Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho reportar que hoje fui mais uma vítima da burla "Olá mãe" através de mensagens no whatsapp por alguém que se fez passar por minha filha conforme ficheiro em anexo. Encontro-me no estrangeiro e efetuei 2 pagamentos, num total de 1.400€, através da referência bancária 50410 correspondente ao beneficiário "Safecharge Limited" que pertence à empresa Nuvei autorizada pelo Banco de Portugal. Pesquisando online, verifiquei que este tipo de burla, envolvendo a mesma entidade de pagamentos, tem sido reportado desde 2023, com o mesmo modus operandi, e esta empresa continua com a sua atividade em Portugal sem qualquer penalização aparente. É inaceitável que a empresa Nuvei dona da "Safecharge Limited" continue a permitir a utilização da sua plataforma para este tipo de práticas, sem implementar mecanismos eficazes de prevenção e de cooperação com as autoridades. Apelo às entidades competentes para que atuem no sentido de: 1. Impedir a continuação destas burlas com recurso à Safecharge; 2. Identificar os destinatários dos pagamentos fraudulentos; 3. Responsabilizar criminal e financeiramente os envolvidos. Mais informo que contactei a polícia judiciária e a minha entidade bancária, assim que regressar a Portugal irei proceder à queixa formal na polícia para posterior queixa no banco. Tentei o contacto com a Nuvei sem sucesso, não existe nenhum contacto em Portugal por isso fiz queixa no site da Nuvei e também no Banco de Portugal para que esta entidade seja imediatamente bloqueada e este tipo de situações deixem de ocorrer. Solicito ainda à própria empresa da Safecharge Limited que colabore com total transparência, fornecendo informações que permitam o rastreamento dos fundos e a identificação dos autores da burla. Exige-se mais que proceda ao cancelamento desse pagamento com o devido estorno à conta de origem, mediante comprovativo da apresentação da competente participação policial, pelo que: Solicita-se um contacto direto de telefone ou email com o representante da Safecharge em Portugal para proceder às diligências necessárias. Venho por este meio solicitar uma resposta por escrito. Agradeço desde já a atenção dispensada. Melhores cumprimentos, Margarida Silva

Fui vítima de uma burla em Portugal, praticada através de contacto telefónico por alguém que se fez passar pelo meu irmão, alegando estar a utilizar um número provisório por ter o telemóvel habitual avariado. Após a chamada, a comunicação prosseguiu por WhatsApp, sempre com o mesmo pretexto. Durante a conversa, fui convencida a realizar um pagamento urgente através de referência multibanco, usando a entidade “Safecharge Limited” (entidade n.º 50410 e referência n.º 926853713). Só após a transferência percebi tratar-se de um esquema fraudulento. Pesquisando online, verifiquei que este tipo de burla, envolvendo a mesma entidade de pagamentos, tem sido reportado desde 2023, com o mesmo modus operandi. É inaceitável que a empresa Safecharge continue a permitir a utilização da sua plataforma para este tipo de práticas, sem implementar mecanismos eficazes de prevenção e de cooperação com as autoridades. Apelo às entidades competentes para que atuem no sentido de: Impedir a continuação destas burlas com recurso à Safecharge; Identificar os destinatários dos pagamentos fraudulentos; Responsabilizar criminal e financeiramente os envolvidos. Solicito ainda à própria empresa Safecharge que colabore com total transparência, fornecendo informações que permitam o rastreamento dos fundos e a identificação dos autores da burla. Exige-se mais que proceda ao cancelamento desse pagamento com o devido estorno à conta de origem, mediante comprovativo da apresentação da competente participação policial, pelo que: Solicita-se um contacto directo de telefone ou email com o representante da Safecharge em Portugal para proceder às diligências necessárias.

