Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Antes de fazer uma reserva com essa empresa, por favor, pensem bem pois simplesmente, não respeitam o consumidor. Fiz uma reserva com a Ryanair de voo entreFaro e Porto, porque ia a uma consulta medica e nao queria conduzir de noite ou de madrugada, ja que a consulta era pela manha seguinte. Assim que fechei a reserva, me ofereceram vários serviços, dentre eles, a locação de carro, que comprei, alem do seguro da viatura, por duas noites. Ao Chegar noa aeroporto de Porto, as 23;00 esperei mais de 30 minutos ate que a carrinha da elas wagen viesse nos buscar ate a agencia da empresa. Ao chegar la, fui atendida por uma Dna. Kemelyn Pires, que logo bloqueou no meu cartão de credito o valor da via verde(tudo bem, isso e esperado), mais um valor de Coima de 30,00 euros (por retirar a viatura após as 22:00 ( tudo bem, apesar de nao ser informado isso no ato da compra no site), e me cobrou um caução (deposito) de 2.650,00 euros . Nao satisfeita , ainda queria me obrigar a fazer um seguro da viatura(eu informei que ja tinha feito na locação online, ela me disse que eu nao fiz seguro, fiz um "seguro, do seguro"...nao entendi nada , porem, tinha minha apólise nas mãos que me dava cobertura completa, eu me neguei a fazer o seguro que ela queria me obrigar a fazer. Apos isso, me aterrorizou, disse que cada 1 centímetro de arranhão no carro iriam utilizar meu deposito no mínimo por 800 euros... Disse que eu fosse ate a viatura e filmasse, fotografasse tudo porque eu era totalmente responsável por cada estrago na viatura. Eu perguntei: qual e a viatura? ela me respondeu: va ate a garagem, acione a chave que o sensor vai lhe Mostar o carro, Eu perguntei: A senhora nao vai me mostrar o carro ? ela disse : SE nao fez o seguro nao posso me levantar ad cadeira ... nao me deu apoio nenhum. Isolo ja passava de 00;00 horas e fui ate op carro, inspecionei tudo, filmei, ao tentar ligar o carro< ele travava e aparecia no painel em linguagem francesa, uma mensagem e também de audio. Nao dominando a língua, voltei ate a mesa da Dna Kemelyn, pedi para destravar o carro para mim, que se recusou e com ironia, me respondeu: se a senhora nao sabe nem ligar um carro de caixa automática, porque alugou um ? eu respondi que meu carro e automático, que sempre alugo carros automáticos, inclusive com a Sixty e a europcar e nunca tive problemas em ligar o carro. Ela disse que se eu não fiz o seguro dela, não podia me ajudar, que eu mexesse na configuração. Apos tanta falta de respeito, cuidado e atenção com o cliente, eu mesmo ja tendo pago o aluguel de duas diárias e o seguro através da compra não site da Ryanair, voltei ate a ela e disse que não ia retirar o carro porque nao conseguia ligar o carro. Ela simplesmente cancelou os bloqueios no meu cartão de credito e me virou as costas. Estou desde essa data, dia 03/7/24, mais de um mês tentando reaver meu dinheiro e pedindo que a empresa tenha cuidado com a equipe de atendimento deles porque essa dia.Kemelyn Pires, que atende em Porto _ Perafita, não deveria estar atendendo a cliente algum, porque não respeita, não se importa nem faz o trabalho dela, que seria dar atendimento ao cliente. E a empresa, ja me respondeu os emails, sempre fugindo a responsabilidade e dando razão a colaboradora, nāo se importando com o cliente que paga e tem o direito de ter o serviço contratado. A Klass aWagen, em um dos emails me respondeu : vocês, sim, me tratando por você, vocês se recusaram a pagar o deposito ou o seguro, uma das duas opções, sendo que eu ja tinha aceito o caução deposito de 2.650,00, nao tendo feito somente mais um seguro, porque ja tinha feito, e pago antecipado online . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Klass Wagen Portugal, uma empresa de aluguer de viaturas, devido a uma situação que considero ser de extrema injustiça e extorsão de dinheiro. Abaixo descrevo detalhadamente os acontecimentos: 1. No dia 04/05/2024, reservei uma viatura para um período de 11 dias (até 15/05/2024) através do site https://www.stressfreecarrental.com/. 2. O custo da reserva foi de 143,06 EUR, dos quais 15,13 EUR foram deduzidos do meu cartão de crédito no momento da reserva, com o restante (127,93 EUR) a ser pago ao balcão no momento do levantamento do carro. 