Reclamações públicas

Ex. Leroy Merlin. Gerencia de topo Aquisicao de a.c fixo htw 12000 btus no dia 11.07, apos uma viagem inutil de 80 k. Para aderir ao cartão da casa Oney. Por falta de informação e conhecimentos eficazes do vosso funcionario. Fia 18.07 esperamos pela equipa tecnica para a instalação do a.c. Ninguem compareceu, fomos informados para a data de 24.07 sem sermos consultados nem se designar hora. Alguem perdeu meio dia de trabalho em espera inutil. 13 a 15 dias de espera para montar um monosplit ,em plenos tempos de calor,com um idoso em casa a suportar tudo com ventoinha. Tudo está pago. O nr. De ordem de servici é 287993, nr de encomenda levantada e em espera no meu domicilio r 366054. Por tamanha falta de resolução seja por procedimento protelar ou falra de gestão eficaz aos clientes da L.M. se requer como exigência a redução de 50% no valor sa instalação, assim como a instalacao concluisa antes de 24.07. Dessa forma a empresa .LM manifesta respeito e prontidao na resolucao dos prejuizos havidos. Com meus cumprimentos Jacinto Pereira Lic. Cumprimentos.

Bom dia! Estou querendo saber como está o andamento do processo pós-venda do reparo de uma ferramenta que foi vendida avariada. O processo é o de n° 005-73232 e foi aberto em 27 de maio de 2024. Até agora não recebi nenhum retorno e estou sem a ferramenta pois a Leroy diz que entra em contato com a Stanley para saber do processo de reparo no entanto não nos dá nenhuma resposta. O prazo para resolver o problema, que é de 30 dias, já se extinguiu há muito. É preciso que a empresa tenha mais seriedade e compromisso com o cliente no relacionamento de pós-venda.

Exm.gerencia da Leroy Merlin Loulé Algarve. No dia 11.07 adquiri a.c fixo htw na vossa loja Antes dia 13.07.pretendi adquirir o cartao Oney,mas o atendedor exigia varios docs para um plafond de aprox.600€ para cobrir a compra do a.c e a instalacao. No dia 11.07 retorno à loja com os docs pedidos,mas não eram necessarios.Assim percorremos cerca de 80 km inutilmente. Nesse dia 11. Obtive o cartão Oney fiz o pgt de tudo e trouxe o a.c. A seguir comecou outro problema: foi agendada a data de 18.7 para a instalação, o mesmo tecnico nao compareceu e segundo eles houve imprevisto. Foi estabelecida nova data,24.07. Sem hora designada Entretanto foram feitas duas reclamacoes uma dia 13 e outra dia 17.7 Sem resposta. Pelos danos causados requero uma compensação no valor de 50% sobre o custo da instalação, mantendo a data tardia mas nao alem de dia 24.07 estabelecida,ainda sem acerto de hora. Sem mais de momento,votos de melhor eficiencia e serviço publico. Jacinto Pereira licenciado

Exmos. Senhores, É inaceitável o vosso procedimento. Quando comprei os painéis fotovoltaicos, embora tivesse encomendado 6 unidades, fui informado que só havia 4 unidades. Assim optei por comprar essas 4 unidades. Fiz a compra e a entrega ficou agendada para dia 04-07-2024, sendo depis renarcada para o dua 08-07, nesse dia só entregaram a estrutura (enconenda n⁰383892) para os painéis o que não fez sentido uma vez que a estrutura sem os painéis não serve para nada. Estava à espera dos painéis para iniciar os trabalhos para os quais já tinha cotntactado com técnico da área. Comprei a bateria para o sistema . Assim estou lesado devido à vossa inificiência. Retiveram e ainda retêm, o dinheiro que paguei e reclamo junto com a devolução do valor que paguei, os juros de mora à taxa legal em vigor, durante o período em que o meu dinheiro está na vossa posse. Causaram-me danos económicos , psicológicos e obrigaram-me a desmarcar o trabalho da instalação. Ainda assim irei indagar na Deco se o Vosso procedimento é passível de apresentação de queixa judicial. Se fizeram isto a mais clientes fico suspicioso , uma vez que estão "à porta" os pagamentos dos subsídios de férias , se isto não é manobra contabilística para arranjarem fluxos de caixa. Se não há stock têm que retirar o produto da vossa montra on-line. O produto não pode ser anunciado se nào existe para fornecer a quem compra. É inaceitável e lesivo dos interesses dos consumidores. Junto foto de ecrã tirada agora. Será que cumprem a lei ao anunciar para venda um produto que não têm? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6/7/24, efectuei a compra de 3 rolos de relva artificial 25mm2x5m da marca Naterial Alimia valor de 414€ juntamente com o serviço de entrega ao domicílio com um custo associado de 34€, fazendo um total de 448€. Inicialmente a entrega tinha previsão para a data de 10/7/24. Posteriormente foi reagendada para 12/7/24. No dia de reagendamento, aguardei durante o período da manhã a sua chegada, por se tratar de um artigo volumoso e tendo em conta a necessidade de estar presente no domicílio para o receber. Sucede que não chegou durante a manhã e no início da tarde contactei o apoio ao cliente Leroy Merlin, no qual me foi explicado que poderia chegar no período da tarde. Mantive me a aguarda e no período da tarde tal como indicado pelo operador do apoio a clientes, mas a respectiva encomenda não chegou. Contactei novamente o centro de apoio à clientes e foi me explicado que poderá chegar no dia seguinte, pois a encomenda está a cargo da transportadora. O mesmo centro de apoio a clientes não me conseguiu localizar a encomenda naquele momento. Hoje dia 13/7/24 aguardei o período da manhã mas a encomenda continua por chegar e a data de entrega apresentada no site da Leroy Merlin ainda se mantém 12/7/24. Contactei novamente o centro de apoio a clientes (3a vez) e a resposta foi praticamente nula. Não há data de reagendamento e não há data de entrega. Foi-me ainda explicado pelo operado que irei ser contacto por parte do departamento de entregas. (sem data para esse contacto). Situação lamentável tendo em conta o custo pago pelo serviço de entrega (34€). Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega da respectiva encomenda , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados Cumprimentos.

