Reclamações públicas

Exmos. Senhores Em 26 de Junho de 2024 comprei um ar condicionado Haier . Nesse ano tive problemas com o mesmo, e pouco tempo depois de ser arranjado não o voltei a ligar porque só uso o ar condicionado no Verão. Em 16 de Junho liguei o ar condicionado, pela primeira vez no corrente ano, e ao fim de 10 minutos começou a fazer imenso barulho e a cair água no chão da sala. Imediatamente o desliguei mas continuou a fazer ruído e a cair água em abundância provocando uma inundação num soalho de madeira durante vários dias. De imediato pedi a vinda de assistência técnica mas passados oito dias ninguém apareceu, apesar dos meus sucessivos telefonemas e uma deslocação à Leroy Merlin de Matosinhos. A resposta é sempre a mesma - o assunto foi reportado. Já não sei que mais possa fazer. Pretendo que me retirem o ar condicionado o mais rápido possível, pois embora nos últimos dois dias o fluxo de água tenha diminuído, o barulho continua, arriscando-me a chegar a casa e encontrá-la completamente inundada, devolvendo-me o dinheiro que paguei por ele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dados: Encomenda número 002_4922 Paguei 790,00 € (100% do pagamento do material, entrega e instalação); Situação/reclamação/prejuízo: Esta encomenda foi condicionada à sua entrega até 10.06.2025 . Até há data de hoje, 23.06.2025 nada foi entregue e tive um prejuízo de 600€ por ter agendado com um técnico trabalhos de instalação subsequentes à instalação das cortinas da pérgola. que não ocorreram por o material não ter sido entregue, nem sequer ter sido dada qualquer justificação para esta situação, mesmo depois de me ter telefonado 3 vezes para a linha de apoio ao cliente da LEROY. Hoje, 23.06.2025, 24 dias após a encomenda, continuo sem ter recebido o material encomendado e sem ter qualquer agendamente para a sua entrega, pelo que agradeço o ressarcimento do prejuízo causado. Com o devido respeito, difícil de assumir, parece-me, mais uma vez, que o LEROY tem nesta reclamação um caso em que se deveria focar para melhorar a célebre, e tão "apregoada", qualidade de serviço ao cliente. Não poderei deixar de referir que DEVERIA DE HAVER LIMITES PARA A INCOMPETÊNCIA E AUSÊNCIA DE PROFISSIONALISMO, até porque numa outra loja da mesma empresa tenho uma situação por resolver, totalmente análoga, que será alvo de reclamação, em separado. CUMPS. José Pereira Cumprimentos

Exmos. Senhores, Dados: Pedido nº 273156 Paguei 362,14 € (50% dio material) mais 79,00€ (100% da entrega do material); Situação/reclamação/prejuízo: Esta encomenda foi condicionada à sua entrega até 21.06.2025 e, por isso, agendei a instalação do pavimento (26 m2) para 21.06.2025. Até há data de hoje, 23.06.2025 nada foi entregue e tive um prejuízo de 600€ por ter agendado com o pedreiro os trabalhos de instalação. que não ocorreram por o material não ter sido entregue, nem sequer ter sido dada qualquer justificação para esta situação, mesmo depois de me ter delocado 3 vezes à loja de Setúbal da LEROY. Hoje, 23.06.2025, 12 dias após a encomenda, continuo sem ter recebido o material encomendado e sem ter qualquer agendamente para a sua entrega, pelo que agradeço o ressarcimento do prejuízo causado. Com o devido respeito, difícil de assumir, parece-me que o LEROY tem nesta reclamação um caso em que se deveria focar para melhorar a célebre qualidade de serviço ao cliente, tão "apregoada". Não poderei deixar de referir que DEVIAM DE HAVER LIMITES PARA A INCOMPETÊNCIA E AUSÊNCIA DE PROFISSIONALISMO, até porque numa outra loja da mesma empresa tenho uma reclamação totalmente análoga, que será alvo de reclamação, em separado. CUMPS. José Pereira Cumprimentos

