Reclamações públicas

Exmo. Sres., No dia 20/10/2025, adquiri na loja Leroy Merlin Chaves Essencial a Fita de Montagem 19 mm 1,5 m Scotch Extreme (Ref. 84242772), no valor de 7,79 €, anunciada como ideal para fixação e indicada para interior, exterior e supostamente zonas húmidas. O produto foi aplicado conforme as instruções, numa pequena estante de madeira de pinho (6,15 kg), colocada na casa de banho, sobre a sanita, apenas para fins decorativos, em superfície lisa, seca e limpa, conforme indicado pelo fabricante. No entanto, no dia seguinte, a estante desprendeu-se completamente da parede, caindo sobre alguns objetos que ficaram danificados. A fita mostrou-se totalmente ineficaz, contrariando as características de resistência e aderência anunciadas. Esta situação causou prejuízos materiais e transtornos, demonstrando que o produto não cumpre as propriedades anunciadas, podendo inclusive ter causado ferimentos, caso alguém estivesse sentado à sanita. Face ao exposto, solicito: - O reembolso integral do valor pago (7,79 €); - Uma compensação pelos danos materiais e morais sofridos, devido à falha do produto e à publicidade enganosa associada à sua venda. Este produto revela-se não conforme, infringindo a Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e o Decreto-Lei n.º 84/2021, que obrigam à correspondência entre o bem vendido e as características publicitadas. Aguardo uma resposta célere e uma solução adequada. Fernando Magalhães, Jr

Bom dia. Venho por meio deste pedir que tomem providência pela prestadora financeira elegida pela rede, para o financiamento de crédito. Fiz o financiamento na loja da Leroy para adquiri o cartão da loja, cuja a financeira é a Oney. Jana loja não me foi fornecido as faturas de cobrança. A Oney disse q são VCS que fornecem, a bagunça já começa aí. No site da Oney até 1 semana atrás não aparecia valores de prestação. Liguei e me deram um valor totalmente errado. Me deixaram na espera , disseram que ligariam de volta esclarecendo e nada. Hoje na área cliente Oney, já apareceu o valor da compra errado. Pois tenho o comprovante gasto na Leroy de 14.579, no qual eu tinha de crédito ainda na loja até dezembro de 441€, agora com este acréscimo que não tem sentido, o credito diminui para 231, pq na Oney está 14. 700 e alguma coisa. Não compro e não indico tal financeira e muito menos a Leroy. A conta é simples de ser feita. Na hora da compra fui super bem atendida na loja, claro gastando toda essa quantia, mas quando surge um problema a Leroy diz logo que não pode fazer nada. Assim é o tratamento dado ao cliente. A Oney não quer assumir o erro e eu também não posso pagar por um cálculo errado, por parte da financeira.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à falta de resposta ao meu direito ao arrependimento dentro do prazo legal, por parte do vendedor BAÑO ARQUITECTURA, parceiro do Marketplace Leroy Merlin, no âmbito de uma compra efetuada online. No dia 18 de setembro de 2025, efetuei, através da página da Leroy Merlin Portugal, a compra de uma Coluna de Duche de Jardim Urban 130x13 Temporizada Preto Mate, vendida e enviada por BAÑO ARQUITECTURA.
O produto foi entregue por volta do dia 26 de setembro. Como o artigo não satisfazia as minhas necessidades, exerci o meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, tendo submetido o pedido de devolução na minha área de cliente da Leroy Merlin no dia 30 de setembro de 2025, conforme indicado pela própria plataforma. Desde essa data, nunca obtive resposta do vendedor.
Contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da Leroy Merlin, que confirmou a existência do meu pedido na plataforma deles e referiu que o reforçou para que o vendedor se manifesta-se mas sem sucesso nunca tive resposta Voltei a contactar a Leroy Merlin em diversas ocasiões, tendo sido informada que a equipa do Marketplace tinha sido acionada para que o vendedor respondesse. Contudo, até ao dia 23 de outubro de 2025, não consegui qualquer resolução nem reembolso. A última comunicação da Leroy Merlin, datada de 17 de outubro, limitou-se a informar que “ainda se encontravam a aguardar resposta do departamento responsável”, sem qualquer avanço concreto. Entendo que esta situação configura violação do direito do consumidor, previsto na Lei e constitui um incumprimento das obrigações do vendedor, que deve reembolsar o consumidor no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução. Considero igualmente que a Leroy Merlin, uma marca supostamente confiável, enquanto intermediária e promotora do Marketplace, tem responsabilidade solidária, uma vez que a compra foi realizada no seu site e sob a sua marca, o que transmite uma legítima expectativa de confiança e segurança. O produto em questão continua à venda no site da Leroy Merlin, o que demonstra conivência ao dar continuidade da atividade ao parceiro, apesar de não responder às obrigações legais nem às solicitações dos clientes. Quero poder devolver o produto e receber o dinheiro pago de volta

