Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou a contactá-los pois há relativamente 2 meses tive um incidência com o meu carro em que precisou de ser accionado o seguro contra todos os riscos, neste caso, da Caravela Seguros. Acontece que ao longo destes meses a resolução do processo tem sido penosa, pois eu tenho de estar sempre em contacto semanal com a empresa para saber a situação do sinistro, estou sem viatura há 2 meses e a oficina arrancou o carro em 3 dias. Mas devido á incompetência das pessoas envolvidas, o processo nunca anda para a frente, existem sempre atrasos, e a comunicação é nula. Como é óbvio eu pago o seguro para que quando precisar dele, a situação seja resolvida. Tem sido um inferno. Queria saber como poderia proceder. Cumprimentos. Miguel Alves

Venho por este meio reforçar as varias queixa para esta empresa,Caravela e pedir informação como devo proceder .Após um sinistro dia 26/09/2023.Tenho enviado mail , telefonema, varias queixas para outros sites como o livro de reclamações, com o intuito de resolução com rapidez, pois nada se resolve. O MEU VEICULO sinistrado esta com rodas desalinhadas e guarda lamas estragado, quando chove tenho dificuldades em travar.Como referi já fiz varias queixas responderam sempre a outras questões que exponho com dificuldade e superficial mas nunca responderam ao problema do meu veiculo andar assim pondo-me em risco.Nunca tocaram no assunto desde só o telefonema com a resposta isso é consigo .Não me informam como resolver tal situação, não referem que vão tentar resolver o assunto, nada.Respondem sempre de uma forma superficial de como esta o processo nunca sobre o veiculo estar assim.Tenho direito há informação com clareza e não por em risco a mim e á minha família.Quando chove muito ando com veículos emprestados.Agradecia resolução.

Sou uma técnica de exercício e titular de uma apólice de seguro de responsabilidade civil obrigatória, emitida pela Caravela Seguros. No dia 2 de Junho de 2023 ocorreu um incidente durante a minha prática profissional para o qual solicitei a cobertura do meu seguro. No entanto, recebi uma resposta injustificada de recusa de cobertura por parte da Caravela. Esta recusa prejudicou gravemente os meus direitos como segurado e teve sérias consequências para a minha prática profissional.De acordo com as cláusulas da minha apólice de seguro, o incidente em questão deveria estar coberto. No entanto, a seguradora recusou a cobertura sem fornecer razões claras ou uma explicação adequada para a decisão.Entrei em contato com a Caravela, pedindo uma revisão do meu caso e fornecendo informações adicionais para esclarecer a situação. No entanto, a resposta da seguradora reiterou a decisão anterior, sem uma justificação adequada.Portanto, peço à Caravela que reveja o meu caso e forneça uma resposta justificada e fundamentada. Além disso, solicito que considerem a possibilidade de reverter a decisão de recusa de cobertura. Estou disposto a colaborar integralmente e a fornecer qualquer documentação ou informações adicionais que possam ser necessárias para uma resolução justa deste problema.O meu objetivo é garantir que as cláusulas da minha apólice de seguro sejam aplicadas de acordo com os termos estabelecidos e que o meu direito ao seguro de responsabilidade civil seja respeitado na minha profissão.

Venho por este meio reclamar que após esperar mais de 35 dias, informaram por telefone, que declinam assumirem a responsabilidade do acidente causado pelo vosso cliente dono da viatura 46-FB-33 que embateu na minha viatura 67-PX-11, quando ela se encontrava estacionada em lugar próprio, no dia 03/09 pelas 17:00 horas em Caparide. Assim serve a presente missiva para me opor a vossa decisão. Como já solicitado, aguardo que revejam a situação uma vez que o vosso cliente assumiu se como culpado no dia no local do acidente.

Dia 4 de outubro fiquei mais de 5h parado na berma da A20 uns quilómetros depois da Ponte do Freixo, direção sul, à espera da assistência em viagem. Foi me prometido um tempo de resposta de 40 minutos a 1 hora, esse reboque nunca chegou a aparecer. Cerca de 5 horas depois, tempo que estive sem água, ligaram a marcar outro reboque e lá acabou por aparecer

