Reclamações públicas

Venho por este meio, na qualidade de mandatária do Senhor Guilherme Marinho, cominicar a V. Exas que: O consumidor pretendia a substituição da caldeira de sua residência, que apesar de não funcionar com toda a sua potência ainda atendia as necessidades básicas da família ( consumidor e 2 filhas menores). Após pesquisa criteriosa, encontrou na Leroy Merlin uma que atendesse as suas necessidades, mas ainda por cautela, agendou a visita tecnica prévia em 18/11/23 para se assegurar que a caldeira funcionaria e atenderia as necessidades da casa do consumidor. Tão somente após a resposta positiva do técnico , e ainda reticente acerca da marca, retornou a Leroy Merlin para se certificar se havia assistencia técnica do fabricante em Lisboa, para tão somente, acreditando em todas as informações que lhe foram prestadas realizar a compra, o que ocorreu no dia 01/12/2023. Somado ao valor da caldeira o consumidor pagou pela visita tecnica e demais materiais necessários a instalação no total de 1470,29€. O equipamento só ficou disponível para entrega dia 19/12, sendo agendada a instalação para dia 22/12. O consumidor desmarcou os compromissos profissionais para aguardar o tecnico, para na véspera, dia 21/12, ser informado que não haveria instalação naquele dia, remarcando para o dia 26/12. O instalador chegou a casa do cliente as 16:30h, ficou até 01:30h e não conseguiu deixar o equipamento a funcionar. Suscitando eventual problema com o fornecimento de gás. NOTE-SE QUE DIA 26/12 FOI O PRIMEIRO DIA QUE A FAMILIA DO CONSUMIDOR FICOU SEM ÁGUA QUENTE NO INVERNO, SENDO PRIVADO DE ESTAR EM SUA RESIDENCIA NA PASSAGEM DE ANO COM AMIGOS E FAMILIARES.O Senhor Guilherme solicitou visita tecnica da Galp que não constatou qualquer avaria no fornecimento de gás natural.O Instalador, portanto informou que precisaria acionar a assistencia técnica do fabricante da marca, o que ocorreu tão somente no dia 30/12/23, e após diversos testes e troca de peças constatou que a caldeira adquirida e embalada como sendo de gás natural, era de facto uma caldeira de gás propano, por esta razão jamais funcionaria. O consumidor reportou o problema ao fabricante e ao vendedor que já disseram providenciar outra adequada, mas hoje, dia 09/01/2024, 15 DIAS APÓS A RETIRADA DA CALDEIRA E INSTALAÇÃO DA CALDEIRA ERRADA, A FAMÍLIA DO CONSUMIDOR ESTÁ SEM ÁGUA QUENTE, vivendo em condições insalubres, sem poder aquecer a casa, sem poder tomar banho quente, colocando duas crianças em situação de vulnerabilidade pois tudo tem de ser improvisado, por descaso, irresponsabilidade, má prestação de serviço não só da vendedora como do fabricante. Peço a vossa intervenção para que tal questão tenha uma solução imediata e todo o dano extrapatrimonial causado a familia reparado.Sem mais para o meomento,Subscrevo-me.Anna Carolina Moraes de CastroCP 57040L

Venho por este meio reclamar o facto da loja Leroymerlin da Guarda ter dito que recebi um encomenda, que não fou entregue, mas que já está paga. Estou desde dia 8/01/24, há espera que resolvam a situação e ninguém entra em contacto comigo. O serviço de apoio ao cliente não existe!MC António Loureiro

