Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de aquisição e instalação de um sistema de ar condicionado através da vossa loja Leroy Merlin, em parceria com a empresa Atmosfera Definida. Desde o início, este processo foi conduzido de forma deficiente, com erros técnicos, omissões de informação e orientações incorretas, que culminaram na instalação de um equipamento inapropriado e que nunca chegou a funcionar, apesar das garantias dadas pelos vossos colaboradores. Inicialmente, dirigimo-nos à loja para solicitar um orçamento para a instalação de um ar condicionado tipo cassete. O orçamento foi fornecido e, embora considerássemos o valor elevado, estávamos dispostos a avançar, dada a necessidade urgente. No entanto, ao perguntarmos se existiam alternativas mais acessíveis, foi-nos sugerida a opção de unidades de parede. Para isso, foi-nos exigido o pagamento de um novo valor (30€) para uma segunda deslocação técnica. Essa nova visita da Atmosfera Definida acabou por nos informar que a solução sugerida não era tecnicamente viável, já que a distância da tubagem era demasiado longa para as máquinas de parede propostas. Voltámos à loja, onde nos foi sugerido outro modelo cassete, e foi-nos garantido pelo colaborador Marcos Faria responsável que o mesmo era adequado à instalação existente. Este contactou a marca Haier diretamente e confirmou-nos verbalmente que a máquina era compatível. Foi-nos dito ainda que não era necessário fazer um novo orçamento — bastava substituir o modelo no orçamento inicial — e que qualquer material a mais poderia ser devolvido. Apenas foi pedido que enviássemos por e-mail fotos dos tubos de cobre já pré-instalados no nosso escritório para garantir que eram os corretos, e recebemos a validação de que tudo estava em ordem para avançar com o pagamento e a encomenda. A instalação foi marcada para o dia 27 de janeiro. No entanto, nesse dia, os técnicos da Atmosfera Definida constataram que o material enviado não era suficiente: apenas estavam contemplados no orçamento 5 metros de tubo de cobre, quando a instalação exigia pelo menos 20 metros. O que demonstra também um falha no orçamento. Fomos então obrigados a adquirir, à nossa responsabilidade e em caráter urgente, mais 15 metros de tubo e outros materiais. Esta falha decorreu diretamente de um orçamento mal feito, que não teve em conta as necessidades reais da instalação, algo que deveria ter sido rigorosamente calculado e incluído, dado que foi elaborado após visita técnica ao local. Concluída a instalação física, tentámos ligar o equipamento e este não funcionava. Foi só nesse momento que nos informaram que a ligação elétrica não estava incluída no serviço. Esta informação nunca nos tinha sido comunicada, nem pela Leroy Merlin nem pela Atmosfera Definida, durante nenhum dos contactos prévios. Se não tivéssemos tentado ligar o equipamento antes de os técnicos se irem embora, nem sequer teríamos sido alertados para esta omissão. Depois de ultrapassarmos as dificuldades em contratar um eletricista — devido à escassez de disponibilidade no setor — conseguimos finalmente concluir a ligação elétrica. Quando ligámos o equipamento, este não produzia ar frio, mas apenas ar morno. No dia 27 de março, deslocámo-nos à loja para relatar o problema e pedir assistência. A visita técnica foi marcada apenas para 22 de abril. Durante essa visita, o técnico confirmou, com base em testes e contacto direto com a marca Haier Portugal, que o modelo instalado não suporta a distância entre a unidade exterior e interior, e que nunca deveria ter sido instalado nesse local. Ficámos profundamente surpreendidos com esta conclusão, uma vez que a escolha do equipamento foi feita com base na orientação dos vossos colaboradores e na suposta validação técnica junto da marca. É inadmissível que, após termos confiado nas recomendações da Leroy Merlin, tenhamos terminado com um sistema que nunca funcionou e que é tecnicamente inadequado para o nosso espaço. Pior ainda, é sermos agora confrontados com a posição da Leroy Merlin de que a responsabilidade é nossa, como se tivéssemos feito esta escolha de forma independente, o que não corresponde de todo à verdade. Reforço que todos os passos dados ao longo deste processo foram tomados com base nas informações e validações técnicas que nos foram prestadas. Não somos técnicos de climatização, nem temos obrigação de o ser. Como cliente, cabe-nos confiar nas indicações dos profissionais da marca e dos seus parceiros. E foi precisamente isso que fizemos. Neste sentido, exigimos a substituição imediata do equipamento por um modelo que seja tecnicamente compatível com a instalação existente, sem quaisquer custos adicionais, bem como a resolução definitiva desta situação, que já se arrasta há meses, com prejuízos para o funcionamento do nosso espaço e para a confiança na vossa marca.

