Reclamações públicas

No dia 9 de setembro de 2025 realizei um pedido através da aplicação Glovo às 19h54. Após uma hora de espera, o pedido ainda não tinha nenhum estafeta atribuído: ora aceitavam a entrega e logo de seguida a recusavam. Não consegui perceber se o problema se devia ao restaurante ou à própria Glovo. Diante da situação, vi-me obrigada a cancelar o pedido. Antes disso, tentei procurar apoio na aplicação, mas não encontrei nenhuma opção que realmente resolvesse o problema, pois a informação insistia que o pedido estava dentro do tempo previsto — ainda que esse prazo tivesse sido alterado pelo menos três vezes. Tendo em conta o exposto, considero justo solicitar o reembolso integral do valor pago, já que uma hora de espera é excessiva e não havia qualquer garantia de que a situação se resolveria caso tivesse continuado à espera.

Fui surpreendido com a cobrança de 2 meses da subscrição Glovo Prime no meu cartão, apesar de já ter tentado cancelar previamente a adesão ao serviço. Ao que tudo indica, o cancelamento não foi processado pela Glovo, deixando-me completamente desprevenido quando fui cobrado. Acresce que não utilizei o serviço durante esse período, pelo que considero esta cobrança abusiva e injusta. Solicito o reembolso integral dos valores cobrados ou, em alternativa, a atribuição de crédito na conta Glovo, uma vez que a cobrança ocorreu contra a minha vontade expressa e sem utilização do serviço. Caso não seja encontrada uma solução, reservo-me o direito de levar o caso a outras entidades de defesa do consumidor.

Fiz um pedido na glovo,aonde o pedido veio cru e gelado, fora o mal cheiro do molho, quando enviei mensagem ao suporte pois deitei o produto fora porque tenho criança e ela ia ficar com vontade pois ama massa, mais realmente não estava comivel, os atendentes me tratou como eu tivesse mentindo ou agindo de má fé, me achei até o errado na história em reclamar, péssimo tratamento

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um serviço prestado pela empresa Glovo. No dia 3 de setembro 2025, efetuei uma encomenda através da aplicação Glovo. A entrega apresentava várias inconformidades: [exemplo: produtos em falta, produtos errados, atraso significativo]. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente da Glovo e solicitei o reembolso total da encomenda no meu cartão bancário. Contudo, o(a) conselheiro(a) da Glovo recusou-se a proceder ao reembolso integral, o que considero inaceitável. Um reembolso do valor de 13€ foi feito em saldo glovo (que ele considerava o valor de um menu que faltava), o valor do menu que faltava era 14,50€, e também o menu recebeu em casa era errado e estava frio, a encomenda foi entregue uma hora depois do pedido na aplicação. O valor da encomenda total era de 30.38€. Recordo que, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), tenho direito a receber o serviço conforme com o contratado, o que não aconteceu. Assim, considero que os meus direitos de consumidora foram violados. Junto em anexo provas da situação (recibo da encomenda, prints da aplicação e conversas com o apoio). Solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o cumprimento da lei e a restituição do valor total pago. Com os melhores cumprimentos, Félicia Afonso 960252749 feafonso333@gmail.com

Exmo(a)., Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Glovo, relativamente ao pedido n.º 101413423368, realizado em 27/08/2025 as 19:41h. Ocorreu a seguinte situação: após efetuar o pedido, reparei que um dos artigos tinha sido selecionado incorretamente. Apenas tinham decorrido cerca de três minutos desde a realização da compra, e procurei uma opção para editar ou deixar uma nota ao estabelecimento, de forma a corrigir o produto, sendo que esta alteração não ia afetar o valor total a ser pago. Essa opção não estava disponível na aplicação. Dada a inexistência de alternativas, fui obrigada a cancelar o pedido. Nesse momento, constava uma mensagem informando que poderia ser cobrado um valor associado ao cancelamento. Contudo, o que me foi cobrado não foi apenas a taxa de cancelamento, mas sim o valor integral do pedido, mesmo não tendo o restaurante tempo suficiente para ter preparado o pedido e tendo decorrido pouquíssimo tempo após a compra. Esta prática considero enganosa e desproporcionada, uma vez que: • Não é disponibilizada ao cliente a possibilidade de corrigir ou editar o pedido imediatamente após a compra. • É induzida a perceção de que apenas seria cobrada a taxa de cancelamento, quando, na realidade, é retido o valor total. • O cancelamento foi feito em tempo útil (três minutos), não havendo prejuízo efetivo para a empresa ou para o estabelecimento. Solicito, assim, que a DECO avalie esta situação, por considerar que a política aplicada fere os direitos do consumidor, nomeadamente o princípio da transparência nas condições de serviço e da proporcionalidade das penalizações. Requeiro a devolução integral do valor pago pelos produtos. Com os melhores cumprimentos,