Em Novembro comprei uma serra de mesa (de corte) no Leroy Merlim. Nesse mesmo dia montei a mesa e o disco já se encontrava instalado. No dia seguinte usei a serra sem problema algum. Passada uma semana, voltei a precisar da serra e procurei verificar se esta estava pronta a ser usada antes de o fazer. Verifiquei que a proteção do disco, uma peça de metal que tem o seu posicionamento correto a cerca de 1.5/2 centímetros ao longo de parte do perímetro do disco, estava solta e a escassos milímetros do disco, o que faria com que, ao ligar a serra, a vibração que é resultante da potência da mesma, fizesse a proteção de metal colidir com o disco em alta rotação e partes dela fossem projetadas na direção de quem estivesse a manobrar a serra. Fiquei extremamente receoso em usar esta ferramenta que pode ser altamente perigosa visto que após a primeira utilização ficara em condições deficientes. Decidi porém apertar a proteção e procurar perceber se estaria em condições de ser testada uma segunda utilização e, após breve teste, perceber se a mesma estaria novamente solta, metendo em perigo ambos os utilizadores do produto (tanto eu como a minha esposa). Recorri às instruções de instalação para o fazer, com o maior dos cuidados, nomeadamente porque para tal teria de desmontar o disco e voltar a montar, algo que eu não tive de fazer da primeira vez, que não tinha qualquer conhecimento prévio, e para mais tratando-se da única parte da serra que poderia meter em risco a segurança ou mesmo a vida da minha esposa. Retirei o disco, apertei a proteção através das duas peças porcas que a fixam à mesa, voltei a inserir o disco com a orientação das instruções de instalação, e verifiquei que estava tudo bem fixo, e que ao tentar mover o disco e a proteção com a mão, que nenhum destes se desviava um milímetro que fosse. Garanti também que tudo estava de acordo com as instruções de utilização e segurança, visto que se tratava de algo com tamanho potencial de insegurança, concluindo que haveria razões suficientes para uma utilização segura do material.Ao ligar a serra, frações de segundo após a minha esposa carregar no botão de ligar, ao barulho estremecedor que é típico do normal funcionamento da serra, junta-se um cenário medonho de faíscas e pedaços de matéria a serem projetados na direção da minha esposa que felizmente estava a usar material de proteção, nomeadamente e principalmente óculos de proteção, porque obviamente estávamos preocupados em manter as condições de segurança. Ao parar a serra verificámos que a proteção do disco, com o kick que a máquina dá ao ligar o motor e a pôr o disco em alta rotação, automaticamente descaiu e ficou em contacto com o disco em alta rotação até que nós tivéssemos a reação de desligar a serra, depois daquele embate que nos deixou sem saber bem o que fazer durante poucos segundos. Verificámos também que parte da ranhura que a mesa tem para permitir ao disco sair do interior da serra estava roçada (escassos milímetros, difícil até de ver a olho nu). Quando nos dirigimos à loja do Leroy Merlim onde comprámos a serra de mesa, a senhora informou-nos que a mesma teria de ir para reparação, pese embora fosse algo que representaria um defeito de fabrico, e apesar da muito escassa utilização que tínhamos do produto, este teria já outros danos que resultaram do incidente durante a utilização, algo que compreendemos perfeitamente e aguardamos um contacto da parte da loja. Após envio para identificação do problema por parte da marca/fornecedor, revelaram-nos que tínhamos para levantamento o artigo conforme o deixamos. Justificando uma má utilização, foi-nos dito que o disco estava mal montado e que isso resultou nos estragos e situação de insegurança causados.Após refletir sobre o assunto concluímos que o facto do disco estar mal montado, pese embora tenhamos seguido todas as instruções de montagem providenciadas pela marca, a única coisa em que resultaria, era na pequena deformação da tal peça (de plástico) que ficou roçada uns milímetros, a ranhura que permite ao disco sair do interior da mesa, algo que não poria em risco a nossa segurança, não faria aquela chuva de lascas de metal e faíscas de que a minha esposa foi alvo, e não poria em causa a viabilidade de uma nova utilização do produto no futuro. Isto porque o disco não saltou, não se moveu verticalmente, portanto a peça de metal, a proteção que fica por cima do disco não sofreria qualquer impacto da má montagem do disco. Essa peça caiu, assim como já tinha caído ligeiramente na primeira utilização, porque os seus encaixes vinham defeituosos, e isso é que despoletou os danos e consequentes momentos de extrema insegurança para o bem estar de nós utilizadores. Muito provavelmente, o forte impacto contínuo indevido com a peça de proteção de metal num disco também ele de metal a não sei bem quantas rotações por segundo, durante os poucos segundos em que estivemos sem saber bem o que fazer dado tal aparato, desviaram o disco escassos graus da sua posição normal, o que os levou facilmente a garantir, para desculpabilização da marca, que o problema estava na montagem deficiente do utilizador, que no limite revelaria as deficientes instruções de montagem incluídas num produto que pode pôr em perigo a vida dos seus utilizadores.O produto encontra-se neste momento por levantar na loja, uma vez que não podemos sentir segurança em utilizar um produto que não foi reparado depois do sucedido, e porque nos sentimos injustiçados por nos estarem a atribuir um produto que compramos com defeito, só porque o defeito original resultou num novo e muito menor defeito.Venho por este meio pedir a vossa ajuda no sentido de me ser atribuído um produto sem defeito, como acredito ter direito, tal como foi sem defeito o pagamento que fiz pelo mesmo, ou a devolução do montante dispendido num produto que, para além de ter sido vendido defeituoso, mete em risco a segurança dos seus utilizadores.