Reclamação apresentada à Leroy Merlin na loja física e no livro de reclamações online: "No passado dia 10/06/2025 efetuamos a compra de alguns artigos na loja Leroy Merlin em Santa Maria da Feira, nomeadamente um lavatório e um móvel para a casa de banho. Optamos por pedir a instalação dos mesmos por parte da Leroy Merlin, pagando um valor total de 150€ (instalação do lavatório 70€, instalação do móvel 50€ e deslocação 30€). Após um pequeno atraso na entrega da encomenda, uma vez que não tinham todos os produtos disponíveis para levantamento, foi agendada a instalação dos artigos, sendo esta agendada para dia 26/06/2025, entre as 8h e as 12h. Nesta manhã a minha mulher tirou meio dia de férias para estar em casa para quando o técnico chegasse, técnico este de nome Emanuel Pinho. Às 9h55 do dia agendado para a instalação (26/06/2025), o técnico liga-me e diz que não vai ser possível efetuar a instalação dos artigos porque tinha uma consulta de urgência com a filha e à tarde já tinha outros agendamentos programados. Após este telefonema contactamos a Leroy Merlin, efetuando uma reclamação via telefónica e por escrito na plataforma da loja e pedimos que o reagendamento fosse feito com urgência e a situação resolvida uma vez que estávamos sem lavatório na casa de banho. Sublinho que a minha mulher neste mesmo dia tirou meio dia de férias e o técnico não apareceu. Após feita a reclamação, foi feito o reagendamento no dia 27/06/2025 na aplicação da Leroy Merlin porque ficaram de reagendar na chamada telefónica efectuada e não aconteceu, daí ter sido feito um pedido da nossa parte de reagendamento pela aplicação. Ao reagendarmos, só foi possível para dia 02/07/2025 das 8h às 12h, quase uma semana depois, com o mesmo técnico Emanuel Pinho. Neste dia tirei eu meio dia de férias pela mesma situação e às 10h33, uma vez que ainda não tinha aparecido ninguém, liguei ao técnico para saber se vinha realizar a instalação ao que ele responde que estava a instalar uma cabine de duche e ainda viria a nossa casa para fazer a instalação dos artigos. Às 12h03, já depois da hora prevista e tendo em conta que continuava sem aparecer ninguém, voltei a contactar o técnico ao qual este me diz que não vai realizar a instalação porque tinha uma audiência no tribunal da parte da tarde, bem como algumas instalações em atraso e não ia ter tempo de vir fazer o serviço que estava agendado, já pela segunda vez. Volto a sublinhar que desta vez tirei eu meio dia de férias e não apareceu ninguém. Em ambos os agendamentos foi-nos dito que no dia anterior, iríamos ser contactados com uma hora mais próxima à hora da instalação e isso não aconteceu. Mais uma vez contactamos a Leroy Merlin via telefónica no dia da instalação em que o técnico não compareceu (02/07/2025) a pedir o reembolso da instalação e da deslocação e a reclamar mais uma vez do sucedido. No dia 04/07/2025 fui contactado pela Leroy Merlin a perguntar se queríamos reagendar a instalação com outro técnico uma vez que o técnico Emanuel Pinho já nos tinha falhado algumas vezes. Informei que no dia 02/07/2025 tinha contactado a Leroy Merlin a pedir o cancelamento e reembolso da instalação e da deslocação, ao qual me dizem que iam tentar avançar com esse pedido. Este tipo de situação só nos faz pensar que todas as reclamações feitas da nossa parte tanto via telefónica como na plataforma da Leroy Merlin foram em vão, tendo em conta que até à data de hoje nunca houve uma resposta às reclamações feitas. Deste modo manifestamos o nosso desagrado e descontentamento pelo desempenho da Leroy Merlin bem como do técnico Emanuel Pinho. Vamos avançar pelos meios legais de modo a sermos compensados pelos danos causados sendo esta uma situação inadmissível e inaceitável. À data da reclamação ainda estamos à espera que verifiquem o pedido do reembolso." Esta foi a reclamação feita no dia 05/07/2025 numa loja física e no dia 06/07/2025 no livro de reclamações online. Pedimos ajuda para obter alguma compensação pelos danos causados descrito na reclamação acima.

