Reclamações públicas

NO DIA 19 DE JANEIRO 2024 TENTEI FAZER UM PEDIDO PELA APP GLOVO. NO FINAL DO PEDIDO, REALIZEI O PAGAMENTO POR MBWAY, DEPOIS, A APP VOLTOU À PÁGINA INICIAL E NÃO REGISTOU O PEDIDO. O VALOR FOI PAGO E RETIRADO DA MINHA CONTA.NESSE MOMENTO CONTACCTEI NO CHAT, PORQUE A PORCCARIA DA GLOVO NÃO DISPONIBILIZA NUMERO DE TELEFONE DE APOIO A CLIENTES. CONFIRMARAM A COBRANÇA (Milena) E INFORMARAM QUE SERIA RESTITUÍDO EM 48 HORAS.PASSARAM-SE AS 48H E NÃO RECEBI A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.DESDE ENTÃO, VOLTEI A CONTACTAR INÚMERAS VEZES A GLOVO POR E-MAIL.PRIMEIRAMENTE JÁ NÃO ERA DEVOLUÇÃO EM 48H, PASSOU A SER EM 10 DIAS.DEPOIS PORQUE ERA PROBLEMAS NO MBWAY.DEPOIS PORQUE ERA PROBLEMA DO MEU BANCO.ENFIM, UMA PANÓPLIA DE MENTIRAS, E DESCULPAS, EM E-MAILS MAL FORMULADOS E MAL ESCRITOS COM RECURSO AO GOOGLE TRANSLATOR.NUM DOS ULTIMOS CONTACTOS, INDICARAM QUE SERIA 10 DIAS E O PRAZO MÁXIMO DE DEVOLUÇÃO SERIA DIA 02 DE FEVEREIRO 2024.AO DIA 02 DE FEVEREIRO DE 2024 CONTINUA SEM SER FEITA A DEVOLUÇÃO.AO VOLTAR A CONTACTAR PELO MAIL, AGORA DIZEM QUE FIZERAM O REEMBOLSO E QUE TENHO DE CONTACTAR O MEU BANCO (?????????).POIS BEM, APÓS CONTACTAR O MEU BANCO, VERIFICA-SE QUE NÃO EXISTE NENHUM VALOR PROVENIENTE DA GLOVO, PENDENTE DE SER DISPONIBILIZADO NA CONTA PELO BANCO.POSTO ISTO, ACABO DE SER VÍTIMA DE BURLA. CONFIRMAM A EXISTÊNCIA DO PAGAMENTO DO PEDIDO - Order LIDZJB68D - MAS ANDAM A ENROLAR E A ENROLAR PARA NÃO DEVOLVEREM DINHEIRO QUE NÃO LHES PERTENCE, CCOBRADO POR UM SERVIÇO QUE NÃO FOI PRESTADO.ANEXO TODOS OS CCOMPROVATIVOS, DO PAGAMENTO CCOM O ID DO PEDIDO, E DE TODAS AS CONVERSAS CHEIAS DE MENTIRA.

No dia 26/12/2023 tentei fazer um pedido , o pagamento foi feito por mbway , quando voltei a tela da app Glovo , houve um erro e não recebi meu pedido, tive que fazer outro e pagar com dinheiro. Porém, foi descontado da minha conta , consegui falar com algum suporte só no dia 6/1, pois é impossível a comunicação com a empresa. Desde então , cada email que eu envio cobrando o reembolso, é uma desculpa diferente, primeiro me pediram até 10 dias úteis,depois 14 dias , depois 48h, depois já tinham feito o reembolso e agora que foi enviado o pedido ao financeiro. Já são 34 dias a espera e cada email uma desculpa diferente.

Foi me cobrado 69€ num pedido que nunca fiz nem foi entregue no apoio cliente foi me dito que era engano e iam fazer a devolução mas já passou os dias e nada , agora mandaram email dizendo que não reembolsam