Ex senhores Serve a presente para pedir ajuda acerca de uma compra na plataforma leroy merlin, sou vossa associada com o número 4702378, nif 114732051, Ana Paula Botas da Fonseca. No passado dia 14/5/2025 fiz uma compra na plataforma do Leroy Merlin, 4 floreiras paguei o produto e ate a data de hoje dia 20,/6 , nao recebi nem o produto, nem reembolso do mesmo, depois de ja ter solicitado o reembolso, a firma Leroy Merlin não se querem responsabilizar dizendo que se trata de um produto da markteplace, no entanto e na plataforma deles que e vendido e sao parceiros deles, tambem as mensagens e tudo foi sempre tratado pela aplicacao do Leroy Merlin, solicito a vossa ajuda. Junto adiciono documentos Cumprimentos Ana Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online no dia 6/6 de varios produtos. Chegaram alguns mas faltaram 2 (Ref.ª : 87948352 / Ref.ª : 89168669). O prazo de entrega era até o dia 13/6 mas não foi cumprido. Já entrei em contato mais de 6 vezes por email e telefone e ainda não tive retorno. Número de encomenda: 25157L11956-1 Cumprimentos.

No dia 14.04.2025 apresentei à loja Leroy Merlin de Almada a reclamação anterior. Relatava; - Infiltração na base de duche, - Sanca do teto mal posta, - Chão do corredor empolado devido à infiltração do wc. Tenho a indicar que até ao momento a única coisa que foi arranjada foi a infiltração na base de duche. Veio cá um outro técnico que detetou a origem da fuga e a corrigiu, e fez relatório relativamente ao estado do teto e ao chão do corredor. Após isso, foi-me dito, por parte do Leroy Merlin para ir à loja escolher o piso para procederem à substituição do corredor e hall, uma vez que o piso da casa é todo igual e substituir o corredor e o hall seria o mínimo pois sendo áreas comuns não faria sentido ficarem desiguais. No dia seguinte fui à loja, escolhi o piso e tal como me indicaram enviei as indicações por email. Isto no dia 23.05.2026. Após isto deixei de ter notícias novamente, e ao insistir fui contactada, no dia 03.06.2025, que não o que cá tinha estado a dizer que tinha de vir ver o que se passava com a instalação do meu WC. Quando tentei perceber melhor a situação a pessoa referiu que também não sabia e tratou logo de dizer que iria informar o departamento técnico de que eu disse que já lá tinha estado outra pessoa. Achei este contacto muito estranho e pedi esclarecimentos ao Leroy Merlin pois não entendia o intuito deste contacto uma vez que já cá tinha estado um técnico a fazer a verificação da obra ao que me foi dito que esse tecnicp já não poderia assumir a obra e teria de vir outro. No dia 4 esteve cá esse novo técnico a verificar tudo de novo e a dizer que só poderia assumir qualquer reparação da obra no final de Agosto. Este senhor detetou para além de tudo o que eu já tinha relatado, que a base do duche está oca por baixo e que o resguardo está mal montado. Dno dia 09.06.2025 fui contactada por um senhor da assistência técnica, a indicar que iriam reparar o wc mas não sabia quando e a dar o dito pelo não dito relativamente à substituição do chão, porque segundo ele o técnico teria dito que o empolamento do chão do corredor que é colado à parede onde houve a infiltração inicial, não tinha a ver com a infiltração e que eu até tinha uma parte no hall ainda mais danificada e que por isso não iriam assumir. Ainda me disse que se eu não estava contente podia reclamar…. Este é o ponto de situação de uma obra paga nos finais de Janeiro, que foi feita nos finais de Fevereiro e que hoje, meio de Junho, não só não está concluida como danificou outras coisas que inicialmente não estariam estragadas. Já percebi que paguei 1500€ por um serviço de profissionais que até ao momento não tive, já percebi que o Leroy Merlin não tem capacidade para responder atempadamente à resolução dos problemas causados pelos “profissionais” que tem a trabalhar para ele. Acho que o mínimo que podem fazer, já que não conseguem resolver o assunto, será devolverem os 1500€ que eu paguei por um serviço profissional que não tive e eu tratarei de resolver as coisas em tempo util.

