Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio expor uma reclamação com relação à empresa Wizink. Foi-me vendido um serviço de cartão de crédito, sem mensalidade nem obrigatoriedade de uso do cartão. Esse ccartão ofereceria alguns descontos em algumas lojas. Tinham disponíveis várias ofertas de boas vindas. A quem me interesava era o vale no valor de 100€ para gastar no Grupo Sonae. Cumpri a minha parte do acordo, paguei contas com o cartão, no valor de 216€ (valor exigido 200€). isto no fim do ano passado. Já paguei o extrato há muito tempo, e continuo a aguardar que me disponibilizem a oferta, razão pela qual aderi ao cartão. Já reclamei várias vezes e ninguém resolve o problema. Estou a necessitar desse dinheiro para fazer comprar bens essenciais. Já comuniquei a reclamação várias vezes por telefone (chamadas são gravadas por eles) e por msg no portal wizink. Estou a ser lesada, pois cumpri a minha parte do acordo, e eles não cumprem e não resolvem. Já dei o tempo suficiente. Estou muito descontente com o serviço desta empresa, e não recomendo a ninguém. Só peço que me deem o que devem. Obrigada

Após ter sido burlado pela empresa MetGlobal e o seu site OTEL.COM (em que apresento, abaixo, uma descrição detalhada da ocorrência e o esquema de burla a que fui sujeito) contactei a Wizink para pedir o cancelamento das transações relativas aos meus 2 pagamentos. Após contacto telefónico, no dia de 20 de Agosto de 2020, segui todas as instruções dadas (envio de toda a documentação para o e-mail disputas@wizink.pt e preenchimento de formulário associado). Após este processo, a Wizink efetuou a devolução do valor relativo aos 2 pagamentos em Outubro de 2020. Sabendo que a entidade MetGlobal tinha 60 dias para reclamar esta ação, e dado que não tinha recebido qualquer resposta, resolvi contactar a Wizink no dia 28 de Outubro de 2020 com vista a confirmar que não teria qualquer surpresa. Fui informado que receberia uma carta nos dias seguintes. No dia 30 de Outubro de 2020, recebi uma carta da Wizink com as argumentações (totalmente infundadas) do site OTEL.COM e voltando a cobrar-me o valor dos 2 pagamentos.No dia 1 de Novembro de 2020, respondi a todos os pontos (do documento de resposta da OTEL.COM) e comprovei, com documentação, que paguei um serviço que não me permitiram usufruir e ao qual não fui ressarcido. E que, para a Wizink comprovar isso, apenas teria de pedir (ao OTEL.COM) o documento comprovativo de pagamento efetuado ao parceiro operador que efetuou a reserva no hotel (que, dado a falta de pagamento, cancelou a minha reserva).No dia 30 de Novembro, recebo um um e-mail da Wizink referindo que não poderia reaver o valor dos 2 pagamentos com base na documentação recebida pelo comerciante (OTEL.COM).Com base em todo este processo, venho reclamar que a Wizink não defendeu os interesses dos seus clientes (e, no meu caso, cliente há mais de uma década). Neste meu caso, apresentei todas as provas que o comerciante (OTEL.COM) incluiu-me num esquema de burla, em que paguei por um serviço e não usufrui do mesmo, provocando imensos prejuízos monetários e morais. Não considero que a Wizink tenha utilizado todas as ferramentas ao seu alcance para defender os meus direitos, baseando a sua decisão apenas na resposta do comerciante.Venho, por isso, reclamar esta atuação e pedir nova abertura do processo com vista a solucionar este problema (devolução integral dos 2 pagamentos efetuados com cartão Wizink).Em anexo, apresento documentação sobre a reclamação, descrição detalhada da ocorrencia, comprovativos apresentados à Wizink (e que não foram considerados).