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 20/12/2023 fiz um pedido no valor de 57,57€ através da glovo (pedido AMJGPPNKBH), paguei por mbway (o valor foi descontado da conta), mas o pedido deu erro. Esse valor já me foi devolvido nopróprio dia. Logo em seguida fiz o mesmo pedido (AMJCNRUMN) no mesmo valor de 57,57€ e também paguei por mbway (também foi descontado da conta) e também deu erro. Esse valor ainda não me foi devolvido. Logo em seguida fiz o mesmo pedido (AMRZYBAL1) no mesmo valor de 57,57€ que paguei com cartão multibanco de uma conta da caixa geral de depósitos e esse pedido chegou. Ou seja, está em falta a devolução de 57,57€ pagos por mbway (do pedido AMJCNRUMN). Desde dia 20/12/2023 tenho enviado e-mails para a equipa de suporte da glovo a solicitar o reembolso, contudo recusam fazê-lo. Dizem que já devolveram. E eu confirmo que recebi uma devolução mas falta a outra. Ora, se eu paguei 3 vezes, recebi 1 reembolso e 1 encomenda, falta o outro reembolso. Certo? 3 pagamentos - 1 reembolso - 1 encomenda = 1 reembolso em falta. 3-2= 1. A equipa de suporte envia-me comprovativo em como reembolsaram mas enviam sempre o comprovativo do 1º reembolso, e esse eu confirmei que recebi. Falta o reembolso do segundo pedido. Eles reembolsaram o pedido AMJGPPNKBH, eu recebi o pedido AMRZYBAL1, falta reembolsarem o pedido AMJCNRUMN que eu não recebi. Estou cansada de enviar emails. Já pedi que me contactassem telefonicamente mas recusam fazê-lo. Estão sempre a dizer que já fizeram o reembolso do pedido AMJGPPNKBH mas não reembolsam o pedido AMJCNRUMN. Preciso da vossa ajuda para reaver os meus 57,57€ referentes ao pedido AMJCNRUMN que eu não recebi. Já lhes enviei todos os comprovativos e sinceramente já não sei o que mais fazer. Ajudem-me por favor.Com os meus melhores cumprimentos, Ana Rosa Santos

Aderi ao sistema Glovo prime com uma mensalidade de 5.99€ evitando pagar custas de entregas pois faço muitas compras, no dia 7/7/23.Como a empresa Glovo tem poucas empresas na minha área de residência a fazer entregas, deixei de fazer encomendas no mês seguinte e apenas utilizo e muitas vezes a concorrência.Já pedi o cancelamento por 3 vezes, e é fácil de ver pois não faço encomendas e continuam a debitar-me os 5.99.Por isso quero e tenho direito a ser ressarcido dos valores até este mês no montante de 29.95 indevidamente debitados. Não sejam trafulhas nem enganadores.Aguardo resposta urgente

Boa noite, no dia 20 de Dezembro de 2023, fiz uma encomenda pela app Glovo, para o McDonalds, e foi retirado da minha conta duas vezes o mesmo valor de 20,89€. Só fiz um pedido deste valor e pagamento por mbway deste valor, mas debitaram-me duas vezes!Peço que me reembolsem este valor do primeiro débito, pois só fiz uma encomenda e só recebi uma também!Para além disso, tentei contactar a glovo pelos contactos fornecidos e nenhum estava ativo! Falha em grande no apoio ao cliente! Deixei de usar a app e os serviços da Glovo, mas continuo à espera da restituição do dinheiro que me roubaram!!!Cumprimentos,Carina Daniel

Bom dia, venho pedir ajuda para a Deco , no dia 26-12 fiz um pedido no aplicativo Glovo e eles não entregaram pois não tinham o produto, o dinheiro foi debitado do banco e já faz 7 dias úteis e não reembolsaram meu dinheiro. Estão sendo abusivos exigindo meu extrato bancário sendo a a glovo informou que houve um erro e não foi efetuado meu reembolso, eu quero meu dinheiro de volta eu preciso do dinheiro e o apoio é péssimo não me ajudando de forma alguma. O valor é 14,89€ e quero o reembolso na minha conta bancária

No dia 26/12/2023 fiz (ORDEM ID: OPQF1Q9KC) a compra pela aplicação glovo de um console Playstation 4 acompanhei durante uns 5 minutos na aplicação para ver se tudo estava a correr bem , deixei o meu telemóvel de lado um tempo e fui fazer meus afazeres de casa quando voltei a ver a aplicação lá estava constando como entregue porém o estafeta não veio até minha casa entrei em contato com a glovo e eles disseram que eu não devia me preocupar que já iriam resolver se passou um tempo eles disseram que eu teria que mandar um email mandei o email e simplesmente me falaram que não vão me entregar o console e que não vão me devolver meu dinheiro a empresa glovo está me roubando um valor de 300 euros meu e eu já não sei oque faço o presente do meu filho que ele esperou o ano inteiro para ganhar uma empresa trapaceira está me roubando preciso de uma solução urgente e que essa empresa seja punida por este roubo

