Reclamações públicas

Venho por este meio expor a seguinte situação,No passado dia 25 de Julho adquiri dois bilhetes (2 pessoas) por 40,20 euros de volta de Torres Vedras para o Porto, sendo o trecho Torres-Lisboa e Lisboa-Porto, respetivamente. Estes bilhetes tinham como data prevista 30 de Julho de 2023 e se inciava a viajem as 15:20. Contudo, secundário a razões pessoais, no dia constatei que tal viagem seria impossível. Por isso, enviei um email as 9:55 do dia 30 de julho (reembolsos@rne.pt) a pedir o reembolso dos bilhetes. Como não obtive qualquer resposta passado 15 dias abro esta reclamaçao segundo os termos e condições- Títulos de transporte, se pode ler o seguinte excerto: 20) Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido via email reembolsos@rne.pt ou através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.

Venho por este meio comunicar a V. Excelências que foi col desagradável surpresa que, ao embarcar num autocarro da Rede Expressos em viagem nacional, no caso de 3 horas de duração, está afixada no interior, como visível na fotografia que apresento em anexo, e anunciada verbalmente pelo condutor durante a embarcação dos passageiros, uma regra que diz o seguinte:“PROIBIDO COMER OU BEBER NO INTERIORLEI 399 F/84 ARTIGO 16 - COIMA 249,40€”Esta regra foi inclusivamente imposta pelo condutor, durante a embarcação, mesmo quando confrontado com as dúvidas e estupefacção de vários passageiros, tal como testemunhei, defendendo-a com inflexibilidade e insensibilidade na sua comunicação com os clientes.Estupefacto perante a situação, fui ler o decreto lei referido, não tendo encontrado qualquer referência a proibição de beber ou comer. Nas regras de utilização descritas no website da rede expressos é também referido outro decreto lei, no caso DL 9/2015, onde também não encontro referência nenhuma que suporte esta imposição.Perante a imposição, mantive-me em jejum durante as 3 horas de duração da viagem, o que me causou desagradável sensação de fraqueza e náusea durante toda a viagem. Não considero de todo adequada esta imposição, tendo em conta que as viagens operadas pela Rede Expressos são tipicamente de durações superiores a 1h, em que impedir os clientes de beberem ou comerem durante toda a viagem é de uma desconsideração atroz pelo sei conforto, serve apenas o propósito de diminuir a necessidade de manutenção do veículo, e a forma como o impõem é enganosa e indecente, fazendo recurso a uma citação de decreto lei que não existe, enganando a população com menor capacidade para confirmar as informações em causa.Por isto, penso ser o mínimo exigível, caso se verifique que não estou errado na interpretação da lei, que a Rede Expressos dirija de forma pública aos seus clientes um pedido de desculpas. Se a utilização indevida da Lei para impor regras ilegais sobre os clientes configurar ação ilegal, que se levantem as obrigações legais em causa.

Bom diaVenho no seguimento de um reembolso/devolução de dois bilhetes ida e volta dia 05/07/2023 para Leiria.Devido a um imprevisto não me foi possível realizar a viagem e por essa mesma razão enviei um email para: apoio-backoffice@rne.pt a explicar a situção e a pedir o reembolso do dinheiro. Dia 07/07/2023 foi me dada a resposta que iriam me contactar e até hoje dia 28/07/2023 não obtive qualquer tipo de ajuda nem de informação.Peço o reembolso dos bilhetes.

Motivos da queixa: - em 19/07/2023, o meu filho viajou pela primeira vez (e provavelmente última) na camioneta 11, da Rede Nacional de Expressos, às 08h da manhã, iniciou a viagem no Terminal Intermodal de Campanhã com destino em São Martinho do Porto, onde alguém furtou a sua bagagem numa das paragens anteriores a essa - o motorista da camioneta não saiu do autocarro para controlar a saída e entrada de bagagens, cada um poderia pegar em qualquer bagagem e seguir viagem - houve falta de responsabilidade e preocupação da empresa - para resolver o problema: o meu filho dirigiu-se ao motorista para denunciar tal situação, que o manda ligar para o apoio ao cliente para comunicar a situação. Após inúmeras chamadas do meu filho em São Martinho do Porto e da minha parte cá no Porto, em que inclusive me desloquei duas vezes ao Terminal Intermodal de Campanhã, para saber da situação, mas sem sucesso. Então o meu filho preencheu através do site da empresa, a ficha de perdidos e achados. Entretanto contactaram-no para abordar o aparecimento de uma mala em Peniche, mas não era a dele. Consequências da situação: - O meu filho ficou sem, para além de valores com elevada estima pessoal, uma mala preta, uma mochila eastpak dentro dela, chinelos da nike, toalha de praia, máquina de cortar cabelo, medicamentos, um livro novo, uma pen, inúmeras peças de roupa de marca e uma contensão dentária.Solução pretendida, baseado no decreto lei 9/2015 do artigo 14 e 23: - Reembolso dos valores materiais que a mala contia (cerca de 300€)Com os meus melhores cumprimentos, Ana Craveiro.

