Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Em dezembro de 2023 comprei uma tv, em menos de 1 semana a tv deu problema. Resumindo...3 meses depois a empresa me enviou uma mensagem dizendo q a tv estava pronta. 3 meses como mostra no anexo da mensagem. Dia 29/04/2024 comprei outra tv no pingo doce e tive a infelicidade de menos de 1 mês a tv deu problema. Para não ficar sem tv eu queria comprar outra tv enquanto resolviam o problema da minha, mas a tv tinha aumentado o valor e não pude comprar. Liguei para o atendimento ao cliente do PD e eles simplesmente falaram que eu tenho que esperar pq são normas da empresa. Uma falta de respeito com cliente. Sabe lá qdo vou receber minha tv de volta. Ou vão demorar mais 3 meses enquanto isso eu fico sem tv, novamente? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Exmos. Srs. Inscrevi o meu filho Ricardo Filipe Lopes no programa INCLUIR do Pingo Doce de Telheiras. Inicialmente pediram-me os documentos necessários que enviei prontamente via email. Depois disseram-me que estava apurado depois de alguns meses de espera, mas passado uma hora de estar apurado já não estava, pelo que tive de reclamar para o email do grupo e voltou a estar apurado. Foi convocado para ter 2 semanas de formação e se tudo corresse bem ficava a trabalhar num Pingo Doce. Acontece que nunca trabalhou no Pingo Doce, teve as 2 semanas de formação e mandaram-lhe embora junto com a maioria dos formandos. O pior, e que não informaram, é que inscreveram na Segurança Social o rapaz como empregado do Pingo Doce. Ora como empregado ele perdeu subsídios de cerca de 300 euros e prometerem-lhe no final do curso cerca de 360 euros mais 3 euros por dia de refeição, qual não é o nosso espanto quando no final do curso, juntamente com os alunos que não foram apurados, ou seja, a grande maioria, receberam apenas 130 euros e perdemos o subsídio da Segurança Social. Por amor de DEUS, as pessoas passam por dificuldades inimagináveis para sustentar os seus filhos deficientes, fartam-se de levar "porrada" de todas as instituições e ainda vem uma instituição que era suposto ajudar dificultar em muito a situação. Formação para não dar emprego e depois perde-se os subsídios da Segurança Social e passa-se fome. É absurdamente obsceno o que fazem para ganhar uns cobres. Lançam as pessoas na miséria e se não fosse eu a dizer para desinscreverem o rapaz da Segurança Social se calhar ainda lá hoje estava inscrito como trabalhador do Pingo Doce que nunca chegou a ser. Tenham vergonha que decência não passa pelo vosso dicionário. Isto é absoluta maldade. Um Grupo que ganha tanto dinheiro a estragar a vida a deficientes e apregoando que estão a ajudar. A JUSTIÇA DIVINA MANIFESTA-SE SEMPRE, REPITO SEMPRE, NO TEMPO E NA FORMA QUE DEUS QUER E É INEVITÁVEL. UMA VEZ COMETIDA A INJUSTIÇA, NÃO HÁ VOLTA A DAR. O PERDÃO NÃO EXISTE!!! AGORA É SÓ ESPERAR...Por favor compensem o meu filho pelo que perdeu. Nunca nos deram esta informação e induziram-nos propositadamente em erro. O objectivo nunca foi ajudar ou INCLUIR mas sim ganhar dinheiro à custa dos deficientes desgraçados. Por favor corrijam a situação e compensem o meu filho por aquilo que perdeu. Agora temos de voltar a pôr o processo na Segurança Social e esperar uns meses para saber se aceitam de novo a pagar o subsídio que é muito superior ao que vocês pagaram lançando-nos na miséria para obter uns cobres e colher uns créditos. Na realidade estão em dívida com DEUS porque o que fizeram é desumano. Agradeço que corrijam a situação muito urgentemente porque estamos a passar mal. Muito obrigado. José Lopes Cumprimentos.

