Reclamações públicas

Viva, Quando comprei a cozinha desloquei-me a vossa loja em Coimbra onde vocês inclusivamente tinham um flyer promocional com 0%juros o que como é óbvio achei ótimo. No entanto nada foi especificado pelo vosso funcionário sobre a alteração do método do pagamento com a ONEY muito menos a questão das 72 horas para o fazer, à qual teria procedido de imediato pois era do meu maior interesse. Sinto-me enganado e ao que o IKEA fez é o que eu chamo de PUBLICIDADE ENGANOSA. O Ikea publicita aquisição sem juros e depois o cliente tem que alterar perante a entidade que cede o crédito a modalidade de pagamento de com juros para sem juros ?!?!!? Solicito a devolução dos juros com retroativos desde o inicio do contrato. Aguardo feedback

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor e cliente IKEA Family de longa data, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à experiência gravemente lesiva e inaceitável que vivi com o serviço de entrega associado à minha compra online no site da IKEA Portugal, concretizada no dia 06/07/2025, pelas 18h59, no valor de 678,00 EUR, correspondendo ao pedido nº 1530138258 (Fatura nº FAEED2299923). De forma clara e objetiva, agendei a entrega da encomenda para o dia 16/07/2025, no período previamente definido e aceite das 14h às 18h. Este agendamento foi confirmado por telefone e também por email no dia anterior (15/07), tendo sido organizado apoio logístico familiar específico para a deslocação posterior de parte dos móveis para uma segunda morada, logo após a entrega. Essa gestão implicou compromissos pessoais e familiares, com limite temporal fixado até às 18h. O que sucedeu foi uma sequência de incumprimentos e comportamentos absolutamente reprováveis: Atraso grave: Apenas às 17h34 do dia 16/07 fui contactado para me informarem, de forma seca e sem qualquer pedido de desculpas, que estavam atrasados. Esta chamada partiu de um colaborador masculino, com quem mantive uma comunicação educada e que confirmou estar na zona e com possibilidade de entrega parcial. Solução proposta por mim: De forma construtiva, e para mitigar o impacto do atraso, sugeri que parte da encomenda (dois móveis Billy) fosse entregue numa segunda morada próxima (a menos de 5km), com total disponibilidade da minha parte para ir ao local e ajudar no transporte. Esta solução foi aceite via chamada telefónica. Chegada da segunda funcionária (não presente na chamada): No local da entrega normal, fui confrontado com a chegada de uma funcionária que não tinha participado na comunicação anterior, e cuja conduta foi grosseira, desrespeitosa, verbalmente agressiva e inaceitável na presença dos meus filhos menores, que assistiram a uma situação completamente desnecessária e desproporcionada. A mesma proferiu comentários xenófobos e ameaçadores, tentou inverter os factos previamente acordados e mostrou total má-fé e ausência de profissionalismo, recusando a entrega parcial que estava confirmada com o colega. Pedi cópia da folha de serviço, devidamente assinada, como é meu direito enquanto consumidor. Este pedido foi recusado sem justificação válida, numa tentativa deliberada de apagar o registo dos acontecimentos. Pontos legais e contratuais a considerar: 1. Incumprimento contratual: A entrega não ocorreu dentro do horário previamente acordado e aceite. Esta violação dos termos contratuais configura responsabilidade direta da IKEA, nos termos do artigo 800.º do Código Civil, que estabelece que “o devedor responde pelo cumprimento da obrigação, ainda que esta seja executada por terceiro por ele escolhido”. 2. Responsabilidade solidária: A subcontratação de uma transportadora não isenta o IKEA das suas obrigações enquanto vendedor. A empresa mantém total responsabilidade pelos atos e omissões dos seus prestadores de serviços perante o consumidor, conforme estipulado pela Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), nomeadamente nos seus artigos 4.º, 6.º e 9.º. 3. Violação dos deveres de boa-fé e respeito pelo consumidor: O comportamento da funcionária da transportadora foi gravemente ofensivo, causando transtornos emocionais, constrangimento familiar e stress, sobretudo pela forma como tudo decorreu diante de crianças. Este tipo de conduta não é apenas antiética, é contrária ao que se exige de qualquer prestador de serviços numa cadeia com a dimensão e reputação da IKEA. 4. Danos morais e materiais: Para além da entrega não ter sido efetuada no horário previsto, tive de reorganizar nova logística, o que implicou custos e constrangimentos não mensuráveis em tempo. Mas pior que isso foi o impacto emocional e psicológico causado por uma funcionária cujo comportamento foi indigno, gerando insegurança no domicílio e um episódio traumático junto dos vizinhos que assistiram e até gravaram e dos meus filhos menores. 5. Tentativas de contacto e ausência de resolução: No próprio dia, contactei o serviço de apoio ao cliente do IKEA, tendo exposto o sucedido. No entanto, até à data, não obtive qualquer resolução concreta ou proposta de compensação, sendo apenas encaminhado para canais formais. Esta atitude revela uma preocupante falta de atenção às queixas legítimas dos seus clientes. --- Neste contexto, solicito com carácter de urgência: Abertura de um processo de investigação interna com apuramento de responsabilidades relativamente à funcionária referida; Emissão de resposta formal e escrita, com apresentação das conclusões da investigação e medidas corretivas; Atribuição de uma compensação financeira adequada, tendo em conta o incumprimento contratual, os danos morais causados, a conduta abusiva da funcionária e os transtornos pessoais e familiares vividos. --- É minha expectativa que esta reclamação seja analisada com a seriedade que o caso exige, não apenas pelo incumprimento de um simples horário de entrega, mas pelo desrespeito profundo a um cliente, pelos valores humanos violados e pela forma como toda a situação foi conduzida por quem representa, ainda que indiretamente, uma marca com a responsabilidade e notoriedade do IKEA. Fico a aguardar resposta formal e célere. Caso não obtenha resposta ou solução satisfatória, reservo-me ao direito de escalar esta situação às entidades competentes, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a ASAE e a Imprensa, bem como partilhar a experiência publicamente em plataformas de reputação digital. Com os melhores cumprimentos, Fábio Santos

