Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação aos serviços da EMEL. Durante o mês de Janeiro e Fevereiro, utilizei os serviços da EMEL, tendo feito o pagamento devido, todos os dias, do parque de estacionamento. Para minha surpresa, a EMEL, já me enviou inúmeras cartas a cobrar pagamentos de multas por estacionamento indevido, aos quais eu efetuei todos os pagamentos e tenho as provas dos mesmos. Para além disso, ao tentar recorrer no website da EMEL, não me é possível registar a minha chave móvel (o website dá erro), para além de tentar fazer o meu registo de forma manual e ao colocar a minha palavra passe, dá erro na confirmação da password, mesmo estando as duas iguais e eu tendo confirmado inúmeras vezes. (print em anexo) É um serviço que no geral, funciona mesmo muito mal, não têm qualquer cuidado com o atendimento ao cliente, nem com a manutenção do site. Não existe verificação alguma por parte dos operacionais se o estacionamento está a ser pago ou não, apenas passam a multa. Gostaria que esta queixa fosse reencaminhada para EMEL também, é algo grave e são erros que uma empresa desta dimensão não deveria estar a cometer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desloquei-me sozinha para a Maternidade Alfredo da Costa e como estava numa situação de aflição nem me apercebi que estacionei numa zona de parque pago/moradores. Fui rapidamente para as urgências quando cheguei passado cerca de 2h tinha o carro bloqueado. Já enviei email para a emel e mostrei os comprovativos da urgência e responderam a dizer que os 143 euros pagos são devidos. Isto é uma vergonha, primeiro devia ser proibido bloquearem os carros das pessoas, estive mais de 1h sozinha à noite à espera que me viessem desbloquear o carro, o devia ser ilegal fazerem. E depois mesmo expondo que foi por uma situação de urgência e mostrando provas não quiseram saber. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu carro 06-67-VX foi rebocado de um lugar de estacionamento marcado na Rua Conrad Adenauer em 4.2.25, apesar de eu ter pago a taxa diária. Disseram-me que, recentemente, algumas das zonas assinaladas como parques de estacionamento deixaram de ser destinadas ao estacionamento. Este facto não é óbvio, pelo que apresento o meu recurso contra este tratamento injustificado. Cumprimentos. Anita Mainberger

Exmos senhores, Dia 11 de Setembro, ainda com as escolas inactivas, estacionei num local sinalizado para para largada e tomada de crianças frente a uma instituição escolar que se encontrava encerrada e por isso não havia movimento de largada e tomada de crianças. Tive o cuidado de efectuar o pagamento do parquimetro pelo tempo que achei necessário. Mesmo assim a viatura foi bloqueada e autoada pela Emel. Obrigatóriamente, para que a viatura fosse desbloqueada, tive de proceder ao pagamento da multa e do desbloqueio da mesma. Por não considerar correcto este procedimento e esta actuação enviei à Emel o meu parecer de desagrado e de discórdia em relação a este auto. A resposta da Emel (em anexo) mantém que o auto foi um procedimento correcto. Não estou de acordo, uma vez que as escolas ainda não se encontravam em função e não havia tomada nem largada de crianças . Peço a Vossa ajuda e parecer sobre o assunto. Obrigado Fernando Silva

Exmos Senhores Venho por este meio solicitar a analise do proc. de infração acima referido, pois de facto estacionei no local mencionado e tendo pago via verde sem problema algum. Voltei ao local e já constatei que no local não se encontra sinal algum, existindo sim um sinal muito pouco visível, mas na zona do nº14 desta rua. Atentamente Fernando Jorge NIF:105973564

Exmos. Senhores, Venho por favor solicitar vossa compreensão e ajuda após não receber resposta de vossa parte posteriormente a um email recebido onde tive dúvidas e respondi na boa fé de que meu caso seria analisado. Estacionei na data de,05/06/2024 na Rua Rodrigues Sampaio, Lisboa onde paguei estacionamento para o período de 30 minutos (09h16 a 09h46) via app, entretanto, ao retornar identifiquei uma multa no meu carro matrícula 41-OE-10 às 09h41 identificando que eu me encontrava em uma zona para residentes. Estou confusa, pois a única informação visível a mim na rua foi o totem de identificação de tarifa vermelha. Eu por acaso achei uma vaga o qual um carro tinha acabado de sair depois de mais de 15 minutos rodando pela região para encontrar estacionamento corretamente. Como prova de boa fé, envio o comprovativo de pagamento do parking para o período indicado. Estou acostumada a usar a app, pelo que é fácil comprovar o meu comprometimento ao estacionar e assim que saí do carro identifiquei na ponta da rua um toten de estacionamento, foi a única coisa que vi. Nenhuma, nenhuma placa! Eu fui brevemente na região a trabalho e não tenho condições de pagar um valor tão alto de multa para um período tão pequeno. De fato não foi minha intenção. É muito difícil identificar certas placas, pois são muito pequenas e estamos a dirigir. E, obviamente, seria burrice tal abuso de minha parte no centro de Lisboa, onde todos sabem, há vários fiscais em operação. Recebi na data de hoje um auto de contraordenação, pelo que entendo que meu pedido não foi aceite, mesmo após extrema preocupação de minha parte para provar minha boa fé, com todos os documentos necessários. Vale reforçar que eu recebi uma multa mesmo tendo pago estacionamento via app e fui multada por um período de míseros minutos de diferença entre o momento que o fiscal passou e eu cheguei. E, notando todo o meu esforço em apresentar provas, acho o valor um tanto abusivo. Reforço também que no mesmo momento eu cheguei a procurar o fiscal, falei com a polícia que estava no local, tudo no intuito de comprovar o meu pagamento. E ainda sim não consideram absolutamente nada do que indiquei. Ao que me parece, o único email que recebi de vossa parte pedindo documentos e comprovativos foi para citar meu nome no auto que recebi hoje., mas nunca para considerarem os fatos apresentados. Muito triste. Conto com vossa compreensão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e frustração em relação à falta de resolução de um problema que tenho enfrentado com a vossa empresa nas últimas duas semanas.Há duas semanas, cometi um pequeno erro ao tentar registar-me no vosso site para poder utilizar a aplicação GIRA. Infelizmente, ao inserir o meu endereço de e-mail, enganei-me numa letra, digitando ***************@gmail.con em vez de ***************@gmail.com. Como resultado deste erro, o sistema não me alertou para a incorreção do endereço de e-mail, pois o estenção do domínio CON não existe. O domínio .con não é uma extensão de domínio válida para e-mails.Posteriormente, a minha conta ficou inativa e sem possibilidade de correção deste erro. Apesar dos meus esforços em resolver esta situação, através do envio de três e-mails, preenchimento repetido da ficha de contacto no vosso site, três deslocações à loja do EMEL na Loja do Cidadão das Laranjeiras e várias chamadas telefónicas, não obtive qualquer resposta ou solução concreta.O problema persiste, e agora quando tento aceder à aplicação GIRA, recebo uma mensagem informando-me de que a minha conta está inativa. Não consigo efetuar um novo registo pois a minha conta já existe, e também não consigo ativar a minha conta existente devido à impossibilidade de corrigir o erro no endereço de e-mail.Gostaria de expressar a minha desilusão em relação à competência dos funcionários desta empresa. Um problema tão simples como este deveria ter sido resolvido de forma rápida e eficiente. Em vez disso, sinto-me constantemente empurrado de um atendimento para o outro, sem qualquer progresso ou solução à vista.Além disso, não posso deixar de questionar se a minha situação está a ser tratada com o devido profissionalismo, ou se a minha origem estrangeira está a ser alvo de discriminação por parte da vossa empresa.Espero sinceramente que esta mensagem seja levada a sério e que finalmente consigam resolver o meu problema de forma eficaz e célere. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos

Venho, por este meio, reclamar a V. Exa., que no dia 7/11/2023, enviei e-mail para : info@emel.pt, a reclamar o valor de 2 euros por os ter inserido numa máquina de parqueamento na av. de Roma em frente da escola básica Eugénio dos Santos, por esta não me ter devolvido o dinheiro nem o respetivo talão que comprovaria o direito ao meu estacionamento. Até à presente data para além do e-mail de entrada automática não obtive qualquer resposta por parte daquela empresa.

No dia 18/11/2023 retirei uma bicicleta na estação Gira 511 localizada na Avenida do Uruguai e entreguei a bicicleta na estação 510 Largo da Revista Militar, um trajeto que em média gasto 6-9 minutos. Porém ao entregar a bicicleta na estação 510 a mesma não foi pontuada como entregue pela empresa Gira. É muito comum acontecer esse tipo de situação e por várias vezes eu ter de ligar para o call center para que eles coloquem a bicicleta como entregue no sistema (Podem pedir tranquilamente o histórico de chamadas que faço a empresa para comprovar).Nesse dia (18/11/23) tentei telefonar ao call center para informar que a bicicleta estava entregue porém não consegui falar com nenhum atendente. Por esse motivo tirei fotos da bicicleta e da aplicação e enviei para o email da Gira. No dia 27/11/2023, recebi um email da empresa dizendo que é responsabilidade da pessoa entregar a bicicleta e que por isso eu seria cobrada pelo valor de 1€ como se tivesse ficado com a bicicleta por um periodo de 1h25min.Acho um absurdo a empresa simplesmente retirar 1€ da minha conta bancária, por um erro que claramente é deles.Afinal a bicicleta estava presa na estação e eu a entreguei e ainda entrei em contato por escrito (email) com a empresa pedindo para resolverem o problema da entrega da bicicleta.

Venho por este meio , comunicar a V. Exas. que no dia 13 de Novembro de 2023, fui autuado na rua do Conselheiro Mariano de Carvalho s/n Lisboa, rua essa que é beco sem saída, sendo somente de acesso único à propriedade e não havendo circulação de peões. Por esse motivo a alegação na autuação nº de processo 974012546, não é verdade que a viatura de matricula 24-VS-91, estava dificultando a passagem de peões.