“ Boa noite, De acordo com o combinado presencialmente na sexta-feira, venho desta forma expor o meu profundo descontentamento pela forma como decorreram as obras num dos meus wc. No final do mês de Janeiro dirigi-me ao Leroy Merlin de Almada para comprar material e pedir a remodelação do meu wc (substituição de banheira por base de duche e substituição do armário de lavatório). A entrega do material ficou marcada para dia 24 de Fevereiro e as obras para começarem no dia 25. No dia 24 chegou o material e ao fim do dia recebo um telefonema da pessoa que vinha fazer a obra (Sr. Paulo) a perguntar se em vez das obras começarem no dia 25 poderiam começar apenas no dia 26 ou 27. Como estava à espera já há um mês, isso desagradou-me e disse que como estava agendado há um mês o começo da obra e que como estava de folga no dia 25 e poderia acompanhar os trabalhos, gostaria que começasse de facto no dia 25 como estava marcado. No dia 25 começam então as obras. Como quem apareceu não foi o Sr. Paulo ( a pessoa com quem tinha falado e explicado o que pretendia da obra), voltei a explicar às pessoas que vieram o que pretendia. Expliquei que não pretendia que retirassem os azulejos que estavam, mas que colocassem os que tinha comprado para a zona do duche por cima e deixei as pessoas a trabalhar. Mais tarde, quando me apercebi já tinham começado a partir os azulejos, ignorando as minhas indicações, e na consequência disso, acabam também por estragar as sancas do teto que eram de gesso. As pessoas disseram para não me preocupar que tudo seria devidamente reparado. Retirar o lavatório, a banheira e os azulejos (que não eram para retirar) ocupou dia 25 e dia 26. Dia 27, 28 e 29 vieram outras duas pessoas, colocar a base do duche, as proteções do duche, azulejos e lavatório e reparar as sancas. Só nessa altura percebi que a resolução que tinham arranjado para as sancas do teto era colocar material em esferovite, quando o que lá estava era gesso, e ainda assim só na zona que tinham danificado, ficando o resto do teto desigual. Perguntei às pessoas se poderiam substituir tudo, caso eu fosse comprar o resto das peças e assim foi. Comprei o resto das sancas e as pessoas substituíram todo o entorno do teto. Como a determinada altura estavam já com pressa de sair, acabaram por terminar o teto à pressa e o fim ficou já muito mal feito. Pediram para só usar o wc no dia seguinte mas nós só o utilizamos na terça-feira à noite. Nessa altura o wc ficou alagado e por mais toalhas que puséssemos a secar a água nada resultava. Contatei o senhor Paulo na quarta logo de manhã e foram lá ver o que se passava. Detetaram que era uma fuga por dentro dos azulejos que saía pela calha da porta. Nessa altura a aduela da porta e a porta estavam completamente molhadas e o chão do corredor estava empolado. Partiram mais azulejos, repararam a peça que supostamente tinham deixado partida dentro da parede (sendo que as pessoas se preocuparam sempre muito em dizer que a culpa não era deles) e voltaram a colocar os azulejos e saíram dizendo que o Sr. Paulo ia lá no dia seguinte reparar ainda uma coisa no chuveiro. Quando fui à casa de banho verificar deparei-me com os azulejos sem qualquer rejunte e sem estarem os acabamentos feitos. O Sr. Paulo não veio no dia seguinte como combinado mas só no dia a seguir. Reparou o chuveiro, fez os acabamentos