Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 17/03/2025, recebi a Smart TV Samgung 65”(encomenda n: 1539360 ) adquirida na vossa loja, entregue pela empresa NACEX. No entanto, o produto chegou com a embalagem rasgada e sinais de impacto, resultando na tela quebrada da smarttv em seu interior. No mesmo dia, informei-vos sobre o problema, e posteriormente enviei todos os dados e fotos que me solicitaram, e fui informado de que estavam a resolver a situação junto à transportadora NACEX. Até o momento, não recebi qualquer informação concreta sobre a substituição do produto ou a previsão de entrega, minha relaçãode compra e venda de bem móvelécom a Castro Eletrônica, e subsidiariamente e regressivamente de nós (eu e a Castro electrónica em relacao à Nacex). Espero que a Castro Electrónica providencie o mais rapido possível resposta e o envio do produto que eu adquiri, sem avaria, em perfeito estado. Dado que viajarei para fora do país a partir de 10/04/2025, solicito máxima urgência na resolução do caso. (Isso também já informei-vos). Dessa forma, peço que seja providenciada uma das seguintes soluções, conforme for mais viável: a. Entrega da substituição até 10/04/2025; b. Agendamento da entrega em data CERTA, posterior à minha viagem (regresso em 05/05/2025). c. Devolução do valor pago, em razão do incumprimento na entrega de um produto em perfeitas condições. Aguardo um posicionamento urgente com datas e prazos concretos. Agradeço a vossa atenção e compreensão. Obs.: Há quase um mês quem contacta-me de vosso lado é o seu funcionário Helder Ferreira Tenho estes dados nos e-mails trocados: envio 7370/3634741 / FRO 31041 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda nº1549999 Comprei um Forno Bosch e ao abrir a caixa, no mesmo dia que me foi entregue, reparei logo que vinha mal embalado pois apenas vinha com um fino cartão à volta e nos topos, e esferovite em cima e em baixo que nao protegia dos lados o forno (para além de que eu paguei por um serviço de encomenda frágil e veio embalada nestas condições e sem aquela fita ou algo do género a dizer fragil). Ao retirar o plastico fino que vinha em volta reparei que a caixa por fora tinha um buraco de amolgado (o que mostra falta de cuidado) e ao abrir a caixa reparei logo que o forno estava ao contrário, o lado da porta de vidro do forno encontrava-se contra o chão (sendo que esse lado estava virando para o fundo da caixa, indicando que a mantiveram sempre assim) e quando retirei o cartão todo o vidro do forno encontrava-se todo estilhaçado pela caixa, reparando também que um dos cantos do esferovite se encontrava partido. Contactei o apoio ao cliente no próprio dia (18/03/2025) e até agora, após vários emails e de enviar toda a informação que me solicitaram, continuam a dizer que ainda estão a averiguar e não têm uma resposta para me dar. Cumprimentos.

QUEIXA DE ARTIGO ENTREGUE DANIFICADO CASTRO ELECTRONICA Exmos. Senhores, Em 12.02.2025 adquiri uma SMART TV QLED 75” , conforme factura que anexo, por 802,98€. A referência da encomenda é 75E7NQPRO. A 14.02.2025 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a TV que encomendei SMART TV QLED 75” vinham deteriorados, com os danos seguintes: CX danificada conforme fotos que junto, após tirar a TV da CX. esta vinha com o ecrã partido. No documento em que assinei da transportadora informei que o pacote vinha danificado e pedi para tirar a TV em frente ao motorista mas este não aceitou, dizendo para fazer reclamação e que não tinha tempo para esperar. Este não me deixou cópia do documento de entrega. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova SMART TV QLED 75” nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. César Marques

Adquirimos um frigorífico através do site > Frigorífico Americano RS650N4AC2 499L Aço inoxidável - HISENSE > Ref: RS650N4AC2. A entrega foi efetuada na sexta-feira, dia 28 de fev, e a embalagem encontrava-se em perfeitas condições, sem sinais de danos externos. Dado tratar-se de um equipamento de grandes dimensões aguardamos por ajuda e disponibilidade para desembalar, e nesse processo verificámos que o frigorífico apresenta um defeito de fabrico: uma das rodas não assenta corretamente no chão, tornando-o instável e provocando oscilações. A porta do lado em que o frigorífico tem uma das roda suspensas nem abre e fecha corretamente. Posto isto, o produto não está em conformidade e compromete a sua utilização. Reportamos esta situação à Castro Electrónica no dia 2 de março, solicitamos a sua devolução e respetivo reembolso ou substituição por um equipamento em perfeitas condições. Mais acrescento, que no dia 5 de março evocamos o direito de devolução do produto com defeito, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021 (garantia de bens de consumo). Até à data de hoje, dia 12 de março foram enviadas vários emails e fotografias à qual recusam-se a solucionar o problema. Exigimos que o frigorifico seja recolhido e que seja efetuado o respetivo reembolso do mesmo conforme os direitos de consumo. Envio nos anexos as fotografias do estado do frigorifico.

