Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde, Tenho a minha conta moey bloqueada sem poder fazer qualquer transacção com o meu dinheiro em saldo.Não posso retirar sequer um cêntimo por transferência na app ou por qualquer outro meio. Fizeram o bloqueio dos meus fundos sem aviso prévio nem justificação nenhuma.Bloquearem e só após várias reclamações me ligaram sobe suspeitas e quiserem saber o motivo de eu ter feito transferências e recebido transferências na minha conta.Achei isso coscuvilhice a mais porque o dinheiro é meu e sou eu próprio que assumo os riscos inerentes a este tipo de transações e o banco não assume qualquer responsabilidade em caso de perdas nesse tipo assuntos de dinheiro transferido.Exigo o desbloqueio urgente da minha conta não dispensando ser recompensado pelos transtornos e danos causados por esta situação.

Exmos. Senhores, A hora que vos escrevo continia bloqueado o meu acesso ao main goal, ou seja, conta de poupança.. Como até este momento e passado uma semana não obtive qualquer resposta que solucionasse o problema, e com a visualização de várias queixas, tenho que chegar à conclusão de que se trata de fraude. Assim irei entrar em contacto com o meu advogado e fazer uma exposição ao banco de portugal. Cumprimentos. Rui Rodrigues 964 136 775

Exnos Senhores Como muita gente, há uns dias atras cliquei naquelas publicidades que aparecem no Facebook para ganhar algum dinheiro extra. Sabemos que maior parte é burla mas até encontrei alguns que pagaram para ver videos. No inicio de Maio sugeriu um em que diziam que a amazon tinha muitas encomendas e que precisavam de mais gente para lidar com o dinheiro. Eu sei que nada disto e verdade, mas como não me pediram dinheiro para partcipar , decidi experimentar Então, alguem me mandava dinheiro e depois mandava algums contactos via mbway ou conta bancaria para eu distribuir. E assim fiz. No fim do dia, recebia entre 20 e 80€ deles. Tenho a certeza que isto é algum tipo de esquema ilegal, mas enquanto me pagaram, tudo bem. Só que a Moey acabou por me bloquear a conta por movimentos fraudulentos. Até podem ser Mas eu tenho na conta dinheiro do meu mes de salario anterior, e tenho debitos diretos como credibom, wizink e outros que não vou poder cumprir. Já perguntei a eles como iria eu pagar as minhas dividas e a resposta é sempre a mesma. A conta está a ser analizada com uma solução até 19/6. Ora como vou pagar as minha coisas até lá? Estão na conta ca. 900€ dos quais 400€ meus de ordenados anteriores. Eis a minha questão: Pode o banco fazer isto sem.me dar o meu dinheiro para eu poder pagar as minhas despesas? Pode o banco ficar com o meu dinheiro? E se sim, para onde ele vai? Posso pedir o meu dinheiro nem que seja judicialmente ou aguardo por uma decisão? Posso pedir o cancelamento da conta e transferir o valor que lá está para outro banco? Enfim, muitas perguntas mas o certo é que eu preciso pelo menos dos meus 400€ para pagar renda, agua, luz, telefone debitos diretos, etc. Tenho algum direito a reaver o meu dinheiro, ou tem a app MOEY o poder de ficar com ele? Cumprimentos. Rui Rodrigues Vindeirinho Coelho

Exmos. Senhores, (24/5/2024) Foi bloqueado o acesso à minha conta, quando tentava entrar aparecia que estava suspenso para contactar com a moey, contactei de imediato e preguntei o motivo, o qual me foi respondido que teria que responder às perguntas de segurança, até me foi perguntado se conhecia pessoalmente as pessoas que me faziam as transferências, respondi a tudo e o acesso à conta voltou a estar disponível 4 dias depois, mas com 1 problema, não posso movimentar o meu dinheiro. Voltei a contactar e perguntar o motivo de tal coisa, a resposta que me foi dada desta vez é que estava bloqueado que não podia movimentar o dinheiro e que se encontrava em sigilo que não podiam dizer mais nada e que podia levar meses e que se quisesse podia contactar com as autoridades. Gostaria de saber o que se passa e que me devolvam o dinheiro com urgência que tenho coisas a pagar. Cumprimentos.

