Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma comoda de 8 gavetas do IKEA no dia 19/5, número 1520279062 , a qual foi entregue hoje dia 21/5, com montagem agendada para as 15:00. A comoda foi entregue corretamente. O montador chegou na hora. Empresa indicada pelo IKEA - TASKRABBIT. Porém, depois de 4 horas de trabalho, começou a enviar-me mensagens dizendo que ganhava pouco para montar o móvel. Disse-lhe que isso deveria ser tratado com a empresa que o contrata, não comigo, pois paguei o que me pediram. Ficou das 15:00 até mais de 20:00 montando a comoda, nunca tinha montado este móvel. Trouxe uma pessoa junto, ficaram brigando e discutindo. Cheguei em casa, fui falar com ele dizer que o móvel estava torto, começou a dizer que não podia falar com ele desse jeito, virou as costas e disse para que eu reclamasse no IKEA. E para completar foi-me dito que "brasileiro não presta mesmo"!!! Estou indignada, vou a polícia prestar queixa se não resolverem isso. Alguém tem que vir aqui ver o móvel que me parece montado todo errado e nem sei se há recuperação. Paguei mais de 500 euros pelo mesmo, mais a montagem (Taskrabbit enviada pelo Ikea), tenho que ouvir desaforos e pessoas reclamando que são mal pagas! Tenho tudo filmado e fotografado. Cumprimentos.

Exmos Srs: Fiz encomenda em 2 de abril, de valor bastante avultado, onde constam os eletrodomésticos, móveis, sofás para uma habitação secundária a 550 km da minha morada permanente. A entrega ficou agendada para dia 8 de maio, praticamente 1 mês depois. A encomenda foi online com a ajuda de operadora de apoio ao cliente, Reforcei o facto de residir longe e ter que me deslocar de Faro (onde resido) a Aveiro para receber a encomenda e inclusivé tirar dias de férias. garantiram-me a entrega nesse dia. Na véspera da data acordada para entrega recebi confirmação da entrega no dia seguinte. Desloquei-me a Aveiro com todos os gastos de tempo e de dinheiro inerentes e apenas me foi entregue metade de um sofá ( não vinha completo), a transportadora disse que "não encontrou o resto da encomenda???!!! " Liguei várias vezes para Ikea, fico a aguardar imenso tempo, e o apoio ao cliente diz que vai internamente pedir uma data para entrega porque agendaram para dia 29 de maio. Liguei quase todos os dias e a solução é sempre essa. Aguardam resposta da transportadora e vão entrar em contacto comigo, o que nunca aconteceu. Desisti de ligar. A cozinha não pode ser acabada porque faltam os eletrodomésticos e a bancada que está incluída na encomenda. Receio deslocar-me novamente na nova e voltar a acontecer o mesmo, pois ninguém garante a entrega. Aguardo entrega e a compensação pelas despesas da deslocação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o nosso total desconforto, desilusão e profunda insatisfação com o tratamento que temos recebido relativamente à nossa compra efetuada no IKEA. O meu marido e eu decidimos adquirir praticamente todos os móveis da nossa residência através da vossa loja. No dia 15 de abril, realizámos a compra da cozinha, dos armários e de outros móveis. Indicámos, no momento da compra, as datas para entrega e instalação da cozinha e dos armários, mas os prazos não foram cumpridos. As entregas foram realizadas em diferentes dias e, em várias ocasiões, tivemos de sair dos nossos empregos para estarmos presentes em casa, sem que as entregas tivessem ocorrido conforme o previsto. A instalação da cozinha decorreu sem problemas, e não temos qualquer queixa quanto a esse serviço. Contudo, o mesmo não se pode dizer da montagem dos armários. A equipa que se apresentou para o serviço chegou com má disposição e recusou-se a montar os armários, alegando não ter recebido a planificação de montagem enviada pelo IKEA. Mostrei as planificações que possuíamos, indicando o destino de cada armário, mas os técnicos (eram dois) afirmaram que apenas poderiam realizar o serviço com instruções oficiais do IKEA. Abandonaram a residência, manifestando desagrado com a