Escrevo esta carta com um misto de indignação e tristeza em relação à experiência extremamente negativa que eu e minha mãe, uma cliente idosa e com dificuldades motoras, enfrentamos no estabelecimento do Pingo Doce em Grijó, Vila Nova de Gaia no dia 6 de abril deste ano.Como cliente regular da sua loja, sempre esperamos e confiamos na qualidade do serviço prestado. No entanto, no dia mencionado, fomos confrontados com uma série de situações que desafiaram essa confiança de maneira severa.A situação mais perturbadora ocorreu no talho da loja. A minha mãe, que tem 87 anos e uma elevada dificuldade motora, necessitava de atendimento prioritário. Contudo, ao solicitar essa prioridade ao funcionário responsável, fomos recebidos com uma grosseria e recusa inaceitáveis. O funcionário não apenas falou rudemente, mas também recusou-se a oferecer o atendimento prioritário ao qual a minha mãe tem direito, conforme as políticas de atendimento ao cliente do estabelecimento. Alegou ele que seria necessário pedir a todos os outros clientes que a deixassem ter esse atendimento, transformando uma situação já difícil em algo extremamente humilhante para uma idosa com necessidades especiais.Essa falta de empatia e respeito não só viola os princípios básicos de serviço ao cliente, mas também é moralmente repreensível. Uma pessoa idosa e com dificuldades deve ser tratada com dignidade e respeito, não submetida a constrangimentos e humilhações públicas.Além desse incidente no talho, gostaria de relatar outra situação de falta de profissionalismo que ocorreu no caixa. Numa outra visita, ao procedermos ao pagamento das compras, fomos insinuados pela funcionária de caixa como se estivéssemos tentando levar produtos sem pagar. A situação foi ainda mais absurda, pois os produtos em questão já haviam sido devidamente registados pela própria funcionária sem que ela se desse conta. Tal insinuação não apenas é ofensiva, mas também mostra uma falta de atenção e competência por parte dos funcionários responsáveis pela operação de caixa.Após esses eventos, a situação foi escalada ao gerente de loja presente no momento. No entanto, para nossa surpresa e desapontamento, o gerente não demonstrou empatia diante das nossas queixas, nem pareceu ter a intenção de tomar medidas concretas para resolver as questões levantadas. A sua falta de ação diante de um comportamento inaceitável por parte dos funcionários reflete uma séria falha na gestão e no compromisso com a qualidade do serviço ao cliente.Como cliente fiel e defensor dos valores de respeito, dignidade e profissionalismo, espero uma resposta imediata e satisfatória para essa situação. Além disso, exijo que medidas sejam tomadas para garantir que casos semelhantes não ocorram no futuro. Isso inclui treinamento adequado para os funcionários em relação ao atendimento prioritário a clientes com necessidades especiais, assim como medidas disciplinares apropriadas para corrigir comportamentos inadequados.Caso essas preocupações não sejam tratadas com a seriedade e a urgência que merecem, serei forçadoa a reconsiderar minha lealdade para com a sua empresa e explorar outras opções disponíveis no mercado.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta rápida e eficaz.

Participei no jogo da glória e numa das casas do jogo foi anunciado que eu tinha ganho um iphone 15 de 128G. O cupão esteve disponível entre as 10:50 do dia 13 de novembro, hora da participação até pelo menos às 10:56 do mesmo dia, hora que consigo comprovar pelo print screen da app. O cupão esteve ainda mais tempo disponível na app, no entanto, verifiquei que por volta das 13:00, desse mesmo dia, para meu espanto, que o cupão da casa prémio tinha sido alterado de um iphone 15 para um desconto em garrafas de vinho. Reportei imediatamente toda a situação ao gerente de loja do pingo doce da minha área de residência, que não sendo um assunto pelo qual é responsável, também comunicou toda a situação à secção responsável pelo jogo. De seguida, comuniquei toda a situação à linha de apoio do jogo da glória e foi iniciado um processo para a devida análise. Foi-me informado que realmente foi anunciado esse prémio no meu cartão de cliente mas foi um erro da aplicação e que não eram responsáveis por erros da app. Posto isto, quero apresentar queixa de toda a falta de transparência neste jogo, que me remete a questionar todos os serviços publicitários desta empresa. Se houve um erro da aplicação quem deve assumir essa responsabilidade deverá ser o responsável da aplicação e não o cliente. Não é profissional, não é ético nem legítimo anunciar um prémio e de seguida retirar esse mesmo prémio. É fraudulento, é publicidade enganosa perante o consumidor criando expectativas e anúncios falsos. Venho deste modo solicitar o prémio que me foi anunciado inicialmente, um IPhone 15 de 128G.

Numa visita a uma das lojas do Pingo Doce à hora do almoço na zona destinada à restauração deparei-me com uma situação de informação falsa numa das sobremesas disponíveis. A sobremesa em causa é um preparado de gelatina. A embalagem estava devidamente selada e, aparentemente, continha toda a informação obrigatória disponível na embalagem. No entanto, e após análise mais pormenorizada, verifiquei que, para além do excesso de aditivos alimentares (os supostos E...), constatei que alguns aditivos eram corantes. O que contradiz o que está mencionado: 'sem corantes nem conservantes adicionados'. Para além de estar em causa a saúde das pessoas, trata-se de uma informação errada.

