Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Minha conta foi bloqueada sem motivo e sem aviso prévio. Lembrando que trabalho honesto e não tinha nenhum motivo para que ocorresse isso, tenho apenas essa conta de aplicação para trabalhar, dependendo exclusivamente dela , tenho uma filha que depende desse ganho para sobreviver e estou imensamente desapontado com essa postura da glovo) Cumprimentos. Raphael Rodrigues

Exmos. Senhores, Fiz o pedido no dia 26 Agosto de 2024 na Glovo número do ID do pedido : LINYWQUNF de 14 produtos no restaurante Dona Maria , no valor total de 74,59 euros . A cada momento o tempo aumentava e aumentava, abri uma solicitação de ajuda na Glovo que perguntou se eu podia esperar mais, decidi esperar, pior decisão da vida, mais de duas horas depois de espera o pedido foi atualizado como entregue e esse pedido nunca chegou para mim . Fiz a Solicitação de reembolso pela Glovo há vários dias atrás e não obtive nenhuma resposta e hoje fiz novamente outra solicitação de reembolso que me deu a resposta que NÃO seria capaz de me reembolsar e era a decisão definitiva. Sempre uso a plataforma pra pedir comida, como eles pode me lesar dessa maneira ? Estou indignada com essa plataforma e no tratamento medíocre deles para com os clientes . Cumprimentos.

Prezado(a) Suporte da Glovo, Escrevo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação com a demora excessiva na verificação do meu cadastro de estafeta. Solicitei a ativação da conta em 11/03/2024 e, até o momento, 30/08/2024, não houve nenhum avanço no processo. Infelizmente, essa demora tem gerado sérios prejuízos financeiros, pois realizei um investimento de 3.700 euros na compra de uma moto nova, exclusivamente para atuar como estafeta na plataforma. Essa aquisição foi realizada com base na expectativa de que o meu cadastro seria aprovado em tempo hábil. Diante desse cenário, solicito uma solução urgente para este problema. Gostaria de saber qual o motivo da demora na verificação e qual o prazo estimado para a conclusão do processo. Aguardo um retorno o mais breve possível, com informações detalhadas sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta carta, manifestar a minha profunda insatisfação com a GLOVO, devido ao não cumprimento do reembolso relativo a um pedido de supermercado que realizei e que não foi entregue corretamente. No dia 20 de novembro de 2023, entrei em contacto com o suporte de apoio ao cliente da GLOVO para informar que dois sacos de produtos estavam em falta no meu pedido, o que me configurava um prejuízo de 37,34€. Segui rigorosamente todas as orientações fornecidas pela GLOVO, incluindo o envio de uma foto do talão de compra e os meus dados bancários, conforme solicitado, para que o reembolso fosse efetuado. Em 23 de novembro de 2023, a GLOVO informou-me que o reembolso seria realizado dentro de um prazo de 60 dias. Confiei nesta promessa e aguardei pacientemente durante todo esse período. Contudo, ao término dos 60 dias, entrei em contacto novamente, no dia 27 de fevereiro de 2024, para confirmar que o processo estava em andamento. Durante esse contacto, depois de mais de duas vezes me dizerem que o prazo era demorado, mesmo eu dizendo que já tinha sido ultrapassado os 60 dias, me disseram que iam passar o caso para os "superiores". Depois de ter insistido repetidamente durante todos esses meses, fui informado de que o caso seria tratado com urgência junto ao setor financeiro. Entretanto, após meses de espera e promessas não cumpridas, recebo, hoje, dia 28 de agosto de 2024, a chocante e inaceitável informação de que não será possível efetuar o reembolso. Considero esta situação completamente inadmissível. Não é aceitável que uma empresa como a GLOVO prometa um reembolso e, depois de uma longa espera, simplesmente volte atrás, sem qualquer consideração pelo cliente. A falta de respeito e o descaso demonstrado são extremamente frustrantes e prejudiciais. Solicito a intervenção urgente da DECO Proteste para que a GLOVO seja responsabilizada por este descaso e que os meus direitos enquanto consumidor sejam plenamente respeitados. Exijo o cumprimento imediato da promessa de reembolso feita pela empresa. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um retorno breve e satisfatório. Cumprimentos, Júlia Cardoso 28/08/2024

Exmos. Senhores, Realizei no dia de ontem, 26 de agosto de 2024, um pedido para serviço de estafetas da Glovo através do aplicativo desta empresa, por volta das 19H. Este serviço foi pago e não foi realizado conformidade pois o estafeta diante da dificuldade de não ter sido atendido no momento em que chegou ao local e pelo fato de não compreender português, deu a encomenda como entregue e desapareceu com ela,não deixando qualquer informação com a empresa quanto ao seu paradeiro. Depois de vários pedidos de suporte através d o chat da aplicação, 5 pedidos no total para ser mais precisa, nenhum dos assistentes conseguiu estabelecer contato com estafeta com sucesso, alguns até respondendo apenas que o caso estava a ser analisado por uma referida equipa especializada. Para melhor contextualizar, este artigo trata-se de um assento automóvel para crianças de cor preta, igual ao da imagem que disponho nos anexos assim como a fatura da compra deste artigo na loja Continente. Estou verdadeiramente perplexa, em primeiro lugar, com a falta de coordenaçãoe de organização detetadas, pois, como pode uma empresa não conseguir estabelecer nenhum contato com um estafeta que lhes presta serviço? A meu ver, uma coisa absolutamente inconsensual. Em segundo lugar, estou indignada, pois poderia se tratar de artigo mais valioso, como por exemplo um equipamenteo informático ou outro bem de alta-estima e a empresa limitou-se em reembolsar em créditos na app, o valor do mau serviço de estafeta prestado, não respondendo aos vários contatos estabelecidos por e-mail nem informarem-me através do chat da aplicação onde afinal se encontra o meu artigo. Importa ainda imprimir o fato de empresas como esta, a funcionarem num país de língua portuguesa e não garantem o mínimo de compreensão da língua aos seus colaboradores, pois se pelo menos falasse ou compreendesse minimamente português nada do acima descrito estaria a acontecer. Posto isso, peço à Deco Proteste que me disponibilize os seus recursos a ajuda necessária resolver este assunto e para que mais nenhum outro utilitário da Glove passe pelo que eu estou a passar neste momento, sem saber onde foi que o estafeta deixou a minha encomenda, se ficou com ela, se extraviou, tendo-a dado como recebida não a tendo, de fato, entregue na morada indicada. Cumprimentos.

