Reclamações públicas

Exmos Srs No dia 18/12/2025 adquiri on line uma roçadora Oleo Mac BC 540 T , por 139€. Fiz o pagamento e recebi a factura como pago. Foi feito o agendamento da entrega para o dia 13/01/2026. Na loja de Viseu. No dia 12/01/2026, recebi um SMS que a encomenda não estava pronta. Que aguardasse. Dia 22/01/2026, novo SMS, que a encomenda estava disponível para entrega. Agendei para esse dia às 18H45m. Recebi email a confirmar. Quando estava a chegar à loja recebi uma chamada do N°917880644, que a máquina não tinha chegado e não havia stock. Pedi explicações e falou comigo uma colaboradora que me propôs a devolução do valor pago. Eu recusei e propus a troca por outra máquina com as mesmas características. Ela disse que não, mas se quisesse podia manter a encomenda. Eu concordei. Dia 26/01/2026 recebi um email a informar a devolução do dinheiro para a minha conta. Sem o meu acordo. Como é que não há stock se a mesma máquina continua à venda no site? Além disso um colega meu levantou uma igual a 28/01/2026 na loja de Santa Maria da Feira.

No dia 09 de janeiro de 2026 entrei em contato com a Assitencia Técnica para Garantia de produtos comprados da Leroy Merlin, a solicitar a garantia para um Esquentador a gás 19KW 11L HTW ATM (Ref 88894100). (O equipamento apresentava um problema onde apenas aquecia agua na primeira utilização e deixava de funcionar após fechar e voltar a abrir a torneira, sendo necessário manipular o compartimento das pilhas para voltar a aquecer. As pilhas já haviam sido substituídas.) No dia 17 de janeiro de 2026 o técnico enfim compareceu a minha residencia e a principio havia resolvido o problema. Porém ainda no mesmo dia, o esquentador novamente parou de funcionar. Desta vez de forma mais "grave". (O aparelho desta vez já não esquentava a água de nenhuma forma. Quando aberta a torneira e/ou duche ouvia-se o barulho(estalo) do acendedor, o display de temperatura algumas vezes acendia, outras não, e quando acendia apenas indicava a temperatura inicial, mas não se alterava. Porém, a chama/lume não acende. Já verifiquei nível de gás, colocamos uma nova botija e nada.) No dia seguinte (18 de janeiro de 2026) solicitei novamente a assistência da garantia da Leroy Merlin, , me confirmara que o técnico iria comparecer na minha casa no dia 23 de janeiro de 2026, porém desde então não tive nenhuma visita, ligação ou marcação do técnico. Diariamente venho ligando constantemente para assistência da Leroy a solicitar que enviem o técnico a minha casa (pois já estou a quase 30 dias (desde o dia 09 de janeiro) sem poder utilizar agua quente), e todas as vezes me informam por telefone que vão acionar o técnico, porém o mesmo nunca aparece e nem sequer entra em contato. Hoje no dia 28 de janeiro de 2026 já fiz exatamente 10 ligações a assitencia da Leroy (253 715 157) e simplesmente não me atendem mais as chamadas. Uma bela demostração de desrespeito com o cliente, sisplesmente resolvem ignorar e não resolver o problema.

As faturas que me apresenta e que de resto já tinha acesso através da plataforma, vêm acompanhadas de notas de crédito. Pelo que sei, as notas de crédito anulam a fatura passada anteriormente. Entretanto vou passar este assunto ao meu escritório de contabilidade para averiguar possíveis incompatibilidades com o sistema tributário português. Mais informo que a encomenda foi enviada em duas vezes.  Pelo que não bate certo com a sua justificação uma vez que tenho várias faturas em separado.  Volto a referir que uma vez que a encomenda foi feita de uma vez só, deveriam os senhores emitir uma fatura do valor global e sem nenhuma nota de crédito acompanhar. E se emitiram, realmente faturas das peças para que se justificasse o seu transporte, agora seria o momento para então emitirem as notas de crédito das mesmas e faturar de forma global tal como encomenda. Cumprimentos César Correia