Exmos. Senhores No dia 15 de maio de 2025 , recebi uma mensagem do WhatsApp a solicitar-me um pagamento através de Entidade/Referência 50410(Safechargelimited) para realizar um pagamento no valor de 998Euros, supostamente a pedido de um familiar para fazer um pagamento de urgência. Sem ter confirmado com o familiar em causa efetuei o pagamento, seguido depois passados uns 10minutos de um outro pagamento de valor idêntico para uma outra identidade 12213(eupago.com). Após me ter apercebido que tinha sido burlado, fui de imediato ao meu banco, onde me foi dito que infelizmente não poderiam fazer nada para reaver o meu dinheiro. Fui posteriormente à polícia local apresentar o caso, recolheram toda a informação , onde me foi dito que iria seguir para a PJ para mais investigações aguardando agora novos desenvolvimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Safecharge Limited Fui vitima de Burla através do WatsApp de algúem que ser fez passar pela minha irmã ., dia 9/05/2025. Acabei por pagar 987,00€ através de um pagamento com a entidade 50410 Já apresentei queixa na PSP. A mensagem foi-me enviada do Nº. +351917515725 Assunto: Burla através do Whatsapp Fui vítima de burla através do Watsapp de alguem que se fez passar pela minha irmã que precisava de um pagamento de 987,00€ e que tinha ficado sem telemovel e tinha este numero novo. Entidade: 50410, da Sefecharge Limited, Referência: 120484924, Valor: 987,00€. Fiz o pagamento diretamente dentro do site do Millenniumm Bcp

Exmos. Senhores, Fui vítima de uma FRAUDE no valor de 900€ perpetrada usando os serviços da SIBS. É inadmissível que uma entidade credenciada como a SIBS, supervisionada pelo Banco de Portugal, permita que os seus serviços sejam usados para realizar FRAUDES sobre os utentes do sistema bancário sem tomar medida para o impedir, sobretudo quando essas FRAUDES e os seus perpetradores já são conhecidos! Passo a explicar: ontem, dia 25 de abril de 2025, recebi uma mensagem por WhatsApp, identificada como sendo do meu filho (incluindo foto), dizendo que tinha trocado de número e que, como não conseguia aceder à password da aplicação do banco, pedia-me que fizesse com urgência, até ao final do dia, um pagamento de serviços no valor de 900€. Foram-me enviados os dados de entidade, referência e valor. Eu fiz a transferência pensando que estava a ajudar o meu filho, mas fui surpreendido com uma resposta pedindo mais dinheiro. Nesse momento tentei contactar telefonicamente o número em questão, mas ninguém respondeu. Então liguei para o número anterior do meu filho, para então descobrir que ele não tinha mudado de número e que eu tinha acabado se ser BURLADO (ver screenshots em anexo, juntamente com comprovativo de pagamento). Como podem ver no Portal da Queixa ou na DECO Proteste, a empresa em causa – Safecharge Limited – já realiza estas fraudes desde 2023 e, inclusivamente, já existem fraudes registadas com exatamente a mesmo código de entidade 50410. Eu fui alvo desta FRAUDE porque confiei nos serviços da SIBS. Sendo a SIBS responsável pela aferição da idoneidade das empresas a quem disponibiliza as entidades e referências para utilização dos seus serviços, reclamo a devolução imediata do valor de 900€ resultante desta FRAUDE. Cumprimentos, José Moreno

