Reclamações públicas

Exmos senhores; venho por este meio, solicitar a vossa ajuda para resolver a situação da nossa cozinha que compramos no dia 26/02/2025. Infelizmente tivemos que nos ausentar em Março deste ano e alertamos a loja Leroy Merlin que não conseguiríamos estar presentes para receber o material e agendar a montagem. Todavia, nos foi dito que não haveria problema, e que assim que regressassemos a Portugal poderíamos marcar a entrega e a montagem. Entretanto, eu regressei e o meu marido agendou a entrega e a montagem. Não entregaram o material no dia combinado, mas marcaram outro dia e entregaram o material no dia 14/07/2025. Entretanto a montagem estava marcada para o dia 14/07/2025. Não nos avisaram que não iriam montar neste dia. O meu marido teve que ligar para o instalador para saber já que não apareceram dia 14/07/2025, que dia iriam aparecer? O instalador combinou em aparecer dia 16/07/2025. Neste dia os instaladores apareceram e começaram a dar conta que parte do material não foi entregue. E deste material também está em falta, o exaustor, a bancada e outros acessórios necessários. Eles começaram a montar assim mesmo durante 2 dias. Ao 3 dia não apareceram mais e me informaram que não conseguiriam continuar por causa da falta de material. O meu marido fez a reclamação no portal da Leroy e não obteve respostas. Voltamos a contactar via telefone o vendedor depois de alguma pressão, conseguimos falar, e me informou que parte da material tinha sido enviado para o armazém deles de Palmela. E que estariam a juntar o material todo para depois entregarem. Não nos deram uma data para a entrega do material que faltava, e também não nos deram datas para a finalização da instalação. Hoje dia 29/07/2025, fui a Leroy Merlin a loja de Almada, onde compramos a cozinha, e fui recebida por uma senhora responsável pelas reclamações. Que disse que iria fazer por escrito para o nosso e-mail, a entrega combinada comigo para o dia 01/08/2025. São quase 17 horas e não há este sinal de compromisso da loja Leroy em como irão realmente fazer a entrega. E também não houve por parte da loja uma data para a finalização da instalação. Nós estamos sem a cozinha a funcionar há quase 1 mês. Como devem compreender, não consigo cozinhar, não consigo lavar a liça, e tenho que estar a comprar takeways desnecessariamente. Tenho que improvisar, lavar a loiça no WC, lavar a fruta e os vegetais também no WC. Não é uma situação que nós queiramos que se prolongue até que a loja se decida em arranjar uma solução, que pelos vistos não estão a levar o assunto a sério. Tive que fazer exames médicos que requeriam uma dieta diferente e também tive que improvisar. Não podemos continuar sem a cozinha estar funcional! Está a ser um transtorno Muito grande.

Exmos senhores Comprei um aparelho de ar condicionado na Leroy Merlin. No site é indicado o serviço de montagem com um valor base de 249€ em que indica o que está incluído no orçamente. Aquando da receção do orçamento desde logo surgiram algumas dúvidas sobre alguns dos itens, nomeadamente se estariam incluídos no valor que referem no site e indicado no item (49010487) Instalação de Ar Condicionado Monosplit inferior ou igual a 12000 BTUs Premium (3m). Por indicação da Leroy Merlin falei com a empresa que, para a Leroy Merlin faria a instalação, que referiu estarem todos os restantes itens fora do incluído na instalação base a que se refere o ponto acima indicado. Não sendo técnico não poderia estar habilitado a julgar da veracidade desta afirmação. Desta forma esperei a conclusão da instalação para poder, in loco, fazer essa verificação, tendo chegado às seguintes conclusões: - Material extra. Valor correto. Foi instalado amais (1MT COBRE 3\8 E 1\4+1MT CABO ELÉTRICO DE COMUNICAÇÃO+1MT TUBO CONDENSADOS 16"). - item (49010498) MATERIAL+TRABALHO EXTRA (CALHA TÉCNICA+ANGULOS+APLIC AÇÃO+ACABAMENTOS). Foi aplicado 2.20m (0.40+1.80 conforme fotos). No site indica claramente que está incluído o fornecimento e montagem de 3 m de calha técnica, (obviamente completa, com ângulos, aplicação e acabamentos). Desta forma o valor cobrado não poderia ser aplicado pois está incluído no valor base da instalação (item 49010487). - (49010498) TRABALHO EXTRA (1 FURAÇÃO). Este item está claramente identificado como estando incluído no valor da instalação base. (49010498) TRABALHO EXTRA (UE). Não existiu qualquer trabalho que se possa considerar como extra ao descrito na instalação base, descrita em pormenor no vosso site. No início da instalação fui claro com o técnico que iria verificar a correção do orçamento a que me foi respondido que este era da responsabilidade da colaboradora com quem falei anteriormente como referido acima. Desta forma, solicitei a devolução dos valores cobrados que não corresponderam a trabalhos efetivamente realizados. Assim o valor efetivamente cobrado foi quase o dobro do anubcidao no site da Leroy Merlin, sendo que apenas 22.63€ corresponderam a trabalho não incluído no valor base. De referir que tentei obter outros orçamentos para a montagem. Foi-me referido que não poderiam certificar a instalação sendo o fornecimento feito pela Leroy Merlin. Claramente trata-se de publicidade enganosa. Cumprimentos João Paulo Macedo

