Reclamações públicas

No dia 24.04.2022, fiz uma encomenda que após o contacto telefónico com a empresa NOTINO disseram que se tinha extraviado e que iriam remeter uma encomenda nova, no dia 05.05.2022, conforme mail que recebi. No dia de hoje, liguei novamente a saber da estrega, e foi-me dito ao telefone que a mesma já tinha sido entregue. Sou cliente da NOTINO há vários anos e nunca tinha sucedido nada semelhante. Uma vez que não recebi a encomenda, tenho o meu contacto telefónico no sistema e ninguém me ligou no sentido de me entregar a mesma, venho solicitar ajuda no sentido de reclamar desta situação, solicitar já o cancelamento da mesma e o reembolso do valor total da encomenda.

Exmos. Senhores,Sou vosso cliente desde 2018 com 6 encomendas efectuadas no vosso site, sendo que na última, um dos vossos produtos - CK SHOCK 50ml - chegou completamente vazio, sem qualquer vestígio de fragrância. Quando vos comuniquei esse facto por email, a fim de obter um novo produto, desta vez, em bom estado, foi-me oferecido um vale de 10 euros, que fica muito aquém do valor que eu gastei no dito perfume. A vossa politica de reclamação de 3 dias é irrelevante para as regras gerais de comércio - a NOTINO não pode vender frascos de perfume vazios. Aliás, o facto de a NOTINO não assumir o seu erro faz com que um simples erro passe a ser uma situação de burla.Assim, serve a presente missiva para que me seja enviado um produto em boas condições ou a restituição do valor pago na sua totalidade, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos.