Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29/12/25 adquiri um Coffret Armani Code Parfum EDT da marca Armani, pelo valor de 75,94 euros (Encomenda # 2003903895). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e o status de entrega encontra-se sem atualização desde o dia 02/12/25. Não consegui efetuar contactos junto dos vossos serviços.. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Coffret Armani Code Parfum EDT sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/12)2025 adquiri um coffret de perfumes amor amor da marca cacharel, um coffret da marca old Spice e um creme de mãos Neutrogena, pelo valor de 62,18€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 08/12,09/12,10/12,13/12,14/12,25/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Aguardo o reembolso no valor de 62,18€ da encomenda com o número 2003935017 Cumprimentos.

Boa tarde, no dia 01/12/2025 fiz uma encomenda com o número 2003936796, no dia 05/12/2025 deu como pedido de recolha à transportadora e até hoje dia 15/12/2025 continua no mesmo estado. Não recebi nenhum email de informação acerca de nada, no site alegam que o prazo de entrega é de 3-5 dias úteis! (Percebo algum atraso, 2-3 dias, devido ao volume de encomendas que possam ter, mas já passaram 15 dias desde a confirmação da encomenda. ) Onde é que está a minha encomenda? Questionei por e-mail não há resposta, questionei se haveria possibilidade de levantar numa loja caso não entreguem até dia 18/12/2025, mas também não obtive resposta. O sistema de apoio ao cliente não funciona. Gostaria de ver a situação resolvida o quanto antes. Quero ser contactada para ter a certeza que a situação está a ser tratada.

Fiz uma encomenda online na perfumaria PRIMOR no dia 25-11-2025 e até agora estou á espera da minha encomenda. Já enviei imensos Emails mas sou ignorada, e nem encomenda nem o dinheiro. Quero o meu dinheiro de volta, já que a primor enganada os clientes, que me devolvam o dinheiro que compro noutro lado.

No dia 25/11/2025 efetuei uma encomenda no site da Perfumarias Primor (nº2003844028), no valor de 158,89€, a qual não foi entregue. A entrega estava a cargo da transportadora Paack, a qual assumiu no próprio tracking que não irá proceder à entrega da encomenda devido a "problema logístico". Assim, encontra-se confirmada a impossibilidade definitiva de entrega. Foram várias as vezes que contactei o centro de atendimento Paack, tendo recebido sempre inúmeras versões diferentes sobre o estado da entrega: - Uma operadora indicou-me que a minha encomenda iria ser entregue dia 13. - Outra informou-me que a encomenda estava prevista para dia 17, mas que “poderia chegar ou não chegar”, podendo inclusive ser entregue antes ou depois — informação absolutamente inútil e sem qualquer valor prático. - Outra indicou uma previsão de 24 a 48 horas, sem garantia. - Uma terceira afirmou não possuir qualquer informação sobre a data de entrega. Esta divergência só demonstrou uma clara falta de rigor, ausência de procedimentos internos coerentes e um total desrespeito pelo consumidor, que permanece sem resposta concreta e sem o seu bem entregue. Informo ainda que no dia 9 de dezembro me desloquei presencialmente a uma loja Primor, que por sua vez confirmou ter contactado a Paack para resolver a situação, sem que até ao momento tenha havido qualquer evolução ou feedback da parte deles. Nos termos da legislação aplicável à venda à distancia, nomeadamente o decreto lei nº24/2014, o risco da entrega é da responsabilidade do vendedor ate à efetiva receção dos bens pelo consumidor, não podendo este ser penalizado por falhas logísticas da transportadora contratada pela empresa vendedora. Perante a confirmação de não entrega, solicito o reembolso imediato e integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sem necessidade de aguardar o prazo máximo de trinta dias, uma vez que a encomenda não será entregue. Até ao momento, apesar de vários contactos efetuados, a situação mantém-se sem resolução. Solicito resolução célere da presente reclamação, reservando o direito de recorrer a outras entidades competentes caso a situação não seja resolvida.