Boa tarde , gostaria que entrassem em contato para desbloquearem a minha conta por favor . Obrigado um bom dia

Exmos. Senhores, neste dia 04/08/2024, recebi uma cobrança no valor de 17,21€ na minha conta apesar de não realizar nenhum pedido na aplicação da Glovo pois a apaguei do meu telemóvel e cancelei a minha conta há quase um ano quando aconteceu a mesma coisa mas dessa vez não deixarei este tipo de cobrança acontecer novamente. Não consigo entrar em contacto para reclamações em nenhum número nem email... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao efetuar o pagamento de uma encomenda através do mbway, no dia 31 de Maio, eu vi este pedido ser cancelado, tendo o dinheiro sido retirado na mesma. Resulta que a encomenda não foi recebida, nem ficou registada na aplicação, o que não permite comprovar a realização da mesma. Não obstante, foi realizado novo pedido com sucesso tendo sido utilizado outro método de pagamento. Após inúmeras reclamações não me foi devolvido o dinheiro da primeira encomenda, tendo eu enviado o comprovativo do primeiro pagamento e o registo da encomenda seguinte que foi feita a posterior. Cumprimentos.

Fiz uma compra no hipermercado continente . Mandei entregar pela glovo Cancelaram a entrega alegando endereço errado O endereço é o correto Contattei o apoio ao cliente da glovo, não fazem devolução do dinheiro nem fazem a entrega Os alimentos comprados ficam entao , onde e com quejm

Exmos. Senhores, No dia 25 de Dezembro de 2023 efectuei um pedido através da aplicação Glovo, ao restaurante Call me Chicken às 21:15H. O pedido tinha um tempo de entrega estimado de trinta minutos, portanto, chegaria por volta das 21:45H. O pedido ficou cerca de trinta e cinco minutos em preparação no restaurante. Por volta das 21:50H o pedido foi finalmente atribuído a um determinado estafeta e cerca de vinte minutos depois, por volta das 22:10H, aparece-me a mensagem na aplicação informando-me de que o estabelecimento já se encontrava encerrado. Pesquisei no Google e verifiquei que o estabelecimento encerrava às 22:00H. Fiquei muito aborrecida pois tinha feito o pedido às 21:15H, o que dava tempo mais do que suficiente para o mesmo ser preparado, mas, mesmo que assim não fosse possível, o restaurante podia ter cancelado o mesmo e eu tinha visto outra possibilidade, o que não aconteceu. Toda esta situação se agravou quando ao verificar o meu extrato bancário me apercebo de que o valor do pedido me tinha sido debitado. Entrei de imediato em contato com o apoio ao cliente da aplicação, um chat que nos é fornecido, em que me foi garantido que a devolução iria ser feita nos dias seguintes e pedindo desculpa pelo sucedido. Duas semanas mais tarde, após não me ter sido feita a devolução do valor, entrei novamente em contato com o apoio ao cliente e foi-me dito que a devolução poderia demorar até um mês. Continuei então a aguardar e umas semanas mais tarde, entrei novamente em contato e informam-me de que estavam a ter alguns problemas com o MBWAY (método de pagamento por mim utilizado aquando do pedido) e se não poderiam devolver o valor em saldo da aplicação para que pudesse ser utilizado numa outra encomenda. Eu declinei, pois, após toda esta situação não quero, de todo, voltar a utilizar esta aplicação pois tudo isto que aconteceu comigo é de uma enorme falta de respeito e senti-me burlada pois paguei por um serviço que não usufruí. Foi-me dito então que de forma excecional, me iriam devolver o valor por transferência bancaria pedindo-me o meu IBAN. Forneci então os meus dados bancários e foi-me dito que este processo poderia levar até quinze dias. Semanas mais tarde, volto a contactar o apoio ao cliente e é-me dito que a informação que me tinha sido dada nao era a correta e que a devolução por transferência bancaria demorava até três meses. Inacreditável e inadmissível! Seis meses depois e após vários contatos com o serviço de apoio ao cliente (contabilizei cinco), por chat, chamada e email, a minha situação ainda não foi resolvida. Para piorar ainda mais a situação, na aplicação quando vejo o resumo do pedido tem a informação de que o valor já foi reembolsado, o que não corresponde a verdade. Toda esta situação me causa muita revolta pois é vergonhoso a forma como esta entidade trata as pessoas que usufruem dos seus serviços, em que são dadas desculpas e não vejo qualquer vontade de resolver o problema. Não é pelo valor em si que felizmente não é muito elevado (o valor do pedido foi 12,45€) porque muitas vezes já pensei em desistir e não me chatear mais com este tema, mas de fato considero muito grave o que a entidade fez e todo o tratamento que tem sido dado a resolução do mesmo. Durante todo este processo é difícil conseguir fazer mais do que já fiz pois como estamos a lidar com uma aplicação, não existe nenhum lugar físico em que possa fazer uma reclamação sem ser online. Cumprimentos.