Reclamações públicas

Tive um problema com um pagngamento feito através do MBWay no dia 18/08. Ocorre que fui fazder uma reserva no Booking e ao ser redirecionada para pagamento, a página apareceu como a do Booking, idêntica, porém não era. Entrei em contacto com o WiZink e o atendente sequer me deu atenção. Eu a explicar que era golpe, pedindo o cancelamento e o atendente, me instruindo a entrar em contacto com o destinatário. Como eu poderia fazer isso se não sabia quem era? Resumindo, estou com o prejuizo e até o momento não consegui reaver o montante transferido.

Exmos Senhores(as) Hoje o meu cartão de crédito foi rejeitado 3 vezes. Ao ligar para a wizink para saber o que se passava, perguntaram e se tinha "lido um email no dia 20 de junho (há dois meses) onde informamos que o cartão iria ser cancelado". Perguntei a razão. Informaram -me que não havia razão nenhuma em especial. Que tinha sido um bom cliente. Apenas uma política da wizink para remover de circulação os cartões do tipo que tenho. A minha reclamação tem a ver com o modo de informação de algo grave como o cancelamento de um cartão que deveriam ter o cuidado de telefonar ao cliente a informar sobre essa situação. Hoje em dia recebemos dezenas de emails spam a informar isto e aquilo e em especial relacionados com bancos. Ou seja, considero o modo de informação intencional para que seja "ignorado" ou mesmo identificado como phishing pelos algoritmos de filtragem de spam, com consequência de perda de pontos. A minha conta ainda tinha cerca de 40000 pontos, que tinha intenção de os utilizar. No extrato deste mês desapareceram. Por um lado as boas práticas para evitar phishing, é ignorar certas mensagens, especialmente aquelas que mencionam "ações urgentes", em especial referentes a agências financeiras... Acho inacreditável que se informe um cliente que a conta irá fechar por email... Por analogia , penso que qualquer banco que enviasse um email a um cliente a avisar que ia fechar a conta e que tinha de tirar de lá o montante em 60 dias, senão "perdia" o direito de aceder ao mesmo,certamente não poderia acontecer. Os pontos a que tenho direito, não podem ser retirados assim, por informação de um email. Solicito que voltem a colocar os pontos disponíveis para os poder utilizar e, só depois, cancelar a conta.

Tenho um cartão de crédito do Wizink (Cartão Wizink Travel) que me facultava uma série de benefícios, designadamente dava pontos por cada euro de compras (que poderiam ser trocados por viagens). Foi-me enviado um email no dia 01-07-2025 desta instituição bancária referindo uma denúncia de contrato. Considerando que nunca falhei com os pagamentos ao Wizink, calculei que fosse um email fraudulento e não o abri (até por múltiplos conselhos do Wizink). No dia 21-07-2025, ao tentar confirmar junto do Wizink se o email era fraudulento, foi-me transmitido que, efetivamente, o banco irá cancelar o meu cartão de crédito por razões internas ao banco às quais sou completamente alheia (vai descontinuar aquele cartão). Como tinha mais de 30.000 pontos acumulados, questionei o banco sobre se podia trocar os pontos por viagens e fui informada que já tinha ultrapassado os dias que me deram para o efeito no email (15 dias). Não procuraram garantir que o prazo contasse apenas após a leitura do email, nem deram um prazo justo ao cliente. Fiz uma reclamação junto do Banco de Portugal à qual o Wizink respondeu afirmando que procederam à correção dos meus pontos e que eu poderia confirmar essa informação no meu extrato de julho. O meu extrato de julho indica que tenho mais de 26.000 pontos. No entanto, após contacto com a linha de pontos Wizink fui informada que tenho apenas cerca de 500 pontos (ou seja, o Wizink continua privar-me dos mais de 30.000 pontos sem justificação).

Boa tarde Ao verificar o último extrato do cartão de crédito Wizink verifico a cobrança de comissões Quasi Cash. Nem sabia o que era. Na minha inocência pensei que fosse um engano qualquer mas eis que sou informada que do surgimento dessas comissões aplicáveis a transações efetuadas em casas de apostas, carregamento de cartões pre-pagos, ordens de pagamentos em plataformas de investimento financeiro e não financeiro ou compra de moeda ou criptomoedas. Coisa que não fiz. Fiz sim, pagamentos via Mbway, um de 4,99€ para o Toogoodtogo e mais 2 ou 3 também de baixo valor e fui comissionada em 2,20€ em cada uma!! Um roubo declarado! Se eu tivesse feito as operações relacionadas com o que identificam no preçário, mas compras de produtos ou serviços? É inadmissível. Exijo assim a devolução dos valores cobrados e a alteração da prática claramente abusiva, pelo que tendo feito idêntica exposição à Wizink, solicito divulgação da situação e intervenção da DECO junto da instituição gestora do cartão Wizink. Cmpts

Tenho um cartão de crédito da Wizink já ha bastantes anos, é um cartão que dá pontos que vão acumulando conforme o que se gastar. Eu no inicio deste ano comecei o anos com um saldo de 13.551 pontos, fev, 15.228, mar 15.631, abr 16.209, mai 16.764 junho 17.270 em julho desceram para 13.234 pontos. Abordei -os por mensagem online a questionar porque é que me retiraram 5.485 pontos? Surpresa a minha que hoje recebi uma carta a informar que entre 2018 a 2023 deveriam ter anulado esses pontos e que não o fizeram ... Tenho argumentar o seguinte.. já não sei o que aconteceu desde 2018... estamos em 2025 se algo estava mal que não sei se estaria!?... Não é agora passados estes anos todos que eles tem o direito de abater qualquer ponto que fosse que tivesse caducado?!... Eu se não pagar o saldo do cartao de crédito eles não esperam 7 anos para detetar a falta de pagamento! Exijo a reposição imediata desses pontos. Agradeço me ajudem nesta situação que quanto a mim é fraude interno da linha do cartão!