e levou a porta e a aduela para reparar. Na semana seguinte voltou a ir lá colocar a porta e a aduela mas nada foi feito ao chão do corredor. Voltamos a usar o wc e voltou a sair água, chamei-os de novo. Desta vez a desculpa era que o ralo tinha ficado mal posto. Mas que agora já estava tudo perfeito porque tinham colocado bem o ralo e posto mais silicone. Mais uns dias sem usar o wc e quando voltamos a usar voltou a deitar água, mais uma vez os chamei e foi lá o Sr. Paulo que disse que dessa vez a culpa era do silicone. Tirou o silicone todo e voltou a por de novo e disse que passava cá dali a dois dias para testar e assim fez. Nessa altura eu referi que achava estranho ser do silicone pois a humidade tinha descolado o rodapé de uma parede contígua do duche. Segundo o sr Paulo o rodapé tinha descolado por outro motivo qualquer que não a humidade mas disse mais uma vez para não me preocupar que passava lá dentro de alguns dias para reparar. Ao fazer os testes ao silicone verificou que continuava a sair água e que tal como eu dizia era por debaixo da base de duche e não pelo silicone. Disse que voltava lá dali a dois dias para retirarem a base e voltarem a por. Quem lá voltou para refazer a base do duche foram as mesmas pessoas que lá tinham estado anteriormente e que até me disseram que não percebiam porque é que só eu me queixava e que não voltavam lá. Ao que eu respondi que podiam ficar descansados porque não voltariam mesmo, pois caso não ficasse resolvido desta vez eu iria diretamente falar com o Leroy Merlin. Essas duas pessoas durante essa manhã de trabalhos, inclusivamente ausentaram-se da obra sem me dizerem nada e deixaram a minha porta da rua aberta, demonstrando um total desleixo e desrespeito pelo cliente. Quando me apercebi fechei a porta e mais tarde eles voltam pois tinham ido à loja buscar material. Ouvi-os várias vezes ao telefone, penso que com o sr Paulo, a dizerem que não poderiam ficar ali à tarde e que tinham de se despachar. À hora de almoço foram embora e disseram que no dia seguinte iam lá outras pessoas por o resguardo do duche. No dia seguinte foram lá as duas primeiras pessoas que lá tinham estado e colocaram o resguardo e o silicone de novo. Mais uns dias sem usar o wc e agora quando voltamos a usar, no terceiro dia voltamos a detetar água a sair. Com tudo isto, demonstro o meu profundo desagrado pela forma como correram as obras e principalmente porque após pagar cerca de 1500€ por um trabalho supostamente profissional, continuo sem poder utilizar o wc mês e meio após o início das obras de substituição de uma banheira e de um lavatório. Para além de ter pago esse dinheiro e de ainda não ter o wc pronto a utilizar, ainda fiquei com a aduela da porta estragada, o chão do corredor empolado e o rodapé descolado e a tinta descascada. Zonas que já tinham sido pintadas de novo e que agora tenho de reparar outra vez. Pelas fotografias podem ver que o rodapé até está molhado por dentro. É inacreditável e inadmissível este tipo de serviços prestados. Tinha outro wc para remodelar, mas com isto tudo já perdi a vontade. Aguardo a vossa ajuda e indicações na expectativa de resolução rápida e definitiva.” Esta foi a reclamação apresentada no dia 14.04.2025 na Loja Leroy Merlin de Almada. De seguida apresentarei outra reclamação com o ponto de situação desde esse dia até agora.