Ontem dia 9 de Novembro 2020, fui abordado por um colaborador em nome do banco Wizink em Aveiro, para uma proposta de adesão de um cartão de credito sem anuidade. No entanto e após melhor reflexão e análise detalhada no vosso site quando cheguei à casa, cheguei à conclusão que não irei precisar.Face ao exposto e usando do meu direito de revogação do contrato no prazo de 14 dias (não fiquei com cópia do contrato), agradeço que procedam à respetiva anulação do mesmo. Solicito também que todos os meus dados, nomeadamente conta bancária, copia do meu cartão de cidadão e os documentos assinados entre outros, sejam eliminados do v/registo.Aguardo resposta com a brevidade possível e subscrevo-me,AtenciosamenteAlexandre Costa

Venho por este meio demonstrar a minha profunda indignação com a vossa falta de respeito pelos vossos clientes.No dia 4/08/20 fui contactado por uma funcionaria vossa para alterar a data de pagamento para o dia 1 de cada mês situação que a vossa funcionaria me garantiu que estava resolvida e eu não precisava mais de me preocupar. Mas o que é certo e por vossa total incompetência continuam a tentar cobrar ao dia 28 e como a vossa funcionaria me garantiu que eu podia estar descansado , nem sempre ao dia 28 há dinheiro na conta e a vossa atitude de enviar o nome para o banco de Portugal por um erro que é vosso coloca em causa o meu direito ao credito em outras situações ou seja a vossa incompetência impediu o meu direito a ter uma conta-ordenado que o meu banco não autorizou por a vossa instituição ter enviado o meu nome para o banco de Portugal. O facto do meu direito a ter uma conta ordenado e que não me foi atribuída por vossa causa é de extrema gravidade.Por isso vou levar isto até às ultimas consequenciais uma vez que tenho provas que nunca ouve um atraso significativo que justificasse o envio do meu nome para o banco de Portugal com a agravante que foi a vossa funcionaria que alterou a data para o dia 1 e também tenho provas que todos os dia 1 a minha conta tinha saldo.Aguardo a resolução deste assunto pela vossa parte.Cumprimentos.André Martins

Assunto: FUI BURLADA NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO wIZINKNIF:237744341N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido burlada em no valor de 8.190€ por parte do comerciante CRYpTONET. EXCHANGE, segundo o Banco Wizink, este mesmo, reporta como sendo eu a total responsável, o facto é que o Wizink através dos mecanismos deles conseguiram entrar em contacto com estes comerciantes, onde eles enviam por e-mail comrovaitos , com a minha assinatura digital. Estes comerciantes, ainda me atendiam, enviavam e-mails quando eu exigia que me colocassem o dinheiro na conta, eles disseram que só colocariam se eu assinasse, porque de outra forma não o conseguiam, só após eu assinar é que o fariam, estava DESESERADA. Enviei ara o Wizink e-mails a comprovar que eu não fiz transação alguma, enviei também e-mails deles, onde diziam que me colocariam o dinheiro que me tinham tirado e que houve algum engano. Eu apelei, enviei e-mails, liguei e nunca mais atenderam .O que quero explicar é que estes comerciantes entraram em contacto comigo em junho, por curiosidade ciquei na plataforma deles. Então fui ludibriada e investi de uma conta pessoal 200.00€, e não iria passar disso, eles não paravam de me ligar, era um agente, e disseram que tinha de ter um cartão de crédito, preferencialmente Wizink, e pediram o número, pensava eu que isto não iria acontecer, fui roubada. Quando me apercebi que me tinha sido retirado esse dinheiro, fiquei sem saber o que fazer, liguei de imediato para o Wizink a reportar o que tinha acontecido, então passaram ara o departamentos de fraudes. A resposta deles é que eu sou a responsável. Eu não tenho comop agar, estou desempregada, não é justo, nem correto, fui roubada. Reportaram ao Banco de Portugal, sempre tive orgulho de pagar tudo o que devo, mas neste caso, não fui eu que o gastei, foi-me roubado. É desumano a forma como o Wizink trabalha, ameaçam com o Banco de Portugal. Dizem que eu já estou em dívida com eles e que tenho de agar cerca de 400.00€, mais juros. Mas eu não tenho como pagar 170€ mensalmente.Estes comerciantes também me roubaram da minha conta Santander 1900.00€, mas eles averiguaram, e dois dias depois tinha o dinheiro na minha conta, o própio banco assumiu esse dinheiro. Não entendo como o Wizink faz este trabalho. Ajudem-me or favor a solucionar esta situação.Os meus sinceros cumrimentos,Susana Gonçalves