Exmos. Senhores, Efectuei encomenda online para um frigorifico americano da samsung. Tive o cuidado de confirmar medidas do eletrodomestico, inclusive verificaram,dado ao meu email, que as medidas que colocavam no site nao estava correta."Acredito que seja mesmo 654mm, já estivemos a confirmar e no site da Marca está 654mm, sendo que terá sido um lapso do nosso fornecedor." Tive todos os cuidados para garantir que encomenda so era efectuada, garantido que entrava na minha casa. No dia da entrega , efectuada pela empresa LOGIC, 2 colaboradores chegaram a minha casa com indicação de uma medida minima de 120 cm nas escadas ( informação essa que nao consta o site da Castro eletronica, nao me foi indicada previamente pela empresa quando esclareci duvidas de medidas e nem me foi questionado pela empresa de entrega) , e recusaram-se a entregar o frigorifico a nao ser que me responsabilizasse pela entrega no caso de o deixarem cair, dado que referiram tambem que era um eletrodomestico bastante pesado !! Houve uma clara falta de vontade da empresa em entregar-me o frigorifico , nem tentaram, a opção que me deram foi deixar no R/C , eu vivo na subcave!! Face a esta situação e como nao me responsabilizei , levaram-no de volta e entrei em contacto com a Castro eletronica a informar da atitude da empresa . Aqui a opção foi tambem se queria recebe-lo no R/C??!! Neste momento ja efectuaram a devolução do valor do frigorifico 653.49 euros mas recusam-se a devolver o valor da entrega ( que nao houve) e da instalação e recolha do eletrodoemestico antigo ( que tambem nao houve). Pela conversa da empresa de entrega ,entendoi que definem medidas minimas que nao indicam ao consumidor para depois recusar a entrega. Solicto assim devolução do valor em falta de 67.98 euros , que perfaz o valor total que paguei de 721.47 euros. SERV-INSTALACAO Serviço Premium + Instalação + Recolha Usado 25,00 € 1 23% 25,00 € FRAGIL Serviço Frágil 2,99 € 1 23% 2,99 € Portes de envio (C/IVA) 39,99 €. Relembro que de acordo com a legislação em vigor nao deve ser cobrado qualquer valor pela recolha do usado Adicionalmente tambem informo que de acordo com artigo 11º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro 8 - O consumidor tem o direito de resolver imediatamente o contrato, sem necessidade de indicação de prazo adicional nos termos do n.º 6, caso o profissional não entregue os bens na data acordada ou dentro do prazo fixado no n.º 5 e ocorra um dos seguintes casos: a) No âmbito do contrato de compra e venda, o profissional se recuse a entregar os bens 9 - Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução Em nenhuma parte do V/ site indicam qual a medida minima para entregarem um frigorifico, se não entregam a quem tenha menos de 120 cm na escada tem de constar essa informação no V/ site . Alem de que legalmente, nao podem cobrar pela recolha de frigorifico usado. Agradeço uma reposta legal e concreta nao, uma resposta standard. Fico a aguardar a devolução do valor que foi retido indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/01 fiz uma compra na Castro eléctronica de um climatizador evaporativo. Quando chegou faltava o manual de instruções e duas unidades de refrigeração azuis(geleiras). O equipamento vinha todo sujo e o depósito de água via-se que já tinha sido usado, e não foi usado por mim. Testei o equipamento para o inverno e achei que não cumpria o prometido, procedi à devolução. A loja diz que está a funcionar corretamente mas que tem sinais de uso então já não vão proceder ao reembolso do mesmo. Mencionam que eu enviei o equipamento incompleto e com riscos, mas essas mesmas coisas que mencionam eram as que já não vinham com o equipamento. Estou muito insatisfeita porque via-se mesmo que o equipamento já vinha de outra devolução até mesmo pelo estado da caixa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar e secar roupa nesta empresa, com entrega premium (recolha de mono, entrega de novo equipamento e montagem do encastre da máquina). Tinha sido agendada a entrega premium para quarta-feira dia 29 de janeiro, no período da tarde, pela empresa