Exmos Senhores,No passado dia 21/10/23 dirige-me ao PINGO DOCE de Loures/Fanqueiro para comprar um brinquedo (Barbie Extra – Set de 5) ao abrigo da campanha anunciada pelo PINGO DOCE (50% de desconto em todos os brinquedos).Quando não é o meu espanto quando verifico que o brinquedo que queria comprar, e cujo preço acompanhei durante as ultimas deslocações ao supermercado, subiu exponencialmente de preço – o brinquedo estava nas semanas anteriores a 85 Eur/100 Eur e no dia 21/10/23 estava a 169 Eur. Ou seja, o preço antes da promoção é exatamente igual ao preço após a promoção, não tendo sido na pratica calculado o respetivo desconto da campanha. Mais, ao consultar o site Kuanto Kusta este produto não se encontrava a mais de 100 Eur em nenhuma loja. Assim, e como cliente, sinto que fui vitima de uma fraude por parte do PINGO DOCE. Chamei o responsável de loja (Sr. Hugo Canha) que indicou que o preço dos produtos era enviado pela central e que a loja nada poderia fazer quanto a esse facto. Solicitei uma listagem de preços do ultimo mês relativamente a este artigo e o funcionário em questão indicou que não tinha acesso a essa informação.Por me sentir lesada nos meus direitos e considerar que fui alvo de uma publicidade enganosa por parte do PINGO DOCE, apresentei uma reclamação no local – anexo a mesma.No entanto, por considerar que esta é uma pratica reiterada desta cadeia de supermercados, achei por bem fazer uma queixa diretamente ao provedor, à ASAE e à DECO, de forma a que seja feita uma fiscalização nesse sentido. Já perdi a conta aos artigos existentes neste espaço que não estão devidamente etiquetados e com o preçário correto, o que causa bastantes constrangimentos aquando o pagamento. Fico desta forma a aguardar que seja dado o respectivo seguimento a esta queixa e que me seja dado o respectivo feedback. Com os melhores cumprimentos,Ana Filipa RodriguesNIF 163681236TLM 938515989

Venho por este meio comunicar uma situação muito desagradável que me aconteceu no pingo doce , tinha 2 vales de 5€ um em que no mínimo tinha de gastar 20€ outro em que só dizia que era um vale de 5€ em nada referia ter um mínimo de 20€ eu pensando que ok tenho 5€ para gastar fiz algumas compras , e para meu espanto quando chego q caixa e digo que quero descontar a atendente me diz que não , isto é se fizer uma compra de 20€ ao qual eu respondo mas isso aqui não está explícito não diz nada disso , ao qual me responde ah mas é assim e não sei o que , acho extremamente desagradável e não passa de publicidade enganosa , estou a fazer esta reclamação para ver se alteram as coisas e mais pessoas não passam pelo mesmo que eu , muito obrigada

Não consegui rebater o Vaucher 2446050844801

No passado dia 26/5 comprei no P.Doce da Lourinhã duas embalagens de alho francês congelado.Hoje, ao fazer sopa e utilizar uma das embalagens, detectei um pedaço de plástico verde. O plástico ficou preso nas alhetas da trituradora (varinha mágica), depois de largar múltiplas partículas minúsculas na sopa.Resultado: após várias horas a fazer a sopa, uma panela de oito litros foi pelo cano abaixo, pois não ia arriscar consumir (ou dar a consumir a, inclusivamente, crianças) a referida sopa.Uma manhã perdida (além da sopa), uma varinha mágica afectada e toda uma situação de desconforto porque o Pingo Doce não tem um eficiente controlo de qualidade dos seus produtos.Comprei duas embalagens. A que ainda resta (e está no congelador) conto utilizá-la daqui a algum tempo, mas vou ter de filtrar o conteúdo antes de colocar na panela, para não correr estes riscos.Junto fotografias: da embalagem, do pedaço de plástico que ficou agarrado às alhetas da varinha mágica e da panela cujo conteúdo não aproveitámos.Pretendo ser ressarcido pelo Pingo Doce, quer pelo prejuízo material, quer pelo transtorno causado por esta situação.

No Dia 26 de maio de 2023 na loja do Pingo Doce Bela Vista, vim fazer a troca de um aparelho elétrico, Robot EXP série 20 Aqua Roweenta RR 6875WH, que foi comprado no dia 29 de Abril de 2023, o qual apresentou defeito e parou de funcionar, ainda dentro do prazo de 30 dias da aquisição. Conforme lei 84/202 de outubro de 2021 - DRE.PT onde mesmo a mostrar a lei a senhora Paula Pinheiro junto a Joana funcionárias do estabelecimento, manifestou a regra interna própria do Pingo Doce, onde dizia que o prazo para troca ou devolução do valor pago é de 15 dias. Neste caso o aparelho supostamente deveria ir para a manutenção com o prazo de 30 dias para a solução do problema em questão. O facto, é que comprei, paguei e preciso do aparelho o qual ficarei sem, por descumprimento da lei do consumidor. Além disso a funcionária chamou a Polícia sem nenhuma justificativa, no intuito de intimidação, coação, intimidação e grande constrangimento a nós clientes. Pelo facto de não ter havido nenhuma alteração de conformidade na queixa, os agentes da polícia foram de extrema gentileza e cordialidade, ao perceber que havia uma tentativa da atendente em usar o meio da “força” para não prosseguir com a queixa. Assim os policiais transmitiram sua opinião a atendente e voltaram ao seu trabalho de forma pacífica. Assim espero, que a lei do consumidor seja cumprida, consoante ao quesito onde o prazo de troca imediata ou devolução de um aparelho o qual apresentou defeito em menos de 30 dias, possa ser cumprida, mesmo já havendo causado prejuízo financeiro e emocional a nós, clientes do Pingo Doce.