Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 27/09 fiz uma encomenda, sendo que o motorista alocado nunca se deslocou para a loja de recolha. No atendimento, recuzaram enviar outro motorista e não pararam de enviar exatemente a mesma mensagem, de que o motorista iria entregar, em vez de providenciarem o serviço de entrega.

Exmos senhores, Venho apresentar queixa contra a aplicação Bolt Food. No dia 24 de agosto fiz um pedido na Bolt Food de refeição no McDonalds de 3 menus (batata e hambúrguer) e mais uns produtos. A embalagem chega semi aberta mas na altura até pensei que pudesse ter sido no transporte e não liguei. Para minha surpresa, ao abrir a embalagem noto que falta um artigo (1 pacote de batata que corresponde a um dos menus). claramente que o estafeta abriu a encomenda e retirou para ele. Quando solicitei ajuda no suporte ao cliente da Bolt Food e após ter enviado fotos que comprovavam o estado da embalagem disseram que não tinham provas suficientes para reembolsar a totalidade da refeição (que foi o que solicitei pois foi diretamente para o lixo por vir numa embalagem aberta e onde faltava um artigo, coisas remexidas e vasculhavas por mãos de outros é mais do que óbvio que não se vai comer) disseram que só reembolsavam as batatas em falta 5,35€. Referi que tinha um vídeo mas que a app não estava a deixar fazer upload, solicitei um sítio para poder fazer o envio pois no vídeo vê-se tudo e não me disseram nada. Reembolsaram como nota de crédito na app o valor da batata em falta, quando eu tinha pedido para ser pelo mesmo método de pagamento original e tinha pedido a totalidade do valor pois não pretendo usufruir mais da plataforma deles perante esta situação. Fico a aguardar resolução do problema que passa pela devolução total do valor da minha refeição 37€ e devolução feita pelo método de pagamento original. Obrigada desde já.

Exmos. Senhores, No dia 2024-05-31 fiz uma encomenda através da Bolt Food, tendo optado pelo pagamento MBWAY. Foram efetuadas duas tentativas de pagamento, uma vez que após a confirmação do pagamento no MBWAY, não havia resposta por parte da aplicação Bolt Food e não foi dado seguimento ao pedido em nenhuma das duas tentativas. Foi efetuada uma terceira tentativa com sucesso, tendo sido efetuado o pagamento através de cartão bancário. Foi apresentada reclamação junto da Bolt Food que informou o valor dos dois primeiros pagamentos MBWAY tinha sido retido apenas temporariamente para confirmação do pedido, mas que já teria sido dada autorização para libertação do montante e que o mesmo seria devolvido em 14 dias, o que nunca aconteceu. Já foram efetuadas várias insistências junto da plataforma que alega que a situação está a ser analisada por uma equipa especialista, mas o dinheiro nunca mais é devolvido. Cumprimentos.

Boa tarde. Venho aqui manifestar a minha indignação com a Bolt Food, pois no dia 20 de julho, às 21:41 fiz um pedido pela aplicação: paguei online, mas nunca recebi a comida. Gastei 21,59€! Entendo que a minha morada, por falta de atenção, não estava completa. Ao tentarem ligar-me, não pude atender à hora, e quando tentei retornar, já não havia disponível o número - o prazo de 10 min tinha acabado de se esgotar! E por um imprevisto que me impediu de atender a tempo, fiquei sem a comida e sem o dinheiro. Liguei para o restaurante, que diz que depois que o estafeta busca a comida, eles nada mais podem fazer. Um absurdo, mas continuemos. Depois consegui contato pelo chat com o Bolt Food (pois não disponibilizam telefone, o atendimento é péssimo e demorado - eu que não podia demorar, claro), ao que disseram-me que o estafeta esperou os 10 min e deixou a comida na portaria - o que é uma exclusão de responsabilidade total. O prédio não tem portaria!!!!! Então duvido dessa informação. E se realmente fosse um serviço a sério, teriam entregue no café que fica no mesmo prédio, no rés do chão. Ainda desci a procurar ali perto onde seria possível encontrar essa "portaria", mas sem sucesso. Ficamos minha mãe e eu com fome, e sem os 21,52€, o que é muito grave. No dia seguinte, enviaram-me um email a dizer que entrariam em contacto comigo, e estou à espera até hoje. Aguardo solução, ao menos que eu receba o valor integral de volta. Obrigada.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido ontem (21/07) , o pedido estava pronto a ser recolhido e assim foi o “MD.M” recolher o pedido, o mesmo vai para o lado contrário ao da entrega e o localizador GPS dava o mesmo numa rua a mais de 5km de mim, sem se mover. Tentei entrar em contato com o estafeta ao qual ele se negava a vir para a minha rua pois houve um fogo enorme ao qual uma das ruas principais estaria fechada , mas ao qual o informei que teria outras duas opções para vir a meu encontro, ao qual ele simplesmente ignorava as mensagens e continuava no mesmo sítio. continuei à espera da encomenda… mais 30 minutos se passaram e o estafeta declarou o pedido como entregue sendo que nunca me bateu a porta, tocou a campainha ou tentou ligou para mim. Tentei entrar em contato com o apoio na app da Bolt e recusaram me só e simplesmente o reembolso. Sem me justificarem sequer a situação Não é a primeira vez que apanho estafetas com falta de princípios, mas nunca me aconteceu tal situação. Cumprimentos.