Venho, por este meio, reclamar a Vs. Exas., pelo fato de ter sofrido um sinistro automóvel em Maio 2023, do qual não fui responsável e pelo qual a Seguradora Caravela, não quer pagar por inteiro, os danos sofridos no meu automóvel. O sinistro ocorreu porque estava em fila de trânsito, sem poder avançar ou recuar e uma ambulância, parada no passeio, recuou e veio contra mim. Estou em troca de mails e telefonemas, com a Seguradora Caravela, desde a altura da peritagem, que considerou que eu tinha direito a uma porta do carro nova (porta frontal direita). Em 6 Julho, a Seguradora enviou-me uma carta, que não cheguei a receber e que posteriormente, depois de alguma luta telefónica, me foi enviada por mail. Nessa carta, a Seguradora escreveu propomos solucionar o caso com base numa divisão equitativa de responsabilidades em partes iguais. Pretendia que eu desse resposta para o inicio da reparação mas apenas na percentagem de responsabilidade atribuída, ao condutor do veículo que garantimos. O que também me causou dúvidas esta indicação. Na mesma carta, indicava que caso não pretenda reparar a viatura, poderá receber o valor dos 50% do orçamento elaborado s/ IVA, sendo que, para tal efeito terá que nos fazer chegar essa intenção por escrito Não fui informada sobre o valor do orçamento e assumiram que eu deveria aceitar estas opções. O que não aceito, pois não sou culpada do sinistro e mesmo só tendo seguro contra terceiros, tenho direito à reparação da viatura na sua totalidade.

Tenho um seguro Caravela Lar (https://www.caravelaseguros.pt/index.php/caravela-seguros-lar-particulares/) na Caravela Seguros para um edifício em que não habito, embora seja a proprietária. No passado dia 07/07 detetei problemas de infiltração de água numa divisão, do 1.º andar (que me parece advir do 2.º andar) tendo contactado o meu agente de seguros em Coimbra (universeguros), para comunicar o sinistro. Preenchi a documentação enviada e remeti-a, acompanhada de fotografias e descrição. A 12/07, um perito da companhia dirigiu-se ao local (combinando previamente comigo) para verificar os estragos, tendo sido acompanhado pela minha mãe (que não habita no local, não é a segurada, não é a proprietária). A 21/07, a universeguros contactou a Caravela por não ter existido mais nenhuma comunicação sobre a situação (relatório da peritagem, ...). A 22/07 a Caravela remete o relatório da conclusão afirmando “No seguimento da peritagem levada a cabo pelos nossos serviços técnicos, temos a informar que não foi detetada qualquer anomalia no local de risco passível de provocar os danos reclamados. Estes manifestaram-se no seguimento das obras de requalificação do imóvel,”. A 01/08 remeto mail a contestar a decisão, acompanhado de declaração da empresa responsável pelas obras de substituição do telhado do edifício, obras estas que não interferiram com qualquer canalização. Note-se que o problema de infiltração se verifica no 1.º andar (havendo alguns vestígios no 2.º) de um edifício com r/c, 1.º, 2.º, 3.º andares e sótão, decorrendo as obras, apenas, no telhado. A 12/08 a Caravela informa a inexistência de qualquer anomalia na fração segura, que pudesse originar os danos reclamados, foi considerada a origem nas obras de requalificação da habitação, conforme ata de acordo assinada pela segura. Ora, a tal acta tem aposta a rubrica da minha mãe (não é a segurada, não habita no local, não é proprietária, apenas abriu a porta). O único documento que foi entregue à minha mãe (e que esta recorda assinar) foi uma “Confirmação de Peritagem”. Mais, até dia 12/08 desconhecia a existência de tal documento.Entretanto, contactei as águas de Coimbra, para que fosse analisada a possibilidade de existir alguma anomalia na rede pública, que me indicou que “procedemos à auscultaçãode todos os ramais domiciliário de água no xxxxxx e não foi detetada qualquer roturanas redes de distribuição de água. Relativamente aos sistemas de drenagem em toda a extensão do beco, somos a informar que efetuámos a filmagem das redes pluvial e doméstica, e não se detetou qualquer anomalia nos coletores. É ainda de referir que estas duas redes de drenagem foram instaladas no ano passado e, por isso, seria pouco provável a existência de anomalias. Portanto, os danos que se verificam no prédio não são decorrentes de qualquer anomalia nas redes públicas sob manutenção da Águas de Coimbra.”A 25/08 remeto mail à Caravela a contestar a decisão e a estranhar o tal documento “acta de acordo”, insistindo na responsabilidade da Companhia de Seguros.A 26/08 a Caravela responde indicando, agora, que “foram feitos testes de escoamento e abastecimento no local de risco, sem que tenham sido apuradas quaisquer anomalias. Paralelamente foi confirmado o decurso de obras de requalificação, assim como indícios de intervenção em zonas onde há canalizações que podem ter sido afetadas.” Ora, apenas agora é falado em testes e indicou-me a minha mãe que o perito tinha apenas observado as paredes do 1.º e 2.º andares, não tendo realizado quaisquer testes, apenas observação direta.Neste mesmo dia 26/08 voltei a remeter mail à Caravela a contestar a decisão de não assunção da responsabilidade contratualizada no seguro, anexando o documento das Águas de Coimbra.Neste momento pretendia a rápida resolução da situação, com a caravela a assumir a reparação da situação, tal como se encontra previsto no seguro que com eles contratualizei.

