Reclamações públicas

Exmos Srs, No passado dia 17 de Setembro às 15:07, recorri ao equipamento da EMEL nº03204 na Travessa Aboim Ascensão, Campo Grande, no qual paguei 1,80€ e o talão ficou retido sem devolver o dinheiro pago. Ligando para a linha de apoio (211 163 060) apenas existe uma mensagem automática para me dirigir ao parquímetro mais próximo. Como tal, voltei a pagar 1,70€ no equipamento mais próximo 3 minutos depois. Entretanto depois dos dois pagamentos já efetuados encontrei funcionários da EMEL que circularam na via aos quais reportei o problema ao qual disseram que não me poderiam reaver o dinheiro. Entretanto, no meu regresso à viatura 1 hora depois, o meu ticket apareceu no pára-brisas da minha viatura, suspeitando que tenha sido a equipa a reaver o recibo através da abertura do equipamento 03204. Pedi a devolução do meu dinheiro por email para o endereço info@emel.pt ao qual não assumem a responsabilidade por não detectarem avaria no equipamento. Ora, se o talão ficou retido no equipamento (pelo menos 2 minutos) assim como o dinheiro pago o utilizador não tem culpa da situação! Por outro lado, não existe uma linha de apoio da Emel que resolva o problema no momento. A solução da Emel passou apenas pela sugestão de ter uma conta ePark! Assim reclamo por esta via, por considerar esta atitude um abuso de poder por parte da EMEL, esperando que haja um reconhecimento da falha e o devido tratamento deste caso.

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre uma situação que ocorreu no dia 9 de Setembro às 7h15 com um parquímetro da Emel - parquímetro n.º 18185 -que após proceder ao pagamento de 2 euros para tirar bilhete diário a máquina não só não imprimiu o ticket de bilhete diário que paguei para ajudar o meu colega, como não me devolveu a moeda e a Emel recusa-se a devolver os 2 euros que ficaram na máquina, alegando que o equipamento não tem registo de nenhuma avaria e que pode ter sido vandalizado e que por essa razão não vê motivos para acreditar na minha palavra e boa fé. Informei e informo que tenho dois colegas que estavam comigo que são minhas testemunhas que presenciaram toda a situação, pois encontravamos-nos em situação de trabalho, mas pelos vistos para a EMEL de nada vale ter testemunhas porque duvida da palavra dos clientes. Pergunto porque raio iria eu querer reclamar de 2 euros se não fossem meus? Reforço que nenhuma máquina ou sistema garante uma fiabilidade de 100%. De facto, a máquina apresentou uma anomalia que impossibilitou o correto processamento da operação, apesar de não se encontrar totalmente inoperacional. É importante salientar que avarias pontuais deste ou qualquer outro tipo podem ocorrer de forma imprevisível, não sendo razoável presumir que o equipamento esteja sempre em perfeito funcionamento. O facto de não haver registos de avaria, ou bloqueios dos equipamentos, não significa que as avarias não tenham ocorrido simplesmente ninguém as reportou. Para reforçar ainda a veracidade do relato, e a minha boa fé, volto a informar que estavam presentes duas testemunhas que presenciaram o episódio e podem confirmar a ocorrência. Assim, solicito o reconhecimento desta falha e a devida consideração no tratamento do caso, uma vez que o problema técnico é alheio à minha responsabilidade. E não é pelo dinheiro é pela atitude vergonhosa de não restituirem o valor, mesmo com duas testemunhas e ainda duvidarem da palavra do cliente que pede apenas a devolução do que é seu por direito, custa-me acreditar como é possível uma empresa como a EMEL roubar os clientes honestos. Imagino que o faça como prática comum do dia-a-dia, mas acho inacreditável que eu ou qualquer cliente não pode ficar a dever dinheiro à EMEL mas a EMEL pode ficar a dever dinheiro aos clientes. A EMEL tem só direitos? Não há deveres? Não há respeito?

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra a EMEL, relativa ao reboque do meu veículo BV-33-ZF, ocorrido em 18/09/2025 na Av. 24 de Julho, ao abrigo do auto nº 124864384. A atuação da EMEL lesou-me como consumidora por: 1. Emitir bilhete de estacionamento válido até às 09h15 de 19/09/2025, criando expectativa legítima de que o estacionamento era permitido; 2. Sinalizar a exclusividade para residentes apenas a mais de 45 metros do local de estacionamento, impedindo perceção da restrição. Estes factos configuram deficiente informação e indução em erro, além de aplicação desproporcional da medida de reboque. Solicito a vossa intervenção para: - Garantir o reembolso integral do valor pago pelo reboque; - Avaliar a conformidade da sinalização e da emissão de títulos de estacionamento; - Prevenir futuras situações de prejuízo injusto. Com os melhores cumprimentos, Joana Estrela

