Exmos. Senhores,
A situação aconteceu 26 de julho de 2024) num voo Lisboa-Roma no aeroporto de Lisboa. Foi-me recusada a entrada num voo porque disseram que minha mochila de costas (uma mochila de tamanho escolar que eu levaria facilmente no meu colo) não poderia ser usada como mala de mão e assim eu deveria pagar uma taxa, sendo que essa mesma mochila utilizo em diversas em outras companhia aéreas inclusive na volta de Roma para Lisboa pela Easyjet e nunca me foi cobrada por nenhuma vez, tirando a ryanair. Assim retirei algumas peças da mochila e vesti, isso tudo acontecendo diante todos os passageiros, que passavam com malas idênticas e não lhes foi cobrada taxa nenhuma. Porém em toda essa confusão um remédio meu caiu no chão que custa mais de 40€ e meu perfume que custa exatamente 56€, ou seja tive uma perda de praticamente 100€ pois a Ryanair cria uma politica própria e escolhe pessoas aleatórias para tentar faturar algo a mais em bagagem que estão de acordo com o que prevê em qualquer aeroporto. Já apresentei queixa no livro de reclamações da Ryanair e já mandei outra reclamação online.Acho que não tenho que sair prejudicada por má vontade dos funcionários e por variarem os protocolos de aeroporto para aeroporto.
Cumprimentos.