Boa tarde No dia 6 de julho comprei um bilhete on-line na rede nacional expresso para dia 22 de julho.Pouco tempo depois pedi o reembolso pois afinal não iria conseguir usar o bilhete. Hoje dia 20 de julho ainda não recebi o reembolso nem qualquer resposta por parte da expresso, mesmo após o envio de mais de 5 emails. Inaceitável!

Pedi reembolso dentro do prazo que me dava direito a receber 50% do valor do bilhete de volta no dia 13/06.Ate hoje não foi processado.

Exmos. srs.Venho por este meio informar que no dia 1/06/2023, através do e-mail da plataforma da empresa Rede-Expressos, solicitei uma declaração escrita da tabela de preços praticada nos trajetos Portimão-Porto-Portimão nos 2018/2019/2020. Passados 15 dias (aproximadamente) liguei para o serviço de apoio ao cliente da empresa. O assistente verificou de facto a existência do meu pedido e reforçou-o junto dos serviços administrativos da empresa.Passados outros 10 dias (aproximadamente) voltei a ligar para o apoio da empresa. Outro assistente verificou o meu pedido, verificou também a adição do reforço anterior feito pelo seu colega, e acrescentou um novo reforço ao pedido.Passados outros 10 dias, repetiu-se o mesmo processo com o serviço de apoio da empresa.Venho por este meio apresentar uma queixa à Rede-Expressos pelo facto de, passados 45 dias, não ter obtido qualquer tipo de feedback a respeito da solicitação que submeti por e-mail.