A direcao da Ikea Alfragide está mais preocupada em ganhar dinheiro e ficar ali até há reforma com um bom cargo em vez de tratar bem e cuidar da empresa e dos colaboradores. Muitos de nós não confiamos nesta direcao, porque nunca resolveu nada, agravou mais com discursos nas suas aresentacoes de amecar e ignorar as queixas dos colaboradores. Está só a se beneficiar até chegou ao ponto de contratar o marido para fazer eventos e ganhar bem, enquanto muitos de nós a trabalhar arduamente e sobre stress e mal conseguimos uma valorização decente. O Assédio moral por parte dos management, responsável de people and culture e chefias é outro problema gravíssimo.Humilham os colaboradores, falam agressivamente, discriminam, etc etccom comentários e atitudes sobre o desempenho do colaboradorou atitude, mesmo quando estão a fazer o seu trabalho da melhor forma possível.~ Muitas vezes o assédio é psicológico ameacas disfarçadas de despedimento, a Barbara directora fez várias vezes esses comentários, não permitem o cescimento nem o desenvolvimento na empres e criticas de chefias publicamente, o que mina a autoestima de qualquer um. A direcao e o service office, chegam a dizer para o CEO da Ikea que são os colaboradores a fazer dramas e a mentirem e chegaram ao ponto de chefias andarem a dar nomes de colaboradores como se fossem eles quem estivesse a causar isto. E as cunhas são evidentes: várias famílias a trablhar no mesmo local de trabalho , e é claro que as oportunidades e os favores estão sempre a favorecer os mesmos, mesmo que não tenham perfil para isso, basta ir a Sac, logística, vendas e manutenção.~ A direcao não faz nada para mudar e melhorar, e ainda incentiva o jogo das relações pessoais e as amizades pessoais que prejudicam depois as equipas. A nossa situação só pior e parece que ninguém se importa com isso.

Boa tarde, Volto a reclamar de uma encomenda agendada para dia 13 de Julho que foi alterada para dia 17, sendo que me mantive em casa das 9h as 19h perdendo um dia de trabalho, sendo que não fui informado da não entrega do mesmo. Entrei em contacto com a entidade que me deu respostas diferentes em vários momentos, que a encomenda estava a ser desalfandegada, que a encomenda não teria chegado ao funchal, ou mesmo que a encomenda poderia estar em contentor ainda. O ikea não me dá informação sobre a encomenda, tenta culpar a transportadora quando a mesma não é autorizada a dar informação sobre o que se passa com a minha encomenda. Necessito da cama e móveis para poder viver na mesma.