Boa tarde Realizei uma encomenda presencial no Leroy do Barreiro Retail Planet, de um móvel com lavatório duplo para a casa que estou a construir. Quando recebi o móvel ainda não possuía a casa de banho pronta a receber o móvel, mas notou-se que o lavatório era muito maior que o móvel que chegou praticamente montado. Fomos ao Leroy, o lavatório foi devolvido, voltou-se a encomendar o mesmo lavatório . Mais tarde recebemos outro lavatório e este indicava 1,20. Entretanto já com o móvel montado, fomos finalmente montar o lavatório, mas não encaixava. Entretanto, medimos o móvel montado e reparámos que o móvel tinha 1,19 e não 1,20m. Fomos à loja, a senhora que os atendeu nesse dia afirmou que os móveis nunca são feitos de fábrica com 1,20. Pode variar entre 1,19 e 1,20, é normal. Como não somos peritos na área, ficámos por ver a solução pois disse-nos que talvez o lavatório fosse incompatível ( atenção que a responsabilidade na encomenda de verificar se o lavatório encaixava ou não no móvel nunca foi nossa, fizemos uma encomenda e fomos atendidos pessoalmente por alguém que nos guiou...). No fim, tive de devolver o lavatório e ficaram de tentar procurar um que encaixasse no móvel mas do nosso gosto. Levámos as medidas e fomos a outras lojas. Foi aí que fomos informados que os móveis não variam as medidas de fábrica, o que faz todo o sentido. Se o móvel foi executado por erro com 1,19m e não com 1,20m, jamais encontraremos um lavatório que encaixe ali. A parte interessante é que o móvel veio com erro nas medidas de fábrica, mas como foi montado, já não o aceitam de volta e ficamos com o prejuízo de um móvel que não tem utilidade nenhuma pois não existem medidas especiais. jamais um lavatório de 1,20m irá encaixar num móvel com 1,19m. O erro não é do lavatório e sim do móvel que não é aceite de volta porque confiámos no Leroy e montámos enquanto esperávamos pelo lavatório. Mais um prejuízo perante uma empresa que vira as costas perante erros de fabrico. Peço a vossa ajuda uma vez que esta empresa não se responsabiliza pelos erros que comete ou de fábrica.