empresa IKEA e referindo questões salariais que em nada nos dizem respeito enquanto clientes. Além disso, queixaram-se de que as caixas estavam mal organizadas e que não conseguiam identificar o conteúdo, pedindo-me que indicasse que peça pertencia a cada divisão, algo que deveria ser da responsabilidade da equipa de montagem, e não nossa. Passados alguns dias, foi agendada nova tentativa de instalação, tendo regressado os mesmos técnicos. Chegaram à residência por volta das 10h00 e apenas contactaram o meu marido pelas 11h30, dizendo que não sabiam o que montar em cada divisão. Como eu não me encontrava em casa, pedi à minha filha que se dirigisse à residência e me contactasse. Quando ela confirmou que se tratava da mesma equipa, pedi-lhe que os informasse que, da última vez, eu já tinha indicado a distribuição dos móveis. Um dos técnicos, que se identificou como Eduardo, reagiu de forma grosseira, chegando a gritar com a minha filha e dizendo que “não tinha tempo para nós”. Quando cheguei a casa, solicitei ver a planificação que alegaram não possuir na primeira visita, mas recusaram mostrar qualquer documento, alegando que o conteúdo das caixas não correspondia à planificação. De forma agressiva, recusaram novamente realizar o serviço e abandonaram a residência, deixando tudo desorganizado. Saíram por volta das 12h10, mas permaneceram dentro da viatura até cerca das 12h30, antes de se retirarem definitivamente. Contactei telefonicamente o IKEA, permanecendo mais de uma hora em linha para relatar toda esta situação e o comportamento inadmissível da equipa enviada. Foi-me dito que seria reagendada nova instalação para o dia 19 de maio. No entanto, nesse dia, apenas apareceu uma pessoa, que informou que apenas iria montar alguns móveis de canto, o que não corresponde à realidade, pois tratam-se de quatro armários grandes, destinados a quatro quartos diferentes. Este técnico foi educado e prestável, mas apenas montou parcialmente um dos armários inferiores e retirou-se. Face a esta situação, o meu marido e eu dirigimo-nos pessoalmente às instalações do IKEA de Braga, onde fomos atendidos por uma colaboradora do serviço de apoio ao cliente. A mesma informou-nos que já tinha enviado a planificação à empresa responsável pela montagem desde a data da compra. Após conversarmos com ela, foi-nos assegurado que a montagem dos armários seria realizada hoje, dia 21 de maio, entre as 9h00 e as 13h00. Mais uma vez, o serviço não foi cumprido. O meu marido esteve em casa durante toda a manhã e ninguém apareceu. Apenas às 12h30 recebemos uma chamada da mesma colaboradora, informando que, afinal, ninguém iria comparecer. Consideramos esta situação uma completa falta de respeito e profissionalismo. O atendimento ao cliente tem sido negligente, e o serviço prestado pela empresa subcontratada para a montagem é inaceitável. Estamos profundamente cansados com esta situação. Há mais de um mês que aguardamos a montagem dos nossos armários e já perdemos imenso tempo por termos de sair dos nossos trabalhos sem que os compromissos assumidos pelo IKEA sejam cumpridos. Exigimos uma resposta séria e urgente, bem como a resolução imediata deste problema. O IKEA apresenta-se como uma empresa que oferece soluções, mas até ao momento só nos tem causado problemas e desrespeito, não cumprindo com nada do que promete. Esta experiência deixa-nos com uma péssima impressão do vosso serviço e, até ao momento, não recomendaríamos a ninguém da nossa rede de contactos que realizasse compras convosco. Aguardamos o vosso contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Muitos calam-se no Ikea porque sentem que não estão a ser ouvidos e que os culpam, como tem acontecido com vários casos na Ikea que acusa os colaboradores e infelizmente e tristemente arranja algumas pessoas como falsas testemunhas da empresa para desmentirem tudo, fazem pressão e ameaçam e em muitos casos usam os advogados como intimidação, distorcendo muitos dos factos e culpabilizando