Venho por este meio pedir ajuda quanto ao extrato de conta.Tenho o cartão wizink, no qual fiz pagamentos.Há uns meses que venho a verificar que no extrato de conta eles estão a cobrar imposto selo, juros, comissões varias vezes num mês.Eu optei pelo pagamento do valor mínimo (15€/mês), o qual eles todos os mês iriam buscar cerca de 50€.Eu pensei que os 50€ seriam os 15€ do pagamento do cartão e o restante juros e comissões (o que me seria sentido). Mas para além desse dinheiro retirado da minha conta eles ainda iam retirar do cartão de crédito mais um valor. Ou seja, por mais que pagasse todos os meses o cartão, tinha sempre menos de credito.Só me apercebi disso quando, em Março, fiquei desempregada e com um valor de desemprego inferior ao ordenado mínimo, comecei a ver as contas e achei estranho o valor que estava a pagar não ser reposto no cartão de credito, extrai os extratos e vi que eles estão a cobrar valores a dobrar.Tentei ligar, mas a linha esta sempre com espera interminável.No mês passado, a dia 11/07/2020, solicitei Plano de proteção de Pagamentos, subseção B2, Desemprego involuntario (DI).Enviei as documentações solicitadas, a dia 18/07/2020, e neste momento ainda me encontro aguardar resposta. Mas não consigo fazer os pagamentos.Assim solicitava a vossa ajuda na leitura dos extratos de conta e saber se a demora de resposta quanto ao meu desemprego é normal.Agradeço desde já atenção dispensada

Boa tarde já tentei várias vezes a meu pedido cancelar o cartão do wizink e fazer um acordo da dívida ppos nunca me neguei a pagar não posso pagar valores excêntricos que eles me pedem pois a minha situação financeira não é a melhor e com a situação actual do país ficou pior, não cancelam o contrato e os juros crescem sempre... Queria uma solução para o meu problema e eles não resolvem só sabem ligar insistentemente depois de já ter falado com uma colega explicado que me encontro de baixa de risco e vou fazendo pagamentos do montante que vou podendo por mês para não deixar alargar mas mesmo assim é insuficiente pois os juros são elevadíssimos e eles continuam a ligar todos os dias vezes sem conta ... Agradecia uma resposta de resolução ao problema e saber com actuar perante isto

Exmos SenhoresVenho por este meio participar o seguinte, tive uma conta e um crédito com esta instituição de crédito, que regularizei no dia 21 de Maio de 2020, após ter solicitado a esta instituição de crédito a intenção de liquidar tudo devido a disponibilidade de financeira que tive.Estes Senhores fizeram o favor de me enviar os valores em dívida que totalizava 1ª conta 4875.66€2ª conta cartão 389.71€Num total de 5265.37€Procedi ao pagamento através do meu banco Santander Totta, no dia 21 de Maio de 2020, posso anexar comprovativos de pagamento e transferência, através da super linha net-banco totta.Agora passados quase 3 meses enviaram-me um valor a pagamento de 48.14€, aonde eu já reclamei visto que nas cartas que me enviaram em Maio o valor escrito ou mencionado seria a totalidade da dívida.telefonei para a Wizink onde fui informado que por lapso esqueceram-se de uns valores a colocar no extrato final, pois a partir da liquidação que fiz na integra não usei qualquer valor da Wizink, nem em cartão, nem absolutamente em nada, como é que este valor aparece, depois de na passada semana ter sido importunado por um funcionário deste banco Wizink, para me participar que mantinha uma linha de crédito aberta para se eu quise-se investir ou fazer alguma aplicação.Exmos Senhores Gostaria de ter a vossa intervenção nesta situação, visto que ao que já fui informado pela comunicação social e outros que estas acções são usuais nestes Senhores, É minha certeza que não tenho qualquer dívida com a Wizink, pois tenho os documentos todos a comprovar semelhante posição, os quais posso enviar como comprovativos.Sem outro assuntoSouGilberto Joaquim Sousa da Silva

