Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho reclamar da Mercadona estar a enganar os clientes, ao princípio queriam ser diferentes e por isso também vendem mais caro ,ia ao Mercadona na linha de Sintra tinha atendimento para mim e era ajudada principalmente na zona dos cosméticos, tinha ajuda para a maquilhagem e cremes e agora não têm ninguém. Aumentaram absurdamente os preços e retiram pessoas para ajudar o cliente. Um péssimo serviço. Perguntei a uma funcionária que me disse que estavam a reduzir pessoas e o cliente é que tinha de fazer tudo . Uma vergonha

Exmos. Senhores, Fui ao Mercadona das Mercês, Já tinha ido lá e pedia sempre aconselhamento para cremes e produtos corpo e gostava do atendimento. Qual não é o meu espanto quando não só agora não dão sacos prenda e como também não têm pessoas para aconselhamento. Uma vergonha o Mercadona , ao princípio de abrirem lojas diziam que eram diferentes,mas para pior pois são um supermercado caro e que não têm pessoas na padaria para atender, na cosmética, na comida muitas vezes não está lá ninguém. Os portugueses ainda criam grupos no Facebook a dizer que são muito bons, são a serem caros e ter mau atendimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos senhores, Muitas lojas Mercadona é só estrangeiros a trabalhar, nomeadamente em Setúbal. Tens um mau atendimento,muito á vontade como se conhecessem o cliente e muito calão. Brasileiros nem se falam . Empresa que veio para Portugal e só emprega estrangeiros na maioria que são muito mal criados. Não volto mais a comprar ali. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar de terem preços muito elevados comprados com outros supermercados e a qualidade não é assim tão boa. Depois na vossa de Fernão Ferro fui muito mal atendida por uma rapariga que falava brasileiro. Não compensa nada ir ao Mercadona . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamo do mau atendimento, no pão deixam ter pão e lá dentro tem mas não fazem e ainda respondem mal. Para pagar é tudo a despachar e só estrangeirismo que têm á vontade demais e respondem muito mal ao cliente. O mercadona já não compensa nem é bom, deixa de ter portugueses e coloca outros que é difícil entender e tem muita falta de produtos. Já não compensa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamação de atendimento, fui algumas vezes á vossa loja Montijo e o atendimento não é bom. Têm 2 funcionários que são péssimos a atender e continuam lá, o que me fez deixar de comprar no Mercadona que não é barato e tenho outras opções. Um é penso que Brasileiro Adriano e o outro que é mesmo mal educado , arrogante é um rapaz alto moreno de nome Fábio. Não sei como o Mercadona tem funcionários destes no atendimento. Eu não volto lá mais e quem conhecer não vou aconselhar. Cumprimentos.

Bunas tardesHoy 23/5/2023 ,hey ido ao vuestro supermercado Mercadona de Canidelo en V N de Gaia en PT para comprar diversos alimentos y también Jamon.No estaba qualquer persona para atendimiento y procurei uno vuestro colaborador para chamar alguen.Pasados aucun tiempo volveu o colaborador RUI ,mal humorado y indispuesto para saber o que queria.Por diversas veces tive que dizer o que queria ( 200 g de jamon ) ,pedi para aparar un poco la grasa que tenia el jamon.En tom um poco duro dice que no podia ,cortava como estaba.Hey dicho que para estar a servir el cliente devia ser mâs empático.Ese senhor hay começado a questionar el cliente con perguntas,que más parecia uno interrogatorio.Enfin ....Este senhor no devia atiender clientes cuanto esta3 indispuestoSugiro cursos de bom atiendimento ao cliente y explicar ao sr Rui que para atender clientes tem de praticar muito exercicios de empatia.Ele no sabe que empatia no tien que ver con educacionEs importante que el director de la tienda esteja siempre a visionar a tienda y sus colaboradores,y devbe sugerir a retirada de la tienda los colaboradores indipuestosA Mercadona paga aos seu colaboradores arriba del mercado e tien de exigir más empatia en todos os seus colaboradores.Aguardo uno pedido de desculpas .Importante indemnizacion no valor da fatura ,para que el colaborador saiba que ter um comportamiento rude custa cartos à Mercadona.

