Reclamações públicas

Fui ao site da DAZN para fazer a subscrição e lá diz que é uma subscrição mensal, fiz a subscrição porque é publicitado que dá a Liga dos Campeões nos canais DAZN e queria ver a final, andei nos canais todos e descubro que a publicidade era mentira e quem transmitia os jogos dessa competição era a Sport TV, quando fui para cancelar o serviço no site aparecia que o site não conseguia fazer ligação a internet, tentei o apoio ao cliente e aparecia exatamente o mesmo, todos os outros sites funcionavam, só o deles é que não logo o problema não está do meu lado, quando finalmente consegui falar com eles dizem que a subscrição que fiz com eles é anual e que podem cancelar o serviço mas vou ter de continuar a pagar o serviço durante um ano. Em primeiro lugar o site não é específico e confunde o cliente propositadamente e em segundo lugar a publicidade que fazem no site é enganosa porque não passaram os jogos da liga dos campeões. Já vi várias pessoas a queixarem se do mesmo, logo este é um modelo de negócio completamente desonesto. Queria que está subscrição fosse cancelada sem me ser retirado mais nenhum valor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa DAZN, no seguimento de uma situação que considero irregular, enganosa e potencialmente ilegal. Subscrevi, de forma clara e consciente, um plano mensal de streaming na plataforma DAZN. No entanto, fui surpreendido com a informação de que a minha subscrição teria sido alterada, de forma unilateral e sem o meu consentimento informado, para um plano anual. Esta alteração foi feita sem qualquer comunicação transparente, clara ou compreensível por parte da empresa. Só recentemente tive conhecimento desta mudança, o que me levou a investigar a situação. Deparei-me com vários relatos semelhantes de outros consumidores, o que parece indicar uma prática reiterada e abusiva por parte da DAZN. Nos termos dos Artigos 9.º e 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância em Portugal, qualquer alteração contratual carece de informação clara, adequada e compreensível. Além disso, a ausência dessa informação confere ao consumidor o direito de resolver o contrato sem penalizações. Face ao exposto, venho por este meio solicitar à DECO que intervenha no sentido de: Garantir o cancelamento imediato da minha subscrição na DAZN, sem qualquer penalização ou cobrança adicional; Assegurar o reembolso integral do valor cobrado indevidamente, relativo à última cobrança efetuada no âmbito do plano anual não autorizado; Apurar a eventual prática comercial desleal por parte da DAZN, nomeadamente através da alteração unilateral de contratos sem o devido consentimento dos consumidores. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar esta queixa também para a Direção-Geral do Consumidor e, se necessário, avançar com outros meios legais. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta nos próximos 7 dias. Com os melhores cumprimentos, Victor Melo

Exmos. Senhores, No dia 31 de maio subscrevi o serviço DAZN após ter sido informado através do vosso website de que a transmissão da final da Liga dos Campeões estaria incluída. No entanto, para minha surpresa e indignação, a final não foi transmitida através da vossa plataforma, contrariando o que estava publicamente anunciado. Tendo percebido esta situação no próprio dia, entrei de imediato em contacto com os vossos serviços para exercer o meu direito de **livre resolução**, conforme previsto no artigo 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos à distância). Importa salientar que: * **Não utilizei o serviço em momento algum;** * O cancelamento foi solicitado **dentro do prazo legal de 14 dias** após a subscrição; * A motivação principal para a adesão ao vosso serviço (a final da Liga dos Campeões) **não foi cumprida**. Dessa forma, venho por este meio solicitar: 1. **A confirmação do cancelamento imediato da subscrição**; 2. **O reembolso total do valor cobrado**, uma vez que o serviço não foi utilizado e foi cancelado dentro do prazo legal; 3. Uma explicação formal sobre a **publicidade enganosa praticada** relativamente à transmissão da Liga dos Campeões.

