Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A máquina Sterwins numero de serie 1034920008032101000620 que foi comprada na Loja Leroy Merlin Viana do Castelo, desde o primeiro dia de utilização apresenta defeito, foi solicitada a reparação da mesma 3 vezes. Na primeira vez informaram que substituiram o motor, nas vezes seguintes informaram que não havia qualquer problema com a máquina logo a mesma nem chegou a ser intervencionada. Acontece que esta máquina não serve para uso doméstico visto que mal se liga a máquina manda os disjuntores do quadro abaixo. Como forma de despiste a mesma máquina foi ligada em casas de vizinhos e aconteceu exatamente o mesmo resultado. Máquina manda disjuntores abaixo. Neste diz que arranjam mas não arranjam já passaram mais de dois anos sem que o problema tenha sido solucionado, nem a loja aceita fazer a retoma/devolução da mesma. Numero de ocorrencia e relatorio tecnico em anexo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio formalizar a minha insatisfação relativamente à assistência técnica de um termoacumulador, ainda na garantia, e cuja a sua instalação foi efetuada pelos técnicos da Leroy Merlyn em Julho de 2023. 
 No dia 16/11/2024, foi acionada a garantia do termoacumulador na loja da Leroy Merlyn Torres Vedras, onde informaram que teria de aguardar o contacto por parte da equipa técnica (previsão de 48h) para agendar a reparação e/ou substituiçõe do equipamento . A 18/11/2024, dado não ter recebido qualquer contacto, liguei para a linha de apoio, que me informou que teria de aguardar cerca de 48h para o contacto da equipa técnica, uma vez que, apesar de ter sido efetuado um pedido de assistência no dia 16, este só terá sido encaminhado para o parceiro de reparações no dia 18. No dia 19/11/2024 continuando sem qualquer contato para agendamento de reparação, liguei novamente para a linha de apoio da Leroy Merlyn, que indica ter feito um pedido de urgência para tratamento. No dia 20 desloco-me fisicamente à loja, para reclamar a situação. Informaram-me que tentariam ligar diretamente para o parceiro de reparações, Grupo GIA, para tentar agilizar o processo. A 21/11/2024, recebo contacto por parte da loja a informar que falaram diretamente com o parceiro, sendo que estes reportaram estar com uma “grande afluência” de pedidos mas que tentaria dar urgência ao processo de reparação, informaram que entre sexta-feira (dia 22) ou segunda—feira (dia 25) deveria receber um contacto por parte do técnico para, finalmente, agendar a reparação. No entanto, trata-se de segunda-feira, 25/11/2024, passaram-se 10 dias desde que reportei a avaria do equipamento, e continuo sem agua quente em casa, ou seja, 10 dias sem condições básicas de higiene. É lamentável todo este tempo decorrido, sem qualquer resolução para o meu problema. Passados 10 dias continuo com o termoacumulador por reparar, trata-se de um equipamento ainda na garantia, pelo que, na impossibilidade de reparação do mesmo, poderiam substituir o equipamento por um novo, o que também não aconteceu. Caso não obtenha resposta nas próximas 48h irei acionar todos os meios legais para o efeito. Mais informo que se, no prazo referido não houver qualquer resolução definitiva, irei apresentar reclamação formal e queixa junto da Deco. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos, Jéssica Arsénio

(Redigido a 28 de outubro de 2024) A bomba de calor da marca AQS CHÃO SOLAR HTW 500 Litros no valor de 2.799€ foi instalada pelos técnicos através da Leroy Merlin (oficial da empresa), por um valor adicional, em agosto de 2023. Por volta de julho de 2024, notámos um funcionamento irregular da bomba de calor, que não estava a aquecer a água como deveria, pensámos que se devia ao número de pessoas que poderia estar a utilizar água quente ao mesmo tempo, e finalmente, depois de descobrir que vários curto-circuitos tinham acontecido devido à bomba, fizemos um pedido de assistência pela Leroy Merlin, quando finalmente o perito veio, fiquei a acompanhar o processo de peritagem: O perito abriu uma parte da bomba com parafusos, e imediatamente começou a verter água, depois de aberta, viam-se circuitos e fios e vimos que estava cheia de água (que não era suposto), o próprio até comentou que não era estranho que tivesse causado um curto circuito. Perguntei a razão do acúmulo de água, e disse-me que a máquina não tinha reparação e tinha de ser mesmo substituída, por causa de dois problemas: - instalação incompleta da bomba de calor: todas as máquinas têm uma câmara de libertação de pressão/gás. A pressão inchou a máquina e permitiu uma fuga de água que causou curto-circuito na casa inteira, outro dos nossos electrodomésticos danificou-se no processo. Mostrou-me uma fotografia da câmara de libertação, que para surpresa