Reclamações públicas

Numa visita a uma das lojas do Pingo Doce à hora do almoço na zona destinada à restauração deparei-me com uma situação de informação falsa numa das sobremesas disponíveis. A sobremesa em causa é um preparado de gelatina. A embalagem estava devidamente selada e, aparentemente, continha toda a informação obrigatória disponível na embalagem. No entanto, e após análise mais pormenorizada, verifiquei que, para além do excesso de aditivos alimentares (os supostos E...), constatei que alguns aditivos eram corantes. O que contradiz o que está mencionado: 'sem corantes nem conservantes adicionados'. Para além de estar em causa a saúde das pessoas, trata-se de uma informação errada.

Exmos Senhores,No passado dia 21/10/23 dirige-me ao PINGO DOCE de Loures/Fanqueiro para comprar um brinquedo (Barbie Extra – Set de 5) ao abrigo da campanha anunciada pelo PINGO DOCE (50% de desconto em todos os brinquedos).Quando não é o meu espanto quando verifico que o brinquedo que queria comprar, e cujo preço acompanhei durante as ultimas deslocações ao supermercado, subiu exponencialmente de preço – o brinquedo estava nas semanas anteriores a 85 Eur/100 Eur e no dia 21/10/23 estava a 169 Eur. Ou seja, o preço antes da promoção é exatamente igual ao preço após a promoção, não tendo sido na pratica calculado o respetivo desconto da campanha. Mais, ao consultar o site Kuanto Kusta este produto não se encontrava a mais de 100 Eur em nenhuma loja. Assim, e como cliente, sinto que fui vitima de uma fraude por parte do PINGO DOCE. Chamei o responsável de loja (Sr. Hugo Canha) que indicou que o preço dos produtos era enviado pela central e que a loja nada poderia fazer quanto a esse facto. Solicitei uma listagem de preços do ultimo mês relativamente a este artigo e o funcionário em questão indicou que não tinha acesso a essa informação.Por me sentir lesada nos meus direitos e considerar que fui alvo de uma publicidade enganosa por parte do PINGO DOCE, apresentei uma reclamação no local – anexo a mesma.No entanto, por considerar que esta é uma pratica reiterada desta cadeia de supermercados, achei por bem fazer uma queixa diretamente ao provedor, à ASAE e à DECO, de forma a que seja feita uma fiscalização nesse sentido. Já perdi a conta aos artigos existentes neste espaço que não estão devidamente etiquetados e com o preçário correto, o que causa bastantes constrangimentos aquando o pagamento. Fico desta forma a aguardar que seja dado o respectivo seguimento a esta queixa e que me seja dado o respectivo feedback. Com os melhores cumprimentos,Ana Filipa RodriguesNIF 163681236TLM 938515989

Venho por este meio comunicar uma situação muito desagradável que me aconteceu no pingo doce , tinha 2 vales de 5€ um em que no mínimo tinha de gastar 20€ outro em que só dizia que era um vale de 5€ em nada referia ter um mínimo de 20€ eu pensando que ok tenho 5€ para gastar fiz algumas compras , e para meu espanto quando chego q caixa e digo que quero descontar a atendente me diz que não , isto é se fizer uma compra de 20€ ao qual eu respondo mas isso aqui não está explícito não diz nada disso , ao qual me responde ah mas é assim e não sei o que , acho extremamente desagradável e não passa de publicidade enganosa , estou a fazer esta reclamação para ver se alteram as coisas e mais pessoas não passam pelo mesmo que eu , muito obrigada

Não consegui rebater o Vaucher 2446050844801

No passado dia 26/5 comprei no P.Doce da Lourinhã duas embalagens de alho francês congelado.Hoje, ao fazer sopa e utilizar uma das embalagens, detectei um pedaço de plástico verde. O plástico ficou preso nas alhetas da trituradora (varinha mágica), depois de largar múltiplas partículas minúsculas na sopa.Resultado: após várias horas a fazer a sopa, uma panela de oito litros foi pelo cano abaixo, pois não ia arriscar consumir (ou dar a consumir a, inclusivamente, crianças) a referida sopa.Uma manhã perdida (além da sopa), uma varinha mágica afectada e toda uma situação de desconforto porque o Pingo Doce não tem um eficiente controlo de qualidade dos seus produtos.Comprei duas embalagens. A que ainda resta (e está no congelador) conto utilizá-la daqui a algum tempo, mas vou ter de filtrar o conteúdo antes de colocar na panela, para não correr estes riscos.Junto fotografias: da embalagem, do pedaço de plástico que ficou agarrado às alhetas da varinha mágica e da panela cujo conteúdo não aproveitámos.Pretendo ser ressarcido pelo Pingo Doce, quer pelo prejuízo material, quer pelo transtorno causado por esta situação.

