Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com uma televisão LG OLED CX55 que adquiri à poucos anos e apesar de ter passado a garantia , começou a aparecer um clarão no topo da tv que se tem vindo a alastrar, Ao pesquisar sobre o tema deparei me que seria uma situação comum por defeito de fabrico neste modelo da lg conforme este vídeo e comentários: https://youtu.be/jonltIMukiQ?si=Fl8ZQvmDFTgN7bPh com pessoas que tiveram o mesmo sintoma no mesmo modelo (cx) ao fim de poucos anos, pois ela encontra se no meu quarto, não tenho problemas de humidade, não tenho nem crianças nem animais e não vejo onde eu poderia ter causado tal estrago, inclusive a tv anterior que estava no mesmo local continua a trabalhar perfeitamente à mais de 10 anos, só troquei pela qualidade e os hz que esta proporcionava Ao entrar em contacto com assistência da LG me pediram 60€ para fazer a análise da tv e me informaram que seria mais de 800€ o arranjo da tv com poucos anos e sem motivo aparente que eu possa ter causado à tv, valor superior a TVs OLED equivalentes novas hoje em dia.. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei uma televisão [LG] webOS TV OLED48C24LA e o comando por voz deixou de funcionar, dando um erro "Ocorreu um problema temporário durante a ligação ao servidor. Tente novamente mais tarde.(200)" e com esta situação obriga-me a utilizar o comando manual, mas liga-me as televisões que são da mesma marca. ) Liguei para linha de apoio ao cliente, e quem me atendeu pediu o meu email e comprometeu-se enviar um email com os passos que devia seguir para resolver a situação. o que não aconteceu. Pedia a V. Exa. que a situação anterior fosse reposta. Dede já agradece, Aramando Moreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço de assistência técnica prestado pela LG. No dia 28 de abril de 2025, o meu frigorífico LG, ainda dentro do período de garantia, deixou de funcionar corretamente — não arrefece nem congela, estando neste momento totalmente inoperacional. Contactei a assistência técnica no dia 29 de abril, tendo seguido todos os procedimentos indicados. No entanto, fui informado de que a reparação só está prevista para o dia 12 de maio, o que representa um total de 14 dias de espera. Considero este prazo completamente inaceitável e incompatível com a natureza do equipamento em causa, que é um eletrodoméstico de primeira necessidade. Durante todo este período, estou sem frigorífico, o que implica graves transtornos no meu dia a dia, incluindo a perda de alimentos perecíveis, gastos imprevistos e limitações severas no armazenamento e conservação de alimentos. A LG, enquanto marca de referência, tem a responsabilidade de garantir uma resposta célere e eficaz, sobretudo quando se trata de equipamentos essenciais e cobertos pela garantia legal. A demora verificada compromete seriamente a confiança no vosso serviço pós-venda. Exijo que esta situação seja revista com carácter de urgência e que a reparação do frigorífico seja antecipada o mais rapidamente possível, sob pena de apresentar queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de considerar outras vias legais para salvaguardar os meus direitos. Frigorifico Americano - LG GMX 945 MC9F Aguardo uma resposta imediata e uma solução concreta para este problema.

