empresa sem qualquer apoio ao cliente eficaz, que impossibilita a resolução de problemas de outro modo.

Fiz uma encomenda no dia 30/11/2025 na loja online da Primor, no valor de quase 60€, e dizia que a data prevista de entrega seria dia 5/12. Desde dia 17/12 que estou a tentar ter algum tipo de ajuda por parte do apoio ao cliente para saber o que se passava mas acabei sempre sem grandes respostas. A minha encomenda acabou por ser cancelada porque num dos emails a que me responderam dizia que a encomenda tinha sido devolvida e que iam fazer a devolução do dinheiro. Ainda perguntei se era necessário disponibilizar mais algum tipo de dados para realizarem a devolução, ao que me responderam que não. Aos seguintes emails, as respostas foram sendo sempre muito vagas e sempre sem grande desenvolvimento. Aos últimos dois emails enviados no fim de semana passado e ontem ainda não obtive qualquer resposta. Não tem contacto telefónico no site para falarmos com alguém, apenas nos permitem enviar um “pedido de contacto”, que de qualquer das maneiras não ajudam em nada. Até hoje, dia 22/1/2026 ainda não recebi a devolução do meu dinheiro.