Boa tarde o que aconteceu foi o seguinte por motivos pessoais deixei de pagar a wizink passaram os meus dados pessoais sem minha autorização para uma empresa de cobrança a multigestion apesar de não gostar do que fizeram lá aceitei pagar a prestações foi me dividido em 24 meses um valor de 68.60€ sempre o mesmo valor, a mesma entidade e a mesma referência o acordo foi feito setembro 2019 no qual eu estou a pagar a tempo e horas hoje qual o meu expanto fui contactada por uma senhora da multigestion a dizer que a empresa wizink foi vendida tinha que pagar até ao 27 de novembro 905€ que até perdoavam um pouco da divida eu disse que não tinha por o motivo de não ter é que fiz o acordo de pagamento em 24 meses de 68.60€ pois ia dar o total do valor da dívida que estava correto a senhora insistiu disse eu que pedisse a familiares que arranjase o valor 905€ eu já me estava a enervar pois disse que tinha feito um acordo e que estava a cumprir eles que comprissem a parte deles o acordo deu inicio no dia 25 de Setembro 2019 todos os dias 25 de cada mês durante 24meses tenho que pagar a prestação com o mesmo valor a mesma entidade a mesma referência a senhora que me ligou para além de me mentir que a wizink tinha sido vendida disse que ia me trocar a entidade a referência e o valor caso não pague 905€ até ao dia 27 de novembro 2019 eu como já estava enervada desliguei lhe a chamada né e fui tentar falar com pessoas que conheço e disseram me como fiz um acordo de pagamento e estou a pagar ele não pode ser alterado neste momento estou super assustada liguei para a wizink e é mentira a wizink não foi vendida eu estou muito assustada porque não me parece uma empresa séria mais adianto que na altura que fiz o acordo de pagamento disseram me que este mês iria receber o extratos a ver que a divida estava a ser descontada até agora nada nem um unico extrato estou com medo de estar a pagar e a empresa multigestion não me estar a descontar os valores tenho os comprovativos de pagamento todos em meu poder. Espero que me ajudem em entrem em acordo com o empresa multigestion em Setembro 2019 ao dia de hoje estão me a ligar a mudar o acordo ameaçar estou com medo. Agradeço se me poderem ajudar por favor que eu estou com muito medo. Não quero ficar com o meu nome sujo agradeço se me poderem ajudar. Com os melhores cumprimentos Andreia Filipa Gonçalves

Venho por estes meios reclamar junto da vossa empresa do contacto abusivo e agressivo para aderir ao vosso cartão de crédito da Wizink. A pessoa que foi visada por vós foi o meu filho que recebeu por carta um cartão de crédito que só teria de ser desbloqueado no site para ser usado.Na altura procedemos à destruição do mesmo e ignorámos a carta.Passado algum tempo o meu filho recebeu um telefonema bastante agressivo e autoritário da vossa empresa perguntando porque ele não tinha ativado o cartão, e a tentar instigá-lo a activar o mesmo. Talvez esse tipo de tática resulte junto de um jovem não atento às coisas do mundo, mas não junto de pessoa precavida. Estas atitudes são perniciosas e merecem ser divulgadas. Peço que tenham mais respeito no vossos contactos comerciais e aceitem as opiniões das pessoas.Os meus melhores cumprimentosJoão Lourenço