Exmos. Senhores, Em 28/11 fiz uma encomenda no valor de 134,49 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços pelos meios possíveis (não há um único número de telefone para contacto), não tendo obtido qualquer resposta! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega da referida encomenda sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Não coloquei número de fatura, mas sim nº de encomenda porque nem a fatura me foi enviada!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/11, efetuei uma encomenda na Primor, no valor aproximado de 170€, composta maioritariamente por perfumes. A encomenda foi entregue no dia 10/12 pela transportadora Paack. No entanto, foi-me entregue apenas uma caixa contendo um único produto, ficando mais de metade da encomenda em falta. A caixa encontrava-se ainda em mau estado de conservação. Após a entrega, entrei em contacto com a transportadora, tendo-me sido confirmado que não existiam mais volumes para entrega, apenas o que me foi entregue. De seguida, contactei a Primor, tendo aberto vários pedidos/tickets, mas até ao momento não obtive qualquer resposta, encontrando-me sem os produtos e sem o dinheiro pago. Caso a encomenda tenha sido efetivamente expedida na totalidade, existe a forte possibilidade de furto ou extravio durante o transporte, situação que deve ser devidamente apurada. Considero esta situação completamente inadmissível, sobretudo atendendo ao elevado valor da encomenda. Sempre tive uma experiência positiva com a Primor e nunca enfrentei problemas semelhantes. No entanto, tratando-se de uma compra de vários perfumes de valor significativo, esta falha é de extrema gravidade. Assim, solicito a reposição imediata dos artigos em falta ou, em alternativa, o respetivo reembolso, bem como um esclarecimento formal sobre o ocorrido. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva.

Encomendei um shampoo, uma máquina lâmina de depilar e um creme de barbear na loja online da Primor (pedido n.º 2003969592) e, desde o início, a experiência tem sido muito negativa. A única comunicação que recebi foi o email de confirmação da encomenda, sem qualquer informação clara sobre expedição, tracking, data de entrega ou contacto da transportadora. Ao consultar o estado da encomenda na plataforma, esta aparece como “entregue”, mas a verdade é que nunca recebi qualquer produto na morada indicada. Não foi deixado aviso de passagem, não houve contacto telefónico, nem qualquer SMS a indicar tentativa de entrega ou instruções alternativas. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente da Primor, explicando de forma explícita que a encomenda não tinha sido entregue. Em resposta, recebi quatro emails diferentes a afirmar apenas que a encomenda “foi entregue”, baseados no registo do sistema, sem apresentarem qualquer prova de entrega (assinatura, identificação de quem recebeu, fotografia da entrega ou localização). Sinto que a empresa está a ignorar o relato do consumidor, limitando-se a repetir a informação do sistema em vez de investigar o caso com a transportadora e assumir a responsabilidade pela não entrega. Isto deixa o cliente numa situação de total vulnerabilidade: sem produto, sem solução e com o estado “entregue” registado. Com esta reclamação, pretendo alertar outros consumidores e solicitar que a Primor resolva efetivamente o problema, assumindo a não entrega e procedendo ao reembolso integral ou ao reenvio da encomenda, bem como melhorando o seu serviço pós-venda e de apoio ao cliente em situações deste tipo.

Dia 29/11 fiz uma encomenda na primor. Um perfume e um cofrett perfume. Primeiramente passado 1 semana a encomenda ainsa estava em estado de processamento. Dia 2/12 o estado passou para á espera de recolha da transportadora. Nesse mesmo dia recebi um reembolso do valor de 1 dos artigos. Mandei imensos email's a tentar que me informassem o que estava acontecer. Porque decidi comprar ambos os artigos na primor porque ficava com um desconto de 10€ nos dois artigos em relação a outras lojas. Hoje dia 13/12 recebo a encomenda apenas com 1 dos produtos. É de lamentar o apoio ao cliente desta empresa. O artigo continua disponível para compra não entendo porque o cancelaram e não entregaram. E ainda para decepcionar mais não avisam o cliente , no site não aparece que foi cancelado , não respondem aos emails. Nada. A primor é horrivel em apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri vários produtos (perfumes e cremes), na app PRIMOR PERFUMARIAS, pelo valor de 263,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.