Encomenda Leroy Merlin n.º 26003L6399-1 Apresento reclamação formal relativa à encomenda n.º 26003L6399-1, cujo material e transporte foram integralmente pagos, com entrega inicialmente prevista para 14/01. A encomenda era parcial, tendo uma parte sido entregue por outra transportadora. A parte em falta nunca foi entregue, apesar de sucessivos agendamentos e garantias dadas pela transportadora TNB / Rhenus e pelo próprio Leroy Merlin. Recebi várias mensagens SMS a indicar janelas horárias (14h–18h), que não foram cumpridas. No dia 19/01, após confirmação telefónica de que a entrega seria feita apenas após as 15h, a transportadora tentou entregar às 14:08, falhando novamente. Posteriormente, fui acusado de estar a mentir, com a alegação de que a empresa não se compromete com horários, o que contradiz as comunicações enviadas. No dia 22/01, após novos contactos, foi acordada entrega para sábado, dia 24/01. Contudo, ao confirmar com o Leroy Merlin no dia 23/01, fui informado de que a transportadora teria reportado que o artigo se encontraria danificado, informação nunca antes comunicada. A solução proposta foi cancelar a encomenda, aguardar até 14 dias pelo reembolso e só depois realizar nova compra, sendo que os artigos estão praticamente esgotados. Este incumprimento causou prejuízos diretos, tendo o técnico de montagem da cozinha estado presente nos dias 14 e 15, e novamente agendado para o dia 24, com custos imputados ao cliente pela ausência do material. Caso não tivesse insistido repetidamente junto das entidades envolvidas, nunca teria sido informado da situação. Solicito esclarecimento formal, responsabilização pela falha logística e uma solução efetiva e célere, seja por entrega/substituição garantida ou reembolso imediato. Tiago Seixas

No passado mes de NOVEMBRO de 2025 efetuei uma encomenda na loja de SANTAREM. Encomendei 3 portas interiores BERNA. nas medidas 72,5x200 sendo que 2 delas a abrir para a esquerda e 1 a abrir para a direita. fiz o pedido de encomenda no balcao de atendimento e fui atendido pelo funcionario ICARO. o qual me garantiu que 1 mes depois a encomenda estaria disponivel para levantamento. paguei as mesmas nesse mesmo dia Ora, 1 mes depois sem ser contactado por ninguem, liguei para a loja para saber da encomenda, ao qual me responderam que nao havia qualquer registo da mesma. pedi para falar com alguem superior e com algum custo la encontraram a minha encomenda. Havia sido mal encomendada, nas medidas erradas e esse erro foi prontamente assumido pela loja. acordamos em voltar a fazer a encomenda para que se pudesse resolver a situação o mais rapidamente. Mais 1 mês se passou e voltei a ligar a loja para obter uma resposta, ao atender disseram que estaria tudo em ordem e pronto para levantamento. Ao deslocar me a loja, uma das portas esta visivelmente danificada na ombreira, completamente estalada de um lado ao outro, pedi justificações a loja pelo sucedido e foi me dito que não podiam fazer nada, e que também não se iria notar ao montar as mesmas.............. Apos demonstrar o meu desagrado, pois passaram mais de 2 meses apos a encomenda ser feita. disseram que não podiam faze nada pois as portas que tinha encomendado já não se fabricavam. ofereceram um retorno de 13,99 euros pelos "imprevistos" No meu entendimento fui obrigado a aceitar estas condições pois a alterativa seria ficar sem a encomenda, obra parada, e o prejuízo de ter uma delas danificada . Acho completamente inaceitável todo este processo, onde o cliente e o único prejudicado. mesmo apos um erro de um funcionário, e outro da loja ou fornecedor o qual resultou no partir o produto. Foi me dito que não poderiam fazer qualquer maior desconto pois não podiam ter prejuízo. o que vem confirmar o que disse acima, o cliente pode ficar com todo o prejuízo desde que a loja tenha o seu lucro. Tenho vários emails trocados com a loja que comprovam esta situação e uma chamada telefónica gravada com o responsável de secção já em janeiro 2026.

​À Equipa de Apoio ao Consumidor da DECO PROteste, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a um processo de compra e instalação de uma bomba de calor na loja Leroy Merlin de Rio Tinto, que se tem revelado um processo de total negligência e desrespeito pelos direitos do consumidor. ​Encontro-me sem água quente em casa desde o início de dezembro, devido à avaria de um cilindro. Apesar de ter pago a totalidade do novo equipamento e do serviço de instalação, a empresa tem falhado sistematicamente, conforme detalho abaixo: ​Cronologia dos factos: ​-10 de dezembro: Data marcada para o orçamento/visita técnica. O técnico faltou sem avisar. -​14 de dezembro: Orçamento realizado após reagendamento forçado por mim. -​29 de dezembro: Data acordada para a instalação. O técnico não compareceu, passando o período de festas sem qualquer solução. -05 de ​Janeiro: Após nova marcação, o técnico compareceu mas constatou que a bomba entregue pela Leroy Merlin estava partida, inviabilizando a montagem. - ​10 de janeiro (Sábado): Nova entrega agendada para a manhã. Após várias chamadas, só entregaram depois das 18h e recusaram-se a levar o equipamento danificado. - ​13 de janeiro (Terça-feira): Estava garantida a instalação final. Pela terceira vez, o técnico voltou a faltar e a empresa não prestou qualquer esclarecimento. - 14 de Janeiro: após várias insistências na loja e no apoio ao cliente, fizeram nova remarcação da instalação para o dia 30 de Janeiro. ​Fundamentos da Reclamação: ​Privação de Bem Essencial: A demora excessiva na prestação de um serviço pago está a privar o meu agregado familiar de água quente há mais de 30 dias. ​Incumprimento Contratual: A Leroy Merlin não cumpriu nenhum dos prazos acordados após o pagamento. ​Danos Patrimoniais e Morais: Foram perdidos vários dias de trabalho para aguardar técnicos que não apareceram, além do transtorno psicológico causado pela situação. ​Já apresentei queixa no Livro de Reclamações da loja, mas a urgência da situação (falta de água quente no inverno) exige uma medida mais drástica. ​Solicito a vossa mediação para que a instalação seja efetuada de imediato e para que seja apurada a devida compensação financeira pelos prejuízos causados. ​Em anexo envio: comprovativo de pagamento / faturas / fotos do equipamento partido ​Com os meus melhores cumprimentos, João Maia