Bom dia Desloquei-me ao leroy do Barreiro Retail Planet, procurando orçamento para portas com qualidade aceitável, não as mais baratas para a minha moradia. Fomos informados que para nossa segurança, pagaríamos o valor referente à visita de um técnico para tirar as medidas reais de todas as portas, que podem ser diferentes às constantes no projecto e assim foi. Não mandámos montar as de correr porque o construtor que nos burlou levou os rolamentos que as sustentavam e preferimos procurar o fabricante para as comprar, que comprar a estrutura completa de novo. Ficaram de montar somente as portas de correr. Houve imensos atrasos no fabrico e quando finalmente montaram, surgiu um problema: houve um erro em que a largura do vão compreende as portas e a moldura que envolve o vão, certo? Pois no fabrico, esqueceram-se de descontar à medida da porta a medida da moldura à volta. Como não quiseram ter esse prejuízo todo, o senhor que veio morar as portas perguntou se poderia remover a guia da porta em alumínio, que iriam alargar um pouco o vão e tudo ficaria com a mesma qualidade sem problemas. Ora, se garantiam que tudo ficaria ok na mesma, acedemos à remoção da guia da porta. Entretanto, acabou por ter de encolher, afinando a espessura da moldura, garantido que não faria mal algum. Acontece que no fim comecei a ver que ao reduzir a espessura da moldura , a parte do chão do pavimento ficou exposta, sem pavimento na zona onde iria assentar a parte do vão que foi removido. O senhor disse que colocaria betume, situação que não aceitei pois estamos a construir uma casa de raiz com muito custo, depois de termos sofrido tanto prejuízo com a burla do construtor que ficou com o dinheiro e nos deixou só com a casa levantada. Para poupar andamos a fazer roupeiros em drywall ( alumínio e mdf). Tal o espanto quanto encontro junto a esse alumínio 5 peças estruturais da nossa casa que se mantém com base nas mesas como se fossem pilares ou vigas , casa em LSF, composta de LSF. Isto, obviamente jamais sem o nosso consentimento uma vez que é um risco à segurança da casa, consequentemente à nossa vida. Fiz a reclamação, não ligaram nenhuma, haviam ficado de dar um feedback, voltei, expus a situação e acabaram por dizer que falaram com quem montou e que o meu marido autorizou a remoção da estrutura em LSF quando apenas autorizou a remoção da guia de alumínio onde a porta supostamente costuma ser conectada, o suporte da porta. Preenchi o livro de reclamações e não nos ligaram nenhuma mesmo sabendo que houve erro nas medidas que fabricaram, responsabilidade deles, apenas facilitámos a remoção do suporte de alumínio da porta que não pertence à estrutura em LSF da moradia. A prova é que o LSF da moradia vem de fabrico com o nome da casa, na nossa casa curiosamente " casa alegre"... Afirmaram que não temos provas em como foi o senhor da montagem que removeu parte da estrutura... Em resultado, temos como consequência uma moradia com 5 peças estruturais removidas, por ter cortado demasiado a moldura só para aproveitar, ficámos com falhas de pavimento flutuante à vista ( quando garantiram que não haveriam consequências), as portas não fecham ao trinco sequer e a garantia parece que não existe. Peço ajuda por favor, estou a ser atacada por todas as frentes e tenho de terminar esta casa. Antecipadamente grata, Benvinda Borges, vossa subscritora 7166819-71 que aproveita para pedir alteração de nib do débito direto de pagamento enquanto subscritora. Tenho vídeos, fatura, tudo Contacto 928286279 ( contacto atual)

