Reclamações públicas

No dia 22/08/2025 efectuei uma compra na Castro eléctrica via online, de uma TV modelo Smart TV QLED MAX 100” 2025 4K UHD GOOGLE TV XIAOMI. E solicitei e paguei os Serviços PREMIUM + Instalação + Recolha Usado e o pagamento de transporte serviço frágil. Dizia que a mesma seria entregue entre 2 a 4 dias úteis. Pelo meu espanto recebo a mensagem de expedição do artigo somente no dia 25/08/2025. E dela não obtive mais ligação alguma e nem sinalização alguma até ao dia 12/09 em que o artigo foi entregue apenas no Hall da minha moradia sem a Empresa posicionar no lugar devido e nem efectuar e honrar os referidos serviços solicitados e pagos de montagem e instalação, e nem sequer se deram ao trabalho de desembalar e testar o equipamento na frente dos presentes que receberam o artigo. Foram se embora e fiquei aguardando por alguma ligação, para agendar o referido serviço e nada até a data de 09/10 que tive de pesquisar por empresas no mercado que realizam estes tipos de actividades para montar e instalar o equipamento só que quando desembalado verificou-se de que o equipamento estava danificado ou seja com o ecran quebrado. Entro em contacto com a a área de apoio da Castro Electronica, e a resposta que obtive é de que “sendo que a entrega foi efectuada no dia 12/09 e a minha reclamação no dia 10/10, não poderemos dar o devido seguimento ao processo de danos” Eu já lhes pedi para analisarem de que se ao mínimo honrassem com o contrato pre estabelecido dos serviços de montagem e instalação do equipamento + Remoção do artigo antigo, logo de imediato daríamos conta da situação e evitaríamos dissabores do género, pelo que já os informei que irei recorrer aos vossos serviços fazendo uma reclamação para que ele olhem com maior seriedade esta situação é de formas a evitar vender um serviço que não pode honrar. Pois acredito já ser uma prática da CASTRO ELECTRÓNICA PORTUGAL oferecerem um serviço que não podem fornecer pois já havia comprado uma TV com eles a LG galary de 77” foi do mesmo tive de ser eu mesmo a instalar a TV, pois qdo lhe havia contactado disseram que seria a companhia de entrega e a companhia de entrega dizia q não fazia este serviço, algo que foi Pago para tal. Pelo que espero uma arbitragem neste processo para não ser como sempre o consumidor o lesado da situação, neste momento já sou o lesado pois comprei um artigo que era suposto estar em minha casa dentro de 4 dias no máximo e que seria montado e instalado em minha casa, o que pelos meus cálculos de 22/08 em que foi pago até no máximo no dia 03/09 teria a TV montada e a ser devidamente explorada, agora já estou a caminho aos 13/10 e nem sequer tenho a TV e a CASTRO ELECTRÓNICA ainda se acha dono da Razão e nem sequer se disponibiliza a rever a minha situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com Castro Electrónica, no âmbito de uma compra efetuada online. No dia 24 de setembro de 2025, contactei telefonicamente a loja e falei com um funcionário, a quem perguntei como deveria proceder para devolver um equipamento adquirido. O funcionário informou-me de que o pedido deveria ser feito por e-mail. De imediato, enviei um e-mail à loja a solicitar informação sobre o prazo de devolução, os custos associados e os métodos disponíveis para proceder à mesma. No entanto, não obtive resposta quanto ao prazo de devolução, informação essencial para poder exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal. Face à ausência de resposta, e já após o 14.º dia, procedi à devolução do equipamento por via CTT, suportando custos de envio elevados. Quando o produto chegou à loja, fui informado de que a devolução não seria aceite, com base na alegação de que o prazo de 14 dias já tinha expirado e que essa informação constava nas condições do site. Contudo, importa sublinhar que solicitei essa informação antes de o prazo terminar, não tendo recebido qualquer resposta atempada por parte da loja. Assim, considero que a falta de resposta impediu-me de exercer o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Exmos. Senhores, Em 2/7/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Sistema Mesh AX3000 NE Wi-Fi 6 Dual Band (Branco) - XIAOMI DVB4459GL) por 42.48 EUR. A referência da encomenda é 1643769. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. No dia 8/9/2025 recebi informação que o volume relativo ao RMA 3272 foi recebido. Dia 11/9/2025 recebi comunicação que o equipamento foi TESTADO SEM DEFEITO e que estaria disponível para devolução. Dia 19/9/2025 com indicação que o produto tinha sido devolvido por cancelamento da encomenda e solicitei nota de crédito para compra de outro equipamento. Dia 22/9/2025 recebi novo email reiterando que o produto estava disponível para levantamento ou envio com custos, necessitando indicar morada. Dia 24/9/2025 enviei email solicitando a devolução do produto com indicação da morada. Dia 25/9/2025 recebi email comunicando que o direito de devolução foi recusado porque foi ultrapassado o prazo para envio do equipamento. Entretanto o equipamento continua sem ser devolvido! Apesar de ter dado indicação da morada para o envio. Na falta de devolução do equipamento, o que não é aceitável de modo algum, exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José Rodrigues