No dia 19/12/2023 efetuei um pedido de recolha de uma encomenda pessoal através do serviço Envios da Glovo pelas 09:01. Após bom sucesso da recolha dos bens, foi-me indicado por mensagem através da aplicação que o estafeta tinha chegado ao destino mas que não havia ninguém para receber a encomenda. Poucos minutos após esta indicação, e ainda sem oportunidade de confirmar com quem de direito se estava no local apropriado a entrega é cancelada na aplicação. Até ao momento, não recebi nenhuma indicação de onde pára a minha encomenda, havendo apenas a preocupação em reembolsar pelo custo do estafeta. Não existe qualquer procedimento facilmente identificável sobre como proceder nestas situação no regulamento da empresa responsável, nem um contacto direto para o efeito, limitando-se a empresa a fornecer um e-mail geral para dúvidas que nos envia de volta mensagens automáticas que retornam alguma resposta sobre este tema quando possível. O interesse, bem como o objetivo desta reclamação é clarificar como é que se irá proceder quando os bens da pessoa que contratou o estafeta desta empresa se encontram perdidos, tendo sido vistos pelos última vez com o estafeta que os recolheu.

Venho por este meio reportar uma fraude por parte da empresa GLOVO.No dia 14 de Novembro de 2023 recorri a esta plataforma para fazer algumas compras do estabelecimento Mini Preço, fiz questão de recorrer a esta mesma plataforma por ter a opção de “pagar em dinheiro” porque não tinha dinheiro na minha conta bancaria senão faria pela Uber, até porque já tive várias más experiências desta plataforma GLOVO.No valor final coloquei um crédito de 3€ que me foi dado por ter feito uma reclamação no pedido anterior e o total seria 17,98€.ATENÇÃO: FIZ QUESTÃO DE COLOCAR A OPÇÃO PAGAR EM DINHEIRO POR NÃO TER DINHEIRO NA CONTA BANCÁRIA!Quando o estafeta chegou cobrou-me outro valor e eu recusei-me em pagar, o indivíduo de nacionalidade indiana não falava português o que dificultou a comunicação e gerou-se um debate. No mesmo momento contactou o apoio ao cliente que de seguida entrou em contacto comigo, o assistente era de nacionalidade brasileira e se chamava Salomão.O assistente explicou-me que os valores estavam trocados pois não houve uma atualização de valores na aplicação e eu disse as seguintes palavras “ eu não tenho nada a ver com um erro que é vosso e não vou pagar esse valor, quero que imediatamente cancele o pedido”.Nesse mesmo momento o pedido foi cancelado, o estafeta foi-se embora e eu regressei pra casa.No dia 16 de Novembro recebi um deposito de dinheiro na minha conta bancária mas só acedi há conta no 18 para levantar esse mesmo depósito quando me deparo com um valor debitado da GLOVO de 19,98€ no dia 17, ou seja, 3 DIAS DEPOIS.Nesse exato momento contactei o apoio ao cliente que me encaminhou para a assistência por email. Estou praticamente há dois dias a tentar resolver esta situação quando hoje, dia 19 de novembro, me dizem que o valor cobrado foi justo e para eu ler os termos e condições.Descartaram completamente o meu caso e ainda afirmam que o valor debitado está certo se EU CANCELEI A COMPRA E NÃO FIQUEI COM OS ARTIGOS.Vou recapitular, EU PEDI AS COMPRAS COM A OPÇÃO “PAGAR EM DINHEIRO” , RECUSEI A COMPRA POR UM ERRO QUE FOI DA EMPRESA, PEDI O CANCELAMENTO DA MESMA E FOI CANCELADA NA HORA, NÃO CONCLUÍ A COMPRA DE FORMA ALGUMA E NÃO FIQUEI COM OS ARTIGOS !!!E ainda assim tiveram a ousadia de ir há minha conta bancária sem o meu consentimento depois de 3 dias, pois o meu cartão está associado a essa mesma empresa, DEBITAR O VALOR SENDO QUE EU CANCELEI A COMPRA DIRETAMENTE POR TELEMÓVEL COM O APOIO E NEM SE QUER EU TER FICADO COM AS COMPRAS, SEM NADA!FUI ROUBADA!!!!O apoio ao cliente não fez qualquer atenção sobre o meu caso apenas justificou como sendo “normal” e continua a dizer que o valor foi pago porque eu escolhi a opção do cartão O QUE É MENTIRA!Estão a tentar de todas as maneiras dar a volta há situação e a descartar a burla que fizeram.Tenho as provas do cancelamento como do movimento bancário. Quero o meu dinheiro ESTOU A PAGAR POR ALGO QUE NÃO FIZ!