Boa tarde, gostaria de apresentar uma reclamação pela falta de clareza e falta de apoio ao cliente.Fiz uma compra através do site da Leroy Merlin no passado dia 10 de Dezembro 2023, onde não me lembro de ver valores de portes, levando-me a pensar que eram gratuitos, para entrega ao domicílio.No dia 11 apercebi-me que iria pagar de portes tanto como do produto e procedi ao cancelamento através da linha de apoio ao cliente, informaram-me que iria ser contactado pela departamento de reembolsos em breve.Dia 15 recebi uma sms do distribuidor a informar que iria realizar a entrega no dia 16 e informei o mesmo que já tinha cancelado o produto e caso procedessem à entrega, não iria receber o mesmo. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio da Leroy Merlin e informaram-me novamente que iria ser contactado pela departamento de reembolsos em breve.Dia 27 após várias chamadas já efectuadas para a loja e apoio ao cliente, disseram-me que a encomenda ainda não constava como cancelada e dizem sempre que me irão voltar a contactar com urgência mas continuam sem dar baixa da encomenda.

Fiz uma compra de um aquecedor elétrico de água no site da Leroy Merlin pensando que estava a comprar à marca para garantir o suporte e a assistência mas pelos visto comprei a um outro vendedor que não sei bem quem é. Segundo as FAQs da Leroy Merlin, os vendedores do tal marketplace são sérios e honestos mas o que acontece é que quis ativar a garantia do meu equipamento, comprado via internet e a resposta que me deram foi que, se não foi montado por um especialista da marca Sun-chauffage, então não tem garantia...Perguntei ao vendedor como é que eu poderia ter feito uma instalação por um técnico Sun-chauffage mas não obtive resposta. Estou a tentar entrar em contacto com o Leroy Merlin via telefone e email mas também não obtive resposta.A única resposta que tive foi na loja em braga, por um funcionário mal encarado que me obrigou a escrever uma reclamação porque em vez de me ajudar a resolver o problema, limitou-se a dizer que a Leroy não tem nada a ver com isso e que eu me desenrascasse.Em suma, tenho um equipamento que o vendedor de França me diz que um técnico deles é que devia ter montado o equipamento e a Leroy Merlin que disponibiliza vários meios de suporte, nenhum funciona.Fica o aviso, o serviço pós venda desta empresa não funciona.

Fiz uma compra dia 16 de Novembro era para ser entrega dia 30 de Novembro, mas não conseguiram e passaram para dia 1 de Dezembro, mas também não fizeram... Segunda-feira, contactei apoio ao cliente e ninguém sabia de nada e que os responsáveis iam contactar novamente em um prazo de 48h, até agora nada, ontem contactei novamente para ser se havia uma atualização na minha encomenda e ninguém sabe de NADA!! Não foi atualizado e ninguém me contactou ate agora estou à espera... Como é que em pleno 2023 em território nacional termos serviços de lixo! Não á forma simpática de dizer isto, tenho o meu trabalho em atraso e ninguém sabe o estado da minha encomenda... eu mando vir coisas USA, UK, China, Alemanha e em 1 semana tenho a encomenda na mão.. Mais de um mês para uma entrega feita em Portugal.... Que vergonha... Um país das bananas..

