Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Maria de Lurdes Ferreira Lopes, tenho a minha conta bloqueada desde o dia 5 de Março. Sem qualquer motivo nem resposta para o terem feito. Feitas várias ligações, vários emails sem resposta do vosso lado, também já foi feita queixa no banco de Portugal PCB-RCO.96779.520. Tenho débitos na referida conta que estão a ser rejeitados e como consequência estão a ser pedidos juros demora. Eu não vou pagar esses juros meus senhores, eu quero isto resolvido agora, ou vou ter que agir judicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar pelo seguinte: Um dia de Dezembro manhã fiz uma transferência de valor de 50€. ao qual me engano liguei para tentar bloquear a transferência e só tinha serviço disponível (não me recordo bem ) mas penso que seria por volta das 09 horas da manhã. Mais tarde por volta dessa mesma hora, ligo para o apoio Moey e explico o sucedido. Foi-me dito que teria que esperar um mês para me responderem. Assim o fiz! Passado um mês, ligo e peço para me porem a par de como estava a correr esse processo. Voltaram a pedir para esperar . Pois o banco para o qual foi feita a transferência ainda não ti há respondido. Esperei mais alguns dias, falo por via WhatsApp pediram para esperar mais . Voltei a esperar e mais tarde voto a pedir para me dizerem o como corria o processo, se me podiam facultar o nome do banco para onde fiz a transferência, ou algo que me esclareça. , voltei a insistir e a resposta sempre foi que tinha que esperar. Sem me dizerem uma estimativa de quanto tempo mais iria ter de esperar. Responderem mais tarde que não iam fazer nada e que se eu quisesse poderia formular uma queixa .. Sinto que não fui tratado da melhor forma Não fizeram caso deste assunto Senti que não me quiseram ajudar faltaram respostas do apoio ao cliente Moey A baixo parte da conversa via WhatsApp Cumprimentos. Bruno Caetano

Exmos. Senhores, Tenho a minha conta “bloqueada” ou com impedimento de efetuar qualquer movimento desde dia 21-09-2024, desde esse dia que não obtive resposta da razão para isto ter acontecido sem aviso. Todas as semanas ligo para lá e dizem sempre que está em sigilo bancário e não me podem dar essa informação. Tenho que aguardar. Quanto tempo mais será que vou aguardar? Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (introduzir data do pedido), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Desde o dia 10 de Novembro que não consigo mexer na minha conta. Ligo todos os dia e dizem que não podem dar informação sobre o caso, a minha conta não é uma conta secundária mas sim onde eu recebo o meu ordenado e pago todas as minhas despesas. Sem puder mexer no meu dinheiro no dia 29/11 recebi o meu vencimento referente a esse mês é não tenho nada disponível e continuam a dizer que não podem dizer nada. Numa das chamadas disseram que a conta está bloqueada e que todas as transferencias seram rejeitadas mas a minha entidade patronal enviou-me um comprovativo em que foi aceite pelo banco. Por lei tenho direito ao valor mínimo nem isso deixam, não tenho transaçao de forma estranha, nem de contas estranhas. Estou com todos os meus pagamentos em atraso e sem puder mexer no meu salário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação com a Moey e respetivo tratamento relativamente à situação da minha conta bancária, que permanece bloqueada desde o dia 20 de setembro sem qualquer explicação plausível ou resolução até à data. No dia 18 de setembro, às 15h04, recebi um e-mail com o seguinte teor: "Olá,Temos tentado contactar-te por telefone, sem sucesso, para recolher algumas informações sobre a utilização da tua conta moey!Pedimos que nos respondas ao email enviado com a maior brevidade possível.Relembramos que a ausência de resposta a este email poderá implicar a suspensão temporária da movimentação e encerramento da tua conta moey!.moey!" No mesmo dia, às 16h31, respondi ao respetivo e-mail. Posteriormente, no dia 20 de setembro, às 10h41, recebi outro e-mail com o seguinte teor: "Olá,Agradecemos o contacto.No âmbito do Dever de Identificação e Diligência previsto na Lei n.º 83/2017, de 18 de agosto, e no seguimento dos contactos telefónicos anteriores, agradecemos a seguinte informação:Motivo de abertura de ContaExplicação da movimentação registada e relação com remetentes/beneficiáriosAguardamos o teu feedback ️moey!" No mesmo dia, às 13h42, enviei resposta ao e-mail com as informações solicitadas. Apesar de ter cumprido todas as exigências de forma imediata, a minha conta encontra-se bloqueada desde então, impedindo-me de aceder aos meus fundos ou realizar qualquer movimento. Desde então, realizei diversos contactos telefónicos para entender a situação, mas as respostas foram sempre inconclusivas. Informaram-me que se trata de uma “situação interna” e, além disso, recusaram-se a fornecer qualquer esclarecimento sobre o motivo do bloqueio, não identificando sequer os interlocutores responsáveis. Dirigi-me inclusive às instalações (crédito agricola) de linda a velha, no passado dia 26 de Novembro (hoje) pelas 14h15, onde me foi informado que nada podiam fazer e que o crédito agrícola não tinha nada a ver com vocês, tendo como única alternativa contactar vos, uma vez mais, por email. Apelo ao Princípio da Boa Fé do código civil Art. 227.