os colaboradores que sofrem, para encobrir os casos de vários assédios dentro da Ikea. Para controlar as várias queixas, onde os colaboradores não podem dar a cara pois são torturados e a Ikea coloca um processo, então o Ikea utiliza o seu departamento jurídico para verificar e minimizar as denúncias e assim colocar em dúvida, em causa a credibilidade de quem é vítima destes assédios por parte do Ikea. São muitas as coisas erradas e contra os valores deixado pelo seu Fundador Ingvar Kamprad, que aconteceram e continua a acontecer dentro da Ikea e os seus responsáveis, continuam a negar tudo e a culpar os colaboradores. Faco parte da Ikea há alguns anos em Loures e o que tenho sofrido por parte da chefia de caixas e Customer relation, tem me levado a uma depressão, a ter muitos dias maus e a me sentir triste e a sofrer constantemente com vários comentários sobre mim, avaliações onde estão sempre a colocar em causa o meu trabalho. Dentro da Ikea a chefia de caixas, já teve várias queixas e o antigo responsável Pedro Santos sempre defendeu estes maus comportamentos. Uma chefia ausente que não cumpre os métodos de trabalho da Ikea e tem que ser tudo como ela quer. Tem uma equipa extensa de Front line, onde são protegidos por ela e chegou mesmo a fazer bulling com a antiga sub chefe que sobre ameaças depois de anos na Ikea saiu, então o que fazia era colocar um dos frontliner protegido a ir a reuniões no estrangeiro da Ikea, formações, dava-lhe tarefas de responsabilidade e prometeu a sua subida, é assim que funciona na Ikea. A mim constantemente a embirrar comigo, sempre a controlar e quando quis-me candidatar para outras vagas não foi possível, no entanto outras colaboradoras de caixas foram para vendas não por mérito, até porque 2 destas colaboradoras chegaram a ter uma conduta de maltratar outros colegas e a Ikea ainda as promoveu. Os frontliner na Ikea não ajudam, estão sempre a criticar o trabalho e ficam muitas vezes a conversar em vez de estarem a fazer o trabalho . Fazem pausas quando querem, falam mal com as chefias dos colaboradores e além da chefia de caixas a senhora Cláudia Frasquilho é uma pessoa intratável que a Ikea permite e ainda colocaram o marido a trabalhar no Ikea. Ikea é só cunhas e família. Quando surge denuncias de assédio a resposta do Ikea não é proteger o colaborador que tem sofrido nem investigar com imparcialidade e comseriedade, mas sim colocar o departamento jurídico tentando acusar colaboradores e colocando membros de uma equipa criada dentro da Ikea para estes fins para que tudo seja sempre negado. O que a Ikea tem feito ao longo dos anos, por culpa de abusos de poder, de má gestão e por a maioria dos cargos ser gerido por amizades, preferências, familiaridades é distorcer todos os factos e manter os culpados na Ikea, coloca sempre os colaboradores como responsáveis pelo ocorrido. A Ikea tem criado uma postura defensiva e agressiva em vez de ouvir os colaboradores com proteção da sua identidade

Exmos. Senhores, Ao cuidado da direção A IKEA é a pior empresa,basta ler as milhares de queixas . Não comprar na IKEA é a solução pois não respeitam o cliente,não respeitam os contratos e vendem mal , material sem qualquer qualidade e falhas constantes e o que s IKEA faz? Fica a lucrar com o dinheiro do cliente e a gozar . Fui obrigado a me deslocar mais que 1 vez devido á incompetência do IKEA de Alfragide e o atendimento no apoio ao cliente é zero, desde as funcionárias , una a mascar pastilha e perante o desespero do cliente de tanto ser enganado , fez um comentário com outra colega do género mais um que se está a passar ? E se fosse com ela? Depois já fui atendido por um homem alto que não têm qualquer capacidade e não sabe o que faz e a ultima vez por uma que disse que era ela a responsável máxima do serviço, pois s IKEA devia rever urgente o que anda a fazer aos clientes e que tipo de gente tem a dizer que são os responsáveis e representam a empresa. Ikea é para nunca mais voltar.