minha, não tinha sido sequer instalada. - defeito de fabrico de uma componente importante para o funcionamento da máquina. Perguntei mesmo se este modelo em específico tinha recorrentemente este problema, ao que me respondeu que não, que era um caso isolado. Escutei o perito a ligar para o chefe/administrador a relatar exactamente o que escrevi acima. Não me recordo se assinei algum documento, mas o perito não me deixou qualquer tipo de contacto, nem relatório escrito do que tinha observado, pelo que não tenho forma de provar sem ser o defeito e os danos provocados pela instalação. Devo notar que o perito não me deu essa informação por iniciativa própria, se não fizesse estas perguntas, por mera curiosidade, nem conseguiria estar a fazer esta reclamação com este detalhe. Agradecidamente, o perito até mudou o modo da bomba de calor para funcionar como um termoacumulador que fez logo uma grande diferença na temperatura da água. Mas a bomba de calor tem uma fuga, possivelmente devido ao inchar da máquina devido à falta da câmara de libertação. Não sei o que ocorreu depois, mas claramente não foi o que me tinha dito, ficámos quase um mês e meio a aguardar o agendamento da substituição da máquina, pelo que liguei para perceber o que se passava. Não tendo resposta em linha, pediu para que aguardasse contacto que iriam falar com a equipa de manutenção. Anteontem recebi e-mail da Leroy Merlin, com grande incredulidade, a dizer que o processo tinha sido encerrado, dizendo que a marca concluiu que a máquina se tinha estragado devido à falta de manutenção nossa. Como é que presencialmente me dizem que é por causa de 2 problemas completamente fora do meu controlo, e de repente, somos nós os responsáveis pelos danos da máquina? Não especificaram nem o que querem dizer com "manutenção" para uma máquina com menos de 1 ano, nem o que tinha estragado. Quando tentámos falar presencialmente, disseram-me que teria de fazer a manutenção junto da marca?! Como assim?! Porque é que não disseram quando pedi a assistência, ou mesmo na peritagem/manutenção? Atenção, a máquina foi comprada na Leroy Merlin, quase 3 mil euros! Desresponsabilizados desta forma, por e-mail, sem nos dar qualquer explicação, ou contacto; sendo que fizémos vários contactos ao longo de quase um mês e meio. Equipamento este que foi instalado pelos técnicos da empresa, devidamente protegido do sol e da chuva, e a peritagem foi marcada através deles, assim que tivémos confirmação de que havia um problema com a máquina, pedimos assistência. Qualquer pessoa consegue entender, através deste decorrer de acontecimentos, que se trata de um acto de má fé e tentativa de desresponsabilizarem-se de, primeiro, da má instalação; segundo, defeito de fabrico; terceiro, a garantia do produto! Tenho 3 vias que me protegem e me garantem a substituição do equipamento, ou pelo menos manutenção, nenhuma é viável? Devem estar a tomar-nos por parvos! Fizémos tudo o que nos competia, até além do que o técnico de instalação tinha recomendado, disse que a máquina poderia estar à chuva e ao sol, nós até criámos uma proteção para a máquina. Peço que honrem o que devem, coordenem com a marca, façam a substituição da máquina, seja pela má instalação, ou pelo defeito, ou pela garantia, de forma urgente, que neste momento, ainda se apresenta com uma fuga de água. (A 11 de novembro de 2024) No dia 10 de novembro de 2024, o que restava das funcionalidades de termoacumulador da bomba de calor causou um curto-circuito muito provavelmente da fuga de água da avaria anterior Devo notar que pedi o relatório do perito à Leroy Merlin da Alta de Lisboa que nos enviou uma digitalização juntamente com uma resposta que nos acusava de “falta de manutenção” que tem de ser feita “a cada seis meses“ e que esta estaria mencionada no manual de utilização. Sendo que o manual está disponível on-line na própria página do artigo, fiz uma captura e assinalei o período de manutenção que era aconselhado, em lugar nenhum menciona que é obrigatória a manutenção para evitar problemas tão graves, e menciona uma manutenção anual em vez dos alegados seis meses. Mas realmente menciona que deve ser acompanhado por um vaso de pressão! No relatório do perito nada referia que o dano tinha sido causado pela alegada “falta de manutenção”, mas menciona a falta de instalação de vaso de pressão entre outros problemas. Quero realçar que foi neste contexto que escalaram esta reclamação para o departamento geral. Agora com a bomba de calor completamente inoperável depois de causar outro curto-circuito, continuo a aguardar uma resolução acertada do problema.