Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após receber uma encomenda com artigos em falta entrei em contacto com o apoio ao cliente da Glovo. Apesar de ter pago todos os artigos e serviços, não me foi oferecida nenhuma forma de compensação, nem explicação para o motivo. Após vários dias a receber respostas automáticas que não têm em conta as minhas perguntas nem detalhes do meu problema venho pedir ajuda. Cumprimentos.

Prezados (as) Senhores (as) Em 08.06.25, as 20:30hs, fiz um pedido ao restaurante telepizza, por meio da aplicação Glovo. O prazo inicial previsto para entrega seria entre 21/ 21:10hs. Como tenho um miúdo de 04 anos, que insistia em comer um pedaço de pizza, procedi com o pedido, pagando o valor de 20,81€. Como o prazo havia expirado, as 21:16hs, entrei em contacto com a tellepizza, seguindo o procedimento descrito no Glovo. O atendente, David, telepizza Almada, informou-me que o pedido estava pronto para sair. Em função da curta distancia de carro ou mota (cerca de 7 min), aguardei até as 21:33hs e novamente entrei em contato com a loja. O mesmo atendente disse-me que o pedido já iria sair. Aguardei até as 22hs e liguei pela ultima vez a loja, solicitando o estorno do valor da compra tendo em vista que meu miúdo já estava dormindo e havia comido outra coisa. O Sr David disse-me que não poderia estornar o pedido pois havia sido feito na app Glovo e que o estafeta estava a sair extamente naquele momento contradizendo as informações anteriores. Entrei em contato com a Glovo no chat do app. A Sr Camila, atendente Glovo, disse-me que entraria em contato com a loja. Para minha surpresa, a loja disse a mesma que não poderia proceder com o cancelamento pois o pedido já havia saído para entrega. A atendente da Glovo, reiterou que também não poderia proceder com o cancelamento o que deixou-me indignado. Em primeiro lugar, o prazo já havia alcançado mais de 1h de atraso, depois, eu havia solicitado o estorno antes do estafeta sair da loja. Cabe ressaltar que o glovo como proprietário da app deve ser co-responsabilizado por seus parceiros inclusive realizando o estorno em casos como este. Por fim, neguei-me a receber o pedido que chegou as 22:20hs, mais de 1h e 10m do prazo inicial. Sendo assim, gostava de pedir suporte junto aos prestadores de serviço pelo estorno do valor pago. Todas as informações estão disposta no anexo em ordem cronologica evidenciado os fatos relatados Cumprimentos.

No dia 5 de abril de 2025, solicitei a eliminação total da minha conta na Glovo, de forma consciente e com antecedência, por saber que no dia seguinte terminava o período experimental da subscrição Prime. Apesar desse pedido, no dia seguinte (6 de abril) foi-me cobrado o valor de 5,99€ referente à subscrição. Relembro que fiz a eliminação da conta exatamente para evitar essa cobrança, confiando que com a conta apagada todos os serviços associados seriam também cancelados. Após essa cobrança indevida: A minha conta foi eliminada, e deixei de conseguir aceder à aplicação; Tentei contactar a Glovo por todos os meios possíveis (e-mail, telefone, redes sociais), sem sucesso; A única vez que me responderam, foi a própria Glovo que solicitou o meu IBAN para o reembolso. Enviei todos os comprovativos pedidos e nunca mais obtive qualquer resposta; Mais tarde, responderam-me através do Portal da Queixa dizendo que já não fazem reembolsos por IBAN, sem sequer sugerir qualquer alternativa — um claro desrespeito pelo consumidor. Para agravar a situação, recebi uma mensagem final da Glovo a informar que os meus dados foram apagados, ignorando completamente o problema da cobrança indevida. Não reconhecem a sua responsabilidade e recusam-se a devolver um valor que nunca devia ter sido cobrado. Como pretendo que a entidade resolva: Peço que a Glovo assuma a responsabilidade pela cobrança abusiva feita no dia 6 de abril de 2025 e proceda de imediato ao reembolso do valor de 5,99€. Já forneci todos os comprovativos necessários e estou a ser totalmente ignorada. Caso não obtenha uma resposta célere e uma solução concreta, pondero levar o caso à CNPD, à Autoridade da Concorrência e a entidades de defesa do consumidor a nível europeu, por considerar que houve violação dos direitos do consumidor e má-fé por parte da Glovo.