Estou a esperar um pedido feito no Burguer King Odivelas pelo Bolt Food já faz duas horas, o primeiro estafeta conectado ao meu pedido disse que o Burguer King está com problema nas máquinas e não poderiam preparar o pedido, e que eu deveria cancelar pelo aplicativo. Aí que está a questão, o aplicativo não permite que eu cancele o pedido quando está em fase de preparação, eu respondi isso ao estafeta que cancelou a entrega, mas o pedido ainda está ativo e já conectaram uns 10 estafetas que chegam ao estabelecimento mas o pedido nunca está pronto. Eu estou faz mais de uma hora tentando entrar em contato com algum suporte do Bolt Food através do chat que através de uma resposta automática descreveu que seria redirecionado o caso para um agente, mas até agora sem sucesso de resposta. Estou até agora sem saber se meu pedido irá chegar e à que horas. é uma péssima experiência com este aplicativo, eu nunca mais irei utilizar este app e também não recomendo à ninguém que o utilize, é melhor pedir no glovo pois lá eles tem atendentes que respondem rapidamente e resolvem os problemas dos clientes.

Exmos. Senhores, No passado dia 31 de maio efetuei duas compras através da aplicação Bolt food e as mesmas não foram processadas. Nesse mesmo dia contactei o suporte a reportar a situação. Foi me dito que o valor encontrava se cativo e que seria restituído a conta nos 15 dias úteis seguintes. Após esses 15 dias contei a contactar a informar que não tinha sido devolvido quaisquer valores a conta, no que novamente usaram a mesma desculpa esfarrapada dos 15 dias e disseram que se não tiver na conta dentro dos 15 dias para contactar a instituição bancária. Ontem liguei e fui informado pelo banco que não foi efetuado nenhum pedido de reembolso do valor e que deveria contactar a hipay, empresa responsável pelo processamento de pagamentos, ao contactar está empresa pediram me um extrato bancário para comprovar os pagamentos em questão e responderam prontamente com os códigos relativamente aos pedidos já pagos . Voltei a confrontar a Bolt food relativamente aos novos factos em que responderam da seguinte forma "Pude conferir em nosso sistema que o pagamento, apesar de existente, não foi retirado permanentemente do seu método de pagamento, apenas ficou cativo por um tempo.** **Como o pedido não foi efetuado, o valor já foi automaticamente liberado para ser devolvido na sua conta. Este processo é feito pela vossa instituição financeira e deverá seguir o tempo de processamento do banco. No momento, nós já liberamos a devolução e a responsabilidade de retornar o valor ao seu método de pagamento original é da vossa instituição bancária. Qualquer dúvida, entre em contato. Agradecemos pela compreensão. Júlia, Bolt" Pedi um comprovativo desta mesma informação npara me salvaguardar mas até agora continuo sem qualquer resposta pela Bolt food. Está situação só está a prolongar se e por este motivo venho cá reclamar e mostrar a minha indignação. Também verifiquei que no site defesa do consumidor diz o seguinte "Em caso de incumprimento do contrato devido indisponibilidade do bem serviço encomendado, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve informar o consumidor desse facto e reembolsá-lo dos montantes pagos, no prazo máximo dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade. Decorrido este prazo sem que o consumidor tenha sido reembolsado dos montantes pagos, o fornecedor é obrigado a devolver dobro no prazo 15 dias úteis, montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito deste a ser indemnizado danos patrimoniais e não patrimoniais que possa ter sofrido. Aguardo resposta da Bolt food o mais breve possível, senão irei tomar o conselho do banco em fazer queixa a polícia para que possa ser aberto pelo banco um processo de disputa. Tenho printscreens das conversas anteriores com a Bolt food e a hipay que terei o maior prazer em partilhar com vossas excelências após a solicitação das mesmas Cumprimentos.