º e 762.º, que exige que todas as relações contratuais, incluindo entre bancos e clientes, sejam pautadas pela boa-fé, o que implica a obrigação de informar de forma clara sobre atos que afetem o cliente. Relembro ainda que, o Banco de Portugal, regula a relação entre bancos e clientes, exigindo que as instituições financeiras ajam com transparência. Em caso de bloqueios, os bancos devem justificar o motivo e comunicar o cliente. Desta forma forma é vosso dever legal informar os clientes sobre os motivos de decisões que restringem o acesso às suas contas. Esta falta de transparência constitui uma violação clara dos meus direitos. Perante a ausência de resolução até à data e o impacto negativo que esta situação me tem causado, informo também que pretendo proceder à denúncia do contrato associado à minha conta Moey de imediato, informando que este pedido já foi feito via chamada telefónica e me foi recusado. Visto que estas chamadas são gravadas podem confirmar esta informação. De acordo com a cláusula D.8. Denúncia, n.º 20.2 do contrato, "a denúncia por iniciativa do Titular tem efeitos imediatos, mas o titular fica obrigado a devolver de imediato ao Crédito Agrícola o Cartão Moey débito e liquidar os montantes que, vencidos ou vinculados, sejam exigíveis e devam ser pagos e/ou reembolsados.” Exijo, portanto, uma explicação imediata e a regularização da minha conta até sexta-feira, 29 de novembro. Caso contrário, procederei à apresentação de uma queixa formal junto do Banco de Portugal e avançarei com medidas judiciais para garantir a proteção dos meus direitos e o ressarcimento pelos transtornos causados. Aguardo a vossa resposta com urgência. Cumprimentos.

Estou a tentar movimentar da conta goals para à conta à ordem mas o sistema não permite. Já contactei diversas vezes o apoio ao cliente e a resposta é sempre empurrar com a barriga o assunto a dizer que será resolvido. Tenho o valor de 391€ que pretendo movimentar porque me faz falta e não consigo. Preciso de ajuda.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (introduzir data do pedido), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar desta entidade pois colocou-me numa situação de devedora. Fiz compras numa entidade de pagamentos a crédito que se chama FLOA. Já tinha efetuado compras antes nesta entidade e tudo correu bem. Os débitos foram feitos no meu cartão nas datas previstas e sem qualquer problema. Contudo este mês, notei que os débitos não foram efetuados. Contactei diretamente a Floa para saber e foi me dito que o meu banco estava a bloquear os pagamentos. Disseram igualmente que iriam tantar de novo até 6 vezes e aí se não conseguisses retirar o débito, iriam enviar me uma notificação de cobrança. Contactei o meu banco Moey e disseram me que esta entidade estava interdita de fazer os débitos. Sem mais explicação nenhuma. Apresentei-lhes então todas as datas e valores que ja tinham sido pagos sem nenhum problema. Disseram me que me iriam contactar para me dar mais informações mas até à data de hoje nada. Aliás fui eu que tive de telefonar outra vez para me dizerem a mesma coisa. Que a Floa não está autorizada a fazer os débitos. Entretanto o serviço de cobranças da Floa não para de me telefonar para fazer a cobrança e entretanto conseguiram retirar do meu cartão vários montantes que estão inscritos como atraso de pagamento. Eu expliquei a situação e a agente da Floa explicou me que como não fiz o pagamento, agora a Floa quer retirar o dinheiro total das compras e estamos a falar de mil e poucos euros. Se eu pedi para pagar em 4 vezes é porque não disponho desse montante. O que me espanta é a Moey não deixar a Floa efetuar o débito mas deixou-os retirar montantes do meu cartão. Eu tive que bloquear o meu cartão porque senão ia ficar com a conta negativa e por consequênsia sem o meu ordenado pois quando este cair na conta, a Floa vai retirar o que é deles. A Moey está a colocar-me em situação de devedora e má pagadora perante esta entidade e não me deu resolução nenhuma apesar de todas as provas que enviei em como tudo sempre correu bem com a Floa. Quem é que me vai resolver esta situação agora? Ninguém, pois para eles não têm mais nada a acrescentar. Quem é que me vai pagar agora as compras em uma só vez? Isto não se faz a colocar uma pessoa em divida sem ter culpa. Cumprimentos.