Reclamações públicas

Venho por este meio informar que no dia 13/09 foi feito um débito da minha conta no valor de 45 eur referente a empresa Glovo. Uma vez que eu não fiz nenhum pedido pedi a restituição do dinheiro a que me informaram para contatar o banco do meu cartão. Eu já tinha contatado o meu banco que me informou que o débito tinha data de 10/10 as 23.38h por parte da empresa Glovo. Se não existe nenhum pedido da minha parte a solicitar nenhum serviço no mínimo a Glovo deve restituir o dinheiro cobrado indevidamente.

Assunto: Pagamento devido ao estafetaExmos. Senhores,Venho, por este meio,comunicar V. Sas. que no dia 15 de abril, na condição de estafeta, fiz a entrega do pedido #BR1SUCYKW e paguei o valor total de 45 euros com o meu dinheiro, ficando a Glovo a me dever a referida quantia.A parceria com a Glovo prevê que, nestes casos, a quantia seria devolvida na próxima fatura caso não fosse coberto por outras entregas feitas no período e cujo pagamento fosse feito em dinheiro pelo cliente. Findo o período de faturamento, e como não recebi nenhum outro pagamento em dinheiro, aguardei o pagamento da Glovo e para minha surpresa o valor não foi pago. Ao questionar a empresa, me foi dito para continuar a fazer entregas até que os (eventuais) pagamentos em dinheiro por parte dos clientes cobrisse a dívida. Contestei essa argumentação, pois na formação fui informado de que o valor integral seria pago (ou cobrado, caso eu estivesse a dever à Glovo) já na próxima fatura, o que não foi feito. Fui orientado então a fazer uma nova entrega para que fosse gerada uma fatura e o pagamento assim fosse feito.Não concordo com essa orientação, visto que a entrega correspondente ao valor em dívida foi realizada e a fatura correspondente ao período foi gerada, e o pagamento não foi feito no momento em que deveria ter sido feito. Considero que a empresa age de má fé ao reter o meu pagamento e me obrigar a fazer novas entregas, sendo que não foi esse o acordado na formação. Até hoje a empresa está com meu dinheiro e não disponibiliza nenhuma solução alternativa e nem se manifesta sobre o pagamento devido e não realizado.Face ao descaso com que a empresa trata seus parceiros, não recomento a ninguém que utilize seus serviços / parcerias. Assim, serve a presente missiva para requerer o pagamento do valor supra referido, invocando expressamente o cumprimento do acordado com a empresa no início da parceria.Aguardo resposta por escrito e o pagamento dos valores devidos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Alexandre Nikakis

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a Glovo.Me sinto burlada pela Glovo.No dia 10 de Setembro fiz um pedido na Glovo, pedido este que me foi confirmado por email e cobrado um valor de € 27,71 no meu cartão e bancário. Cerca de 30 minutos depois me liga o estafeta a dizer que estava na minha rua para fazer a entrega. Quando eu já ia abrir a porta do prédio para receber a encomenda, ele me pergunta: Isto é em Queluz certo? Eu lhe respondi: Não, não é em Queluz, o meu endereço é em Massamá Monte Abraão. Então me diz o estafeta: Mas eu tenho a indicação que é em Queluz. Então lhe disse: Não sei o que se passa, mas eu tenho a certeza que a minha morada está correta na app Glovo. E disse-lhe mais: Bem, se você está em Queluz, já agora lhe indico a morada e você me faz a entrega, afinal, são 2 passos de Queluz a Massamá junto ao chafariz no jardim, ele disse vou ligar antes para a empresa. alguns minutos depois me liga uma mulher a dizer que ia cancelar a minha encomenda, alegando que o meu endereço estava errado, eu disse-lhe com a certeza absoluta, que o meu endereço estava correta, ela insistia comigo que não estava, mas eu para não continuar naquela teima lhe repeti novamente o endereço completo, de seguida diz-me ela: Pronto: A sua encomenda está cancelada. Então eu lhe disse: É mesmo verdade que não vão me fazer a entrega? Fiquei em choque. Esta era a primeira vez que tinha feito um pedido na Glovo, e por este andar será a última também. Continuando: Quando ela me disse que não iam entregar o meu pedido, então perguntei: Quando irão devolver o valor que já me cobraram pelos artigos que recusam entregar-me? Ela respondeu: Não lhe será reembolsado, Você os comprou, estão pagos, não podemos devolver. Eu lhe respondi: Ainda bem que confirma que os paguei, que me pertencem. Portanto, exijo o meu dinheiro de volta ou os artigos que comprei. Exijo também a remoção dos dados do meu cartão bancário da vossa base de dados. Quando lhe Disse estas últimas palavras, ela desligou o telefone na minha cara. Até a data está tudo na mesma, não devolveram o meu dinheiro, não entregaram o meu pedido e não removeram os dados do meu cartão bancário do seu sistema. Com tudo isto pergunto: Com que direito fazem isto a um cliente? Já contactei o suporte ao cliente, me responderam que não farão a devolução.Para solucionar este caso, eu pretendo a remoção dos dados do meu cartão bancário do vosso sistema, a devolução do meu dinheiro na totalidade ou a entrega dos produtos alimentares não perecíveis pelos quais paguei.

