Reclamações públicas

Venho por este meio pedir ajuda a vossas excelências, pois a forma que a rede expressos, lida com estravio de bagagem é inadmissível.No dia 21/12/2023 pelas 16h05h cheguei a Fátima, com minha filha, para passar o natal.Tínhamos duas malas no porão da camionete, rede expressos, com o máximo peso permitido por pessoa.20 kg cada mala.Por se aproximar a época natalícia, a pressa e pressão influenciou os passageiros e motorista, como é normal.Na saída em Fátima, a minha filha foi andando para o Uber que nos esperava logo ali pertinho, eu peguei a minha mala, o motorista estava atento às bagagens, disse ao mesmo, que num minuto já pegaria a outra mala, ele disse ok.Viu perfeitamente que eu levei a primeira bagagem para o Uber, estava a +/- 50 metros da camionete, como eram extremamente pesadas, iria voltar rapidinho, para pegar a mochila da minha filha.Nike preta, com o símbolo em branco.Qual o meu espanto, que a camionete começa a sair, rapidamente dali.penso que fomos as únicas a sair em Fátima.Ainda corri, acenei, mas sem sucesso nenhum, rapidamente desapareceu e tinha seguido com a bagagem da minha filha, naquele momento não tinha dinheiro suficiente no banco, para o Uber partir numa missão atrás da camionete, para reaver a mochila, senão era o que tinha feito sem dúvida.O natal transformou se em pesadelo, pois minha filha, ficou sem as coisas dela, para usar durante 3 dias, roupas, produtos de higiene, perfume caríssimo, tênis Nike TN, bijuteria, várias prendas para a família de Fátima.Assim que vi o autocarro partir, corri para a bilheteira dos perdidos e achados, disseram para ligar para uma linha dos perdidos e achados, liguei, e fui encaminhada, para o site da rede expressos, foi aí que descrevi, alguns pertences que a mala continha no seu interior, fiz tudo certinho, anexei o bilhete e mandei também e-mail para, geral@rne.pt.Nunca obtive qualquer resposta, o que disseram, em Fátima, foi para estar descansada que no destino em Viseu a mala iria ser entregue nos perdidos e achados e iriam me contatar para enviar a mesma para a minha morada.Na volta a Lisboa ( Oriente) dia 26/12/2023, pelas 16:40h, fui de imediato ao balcão/ bilheteira, perdidos e achados, no qual expus a minha situação perante o chefe, com muita simpatia, e pronto a ajudar, procurou a mochila no oriente e não estava lá, então ligou para os chefes dos perdidos e achados de Fátima e Viseu ( destino final do percurso, aonde o motorista, deveria ter entregue a mochila.Pois aos olhos do chefe da estação Oriente, seria inadmissível a mochila não ter sido entregue no final do percurso, uma vez queO motorista sabiaPerfeitamente, que se foi embora com a mochila da minha filha, e só tinha que guardar a mesma e entregar em Viseu.O chefe mostrou descontentamento perante o motorista, pois não tinha sido aPrimeira vez a acontecer algo do género.Tive bastante prejuízo em ter que comprar, roupa, sapatos, produtos de higiene, perfume para minha filha com 17 anos. (O que não é nada barato)E novamente os presentes, bem isto não me saiu nada barato, e jamais voltarei a viajar com a rede expressos.Os nossos direitos foram bastante lesados!,Psicologicamente e financeiramente é incalculável!,Não desejo a ninguém que passe por isso.como já tentei de tudo e vai fazer 3 meses no dia 21/03/2024, sem qualquer informação, peço resolução na indemnização dos 20 kilos, da bagagem da minha filha, é o mínimo que podem fazer e nem um par de tênis irá pagar.Com os melhores cumprimentos

Venho reclamar que pela segunda vez tive que efetuar um cancelamento (com a devida antecedência) de um bilhete comprado na rede expresso RNE e nunca obtive resposta.O primeiro cancelamento foi em Julho de 2023 (sem resposta) e agora este em março 2024.O primeiro bilhete foi 8.60€ e este foi 9.20€.Preenchi o formulário como indicado no site e enviei um e-mail ao endereço e-mail indicado (que mais tarde , uma mensagem automática informou que esse e-mail estava desativado). Já passou vários dias e nunca obtive resposta, nem o reembolso.Já é a segunda vez que isto me acontece e nunca recebo o reembolso sendo que sigo os passos indicados.Obrigada