Eximos Senhores venho através desta fazer minha reclamação sobre uma compra que fiz de uma rebarbadora da Dexter de 125mm e em menos de um mês a rebarbadora avariou e não tem como eu ultiliza_la em meu trabalho diário e fui até a loja da leroy do mar shopping em loulé e a atendente só a enviou pra reparação, se tem menos de um mês eles teria que devolver o dinheiro ou me dar outra rebarbadora nova ,porque eu comprei pra mim usar e não pra ficar em reparação sei lá por quanto tempo. Ficarei contente se esse caso dor solucionado o mais breve possível certo disso já externo minha gratidão

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar a minha total insatisfação relativamente à encomenda da pérgola de jardim adquirida no final de maio e ao processo de reposição das peças em falta, que se arrasta há vários meses sem qualquer resolução eficaz. Após inúmeros contactos, promessas e prazos não cumpridos, continuam a ocorrer erros sucessivos na entrega das peças. Peço expressamente que não encerrem as reclamações em aberto e que as reforcem internamente, pois o problema persiste. De facto, estavam pacotes disponíveis para levantamento em loja, mas, mais uma vez, as peças são as erradas. Solicitei a peça I1, e recebi a peça H1. Esta é já a segunda vez que se enganam no envio. Compreendo que possa existir um problema com o fornecedor, visto que nas encomendas e faturas constam as referências corretas, mas as peças entregues não correspondem. No entanto, isso não isenta a Leroy Merlin da responsabilidade, uma vez que é convosco que o cliente estabelece o contrato de compra e confia no vosso controlo de qualidade. Além dos constantes erros de fornecimento, houve também problemas de transporte, atrasos injustificados e total ausência de acompanhamento. Quando, finalmente, leem as minhas reclamações e atuam, o fornecedor volta a falhar — seja nas datas, seja nas peças enviadas. Sinceramente, estou farta desta situação. Assim que possível, irei à loja devolver a pérgola completa e todas as peças erradas, exigindo o reembolso total do valor pago. Esta experiência foi extremamente frustrante, longa e desgastante. Não voltarei a comprar na Leroy Merlin e farei questão de partilhar publicamente a forma como todo este processo foi conduzido. Aguardo uma resposta urgente e definitiva, que ponha fim a esta situação. Com os melhores cumprimentos,