Após enviar diversas vezes os formulários e a responder todas as questões que foram colocadas através de chamada telefonicas. A resposta que obtive meses atrás e de que houve falta de insuficiência de informações nos formulários originais. Após contestar o retorno que me enviaram a resposta foi a seguinte " Olá, Enviamos-te em anexo a documentação referente a uma 2ª apresentação do teu processo de disputa que pedimos que analises, por favor. Posteriormente, deves enviar-nos novos formulários de disputa preenchidos e indicando o motivo pelo qual queres continuar. " Disse então que o motivo era bem simples > A justificativa é simples, bem simples na verdade, eu não autorizei como reportado pelo comerciante, qual foi a evidência que o comerciante apresentou com meu consentimento para além de um texto abaixo ? (ver ficheiro prova.png) > Outra coisa, os dados do cartão foram manualmente digitados em um terminal (register_manually_keyed como está na imagem acima), eu estava na praia de Carcavelos quando recebi a notificação da transação, a qual informei imediatamente ao Moey! da fraude (ver prova2.png) Ora, após der dito que entraria por via formal de reclamação, apenas respostas parciais e vagas eram dadas por e-mail, e os contatos ficaram por chamada telefonica. Me diz la se isso não seria má fé de um departamento anti-fraude de um banco zelar e averiguar as informações fornecidas? Após contra tempos pessoais, infelizmente perdi o prazo para recuperar O MEU DINHEIRO!

Exmos senhores Estou desde dia 28 de dezembro à espera duma mudança de e-mail. Após várias chamadas, contactos, facetimes a vossa equipa da MOEY a situação continua por resolver. É inadmissível.Estou sem acesso a dinheiro que é meu, sem poder movimentar, sem poder fazer pagamentos a entidades e serviços, e a pessoas com quem trabalho.O prazo para resolução deste tipo de situações é de 72 horas. Estamos a dia 12 de janeiro e até agora nem um sinal de vida da moey. Está situação aconteceu devido a um erro da equipa deles, dum colaboradore. À resolução do problema, ou a tentativa tem sido sempre minha. o serviço que me estão a vender não está a ser cumprido. Estou há 14 dias sem poder movimentar a minha conta. É uma falta de princípios, de ética e de profissionalismo a forma como estou a ser tratado. Podem ajudar? Obgd Cumprimentos

Venho por meio deste, comunicar a V.Exas. que o Banco Moey comunicou através de um e-mail as seguintes informações: “ Olá Maria,Após análise do respectivo teor, cumpre informar que os valores depositados na conta de depósito bancário n°40337306014 domiciliada nesta Instituição de Crédito não poderão ser levantados ou transferidos.Lamentamos, mas esta Instituição de Crédito encontra-se legalmente impedida de prestar mais informações sobre o tema, atento o dever de segredo que sobre a mesma impende a este respeito.“ De modo que desde do dia 07/02/2023 não consigo aceder valores que constam. Segundo eles a conta encontrasse com sigilo bancário, e mesmo entrando em contato diversas vezes, tanto por email, quanto por chamada telefónica não obtive resposta favorável . E devido ao descaso fiz reclamação também ao BCP e ao Banco crédito agrícola que embora esteja como responsável do Banco Moey se esquivou do assunto.