Venho reclamar do pessoal das caixas em especial, ontem dia 21/07 na loja em Alfragide onde a rapariga das caixas estava preocupada em falar com a outra sobre coisas pessoais e depois só mexia no telemóvel e não estava disponível para ajudar . Se eu não trabalho aí, não tenho de saber mexer ou registar. Fui abordada de um modo muito agressivo, ainda insinuou que não tinha registado um produto, se estivesse a fazer o seu trabalho via que já estava . Veio um chefe de caixas que ficou ali tipo segurança e com um ar bruto. O segurança veio logo saber o que se passava e fiquei exposta a uma situação delicada por incompetência total do IKEA que só tem caixas automáticas e pessoal que não sabe atender. Ikea está cada vez pior de não voltar

Os gangues da Ikea A Ikea é governada por uma administração autoritária, agressiva, absolutista e tirânica. Estes gestores da Ikea promovem e criam o seu império e destroem ainda mais a cultura e os valores da empresa e dos seus colaboradores. De seguida, vêm os seus gestores, que são protegidos pelo conselho de administração, não têm liderança e espalham o terror através de assédio, discursos dominadores e envolvimento com os funcionários e procuradores, que são ameaçados. Depois, há os gerentes de secção, lojistas, gerentes de loja e chefes de equipa que sobem na hierarquia, através do clientelismo, por serem esposas de alguém, por serem familiares de alguém, através do envolvimento, através de amizades. Estão envolvidos, são família, são amigos, então como podem ser isentos nas suas decisões? Estão emocional e fisicamente ligados, deviam trocar de lugar, estão na mesma loja. Não há imparcialidade, nem neutralidade nas decisões; todo o crescimento na Ikea se faz através da familiaridade e das amizades. Estes gangues criados na Ikea permitem a falta de igualdade, a falta de transparência e injustiças que resultam em promoções duvidosas e graves danos para a saúde física e psicológica dos colaboradores. Estes grupos são protegidos pelos Gestores de Pessoas e Culturas do Gabinete de Serviços e da Unidade.Pessoas como Cláudio Valente e Paulo Carpinteiro, junto com aqueles responsáveis pela segurança, usam seus conhecimentos para controlar, monitorar e assediar funcionários, e depois tentam acusá-los. O CEO Jesper Brodin é responsável porque prefere tentar acusar funcionários em vez de agir contra os verdadeiros culpados (diretores, gestão, lojistas, chefes de seção, etc.) sobre o que realmente está acontecendo na Ikea Portugal. O gerente do Escritório de Serviços e Pessoas & Culturas da Unidade concede benefícios, protege e favorece chefes de seção, lojistas, gerentes de loja e líderes de equipe, além de alguns funcionários que fazem parte dessas verdadeiras gangues. Todos eles são culpados, destruíram os valores da Ikea e atuam gerando medo por meio de imposições e ameaças, enquanto a Ikea nega consistentemente todas as alegações e até tenta realizar investigações ilegais para culpar os funcionários.Estas gangues são governadas por regras erradas, tentam obter informações com o objetivo de intimidar, perfilam os empregados denegrindo a sua imagem, cometem muitas ilegalidades e nunca admitem os seus erros, protegem os responsáveis e escondem tudo fingindo não saber. Como podem não ser responsáveis por situações que prejudicaram muitos empregados e que foram trazidas ao conhecimento do Escritório de Serviços e do Gestor da Unidade de Pessoas