Fiz compra de termoacumulador , mais acessórios, mais instalação, tudo a pronto e antecipadamente no valor de 599 euros. Foi feita a visita a minha casa de um vendedor da Merlin MARCELO JUNIOR para avaliar do espaço e equipamento adequado para o que foi pedido. No dia 26 de novembro foi feita a visita a minha casa pelo funcionário EXEQUIEL GRAÇA para a instalação do equipamento mas verificou-se afinal que o aparelho não tinha as medidas adequadas, os acessórios incluindo o disjuntor tinha as medidas elétricas erradas. Deixaram o aparelho na entrada da casa dizendo que eu teria que ir à loja entregar e pedir nova avaliação da situação. Reclamei da situação e aguardei comunicação. A partir daí nunca mais fui contactado. Encetei inúmeras comunicações para a Merlin, tentei contactos com os agentes que foram a casa e não tive resposta. Devido à necessidade urgente de ter aquecimento de água, fui obrigado a contratar um canalizador da zona para proceder à instalação do termoacumulador refazendo o processo de instalação e obrigando a pagar mais 400 euros. No dia 26 de dezembro fiz uma avaliação negativa num site da interenet e recebi um contacto da Merlin para dar nota dos meus contatos e documentos que interessassem. Enviei o que pediram, mas até hoje mais nada disseram.

Bom dia, Fiz uma compra no site da Leroy Merlin de um artigo da loja CREATE (Marketplace) no dia 12/12/2025. Dia 02/01/2026 fiz um pedido para devolução do artigo, o qual foi rejeitado, alegando estar fora do prazo de arrependimento, que é de 15 dias. Ora, fui ao site da loja onde é possível verificar que, dada a época Natalícia, estenderam o prazo de devoluções até 21/01/2026 para compras entre 01/11/2025 e 15/01/2026. Apresentei este facto e foi-me recusado, uma vez mais. Então, não consigo fazer a devolução pelo Leroy (que são 2 anos) porque é marketplace, então tenho que tratar com a Loja. Não tenho os direitos de devolução da loja porque fiz a compra pelo Leroy. Não faz qualquer sentido! Nem faz sentido não atenderem ao meu pedido, estando a fazer o pedido de devolução pela loja. Cumprimentos, Filipa Mata.

Ex.mos Senhores, Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, no âmbito do Programa E-LAR, adquiri um equipamento (Termoacumulador) na loja Leroy Merlin de Alfragide (Encomenda 982987), no dia 8 de novembro. A entrega ocorreu, conforme programado, no dia 13 de novembro. Se tudo correu bem com a compra e respetiva entrega, o mesmo não se poderá dizer quanto à instalação do equipamento. Até ao momento, já foram feitas 5 (!!!) marcações para a instalação do equipamento, todas sem sucesso, pelas razões a seguir descritas: • 14.nov.25 – Desmarcada/Remarcada • 2.dez.25 - Desmarcada/Remarcada • 16.dez.25 – Instalador apareceu após a hora. Já tinha saído do local. • 23.dez 26 – Ninguém ligou/compareceu • 8.jan.26 - Ninguém ligou/compareceu Dia 8 de janeiro, reclamei pelo formulário disponibilizado no site para o efeito, tendo recebido uma resposta automática, com a identificação do Ticket 1815076, sem mais qualquer contato adicional até ao momento. O Programa E-LAR estabelece que o fornecedor deve proceder à instalação do equipamento no prazo máximo de 45 dias, já ultrapassado. Uma vez que não posso fazer a instalação por minha conta, sob pena de perder o direito ao voucher atribuído pelo programa, estou dependente do serviço de instalação do fornecedor. Esta situação tem-me causado imensos danos, desde os vários dias que tive de faltar ao emprego para atender o técnico de instalação que não compareceu, até ao facto de não poder usar o imóvel há vários meses. Assim, caso não seja resolvido no imediato, acionarei outros meios para garantir que serão integralmente respeitados os meus direitos legalmente protegidos, assim como, de que serei ressarcido pelos prejuízos causados. Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos, André Roseiro

