Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Quero expressar o meu descontentamento com a forma de atendimento das finanças, como também dos outros serviços públicos que ainda continuam a atender á tarde com marcações. Um cidadão quer fazer um pagamento ao estado, tem de ir de manhã ou fazer uma marcação para a tarde. O covid já foi, não há distanciamento social não há qualquer tipo de constrangimento e assim continua. Não há senhas depois das 12h, como assim? Só há serviços públicos até às 12h? Serviço de finanças de Portimão, às 14h, 6 funcionários de serviço,(ou nas respectivas secretarias para atendimento ao público), 2 a atender e depois chegamos lá para fazer um pagamento ou algo que seja, não pode porque não tem marcação e eles sentados sem ninguém atender. Não se entende. Não se admite. Depois de contestar e de manifestar o meu descontentamento, de forma educada e construtiva lá me "fizeram o favor" de me atender, como se fosse um privilégio ou um favor e não de um direito nosso (cidadão) e um dever deles ( AT, IRN, serviços públicos). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em junho de 2024 mandei vir dois pares de óculos de sol, os mesmos chegaram no final de junho mas como é óbvio, ficaram na alfândega. Foi me pedido um valor bem acima dos óculos, o valor era de 100 e tal euros enquanto os óculos nem 80 custaram. Tentei contactar várias vezes mas fiquei sem obter resposta. Já me aconteceu anteriormente com umas roupas que mandei vir que nunca as cheguei a ver. Roupas estas que me custaram mais de 100 euros e a alfândega pedia me os incríveis 150 euros em impostos e taxas. Não sei até quando isto vai continuar mas é triste como o serviço funciona. Conheço inúmeras pessoas que sabem de que os funcionários ficam com muitos dos materiais que chegam a esse destino. Sei de inúmeras pessoas que já ficou sem encomendas , encomendas estas que foram pagas com as suas poupanças e nem assim chegam sequer a vê las. Exigia rapidamente a resolução destas duas encomendas. Encomenda 1: LE588590250GB Encomenda 2: RF777394966GB É inadmissível que nenhuma das encomendas tenham chegado. Estamos a falar de quase 200 euros que me saíram da conta. Vou reclamar em todas as plataformas e alguém terá de fazer qualquer coisa em relação a esta entidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo-lhes na sequência do sucedido com a encomenda proveniente da China, adquirida na plataforma eletrónica ALIEXPRESS, com a referência CH161560032NL. Recebi uma mensagem dos CTT para que, de acordo com o prazo informado, remetesse a necessária documentação para então dar início ao processo de desalfandegamento. Tal como solicitado pela plataforma para o efeito, carreguei todos os documentos necessários. Como valor da compra coloquei 253,77€, tendo carregado os necessários comprovativos do pagamento efetuado, neste caso através da plataforma PayPal. Na fatura do Aliexpress, conforme aparece no "checkout", menciona o valor de 296,16€, como subtotal ANTES da aplicação dos descontos que, conforme se atesta pelo documento que anexo, depois de aplicados o valor efetivamente pago é de 253,77€. É absolutamente vergonhoso que no processo de desalfandegamento tenham tido o comportamento totalitário de alterar o valor base sujeito a tributação de 253,77€ para 296,16€, não tendo tido qualquer margem para reclamação no momento. A única hipótese que me foi dada foi a escolha do meio para pagamento. Como necessitava do artigo com urgência paguei, para não atrasar mais a entrega, mas neste momento estou disponível para levar este assunto às mais altas entidades reguladoras caso não me devolvam o dinheiro que me roubaram, porque sim, é disso que se trata! Começo por esta plataforma na expectativa de que se enxerguem e resolvam o lapso com celeridade e sem complicações. Cumprimentos, SL