Exmos. Senhores, No dia 25.05 pelas 22:15 fiz um pedido pela Glovo do meu jantar. Não consegui comer nada porque o estafeta da Glovo entornou a minha bebida, ficando o restante pedido tudo encharcado. Tentei apresentar queixa na própria plataforma e site, mas eles não disponibilizam nenhum meio de comunicação. Submeto as fotos que consegui tirar para provar o que aconteceu! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/05/2025, realizei uma compra através da plataforma Glovo, com um de seus parceiros, o que ocorreu foi que ao chegar na morada indicada, o estafeta estava apenas com metade da compra, meu colaborador ligou-me a perguntar se estava correto e eu disse que não, tendo em vista que faltava a outra metade do pedido, porém, meu colaborador já tinha feito o pagamento e o estafeta recusou-se a devolver a metade do dinheiro. Pedi para ele aguardar para eu entrar em contato com o suporte da glovo e foi-me dito na altura que iria ser feito o reembolso no dia dia seguinte. O que não houve. Após isso entrei em contato novamente no dia 16/05/2025, e foi-me dito que estavam com um problema no sistema e não podia realizar o reembolso. Passado os dias, entrei em contato novamente no dia 22/05/2025, informando que estava aguardando ainda a devolução do dinheiro e fui pega de surpresa ao receber a seguinte resposta: não haverá devolução e está é a nossa decisão final. Sem ao menos uma explicação cabível dos fatos. Não me conterei e mandei mensagem de novo questionando qual a resposta e fundamentação para tal, uma vez que eu estava sendo lesada. Continuei a receber a resposta que não iria ser feito a devolução mas sem nenhuma explicação novamente. Cansei-me da situação, só quero que esta empresa seja descente e faça a devolução do dinheiro que não cabe a ela. ID do pedido: 101317603455. Vou enviar todos os anexos, inclusive da fatura que recebi no dia 14/05. O valor do reembolso tem de ser 6,99, uma vez que paguei 13,98 pelo produto mais a taxa, porém só enviaram-me um dos produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido que não foi entregue, motivado por um erro de morada provocado pela aplicação da Glovo. Ao preencher a morada de entrega, são apresentados os campos que devemos preencher, no caso o campo número de porta (que é o 54) e o andar (que é o 3º Esq.) que depois na morada final aparece invertido. No caso, apareceu Rua Conde de Almoster, 3 Esq., 54, quando deveria aparecer Rua Conde de Almoster, 54, 3º Esq.. Depois de contactada a Glovo diz que o reembolso não é possível, pois a morada está incorrecta, ora, no meu entendimento, não deve ser o consumidor a saber porque ordem aparecem os campos por esles definidos. O que pretendo é a devolução do valor da encomenda, pois o erro é do formulário da Glovo. Obrigado Cumprimentos.

No dia 9/5/2025 as 22:34 fiz um pedido na glovo. As 23:30 o pedido não havia chegado, entrei em contato com eles diversas vezes pelo chat e a unica resposta que tinha ela que o estafeta estava a caminho e que era para eu entrar em contato com ele. Apos diversas tentativas, ja as 0:06 o pedido foi cancelado. Começou outra serie de tentativas de reaver meu dinheiro que nunca foi devolvido. Me deram um prazo de 48H que já se passou. Hoje eu entrei em contato novamente com eles e me oferecem menos do que paguei. Após recusar disseram que o caso ia pra análise e tinha que esperar mais.