Venho por este meio justificar a razão da devolução da salamandra e de todo o respectivo material, adquirido na vossa loja de Sintra com o seu colega Délcio (muito prestável e simpático , não temos razão de queixa) no dia 31/08/2025. Escolha e compra do material Na primeira visita à loja, escolhemos a salamandra e adquirimos todos os materiais indicados pelos vossos colaboradores como necessários para a instalação, no entanto não nos indicaram a necessidade de aquisição de proteção térmica de parede nem de chão, mas isso nós até percebemos por ser uma altura de verão e talvez não tenham stock desse material e pode até nem ser uma peça que seja estritamente necessária para este fim. Falta de material e necessidade de nova encomenda Posto isto, só na visita do instalador para a verificação de todo o material é que nos foi informado que tais proteções eram obrigatórias e também teriamos de adquirir mais um tubo para a instalação ser realizada. Como a instalação já tinha data marcada, tivemos de alterar para garantir que o restante material chegaria a nossa casa. Peça incorreta e novos atrasos Quando me cheguei a casa após me dirijir à loja, percebi que o tubo solicitado pelo instalador estava incorreto e não se tratava do tubo que o instalador tinha pedido. Relembro que a encomenda desta peça foi feita na loja de Sintra com um colega vosso. Após me ter dirigido novamente à loja para nova encomenda, desta vez da peça correta, esta não se encontrava em stock e mais uma vez teria de reagendar a instalação. Neste momento, pedi o Livro de Reclamações a um colega vosso, de imediato reencaminharam me para falar com outra colega vossa (Natacha), que se mostrou disponivel para resolver a situação, fornecendo-me o seu contacto direto. Decidi então não formalizar a reclamação nessa altura, confiando na resolução prometida - o Leroy contactar o instalador para este conseguir a peça a tempo e não ser necessário reagendamento da instalação. Falta de comunicação e prazos não cumpridos Durante os dias seguintes, mantive contacto com a vossa colaboradora Natacha e com o instalador. Fui informada de que a peça correta já tinha sido encomendada e demoraria 2 a 4 dias úteis a chegar. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Após alguns dias, fui informada de que a peça tinha finalmente chegado, tendo sido reagendada a instalação para dia 12/11, relembro que este processo teve inicio a 31/08 e que a salamadra e o restante material foram entregues em nossa casa dia 26/09, pelo que os atrasos são consideráveis. Tentativa de instalação e erro técnico No dia 12/11, os instaladores deslocaram-se finalmente à minha residência, mas constataram que a peça "redutor", que deveria ter sido enviada pelo Leroy Merlin, segundo eles, não tinha sido incluída. Ainda assim, iniciaram o trabalho e começaram a abrir o buraco para a conduta da lareira, no entanto pouco depois, comunicaram que no sitio onde estavam a tentar abrir o buraco não deveria ser gesso nem pladur mas sim betão, e que não conseguiam avançar com o martelo manual mas sim com um eléctrico e que isso poderia danificar o teto e parede (abrir fendas), posto isto sugeriram que por nossa conta contratasse-mos um pedreiro para prosseguir o trabalho - uma proposta inaceitável, dado tratar-se de um serviço contratado integralmente ao Leroy Merlin. Obviamente que eu e o meu namorado decidimos que eles não constinuariam com o martelo automático pois não saberiamos o que poderia acontecer. Posto isto os instaladores foram embora e disseram que iam comunicar comigo mais tarde. Conclusão e devolução do material Após falar novamente com os instaladores, agendamos uma nova visita de tentativa de instalação, nessa visita após analisarmos a lareira da vizinha de cima para tentar localizar a conduta da sua da mesma, o instalador concluiu que não seria possível perceber onde está a conduta de nossa casa e por isso teria de ser a "olho" e ir partindo a parede em vários sitios na tentativa de encontrar a mesma, aí decidimos que não estariamos dispostos a isso. Posto isto, o instalador ainda foi buscar massa à carrinha para remendar o buraco feito no teto pelos instaladores na visita anterior. Após 2 dias verificámos que a tentativa de reparação do buraco com massa pelo instalador não foi bem sucedida e a massa cedeu criando algumas fissuras na zona da mesma, lamentável ainda sermos nós a arranjar este buraco. A conclusão que eu e o meu namorado chegámos é de devolução de todo o material à loja e a respectiva devolução do montante gasto no projeto. Devolução Monetária Depois de várias semanas, foi-nos devolvido parte do valor que tinhamos pago. Posto isto, como ainda faltava outro montante ditigimo-nos à loja e foi-nos devolvido o resto e relativamente ao crédito da Oney, este foi também solucionado. Em anexo apresento o dano que a empresa de instalação causou no teto da sala sem saber o que estava a fazer.