No dia 06 de Julho realizei uma compra online com pedido de retirada na loja de Santa Maria da Feira para o sabado, dia 13 de Julho. Ontem, dia 09, recebi um SMS informando que poderia retirar meu pedido em loja até sexta-feira, um incumprimento das condicoes da venda e do prazo de retirada de forma deliberada. Entrei em contacto no call center e a atendente escutou minha situação e disse que em nada poderia ajudar, ja que a encomenda estava já disponivel. Infelizmente nao vivo em Santa Maria da Feira e poderei retirar somente sabado. Uma total má gestão com o servico de vendas online + servico de retirada em lojas fisicas. Esperava que ao menos a Leroy , uma empresa de grande porte, tivesse a capacidade de cumprir com as condicoes de venda. Totalmente insatisfeita com o serviço. Nao os recomendo.

Exmos. Senhores, No dia 29 de maio fiz uma encomenda on-line de um ripado, tinha previsão de entrega no dia 31 de maio. No dia 10 de junho contactei a Leroy Merlin, e não sabiam dizer o porquê da encomenda estar atrasada, e mediante a situação pedi o cancelamento da encomenda. Desde o dia 10 de junho que estou à espera do reembolso da encomenda. Já liguei umas 10 vezes e dizem sempre que a encomenda não está cancelada, peço que o façam e a resposta é sempre para aguardar. Já fiz várias reclamações por escrito através da App e do site do Leroy Merlin, e até agora nada. Uma das senhoras que me atendeu , foi muito inconveniente e disse que não me sabia ajudar, para me dirigir a uma loja se não estava contente. Assim fiz, e na loja informaram que não me conseguiam resolver a situação porque foi encomenda on-line. Na loja tentaram ajudar a ligar para lá, no horário em que “dizem” estar disponíveis e ninguém atendeu . Gostaria que me reembolsassem o dinheiro pago pela encomenda não entregue há mais de um mês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após receber a minha encomenda, entrei em contacto via website sobre a minha encomenda, que chegou partida. Dois candeeiros de vidro enviados num envelope com uma fita a dizer "frágil". Escusado será dizer que um envelope não é nenhum pacote para enviar dois produtos de vidro. Realizei o contacto via formulario e email há mais de 10 dias, e até agora nada. Tudo o que peço é que me enviem a segunda via da encomenda, pois necessito desses dois candeeiros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Pedi pela internet dois produtos, 29/05/2024, só chegou um o outro não veio. Optei por pagar transporte rápido para receber após o feriado já que ia estar em casa e era o ideal. No site referia que tinha na loja de Guimarães os dois produtos se queria levar ao balcão ou ser enviado pela transportadora, optei pelo transporte. Após a confirmação da encomenda , diz no email deles, a encomenda poderá ser repartida em mais que uma encomenda com o objetivo entrega mais rápida. Ou seja, só recebi um artigo e veio uma nota de crédito do produto em falta. Descontente com a situação liguei para o apoio ao cliente a dizer que queria o artigo e não o credito até porque paguei mais caro para vir mais rápido. Após alguns tentativas falhadas disseram que só devolviam o dinheiro do artigo para enviar o NIB. Fiz a proposta de levantar o artigo na loja disseram que não era possível!! Acabei por enviar o NIB por e-mail mas até agora nada. Assim sendo gostaria de contar com o vosso apoio e o que pretendo é o artigo ( Ref. 18888436 ) em falta seja enviado para casa ou o valor do artigo e a totalidade do transporte. Sérgio Marques Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu efetuei a compra de uma mesa de jardim na Leroy Merlin da Guia de Albufeira, porém, ao fazer a montagem, percebi que faltava as furações para colocação de uma das pernas da mesa, sem a qual não é possível a conclusão da montagem e muito menos a utilização da mesma. Fui ao serviço de atendimento ao cliente da Leroy Merlin de Loulé, levando as fotos e vídeo mostrando o defeito e inicialmente se comprometeram a efetuar a troca da mesa. Porém, no dia seguinte ligaram dizendo que como havia sido comprada na Leroy da Guia (Albufeira) iriam transferir o caso para que fosse resolvido por lá. Mas, a partir de então, estão sempre a dizer que ainda não tem a solução para o caso (que inicialmente já estava solucionado pela Leroy de Loulé). Acho que é meu direito pedir a substituição da mesa defeituosa por outra (e existem unidades disponíveis dessa mesma mesa para entrega na Leroy Merlin), ou pelo menos o reembolso do valor pago, visto a gravidade do defeito de fabricação que inviabiliza totalmente a montagem e utilização da mesma.