Ex-mos. Senhores, No dia 01/04/2024 adquirimos um gerador a gasolina na Loja de Gondomar, Porto, da Leroy Merlin, faturado em nome da minha filha, Joana Catarina Alves Rei de Lemos Gonçalves, o qual foi instalado em casa no dia 02/11/2024. Aquando do apagão, ocorrido em 28/04/2025, o equipamento não acionou automaticamente, como seria expetável. Após inúmeros contactos, presenciais e telefónicos, sem que a situação fosse resolvida, em maio efetuamos uma reclamação na loja do vendedor, registada como Serviço de Assistência Técnica, com o número AT 3002-2025 Gondomar, à qual nos foi agora respondido que o gerador não arrancou porque a bateria do equipamento se encontra avariada, sendo que a mesma tem, apenas, 6 meses de garantia e, como tal, a sua reparação ou substituição está fora do alcance da garantia. De notar que a referida bateria é uma das componentes deste gerador, vindo instalada no seu interior. Não podemos aceitar tal justificação, uma vez que nos parece resultar da respetiva legislação que todo e qualquer bem adquirido, sem exceção, tem garantia de 3 anos. Por isso, no passado dia 09/06/2025, apresentamos uma reclamação na loja acima referida, no respetivo livro, com o número 36426508, e vimos, também, solicitar os bons ofícios de V. Exªs para a melhor e mais rápida resolução desta questão. É que residimos numa zona em que, com as atuais condições climatéricas e frequentes trovoadas, há inúmeras falhas de energia elétrica, motivo pelo qual adquirimos esse gerador para colmatar tais falhas e evitar inundações em casa, provenientes da água da drenagem à volta da casa, que se acumula num poço, donde é retirada com motores alimentados a energia elétrica. Como tal, se a situação não for resolvida com urgência, corremos esse risco, com todos os prejuízos daí decorrentes, cuja responsabilidade, em nosso modesto entendimento, será da referida empresa. Por outro lado, com toda esta demora, estamos a consumir o tempo da garantia do equipamento em causa, ficando a restar-nos muito pouco, ou nenhum, para o podermos por a funcionar, pelo menos de vez em quando e, eventualmente, poder detetar alguma outra anomalia do mesmo, tanto mais que a avaria pode não ser da bateria mas de qualquer outra componente desse equipamento . Remeteremos, se necessário, os documentos supra referidos Sou sócia da Deco Proteste com o número 2824323-71. Agradeço, desde já, a atenção dispensada. Com os meus cumprimentos. Armanda Gonçalves

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa resposta relativa ao processo de Assistência Técnica Nº 00003443, venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pelos seguintes motivos: Atraso na resposta: O processo esteve pendente por cerca de dois meses, o que considero um prazo excessivo e inaceitável para a resolução de um pedido de assistência técnica. Esta demora causou-me transtornos significativos e demonstra uma clara falta de consideração pelo cliente. Garantia de 10 anos: Foi-me inicialmente comunicado, e está claramente indicado no documento em anexo, que o produto em questão beneficia de uma garantia de 10 anos. No entanto, a vossa última comunicação refere uma garantia de apenas 5 anos, o que constitui uma contradição grave e injustificável. Peças descontinuadas: Compreendo que determinadas peças possam estar descontinuadas. No entanto, tal facto não pode justificar o encerramento do processo sem a apresentação de uma solução alternativa, como a substituição do produto ou uma compensação adequada, especialmente tratando-se de um produto ainda dentro do período de garantia contratual. Cumprimentos. Filipa Carvalho

Exmos. Senhores, Serve o presente documento, para reportar a seguinte situaçäo: No dia 5 de Dezermbro de 2024 foi encomendada Online na Plataforma da respetiva loja, uma , Cozinha Completa para nossa casa. Cozinha Esta que tinha datas de entrega para 28 de Dezembro, data esta que apos muitos problemas, tambem nao foi cumprida. - 20 de Fevereiro, Recebo finalmente umas Faces de armàrios que faltavam , 3 meses depois da data prevista, ficando ainda a faltar uma Face de cozinha. 19 de Março, Està prevista a entrega da ultima Face. Entrega este que é Anulada pelos respectivos sem aviso prévio ou soluçäo. Apos Inumeros Contactos telefonicos, sou informado que jà näo trabalham com o fornecedor desta cozinha. Encontro-me Hoje, 6 meses depois com uma cozinha NOVA, onde falta uma porta, e a mesma jà näo é fabricada, onde os responsàveis näo tomam qualquer posiçao em relaçao aos factos. na impossibilidade de falar com algum responsàvel, nem em loja nem por E-Mail , nem por telefone. e encontrando-me fora de portugal , procuro uma soluçao. Muito obrigado Cumprimentos.