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a Leroy Merlin devido a uma situação lamentável com a minha encomenda online. Efetuei uma compra no dia 7 de julho de 2025, e segundo a informação da loja, a encomenda foi expedida no dia 8 de julho. No entanto, desde então nunca consegui acompanhar o envio através do sistema de tracking, pois surgia sempre a mensagem de que a encomenda era "muito recente" para ser rastreada. A data limite de entrega era 22 de julho, mas a encomenda nunca foi entregue. No dia 27 de julho, ao tentar novamente fazer o tracking, apareceu a informação de que a encomenda tinha sido descartada pelo vendedor, sem qualquer aviso ou justificação da vossa parte. Liguei várias vezes para o apoio ao cliente da Leroy Merlin. Hoje, mais uma vez, entrei em contacto após ser informada de uma nova tentativa de entrega no Porto, local totalmente errado, visto que a morada correta está claramente indicada na minha encomenda. A senhora que me atendeu foi arrogante e pouco colaborativa, não demonstrando qualquer empatia ou vontade de resolver o problema. Trata-se de uma falha grave tanto na logística da entrega como no atendimento ao cliente. Exijo uma resolução imediata da situação, seja com o reenvio para a morada correta ou com o reembolso total do valor pago.

Exmos. Senhores Em Junho tive uma instalação de uma cozinha em casa, com projecto feito com a Leroy Merlin de Gondomar. O material recebido em minha casa pera a instalação tinha em falta alguns artigos e um deles estava trocado. Ligaram-me para falar desse mesmo artigo trocado a dizer que era feito por encomenda e que só estava pronto a 12 de Julho. Até aqui tudo bem, erros acontecem. Estamos a 28 de Julho e até agora nenhuma informação me foi dada sobre os artigos em falta. Estou há mais de 2 meses a contactar o apoio telefónico onde me dizem sempre a mesma coisa: "Vamos enviar para a loja um pedido de contacto com urgência". O que é certo é que já liguei 5 vezes ao longo destas duas semanas, e dessas 5 vezes nunca fui posteriormente contactado. Estou neste momento a morar numa habitação incompleta já há cerca de 1 mês, e sem ter qualquer tipo de resposta pela parte da Leroy Merlin de quando é que vou receber os artigos para que continuem a instalação.