e Culturas, que têm consentido e omitido porque essas pessoas também não agem bem, essas pessoas também prejudicaram muitos empregados. Vão sair para jantar, vão às casas uns dos outros, enviam mensagens de texto para partilhar informações e ajudarem-se a esconder. Existem casos reais em várias lojas que já foram trazidos à atenção da Ikea e nada acontece.Assédio, maus-tratos e racismo por parte do gerente de Alimentação da Ikea, Ivo, e do gerente do Restaurante, Sérgio, e da delegada sindical Helena, que está do lado dos empregadores, nada fez. Helena participa de várias reuniões internacionais e nada é comunicado, ela não defende os trabalhadores. A existência de uma delegada não é comunicada nem partilhada nas lojas, os sindicatos estão proibidos de entrar na Ikea, mas depois a empresa diz, para parecer bem, que é uma empresa que procura o bem-estar dos seus trabalhadores, mas o oposto é verdade. Eles permanecem impunes na empresa e são os empregados que sofrem danos irreparáveis. Entre muitos casos, o mais sério foi o de Maria Tavares em Alfragide e da Diretora Barbara Graf, a responsável por Pessoas e Cultura, Lélia, sabia da situação e a senhora Elsa do Gabinete de Serviço ambos pressionaram psicologicamente a Maria para assinar a mudança de categoria para uma categoria inferior e denegriram a imagem da Maria e dos responsáveis por Ivo e Sérgio da comida Ikea, apenas riram disso. A relação com os clientes onde os gerentes falam mal até mesmo para os clientes, não são imparciais e não são modelos a seguir, os funcionários são tratados de forma diferente e falam de maneira inadequada e os Líderes de Equipa foram promovidos por favoritismo. A caixa só permite que os funcionários se mudem para outras lojas ou seções se ela gostar deles e as vagas são preenchidas nomeando quem eles gostam, não há transparência. Os Líderes de Equipa em Alfragide, por exemplo, que não separam a amizade do trabalho e estão protegidos pela chefe de Pessoas e Cultura, Lélia, que até compartilha informações e cria estratégias para prejudicar os funcionários. Líderes de Equipa que estiveram envolvidos com várias pessoas na empresa, incluindo seguranças, e durante o horário de trabalho marcaram reuniões e falaram mal dos funcionários em mensagens, o que claro, os Líderes de Equipa negarão. Um líder de equipe em licença médica e depois envolvendo-se com o segurança? Onde estão a ética profissional?Um abuso de poder e um mau exemplo, como o caso de Melissa que muitos conhecem e negam. Os funcionários da linha de frente que falam mal dos empregados, discriminar aqueles de quem não gostam, passam seus turnos sentados na sala de caixa com os seus telemóveis e a ver futebol em vez de ajudar, e alguns deles fazem pausas abusivas diariamente. A logística tem estado em alta. Os líderes de equipas não só não têm um perfil de liderança, como também têm os seus familiares a trabalhar na loja, o que cria conflitos de interesse (casais de logística/bac; serviços/transportadora, gestor de logística/funcionário de vendas; logística/securança, etc.). Os líderes de equipas de logística que são agressivos, não sabem como liderar e prejudicam os empregados. Vendas: a incapacidade do gestor de iluminação José Martins e também de Joana Amorim. ~ João Ventura, gestor do negócio do Ikea no país, vários assédios a funcionárias, envolvendo-as e falando com imposição e agressividade. Muitos, muitos mais exemplos

