Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente frequente da Ryanair há alguns anos, no entanto, no passado dia 02/07/2024, tive uma experiência bastante negativa e por isso, pretendo apresentar uma reclamação, como me foi sugerido pela vossa equipa no aeroporto. No dia 2, tinha uma reserva para 2 passageiros de Lisboa para Edimburgo às 9:30. Chegámos ao aeroporto de Lisboa às 7h00, com bastante tempo, e por isso fomos das primeiras pessoas a chegar à porta de embarque, que rapidamente se tornou caótica e mal organizada. Quando a porta abriu, digirimo-nos para a fila não prioritária, e enquanto os passageiros prioritários começavam a embarcar, um colaborador da Ryanair perguntou-nos se éramos prioritários ou não prioritários (sem nos perguntar para onde íamos) e quando respondemos, mandou-nos sair da fila onde estávamos e abriu a cancela para a fila de Dublin. Ficámos confortáveis pois a sala estava caótica e as duas filas bastante próximas, e como tínhamos sido indicadas por um membro da equipa, não questionámos esta decisão. Quando nos apercebemos, a fila de Edimburgo tinha acabado de embarcar e nós estávamos na fila errada. Corremos para o balcão de Edimburgo, onde nos informaram que tinham acabado de fechar a porta, sem terem chamado o nome dos passageiros em falta. O avião estava ainda apenas a alguns metros da porta e foi-nos recusada a entrada, pois já tinham fechado a porta, sendo que inúmeras vezes já experienciei atrasos longos dentro do avião por estarem malas de passageiros em falta. O colaborador que nos mandou para a fila errada mentiu ainda em frente ao colega do balcão, dizendo que nos tinha perguntado para onde íamos, o que nunca aconteceu. Após o sucedido, mandaram-nos dirigir ao balcão da Ryanair, onde explicámos a situação e nos informaram que iam arranjar uma solução, se pagássemos 100 euros por passageiro. Como tínhamos um evento importante em Edimburgo e precisávamos desta garantia, pagámos o valor, apesar de não ter sido culpa nossa não termos embarcado. Sugeriram que fossemos para o Aeroporto de Faro, pois era o único aeroporto com voos da Ryanair para Edimburgo neste dia. Isto não era fazível, uma vez que iríamos demorar cerca de 3 horas até lá e o voo saía antes disso. Então, pedimos para falar com a superior, o qual nos foi recusado mas após alguma insistência veio então falar connosco. A colaboradora compreendeu a situação, admitindo o erro da equipa e sugeriu imediatamente que apresentássemos uma reclamação para obter uma compensação ou reembolso. Garantiu-nos que iria arranjar uma solução ainda no dia que seria ou viajar de Lisboa para Londres e Londres para Edimburgo, OU Lisboa para Viena e Viena para Edimburgo. Foi-nos pedido que aguardássemos, mas garantido que uma das opções seria realizada e que a situação iria resolver-se, para que ficássemos descansadas. Após 1 hora de espera, a colega informou-nos que afinal nenhuma das opções seria possível, pois teria-lhe sido recusado após enviar e-mails. Sugeriu, mais uma vez, que apresentássemos uma reclamação, mas no momento só queriamos uma solução pois tínhamos que estar em Edimburgo no dia seguinte de manhã, obrigatoriamente. Perguntei à colega se seria possível viajar pelo menos até Londres, para depois irmos por nossa conta até Edimburgo, uma vez que a garantia que nos deram caiu e os 200 euros que pagámos a mais de nada teriam servido. A colega colocou-nos num voo para Londres em stand-by e comprei, novamente com a vossa companhia, duas viagens de Londres para Edimburgo, no valor de 90 libras cada. Só assim conseguimos viajar, no entanto, não só perdemos o dinheiro do primeiro voo, que não apanhámos por culpa da equipa, como ainda tivemos à volta de 400 euros de custos adicionais para chegar a Edimburgo. Como devem imaginar, esta situação é inadmissível, e por isso, venho por este meio solicitar uma compensação/reembolso, como sugerido pela colega, para cobrir os valores absurdos que gastámos nesta viagem por culpa da companhia. Disponibilizo-me para a apresentação de todas as faturas dos gastos envolvidos nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao entrar na porta de embarque fui informada que teria que pagar 46,00€ , porque trazia duas malas de cabine. Ora, quando comprei os bilhetes paguei por um bilhete prioritário, na qual está mencionado que posso transportar duas malas de cabine. No entanto, na porta de embarque (documentação em anexo) fui obrigada a pagar 46,00€ para não perder os meus pertences pessoais. Face ao exposto, solicito o apoio da Deco para conhecer se efetivamente a Ryanair pode cobrar este valor quando cumpri com todos os requisitos. Grata pela atenção dispensada. Cumprimentos.