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação ao serviço da Glovo. Dia 21/07/2020 fiz um pedido no restaurante McDonald´s, no qual quando chegou, faltavam produtos. Falei com o atendimento ao cliente da Glovo onde me disseram que o dinheiro iria ser devolvido mas como pontos na aplicação. Não aceitei essa proposta e pedi que fosse feita a devolução do dinheiro no valor dos produtos em falta, na minha conta bancária. Foi me dito que era possível e que isso iria ser feito. Ao acabar a conversa com o funcionário, onde de forma clara me mostrou que o processo tinha acabado, saí do chat e posteriormente, da aplicação. Passados os 5 a 10 dias úteis prometidos para a devolução do dinheiro, ainda não tinha recebido nada. Deixei passar algum tempo e fui falar novamente com apoio ao cliente onde o funcionário me disse que na última tentativa o processo não tinha sido finalizado e portanto o dinheiro não foi devolvido. Após esse esclarecimento pedi então que o processo fosse terminado tendo feito o mesmo. Passaram-se então mais 5 a 10 dias úteis e ainda nada. Hoje, dia 03/09/2020, tentei falar outra vez com o apoio ao cliente e o funcionário insistia em que a devolução do dinheiro já tinha sido feita no cartão, enviou uma mensagem ofensiva e estava constantemente a pedir-me um extrato bancário como comprovativo de que o dinheiro ainda não estava lá. Depois de lhe negar esse comprovativo inúmeras vezes, pedi-lhe então que me fosse enviado um comprovativo de como o dinheiro já tinha sido enviado para o meu cartão. A partir daí não obtive mais resposta durante mais de 30 minutos pelo que decidi fazer esta reclamação.

Boa tarde,Efetuei um pedido (código LIG9VVL9G) intermediário pela empresa 'Glovo'. A estafeta, de nome Fernanda, não o entregou e, na tentativa de a auxiliar, contactei-a por duas vezes de modo a orientar / encontrar a minha residência. A encomenda nunca chegou a ser entregue. Imediatamente após o segundo telefonema, o pedido foi cancelado pela 'Glovo' e o valor foi cobrado.Reclamei pelos canais disponíveis pela empresa (chat e e-mail). A empresa contra-argumentou, alegando, primeiro, que a estafeta esteve à minha porta (mentira, pois eu próprio falei com ela e a mesma estava perdida) e, depois, que a morada estava errada (mentira, facilmente comprovo a veracidade da morada nos registos da empresa).As respostas da empresa à minha reclamação são descontextualizadas e ilógicas. O dano é elementar, paguei por um produto que nunca o recebi. Além do valor em causa, a indignação passa pela incapacidade de a empresa não resolver uma questão tão simples e que deve ser prática corrente da sua atividade e procedimentos.Solicito devolução do valor. Cumprimentos, Jorge Gomes

Venho por este meio reclamar do mau serviço contabilístico da Glovo, do qual em primeiro lugar hoje problemas no pagamento online, tendo que fazer um segundo cartão MBNet para finalizar a cobrança e foi descontado da conta duas vezes o valor.Isto ocorreu no dia 14 de Julho de 2020 por volta das 19h, o valor era 15,13 EUR e automagicamente descontou 30,26 EUR.Contactei o support e foi me dito que devia ter sido a reserva de 14 EUR de um pedido que foi cancelado e nem chegou a ser cobrado. Já por essa é um mau sinal porque não se pode reservar dinheiro de um pedido que nem chegou a ser... pedido. Nem o facto de 14 + 15 = 29... que é diferente de 30.