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. a situação ocorrida e a resolução proposta para a mesma, por parte do Mercadona – Irmãdona Supermercados S.A.No passado dia 26 de Dezembro de 2021, desloquei-me ao supermercado Mercadona sito em Canidelo, na R. Emissor 381, 4400-436 Vila Nova de Gaia, por volta das 17h30.Esse passado dia era um dia chuvoso de Inverno e como tal, ao entrar nas primeiras portas automáticas do estabelecimento, tive o cuidado de tentar secar os pés, para evitar algum deslize. Ainda assim, nas próximas portas, onde o piso é diferente, mal entro, escorrego e caio no chão, numa queda da minha própria altura. Nesse mesmo instante, um colaborador de nome André, estava a passar por mim e ajudou-me a levantar do chão, depois de assistir à minha queda. Eu estava sozinha.Senti as dores no coxis e no pulso, que, na altura considerei normais. Tive o cuidado de verificar que não existia qualquer placa de sinalização para o facto de o chão se encontrar escorregadio e pude ouvir o colaborador a solicitar em seguida que os serviços de limpeza viessem secar o piso húmido.Realizei a minha pequena compra de um artigo, conforme programado, ainda com algumas dores, a colaboradora da caixa questionou-me se me havia magoado e eu respondi que estava com algumas dores no punho, no entanto, saí.Cheguei a casa e tentei atenuar as dores que ainda sentia, no entanto, no dia seguinte, segunda-feira 27 de Dezembro de 2021 acordei com imensas dores e sem mobilidade no pulso, estando impedida de ir trabalhar. Desloquei-me devido a esse facto às urgências do Hospital Privado de Gaia, onde, após a realização de exames e o devido relatório médico, me foi informado que tinha um traumatismo no punho esquerdo, resultante da queda descrita, sendo que teria de utilizar uma ortótese de punho durante 15 dias e realizar a medicação devida.Posto isto, desloquei-me novamente às instalações do Mercadona de Canidelo com o intuito de acionar o seguro multirriscos e de responsabilidade civil, obrigatório e existente para estas situações. O gerente de loja informou-me que reportou a incidência e que eu teria de entrar em contacto por telefone com o departamento de Responsabilidade Civil da marca para reportar o sucedido e dar seguimento ao caso. Assim o fiz.Foi-me dito nessa linha de apoio, onde me deram o número de incidência 202150281129.No entanto, foi-me também informado, nessa mesma linha de apoio telefónico de que iriam recolher as informações sobre a ocorrência junto da loja na morada supra indicada e que posteriormente me iriam informar a mim de quais os dados necessários da minha parte. Qual não é o meu espanto quando na manhã do dia seguinte, 28 de Dezembro, sou informada via telefone de que a marca não se iria responsabilizar pelo ocorrido dentro das suas próprias instalações pois consideraram que não foi por negligência, nem responsabilidade dos mesmos. Ora a minha questão foi então no sentido de apurar qual o motivo para terem chegado à conclusão de que eu caí e me lesionei no punho, dentro das suas instalações, com um piso escorregadio e sem sinalização, sem que isso esteja dentro das suas responsabilidades, ao qual, a única resposta que obtive da colaboradora da linha de apoio foi de que essa era a decisão da marca e não tinha qualquer outra informação que me pudesse dar. Eu questionei então quais eram as circunstâncias em que um acidente do género, resultando duma queda e de um traumatismo, dentro das suas instalações seriam responsabilidade da marca e a fariam acionar os seguros obrigatórios existentes para tratar destas situações. A resposta foi que não tinha como me dar essa informação. Também questionei a colaboradora da linha de apoio da Responsabilidade Civil do Mercadona sobre quais as outras formas de recorrer dessa decisão de que forma poderia proceder, e fui informada de que não havia mais a quem me dirigir por parte da empresa, que essa era a decisão, não tinham qualquer outra informação para me dar e que, se quisesse, que agisse da forma que desejasse, mas que a comunicação com a empresa estava terminada. Posto isto, a primeira coisa que procurei fazer foi, no mesmo dia, solicitar o livro de reclamações do Mercadona de Canidelo e reportar o ocorrido no mesmo. (Reclamação nr. 27814878, 27814879, 27814880, 27814881)O que é facto é que eu escorreguei, num piso húmido, caí e lesionei-me dentro das instalações do Mercadona de Canidelo e a marca descarta-se de qualquer responsabilização do ocorrido e dos danos resultantes. Visto que eu sou a maior lesada e, como é compreensível, não tenho qualquer benefício ou satisfação em estar a solicitar que a marca acione os seguros e meios de que dispõe para colmatar este acidente, nem tiro qualquer proveito da situação, antes pelo contrário.Considero de lamentar esta postura de descarte por qualquer pessoa dentro das instalações dos supermercados Mercadona, pois aquilo que ocorreu comigo poderia ter ocorrido com um idoso, uma criança, um funcionário, ou qualquer outra pessoa e eu não considero que o facto de entrar na loja, limpar os pés na entrada, caminhar normalmente e ainda assim escorregar e lesionar-me tenha sido originado por qualquer comportamento de risco ou negligente da minha parte, sendo que, ao abrigo de ter ocorrido dentro das instalações do estabelecimento, incorre na sua responsabilidade civil, tal como previsto nos seguros obrigatórios existentes para o efeito.Assim sendo, e preocupando-me não só com o meu estado físico atual mas também com a possibilidade de o mesmo ocorrer com outra pessoa qualquer, tendo provavelmente o mesmo desfecho onde a empresa se descarta das suas responsabilidades, venho por esta forma apresentar a minha reclamação, indignação, incompreensão e também a minha necessidade de que a empresa tenha em atenção as minhas necessidades como consumidora e se responsabilize pelos possíveis e prováveis danos (como foi o caso), dentro das suas instalações, como previsto legalmente. Posto isto, aguardo não só u