Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já enviei a reclamação quer por e-mail quer por telefone quer pelo portal da queixa sem qualquer informação da parte da Glovo para a resolução da situação Fiz um pedido através da app, o pagamento por mbway. O pedido não foi registado mas o pagamento foi feito. Contactei telefonicamente e não me sabiam informar de nada. A app tem um erro que não me permite pedir apoio ao cliente, e não não se trata de um problema de internet visto que se o pagamento foi feito haveria internet. Espero encarecidamente que esta situação seja resolvida nas próximas 24 h ou terei de recorrer a outros meios de resolução. E diria ainda que ficaria mais barato à glovo os 9.87 do que pagar custos de tribunal e uma indemnização Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei um pedido na app da Glovo, dia 30-10, solicitei para pagar por MbWay, autorizei o pagamento na app, no entanto quando voltei à aplicação, o pedido não foi confirmado e saiu-me o dinheiro da conta. Envio comprovativo de pagamento em anexo. Telefonei para a Pans, loja onde foi realizado o pedido e eles confirmaram-me que não tinha registo de nenhum pedido efetuado. Já tentei contacto com a Glovo, sem qualquer tipo de resposta, Como poderei reaver o dinheiro? Cumprimentos, Inês Lima

Exmos, Srs. No dia 20 de setembro solicitei um serviço da Glovo para recolha de um envelope em Rio de Mouro e posterior entrega no centro de Lisboa. O serviço (de estafeta), custou 33,19€ e apesar de ter preenchido anecipadamente os dados para faturação, não me foi entregue, nem enviada por email a fatura do serviço. Já reclamei várias vezes por telefone, email e pela aplicação e até à data não consegui receber a fatura. Pretendo receber a fatura. Algo que supostamente é obrigatório mas no caso da Glovo parece impossível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Glovo, devido à cobrança indevida de uma taxa de entrega no pedido número LIGUHKLY8, realizado a 22 de Setembro de 2024. Sou cliente Glovo Prime, o que me isenta destas taxas. No momento da compra, adquiri o serviço Glovo Prime juntamente com o pedido, e no total do mesmo estava explicitamente indicado que não iria pagar a taxa de entrega. No entanto, a Glovo procedeu à cobrança desta taxa. Após várias tentativas de resolução diretamente com o serviço de apoio ao cliente, fui finalmente contactado a 14 de Outubro de 2024, com a informação de que não iriam devolver o valor da taxa cobrada. Considero esta resposta inaceitável, não só pela demora de quase um mês para tratar de um problema simples, como também pela falta de fundamento na recusa da devolução. Dado que o serviço Glovo Prime garante a isenção de taxas de entrega, e não tendo obtido uma resolução adequada, recorro à DECO para mediar este caso e garantir a devida devolução do valor cobrado. Agradeço desde já a atenção prestada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Manuel Lopes Barata

Exmos. Senhores, No dia 11 outubro realizei uma encomenda via Glovo, à empresa Pizza Hut. encomenda OPNG2CLZA. Na encomenda constavam 2 pizzas, e 8 fatias de pão de alho (conforme fatura anexa) Ao receber a encomenda, deparei que faltava uma das pizzas (no valor de 25,65€). O que foi recebido foi fotografado e anexo a este email. Anexo ainda as ordens anexas às caixas recebidas, mostrando claramente que houve uma troca no processo. Através da aplicação procedi ao pedido de ajuda. (Ajuda - Ajuda com um pedido - O pedido tinha produtos diferentes ou em falta - O pedido tinha produtos em falta - Apenas parte do item - Descrição:Falta pizza CheesyBites Cheeseham) De imediato foi devolvido o valor de 4€ sem qualquer outro pedido de informação ou contacto. Uma vez que o valor devolvido, me deixava lesado (relembro que o valor em falta era de 25,65€), contatei via telefone a Glovo (nr telefone 210609770). A funcionária que atendeu, indicou que a linha servia apenas de apoio a estafetas e não a clientes, indicando que deveria realizar o pedido de suporte na aplicação através da opção Ajuda - Não relacionado com o um pedido - Verificar a minha identidade - verificar o meu número de telefone. Realizei a operação e através da funcionalidade de chat, com muito tempo de espera foi me indicado que não havia lugar a reembolso. (mail anexo). Tendo em conta a demora do processo de reclamação (cerca de 30 minutos no chat, 1 hora no total) e acreditando que o problema seria solucionado, optei por realizar uma nova encomenda da pizza em falta (ID Glovo: OPT1NTARL) O pedido foi realizado às 20:35 e tentaram entregá-lo às 21:45 (estando a encomenda mais de 40 minutos na viagem de mota e consequentemente não estaria comestível) Dei essa indicação ao estafeta, que foi mal educado e arrogante. Recebi três minutos depois uma chamada do vosso call center (211451614) e procedi à explicação do que havia sucedido, e para meu espanto a solução indicada foi "pedido cancelado sem lugar a reembolso". Cumprimentos Nuno Carvalho