3. O meu voo sofreu um atraso, resultando no levantamento da viatura apenas após a meia-noite, ou seja, no dia 05/05/2024. Esta situação tinha sido confirmada com o número do voo da TAP, pelo que não houve problemas neste sentido. 4. Ao chegar ao balcão da Klass Wagen Portugal, tentaram vender-me um seguro adicional que custava três vezes mais do que o aluguer inicial, elevando o custo diário de 13 EUR para mais de 38 EUR. Tentaram dissuadir-me com o bloqueio de 2700 EUR no meu cartão de crédito, mas mantive a minha decisão e forneci o meu cartão para fazerem o bloqueio. 5. O meu cartão de crédito, utilizado para fazer a reserva, foi recusado pela empresa por conter uma abreviatura do meu nome. Apesar de ter oferecido um extrato da conta comprovando o meu nome completo, a empresa recusou-se a aceitar o cartão. 6. A minha reserva, que imprimi, indicava claramente que o cartão de crédito tinha de ser do condutor da viatura, sem qualquer menção a restrições de abreviaturas no nome. No entanto, aparentemente nos termos de serviços detalhados, que não estavam visíveis no momento da reserva, havia uma cláusula que exigia que o nome completo do condutor estivesse no cartão. 6.1 Credit card in the lead driver's name (Must be in the driver's full name, credit cards with abbreviations are not accepted. Card must be valid for at least 90 days after the start of the rental.)” 7. Esta informação não estava disponível na altura da reserva, onde apenas se mencionava que o condutor principal tinha de ser o dono do cartão de crédito, o que era o meu caso. 8. Devido ao meu nome completo ser João Kharis Karayianni-Vasconcelos, nunca tive um cartão de crédito que conseguisse ter todo o meu nome sem abreviaturas. O nome no cartão era J. KARAYIANNI-VASCONCE. 9. À 1:30 da manhã de 05/05/2024, cansado de tentar resolver a situação com a Klass Wagen Portugal e stressfreecarrental.com, fui forçado a pagar 427,57 EUR à Klass Wagen Portugal, além dos 15,13 EUR pagos ao intermediário stressfreecarrental.com. 10. Revoltado, solicitei o livro de reclamações e descrevi brevemente o que considero ser uma extorsão por parte da Klass Wagen Portugal. 11. Venho agora solicitar a vossa intervenção, como assinante da DECO há vários anos, para ajudar na restituição do valor que considero ter sido indevidamente cobrado. Anexo a esta reclamação toda a documentação relevante, incluindo a reserva original, comprovativos de pagamento e comunicação com ambas as empresas. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, João KARAYIANNI-VASCONCELOS Número de Assinante da DECO: 6171155-15 (está no nome da minha esposa) Boulevard des Invalides 29, 1160 Bruxelas, Bélgica +32/470040181 joao.kharis@gmail.com sofiasonia23@gmail.com

Venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação: No passado dia 17 de Agosto aluguei uma viatura (LIS-1372182044142) que passados poucos Kms acusou falta de óleo. Contactei telefonicamente a empresa que me indicou que deveria comprar o óleo e se pretendesse reembolso deveria pedir fatura com o nif da empresa e entregar-lhes o original. O que fiz. Até ao momento e depois de vários contactos, quer telefónicos quer por e-mail, ainda não recebi qualquer reembolso. Primeiramente emitiram um vaucher nesse valor, que eu recusei uma vez que não tinha sido o combinado seguidamente alegaram que não encontravam a fatura original e mais recentemente informaram-me que já tinham localizado o documento e que o reembolso iria ser realizado. Esta última comunicação data de 29 de agosto. Chamo a atenção que, sobre este assunto, já foram trocados cerca de 15 e-mails entre mim e várias pessoas da Klass Wagen, provocando desgaste mental, que estas situações sempre provocam, e fazendo-me perder tempo que jamais irei recuperar.Para além de acreditar que me alugaram uma viatura sem lhe terem feito manutenção/ inspeção interna o que poderia ter constituído um risco para mim e para a minha família, uma vez que não se sabia em que estado essa viatura estava realmente Considero, também, que a empresa me está, constantemente, a tentar ludibriar. Pelo exposto reclamo o reembolso do valor total pago pelo óleo, que me é devido.