Venho denunciar os seguintes factos, ocorridos dia 5 de Maio na viagem Lisboa-Viana do Castelo acima identificada, que passo a relatar com o máximo rigor:- Na escala em Fátima, quando saí do edifício do terminal, depois de utilizar o WC, verifiquei com espanto que o autocarro tinha partido sem mim- Percebendo que o mesmo estava ainda no ramal de acesso ao dito terminal, corri na tentativa desesperada de o alcançar, cortando caminho- Alertado por outros passageiros, o Motorista (adiante, M.), ignorou os avisos e prosseguiu a marcha até à Rotunda Norte, mais de 400 metros à frente onde finalmente parou e aguardou por mim- Quando alcancei o autocarro, o M. negou-se a abrir de imediato a porta, fazendo-me sinal de me dirigir ao seu lado (ou seja, à faixa de rodagem!) e abrindo a janela, após o que se permitiu ainda agredir-me verbalmente (gritando-me, por exemplo, Você fala português?!). Só depois pude subir a bordo.- À chegada a Fátima, o M. pedira aos passageiros que não saíssem por já ter passado a hora de saída prevista dali. Mas acrescentou que o WC do terminal era como o de Lisboa (pago) e por isso tinha boas condições! Isto, em lugar de dizer que havia a bordo um WC a funcionar. Ora até aí eu não vira ninguém usar o dito, e, desde o início da pandemia, tenho verificado que muitas vezes tal não é possível. Acresce que não me demorei na visita ao WC.Concluo assim que o M. julga poder tratar os passageiros como bem lhe apraz e que agiu em retaliação pelo facto de eu não ter acedido ao seu pedido - mas induzido em erro pelos próprios termos contraditórios em que ele o fez!Como quer que seja, quem procede assim mostra não ter as mínimas noções de educação, e até de segurança rodoviária, para tratar com o público e facilmente pode dar origem a um acidente grave ou mesmo irremediável.Anexo o m/ bilhete da viagem em causa e fotografia do autocarro à chegada ao m/ destino, no TI de Campanhã, em que se pode ver o M., cujo nome ignoro.Com os melhores cumprimentos,António Torres, LisboaSolução pretendidaPretendo saber se a Empresa vai tomar alguma medida a respeito da conduta que relatei e, em caso afirmativo, qual. Ou se, pelo contrário, entende que ela é aceitável - caso em que, naturalmente, prescindirei definitivamente dos seus serviços e desaconselhá-los-ei a todas as pessoas das minhas relações.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no passado dia 7/3/2023, efetuei a compra de bilhetes de ida e regresso Viseu-Porto-Viseu, para participar num evento presencial previsto para os dias 11 e 12 de março de 2023, no Porto, promovido pela Associação ACREDITAR. No entanto, por motivos que me são alheios, o evento em formato presencial foi cancelado, pelo que  procedi, no dia 09/03/2023, ao cancelamento e pedido de reembolso possível do montante pago pelos bilhetes (50%), via online, previsto nos Termos e Condições da política da empresa Rede Expressos (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/titulos-de-transporte), onde pode ler-se o seguinte:Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.Mais informo que, e dado que adquiri os bilhetes de ida e volta (Viseu-Porto/Porto-Viseu) através da plataforma online, preenchi, no website, o formulário atrás referido. Os bilhetes (cuja imagem segue em anexo) foram adquiridos no passado dia 07/03/2023, tendo o custo total dos mesmos sido de 20.80€. Uma vez que foram cancelados no dia 9/3, o requisito de timing foi cumprido, não existindo qualquer situação de incumprimento da minha parte. Recebi inclusivamente um email de resposta automática, referindo que o meu contacto fora encaminhado para o departamento de apoio ao cliente e que, no seguimento deste processo, seria contactado à posteriori pela equipa de apoio ao cliente, o que não aconteceu.Acrescento que, e de modo a reforçar a situação, remeti no dia 10/3/2023, às 11.04h, um email para os endereços eletrónicos clientes e reembolsos (que constam da página web da empresa) a reportar toda a situação, questionando também qual o tempo máximo previsto para a devolução do montante (pode ler-se, nas informações que constam da página, que o prazo máximo para devolução é de um mês), e enviando todos os comprovativos (bilhetes e fatura), não tendo obtido qualquer resposta, até ao momento. No passado dia 8/5/2023, às 16.41, enviei novo email a questionar a falta de resposta e a solicitar o reembolso a que tenho direito. Nenhuma reação me foi enviada.Cumpre-me esclarecer que o NIF por mim indicado aquando da compra dos bilhetes foi o da Associação Acreditar, por indicação desta, dado que o valor iria ser-me devolvido pela mesma caso o evento fosse realizado. No entanto, e dado que a atividade foi cancelada devido a greve nos comboios da CP verificada no fim de semana em causa (o que iria impedir muitos participantes de poderem estar presentes), a Associação informou-me de que, dado que eu tinha direito ao reembolso de metade do montante por parte da Rede Expressos, apenas me abonaria dos restantes 50%.Refiro, ainda, que tenho infelizmente verificado, em consultas feitas via internet, o surgimento de diversas queixas por parte de clientes insatisfeitos, que se sentem lesados pelo facto de a empresa não cumprir o estipulado para este tipo de situações (solicitação de reembolsos), mesmo quando são cumpridas todas as condições impostas para tal.Face ao exposto, estou em crer que não acontecerá o mesmo comigo, e solicito que o meu