Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio reclamar o facto da encomenda LV816618053CN permanecer há demasiado tempo com o seu estado inalterado em “Desalfandegamento suspenso” e a “aguardar procedimentos declarativos” no site de tracking dos CTT sem nenhuma explicação após contacto telefónico e presencial. Acho peculiar ficar tanto tempo retida sem sequer atualizarem o seu estado e gostaria de ter uma atualização do mesmo. Cumprimentos, Gonçalo Miranda

Fiz uma compra, que foi enviada da China através da China Post /EMS, com alguns produtos importantes de uso da minha empresa. Para minha surpresa (não é a primeira vez) a encomenda consta como entregue mas não me foi entregue. Gostaria de tentar encontrar a operadora responsável pela entrega que supostamente me foi feita dia 29/09/23 assim como na imagem em anexo aqui em Portugal. O único codigo que tenho é o da China Post/EMS: AT030689725CN

Boa noite. Fiz uma encomenda proveniente da China des uns óculos da marca “Prada” (supostamente). Passado uns tempos a encomenda ficou presa na alfândega e recebi uma carta dos CTT a dizer que a encomenda tinha sido suspensa e não era passível de importação. Enviei e-mails e tudo mais aos CTT a perguntar o porquê de não ser passível para importação e a resposta que me foi dada foi a seguinte: “Informo que deverá aguardar decisão por parte da marca”, pelo que pensei que fosse algo normal nestes procedimentos, visto que nunca tinha importado roupa de fora do país, muito menos fora da UE. Hoje à tarde deparo-me com uma carta titulada dos “Advogados de Lisboa”, em que dizia que tinha importado material contrafeito de uma marca de óculos e para pagar o valor de 85€ pelos óculos. Como devem calcular, eu nunca na vida fazia ideia que era material contrafeito porque vi fotos dos óculos e pareciam ser completamente originais e em local algum estava descrito que eram réplicas. Não era eu quem estava a vender o material contrafeito e muito menos imaginava que estava a comprar material contrafeito, não entendo o porquê de ter de ser eu a pagar por crimes que os outros cometem, fui enganado e ainda tenho de pagar multa? Já basta o dinheiro que perdi ao comprar algo que não irei receber. Aguardo resposta para tentar esclarecer o assunto.

Recebi um pacote enviado dos EUA (numero da encomenda CH193265589US ). É uma transação comercial, algo que comprei no Etsy.com de um vendedor e que paguei através da minha própria empresa. Portanto, a transação foi de um particular para uma empresa ou de uma empresa para uma empresa (não tenho certeza se o vendedor do Etsy vende como uma pessoa física ou jurídica).Chegou à alfândega no dia 14 de agosto. Paguei todos os impostos e entreguei todos os documentos conforme solicitado. No dia 18 de agosto, vejo que meu pacote foi submetido ao controle físico. Não tenho ideia do porquê, comprei apenas um pequeno item que pretendo usar em uma de minhas sessões de fotos, já que sou artista e minha empresa me permite trabalhar como artista freelance. Até hoje, 31 de agosto, meu pacote ainda está preso no status A sua encomenda está em processo de controle físico na alfândega e parece que não há nada que eu possa fazer para liberá-lo. Como pode um pacote tão pequeno ficar preso por mais de 2 semanas na alfândega? Gostaria que meu pacote fosse liberado da alfândega e entregue a mim o mais rápido possível. Obrigada.

Recentemente cheguei adquirir produtos para efeitos de pesquisa . tomei conhecimento que a mercadoria já está em solo-Português , bem como, tive informações via mensagem CTT para proceder com o ato desalfandegar , na mesma data efetuei liquidação do valor do IVA, em 22-08-2028 . Anexei os demais documentos solicitados na pagina - CTT, para o efeito . até o presente momento não tenho nenhuma notificação sobre a data devida da entrega . Junto do site de acompanhamento já consta o despacho de saída da encomenda . Questionou me apenas por quais razões não tenho comigo a Minha encomenda? Não há motivos acrescidos que justifica tal dilatação do prazo de entrega e a falta de informação .