Exmos. Srs., No passado dia 20/09 efetuei a encomenda de 2 frigoríficos combinados, tendo a entrega sido agendada para o dia 24. Estive à espera no local da entrega das 8h às 13h, tendo perdido a minha manhã de trabalho, sem que ninguém se dignasse aparecer. As 12h05 ligou um senhor a informar que iriam entregar até às 12h30....às 13h fui embora, para não perder o resto do dia. Após muita insistência, lá consegui que cancelassem a encomenda, mas apenas devolveram parte do valor pago, tendo sido cobrado por um serviço que não prestaram. A encomenda não foi entregue, os frigoríficos não foram montados no local e não foram retirados os antigos, como podem por isso cobrar 40€ por um serviço não prestado???? Não aceito e não tolero que me roubem descaradamente!!!!! Quero a devolução do valor pago na íntegra!!!!

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2025, efetuei a encomenda n. 1719929 junto da Castro Eletrónica, incluindo o pagamento do serviço adicional designado “Transporte Frágil”. Apesar de ter sido confirmado o agendamento da entrega, a mesma não ocorreu no prazo e condições contratualmente estabelecidas, tendo sido comunicados sucessivos reencaminhamentos pela transportadora sem qualquer contacto telefónico prévio e sem respeito pelo horário combinado. Nomeadamente, a empresa transportadora comunicou por SMS no final do dia anterior a entrega seria realizada no dia seguinte no período das 14:00 às 20:00, tendo tentado fazer a entrega no período da manhã sem ter feito qualquer comunicação pro chamada telefónica ou outra com o cliente para entrega da encomenda. O bem em causa é um eletrodoméstico de grande porte, cuja entrega teria de ser realizada em condições previamente acordadas, o que não sucedeu. A empresa pretendeu ainda imputar-me custos adicionais para reagendamento, situação que considero abusiva e contrária à lei. Fundamentação Legal: Nos termos do artigo 9 do Decreto-Lei n 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE, a empresa fornecedora é responsável por garantir a entrega do bem dentro do prazo acordado. De acordo com o artigo 12 do mesmo diploma, perante a não entrega, o consumidor tem direito à resolução imediata do contrato e ao reembolso integral das quantias pagas. Adicionalmente, o artigo 798 do Código Civil estabelece que o devedor que falta ao cumprimento da obrigação responde pelos prejuízos causados. Pedido/Requerimento: A devolução integral das quantias pagas, incluindo o valor adicional referente ao Transporte Frágil; A anulação imediata da encomenda por incumprimento contratual; Que a empresa seja advertida para que cesse este tipo de prática lesiva para os consumidores. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de um termoacumulador em Junho de 2025. Chegou a minha casa com defeito, fiz a reclamação e foram buscar o artigo para ser substituido (14/07/2025). Acusaram a receção do artigo e da queixa um mês depois (13/08/2025). Hoje é dia 24/09/2025 e ainda não me conseguiram dar uma resposta de quando é que vão entregar o novo artigo. Inaceitável estar há mais de 2 meses à espera que me substituam um artigo que comprei na loja online e sem qualquer esclarecimento por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Em 01/09/2025, adquiri um/uma máquina de lavar loiça da marca INDESIT, com a referência D2FHD624AS, pelo valor de 355,19€ + instalação + recolha do usado, no total de 378,17€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo ONL n. 103729, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail, nas datas 04, 05, 08, 10, 17, 18 e 22 de setembro e obtive a resposta de que o bem esteve para ser entregue, mas sem sucesso. Ora eu já vós enviei o e-mail enviado com antecedência de 24 h à transportadora, a avisar a minha disponibilidade de horário, o quero não foi tido em conta. A Castro Eletronica, responsável pelo reagendamento da entrega ainda quer que eu pague 19,99 euros para nova entrega, que eu recuso por o erro não ter sido do cliente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/09/2025 adquiri uma máquina de secar, da marca Beko, pelo valor de 434,85 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (12/09/2025, e por