Referente ao contrato LIS324372 e reserva 1155135041615, venho por este meio queixar-me pelo serviço de atendimento prestado pela KLASS WAGEN PORTUGAL aquando da entrega e recolha de uma viatura alugada a esta empresa, assim como contestar a imputação de custos por danos não causados por mim.No dia 16-02-2023, aquando do levantamento da viatura alugada, a funcionária Ricardina Muluco tomou nota dos danos que o veículo tinha muito rapidamente sem verbalizar o que foi vendo e nem se baixou para ver se o carro tinha algum dano por debaixo. A inspeção não levou mais do que 5-6 minutos. De seguida, deu-me um aparelho eletrónico para eu assinar sem qualquer imagem. Eu confiei e assinei. Usei o carro para me deslocar ao Algarve. Quando estava a atravessar a ponte Vasco da Gama, reparei no ponto de exclamação no mostrador do carro referente à pressão dos pneus. Dei uma vista de olhos nos pneus, pareceu-me tudo bem e não dei importância ao indicador, pois o carro tinha acabado de ser inspecionado e por vezes os sistemas são sensíveis. O indicador esteve assim durante os 11 dias do aluguer, não tive qualquer problema, e assumi ser algo do sistema, algo que a KLASS WAGEN PORTUGAL poderá verificar.No dia 27-02-2023, aquando da devolução do veículo, o funcionário João Silva fez a inspeção ao veículo, levando à volta de 20 minutos. Foram encontrados danos que contestei na altura, como um dano na porta dianteira do lado direito, embora seja algo que possa acontecer sem darmos por isso. Depois encontrou um risco atrás da porta traseira direita, que nada me garante que não foi o próprio funcionário a fazê-lo, sem querer, quando passou a mão pelo carro para limpar a areia e ver melhor (nessa semana tinha caído muitas areias vindas de África). No dia 02-03-2023 recebi um email da KLASS WAGEN a imputar-me custos por vários danos que não foram feitos por mim. Ao consultar o relatório inicial de danos do contrato de aluguer, para minha surpresa, reparo que não foi registado qualquer dano na viatura no dia do levantamento. Contudo, pelas fotos que eu tirei no dia do levantamento da viatura, as quais junto em anexo a esta reclamação, pode-se observar danos que não foram registados pela funcionária no relatório de entrega ou “Deliver”. A funcionária não registou NENHUM dano quando haviam vários e eu não posso ser responsabilizado por danos que eu não fiz devido à falha de uma funcionária da KLASS WAGEN PORTUGAL!Sinto-me enganado e lesado pela KLASS WAGEN, que está a agir de má-fé quando cometeu uma falha logo no início do processo em não ter registado TODOS os danos que a viatura já possuía conforme posso provar através das fotos que tirei.Pretendo que a KLASS WAGEN PORTUGAL não me impute os danos que não foram causados por mim à viatura. Eu apenas posso assumir os danos na porta da frente direita.

I am an American citizen traveling under a UK Visa to Lisbon who was assaulted on Monday, 16 August 2021 around 18.00 at Klass Wagen Auto Rental, located at R. Doro 5, 2680-032 Camarate, Portugal. The assailant was office manager, Mr Loredan Dabau. The attack consisted of him slamming me with shuttle bus door. I suffer from a medical disability and his attack struck me directly on my disability and caused it to be aggravated further. To give you further context, I returned my rental car and upon inspection by the attendant, she noted two minor nicks in the paint. I argued they were not created by me, and I asked to speak to the manager. Mr Loredan Dabau came to discuss that I did not buy the additional insurance offered by his company, since I was covered by an outside insurer, so I was liable for even the wear and tear, no matter how minor. I wanted to take this issue to a more senior corporate manager, but Mr Dabau would not reveal his name so I could file a complaint with the company, so I photographed him in order to have proof of the interaction. He asked for me to delete the photograph, which I confirmed I would do if he gave me his name. He refused and I tried to access the shuttle. Mr Dabau slammed the shuttle door on me, hitting me repeatedly directly in my stoma, which is a medical condition that leaves my intestines exposed from my body and forced them to discharge on me. I showed Mr Dabau my condition, and he closed the door on me again. Despite my medical condition deteriorating he dispatched the shuttle with other passengers and forced me to remain at the rental outlet. As I was in pain and discomfort from the assault I complied with Mr Dabau's orders and deleted the photogragh and signed the return contract under duress in order to be returned to the airport which is 6KM away. Mr Dabau required me to be driven by him to the airport hotel in which I was staying. Along the way, Mr Dabau spent the trip criticizing my nature of unhappiness. I asked him three times to drive in silence, but he continued to criticize my attitude and unhappiness for being charged for damage, just because I did not accept Klass Wagen's additional insurance. En route to the hotel, I called Klass Wagen to start an official complaint from the assault. Mr Dabau demanded that I write how gracious he was to drive me back to the hotel himself, so that I would not have to wait for the shuttle to return. I reminded him that it was that shuttle door he used to physically assault me and damage my medical device. In my utter disbelief that Mr Dabau suggested I praise his behavior, after holding me under duress and assaulting me, I exited his vehicle. He left the car and yelled, You're a fucking idiot. This was all documented by the local police in an official police report. Is this how American's and British nationals are treated in Portugal?