Boa noite, encomendei mercearias através da empresa glovo. Paguei conforme habitual o serviço de entrega. As compras foram deixadas na entrada do prédio sem aviso. Eu moro no terceiro direito. O serviço de entrega foi cobrado e o apoio ao cliente fechou o chat e deu como resolvido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a um pedido efetuado através da aplicação GLOVO no dia 21/08/2025, com compras realizadas no supermercado Continente. No referido pedido, ocorreram os seguintes problemas: Foi entregue um item errado; Um item encomendado não foi entregue. Após verificar a inconformidade, abri de imediato uma reclamação na aplicação. Contudo, a resposta da GLOVO limitou-se a indicar que o caso “não cumpria os requisitos”, sem esclarecer quais são esses requisitos, nem oferecer qualquer solução adequada (substituição do produto, reembolso ou outro). Além disso, o processo foi simplesmente encerrado pela empresa, deixando-me sem resposta e sem a devida compensação pelo serviço prestado de forma incorreta. Considero que esta situação representa uma falta de transparência e violação dos direitos do consumidor, uma vez que paguei por produtos que não recebi e não obtive qualquer esclarecimento ou resolução justa. Assim, solicito a intervenção da DECO para que a GLOVO: 1. Explique de forma clara e transparente os critérios aplicados para rejeitar a reclamação; 2. Proceda à devida compensação, nomeadamente o reembolso dos itens não entregues/errados; Em anexo envio comprovativo do pedido, da entrega e da resposta da GLOVO. Aguardo a vossa análise e apoio na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido nº 101407157961, efetuado na plataforma Glovo no dia 20 de agosto de 2025, no valor de 25,34€. O pedido foi realizado junto do supermercado Continente, sendo um dos artigos encomendados bifes de peru. De acordo com a informação disponibilizada na aplicação, a entrega estava prevista para o período entre as 15h15 e as 15h20. No entanto, ao monitorizar o estado do pedido (como costumo fazer, tendo em conta alterações de horários que já ocorreram anteriormente), reparei que foram adicionadas automaticamente mais 6 embalagens de bifes de peru, sem o meu conhecimento ou consentimento, o que aumentou o valor da encomenda para 84,26€. Perante esta situação, tentei recorrer ao sistema de apoio da aplicação para corrigir o erro, mas sem sucesso, uma vez que a funcionalidade não estava a funcionar corretamente. Dado que não obtive qualquer resposta ou ajuda útil através da aplicação, e não iria aceitar pagar um valor que não autorizei, optei por cancelar o pedido de imediato. Após o cancelamento, contactei novamente o apoio ao cliente para obter esclarecimentos e fui informada de que o valor de 25,34€ me seria reembolsado no prazo de 24 horas. No entanto, no dia seguinte recebi uma comunicação a informar que o reembolso não seria efetuado, com base nas políticas da empresa. Gostaria de esclarecer que: O pedido foi adulterado sem o meu consentimento. A encomenda foi cancelada antes da entrega. Não recebi qualquer produto. Enviei provas (capturas de ecrã) do sucedido através do pedido de ajuda, que aparentemente foram removidas pela vossa equipa. A comunicação subsequente tem sido automática e evasiva, sem resposta às minhas questões concretas. Face ao exposto, considero esta situação inaceitável e representativa de uma prática abusiva e lesiva para o consumidor. Exijo o reembolso integral do valor pago (25,34€) por um serviço que não foi prestado, nem autorizado da forma como foi processado. Aguardo uma resolução urgente e justa deste caso. Com os melhores cumprimentos, Sandra Martins

Fiz um pedido no dia 18/08 e a morada estava errada quando percebi o estafeta já estáva no local fui ao aplicativo glovo pedi um auxílio me falaram pra fala com o estafeta passei o endereço novo ele olhou e logo cancelou não me deu a oportunidade de resolver entrei em contato com a glovo referente a isso e obter o reembolso não tive respostas até hoje de manhã e agora estão dizendo que eu não tenho direito a reembolso sendo que o estafeta não deu a oportunidade de fala que eu ia no lugar busca e ficou com a minha comida e eu fiquei sem nada

No dia 11 de agosto de 2025, efetuei um pedido na Worten através da Glovo (Pedido nº 101399916910), no valor de 103,45 €, que não foi entregue. Após mais de 72 horas de disputa e vários chats encerrados pelo suporte sem resolução, fui questionado se desejava o reembolso em saldo. Respondi claramente que não aceitava reembolso em créditos. Apesar disso, a Glovo creditou indevidamente 110,45 € em saldo, contra a minha vontade. No dia 14 de agosto de 2025, utilizei esse saldo forçado para um novo pedido (Pedido nº 101402405320), no valor de 114,95 € (110,45 € em créditos + 4,50 € em MB WAY). Esse segundo pedido também não foi entregue. Mais grave ainda: desta vez, o suporte informou que “não podia resolver a situação”, deixando-me sem produto e sem reembolso. Ou seja, nenhum dos dois pedidos foi entregue e a Glovo mantém-se inerte, obrigando-me a suportar os prejuízos de falhas que não são da minha responsabilidade. Fundamentação Jurídica Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do Decreto-Lei n.º 24/2014 (transposição da Diretiva 2011/83/UE): O consumidor tem direito ao cumprimento do contrato ou, em caso de incumprimento, à resolução com restituição integral dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento (art. 12.º, n.º 1 e 2). O fornecedor não pode impor créditos como forma de reembolso, salvo consentimento expresso do consumidor (art. 12.º, n.º 2). Em caso de resolução, o reembolso deve ser feito no prazo máximo de 14 dias (art. 12.º, n.º 1). Se esse prazo não for respeitado, o consumidor tem direito ao reembolso em dobro (art. 13.º do DL 24/2014).