Exmos Srs. No extrato do meu cartão de crédito consta um valor cobrado pela Ryanair de 132.50Euros no dia 25 de Maio. Acontece que não fiz qualquer compra nesse valor nem no dia referido. Todas as tentativas de contatar a companhia para a anulação desse valor junto da empresa do cartão de crédito, não teem resultado. No chat confirmam que não há qualquer compra/reserva associada ao meu e.mail,/conta e encaminham-me para as reclamações, mas, os mails que enviei, com o número da transação acabam sempre em respostas de que os bilhetes não são reembolsáveis, bilhete que não comprei, ou, em respostas automáticas para pedidos de reembolso que requerem reserva, que também não tenho. Obrigada

Boa tarde. Viajo com a Ryanair há muito tempo e sempre com a mesma mala de viagem, que é uma mochila da marca decathlon de 30L que claro, está sempre cheia afinal só viajo com ela e uma pochete. Viajei de Portugal para Valência com as duas tranquilamente e na hora de ir embora, que seria para Bruxelas, me impediram de viajar sem pagar a taxa de 46€ pela bagagem, que foi um valor acima inclusive da minha passagem. Infelizmente eu tive que pagar (algo que nunca havia acontecido) para não perder o voo. Isso me gerou uma despesa inesperada na qual eu não estava contando, dificultando seguir a minha viagem como planejado. Acredito que as regras existem para seguir, mas porque a regra só vale quando convém? Abaixo coloco os dados do voo e gostaria muito de resolver essa situação o quanto antes pois a companhia Ryanair sempre atendeu as minhas necessidades e tenho muitas viagens para fazer esse ano e não gostaria de excluir a possibilidade de viajar com vocês. Aconteceu também uma situação muito desconfortável na qual um imigrante estava na mesma situação que eu e foi impedido de pagar com o cartão pois não era um cartão visa. Não deixaram ele entrar no avião porque não podia pagar com o cartão que ele tinha? Qual o interesse nisso? O homem perdeu o voo e todos que estavam a volta ficaram completamente indignados. Então assim, não sei sobre a política de vocês em relação a lidar com pessoas mas claramente o profissional só existe em algumas situações e isso é muito desconfortável. De qualquer maneira envio abaixo a fotografia da mochila e da pochete e o comprovativo do valor pago excessivamente. A senhora que estava verificando o documento ainda informou que se eu tivesse comprado antes eu pagaria apenas 8€, informação que também não está correta no site de vocês. Voei novamente com a mesma mochila de Bruxelas para Portugal e nada aconteceu (como já imaginava pois como disse, viajo com a mesma mochila há anos). Enfim, gostaria de resolver mas a empresa nem se quer entrou em contato comigo para solucionar. Dados do voo: FR 2986 de Valência para Bruxelas às 06:05 horas da manhã no dia 06 de junho de 2024.

Exmos. Senhores, No passado dia 28 Junho tinha um voo agendado pela Ryanair Porto-Malaga agendado para as 15h40 com hora prevista de chegada ao destino as 18h. Aquando da chegado ao destino tinha um transporte combinado com um colega que só tenha disponibilidade para o fazer entre às 18 e 19h. Porém o voo sofreu um atraso significativo. A Ryanair apenas me informou do atraso as 13h45 quando eu já ia a caminho do aeroporto, quando na verdade eu poderia ter ficado mais tempo em casa confortável enquanto aguardava pela hora do meu voo. Além disso essa primeira informação de atraso foi errática, pois dizia que tinha sido adiado para as 16h50, quando na verdade quando arrancamos já passavam das 18h00! Durante este processo de atraso, o horário do voo foi alterado cerca de 4/5 vezes. Consequentemente, com este atraso significativo só saí da porta do aeroporto de Málaga já passava das 21h00 portanto 3 horas de atraso. Com isto perdi a minha boleia e tive que ir de autocarro para o meu destino. Estou extremamente insatisfeito com a experiência em geral e com este atraso. Fiquei também indignado com o facto da Ryanair nos ter avisado que tínhamos direito a uns vouchers para restauração etc no aeroporto por terem passado as 2h de atraso, mas que nenhum dos clientes conseguiu usufruir deles pois já todos tinham passado a cancela do embarque (onde ficamos.a aguardar 50 minutos ate que realmente se realizasse o embarque) e, como tal, sem acesso a essa zona da restauração. Claramente a Ryan air realizou isto propositadamente de forma a que, oficialmente, o embaeque ficasse registado como tendo ocorrido com menos de 3 horas de atraso. Dirigi-me ao balcão da Ryanair em Málaga à vinda na tentativa de obter esses vouchers para usufruir deles na viagem de vinda mas foi-me recusado. Requisitava como tal uma compensação/indemnização por toda a situação e importunio. Cumprimentos Gonçalo Gandra