Boa tarde, Exmos. Srs,Venho por este meio fazer uma queixa por escrito de uma burla/fraude que fui alvo no dia 10/07/2023, passo a explicar:No dia de hoje às 13:31h fui contactado por uma Senhora a informar que tinham visto um acesso não autorizado à minha conta MOEY, e que iria iniciar o processo de autenticação de conta para evitar futuras burlas/fraudes.Durante a chamada ponderei ser uma situação fraudulenta, e fui pesquisar à Internet o numero de contacto da MOEY, e aliviou-me ver que o número de contacto que estavam a fazer, coincidia com o contacto de apoio ao Cliente da MOEY.Dito isto dei andamento ao processo de acesso à conta para restabelecer a normalidade, recebi emails de restabelecimento de dados do email: mymoey@moey.py, e SMS do contacto normal da MOEY com dados de verificação do vosso contacto.Já fiz queixa via telefone para a linha de apoio ao cliente que é exactamente o mesmo número que me fraudou, fiz o cancelamento dos cartões físicos e virtuais, e restabelecimento de dados para ter acesso à aplicação.Consegui identificar o montante no valor de 400 euros que foi transferido para a conta da Sra. Joselene Santos Deus com o IBAN PT50003300004550566509705 o Millenium BCP.Considero uma falha de Segurança grave da parte da MOEY, por não ter nenhum sistema de encriptação ou de verificação por parte do operador ao cliente, isto porque o contacto foi feito exactamente do mesmo número que o vosso do apoio ao cliente (210 521 500), fui contactado pelo fraudulenta às 13:31h e as chamadas a seguir foram feitas para a linha de apoio MOEY para pedir ajuda derivado à situação, voltando a frisar que o número de contacto da Sra, fraudulenta era exactamente o mesmo que o número de apoio ao cliente MOEY.Após alguns contactos com o apoio ao cliente MOEY, os mesmo informaram que estes indivíduos que fazem as burlas usam uma clonagem/máscara para usar o número da MOEY, visto que já é uma situação conhecida até pelos funcionários do call center da MOEY, tenho em conta que é uma situação recorrente e que se tem vindo a arrastar sem qualquer tipo de solução por parte da MOEY, o que faz que enumerastes-vos pessoas como eu saiam lesadas desta situação.Já fiz queixa à própria MOEY, fiz queixa junto do Millennuium BCP, que é o banco da autora do crime, fiz queixa ao Ministério Público junto da PSP também já fiz queixa pelo portal da queixa online da Policia Judiciária, e neste momento faz queixa aqui na Deco Proteste, isto tudo na tentativa de solução e de reaver os meus 400 euros que me fazem toda a diferença.Dito isto considero veemente que se trata de uma falha de segurança grave da Entidade Financeira MOEY!Inclusive os individuos que me contactaram tinham informação dos meus dados pessoais e que eu era cliente MOEY.

Venho formalmente apresentar a minha reclamação contra a entidade Moey. Em novembro fui burlada num valor alto e a Moey não soube lidar com o tema. 1. Foi-me pedido que apresentasse queixa à Polícia e pedi-se um ato de disputa. Assim o fiz. 2. No mesmo dia em que fui burlado enviei à Moey o ato de disputa. 3. Disseram-me que teria que esperar que o valor saísse da conta, pois estava num estado pendente pelo comerciante. 4. Foi-me recomendado falar com o comerciante. Mas como sofri de burla obviamente não consegui falar com ninguém. No entanto, a instituição financeira insistiu com este tema, mesmo após várias explicações e um ato policial. 5. Passados vários dias pediram-me para preencher um formulário da instituição, o qual o fiz. 6. Passados meses enviaram o formulário para trás referindo que o motivo não estava bem indicado. Estamos a falar de MESES. Mesmo com o ato policial onde explica toda a situação, no entanto a burocracia interna fala mais alto. 7. Voltei a enviar o formulário. 8. Há mais de um mês ligaram-me a dizer que o pedido de disputa tinha sido indeferido. Perguntei as razões não me souberam indicar. Aliás, numa das chamadas que fizeram comigo referiam que conseguiram falar com as pessoas que me burlaram e que o dinheiro tinha sido transferido para outra conta minha. A qual eu não tenho. Só tenho uma conta bancária. 9. Ao indeferimento do pedido de disputa pedi que me enviassem por email as razões. A qual até hoje não enviaram. Já enviei emails, já liguei para lá e nada. Com este acontecimento tenho a referir: 1. Fui burlada e apesar de ter sido levado um valor alto a Moey não tem mecanismos para prevenir. Ou seja, não tem opções de compras ou transferência a partir de x valor obrigar a uma autorização extra, como envio de um otp. 2. O processo de disputa é péssimo. Pedem o ato policial, mas depois não o utilizam e passam o tempo todo com os formulários para trás e para a frente. 3. O valor saiu da minha conta e se quero ver os detalhes de quem recebeu, essa informação está em branco. Mostrando falha de segurança informática por parte da Moey. 4. Diferem os pedidos e ligam para as pessoas não apresentado as razões. 5. Não reagem atempadamente ao tema. Deixando passar imenso tempo.

Boa tarde, hoje dia 21/06/2023, fui vitima de burla através de telefone. Ligaram-me do numero 210521500, ao que parece o número foi clonado, a informar que havia uma tentativa de acesso suspeito à minha conta Moey. Nunca me tinha acontecido, fiquei assustado e fiz tudo o que me pediram para validar a minha identidade. Pouco tempo depois recebo um email a informar que a minha conta tinha sido cancelada. Contacto a Moey através do mesmo numero que me ligou, resultado transferiram 3480€ que tinha na conta e encerraram a mesma. Por favor ajudem-me. Estou disponivel para qualquer esclarecimento adicional.