Venho por este meio informar que no passado dia 20 de Maio fiz a minha primeira encomenda no IKEA de uma cama para uma criança especial, após algumas chamadas para obter informações da minha encomenda e envio da mesma. Informaram me dia 18 de Junho que a encomenda tinha saído do Continente dia 16, hoje voltei a contactar e agora informam que não sabem onde está a minha encomenda isto é lamentável, isto não se faz

Ikea anda a presionar as empresas para não publicarem e apaguerem tudo que fale verdades da Ikea. Desmentem tudo. Desde que trabalho na Customer Relation Alfragide, as injustiças só são vistas por quem não quer, e o grupo de amigos dos diretores e o chefe de Pessoas e Cultura têm vindo a destruir a cultura e os valores do Ikea. Sempre gozaram comigo, não me deixavam ir a outras lojas e depois não valorizam quem já trabalha no Ikea há alguns anos e depois vimos funcionários que eram amigos na altura do Miguel Andrade nas vendas a serem convidados a irPara mim, desde que trabalho na Customer Relation Alfragide, as injustiças só são vistas por quem não quer, e o grupo de amigos dos gestores e o responsável de Pessoas e Cultura têm vindo a destruir a cultura e os valores do Ikea. . Sempre gozaram comigo, não me deixavam ir para outras lojas e depois não valorizam quem já trabalha no Ikea há alguns anos e depois vimos funcionários que eram amigos na altura do Miguel Andrade nas vendas a serem convidados para ir às vendas e a serem privilegiados; chefias e chefes de equipa de caixas a darem os seus nomes para o programa Allen de empregados preferidos; chefias a combinarem quem era o próximo amigo a subir e até guardaram o lugar para uma chefe de equipa que foi de baixa médica e quando voltou abriram de novo o lugar para ela o ocupar, o que foi muito vocal e sério. Uma das chefes de equipa andava por aí a falar com o segurança durante o horário de trabalho e, pior, estava de licença e ia embora com o segurança, o que não respeita os colegas nem a empresa. Então a Ikea pode investigar e ver que chefias quebram a confiança e não são o que se fazem passar. Há também muita pressão e falta de condições de trabalho, horas de pé com barulho e muito trabalho, e há frentistas que falam connosco com maus modos e muitos dos frentistas sentam-se na sala e até vêem jogos de futebol. No departamento SAC, temos empregados a tempo parcial que saem para comer fora durante mais de 15 minutos todos os dias. Temos chefes de fila e chefes de equipa que implicam connosco e depois vão beber um copo. O senhor diz que quer fazer melhor e estar do lado dos empregados e ouvi-los, mas temos chefes de fila e chefes de equipa que cortam e depois vão tomar o pequeno-almoço, lanchar ou jantar, um grande abuso, uma linha da frente de 25 horas com intervalos de 25 minutos. Há muita pressão, querem que um empregado tenha o melhor serviço, quando os empregados de caixa e de balcão são arrogantes e mal-humorados, não dão o exemplo. O grupo de amigos tem o seu gestor de pessoas e de cultura que encobre muita coisa. Estes gestores e chefes de equipa passam a vida no trabalho a tratar de assuntos pessoais, não são líderes e depois, porque confundem a amizade e são protegidos no trabalho, falam mal dos seus empregados. Também não compreendemos como é que a Ikea continua a ter uma senhora BARBARA na Ikea, uma pessoa que é contra os valores da Ikea e que é mentirosa, arrogante e psicótica. Ela abusa do seu poder.

Exmos. Senhores, No dia 12/06/25 fizemos uma compra de um conjunto de cama de solteiro / estrado / colchão, que seria entregue no dia 14/06 sábado pela manhã. Como nesse dia não recebemos a encomenda, ligamos para o apoio ao cliente IKEA, que nos informou que devido a erro de armazém a encomenda não seguiu, reagendando a mesma para a Segunda Feira seguinte, dia 16/6. Nesse dia, mais uma vez esperamos até às 22h não sendo a mesma entregue nem sequer nos deram a mínima satisfação. Mais uma vez no dia seguinte, ligamos para o apoio IKEA, que nos informou que houve um problema e seria agendada a entrega com toda a certeza para o dia de hoje, sábado dia 21/6, uma semana depois da data inicial de entrega. Ora hoje, como ja passou a hora de entrega acordada, liguei para o apoio IKEA que me informou que a encomenda voltará a NÃO SER ENTREGUE, pois a mesma extraviou, não sabendo da mesma!! Inadmissível. Arrumamos a cama antiga horas antes da primeira entrega e despachamos a mesma para o lixo, agora tenho uma criança a dormir no chão há uma semana! Como é possível acontecer uma coisa destas numa empresa como a IKEA? Se a encomenda extraviada entre a IKEA e a transportadora, que como me foi dito SAÍU DO ARMAZÉM IKEA MAS NÃO DEU ENTRADA NO ARMAZÉM DA TRANSPORTADORA não aparecer, não me vão entregar o que pagamos?? Que culpa temos nós se o problema é entre o IKEA e a transportadora? ? Só têm que enviar nova encomenda e depois resolver o seu problema. Péssimo serviço, péssima primeira má experiência de compra. Relembro que tenho uma criança a dormir no chão há uma semana, só pedimos que nos enviem o que pagamos e que nos faz falta. Cumprimentos.

Bom dia, comprei uma mesa de escritorio e foi entregue na segunda feira dia 16/06/25. fiz a montagem da mesma hoje dia 18/06/25 e reparei em alguns danos no material da mesa, fiquei triste pos estava muito ansioso pra chegar e quando chega vem danificada e a probabilidade dos danos no material se agravarem é inevitavel, queria uma posição da parte da loja.