Exmos. Senhores, No mês passado realizei uma viagem entre Lisboa e Cracóvia, escolhi a Ryanair como companhia aerea para tal. Quando comprei o bilhete vinha incluido no bilhete uma mala de cabine, apenas, visto isto, comprei o adicional de mala de porão de 20kg por 70€, ou seja, tendo feito esta compra poderia levar uma mala de cabine e uma de porão. Quando quis entregar a mala, obrigaram me a pagar 46€ pela mala de porão, mesmo já tendo adicionado e pago pela mesma quando efetuei a compra do bilhete. Disseram me que para levar mala de porão deveria ter comprado um "bilhete prioritário". Gostaria de ter o meu dinheiro de volta, visto que foi uma cobrança indevida pois já tinha realizado a compra da mala adicional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de junho de 2024 adquiri, na vossa pagina web, uma viagem organizada do Porto a Barcelona, para trabalho, que se realizaria entre meados de junho 2024 e agosto de 2024, pelo valor de 185,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, reiterar o pedido feito no dia 17 de manhã de cancelamento do voo de ida e volta e reembolso por motivo de acidente de viação muito grave de um familiar direto que deu entrada nas urgências e ficou hospitalizado em cuidados intensivos, conforme documentação comprovativa que enviei e que novamente anexo. Conforme exposto, preciso estar disponível a qualquer instante, não posso ausentar-me; seja para visitas no hospital seja para dar suporte na resolução de questões que por estar hospitalizado, paralisado, com ventilação assistida, sem conseguir falar não pode resolver. Reforço que pedi com mais de 2h30 de antecedência o cancelamento e reembolso, para não prejudicar a ocupação do voo. Clarifiquei o motivo que entendo que poderia merecer a mesma atenção que um caso de morte de um familiar direto, caso em que consideram reembolsar. Está em causa, para além da nossa capacidade de gerir a dor emocional numa situação de choque como esta, a necessidade de reestruturarmos o nosso dia-a-dia, na incerteza diária de como vai ser o dia seguinte, na necessidade de estar sempre disponível para qualquer alteração no quadro clinico do paciente e para a qualquer momento poder prestar o apoio necessário. Naturalmente não é possível viajar para outro país por quase 2 meses em tal contexto limite. Aguardo nova análise do pedido feito e sucessivamente recusado conforme documentação anexa. Grata pela disponibilidade que possam apresentar.