Exmos. Senhores, A 21/12/2022 adquiri, uma máquina de lavar roupa LGF4WV301S6 por 503,63€. Sucede que o programa de início diferido nunca funcionou na máquina Comuniquei-vos o problema a 11/11/2024, para que atuassem em conformidade. Após visita do técnico, fui informada que a peça a ser substiruída não estava disponível nem tinham data prevista e que a situação iria ser encaminhada para a troca do produto. Perante essa resposta, enviei a fatura original e informei onde a máquina tinha sido adquirida. Esta comunicação foi feita no final de Janeiro e continuo à espera de uma resolução. Continuo com a máquina com defeito e sem qualquer resposta por vossa parte. Sempre que contacto a loja onde adquiri o equipamento informam-me que ainda não receberam qualquer informação para substituir o equipamento. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso ou que me devolvam o vamor pago, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada segunda-feira, dia 3 de março, ao abrigo da promoção de desconto igual ao IVA (último dia da promoção), fiz uma encomenda de uma LG Washtower WT1210BBF e escolhi como método de pagamento MBWay. O preço final, liquido de descontos, era de 1513 €. Encomenda ficou feita mas o pedido de pagamento NUNCA chegou ao MB Way (tenho um video da minha app do MBWay). Estranhei a situação e consultei o site e a minha encomenda mostrava como "Aguarda pagamento", e não permitia alteração de método de pagamento. No dia seguinte (dia de carnaval - 4 de março), acordo com o email de cancelamento da encomenda (sem aviso prévio) e tento entrar em contacto com o apoio ao cliente mas o mesmo encontrava-se encerrado (tenho print da tentativa de contacto). Na quarta-feira (dia 5), volto novamente a entrar em contacto, e o Apoio ao Cliente diz que a encomenda foi cancelada automaticamente e eles tem que falar com o departamento de Marketing a perguntar se é possivel fazer o mesmo preço da encomenda. Hoje, dia 6, sou contactado pelo Apoio ao Cliente a dizer que o departamento de marketing consegue fazer o mesmo desconto.... mas que o preço do produto (2 dias depois) entretanto subiu e que o desconto não chega para fazer o mesmo preço, e que o Cliente teria que cobrir a diferença de quase 100€. Ou seja, o cliente seleciona um método de pagamento, o mesmo não funciona (o site não emite ordem de pagamento), a encomenda é cancelada automáticamente sem aviso prévio, e o Apoio ao Cliente diz que não foi reportada nenhum problema em encomendas de outros clientes - quando eu tenho video da aplicação e da ausencia de notificação de pagamento - e que na encomenda que fiz eu fiz eu bloqueei um desconto e não o preço final?! O atendimento ao cliente da LG é terrivel, assim como o departamento de marketing, e se é assim que resolvem uma situação e tratam um cliente, boa sorte com o negócio. Diz muito sobre a empresa e o atendimento ao cliente.

Exmos. Senhores, (No dia 6 de dezembro fiz uma compra na PcDiga , de um monitor que vinha um vaucher para a steam , a informação que me foi dita foi que tinha que registar o produto na lg , foi o que fiz . Entretanto liguei a LG a perguntar a situação e ninguém me explicou também , hoje fui falar com a assistente pela site e soube que tinha de registar o produto nas campanhas de natal , ou seja não consegui resolver nada porque a campanha acabou , e vou ficar sem vaucher por ma informações da parte da loja e da parte deles . ) Cumprimentos.

Prezados, Opto por fazer uma reclamação por este meio de forma a que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, porque até ao momento não parece haver a celeridade desejável na conclusão deste processo. Peço desculpa pela extensão desta reclamação, mas necessito deixar clara a cronologia dos factos. No passado dia 27 de Novembro de 2024 realizei a compra de uma TV LG (OLED B4 65) no site oficial da LG https://www.lg.com/pt/ pago com cartão de crédito pelos meios disponíveis com entrega para dia 2 de Dezembro. No dia seguinte (28 de Novembro) liguei para o apoio a clientes pelo número 300600033 de forma a cancelar a encomenda que fizera. Fi-lo porque, nesse mesmo dia, o preço da TV diminuiu e, tal como referi em chamada com a assistente, pretendia cancelá-la e fazer a compra de novo com o valor atualizado. Em chamada, o cancelamento foi-me "confirmado", dizendo apenas que teria que ficar atento ao meu e-mail com a confirmação do cancelamento e pediram-me também o IBAN de forma a que o reembolso fosse efetuado. Também utilizando o contacto do Whatsapp foi-me dito (no dia 28 de Novembro) ipsis verbis "Informamos que o processo de cancelamento está ser processado pelo pelo departamento de logística." e "Entretanto, assim que for relamente cancelado, irá receber um e-mail com a confirmação do cancelamento.". Fiz a compra novamente da TV no dia 28 de Novembro, ficando, portanto, com 2 encomendas diferentes para o mesmo produto, ficando à espera da confirmação do cancelamento da primeira e que a segunda chegasse no dia 3 de Dezembro. O