logic. Tentei contactar a linha de apoio às 17h45 para perceber o que se passava e ao fim de 20m, fui informada pela pessoa que me atendeu que não estava a conseguir contactar os colegas da distribuição, mas que eu deveria ser a última cliente do dia, uma vez que o armazém é em Vialonga e a minha residência é perto, deveria ter sido escalada para o fim do dia. Voltei a entrar em contacto com o serviço às 18h50, uma vez que encerravam às 19h00, nessa altura fui informada que tinham recebido contacto da equipa de distribuição a dizer que havia um atraso e que a entrega ia passar das 19h00. É triste que esta indicação só me tenha chegado porque voltei a ligar. Seria de bom tom, contactar o cliente para informar, sendo que já tinha solicitado informação anteriormente. Infelizmente nem para o fim do dia fui escalada, nem um telefonema recebi de ninguém com nenhuma justificação, nem com novo agendamento. Imprevistos acontecem, tal como atrasos, especialmente em dias como o de ontem, com imensa chuva, estes imprevistos são desculpados, como é óbvio. Contudo, não posso deixar de ressaltar o facto de não ter sido contactada uma única vez, tive sempre de perceber o que se passava. Hoje em dia quando disponibilizamos o nosso contacto é para esse efeito. Mais triste ainda é não haver entrega no dia agendado e não terem a dignidade de realizar um único telefonema com um pedido de desculpas ou uma simples justificação. Tirei, um dia de férias, em vão, para receber a encomenda no dia que havia sido agendada, não posso estar constantemente a tirar dias para ficar em casa à espera em vão. Agradecia que existisse maior consideração e respeito pelo cliente. Estive toda à tarde à espera de um contacto que não existiu. A 30 de janeiro, liguei às 09h01, expus toda a situação, quem me atendeu deu-me toda a razão e informou que tinha sido impossível realizar as entregas todas de ontem, voltei a referir que deveria ter havido um aviso, uma informação, uma justificação e foi uma falta de consideração pelo cliente, respondeu que deveria ser contactada no período da manhã para realizar novo agendamento, voltei a referir que este procedimento não é o correto. Questionei se iria receber a encomenda no dia de hoje, após as 18h00, sendo que o armazém fica próximo de minha casa, perguntaram-me se poderia ser realizada no sãbado a entrega, não fiquei satisfeita com esta situação, porque estava a ser prejudicada em mais dois dias e estava mesmo a precisar do eletrodoméstico. Contudo, aceitei e salientei que deveriam realizar a entrega às 11h00, pois não estava para adiar de novo compromissos pessoais pela falta de disciplina da empresa. Entretanto li diversas reclamações da logic e tentei entrar em contacto com a castroeletrónica, que não atende telefones, por email e pela área de contacto no site, expus a situação e disse que pretendia a devolução da máquina, assim como o dinheiro de volta. Responderam dizendo que lamentavam a situação e que tinham entrado em contacto com a logic, informando que a entrega era urgente que tinham garantido que iam no sábado (1 de fevereiro), mas se mesmo assim queria a devolução do cinheiro e eu disse que sim, mas não voltaram a contactar-me, recebi sim duas mensagens da logic a confirmar a entrega do eletrodoméstico. Sim, chegou no sábado a encomenda, com técnicos que não eram aptos para a montagem da máquina encastrada e nem sequer sabiam que iam recolher mono, achavam que só iam entregar a máquina. Mas que raio de serviço é este ? Que aceita realizar uma entrega e não tem técnicos aptos, nem sequer envio a informação do que vão fazer. E que empresa é a castro que deixa que lhe paguem um serviço premium e entregam a uma empresa que não tem técnicos habilitados? Depois de muito reclamar, com os senhores da entrega, lá me ligaram a nova máquina, mas ligaram mal porque a máquina deu erro. E adivinhem, não enviaram ninguém para solucionar o problema e nem sequer tinham data para ir o único técnico especializado da empresa que sabiam montar máquinas encastradas. Disseram ainda que a castro sabe desta situação. Neste momento, só quero que me levem a máquina