Às 14h do dia 25/02/2024, apanhei, na estação de Viseu, o autocarro nº21 com destino a Lisboa (Sete Rios) (com hora de chegada prevista às 17h30). O meu lugar era o 27. Na A1, um pneu do autocarro rebentou. Parámos e, passado um pouco, voltámos a andar com o pneu rebentado. Mais à frente, o autocarro começou a arder, junto ao quilómetro 39. Foi horrível, estava toda a gente em pânico, a querer sair. Tinha bens na mala que não consegui tirar. Ao princípio contei uns 350€ de prejuízo, agora começo a aperceber-me de que foi bem mais, muito mais mesmo. Isto fora as horas que estivemos na autoestrada, ao frio, até um autocarro nos apanhar. Isto junto à experiência traumática que nos acompanhará para a vida. Perdi roupa, material de trabalho, diversos itens, medicamentos, muito mais do que consegui escrever no livro de reclamações, naquele momento de stress, e que dou conta agora porque tenho de comprar tudo de novo e vejo o que me falta em casa. Perdi uma mala cheia de coisas e podia ter perdido a minha vida. Tudo isto devido à negligência da empresa. Aguardo agora que me contactem e questiono-me, se se importam realmente com as vidas que transportam nos autocarros. Quanto vale uma vida? Cerca de 47 pessoas podiam ter morrido ali mesmo.

No fim da minha viagem no autocarro 72 no dia 22/02/2024 que partiu do Oriente Lisboa as 18:30 e chegou a Guimarães as 22:35, percebi que me roubaram ou trocaram a mala que vinha no porão. No entanto, acho pouco provável ter sido levada por engano porque não ficou esquecida nenhuma mala no porão. A mala só poderia ter sido tirada em 2 sítios, ou em Lisboa, Oriente ou no Porto, Campanha. Mesmo que eu tente meter a mala mais para o meio para evitar este tipo de situação em Lisboa, nada no Porto impede que a mala não seja roubada porque mesmo que a porta do lado das malas de Guimaraes não se abra, não existe uma barreira a separar completamente as malas de ambos os lados. Entre as coisas que perdi as mais caras foram varias peças de roupas de trabalho, incluindo 2 blazers que custaram 80€, um par de sapatilhas de 110€, um par de calças da hugo boss de 120€, as minhas goteiras para os dentes que custaram 120€, a mala em si de 70€ e 4 livros que custaram uma média de 45€.Avisei de imediato o motorista que o que fez foi desculpar-se que a porta de Guimarães veio sempre fechada e disse-e para ir ver pela paragem se alguém tinha pegado na minha mala por engano. Após ter feito uma procura desesperada e sem sucesso pela paragem, ia voltar a falar com o motorista para lhe pedir indicações sobre o que mais poderia fazer, quando reparo que ele e o autocarro já tinham abandonado. Logo que cheguei a casa preenchi o formulário de troca de bagagem e o de reclamações. De manhã tentei ligar para a Rede Expressos e era sempre apenas indicada para o preenchimento dos formulários.Ainda não obtive nenhuma resposta por parte da empresa. Na manhã do dia de hoje (24/02/2024), apresentei queixa na Policia para ver se o processo é acelerado. As consequências, para além de ter apenas a roupa que tinha no corpo durante todo o fim de semana, foi ter de perder horas de trabalho para arranjar as coisas que me eram mais essenciais, como as minhas goteiras, visto que o meu dentista estaria fechado no fim de semana e no domingo já terei de voltar para Lisboa. Também acabei por perder tempo em família, que me é bastante precioso, a tratar de tudo isto visto que agora só consigo estar com ela 1 vez por mês. Acho vergonhoso que existindo já várias situações destas ainda não se tenham tomado melhores soluções de proteção da bagagem que vai na mala do porão. Infelizmente, serei obrigada a continuar a mobilizar-me para Guimaraes de autocarro sendo que nunca mais vou estar descansada durante uma viagem e vou passar a fazer em cada paragem uma vigília a minha mala. Perante tudo isto e considerando que este roubo se deve a uma tremenda negligência e falta de cuidado com as bagagens do porão, peço um total reembolso dos itens descritos.

Venho comunicar e solicitar providências junto à empresa rede expressos, pois hoje dia 13 de fevereiro fiz uma viagem de Lisboa - Braga com parada em Coimbra, ao chegar no meu destino Braga, minha mala não estava no bagageiro , solicitei ajuda ao motorista e o mesmo falou que nada poderia fazer que teria que reclamar com a companhia no dia seguinte já que passam das 1:00 a mala tem identificação no interior , é contem pertences pessoais usados e novos que adquirir em minha viagem, estou me sentindo extremamente decepcionado já que os pertences eram principalmente do meu filho que viajava comigo , espero sinceramente que alguma atitude seja tomada a partir da empresa