Exmos Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste na resolução de um problema com a EMEL (Empresa Municipal de Mobilidade e Estacionamento de Lisboa). No dia 16.07.2025 , a EMEL tentou proceder ao reboque do meu veículo mas não conseguiu, e durante essa ação, um dos funcionários causou danos visíveis na parte inferior lateral da carroçaria, ao utilizar incorretamente o equipamento de elevação. Tenho provas em fotografia e vídeo que demonstram claramente o momento em que os danos foram causados, assim como as consequências visíveis na estrutura do carro. Já apresentei uma reclamação formal no Livro de Reclamações Online. Adicionalmente, estou a recolher orçamentos de reparação, e pretendo que a EMEL assuma total responsabilidade pelos prejuízos. Solicito o vosso apoio para: • Intermediar a reclamação junto da EMEL; • Aconselhar juridicamente sobre a melhor via de resolução (arbitragem, tribunal, etc.); • Garantir os meus direitos enquanto consumidor lesado por uma entidade pública. Agradeço desde já a atenção e fico disponível para fornecer todas as provas necessárias. Com os melhores cumprimentos,

Exma/o. Senhor/a, Devido ao apagão não pude efectuar o pagamento de renovação do dístico dentro do prazo. Esse prazo terminava no dia 28 de abril. Logo que a Internet foi reestabelecida tentei efectuar o pagamento mas recebi a mensagem que os dados não estavam válidos. Pedi ao apoio para me enviar uma referência válida, mas fui informada que teria que voltar a fazer um novo pedido como se tivesse rejeitado a renovação. Hoje voltei a ligar e disseram-me para voltar a tentar pois a empresa que contrataram iria estender o prazo das referências, mas tal não se verifica. Assim sendo solicito que reponham as referências ou forneçam outras válidas pois eu não renunciei à renovação e penso que é profundamente injusto imporem fazer um novo pedido que dá imenso trabalho. Agradeço a vossa atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Susana Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação aos serviços da EMEL. Durante o mês de Janeiro e Fevereiro, utilizei os serviços da EMEL, tendo feito o pagamento devido, todos os dias, do parque de estacionamento. Para minha surpresa, a EMEL, já me enviou inúmeras cartas a cobrar pagamentos de multas por estacionamento indevido, aos quais eu efetuei todos os pagamentos e tenho as provas dos mesmos. Para além disso, ao tentar recorrer no website da EMEL, não me é possível registar a minha chave móvel (o website dá erro), para além de tentar fazer o meu registo de forma manual e ao colocar a minha palavra passe, dá erro na confirmação da password, mesmo estando as duas iguais e eu tendo confirmado inúmeras vezes. (print em anexo) É um serviço que no geral, funciona mesmo muito mal, não têm qualquer cuidado com o atendimento ao cliente, nem com a manutenção do site. Não existe verificação alguma por parte dos operacionais se o estacionamento está a ser pago ou não, apenas passam a multa. Gostaria que esta queixa fosse reencaminhada para EMEL também, é algo grave e são erros que uma empresa desta dimensão não deveria estar a cometer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desloquei-me sozinha para a Maternidade Alfredo da Costa e como estava numa situação de aflição nem me apercebi que estacionei numa zona de parque pago/moradores. Fui rapidamente para as urgências quando cheguei passado cerca de 2h tinha o carro bloqueado. Já enviei email para a emel e mostrei os comprovativos da urgência e responderam a dizer que os 143 euros pagos são devidos. Isto é uma vergonha, primeiro devia ser proibido bloquearem os carros das pessoas, estive mais de 1h sozinha à noite à espera que me viessem desbloquear o carro, o devia ser ilegal fazerem. E depois mesmo expondo que foi por uma situação de urgência e mostrando provas não quiseram saber. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu carro 06-67-VX foi rebocado de um lugar de estacionamento marcado na Rua Conrad Adenauer em 4.2.25, apesar de eu ter pago a taxa diária. Disseram-me que, recentemente, algumas das zonas assinaladas como parques de estacionamento deixaram de ser destinadas ao estacionamento. Este facto não é óbvio, pelo que apresento o meu recurso contra este tratamento injustificado. Cumprimentos. Anita Mainberger

Exmos senhores, Dia 11 de Setembro, ainda com as escolas inactivas, estacionei num local sinalizado para para largada e tomada de crianças frente a uma instituição escolar que se encontrava encerrada e por isso não havia movimento de largada e tomada de crianças. Tive o cuidado de efectuar o pagamento do parquimetro pelo tempo que achei necessário. Mesmo assim a viatura foi bloqueada e autoada pela Emel. Obrigatóriamente, para que a viatura fosse desbloqueada, tive de proceder ao pagamento da multa e do desbloqueio da mesma. Por não considerar correcto este procedimento e esta actuação enviei à Emel o meu parecer de desagrado e de discórdia em relação a este auto. A resposta da Emel (em anexo) mantém que o auto foi um procedimento correcto. Não estou de acordo, uma vez que as escolas ainda não se encontravam em função e não havia tomada nem largada de crianças . Peço a Vossa ajuda e parecer sobre o assunto. Obrigado Fernando Silva

Exmos Senhores Venho por este meio solicitar a analise do proc. de infração acima referido, pois de facto estacionei no local mencionado e tendo pago via verde sem problema algum. Voltei ao local e já constatei que no local não se encontra sinal algum, existindo sim um sinal muito pouco visível, mas na zona do nº14 desta rua. Atentamente Fernando Jorge NIF:105973564