Exmos. Senhores da loja da Alta de Lisboa do Leroy Merlin, No dia 11 de Junho de 2025 procedi a uma encomenda online de várias molduras. Por alguma razão essa encomenda foi partida em 3 encomendas diferentes. Os números dessas encomendas diferentes e a sua data prevista de entrega são: - 339208 (18 de Junho de 2025) - 339205 (cancelada no dia 2 de Julho) - 25162L14653-1 (entre 12 a 17 de Junho de 2025) Acontece que dessas encomendas, à data de hoje, 4 de Julho de 2025, apenas recebi uma (25162L14653-1) que, ainda por cima, consta no site como ainda estando "Em preparação", com data limite de entrega de 17 de Junho. No dia 24 de Junho de 2025, enviei um formulário online para a Leroy Merlin a questionar o porquê de ainda não ter recebido as encomendas 339208 e 339205. Ainda hoje estou para receber resposta. No dia 27 de Junho de 2025, depois de não receber qualquer resposta, liguei para o apoio ao cliente onde me foi informado que tinham procedido ao pedido de esclarecimentos à loja da Alta de Lisboa, onde tinha sido feita a encomenda, e que em breve iriam entrar em contacto comigo. Até agora nada. No dia 2 de Julho recebo um email a dizer que não seria possível proceder à entrega da encomenda 339205 e que a mesma foi cancelada e o reembolso processado. Esse reembolso foi-me dado. No entanto, ainda não obtive qualquer resposta sobre o meu inquérito inicial acerca da encomenda 339208, no valor de 23,67 euros. Nem me foi entregue, nem me foi dado qualquer reembolso. Gostaria de saber, quase passado 1 mês, se irei receber a encomenda ou se irei ser reembolsada. Com os melhores cumprimentos, Laura Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Leroy Merlin sito em Av. José Garcês - 2650 Amadora. Fiz compra em 17-06-2025 de 2 ares condicionados com uma unidade exterior, e adjudiquei a colocação com parceiro da Leroy Merlin. Um dos ares condicionados não pode ser ligado pois quando ligado sai agua do aparelho para o chão de casa. Fui ao Leroy fiz reclamação oral e escrita e só obtenho respostas automáticas -que irá ser resolvido- nada mais do que isto. Comprei estes aparelhos porque tenho necessidade dos mesmos, e não sei o que fazer em relação para que haja uma breve resolução. Melhores cumprimentos Iolanda Araújo NIF 138 821 461

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda No Marker Place da Leroy Merlin em Abril de 2025, a uma empresa que se identifica como Matris mas cujo nome fiscal da empresa é MGB DEAL MARKET. A encomenda era de um colchão 100x180 mas foi-me entregue um colchão 100x200 que obviamente não cabe na minha cama. Apresentei reclamação através do site da Leroy Merlin mas depois de inúmeras mensagens trocadas com a Matris e com a Leroy Merlin, e agora ja em Julho 2025, continuo sem receber a encomenda correcta ou a devolução do dinheiro pago. A Leroy Merlin até tem enviado algumas mensagens a Matris a pedir respostas mas só lado da Matris apenas recebo mensagens com informação errada. Não sei se alguém me pode ajudar a resolver o assunto mas fica desde já um aviso a outros consumidores que não devem confiar na empresa Matris (ou MGB DEAL MARKET) nem na capacidade da Leroy Merlin em resolver problemas com os fornecedores do seu Market Place. Cumprimentos. João Paulo Ramos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação ao vosso serviço pós-venda e cancelamento de encomendas e devido reembolso ao cliente. Realizei enquanto empresa (NIF518793702) uma emcomenda online de 80m2 de relva, que nunca chegou à minha empresa. Tinha data de entrega entre dia 7 e 11 de Junho, e após essas datas, contactei varias vezes o Leroy Merlin, o qual nunca me deu feedback sobre o estado da mesma. Existia um problema de expedição que estavam a tentar resolver, etc. Nunca obtive nenhum feedback do estado da encomenda, a nao ser quando ligava proativamente (liguei mais de 8x para a empresa) Após demasiada negligência da empresa, dirigi-me a uma loja, foi-me dito que para cancelar a encomenda só o poderia fazer no apoio ao cliente por ter sido uma compra online. Em loja e com o acompanhamento de um funcionario, liguei para o apoio ao cliente e cancelei a encomenda (que nunca tinha chegado). Foi-me dito que o cancelamento estava feito e iria receber uma nota de crédito e um email a confirmar o cancelamento. Esse email nunca chegou, nao tendo