de casa e me devolvam o dinheiro. Tanto é uma vergonha, quem faz entrega, como quem delega para fazer a entrega, não se deixem enganar. Pois...a logic apesar de ser péssima ainda atende telefones (telefonemas esses que são pagos, imagino a minha conta este mês, só com esta brincadeira de falta de profissionalismo), mas a castro nem os telefones atende. Não ficam com solução para o vosso problema, apenas ficam com problemas acumulados e dinheiro gasto em chamadas. Vergonha! Estou à espera de uma solução de forma quase desesperada, só quero que recolham a máquina, me devolvam o dinheiro e pretendo ir a uma empresa onde respeitem o cliente. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/10/2024 adquiri um/uma exaustor chaminé) por 418.08 €. A referência da encomenda é ONL1410484. Recebi a encomenda a 6/11/2024. Sucede que este apresenta defeito: Uma semana após a colocação apresenta muita ferrugem por toda a superfície supostamente em inox. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (21/11/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o problema teria que ser resolvido pelo fabricante, neste caso, a CATA , e que seriam eles a inspecionarem o estado do aparelho. Um tecnico da empresa "Cenatel" ,que representa a marca, veio verificar o estado do mesmo. Não fui informado de nenhuma anomalia da minha parte, e o Sr. tecnico até me disse que as condições de instalação eram optimas, nem sequer havia humidade que justificasse o sucedido ao que eu disse que efectivamente nunca tinha tido problema com o anterior exaustor após mais vinte anos de instalado. Eu até percebo que o tecnico , com medo de ser despedido, possa tentar fechar os olhos ao estado do aparelho, mas eu não posso ficar prejudicado e calado. Exijo que me devolvam o dinheiro que paguei ou que substituem por outro aparelho, de outra marca porque aquela não me inspira confiança. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Ex.mos senhores, Foi-nos entregue , no dia 15/11/2025,o frigorífico referente à encomenda nº1427827 e várias foram as situações de desagrado. Primeiro, a transportadora, enviou uma única pessoa para entregar um eletrodoméstico de grandes dimensões, como é o caso do frigorífico. O senhor conseguiu trazer o frigorífico para o interior da habitação, sendo que teve que subir um lanço de escadas sozinho e colocou o frigorífico no respetivo sítio, sem o ter ligado á eletricidade. Recolheu também o equipamento antigo e levou-o sozinho, mais uma vez, pelo lanço de escadas. No entanto, no meio de todo este trabalho, o frigorífico ficou danificado na parte de trás, como podem ver na foto em anexo e não foi ligado à tomada. Assim, tivemos que voltar a retirar o frigorífico para procedermos à ligação e com isto, um dos móveis adjacente ficou danificado, como foto em anexo. Sendo que pagamos o serviço extra de entrega e instalação, da vossa parte têm de ser assumidos prejuízos por este péssimo serviço, uma vez que o serviço adjudicado não foi realizado em conformidade o que resultou em danos. De referir ainda, que vossa mensagem indicava que o mesmo seria entregue no período da tarde, em que eu tinha planeado estar em casa para o receber. No entanto o mesmo foi entregue o período da manhã, e que tive que pedir a alguém para se deslocar á minha habitação, algo que causou um pouco de transtorno. De referir que já foram feitas várias reclamações da minha parte para resolver este problema e a resposta é sempre que aguardam resposta da transportadora, sendo que já vão mais de 2 meses a aguardar resposta.

Exmos. Senhores, Comprei um smart watch no dia 10.01.2025, o que foi oferecido, a pessoa em questão nao pode usar este tipo de adereco pois é alérgica, no dia 13 01.2025 dirigi-me a loja para devolver o artigo ao que me foi negado, dizem que não dazem devolução de artigos, no dia da compra não me foi dito nada sobre a devolução, como em qualquer estabelecimento fazem devolução de artigos a caixa está intacta nem o plástico de fora foi danificado. É inadmissível uma situação destas, peço que me resolvam. Obrigado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.