No dia 29 de Junho fiz uma encomenda no site da Leroy Merlin de um artigo vendido e expedido pela Leroy Merlin. O prazo de entrega seria entre 11 e 16 de julho. Após efetuar o pagamento recebo um email de confirmação da encomenda em que refere que a encomenda foi feita com sucesso e irá ser expedida por Brico and pool. Começa aqui o problema. Fiz a encomenda deste artigo por ser expedido e vendida por Leroy Merlin porque não compro market place visto ter tido problemas anteriormente. Através do site do Leroy Merlin podemos comprovar que o artigo está a ser publicitado como vendido pelo Leroy Merlin, o que de facto não aconteceu. Após o pagamento é que é referido o vendedor Bricoandpool. Recebo o tracking e estou a acompanhar a entrega da encomenda. Reparo que no dia 3 de Julho houve uma incidência mas como ainda estava no prazo de entrega entrei só em contacto com a transportadora responsável pela entrega, Ontime, no dia 09 pelo formulário no site. Não obtenho resposta. Após alguma insistência por telefone, no dia 13 de Julho, acabo por conseguir falar com a transportadora e fui informada de que a encomenda saiu no dia 3 para entrega mas que não foi possível. Referi que esteve sempre alguém na residência ao que me respondem que não tinham sequer tentado entregar a encomenda, mas que também não tinha voltado ao armazém. Pedi que verificassem a situação e foi me dito que iam fazer as diligências possíveis mas que eu deveria falar com o vendedor do artigo para que eles pudessem dar seguimento ao assunto internamente. Pelo que, no dia 14 de Julho contactei o vendedor a expor a situação. Referiram, dia 15, que estavam a tratar da reclamação diretamente com a transportadora. Simultaneamente, recebi uma resposta ao meu email inicial da transportadora indicando que a mercadoria teve uma incidência por um erro de atribuição de rotas, mas que já tinham deixado a indicação para efetuarem a entrega o mais atempadamente possível. O número do tracking mantinha-se inalterável desde o dia 3. Questionei, dia 16 se havia previsão de entrega ao qual respondem que iam verificar, mais uma vez. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a Brico and pool de forma a solicitar um ponto de situação e uma data de entrega. Disseram que continuavam a acompanhar a situação e que avisariam quando fosse entregue. Continuei a aguardar e ocasionalmente contactava a transpostadora que nunca atendeu o telefone. Abri novo contacto através do site do Leroy Merlin no dia 18 de Julho a mostrar o meu desagrado pela falta de respostas e pela falta de soluções para o problema. No dia 21 respondem e passo a citar: "bom dia, se a encomenda estiver parada há vários dias no destino, contactarei novamente a transportadora para obter uma resposta urgente". A encomenda já estava parada supostamente desde o dia 3, pelo que esta foi a minha resposta. Respondem, em francês, quando anteriormente os contactos foram todos em português, o seguinte : "Si nous le comprenons, nous continuerons à insister auprès de l’agence pour qu’elle apporte une solution". Adicionalmente também, no mesmo dia, através de e-mail, contactei a transportadora pelo mesmo motivo. Nem sequer me responderam. Perante insistência e por perceber perante as respostas que a situação não estava a ser resolvida solicitei o reembolso da encomenda e posteriormente contactei o serviço de atendimento do Leroy Merlin no dia. Ao telefone, disseram que iam insistir com o cancelamento e enviar um pedido interno, que passou por enviar uma mensagem ao vendedor, que eu mesma recebi. Recebo uma mensagem do vendedor dizendo o seguinte: "Pedimos desculpa por dar sempre a mesma resposta, mas a transportadora está a gerir e a dar prioridade na entrega, no entanto até que me deem uma resposta clara se a mercadoria será entregue dentro de um determinado prazo ou local, não podemos avançar com a devolução." Perante esta mensagem volto a contactar o atendimento do Leroy Merlin no dia 23 de Julho, que me informam que fizeram novo pedido. Outra mensagem para o vendedor a pedir o cancelamento. Foi me dito que a partir do momento em que se fez o pedido de reembolso demoraria 48 horas para receber o dinheiro. Mais uma vez, tal não aconteceu. Voltei a contactar o apoio ao cliente do Leroy Merlin a pedir soluções. Limitaram-se a dizer que já encaminharam a situação e pedem para aguardar. Solicitei um contacto por parte do departamento de Marketplace. Tal não aconteceu. Mais uma vez, não apresentam soluções e desresponsabilizam-se. No dia 24 de Julho recebo esta resposta: "Olá, Como podemos ver, o produto saiu hoje para entrega. Avisámos que queria devolver, mas já o disponibilizaram para entrega. Se forem entregar e não quiser, recuse a entrega e eles devolverão ao depósito para que possamos processar o reembolso quando o receber." O tracking number foi novamente atualizado dizendo que a encomenda se encontra em distribuição. Qual não é o meu espanto quando no mesmo dia, sendo que ninguém foi à morada, existe uma nova incidência e a entrega voltou a estar pendente. Envio um email à transportadora Ontime, no dia 25 de Julho a questionar o que tinha acontecido e apenas lamentaram e disseram que a encomenda ia sair para distribuição novamente no dia 25 de Julho. O tracking foi atualizado por volta das 16h, mais uma vez não efectuaram tentativa de entrega e por volta das 22h aparece no tracking que ocorreu nova incidência. Voltei a falar com a Brico and pool e informaram que: "Lamentamos profundamente.Tentámos entrar em contacto com a agência para obter um orçamento ou reembolso, mas não responderam hoje.Estou a acompanhar o seu caso para o resolver, mas não posso emitir um reembolso sem ser notificado primeiro.Voltarei a contactá-los na próxima semana, segunda-feira, para obter informações e, se não apresentar uma reclamação, reembolsaremos o valor." Perante esta situação toda, tenho algumas considerações: - A empresa Leroy Merlin fez publicidade enganosa e vendeu-me um artigo vendido por eles, que acabou por se tornar falso. Fui obrigada a comprar um artigo com uma empresa a que não recorri - Perante o sucedido a Leroy Merlin desresponsabilizou-se totalmente e não apresentou quaisquer soluções - Houve uma completa desresponsabilização também por parte da transportadora que simplesmente reteve o produto desde o dia 3, em nenhum momento tempo entregar a minha encomenda e nunca apresentou soluções ou respondeu às inúmeras tentativas de contacto quer por email, quer por telefone ou através do formulário do site.. - A empresa Brico and Pool demonstrou uma falta de consideração pelo cumprimento dos prazos de entrega. Não deu resposta aos pedidos de informação, não apresentou soluções. NNão considerou o pedido de cancelamento da encomenda mesmo tendo ultrapassado o prazo da entrega. Recusaram-se a reembolsar o valor mesmo após todos os acontecimentos. Demonstrou também incapacidade de lidar com reclamações e de resolver questões, atribuindo sempre a culpa à transportadora que eles próprios escolheram. Até ao momento, continuo sem receber a minha encomenda pela qual paguei e, mesmo perante todos os pedidos de reembolso, continuo sem receber o valor. Fui totalmente lesada por estas três empresas e não vejo resolução para o problema.