Exmos. Senhores, Assunto: Carta por mim enviada à Safecharge Limited Fui vitima de Burla através do WatsApp de algúem que ser fez passar por milha filha e todas as evidências me levaram a crer que era mesmo ela. Acabei por ficar sem 900,00€ e apesar de no dia de hoje, passados dois dias o Wizink dizer que o dinheiro não foi levantado dizem que nada podem fazer, como por exemplo reter o pagamento, que tinha que ser eu a contactar a empresa Safecharge Limited. Já apresentei queixa na Policia Judiciária. A mensagem foi-me enviada do Nº. +351938260151 Assunto: Burla através do Whatsapp Fui vítima de burla através do Watsapp de alguem que se fez passar por minha filha que precisava de um pagamento de 900,00€ de um negocio urgente enviou-me as referências Entidade: 50410, da Sefecharge Limited, Referência: 662162093, Valor: 900,00€. Fiz o pagamento na Caixa Multibanco Number 0010/1495/39, da minha conta do cartão de Crédito do Banco Wizink. Pergunto se é possivel reter o dinheiro e não ser feito o pagamento, uma vez que o dinheiro ainda não foi levantado pelo destinatário e ser objeto de um roubo? porque do meu banco me disseram que apenas a Sefecharge pode cativar a importancia. Já apresentei queixa na Policia Judiciária em Coimbra, Portugal. Muito obrigado. Ficaria eternamente grato se me pduderem ajudar a resolver este Problema. Cumprimentos. (Fernando Rodrigues) Cópia em Inglês: Subject: Whatsapp scam I was the victim of a scam via Watsapp by someone pretending to be my daughter who needed a payment of €900.00 for an urgent business. They sent me the references Entity: 50410, from Sefecharge Limited, Reference: 662162093, Amount: €900.00. I made the payment at the ATM Number 0010/1495/39, from my Wizink Bank Credit Card account. I would like to know if it is possible to withhold the money and not make the payment, since the money has not yet been withdrawn by the recipient and is the object of a robbery? Because my bank told me that only Sefecharge can capture the amount. I have already filed a complaint with the Judicial Police in Coimbra, Portugal. Thank you very much. I would be eternally grateful if you could help me resolve this problem. Best regards. (Fernando Rodrigues)

Exmos. Senhores, Recebi por volta das 12:00 de 30-122024 uma mensagem com o título de corte de electricidade da entidade por falta de pagamento!A entidade é 1 2189 que corresponde Safecharge Limited, como eu depois do incidente descrito à frente vim a descobrir. Esta sms era para pagar contas em atraso no valor de 279,16 euros! Assustei-me e paguei a partir duma aplicação bancária feita através do telemóvel 929432668i! Reclamo a devoulução desta quantia senão irei apresentar queixa à Polícia Judiciária portuguesa! DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Artur Almaça

Exmos Senhores,Ontem a minha mae foi vitima de fraude, foi contactada por WhatsApp uma pessoa a passar-se por mim (filha). Alegou que o meu numero estava naquele dia com problemas de ligação e que temporariamente naquele dia, aquele seria o meu numero. A minha mãe sabia que eu estava nestes dias a comprar eletrodomesticos e associou que o pagamento urgente que teria de fazer na loja era para esse fim, porque supostamente não estaria a conseguir pagar a compra com o meu cartão. Pediu o dinheiro a minha mãe, passando-se por mim e dizendo que eu pagava logo no dia a seguir. O pagamento foi feito para uma entidade e referencia abaixo no dia 10-10-2023.Foram transferidos no total 1890,00€, para SAFECHARGE LIMITED para a sua entidade e referencia abaixo:Entidade: 12189Referencia: 462585693valor: 1.890,00 €Já fizemos queixa crime na Policia no dia 11-10-2023.Responsabilizo a empresa Safecharge Limited, porque deveria ter a capacidade de à semelhança dos Bancos e de outras empresas deles concorrentes, conseguirem perceber, a quem estão a prestar o serviço. Não pode servir de escudo que são uma plataforma global de pagamentos e que portanto funcionam com toda a gente! Até por uma questão reputacional, devem estar munidos de sistemas de cybersegurança e anti crimes que permitam perceber a quem estão a prestar os serviços: conhecer os parceiros e clientes finais, garantir que são idoneos e garantir que não disponibilizam a vossa entidade e referencia de pagamento para fins de crime e burla. Por isso, apresento a minha reclamação, acho sinceramente que a empresa tem culpa neste processo. A empresa deveria garantir que está a prestar um serviço a um parceiro que fez o seu trabalho de know your costumer, que conheçe bem o cliente e que o seu serviço não está a servir de veiculo para uma criminalidade. Falhas há em todo o lado, face ao avanço que a tecnologia que vai tendo, mas então deveria existir um seguro deles que suportava estes casos, que são de burla e onde se constata que a vitima foi totalmente enganada, como foi lamentavelmente o caso da minha Mãe.Agardeço profundamente a vossa ajuda para que seja feito o reembolso à minha Mae.Obrigada,Sónia Castro