pedido seja atendido pela empresa Rede Expressos (que acredito ser idónea, séria e interessada em zelar pela sua reputação, a bem do seu sucesso).Este incumprimento por parte da Rede Expressos (relativamente ao qual tenho também dado conhecimento à Associação ACREDITAR, enviando todos os emails com conhecimento da mesma), além de incómodo, injusto, incorreto e ilegal, torna-se ainda mais gravoso e causa-me ainda maior transtorno a todos os níveis, financeiro e psicológico, dado que me encontro grávida.Apesar de me sentir lesada, estou convicta de que a entidade responsável irá resolver cordialmente a situação exposta, dentro das suas obrigações legais, procedento à devolução do montante de 10.40€. Agradeço, antecipadamente, esta oportunidade facultada pela DECO no sentido de me apoiar nesta reivindicação que mais não é do que a luta por um direito que está a ser violado e que pretendo ver assegurado na qualidade de consumidora.Aguardo uma resposta por escrito, com a maior brevidade possível, bem como a regularização da situação com base na reposição da justiça através da devolução de 50% do montante despendido na compra dos dois bilhetes.Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no passado dia 7/3/2023, efetuei a compra de bilhetes de ida e regresso Viseu-Porto-Viseu, para participar num evento presencial previsto para os dias 11 e 12 de março de 2023, no Porto, promovido pela Associação ACREDITAR. No entanto, por motivos que me são alheios, o evento em formato presencial foi cancelado, pelo que procedi, no dia 09/03/2023, ao cancelamento e pedido de reembolso possível do montante pago pelos bilhetes (50%), via online, previsto nos Termos e Condições da política da empresa Rede Expressos (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/titulos-de-transporte), onde pode ler-se o seguinte:Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.Mais informo que, e dado que adquiri os bilhetes de ida e volta (Viseu-Porto/Porto-Viseu) através da plataforma online, preenchi, no website, o formulário atrás referido. Os bilhetes (cuja imagem segue em anexo) foram adquiridos no passado dia 07/03/2023, tendo o custo total dos mesmos sido de 20.80€. Uma vez que foram cancelados no dia 9/3, o requisito de timing foi cumprido, não existindo qualquer situação de incumprimento da minha parte. Recebi inclusivamente um email de resposta automática, referindo que o meu contacto fora encaminhado para o departamento de apoio ao cliente e que, no seguimento deste processo, seria contactado à posteriori pela equipa de apoio ao cliente, o que não aconteceu.Acrescento que, e de modo a reforçar a situação, remeti no dia 10/3/2023, às 11.04h, um email para os endereços eletrónicos clientes e reembolsos (que constam da página web da empresa) a reportar toda a situação, questionando também qual o tempo máximo previsto para a devolução do montante (pode ler-se, nas informações que constam da página, que o prazo máximo para devolução é de um mês), e enviando todos os comprovativos (bilhetes e fatura), não tendo obtido qualquer resposta, até ao momento. No passado dia 8/5/2023, às 16.41, enviei novo email a questionar a falta de resposta e a solicitar o reembolso a que tenho direito. Nenhuma reação me foi enviada.Cumpre-me esclarecer que o NIF por mim indicado aquando da compra dos bilhetes foi o da Associação Acreditar, por indicação desta, dado que o valor iria ser-me devolvido pela mesma caso o evento fosse realizado. No entanto, e dado que a atividade foi cancelada devido a greve nos comboios da CP verificada no fim de semana em causa (o que iria impedir muitos participantes de poderem estar presentes), a Associação informou-me de que, dado que eu tinha direito ao reembolso de metade do montante por parte da Rede Expressos, apenas me abonaria dos restantes 50%.Refiro, ainda, que tenho infelizmente verificado, em consultas feitas via internet, o surgimento de diversas queixas por parte de clientes insatisfeitos, que se sentem lesados pelo facto de a empresa não cumprir o estipulado para este tipo de situações (solicitação de reembolsos), mesmo quando são cumpridas todas as condições impostas para tal.Face ao exposto, estou em crer que não acontecerá o mesmo comigo, e solicito que o meu pedido seja atendido pela empresa Rede Expressos (que acredito ser idónea, séria e interessada em zelar pela sua reputação, a bem do seu sucesso).Este incumprimento por parte da Rede Expressos (relativamente ao qual tenho também dado conhecimento à Associação ACREDITAR, enviando todos os emails com conhecimento da mesma), além de incómodo, injusto, incorreto e ilegal, torna-se ainda mais gravoso e causa-me ainda maior transtorno a todos os níveis, financeiro e psicológico, dado que me encontro grávida.Apesar de me sentir lesada, estou convicta de que a entidade responsável irá resolver cordialmente a situação exposta, dentro das suas obrigações legais, procedento à devolução do montante de 10.40€. Agradeço, antecipadamente, esta oportunidade facultada pela DECO no sentido de me apoiar nesta reivindicação que mais não é do que a luta por um direito que está a ser violado e que pretendo ver assegurado na qualidade de consumidora.Aguardo uma resposta por escrito, com a maior brevidade possível, bem como a regularização da situação com base na reposição da justiça através da devolução de 50% do montante despendido na compra dos dois bilhetes.Com os melhores cumprimentos,