On March 30 2023, I purchased 3 Mitsubishi airco units (2 x 9 kW and 1 12 kW)and paid for installation. Unfortunately, the 9 kW installed in our bedroom had many problems. At installation, the airco made more noise than our two other ones and the installer said he suspected a problem with the stepping motors, but no action was taken for repair because LM and Lumelco were not responsive. Then, at first, the airco didn't behave as expected, not cooling, producing a lot of humidity, water was dripping out of the inside unit. Lumelco, the supplier of Mitsubishi Heavy Industries, sent us away with a story... Thanks to the installer ArVac, they found a problem with a missing insulation what solved the dripping and high humidity. A few months later, the gas level went low and again Arvac solved it by finding a faulty tube connection and they repaired it. In the meantime, due to the many interventions, several plastic part broke off and the airco was only fixed with 3 points, not 4. Each time, interventions where initiated via Leroy Merlin support; On dec 04 2024 (within the warrenty period) another and last ticket was opened because the louder noise of the stepping motors was disturbing our sleep. Leroy Merlin didn't take any corrective action sofar and I sent them several mails( dec 17 2024- LM said they would ask AirVac to check-AirVac responded Jan 14 2025 and I sent the audio files with the noise-on feb 11 2025 LM said they where going to contact Lumelco-on Feb 17 2025 Lumelco asked me to give them the serial number and asked to open the unit which I refused bacause it was still under warranty and the cover was closed with ty-wraps, I am not qualified to work on airco units! ) Then, Lumelco reacted and in April this year (8 months later!), they sent two technicians to check my airco unit and decided two stepping motors did need to be replaced. I am still waiting, it is nearly August. I contacted Lumelco myself and they said they would chase up Leroy Merlin (?? Lumelco needs to supply the stepping motors). Despite recent mails to Leroy Merlin, no response anymore from Leroy Merlin, neither Lumelco. I am afraid they want to wait till the warrenty period is over and put the problems 6 foot deep under the ground. Remark: since this Airco inside unit failed several times, was repaired several times and as a result it is "taped" to hold parts together and the unit is only fixed with 3 screws because of the many manipluations, so I asked to deliver and install an identical inside unit on the cost of Leroy Merlin...