No dia 03 de setembro de 2025 efetuei à Leroy Merlin a encomenda n.º 25246L14364-A, relativa a um Inversor Growatt Off Grid SPF 3000 TL HVM-24, no valor de 440,00 €, vendido e supostamente a ser enviado pelo parceiro Almacén Solar SWE através da plataforma Leroy Merlin Marketplace, com entrega ao domicílio. No dia 03 de setembro recebo uma mensagem do vendedor Armacén Solar, a dizer que não têm o produto encomendado e propõem um outro de outra marca mas equivalente. Relutantemente, aceitei. No dia 05 de setembro de 2025, o montante de 440,00 € foi debitado da minha conta bancária. Todavia, até à presente data a encomenda não foi entregue, apesar de sucessivas mensagens trocadas e da promessa de entrega até ao final do mês de setembro, promessa essa que não foi cumprida. Posteriormente, prometeram também que iriam transferir o valor pago de €440,00 em cinco dias úteis, mas tal nunca chegou a ocorrer. A conduta da Leroy Merlin e parceiro do Marketplace configura uma violação clara da legislação em vigor, designadamente: O Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (regime jurídico da defesa do consumidor nas compras e contratos à distância), que consagra o direito do consumidor à entrega dos bens adquiridos no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato, salvo acordo expresso em contrário. O artigo 12.º do mesmo diploma, que prevê que, em caso de incumprimento, o consumidor tem o direito de resolver o contrato, com direito à devolução integral do montante pago no prazo máximo de 14 dias. A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), que estabelece que o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, incluindo o cumprimento pontual e rigoroso dos contratos. Face ao exposto, exijo: A devolução integral do valor pago (440,00 €). Uma justificação formal para o incumprimento reiterado da encomenda e prazos previamente comunicados. Mais informo que, caso a situação não seja resolvida de forma célere, irei: Submeter o caso em processo no tribunal de pequena instância cível, para defesa dos meus direitos. Apresento esta queixa através deste portal, tornando pública a má prática ocorrida e antes de mais alertar toda a gente que pretenda adquirir produtos na plataforma Leroy Merlin, pensem duas vezes ou arriscam-se a ficar sem produto e sem dinheiro. Leroy Merlin não defende os interesses dos seus clientes quando estes adquirem os produtos através da sua plataforma Marketplace que supostamente deveria ser confiável. Já tive a oportunidade de referir tudo isto no livro de reclamações da Leroy Merlin. Infelizmente o bom nome da marca Leroy Merlin acaba por ser enlameado por estes vendedores duvidosos.

Exmos Senhores, Venho por este meio explanar a situação que ainda aguarda resolução com a Leroy Merlin. No dia 28/09 adquiri na loja Online da Leory Merlin 2 equipamentos Ar condicionado com a refª 82486291 - Ar condicionado fixo (1X1) SAMSUNG LUZON 12000 BTU R32. A encomenda com o nº 915899 foi-me entregue na loja de Almada sem qualquer questão. Pelas 12h00 do mesmo dia realizei nova compra do produto no website. Inicialmente a encomenda tomou o nº provisório 25271L6273 tendo ficadoa entrega agendada para as 15H15 na loja de Almada. Pelas 15h chegado a almada o pedido tinha uma nova referencia de entrega 973926 e fui informada que deveria de levantar a encomenda na loja de Alfragide. Chegada à Loja de Alfragide foi-me entregue apenas 1 unidade da encomenda (já com o pagamento feito de 2 unid.) Solicitei que me indicassem quando e onde seria possível recolher a 2ª unid, sendo que não me ofereceram solução. Por consulta do site e posterior confirmação física do stock, obtive indicação que na Loja do Montijo existiam 2 unid. do produto. Solicitei que providenciassem a recolha e foi-me recusado, sobre premissa que iriam entrar em contacto posteriormente comigo. Após vários pedidos de entrega da mercadoria que eu paguei, entrarem em contacto comigo por e-mail para justificar o cancelamento da encomenda. Junto e-mails comprovativos. Atualmente alegam não existir stock do produto, o que é falso pois existem 2 unidades na loja do Montijo. Pedem que envie o meu IBAN para devolução do valor remanescente. Ora eu não pretendo devoluções dado que existe stock do produto noutra loja. Por este motivo solicito a vossa ajuda para mediar/solucionar esta questão dado que solicitei ajuda ao leroy mas mantêm a posição que não têm stock do produto porém o mesmo apresenta stock virtual e físico na loja do Montijo. Aguardo o vosso feedback. Muito obrigada Isa R Lopes