Exmos. Senhores, Subscrevi o Pacote Base da DAZN no dia 30 abril 2025. Pretendia ver os jogos da Champions League e da Europa League bem como os da Premier League e da La Liga. Logo nesse dia pretendi ver o jogo Barcelona vs Inter de Milão, mas não encontrei. Descobri que estava a ser transmitido na SportTV. Entrei em contato com a DAZN e informaram-me que esse jogo iria ser possível ver na DAZN uns dias depois, em diferido. (??!!) Protestei de imediato, subscrevi um canal para ver os jogos da Champions League e da Europa League e só os vou conseguir ver em diferido. A conversa com o chat e a resposta à minha reclamação converge na informação de que houve alterações nas transmissões de jogos e nem todos os jogos da Champions e da Europa são transmitidos pela DAZN (??!!) Para ver em diferido, vejo na televisão pública ou no Youtube. Entretanto, reparei no português utilizado pelo Assistente e por quem me enviou a resposta à reclamação. É terrível! E a informação prestada é incorreta e não é digna de um serviço que se quer de qualidade. Assumem que a informação da alteração das transmissões não me chegou, que não transmitem todos os jogos (ao contrário do que publicitam) e fartam-se de pedir desculpas não atendendo a minha exigência. Exijo a rescisão da minha subscrição por quebra de confiança, por publicidade enganosa , falta de informação em tempo e a não prestação do serviço que subscrevi. Fico a aguardar a vossa resposta à minha solicitação e não estou interessado em continuar com os vossos serviços. Não me apresentem desculpas, mais uma vez e não quero compensação, seja ela qual for. Quero o cancelamento da subscrição! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi o serviço da DANZ porque anunciava que teria acesso a ver toda a Champion League, mas, tal não se verifica, não posso assistir aos jogos de meias- finais e de quarto de final conforme inicialmente anunciado pela DANZ. Estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir. Manifesto a minha total insatisfação com este tipo de ação. Quero uma explicação por que foi anunciado uma coisa e no fim é retirada sem qualquer informação ao cliente. Pésimo serviço ao cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi anunciado pela DAZN, que as transmissões dos jogos da liga dos campeões de futebol deste Ano não teriam transmissão de 2 ou 3 jogos por jornada onde interviessem clubes portugueses e só clubes portugueses. Não é isso que se verifica, nesta fase, quartos de final por dia só transmitem 1 de 2 jogos, e já não há equipas portuguesas. Isto é publicidade enganosa... Cumprimentos. J.A.

Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com uma cobrança realizada indevidamente em minha conta. No dia 19-2-2025, aderi a um plano gratuito de experimentação oferecido pela DAZN, com a condição expressa de que não haveria cobranças durante o período de teste. No entanto, após o cancelamento do serviço dentro do prazo estipulado, fui surpreendido(a) com uma cobrança no valor de 6,99 euros em minha fatura no dia 21-3-2025. Considero essa cobrança completamente indevida, uma vez que cumpri todos os requisitos para usufruir do período de teste sem custos e cancelei o serviço dentro do prazo estabelecido. Portanto, solicito: O reembolso imediato do valor cobrado (6,99 euros); O cancelamento definitivo da minha assinatura e a garantia de que não haverá novas cobranças em minha conta. Peço que tomem as providências necessárias para resolver essa situação o mais rápido possível. Caso não haja uma resposta satisfatória ou o reembolso não seja processado, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Primeiramente boa noite. Venho por este meio demonstrar minha insatisfação relativamente aos serviços prestados da DAZN. Faz mais ou menos 2 semanas que assinei os serviços da Dazn e basicamente a aplicação deles não funciona na minha Fire Stick 4K. Não acho que seja problema da minha Fire Stick, até porque todas as ourras aplicação funcionam muito bem, com excepção da Dazn. Estou literalmente a pagar por um serviço que não consigo usufruir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi o pacote anual (por lapso) e pretendo mudar para o pacote mensal. Fiz a priemira abordagem aind adentor dos 14 dias por mensagem e por email. Foi-me negado o direito á resolução do contrato. Cumprimentos. Email da conta:jpcostaferreira@gmail.com

Venho por este meio expressar a minha total insatisfação com a experiência que tive com a DAZN. Assinei um plano que anunciava um período de experimentação gratuita de 1 mês e que depois disso iria pagar uma mensalidade (em nenhum lado estava anunciado que era uma mensalidade obrigatoria por 1 ano). Contudo, ao perceber que a plataforma não oferecia os conteúdos que me interessavam, procedi ao cancelamento no mesmo dia em que subscrevi o serviço (28/11/2024). Para meu espanto, no dia 28/12/2024 recebi um email a dizer que tentaram cobrar e o cartão asssociado não deu e que tinha um compromisso de pagamento para 12 meses . Ao verificar novamente a minha conta DAZN, deparei-me com a mensagem “Cancelamento confirmado”. No entanto, logo abaixo, fui surpreendido por uma indicação de que teria um contrato ativo até 28/11/2025. Esta situação deixa claro que fui induzido em erro, tanto em relação ao período gratuito quanto à inexistência de qualquer aviso sobre uma fidelização. Sinto-me lesado por esta prática, que aparentemente afeta diversos outros clientes, como pude verificar em relatos semelhantes. Assim, solicito a resolução imediata deste problema e o cancelamento total de qualquer vínculo ou cobrança indevida. Aguardo a vossa resposta o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, [D. Silva]