EXmos senhores No dia 19 de Junho comprei um artigo, encomenda 340550, ficaram de entregar dia 27 de Junho, não aconteceu, telefonei, ou não atendem ou não davam solução a nada, pedi a devolução do dinheiro, já lá vai mais de um mês, e não devolvem o dinheiro. Telefono quase todos os dias, ou não sabem de nada, ou dizem que vão fazer um pedido de devolução novamente, enquanto isso, tenho 888.85 nas mãos deles. Não sei mais o que fazer. Cumprimentos.

Após compra de um equipamento de ar-condicionado, no portal da Leroy Merlin, realizado no dia 24/06/2025 e com data de entrega para dia 28/06/2025, uma vez que o mesmo se encontrava disponível, o equipamento não me foi entregue, nem foi dada qualquer justificação para tal. Após vários contactos com a linha de apoio a clientes, sem qualquer esclarecimento nem indicação de quando seria entregue o equipamento, fui contactada pela Leroy Merlin, para saber se poderiam facturar o equipamento, mesmo sem a sua entrega, para que pode-se beneficiar do IVA a 6%, com o qual concordei. Continuaram as tentativas de contacto com a linha, por telefone e por e-mail, sem qualquer esclarecimento, até que no dia 12/07/2025, fui contactada para saber se queria substituir o equipamento por outro semelhante, mas do qual não me souberam dar muitas informações nem valores a serem facturados posteriormente. Após consulta na área de cliente da página da Leroy Merlin, verifiquei que o equipamento proposto, tinha sido faturado, pelo mesmo valor do anteriormente adquirido, mas com IVA a 23%. Foi realizada uma queixa no livro de reclamações, on-line, a qual foi respondida pela Leroy Merlin, com uma mensagem automática, a como a minha queixa já tinha sido resolvida e estava dada como terminada. Até ao momento não recebi nenhum equipamento, sendo a data prevista de entrega para dia 30/07/2025, não beneficiei do desconto dos IVA de 6%, visto que a factura emitida está com a IVA a 23%, e o equipamento já se encontra pago na sua totalidade, pelo que considero que a queixa não está terminada, por me sentir lesada pelo valor cobrado e pela falta de entrega do equipamento na data acordada.

Ticket 1339666 Bom dia, Efetuei uma encomenda junto da Leroy Merlin Portugal, paga parcialmente com 30 € de saldo da caderneta Leroy Merlin e 37,17 € com cartão bancário. A encomenda foi cancelada. O valor de 37,17 € foi devolvido em forma de vale de desconto, mas os 30 € pagos com saldo nunca foram reembolsados, apesar de vários contactos e garantias de que a situação estava "em análise". A empresa não dá seguimento ao pedido nem fornece uma resposta concreta, arrastando a situação há várias semanas. Exijo o reembolso imediato ou crédito equivalente, conforme os termos da própria Leroy Merlin, e a intervenção das autoridades competentes, se necessário.

Fiz uma compra de 2 portas na Leroy Merlin, no dia 01/07/25, cuja entrega estava prevista para o dia 03/07/25. Não entregaram na data. Então, entrei em contacto com a loja e me informaram que chegaria dia 11/07/25. Também não recebi a encomenda. Alteraram para o dia 21/07/25, depois recebi uma mensagem que entregariam dia 19/07/25. Esperei o dia todo e não recebi. No dia 21/07/25, entrei novamente em contacto, mas as atendentes também não sabem responder nada. Hoje, fui ao site verificar, e constava que já tinham entregue, o que não é verdade. Liguei novamente para a central, e me informaram que estava preparando a encomenda para entrega e também não sabia me informar porque colocaram que já havia entregue. Enfim, estou em situação vulnerável, sem porta na minha cozinha e ninguém sabe me dá uma informação coerente. Não sei mais o que fazer.