Após contatar esta entidade para a deslocação de um técnico de ar condicionado com o objetivo de orçamentar a instalação de três unidades de ar condicionado na minha casa de férias, fui informado de que o custo seria de 30€. No entanto, caso a distância ultrapassasse 30 km, haveria um acréscimo de 1€/km, como foi o caso, pelo que paguei 63,20€. Fui ainda informado de que, caso adjudicasse a obra, não me seria devolvido o valor pago pelos quilómetros adicionais, mas seria reembolsado dos 30€, o que me pareceu razoável. Após receber o orçamento para a instalação, o qual aceitei, paguei este serviço no valor de 913,58€, além das três unidades de ar condicionado no valor de 784,99€. No documento apresentado para o pagamento da instalação, foram adicionadas duas linhas: um débito de 30€ e, em seguida, um crédito do mesmo valor, o que na prática resulta em zero. Após questionar esta entidade, fui informado de que, afinal, não creditariam os 30€ como inicialmente explicado, mas que não voltariam a cobrar os 30€. Naturalmente, já me estavam a cobrar 913,58€, que incluía a instalação e a deslocação. Após a troca de vários e-mails com esta entidade, ficou evidente a prepotência e arrogância com que não assumem os erros de informação processual fornecida aos clientes.

Adquiri em 17/11/2024, através do site da Leroy Merlin Portugal, um colchão MaterassieDoghe (200x200 cm, ref. 86825519), vendido e enviado pelo parceiro iLoveSleep. Após poucos meses de utilização, o colchão apresentou afundamento visível na zona de descanso. Contactei a Leroy Merlin e o vendedor, mas apenas me foi proposto o envio do colchão para Itália, ficando sem bem essencial e com risco de suportar custos de transporte caso não fosse reconhecido defeito. Formalizei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045375692), e a resposta da Leroy foi evasiva, recusando assumir a sua responsabilidade solidária prevista no DL 67/2003 e DL 84/2021. Solicito a intervenção da Leroy Merlin para resolução do caso, através de: Substituição imediata do colchão por um novo de iguais ou superiores características; ou Devolução integral do valor pago (€359,99).

No dia 22 de setembro, realizei uma compra via telefone junto do Leroy Merlin, utilizando o número de cliente 917 311 569. Esta compra referia-se a um lavatório e uma torneira, e foi contratado também o serviço de instalação e deslocação. A compra foi concluída apenas porque a vossa colaboradora me garantiu que a instalação seria realizada a 25 de setembro, uma data que eu especifiquei ser essencial, dado que trabalho fora de Portugal e necessitava de um dia específico para estar presente. No entanto, não fui contactada nas 48 horas anteriores, nem apareceu nenhum técnico no dia combinado. Ao ligar para o Leroy Merlin, informaram-me que, por um erro interno, a data no vosso sistema era 1 de outubro. Aceitei então essa nova data, tendo novamente perdido remuneração e tempo para estar presente, mas mais uma vez não fui contactada nem o serviço foi realizado. Após vários contactos da minha parte, fui informada de que não havia técnico atribuído e que a instalação não seria feita no dia prometido, ou seja, 1 de outubro. Isto é inadmissível, pois contratei o serviço ao Leroy Merlin e não a um técnico individual, e todo este processo resultou em perda de tempo, remuneração e confiança. Deste modo, exijo o reembolso imediato do valor pago e uma indemnização pelos transtornos e prejuízos causados, uma vez que o vosso compromisso não foi cumprido em duas datas diferentes, o contacto foi sempre iniciado por mim, ninguém se responsabiliza pelo erro e não obtive nenhuma solução concreta até agora. Mais informo que, caso não obtenha resolução adequada e compensação pelos prejuízos, pela informação falsa transmitida e pela coação à compra assente em promessa não cumprida, reservarei o direito de recorrer a todos os meios jurídicos ao meu dispor.