Reclamação No dia 1 de abril na Loja Ikea de Lisboa, realizei uma compra que necessitava obrigatoriamente de transporte, na qual paguei 129€ pelo transporte mais o valor da compra. No dia fui informada que a entrega seria no dia 17 de Abril sendo a única data disponível, no qual já era algum tempo porem programei tudo para estar disponível no dia 17 de abril para receber a encomenda. Porem no dia 17 acabou por não ser entregue, devido a questões logísticas sendo remarcada para dia 5 de maio. Claramente não foi uma boa experiência, mas decidi aguardar ate dia 5 de maio, na qual faltei ao trabalho sendo também um risco para mim, para estar disponível na janela horaria completa para receber a encomenda vinda desta empresa. As 16h24 contactei a empresa no intuito de saber mais informações pois estava a achar estranho a demora, na qual fui informada que a rota da equipa estava a correr como esperado. Ficando descansada ate chegar as 18h15 em que fui informada que já não seria entregue. Contactei a linha de apoio em que o colaborador estranhou bastante toda esta situação, e fui informada que a transportadora não iria entregar a encomenda pois "não havia espaço". '. A minha questão é como é que uma empresa de bom nome como o IKEA, pensava eu, se permite a entregar este mau serviço? Como se não fosse suficiente, o colaborador informou-me também que a encomenda que era para ser entregue no dia 5 de maio, só seria entregue no dia 24 de maio, mais uma vez remarcada, mais uma vez a largar os meus compromissos por uma empresa que não se compromete com o cliente! Mais informo que dividiram a minha encomenda em 3 partes e tem suposta entrega no dia 8 de Maio, na qual o colaborador me informou que iam fazer os possíveis para entregar tudo no dia 8 de maio, o que seria o MINIMO, para esta situação ridícula! Por parte da empresa não existe preocupação nenhuma com esta situação! Numa próxima vez não voltarei a comprar certamente nesta empresa, péssimo!!! Não recomendo.

Trabalho ainda na empresa Ikea e tudo funciona à base de assédio laboral que a Ikea nega e de familiaridades. São inúmeras as queixas contra o Ikea mas como é uma grande empresa de peso no mercado Português, usam um método de recorrer ao fator cunha para aceder a dados de colaboradores, vigilância e afins e ter várias chefias e colaboradores que estão totalmente alinhados para defender sempre a Ikea e fazer desacreditar, quem a medo e sofrendo deste assédio vai falando. O objetivo da IKEA para quem ousa comentar, falar das situações que se passam é levar o colaborador a despedir-se ou em última instância aceitar um acordo para sair da empresa e estar proibido de falar. Como muitos que saíram obrigados, ficaram sujeitos, um grande exemplo um dos chefes de segurança que sabe bem o que lhe fizeram, mas com ele não brincaram e ele ganhou e ficou a ganhar. Ele sabe bem a máfia que trabalha no Ikea e gere os grupos criados para que só a Ikea seja a única verdadeira. No Ikea existe assédio sexual e laboral e desengane-se quem pensa que só em filmes isto é verdade. Eu sofro e sofri muito na Ikea, cheguei um dia ao trabalho, os colegas da noite não tinham feito todo o trabalho e aquilo estava um pouco desarrumado e produtos fora do frio, A minha chefia chegou, e em vez de me cumprimentar e perguntar sobre as coisas, Não. Começou a falar num tom elevado, que eu não tinha capacidades e chegou mesmo a me dizer “és burra ou quê?”