Exmos. Senhores, Boa tarde. No passado dia 10 de Maio realizei um pedido pela glovo no valor de 14 euros, recebi notificação que o estafeta já estaria a minha porta, mas o mesmo não tocou a campainha nem entrou em contato comigo, estranhei e desci, nesse momento ele pegou na mota e foi embora sem me deixar a comida, simplesmente confirmou no aplicativo em como teria entregue. Entrei em contato com o suporte da glovo e a resposta foi que não irão fazer o reembolso! Como assim? Gastei dinheiro por algo que não me foi entregue e ainda fico prejudicada como cliente? Onde o aplicativo da Glovo não tem segurança nenhuma, na uber o cliente tem de fornecedor o codigo da entrega para que o estafeta dê como entregue. Exijo que me devolvam o valor até porque seria para usar para novo pedido. Cumprimentos.

Boa tarde, vim porte meio fazer reclamação depois de já ter feito na app Glovo, ao qual não foi resolvida. No passado dia 30 de abril, efetuei um pedido ao qual não me foi entregue pelo motivo "Não estava ninguém em casa para receber" o que não é verídico de todo, porque não faz sentido eu fazer um pedido e não estar em casa, para não falar que os estafetas sempre contactam o cliente e também dão um tempo de espera para o cliente poder levantar o pedido. E o mesmo é sempre notificado. E neste pedido em especifico nunca fui notificada de nada, fiz o pedido e minutos a seguir o mesmo foi cancelado. Tentei pedir o reembolso ao qual foi me negado. Com uma nova justificativa que o endereço estava errado, o que também não verídico porque sempre fiz pedidos, nesta que é a minha única morada e nunca tive problema nas entregas, e quando o estafeta tem dificuldade em encontrar o numero da porta, o mesmo entra em contacto. A situação em si é de profunda falta de respeito, profissionalismo e ética, para não falar que perdi o produto e perdi o dinheiro. O meu objetivo com esta reclamação e ser reembolsada do dinheiro que perdi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, sou estafeta da Glovo em Portugal e venho enfrentando diversos problemas recorrentes com o aplicativo e com a falta de suporte ao cliente. Relato as seguintes dificuldades: 1. Demora nas corridas: O aplicativo da Glovo demora muito para começar a tocar corridas. É comum que o estafeta não receba chamadas de corridas, ficando até uma hora ou mais sem nenhuma solicitação, o que limita drasticamente os ganhos. 2. Limitação de ganhos: Quando o aplicativo finalmente começa a tocar, as corridas geralmente têm longos trajetos e exigem muitos quilômetros de deslocamento. No entanto, o valor pago por essas corridas é baixo, o que torna difícil alcançar uma remuneração condizente com o esforço e tempo gastos. Muitas vezes, os ganhos por hora não compensam o trabalho realizado. 3. Problemas no processo de coleta: Em diversos estabelecimentos, como no caso de uma encomenda na Vorten, o produto estava indisponível no estoque, mas o sistema da Glovo indicou que a entrega deveria ser feita sem o produto. A atendente da loja informou que o gerente não poderia cancelar o pedido, e a Glovo apenas sugeriu que a entrega fosse concluída como se o produto tivesse sido entregue. 4. Falta de suporte: Quando entrei em contato com o suporte da Glovo, a solução proposta foi inaceitável, sugerindo que eu realizasse a entrega sem o produto, o que causaria confusão e prejuízo para o cliente, além de prejudicar a minha reputação como estafeta. O problema levou quase duas horas para ser resolvido, e a falta de apoio foi clara. Esses problemas são recorrentes e têm afetado tanto a qualidade do serviço quanto os meus ganhos e condições de trabalho. Solicito uma revisão urgente dos processos da plataforma e um suporte mais eficiente para os estafetas, pois não posso continuar trabalhando em um ambiente tão desorganizado e sem respaldo.