Exmos shrsNo domingo, dia 14 de Junho de 2020, fiz uma encomenda através da opção “qualquer coisa” pela app da Glovo, sendo a referência do pedido “LIPLQ1RRM”. Estava em casa a aguardar a chegada da mesma quando recebo uma notificação da Glovo a dizer que o meu pedido tinha sido cancelado devido à minha ausência na residência. Estando eu em casa, não consegui compreender a razão pela qual afirmaram que não me encontrava na minha residência, uma vez que não ouvi a campainha tocar nem tinha qualquer notificação de contacto no meu telemóvel por parte do estafeta. Entretanto, voltei a fazer nova encomenda com a referência “LIRHMWT3A” e entrei em contacto através do chat da Glovo para tentar perceber o que se tinha passado. Como resposta, disseram-me que o estafeta tocou à campainha e, como não abri a porta, tentaram ligar-me mas eu não tinha atendido o telemóvel. Expliquei que estava em casa e não tinha ouvido a campainha tocar e não tinha qualquer notificação de chamada não atendida no meu telemóvel (se me ligaram não percebo o que aconteceu!). Tentei explicar isto mesmo via chat e a resposta que me deram é que não havia nada a fazer e que iam cobrar o valor total da entrega + o valor encomenda e não me iam dar sequer a hipótese de a receber. Testei entretanto a campainha e está a funcionar perfeitamente! E tal como tentei explicar via chat, não tinha nenhuma chamada não atendida, pelo que não compreendo o que se passou. A única coisa que recebi foi a notificação de cancelamento ao qual eu contactei de imediato o apoio via chat da Glovo. Perguntei se podiam pelo menos pedir ao estafeta para voltar e devolver a encomenda que eu paguei, se fosse preciso eu pagava a taxa do estafeta ter que voltar atrás, apesar de achar que não tive culpa na situação. Disseram-me que não! Ou seja, nem me devolveram o dinheiro do produto pelo qual eu paguei nem sequer se dignaram a tentar arranjar uma solução para eu receber o produto. Ficar com o produto pago de um cliente não é correto! Cobram pelo artigo e mesmo tendo em sua posse não o entregam!Com receio que fizessem o mesmo com a segunda encomenda (que fiz apenas a pensar que me iam devolver o valor da primeira) cancelei-a. Como se tudo isto não fosse já suficientemente mau, ainda me cobraram o valor de 3.60€ pelo cancelamento da segunda encomenda. Em conclusão, tive um prejuízo de 25.49€ ( 21.89€+3.60) e nunca se dignaram sequer a tentar resolver o problema, nem mesmo tendo eu explicado a situação e notificado imediatamente a Glovo mal recebi a notificação de cancelamento. Contactei a loja onde adquiri o artigo e disseram-me que o meu pedido nunca lhes foi devolvido, ou seja o estafeta ficou com o meu pedido e reforço que isso não é correto! É uma falta de consideração para com os clientes que não só não tenham resolvido o problema como fiquem com produtos que os clientes pagaram. Enviei um e-mail no mesmo dia para o centro de reclamações da Glovo e até agora não me deram qualquer resposta, tendo já passado o prazo de 48h de resposta que referem no site.Agradeço uma resposta breve, bem como a devolução do valor cobrado pelo produto que não recebi (e que ficou na posse do estafeta).Cumprimentos,Helena Pinto

Venho por este meio informar que no dia 5 deste mês fiz 1 pedido através da Empresa Glovo 1 pedido de McDonald,ao verificar que o estafeta já estava no local fui a janela e não o vi, pouco tempo depois aparece na aplicação pedido cancelado de imediato tentei contactar o estafeta e sem sucesso dizia que o nr não estava atribuído,de imediato liguei para Empresa Mcdonald ao qual me deram o nr direto da empresa glovo,ao contactar a pessoa que me atendeu da glovo me informou para não me preocupar que o dinheiro seria devolvido.Hoje dia 10-06 verifiquei que o dinheiro me saiu da conta,contactei novamente a Empresa Glovo e me disseram que não podiam fazer nada porque eu não atendi 3 chamas deles não respondi ao chat e não estive na morada,é obvio que isto é tudo mentira eu não faço 1 pedido e depois não o vou receber para perder o dinheiro OBVIO.Preciso que alguém me ajude a resolver este problema.Nao esta na lei pagar por algo e não receber seja o que for.