Tenho o cartão caducado/expirado e o novo enviado para morada antiga. Em 11/07/2025 enviei docuemntos para alteração de morada e envio de novo cartão (pois a minha app, conta e cartão atuais não funcionam mais). O tempo segue a passar e não tenho qualuer resposta por parte da confirmação de alteração de morada e nem sequer do envio do novo cartão.

Ao analisar o extrato mais recente do meu cartão de crédito Wizink, verifiquei a cobrança de comissões identificadas como "Quasi Cash". De acordo com a última atualização do preçário, compreendo que tais comissões se aplicam a transações em casas de apostas, carregamentos de cartões pré-pagos, ordens de pagamento em plataformas de investimento financeiro ou não financeiro, e compras de moeda ou criptomoeda. No entanto, no meu caso específico, essas comissões foram cobradas em pagamentos comuns via MBWay para compras de bens e serviços que nada têm a ver com as categorias mencionadas no preçário. Exemplos concretos: Bolt: pagamento de serviço de transporte (mobilidade urbana); Klarna: compra parcelada de produto físico através de loja online parceira; Beliane: compra de mobiliário através de uma loja online em Portugal. Em nenhum destes casos houve qualquer transação de natureza especulativa, de transferência financeira ou ligada ao tipo de operação definida como “Quasi Cash” pelo banco. A cobrança dessas comissões, chegando em alguns casos a valores consideráveis, é injustificada e abusiva. Caso eu tivesse utilizado o cartão para os fins explicitamente indicados no preçário, compreenderia a cobrança. Mas cobrar comissões adicionais por compras legítimas de produtos e serviços é inaceitável e injustificável. Assim, exijo a devolução imediata dos valores cobrados indevidamente e a cessação desta prática lesiva aos consumidores.

Quero fazer uma reclamação sobre empresa WiZink. No dia 29/06/2025 Na feira de São João de Évora uma pessoa me parou e me chamou pra fazer o cartão de crédito WiZink ela me explicou as modalidades do Cartão e logo em seguida aceitei essa pessoa pegou todo meus dados e o cartão foi aprovado finalizou e mandou eu esperar em casa o cartão chegar de 5 até 10 dias úteis, no dia 01/07/2025 me ligou uma pessoa da empresa WiZink me explicando que fui aprovada e mais uma vez me explicou as modalidades do cartão e pronto e desligou a ligação, eu fiquei esperando chegar ao passa do tempo do cartão chegar eu estranhei e fui procurar fala com eles da empresa WiZink liguei e eles me pediu pra enviar documentação até aí tudo bem pedir documento, mais ninguém tinha me falado isso antes ninguém tinha explicado nada , eu enviei todos documentos por e-mail e eles mandou eu esperar mais 5 dias úteis eu esperei passou 5 dias úteis liguei novamente eles disseram que tinha que enviar um documento que eu já tinha enviado eu enviei novamente e eles sempre manda esperar 5 dias úteis e eu esperei , esta semana na quarta feira liguei novamente e eles não tem nenhuma resposta pra me dar diz que vai ser analisado pra mim esperar mais 5 dias úteis , já faz 1 mês que estou esperando, estou me sentindo enganada.

Exmos. Senhores, Após análise do meu último extrato do cartão de crédito Wizink, verifiquei a cobrança de uma comissão identificada como “Quasi Cash”. De acordo com o vosso preçário, esta comissão aplica-se a operações de pagamento realizadas em estabelecimentos comerciais de apostas (designadamente, jogos, lotarias, casinos, fichas de jogo), carregamento de cartões pré-pagos, ordens de pagamento e/ou transações para plataformas de investimento financeiro e não financeiro, compra e venda de moeda estrangeira e criptomoeda. Contudo, a operação em questão foi efetuada através da aplicação MB Way, num contexto que não se enquadra nas categorias referidas no preçário. Assim, considero que a aplicação desta comissão foi indevida. Solicito, por este meio, a devolução integral dos valores cobrados, incluindo a comissão Quasi Cash e o respetivo imposto de selo. Mais informo que suspenderei o uso do cartão Wizink para pagamentos via MB Way até que esta situação esteja devidamente esclarecida e retificada. Aguardo uma resposta célere e a regularização da situação. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o banco WiZink, devido à recusa injustificada em emitir uma declaração de regularização da minha situação de crédito. No passado constava um valor em incumprimento no meu nome, referente a um cartão de crédito com o montante de €455.29 que foi integralmente liquidado via débito direto Apesar de ter pago a dívida e solicitado formalmente que o banco emitisse uma declaração de retificação, informando que a situação se encontra regularizada, o WiZink recusou-se a fazê-lo, mesmo após repetidas tentativas de contacto da minha parte. Esta postura está a causar-me sérios prejuízos, uma vez que o registo negativo junto da Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal está a impedir a aprovação de um novo crédito, mesmo não havendo dívida pendente. Nos termos da legislação em vigor, solicito que a WiZink proceda à emissão imediata da carta de retificação, informando a regularização da minha situação de crédito, e atualize os dados junto do Banco de Portugal. Anexo comprovativo do pagamento efetuado. Solicito a intervenção da entidade reguladora para assegurar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor.