Reclamações públicas

Em março de 2021, sinalizei e efetuei a aquisição de um item na loja ToyJapan. Na altura, foi avançada como data provável de entrega o mês de agosto de 2021, que foi posteriormente alterada para outubro de 2021. Tentei repetidas vezes contactar a empresa por mensagem através do sistema integrado no website eposteriormente por e-mail (geral@toyjapan.pt) para obter uma data plausível de entrega. Ainda tentei o contacto por telefone para o número 219162033, que entretanto foi desativado, sem conseguir obter qualquer resposta escrita ou, sequer, que alguém atendesse os meus telefonemas. Solicitei a um amigo que vive em Sintra que tomasse presencialmente conhecimento da situação existente, tendo-me sido pedido que enviasse um e-mail a desistir da compra. Assim fiz, e os meus e-mails ficaram igualmente sem resposta. Finalmente, enviei uma carta por correio em que solicitava a devolução do valor pago face à impossibilidade da empresa fornecer o referido produto, no valor de 61,89€. Não obtive qualquer resposta. Parecendo-me que estamos perante um caso de incumprimento, apresento esta reclamação e solicito os vossos serviços para a resolução da situação.

Exmos. Senhores,Fiz uma encomenda no dia 8 de Outubro de 2021 que até hoje não foi enviada. No dia 23 de Novembro de 2021 pedi o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso tendo recebido resposta da ToyJapan no dia 24 de Novembro de 2021 a indicar que seria feito o reembolso.Não foi feito nenhum reembolso. Enviei múltiplos emails desde então sendo que me responderam no dia 15 de Dezembro de 2021 a pedir o meu contacto para efetuar o reembolso por MBWAY. Respondi no próprio dia com o contacto para onde devia ser efetuado o reembolso sendo que o mesmo voltou a não ser efetuado.Até hoje, 6 de Janeiro de 2021, não recebi o reembolso.