Exmos. Senhores, No passado dia 7 de Outubro efetuei um pedido pelo site da glovo, no qual selecionei um artigo que tinha a opção de 2 pelo preço de 1. Ao receber o pedido, verifiquei que apenas recebi um, pelo que contactei de imediato o suporte da glovo (ver detalhes no pdf em anexo com a descrição e imagens). Foi aberto um ticket, ao qual apenas recebi uma mensagem template, ao qual respondi imediatamente (resposta no pdf em anexo e mp4). No dia 9 contactei novamente o suporte e foi me dito (ver Screenshot 2024-10-09 133513.png) que iria ter uma resposta em 24h. Ora estamos a meio dia 11 e nada. Sinto que fui alvo de uma fraude e não consigo entender a razão de não ter qualquer tipo de resposta. Cumprimentos.

No dia 20/08 fiz uma compra à Worten através da plataforma Glovo. No dia seguinte recebi um e-mail a informar que a mesma teria sido cancelada por um problema técnico e que iria ser efetuado o reembolso. No entanto, até à data não recebi o reembolso do valor na minha conta bancária. Entretanto tenho trocado emails com o suporte da Glovo que apenas me diz repetidamente que o reembolso é efetuado automaticamente e que foi efetuado logo a seguir ao cancelamento, e que devo receber brevemente o mesmo. Apesar do meu pedido, nunca me enviaram comprovativo desse mesmo reembolso. Já abri um reclamação no meu banco, Caixa Geral de Depósitos, que diz que não há nenhum reembolso pendente de ser recebido. Inclusive já enviei para a Glovo o extrato do banco para provar que não recebi nenhum valor deles. Já se passou 1 mês e 2 semanas e eu continuo sem receber o valor do reembolso e o interesse da empresa Glovo em resolver o problema é nulo.

Exmos. Senhores, Venho através deste para solicitar a devolução da bolsa e valor pago. Fiz a adesão através do site da Glovo 10/09/24 ao qual responderam rapidamente, anexei a documentação e logo em seguida já me foi encaminhado dados para pagamento da bolsa ( em anexo ), porém não ah resposta por parte da Glovo e não ah canal de comunicação funcional para falar com a empresa, frustrando em tudo meus planos. Cumprimentos. Jarbas Santos

Exmos. Senhores, (Minha conta foi bloqueada sem motivo e sem aviso prévio. Lembrando que trabalho honesto e não tinha nenhum motivo para que ocorresse isso, tenho apenas essa conta de aplicação para trabalhar, dependendo exclusivamente dela , tenho uma filha que depende desse ganho para sobreviver e estou imensamente desapontado com essa postura da glovo) Cumprimentos. Raphael Rodrigues

Exmos. Senhores, Fiz o pedido no dia 26 Agosto de 2024 na Glovo número do ID do pedido : LINYWQUNF de 14 produtos no restaurante Dona Maria , no valor total de 74,59 euros . A cada momento o tempo aumentava e aumentava, abri uma solicitação de ajuda na Glovo que perguntou se eu podia esperar mais, decidi esperar, pior decisão da vida, mais de duas horas depois de espera o pedido foi atualizado como entregue e esse pedido nunca chegou para mim . Fiz a Solicitação de reembolso pela Glovo há vários dias atrás e não obtive nenhuma resposta e hoje fiz novamente outra solicitação de reembolso que me deu a resposta que NÃO seria capaz de me reembolsar e era a decisão definitiva. Sempre uso a plataforma pra pedir comida, como eles pode me lesar dessa maneira ? Estou indignada com essa plataforma e no tratamento medíocre deles para com os clientes . Cumprimentos.