qualquer comprovativo do cancelamento nem da devida devolução. Após mais uma vez aguardar o processamento, que nunca foi realizado, entrei novamente me contacto com o Leroy Merlin, ao qual me foi dito que não havia confirmação desse cancelamento, pois havia um problema com a encomenda. O cancelamento foi realizado por mim, dia 23 Junho, necessitando de uma nota de credito da encomenda (para efeitos de contabilidade da empresa) e da restituição do valor em conta - que não há qualquer verificação interna no Leroy Merlin que foi processado. Exijo a restituição do valor com urgência, assim como a nota de crédito. Um consumidor nao tem obrigação nem responsabilidade sobre os problemas internos. Aquando se dá um cancelamento, o reembolso deve ser ativo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fizemos a compra de um termoacumulador no dia 5 de maio de 2025 que ainda não foi entregue. Foram feitos vários agendamentos no decorrer do período mas, até agora, quase dois meses após a compra, ainda não recebemos a encomenda. Sempre procuramos o contato com a empresa e sempre é marcada uma nova data, mas os produtos nem chegam à transportadora. Após diversas tentativas sem sucesso, procuramos a loja no dia 25/06, onde nos foi indicada uma nova data de entrega, no dia 27/06, com instalação agendada para 30/06. Entretanto, mais uma vez, não foi entregue e nem ao menos fomos contactados. Ou seja, são várias as datas em que estamos à disposição da empresa, para receber o produto em casa, e nada acontece. Já não temos mais com quem reclamar, uma vez que nem loja, nem atendimento ao cliente, resolvem o problema. Todos os produtos e inclusive o serviço de instalação do termoacumulador já foram pagos. E não há produtos em falta. A informação é de que os produtos estão em loja Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agradeço que resolvam a "triste" situação que relato nos emails infra: 1. EMAIL QUE HOJE ENVIEI DEPOIS DE MÚLTIPLAS TENTATIVAS DE CONTACTAR A LEROY MERLIN, DATADO DE 26.06.2025: Caro Diogo Sena e restantes colaboradores da LEROY, Será que é possível saber-se o ponto da situação relativo à entrega e instalação de duas cortinas para pérgola que venderam, incluindo serviços de entrega e instalação. O número de referência da entrega é o 273156_036? A entrega estava agendada para 17.06.2025 e já passaram quase duas semanas! Nem um telefona fazem para apresentar uma justificação, nem atendem telefones! Uma das partes deste processo, “felizmente”, correu bem! Cobraram 790,00€ no próprio dia da encomenda feita em 30.05.2025, ou seja, há quase um mês. Cumprimentos, José Pereira 2. EMAIL ENVIADO PELA LEROY MERLIN APÓS BOA COBRANÇA DE 790,00 €, DATADO DE 30.05.2025: From: DIOGO SENA [diogo.s.sena@ext.leroymerlin.pt] Sent: 30 May, 2025 1:46 PM To: joseper@sapo.pt Cc: LMPT BO Venda A Distancia [bovad@leroymerlin.pt]; NELSON AZEVEDO [nelson.s.azevedo@ext.leroymerlin.pt] Subject: Pedido 002_4922 | 790,00 € Bom dia, Envio em anexo a sua encomenda com o número 002_4922 no valor de 790,00 € Peço que confirme se todos os dados, artigos e quantidades estão corretos. Mais abaixo encontrará a Referência Multibanco para pagamento da mesma. Para garantir que a sua encomenda está disponível na data de entrega selecionada, deve efetuar o pagamento nos próximos 30 minutos. Após este período, a disponibilidade do seu pedido pode sofrer alterações. Peço que nos envie o comprovativo do pagamento para podermos confirmar a validação da mesma. Consulte aqui as nossas condições: Condições de Venda à Distância Atenciosamente, -- DIOGO SENA VENDAS A DISTÂNCIA | EXTERNO Rua Quinta do Paizinho, nº10-12 | 2790-237 - Carnaxide LEROY MERLIN PORTUGAL leroymerlin.pt Na LEROY MERLIN adotamos uma Política de Smartworking que flexibiliza a jornada de trabalho das nossas equipas. Se receber um e-mail fora do horário de trabalho, não contamos que leia ou responda ao mesmo de imediato. Cumprimentos.