Esta empresa recusa-se a responder aos emails sem ser de forma automática por um sistema que repete sempre o mesmo texto. Não se compreende nem se aceita que uma empresa tão conhecida não queira se quer responder por uma pessoa responsável dentro da organização.

LEROY MERLIN________________________________________Assunto: Obras em casaNIF: 124753990N.º de obra: 821690Exmos. Senhores,Após muitas dificuldades de agendamento e tempo de espera, consegui ser atendido em 07/10/2023 onde contratei com a Leroy um trabalho de obras em casa, remodelação de WC, Nº 821690.Entrega de material em casa dia 30/10/2023. Trabalho previsto de 5 dias a começar em 31/10/2023. A Leroy contrata uma empresa para fazer os serviços. Infelizmente tive azar com a equipa selecionada. A referida empresa fez um muito mau trabalho. Muitas dificuldades em cumprir as marcações, trabalhos técnicos mau executados, deitaram fora peças que fazem falta, partiram-me azulejos que já não há à venda, etc. De imediato reclamei e disse que esta equipa não entraria mais em minha casa. Estou há meses a reclamar e pedir nova equipa para refazer o que foi mau feito e concluir a obra. Muitos telefonemas e ninguém faz nada.O Sr Gerente Helder Rosa pediu-me para não fazer esta reclamação porque ia resolver o problema, passaram 2 meses, nada foi feito.O Sr. Miguel Guerra, supervisor que vendeu o serviço, telefona de vez em quando para saber em que estado está e também nada faz.A Leroy no início de dezembro, mandou um novo técnico a minha casa para fazer a avaliação dos danos que me disse que ia fazer um relatório. Uma nova empresa seria atribuída.Continuo a aguardar.Com os melhores cumprimentos,Paulo Tenreiro

No dia 22 de Novembro fiz uma compra online de um Armário em PVC alto interior cinza 170x102x39 cm Spaceo Standard Trio no dia 24 fizeram a entrega quando comecei a tirar a tirar as peças estavam 6 peças danificadas no mesmo dia telefonei para leroy de Almada fiz uma reclamação até ao dia de hoje ainda não me retiraram o móvel da minha casa nem o meu reembolso porque o móvel ainda não chegou a eles como o e-mail que eles me mandaram . já fiz dezenas de chamadas e ainda não resolveram nada a resposta é sempre a mesma está em processamento estou a ver que vou ficar aqui com o móvel para o Ano.

Comprei um abrigo no Leroy Merlin. Mas não gostei, porque não era como na descrição e ainda chegou com uma parte partida. Quis devolver o abrigo dentro do 100 dias ( como o Leroy Merlin garante na sua página) liguei para o apóio do cliente onde disseram que vão processar a minha devolução. No próximo dia ligou-me uma senhora do Leroy para avisar que não é possível processar a devolução porque já passou mais do que 14 dias e que devolução até 100 dias é valida só para artigos pequenos. Entretanto quando quis construir o abrigo descobri que na descrição o abrigo deveria ter proteção autoclave, mas na realidade não tem, madeira não tem proteção nenhuma. Outra vez liguei para centro de apoio avisar que casa não está em condições. No centro de apoio outra vez disseram que é possível fazer devolução e dois dias depois recebi e-mail do Leroy Merlin que não é possível devolver a casa e enviaram me manual como se faz a proteção autoclave. Mais uma vez expliquei que a casa não está em condições como na descrição e quero fazer a devolução da casa. Leroy Merlin respondeu que não é possível porque eles já não têm contrato com o fornecedor. E nunca mais falaram comigo. Mesmo depois farias tentativas de resolver o problema em paz, não recebi resposta nenhuma.