Venho por este meio reclamar da empresa rede expressos, E o seguinte, no dia 24/12/2023 por voltas das 21 as 22hrs da noite (noite de natal) eu e o meu irmão compramos dois bilhetes para nossos pais(Carlos Moreira e Maria Moreira) Lisboa/Porto ida e volta, em que recebemos apenas um bilhete, da Maria Moreira. Tentei ligar para linha de apoio e não deu mais debitaram/tiraram da conta dois bilhetes de valor 43,96 euros. As 06 da manhã disse para o meu irmão ir a estação Campanhã reclamar e disseram que não podiam fazer nada, como eles tinham que viajar naquele momento: o nosso pai teve que comprar novamente os bilhetes na hora para vir e para ir. Entretanto voltei a ligar para linha de apoio e disseram que estavam a ter muito problema com envio através do Gmail, e a Sra deu um email para reclamar e explicar a situação, e o meu irmão fez e responderam com apenas uma imagem a mostrar a reserva feita(vou deixar imagem em baixo). E nem deram o trabalho de explicar nada. Acho uma falta de respeito e de profissionalismo. Enfim…O meu pai foi obrigado a comprar novamente os bilhetes sabendo que no dia anterior compramos os bilhetes, e recusam a dar explicação e reembolsar nos. Isso é robo.com tudo gostaríamos de receber a diferença dos bilhetes em falta.

Venho por este meio expor a seguinte situação,Tinha viagens marcadas para o fim de semana de 9/11 de Fevereiro,fiz um pedido de reembolso de dois bilhetes dia 18, recebi email que ia ser contactado e até agora nada, fiz reclamação no formulários como eles dizem para fazer e outra vez nada, liguei para lá para reclamar por via telefónica e em vez de me ajudar só disse que como eu fiz reclamação online que ainda vai demorar mais. Nunca mais uso esta empresa só queria o reembolso dos bilhetes, uma coisa simples dado que eram 3 semanas antes da viagem acontecer, no entanto a empresa consegue complicar o que é simples e só fazer entraves para o cliente. Fiquei muito insatisfeito dado que era uma empresa que costumava usar varias vezes ao ano, mas nunca mais.

No dia 7 de Janeiro , entrei no autocarro em Coimbra com destino a Lisboa, levei a mochila lá para cima onde me foi pedido (pelo motorista ) que a deixasse lá em baixo …. Passamos por Fátima , o motorista não desceu nem nada, deixou os clientes tirarem as bagagens sem observar… chegamos a Lisboa, a minha mochila não estava lá , liguei 3 vezes para a rede expresso, meti nos perdidos e achados, fiz queixa e nada de resposta , já fez quase um mês , então venho por esta forma antes de meter a polícia nisto, porque sinceramente acho uma falta de respeito … na mochila estava um perfume caro, um desodorizante, imensa roupa, o meu carregador e várias outras coisas… eu espero que entrem em contato comigo rápido antes que vá por outros meios, sem contar que nunca mais recomendo nem andarei na rede expresso .No total de contas perdi imensa coisa e sem contar que a mochila tinha um valor sentimental …Espero que hajam rápido

Venho, por este meio, comunicar a vossas Exmas. que tinha uma viagem comprada na Rede expressos para o dia 15 de janeiro com um acompanhante. Percebi que não conseguiria fazer a viagem e, no dia 5 de janeiro, teria de a cancelar, tal como o fiz de acordo com todas as formas indicadas no website da marca. No entanto, até à data de hoje, não recebi qualquer resposta aos pedidos de reembolso. Fiz um pedido através do formulário do site no dia 5 janeiro e nesse mesmo dia outro pedido via e-mail. No dia 10 de janeiro, reencaminhei o pedido anterior. Hoje, dia 29 de janeiro fiz mais um pedido. Esta situação é inadmissível pois ficaram com o dinheiro do meu bilhete cativo do lado da empresa, prometendo um reembolso no website que não existe e pesando-me enquanto cliente que não tenciono voltar a comprar na marca.

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado durante minha viagem de Sete-Rios para Castelo Branco em 27 de Janeiro de 2024. Infelizmente, minha bagagem foi extraviada, gerando considerável transtorno.Após a chegada, percebi a ausência da minha bagagem, que continha itens pessoais de grande valor, como roupas e maquiagens, totalizando um prejuízo significativo. Lamento informar que, apesar de todos os esforços, não consegui localizar minha bagagem até o momento.É importante ressaltar que, embora tenha feito tentativas incansáveis de resolver a situação, não obtive sucesso. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente, preenchi formulários de reclamação e realizei buscas locais, mas nenhum representante da empresa se responsabilizou pelo ocorrido.Considerando o transtorno causado e a urgência na resolução deste problema, solicito um reembolso no valor de 1000€, correspondente aos bens perdidos e ao impacto causado em minha viagem.Espero uma resposta imediata e apropriada para a resolução deste caso. Agradeço antecipadamente pela sua atenção e colaboração.Atenciosamente,Wassolua Karabh