email) junto dos vossos serviços e não me conseguiram dar qualquer resposta sobre a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega da referida Máquina Secar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 27/08/2025, adquiri através da loja Castro Eletrónica uma máquina de lavar e secar, no valor de 423,98€, com pagamento parcelado pela plataforma Sequra (6 prestações de 72,72€). A entrega foi efetuada rapidamente, mas ao abrir a embalagem constatei que o equipamento se encontrava danificado e incompleto, apresentando: Falta de um pé traseiro esquerdo; Três amassados na lateral esquerda; Danos visíveis na zona inferior da embalagem, onde deveria estar o pé. Entrei em contacto imediato com a loja, enviei fotografias e formalizei reclamação. A resposta foi que a empresa não se responsabiliza, alegando que o produto teria sido entregue em boas condições pois assinamos a guia de recebimento sem qualquer notificação sobre o caso da transportadora. Posteriormente, a empresa ofereceu apenas uma redução de 20€ no preço, solução manifestamente insuficiente. A plataforma Sequra responsável pelo parcelamento entrou em contato com a loja, mas eles se recusaram alegando que foi entrega feita na rua, quando na verdade entregaram dentro de casa e não existindo possibilidade de nós termos danificado a máquina e alegando que a entrega não estava como saiu da loja, mas é mesmo obvio pois assim que os entregadores se retiraram da minha sala de estar eu abri a embalagem e quando abri vi o prejuízo e descaso. Não tendo mais opções e retorno da loja optei por ligar a Máquina e caso funcionasse bem iria continuar com o prejuízo, porém ao instalar a máquina (com recurso à compra de um pé por conta própria), verificou-se que o equipamento não funciona corretamente, deslocando-se perigosamente durante a centrifugação, tornando-se impróprio para o uso normal. Tenho video que comprova o mal funcionamento da máquina, podendo causar danos a casa e um possível acidente por mal funcionamento. De acordo com o DL 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar que o bem corresponde ao contrato, sendo o consumidor titular dos seguintes direitos: reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato com reembolso integral. Solicito: Substituição imediata do equipamento por outro novo e funcional; ou, em alternativa, Resolução do contrato e devolução integral do valor pago. Recuso a proposta da loja, pois não corresponde a uma solução justa e adequada à gravidade do problema. Caso a empresa insista em não apresentar uma solução adequada e legalmente prevista, reservamo-nos ao direito de recorrer a todas as instâncias competentes, incluindo arbitragem de consumo e ações judiciais, para salvaguardar os nossos direitos enquanto consumidores.

No passado dia 22 de agosto encomendei um frigorífico Americano no site da Castro Electrónica. Pedi com entrega (+39,90€) e com o serviço Premium Dentro de Casa+ (+29,90€). No dia 26 de Agosto enviaram-me um numero de tracking da empresa TTM, mas sem haver nenhum local onde o consultar. No dia 28 de Agosto, depois de eu solicitar informações à Castro Electrónica, enviaram-me um email a dizer que tinham informação, que o acesso ao site da transportadora, para consulta do rastreio das encomendas, se encontra em manutenção. Mas que estava prevista a entrega da sua encomenda para o dia 29-08. E acrescentaram “a transportadora entrará em contacto consigo a informar da entrega e esperamos que ocorra em conformidade.”. A transportadora não contactou e não apareceu. Voltei a contactar a Castro Electrónica para me enviarem nova data de entrega. Responderam no dia 3 de Setembro, a lamentar a demora na regularização da entrega da minha encomenda. Devido às dimensões do artigo a transportadora ainda não tinha possibilidade de distribuir a encomenda. Mas a transportadora iria entrar em contacto comigo antes da entrega e previa entregar a sua encomenda no dia 06/09. No dia 6 de Setembro a transportadora, sem avisar antes como era previsto avisarem, foi ao meu prédio. Segundo uma loja que existe por baixo do meu apartamento, procuraram por uma pessoa que só sabiam o primeiro nome e nem sabiam o andar. Passado um bocado disseram que já tinham ligado à pessoa e remarcado a entrega, o que é compretamente mentira. Espanto meu, hoje quando volto a entrar em contacto com a Castro Electrónica, recebo um email a dizer: “Relativamente a sua encomenda a transportadora informa-nos que uma vez que houve deslocação e a tentativa de contacto sem sucesso, informam-nos que para nova entrega implica um custo adicional de 39,99€.” Tenho tentado entrar em contacto por telefone, tanto com a Castro Electrónica como com a TTM e nenhuma das empresas me atende.