…. Fiquei devastada e as lágrimas começaram a cair, mas ele não quis saber, já era uma prática normal tratar mal quem ele não simpatizava. Mas não foi um episódio isolado, outros se seguiram, até que um dia tive mesmo de sair mais cedo, pois não conseguia respirar, entrava em pânico e tinha medo. Todos os dias era-me cada vez mais e mais difícil ir trabalhar e depois de insultos, gritos, falarem constantemente mal de mim, assistir também a assédios com outros colegas e ninguém da Ikea tomar uma posição, entrei em desequilíbrio e ter ataques de pânico. Era mais que uma chefia a praticar este assédio Laboral, desde ataques verbais onde depois diziam; é a tua palavra contra a minha em quem achas que vão acreditar? a tua imagem perante os outros não é boa, faziam esta coação e chantagem, nos diminuindo . Tinham outras ações como perseguição profissional, nalguns casos nunca nos podermos candidatar a outras vagas, a resposta elaborada pela Ikea é não tens o perfil? Somos considerados colaboradores alienados e que a Ikea, isto dito pela Diretora tem como objetivo eliminar-nos e que sejamos expulsos do Ikea. Fazem também intimidação, humilham e excluem de participar no quer que seja dentro da Ikea, fazendo mesmo questão de afirmar que nos vão fazer a vida num Inferno. E depois para nos fazer sentir ainda piores e excluídos, têm grupos de amigos/as que sobem rapidamente, uns por terem a família, outros por amizades outros por privilégios de envolvimentos e até por serem amigas da Responsável de People and culture. Situações também de diminuição da categoria profissional, para diminuir perante os outros, excesso de trabalho para uns. O assédio sexual também existe, onde chefias e sub chefias adotaram comportamentos indesejados, com mensagens e mesmo alguns toques físicos. Fazem piadas, likes e brincadeiras e enviaram muitos dos responsáveis mensagens sugestivas. Teams leaders até fazem convites. Todas estas situações foram faladas entre nós colaboradores, foram mesmo algumas delas comunicadas à direção e responsável de people and culture, que culpam os colaboradores e criaram inclusive um discurso ensaiado, que não tem conhecimento de mais nenhum caso, não sendo esta a verdade. A empresa Ikea que nega isto é um grande problema, pois dizem que os colaboradores inventam isto para chamar a atenção, que essas coisas não acontecem realmente, ou que nada disto é assim, como referi até têm chefias e colaboradores trabalhados para desmentir sempre e dizer maravilhas da Ikea, como um Ikea perfeito e o melhor para se trabalhar. Vejam Ikea em Alfragide, gerente Loja Sintra e em Loures.

Exmos. Senhores, Em (12.04.2025 adquiri um/uma (vários imóveis para casa ), da marca Ikea pelo valor de 686.98 euros. O pagamento foi efectuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efectuado até ao dia (17.04.2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efectuei vários contactos junto dos vossos serviços (17.04.2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Já foi reagendado 2 vezes há entrega para casa eu tive em casa 2 vezes há espera é ninguém telefonou para avisar e nem foi entrego até data de hoje 29.04.2025 Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de abril realizei uma compra na IKEA, com agendamento de retirada para o dia 16 de abril. No próprio dia 16, recebi um e-mail da própria IKEA com a suposta morada do ponto de recolha. Chegando lá, descobri que o local estava errado. Tive que me deslocar até uma loja IKEA mais próxima para descobrir, por conta própria, a morada correta. Quando finalmente cheguei ao ponto certo, o horário de retirada já tinha terminado. Tudo isso por causa de um erro de informação da própria IKEA. E o cúmulo do absurdo: reagendaram a nova entrega para o dia 2 de maio — um mês depois da compra. Ou seja, a IKEA erra, me faz perder tempo, dinheiro e paciência, e simplesmente lava as mãos como se nada tivesse acontecido. Nenhum esforço para resolver a situação, nenhuma solução alternativa, nenhum pedido de desculpa — absolutamente nada. É inadmissível que uma empresa do porte da IKEA trate os clientes com esse nível de descaso, desorganização e irresponsabilidade. O erro foi deles, mas quem paga o preço sou eu. Uma vergonha.