Venho, por este meio informar que apesar de gosta muito do seguro caravela, hoje acabei por passar por uma situação desagradável, precisei acionar o seguro para fazer a troca do para-brisa do meu veículo. Depois de ligar para saber as empresas que poderiam prestar esse serviço me dirigir até a empresa indicada e fui posteriormente informado pela mesma que o seguro negou a reparação pois contava um débito. Achei estranho pois nunca tinha sido informado sobre débito, estive na sede da empresa na avenida da boavista hoje (dia 19/02/2021), onde peguei a segunda via da carta verde e nada foi me informado.Ao ligar para central de atendimento eles me disseram que existia esse débito e me passaram uma e-mail com a referencia para realizar uma transferência. Transferência feita e comprovante enviado por e-mail, voltei a ligar para a seguradora fazer a liberação do serviço pois precisaria viajar na segunda-feira (dia 22/02/2021), a mesma negou o pedido e disse que mesmo com o envio eles precisariam de uma prazo de 48h para tal liberação.Enfim sempre trabalhei com a mesma seguradora e já fiz indicação a amigos da mesma, pois considero uma boa empresa, porém dessa vez acredito que eles poderiam ter agido de maneira diferente.Deixo minha insatisfação com a posição que a empresa tomou nessa ocasião.

Boa tarde. Fui vítima de acidente a 6 de novembro de 2020 na auto-estrada a16. Bateram.me n carro por trás a toda a velocidade . O condutor é da pj, e deu.se automaticamente como culpado. A COMPANHIA DE SEGUROS CARAVELA, companhia do culpado teve conhecimento e os trâmites legais foram accionados. Fui transportada de ambulância para exame à coluna e fiquei sem carro até à data. Tive que pagar aluguer de carro para me deslocar e despesas médicas. Passados mais de 3meses, à data de hoje ainda nao me pagaram o valor da perda total, despesas de saúde, veículo de aluguer,NADA. Cada vez que ligo para a companhia dizem que vão proceder ao pagamento e Nada.É inadmissível a companhia de seguros não cumprir com a sua função !!!CARAVELA seguros, não está a ser correcta!!

Sou cliente da Caravela Seguros e títular da Apólice 90.00881201, supostamente contra todos os riscos incluíndo danos próprios, contudo há dois anos que tento reportar um sinistro que não sei a origem e que identifiquei como dano próprio e a companhia não aceita tendo levantado inúmeras limitações estando eu à espera de uma resposta desde abril.Este sinistro data de 2019, ano em que tive um furto com danos na porta do pendura e fui aconselhada pela mediadora a não reportar o dano. Embora tenha explicado a situação ao perito de modo a incluir o dano do lado direito junto à porta ele não reportou o sinistro e o mesmo não foi considerado. Este ano, durante o estado de emergência, em que tive o carro parado cerca de um mês, uma viatura bateu-me no lado direito (o estacionamento na minha rua é efetuado à esquerda), e partiu-me o espelho retrovisor, o pisca do lado direito do carro (pendura) e fez vários riscos em cima da roda, no lado onde tinha já este dano desde 2019 que tive de reportar porque está a ganhar ferrugem pois trata-se de uma amolgadela de 2019. Tentei reportar o sinistro sem data porque quem me bateu fugiu e eu nao sei quando nem exactamente o que aconteceu e solicitei a inclusão deste dano uma vez que tenho uma apólice que supostamente cobre danos próprios contra o pagamento de uma franquia que tenciono assumir. Contudo, mais uma vez a seguradora não aceitou o dano bem como tem atrasado deliberadamente o processo impedindo -me de efetuar a inspeção ao veículo pois o meu pisca e espelho retrovisor está partido, e desta forma e não consigo aprovação do veículo.Assim sendo, e na qualidade de vossa associada, venho solicitar a vossa intervenção e apoio jurídico neste processo, pendente desde abril, o que me parece totalmente inadmissivel e que terei de resolver até Setembro, prazo limite para efetuar a minha inspeção.Aproveito ainda para referir que, no ano passado a mesma seguradora deixou-me sem vidro do carro durante um mês, sujeita a ter a viatura roubada novamente, porque demorou mais de 3 semanas viabilizar um arranjo necessário e urgente porque fui vitima de um furto deviadamente atestado por um auto da PSP.Solicito a reparação do dano ou o retrocesso da anuidade do seguro porque efetivamente este seguro não me protege. E se não posso incluir danos próprios contra o pagamento de uma franquia acordada também nao se trata de um seguro contra todos os riscos.