Exmo(s) Senhor(es),
No âmbito do assunto em epígrafe e em aditamento à minha reclamação, realizada através da vossa linha de apoio online, venho por este meio expor a V. Exa. o seguinte:
1º. No dia 18 de junho último, às 22.06h, realizei, através da vossa plataforma denominada Glovo, a uma encomenda de quatro (04) refeição, pedido que ficou registado sob o ID 101350725551, num valor total de 39 euros – plataforma que utilizo recorrentemente.
2º. Acontece que, logo após realizar o meu pedido, percebi que não tinha alterado a morada predefinida da minha conta, sendo que, por não me encontrar naquela morada, de pronto procedi ao cancelamento de tal pedido, às 22.09, ou seja, nem sequer três minuto após o pedido efetuado, não tendo sido mais rápido devido à falta de acessibilidade na altura do cancelamento que deu erro.
3º. Perante tal situação, entrei em contacto com a vossa linha de apoio online, explicando o sucedido e solicitando apoio na resolução do meu problema, obtendo como resposta que quando decidi cancelar o pedido, a loja já tinha começado a preparar tudo e o estafeta já estava caminho da loja, motivo pelo qual tiveram de cobrar o valor total.
4º. Ora, conforme poderão verificar nos vossos registos e base de dados, era impossível que o meu pedido já estivesse a ser processado ou, no máximo, poderiam estar a iniciar um dos meus quatros pedidos, mas mesmo assim duvido.
5º. Assim, e tendo em conta que me sinto extremamente lesado e indignado com o todo o sucedido, venho, por este meio, solicitar que se digne analisar o supracitado exposto, requerendo uma intervenção urgente por parte de V. Exa, no sentido de solucionar a minha presente situação e proceder à devolução da quantia paga.
6º. Sem outro assunto de momento, aguardando por uma comunicação e uma colaboração de V. Exa., subscrevo-me, apresentando os meus melhores cumprimentos.