Dia 2 de Maio fiz uma encomenda pela Glovo. Verifiquei no mapa que a estafeta recolheu a encomenda no restaurante e que já se encontrava na minha zona de residência. Após cerca de 15 minutos, a estafeta continuou na mesma zona sem que tivesse tocado à minha porta. Usei a opção de contactar a estafeta por telefone que é fornecida pela app da Glovo, mas a estafeta atendeu e desligou a chamada sem que eu pudesse explicar e ajudar a chegar ao meu endereço.Contactei o apoio ao cliente da Glovo, explicando que não ia comer comida fria e que era inaceitável o atraso na entrega, pois tal atraso não era culpa do restaurante mas sim da estafeta da Glovo, que não quis sequer a minha ajuda para encontrar a localização. O apoio ao cliente foi absolutamente deplorável, cheio de respostas padrão, parecia que estava a falar para um boneco. EXIJO que me seja reembolsado o valor da encomenda que NUNCA foi entregue!

Boa tarde,Após ter efetuado uma encomenda ontem, 06/02/2020, no período da tarde e a mesma ter-me sido entregue, fui contactada telefonicamente pelo vosso serviço de apoio ao cliente (21 145 1276), após a entrega.Tendo-me sido dito que havia uma recusa no cartão bancário que inseri como meio de pagamento, no aplicativo.Posto isto contactei o meu banco e expus este assunto tendo-me sido dito que efetivamente a Glovo autorizou o pagamento mas como não conseguiu efetivá-lo por possíveis erros de comunicação, tentou uma segunda vez retirar o montante em causa e também não conseguiu pois já tinha atingido o limite máximo do montante que predefini neste mesmo cartão (gerado no MBWAY).Desta forma, inseri na aplicação um novo cartão para tentarem novamente cobrar a quantia em causa da minha primeira e última encomenda.A colaboradora em questão do vosso apoio ao cliente informou-me que a quantia se manteria em aberto (apesar de já ter recebido os produtos no domicílio), até eu colocar na app um novo cartão, situação que já regularizei. Porém, a própria telefonicamente sempre me deu a entender que o problema era meu e que o cartão foi recusado por erro do meu banco.Mais informo que o meu banco não recusou os cartões que inseri na vossa app (estando o segundo ativo e sujeito a verificação da V/ parte até), tendo-me sido dito igualmente que o erro de comunicação para autorizar o pagamento deverá ser vosso, tal como eu já tinha mencionado à colaboradora do V/ apoio ao cliente.Desta forma pretendo que regularizem a minha situação.Acrescento ainda que como primeira experiência na vossa app não estou de todo satisfeita com este serviço.Escusado será responderem-me a solicitar que envie email para vós, pois já o fiz ao dia de ontem e hoje, nomeadamente para: liveops.comms@glovoapp.com e glovers@glovoapp.com.Para além que vos tentei contactar via chat e a mensagem parece que vos é enviada mas do lado esquerdo da janela de conversação aparece um ícone com um ponto de exclamação, logo deduzo que nada vos é enviado por esta via.Aguardo alternativas/soluções e sobretudo que me debitem o que a vós pertence, pois não quero ficar a dever absolutamente nada por erros que nem sequer ocorreram da minha parte.P.S. Ponto de situação 07/02/2020: Após o vosso esclarecimento prestado por email ao dia de hoje, eliminei todos os cartões MBWAY (2) da app na tentativa de colocar o n.° de cartão de crédito real e apareceu-me a seguinte mensagem: Limit reached for adding cards, please try again later.Apenas pretendo saldar definitivamente o montante em falta e em nada a aplicação nem vocês me estão a ajudar.Atentamente,Rita Santos