No Dia 26 de maio de 2023 na loja do Pingo Doce Bela Vista, vim fazer a troca de um aparelho elétrico, Robot EXP série 20 Aqua Roweenta RR 6875WH, que foi comprado no dia 29 de Abril de 2023, o qual apresentou defeito e parou de funcionar, ainda dentro do prazo de 30 dias da aquisição. Conforme lei 84/202 de outubro de 2021 - DRE.PT onde mesmo a mostrar a lei a senhora Paula Pinheiro junto a Joana funcionárias do estabelecimento, manifestou a regra interna própria do Pingo Doce, onde dizia que o prazo para troca ou devolução do valor pago é de 15 dias. Neste caso o aparelho supostamente deveria ir para a manutenção com o prazo de 30 dias para a solução do problema em questão. O facto, é que comprei, paguei e preciso do aparelho o qual ficarei sem, por descumprimento da lei do consumidor. Além disso a funcionária chamou a Polícia sem nenhuma justificativa, no intuito de intimidação, coação, intimidação e grande constrangimento a nós clientes. Pelo facto de não ter havido nenhuma alteração de conformidade na queixa, os agentes da polícia foram de extrema gentileza e cordialidade, ao perceber que havia uma tentativa da atendente em usar o meio da “força” para não prosseguir com a queixa. Assim os policiais transmitiram sua opinião a atendente e voltaram ao seu trabalho de forma pacífica. Assim espero, que a lei do consumidor seja cumprida, consoante ao quesito onde o prazo de troca imediata ou devolução de um aparelho o qual apresentou defeito em menos de 30 dias, possa ser cumprida, mesmo já havendo causado prejuízo financeiro e emocional a nós, clientes do Pingo Doce.

Não foi possível rebater meu voucher de 25€ devido a um erro no sistema q não lia o voucher

Venho por este meio comunicar que no dia de hoje no Supermercado Pingo Doce do Pai do Vento, Cascais, fui mais uma vez enganada pelos preços cobrados.O produto está na prateleira com uma etiqueta de desconto e quando chego á caixa sou faturada pelo preço anterior e sem desconto.Um escandalo.

Exmos Senhores,Venho por este meio solicitar que me seja entregue a quantia de 20 eur referente a um vale de combustível BP.No dia 30Jun22 fiz uma compra no Pingo Doce Afonso V superior a 100eur com um cartão 705691016048626190 que andava ultimamente a usar pois não encontrava o meu cartao usual 705691016025451372 que entretanto apareceu.Dia 7Julho fui à BP Av Boavista Porto meter gasóleo. Quando ia a pagar disseram-me que o cartão PoupaMais do Pingo Doce não era aceite e assim o vale não podia ser descontado. Liguei para Linha Apoio Cliente Poupa Mais 808500068 entre as 17:30 e 18:05 e para a Linha BP cartões às 18:07.Nada consegui, tive de pagar do meu bolso os 20eur do Vale.Disseram-me que tinha de fazer a reclamação na Loja Pingo Doce Afonso V.A gerente da Loja confirmou-me o que me tinham dito, que o cartão na loja estava ativo enquanto que a nível central estava caducado, mas que iam apresentar a reclamação e me diziam alguma coisa por telefone.Hoje 26Jul22 liguei à Linha de apoio Cliente Pingo Doce 212410874. Disseram-me que não podiam fazer nada que o cartão estava inativo há mais de 36 meses e estava caducado.Rebati que tinha usado aquele cartão em compras anteriores igualmente em Jun22 e que funcionou na Loja, tal como no dia 30Jun. Se não funcionasse tinha arranjado outro e não teria problemas com o Vale.Salvo melhor opinião os argumentos da Linha de Apoio não se coadunam com o bom serviço que o Pingo Doce me tem prestado.Não me posso substituir ao sistema informático do PD e não é da minha responsabilidade que a Loja não esteja ligada aos serviços centrais originando estes problemas.Como devem calcular não tenho comigo os termos do contrato que assumi quando aderi ao Cartão Poupa Mais.De qualquer forma, se existe alguma clausula que dê razão ao PD, no meu ponto de vista deverá ser revista, pois é lesiva dos direitos básicos do consumidor.Na expectativa de uma rápida resolução deste assunto, apresento os meus melhores cumprimentos.José Carlos Cavaleiro Azevedo

Exmos. SenhoresNo passado domingo, fiz uma compra numa loja do Pingo doce, ao abrigo da promoção constante do folheto do fim de semana, que permita usufruir da isenção de IVA, desde que fosse feita uma compra acima dos 50 euros, EM TODA A LOJA. Quando fui conferir o talão, que ultrapassava os 55 euros, verifiquei que isso não tinha acontecido. Reclamei, tendo-me sido informado de que na compra estava incluido azeite e, esse produto, não fazia parte da promoção. Aleguei que no folheto dizia EM TODA A LOJA, não estando salvaguardado qualquer tipo de exclusão. De imediato fui chamado à atenção para o final do folheto, onde em letras muito pequeninas, faz alusão às exclusões. Gostava de saber se, esta habilidade é, ou não, permitida por lei.Grato pela atenção dispensada, envio os meus respeitosos cumprimentos,António Silva