Exmos. Senhores, No passado dia 28/04/2024 viajei (Lisboa-Ponta Delgada) com a Ryanair. Como residente equiparada nos Açores, tenho o direito de fazer um pedido de Subsídio de Mobilidade ao governo português. Para o efeito, é-me solicitado, entre outros documentos, a entrega do cartão de embarque, bem como do recibo detalhado da compra do bilhete. Por detalhado, note-se, falo dos meus dados pessoais com número de identificação fiscal, mas, também, da informação desagregada das diversas componentes do custo elegível para o subsídio de mobilidade, nomeadamente: as tarifas aéreas, taxas aeroportuárias (código YP), taxa de segurança (código PT), taxa de emissão de bilhete (código XP ou YR) e a sobretaxa de combustível (código YQ). Assim, no dia 29/04/2024 (dia seguinte ao voo), contactei o serviço de apoio ao cliente da Ryanair a solicitar a emissão do recibo detalhado. Aguardei os 14 dias úteis que me foram indicados como os necessários para que a contabilidade emitisse o documento. Tal não aconteceu. A 21/05/2024, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente e foi me dito que teria havido algum problema e que iriam novamente fazer o pedido de emissão do recibo. Aguardei até dia 31/05/2024, dia em que voltei a contactar o apoio ao cliente para perceber o estado do meu pedido. Disseram-me que não tinham como saber, que realmente os pedidos estavam feitos e que não sabiam a que se devia o atraso. O colega que me atendeu, informou que iria falar com o seu supervisor e solicitar um envio com urgência do documento, uma vez que era a Ryanair que estava em falta comigo. Disse-me que sendo um pedido urgente, que deveria ter o recibo até dia 03/06/2024 ou 04/06/2024. Novamente o documento não chegou, pelo que a 05/06/2024, voltei a contactar o apoio ao cliente. Voltaram-me a explicar que é a contabilidade que faz a emissão do recibo. No apoio ao cliente não têm como resolver o assunto e que não sabem o estado atual do meu pedido. Disseram-me, também, que iriam submeter novo pedido à contabilidade com urgência. Pedi para falar com alguém superior e disseram-me que não tinham como me passar a chamada a ninguém recomendando-me contactar por email. Foi o que fiz, a 05/06/2024 submeti por email, para o contacto de correio eletrónico questoes@ryanair.com, um email muito semelhante ao que consta desta reclamação. Como resposta, no dia 06/06/2024, obtive uma resposta automática a direcionar-me para questões que não correspondiam ao meu pedido (emissão de recibo detalhado), direcionando-me para a perda ou danificação de bagagens, recibo de comprar a bordo do avião, perda de artigos no avião ou pedido de eliminação de dados pessoais. O email terminava dizendo que, se a resposta não fosse adequada ao meu pedido, deveria responder ao email. Foi o que fiz no momento (assumo que não o fiz de uma forma detalhada, pois encontrava-me bastante frustrada). Rapidamente obtive nova resposta automática que me encaminhava, novamente, para assuntos não adequados ao meu pedido e terminando dizendo que o meu pedido de reclamação/questão estava concluído. Contudo, o meu problema não estava resolvido e continuo sem recibo detalhado. Assim, a 06/06/2024, volto a contactar telefonicamente o apoio ao cliente da Ryanair. Sugerem-me a submissão da minha reclamação diretamente no site da Ryanair, que submeto exatamente igual à que enviei a 05/06/2024. Sou também informada que irão falar com os superiores para que resolvam a minha situação. Irei ficar a aguardar (admito que já sem grandes esperanças) que o meu problema seja resolvido. Concluindo, para além de o meu problema, após várias tentativas, não se encontrar resolvido, não me tem sido possível falar diretamente com alguém responsável ou alguém que tenha informação atualizada sobre o real estado do meu pedido, nem falar com alguém que consiga efetivamente resolver a minha situação. Não me têm sido apresentadas soluções. Careço da emissão do recibo para poder submeter o meu pedido de subsídio de mobilidade - que tem prazos. Sinto-me descontente com os serviços prestados pela Ryanair (não só por questões das condições de bagagem - mas será assunto para outra eventual reclamação e essas imagino que recebam bastantes), mas principalmente pela incapacidade de acederem a um pedido meu em tempo útil e com base nos tempos que a própria companhia indica como limite para o pedido específico (14 dias úteis) e pela incapacidade de contacto direto com a companhia, ou seja, alguém que verdadeiramente resolva o meu problema. Ficarei a aguardar (sem expectativas) a resolução do problema, Cumprimentos.

No dia 1 de junho, passei o dia todo tentando fazer o check-in online, mas toda vez que tentava, aparecia uma mensagem de erro. Decidi ir ao aeroporto de Londres com 4 horas de antecedência. Ao chegar, me deparei com uma completa desorganização por parte da empresa. Tive que perguntar aos funcionários onde deveria ir e entrei em uma fila enorme. Após 3 minutos passados das 2 horas antes do voo para fazer o check-in, fui cobrado no valor de 129,43 euros. Fui informado por um funcionário que essa cobrança se deu porque eu estava 2 minutos atrasado, apesar de eu ter mostrado que estava tentando fazer o check-in 3 horas antes, sem sucesso. Efetuei o pagamento e, ao embarcar, meu nome não estava na lista de passageiros. Fui colocado de lado e tive que esperar todos os outros passageiros embarcarem. Uma funcionária me deu os números dos assentos para mim e minha esposa e entramos no avião. No entanto, logo depois, outro passageiro chegou e disse que aquele era o seu lugar. A funcionária da Ryanair me deu um assento já vago, mas, mesmo assim, fomos novamente solicitados a mudar de lugar por uma aeromoça. Esses constrangimentos tornaram a experiência de viagem extremamente desagradável. Nunca mais pegarei um voo com essa empresa e espero que tomem as medidas necessárias para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo.

Exmos. Senhores, Na terça-feira, 30 de abril, viajei para Itália a partir de Lisboa e a companhia aérea pediu-me para fazer o check-in da minha bagagem e pagá-la no aeroporto quando o avião estivesse a embarcar. No entanto, não me deram uma fatura, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente da Ryanair nos dias seguintes para pedir uma fatura do serviço, não tendo recebido qualquer resposta e dizendo simplesmente que o sistema tinha mudado. Expliquei-lhes que precisava da fatura para o meu trabalho, mas não me deram qualquer solução. É por isso que estou aqui para pedir que me dêem a fatura ou que me reembolsem o montante pago. Detalhes do voo: Voo 9908 Número de reserva USYI5E Passageiro Antonio Matias Varas Saavedra Adjunto emails intercambiados con la compañia y pago realizado desde mi cuenta bancaria. Cumprimentos.