Fiz uma encomenda dos EUA que chegou a Portugal e foi retida na alfandega onde me foi pedido vários documentos, documentos esses que facultei, depois pedem para pagar as taxas e paguei, no site dos CTT e encomenda está desde dia 25 de Julho a aguardar procedimentos, após múltiplos contactos telefónicos e por email, só sabem dizer que está em analise, nao explicam o porquê da demora nem que analise estão a fazer quando já varias pessoas me confirmaram que todos os documentos enviados estão corretos e já esta confirmado o pagamento á vários dias, em 1 dos emails recebidos a 2 de agosto foi me dito que já tinha sido dado o despacho mas atualmente continuam me a dizer que nao há despacho nenhum que continua em analise, chegou ao ponto de ser feito uma reclamação interna com o CTT com o código SR0017230502 com o objetivo de perceber o porquê da encomenda continuar retida ao qual a resposta continua a ser a mesma, que está em análise, ora bem para um entidade que nada tem haver com analises muito gostam de as listar como resposta para tudo.Peço uma resposta esclarecedora acerca do paradeiro da minha encomenda e do porquê da demora para sair da alfandega, estão de férias? ficou esquecida? perderam na? seja lá o que for sem ser a mesma resposta de treta de estar em análise em que nada esclarece, acelera ou resolve a situação. Se a situação assim continuar quero o reembolso das taxas da encomenda e do valor gasto na encomenda em si já que não a tenho.

Venho por este meio comunicar que os funcionários que estavam a serviço no dia 17 de Agosto de 2023 na Autoridade tributária Alfandega de Lisboa na saída do aeroporto ( entre a zona de entrega de malas e a saída do aeroporto) entre as 20:15 e as 21:45 abordaram-me perguntando de onde era a minha proveniência. Eu sou residente fiscal fora da União Europeia à mais de 7 anos, e não tenho rendimentos em PT.Ao ser abordada pelo funcionário reparei que estava a começar a ficar agressivo. Ordenou que abrisse as malas e começou a procurar por bens de valor, os bens mais baratos como calças de ganga não lhe interessaram … começou por pegar numa mala de marca que me custou 300 € que já tenho à 4 anos e a perguntar onde está a fatura.. e de outra roupa de marca no valor +\- 150 € e umas sandálias no valor de 100€Eu respondi que não ando com as faturas comigo …de coisas que comprei à anos ao que o senhor respondeu para lhe mostrar o meu extrato bancário. Depois de me coagir e de me ameaçar metendo-me muito medo dizendo que tudo tinha que ficar retido na alfândega.. ( tudo o que era de valor) já que como não sou residente fiscal não é permitido cobrar imposto), eu perguntei mas com que fundamento parte dos meus bens iriam ficar retidos ….que são de uso pessoal ? A partir de aí senti realmente receio e medo pela minha integridade física pois estava sozinha com um homem que estava a tentar fazer de tudo para me coagir e infringir medo para roubar os meus pertences. Como eu não cedi o funcionário resolveu chamar o chefe. O qual chegou e também veio analisar umas sandálias que eu tinha dizendo que estavam muito limpas e por isso deveram ficar retidas entre outras coisas. Realmente isto parecia um filme de terror. Eu nem queria acreditar. Como não conseguiram coagir-me com a conversa de pagar imposto porque não sou residente fiscal tentaram de todas as maneiras roubar me os bens em causa, desculpando se com a retenção dos mesmos.Viajo imenso desde à mais de 25 anos e nunca na vida ne senti tão constrangida e ameaçada por parte destes funcionários de aeroporto.

Após ter recebido um mail relativo a minha encomenda numero LS758920134NL acerca do valor no qual tinha que pagar pelo desalfandegamento da minha encomenda apercebi que o valor esta errado, categorizaram o total da minha encomenda em 200 euros e o valor total é de 106 dollars, ou seja 97,35 euros ao dia de hoje.

Venho por este meio apresentar reclamação à Autoridade Tributária da Alfândega de Lisboa, por me ter exigido cobrança de IVA para o desalfandegamento de um objeto que foi enviado de um País da União Europeia e para o qual eu já tinha pago IVA à taxa Portuguesa de 23% no momento de compra. Isto sucedeu-se mesmo tendo entregue documentos que comprovavam a cobrança de IVA.

Venho por este meio pedir a V.Exas ajuda em relação ao apoio extraordinário dado pelo governo no apoio as rendas. Desde Maio que tenho reclamado para a segurança social, autoridade Tributária, IHRH, e empuram de uns para os outros, quando finalmente consegui uma resposta, ja no inicio de Julho, disseram que eu não tinha direito. Voltei a enviar mail com todos os documentos que provam, no meu entender, que devo ter direito e a resposta foi nenhuma.Solicito a vossa ajuda para poder resolver a situação. Melhores cumprimentos, Maria João Cardoso