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamacao sobre o processo de entrega e atendimento da minha compra realizada a 1 de Novembro na aplicacao da Leroy Merlin, composta por materiais para a remodelacao de tres casas de banho. A encomenda foi dividida em tres remessas, e cada uma apresentou problemas: 1.Primeira Remessa: Foi entregue no prazo, mas de forma fracionada ao longo do dia e com produtos danificados ou incompletos, como o pavimento e revestimento ceramico. Para alem de que nem todas as referencias dessa remessa foram entregues. Registei um incidente no site e entrei em contacto no proprio dia (5 de Novembro). 2.Segunda Remessa: Recebida a 6 de Novembro, inicialmente parecia completa, mas verificou-se a falta de algumas pecas. Registei um novo incidente. 3.Terceira Remessa: Incluia parte do material em falta da primeira remessa, mas faltaram duas cabines de duche que constavam como entregues na aplicacao, mas nao foram recebidas. Mais uma vez, abri um incidente. Desde o dia 5, tenho contactado diariamente o apoio ao cliente, sem respostas conclusivas e com informacoes contraditorias. Hoje, dia 12, fui informado que o caso apenas comecou a ser tratado a 11 de Novembro, o que contraria o que me haviam dito anteriormente. Solicito, com urgencia, uma previsao de entrega dos itens em falta, confirmacao de que todos os incidentes estao a ser resolvidos e uma compensacao pelos transtornos. Aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Comprei um compressor de ar da marca cevik de 100lt 3cv que me custou um valor de 485€ no estabelecimento do Leroy Merlin em Guimarães, este artigo foi me vendido como um dos melhores compressores que a empresa vendia, passado 2/3 meses da compra o artigo avariou, foi para a garantia entretanto ja foi 5/ 6 vezes para a garantia e davam me sempre desculpas sem sentido no caso da penúltima vez que foi o artigo vertia bastante óleo (visto e feito um relatório por um técnico do estabelecimento) e ligaram a dizer que o produto não tinha qualquer problema e eu tinha que pagar pelo transporte, pelo qual eu me recusei e acabei por não pagar. O problema maior está que depois de tantas vezes ir para a garantia e eu dizer que o artigo não estava bom, mas os técnicos do produto diziam que não tinha qualquer defeito, ele agora avariou de vez que segundo eles foram as vielas que partiram, e mandaram me um orçamento para pagar enquanto eu recusei e eles alegam coisas que não tem sentido, estou sem o compressor e eles dentro do prazo da garantia não querem assumir o produto de baixa qualidade que me venderam. Eles também alegam que o produto avaria porque eu o uso durante muito tempo, mas eu tenho um outro que já o tinha antes deste com metade da capacidade que me custou apenas 5 vezes menos que este e já o usei por muito mais tempo e até agora nunca avariou. Estão a brincar com as pessoas e com o dinheiro delas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18/10, realizei uma compra online no site da Leroy Merlin, com entrega prevista para os dias 24 de outubro (quarta-feira) ou 25 de outubro (quinta-feira), conforme informado na finalização da compra. No entanto, a encomenda foi entregue inesperadamente no dia 21 de outubro (segunda-feira) pela transportadora MRW, sem qualquer aviso prévio. Como resultado, não me encontrava em casa para recebê-la. A MRW levou a encomenda para o seu armazém, informando-me que eu teria 15 dias para a recolher. No entanto, quando me desloquei ao armazém nove dias depois, fui informada de que a encomenda havia sido devolvida ao fornecedor em Madrid. Essa situação causou-me transtornos e não foi possível efetuar a recolha da encomenda conforme o prazo inicialmente comunicado pela transportadora. Considero que houve falta de comunicação e incumprimento dos prazos estabelecidos na venda. Solicito que a Leroy Merlin se responsabilize pela situação, reenviando a encomenda sem custos adicionais ou, em caso de indisponibilidade do produto, proceda ao reembolso integral do valor pago. Cumprimentos, Patrícia Patrão

Exmos. Senhores, Na manhã do dia 22Out24, visualizei uma promoção (de 70% e válida até dezembro - valor de 9,98€ por caixa) de Pavimento vinílico SPC flutuante extreme Artens Conondale no site da empresa Leroy Merlin, comprei e paguei de imediato 46 caixas (em 5 encomendas) desse pavimento para ser entregue no domicilio, pelo valor total de 569,68€, incluindo transporte. Após a compra ter sido efetiva e ter recebido a fatura e respetiva confirmação da entrega em 3 dias, resolvi fazer obras na casa onde vivo e mandar abaixo uma parede a fim de aplicar o piso adquirido, visto que estava dentro do meu orçamento e era uma oportunidade de realizar essa obra já planeada há algum tempo. Na tarde do mesmo dia (22Out24), começo a receber emails a cancelar as encomendas sem justificação aparente, o que achei estranho dado que paguei e recebi a fatura de cada encomenda que efetuei. Por curiosidade, fui novamente ao site ver o referido produto e qual o meu espanto que vejo que o produto estava disponível e pelo preço de 33.86 € / Caixa (quando o anunciado era de 9.98€ e que a promoção era válida até dezembro). Hoje (23Out24), pelas 12H40, recebo um email a anular a última encomenda que ainda estava válida, fui ver novamente o site e o produto continuava disponível e pelo preço de 33.86€ /Caixa. Face ao acima exposto e comprovado através dos anexos, venho por este meio expor um caso de burla e de publicidade enganosa, de que fui alvo por parte desta empresa. Como cliente e como cidadão português, sinto-me lesado, prejudicado e triste com este tipo de relacionamento para com os clientes. Além disso, neste momento, tenho um espaço de 70 m2 em obras e preparado para colocar o piso e sem orçamento para o adquirir ao preço sem ser em promoção. Estarei disponível para esclarecer algum aspeto aqui não mencionado, a aguardar a resolução desta situação e na esperança que este tipo de situações não ocorra a mais nenhum cliente. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei no Leroy Merlin um BBQ de gás natural Hudson 3 Queimadores à 5 anos, passado um ano e meio o produto começou a ficar repleto de ferrugem ficando o mesmo impossível de utilizar. Dirigi-me à loja onde comprei o mesmo , e reportei a situação, mandaram-me levar lá o produto dizendo que não era normal esta situação pois o produto está preparado para estar em ambiente externo e questionaram se residia perto de uma praia, ao qual respondi que não (aliás, que vivia junto à loja) e que o produto estava em ambiente seco e permanecia sempre coberto com a capa própria que vinha com o mesmo. Levei o produto e disseram que teria de ser enviado para a marca para ser avaliada a situação. Deram 30 dias para me ser comunicada uma resposta, passado 45 dias sem nenhuma comunicação, dirigi-me novamente à loja para obter uma resposta. Foi então aprovada a decisão de ser substituído o equipamento por um completamente novo, garantindo que esta situação não voltaria acontecer. No entanto, voltou tudo novamente acontecer com o novo grelhador, ao fim do mesmo tempo, cerca de 2 anos, voltou a ficar repleto de ferrugem e as peças internas a deteriorarem-se (ver fotografias anexas do estado do produto). Dirigi-me novamente à loja para reclamar a situação. Foi abordado com a mesma pergunta sobre a praia, falei com um responsável que me pediu para tirar fotografias ao produto e levar à loja. O que fiz de imediato, foi me dito que iriam verificar a situação e entrar em contacto nos próximos 30 dias. O que não aconteceu, voltei a loja novamente, foi me pedido para enviar por email as fotografias, o que também fiz imediatamente, foi me respondido que iriam verificar a situação para aguardar. Aguardei e novamente não obtive nenhuma resposta, enviei email a pedir esclarecimento sobre a situação e continuei sem resposta. liguei para a loja disseram que a pessoa que estava a tratar do meu assunto estava de ferias, pedi para que fosse contactado quando a mesma regressasse. O que mais uma vez não aconteceu. Isto foi acontecendo por um período de 5 meses. Na ultima visita à loja para obter resposta, foi me dito que já tinham uma resposta sobre a avaliação da situação e que me dariam 10% sobre a compra de outro grelhador. Eu respondi que isto era inaceitável. Comprei um produto bastante caro que ficou inutilizável por duas vezes. Voltei a reclamar e foi me dito que enviariam a minha reclamação a quem de direito, 3 dias depois recebi uma chamada a dizer que pelo inconveniente da situação ofereciam afinal 15% sobre a compra de outro igual. Isto é completamente ridículo. fiquei sem o produto e para resolver a situação sou obrigado a comprar um novo produto na loja e pagar a totalidade e é me concedido um desconto miserável. Além do mais foi arrastada a resolução desta situação pela loja no intuito de ultrapassar o período de garantia do produto...mais uma coisa inaceitável, julgo que não é assim que se devem tratar os clientes. Peço que a situação seja avaliada e uma solução aceitável apresentada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho colocar a empresa Leroy Merlin uma queixa de incumprmento e de falta de profissionalismo por nao resolverem o problema de entrega de produto de ceramica para o chao ,que previamente foi paga na totalida assim como o transporte a residencia. Confrontados com o problema quer telefonema gravado 6 vezes do mesmo nao deram conta de resolver , ficando o cliente com prejuizo de atraso de obra ate hoje numero de factura FT20240470101/006978 valor factura 573,17 transporte incluido data de compra 07/09/2024 cliente Jorge Manuel Gomes Portela rua de Arestim , 141 4940-371 Linhares Paredes de Coura nif 168378078 cc 03302218 telem.915216515 Cumprimentos.