Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11 de abril de 2025 adquiri um coffret do perfume libre, da marca Yves Saint Laurent, pelo valor de 94,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento através do mbway. Não recebi nenhuma fatura-recibo, no site da primor diz que a entrega seria efetuada entre 48h-72h, uma vez que pedi levantamento em loja para ser mais rápido. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já tentei entrar em contacto junto dos vossos serviços, no dia 18 de abril e obtive a resposta de que vão contactar a transportadora para saber onde está a minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido coffret, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Mariana Alge

Exmos. Senhores, boa tarde. O meu nome é Rafaela Mendes e venho por este meio fazer uma reclamação pelos péssimos serviços da Primor, após recebida uma encomenda com falta de produtos. Tentei contactar a empresa diretamente mas sem sucesso, e não obtive qualquer procedência aos meus pedidos de informação e preciso de respostas. Após quase 1 mês de espera por uma encomenda feita na Primor online, e sem quaisquer informações palpáveis sobre onde estaria, finalmente chegou, mas incompleta. Sempre confiei na Primor e não contava ter um dia a necessidade de vir aqui reclamar de incumprimento contratual e exigir o cumprimento da compra e venda. Mas a verdade é que eu paguei e não recebi o produto. Restam-me os vossos serviços para proceder com a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Grata pela atenção, aguardo contacto. Rafaela Mendes

Exmos. Senhores, No passado dia 07/04/2025, realizei uma encomenda que incluía, entre outros artigos, o perfume Jean Paul Gaultier - Le Beau Paradise Garden Eau de Parfum. O pagamento foi efetuado de imediato e a encomenda foi posteriormente enviada e recebida. No entanto, o referido perfume não foi incluído na entrega. Desde então, tenho efetuado vários contactos com os vossos serviços de apoio ao cliente. Foi-me comunicado que a situação se encontrava a ser analisada pelo departamento responsável. Esta resposta foi-me dada há seis dias e, apesar de ter enviado novos emails entretanto, não obtive qualquer atualização ou resposta adicional da vossa parte. Aguardo uma resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Olá boa tarde , a MRW não entregou minha encomenda novamente, estive o dia todo em casa aguardando e não me ligarão e nem tocaram a campainha ,eu gostaria de saber se eles poderiam deixar em um cacifo ou em algum lugar próximo que eu possa retirar.número da encomenda 2002773428

Exmos. Senhores, No passado dia 12/04/25 fiz a minha primeira subscrição à Primorbox. Paguei os 11,99€ e ficaria a aguardar receber a minha primeira box em 72h. À noite, nesse mesmo dia, decido entrar no site para ver de havia alguma previsão ao certo de quando chegaria a encomenda, e para meu espanto, quando entro na minha conta, a minha subscrição aparece cancelada, assim como a minha primeira encomenda. Eu não cancelei nada! Quero receber a minha box ou então ter o dinheiro de volta! Os 11,99€ foram-me retirados, e até agora não obtive qualquer tipo de feedback por parte da primor! Agradeço uma solução para isto urgentemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 29 de Março fiz uma encomenda na primor, no qual o prazo de entrega era de 6 a 7 dias úteis. Estamos a 15 de Abril e para alem de o estado da minha encomenda permanecer como 'Pedido de recolha reencaminhado à transportadora', não consigo falar com ninguém da Primor. Já enviei email e fiz vários pedidos de suporte no site, mas até à data não tenho qualquer resposta. ENCOMENDA:2002773428

Exmos. Senhores, No dia 9 de março de 2025 adquiri uma encomenda, da marca Perfumarias Primor , pelo valor de 24,91 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis, isto é até ao dia 14 de março de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Reforcei o contacto com os vossos serviços em várias ocasiões: no dia 19 de março, 24 de março e 31 de março, recebendo sempre a informação de que a encomenda estava para entrega. Apesar disso, a situação permanece sem resolução. Compreendo que a empresa não tenha total controlo sobre os processos de entrega, mas acredito que tem a responsabilidade de garantir a proteção dos interesses do cliente e de fornecer informações claras e adequadas sobre o estado da encomenda, o que não tem acontecido. O atendimento ao cliente tem sido insatisfatório, com respostas que aparentam ser automáticas e sem uma solução efetiva para o problema. Dado que o prazo de entrega foi amplamente ultrapassado, venho, por este meio, solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que, devido à falta de entrega, tive de adquirir os produtos em questão. Informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Aguardo uma resposta e uma solução definitiva para esta situação. Cumprimentos, Ana Francisca Carvalho

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra do Fotoprotetor Fusion Water Magic Color SPF 50 REF: 6XS09736 cujo número da encomenda é 2002507128. No início de Março, tendo já passado o prazo de troca, ao utilizar o protetor o mesmo encontra-se com uma textura que não é a normal, com pedaços dentro que arranha a colocar na cara. Tentei resolver com o apoio ao cliente da Primor solicitando a substituição do produto, que me foi negada por já ter passado o prazo de troca e nem uma satisfação foi dada para o problema apresentado. Não acho normal um creme comprado há cerca de 2 meses estar completamente estragado cheio de pedaços dentro. A utilização que lhe foi dada foi exatamente igual aos anteriores não tendo por isso sido mau uso, até porque o orifício por onde sai o creme é reduzido. Compro este produto noutras lojas e nunca me aconteceu isto.  O produto para mim está inutilizável. Como tal, peço a substituição do mesmo. Cumprimentos.

Exmos . Senhores, Em 16 de março adquiri determinados produtos pela primor, pelo valor de 35,84 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de março .Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer tipo de reposta isto é uma vergonha! Uma empresa tão grande ter um apoio ao cliente tão defeituoso e ineficaz. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda realizada, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmo. Senhores Fiz uma compra na primor dia 13/12/2024, a encomenda chegou dia 17/12/2024, e o produto mais caro dessa compra na primor não veio. Neste caso mais explicitamente o Coffret da Invictus 75,95€! E eles cobraram o valor da encomenda, sem me darem solução enquanto consumidora. Nem o reembolso da falta do produto e nem o envio do mesmo. Já mandei várias mensagens para a loja, vários pedidos de ajuda com esse problema, e nunca obtive resposta. Já fiz reclamação no livro de reclamações e até agora nada. Eu tenho todas as provas, desde fotos da chegada da encomenda a todas as tentativas sem sucesso para resolver isso com a loja! Isso é um desrespeito para quem confia em certas lojas e marcas.