e-mail para o cancelamento nunca chegou e durante todos estes dias tenho entrado em contacto com o número 300600033 mas sempre sem me darem informações concretas. Chegaram a dizer "não se preocupe que a encomenda será cancelada e não a receberá" ou "não podemos fazer mais nada" e até "a encomenda não irá ser entregue, mas se for pode recusá-la". Ontem, dia 2 de Dezembro, data programada para a entrega da primeira encomenda, recebo um telefonema do funcionário da Luís Simões (que apenas faz as entregas) dizendo que está à porta de minha casa com a TV. Eu recuso-a e o funcionário leva-a de volta. Algumas horas mais tarde, para o meu espanto, recebo um telefonema do 300600033 perguntando o motivo pelo qual eu recusei a encomenda; deixei claro que é uma encomenda cancelada e que fiz apenas o que me recomendaram fazer na eventualidade da encomenda chegar. Para potenciar a minha perplexidade sobre toda esta situação caótica, no website da LG onde constam as minhas encomendas tenho a informação que a entrega foi concluída, o que é absolutamente falso. Ainda no dia de ontem (2 de Dezembro) entro em contacto por telefone pelo 300600033 (novamente) e questiono o que se está a passar. Apenas me dizem que o processo de cancelamento foi pedido, que têm todo o registo e que não podem fazer mais nada, acrescentando que não me conseguem esclarecer como é que no website tem a informação de entrega concluída. Tudo isto me está a deixar muito ansioso porque são mais de 1100€ que estão do lado da LG, eu sem produto, sem qualquer esclarecimento e, convenhamos, pela experiência de falar com o apoio a clientes não parece haver qualquer intenção de escalar o caso, porque nem para um supervisor me passam a chamada. Em 2024 não haver um sistema de acompanhamento de encomenda, cancelamento fácil (porque esta ainda não tinha sido enviada quando pedi o cancelamento) é simplesmente inadmissível. Só espero que esta situação seja resolvida a bem porque é manifestamente stressante e desgastante. Entrei em contacto por telefone, por Whatsapp (ignoram os meus pedidos), enviei e-mail para o pt.cic@lge.com e entrei em contacto pelos formulários do próprio website. Até agora nenhum retorno. Encomenda #59000013847

Exmos. Senhores, Em Novembro/2019 comprei numa loja Worten um frigorifico combinado LG modelo GBB92MCAXP. No passado dia 05/10 deixou de funcionar, e porque a Worten se evadiu de responsabilidades por já não se encontrar dentro da garantia, sugeriu o contacto com o serviço de apoio ao cliente da LG, que encaminhou para uma empresa representante cujo técnico só compareceu dia 11/10. O mesmo informou tratar-se de avaria do compressor, confirmando que esta peça está abrangida por uma garantia de 20 anos, no entanto posteriormente enviam-me um orçamento para reparação no valor de 293,11€ . Agora questiono: como é que uma peça que tem garantia de 20 anos dura só 4???? e a LG não tem técnicos que façam reparações aos eletrodomésticos da marca??? como é que o valor do orçamento para solucionar a avaria é tanto ou mais elevado que a própria peça (verifiquei este facto em vários sites inclusive da LG)??? como é que o serviço telefónico tem a displicência de informar o cliente que a peça em "garantia" é uma cortesia da marca???? Mais, este serviço de apoio ao cliente (neste caso ausência dele) não faz qualquer esforço para ajudar a encontrar uma solução para o problema, evadindo SEMPRE a LG de qualquer responsabilidade, atribuindo à empresa autorizada o ónus dos valores apresentados. E se a mesma apresentar um valor exorbitante, a LG demite-se??? Por outro lado, no orçamento cobram também valores pelo gás e filtro mas que só são agora necessários, na decorrência da avaria da peça principal pois se ela não acontecesse, não o seriam. Ou seja, esta suposta "garantia" é pura publicidade ENGANOSA, dando ao cliente uma FALSA sensação de confiança no produto. Como não quero compactuar com esta deplorável situação e depois de vários telefonemas sem solução, solicitei à LG que o compressor que me é devido, fosse enviado para a minha morada encarregando-me eu de providenciar para o instalar e claro, a resposta foi a seguinte: "Relativamente ao envio do compressor, apenas é possível obter este desconto numa reparação com um dos nossos parceiros. estamos impossibilitados de enviar esta peça para sua casa, no âmbito da garantia de cortesia". Incrédula solicitei a indicação de outro parceiro para comparar orçamentos e questionei se a Worten (que tem serviço de reparações) poderia proceder ao arranjo. Não indicaram outro parceiro e responderam que a Worten não trabalha com eles... Resumindo: compramos um eletrodoméstico caro, com uma suposta qualidade superior e garantia alargada do seu principal componente, ele avaria ao fim de 4 anos e nem a loja nem a marca apoiam o cliente, nem tão pouco cumprem com o que "prometem" deixando o cliente à mercê de uma terceira empresa que cobra o que quiser pelo serviço de reparação. Agradeço pela atenção. Cumprimentos. VG