Bom dia. Efetuei um pedido de comida no dia 31 de Maio de 2024, por volta das 22h, do Restaurante Pikatta pela aplicação Bolt Food. O valor saiu da conta, 14,71€ mas quando foi finalizar a compra a aplicação da Bolt FOod deu erro e não avançou com o pedido, mas retiraram o dinheiro e até hoje não o reembolsaram. Já tentei falar no apoio ao cliente, mas é um serviço que apenas serve para enganar as entidades e dizer que o tem, porque na verdade é um robot, que sempre dá a mesma resposta e nada resolve. (caso nº 388387571) Primeiro colocaram a culpa na MBway, com os quais já falei e não tiveram erro algum como a BOLT FOOd faz questão de dizer, até porque o dinheiro saiu sem problemas e o que deu erro foi a aplicação BOLT FOOD. Depois de várias tentativas já pararam de dizer mais do mesmo e disseram que iria para o departamento técnico para reembolso, com prazo de resposta de 48h. Não deram qualquer resposta e agora dizem novamente ser problema da MBway. Quero o reembolso do valor retirado, pois não tive a encomenda e paguei pela mesma. Anexo o print de tudo e da conversa robótica com a BOLT

Exmos. Senhores, No dia 27 de maio fiz um pedido no restaurante Shanu Burger, pedido que nunca recebi em minha morada . Ao percebemos que nosso pedido havia dado como recebido, tentamos entrar em contato com o estafeta que não atendeu nossa chamada ! Entramos então em contato com o restaurante que não ajudou a solucionar o problema ! O estafeta não esteve em minha morada ! Em seguida entramos em contato com o suporte da Bolt food que nos comunicou que teríamos que esperar alguns dias pela solução do problema ! Até hoje dia 5 de junho ou seja, nove dias depois não recebemos nenhuma comunicação da Bolt Food ! Sendo assim entrei em contato com o suporte da Bolt Food novamente através do app, para minha supresa fui informado que não iria receber reembolso porque foi desrespeitado os procedimentos internos da Bolt . Quem desrespeitou os procedimentos internos da Bolt Food não fomos nós e sim o restaurante e o estafeta que nunca esteve em minha morada para fazer a entrega ! Estou me sentindo roubado pela Bolt Food e quero ser reembolsado! Um absurdo um empresa fazer seus clientes passarem por essa situação! Meu pedido #44ZRI Quero ser reembolsado! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido pela Boltfood ao restaurante Burger n' Fries, pedido esse um 2 hamburguês + batatas. O pedido teve problemas no restaurante pois ficou quase 40 minutos sem estar pronto e demorou mais a ser entregue... reclamei porque as batatas e o pão dos hamburguês estavam moles e frios, e deram um reembolso de 3€ como compensação... no entanto ao começar a comer o hambúrguer reparei que nem no pedido acertarão ... pois mandaram os hamburguês errados, vieram 2 hamburguês de frango com picante, o que não me deixam sequer consumir os mesmo pois por motivos de saúde não posso comer picantes. Ao reportar novamente esta situação ao suporte, foi me dito que a BoltFood se reserva ao direto de recusar o reembolso mesmo que os pedidos estejam errados e não sejam o que o cliente pediu... para alem disso ainda se torna mais difícil quando a boltfood nem tem uma empresa registada no livro de reclamações online, onde apenas aparece a parte do TVDE ... impedindo assim os clientes de escrever no livro de reclamações e que a entidade reguladora certa seja informada... as praticas ilegais continuam ... o que sei é o meu pedido foi enviado errado e ainda por cima não posso comer nada do que mandaram porque tem picante .... e tenho todas as provas que comprovam que o meu pedido foi um e enviaram outro e por isso quero o meu dinheiro de volta... Cumprimentos.