Exmos. Senhores, Estou numa situação muito complicada por causa do atraso na validação do meu IRS. Submeti a declaração a 20 de junho e há mais de 1 mes e 13 dias ela não sai desse estado. Já se passaram 2 dias do prazo legal para a nota de liquidação sair e nada de validarem. Eu estou dependendo desse documento para começar o processo de um financiamento habitacional, dito que essa é uma documentação essencial para o processo acontecer. Alem disso, eu estou sendo prejudicado financeiramente pela autoridade tributaria com essa demora, pois estou tendo que ficar no meu aluguel por mais tempo, sem poder dar ao atual proprietário o aviso de saída do imóvel, já que ainda não consegui efetivar meu financiamento devido a falta da documentação. Nesse sentido irei buscar os direitos a indemnizaçao por conta desse atraso, dito que estou sendo prejudicado financeiramente com esse atraso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5 de Julho adquiri um carburador da marca Solex, pelo valor de 324 euros porte incluídos . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27 Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas devido à complexidade dos serviços no portal, ainda está em validação. Cada vez que eu ligo para a assistência, é sempre uma outra pessoa a responder e não consigo reverter a situação fazendo com que o mesmo processo, avance e eu consiga receber o artigo que comprei. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através deste meio registrar meu total descontento com o canal de atendimento através do telemóvel da Autoridade Tributária e Aduaneira. Estive a ligar para solicitar auxílio junto aos atendentes, alguns desligam a ligaçāo sem aviso prévio; outros demonstram vontade em realizar o próprio trabalho, com preguiça de pesquisar informações e desempenhar o que é pago para realizar, como se estivessem fazendo um favor; outros mais, nem sabem ao certo ao que estāo prestando serviço, um barulho de televisāo ao fundo e nem sabem o que é IRS, retençāo na fonte; Em outro momento, uma atendente atendeu, porém ficou batendo papo com outra pessoa por cerca de 20 minutos ao telefone e depois desligou a ligaçāo comigo aguardando. E os demais que consegui contato, me informaram com divergências nas informações, cada ligaçāo uma informaçāo diferente. A única atendente que auxiliou com destreza e excelência foi a Isabel. Com os meus melhores cumprimentos, subscrevo-me com toda consideraçāo e máxima estima. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de julho de 2024 foi-me enviado pelo meu novo empregador um computador portátil, da marca LENOVO, pelo valor de 900 CAD. A fatura e informações relativas ao propósito da encomenda foram adicionadas pelo meu empregador. Conforme o e-mail abaixo em anexo, as informações adicionais para desalfandegamento foram enviadas dia 11 de julho. Passaram 4 dias e a encomenda continua marcada no site da transportadora como retida na alfandega. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (e-mail e telefone) e não obtive resposta. Acrescento ainda que sem este computador portátil me vejo impedida de realizar as minhas funções e poderei ter repercussões com o meu empregador. Assim sendo, exijo que no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos., Catarina Mouta

Submeti o meu IRS a 28 de Abril de 2024... estamos a 4 de Julho e ainda estou a aguardar validação ! O prazo é até 31 de Julho e ainda não obtive nenhuma informação ! mais de 2 meses enquanto espero. Inadmissível. 04/07/2024

Exmos Senhores. Venho por este meio , e novamente, demonstrar o meu desagrado e insatisfação pelo vosso serviço. No passado dia 01/04/2024 , pelas 08:00h remeti uma declaração de irs no vosso portal. Pelas 10:00h do mesmo dia , entreguei outra, de substituição e para a anulação da primeira. Acontece que a declaração correta seria de casal e com tributação junta com o meu cônjuge,com o contribuinte 188317376. Dirigi-me á repartição de finanças da minha área de residência para prontamente elaborar o documento de anulação para remeter aos vossos serviços. Passados mais de 1 mês , a anulação ainda não deu entrada no sistema , estando por isso a declaração por fazer. Semanalmente me dirijo ao serviço de finanças e a resposta é sempre a mesma :" espere mais uma semana". Dirigi-me ao E-Balcão, fiz exposição do sucedido , ainda sem resposta. A questão é que qualquer dia acaba o prazo , e a declaração não é aceitável.

Ja passou 3 dias e a minha encomenda RY445358880GB continua em Aguarda procedimentos declarativos na Alfandega. Tanto tempo