Reclamações públicas

Ex.mos senhores, No dia 26 de Agosto de 2024 no voo Valencia-Porto foi me feita pagar uma caução para embarcar devido às dimensões da minha mala não serem as corretas. Uma vez que era o voo de volta e na ida eu tinha viajado com a mesma mala, exatamente na mesma companhia não acho de todo correta a intervenção. Para mais, foram visiveis a quantidade de malas com as mesmas dimensões que passaram sem ser medidas. Isto não deveria ser permitido, 46€ é muito dinheiro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Cheguei às 9h do dia 09/08/2024 no aeroporto do Porto para embarcar no voo FR1262, dia 09/08/2024. O voo era às 11h20. Reserva nº TV26XE. Recebi dois emails da Ryanair durante o tempo em que estava aguardando pela partida no aeroporto. Primeiro email que recebi às 9h20 indicava que o vôo sairia às 13h. Fomos aguardar na sala vip. Recebi um segundo email às 12h17, informando que haveria mais atraso e que o avião sairia às 15h. Permaneci na sala VIP, pois ainda havia tempo de espera entre às 12h17 (hora em que recebi o segundo email) e a partida indicada no email, 15h. Após esse email, fui à casa de banho. Quando saí, resolvi conferir na app da Ryanair que, para a minha surpresa, indicava que as portas já estavam fechadas. Corri ao portão de embarque, onde cheguei pouco antes das 12h55. O voo decolou às 13h29. Não me deixaram embarcar. Perdi o voo e não havia outra opção para irmos para Londres no dia 9/8/24, pois o das 17h05 estava lotado. A Ryanair agiu de forma negligente ao enviar um email falacioso e nos induzir ao erro. Envio aqui todas as provas e solicito o reembolso integral de todo o valor que paguei. No dia 7/8/24, paguei para embarcar uma mala, ida e volta, 119,98€. As duas passagens com embarque prioritário e assentos nos custou 496,27€. Total a ser reembolsado é 616,25€. Estou solicitando apenas o reembolso, sem incluir o transtorno, aborrecimento, gasolina para ir de Coimbra ao Porto, estacionamento e portagens. Repetindo: Eu estava no aeroporto desde 9h da manhã para um vôo que DEVERIA sair às 11h20. Aguardei com meu filho na sala vip. A Ryanair enviou DOIS emails indicando o atraso do voo. O primeiro apontou que o avião sairia às 13h. E o segundo email, enviado às 12h17, indicava novo atraso. Informava que o voo sairia às 15h. Esse segundo email forneceu um atraso inexistente. A Ryanair falhou quando me forneceu uma informação ERRADA. Eu estava dentro do aeroporto muito antes da partida, mas a RYANAIR me informou de forma ERRADA que haveria um novo atraso. Aguardo uma posição da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de julho de 2024, foi-me recusado a mim e à minha namorada o embarque no voo de regresso a Portugal, desde Marraquexe, através da Ryanair. Desde então, fizemos a reclamação, e o pedido para a indemnização de 250euros para cada um, incluindo também outros gastos. Mantive sempre contacto com o chat de apoio, que me referiu uma resposta em 24h. Mais tarde, passou para 15 dias uteis, e no dia em que terminou, pediram para aguardar entre 14 a 16 e eu respeitei. Neste momento, estamos no 17º dia útil, e pediram-me agora para aguardar mais 10 dias, porque a situação já está no departamento financeiro, e de acordo com o que me foi dito no chat de apoio, não me conseguem dar mais informações porque não conseguem contactar esse mesmo departamento financeiro. Acho estranho, dentro de uma empresa, não ser possível esse contacto entre departamentos. Além disso, no website da Ryanair, nunca foram mencionados prazos, apenas que o dinheiro estaria disponível entre 1-5 dias uteis na carteira da aplicação, algo que não aconteceu. Gostaria de saber até quando terei de esperar pelo meu reembolso, porque conheço situações de pessoas que esperam há mais de um ano. Muito obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Inês Simões Gonçalves e hoje (dia 21 de Agosto) por volta da 1 da manhã fiz uma reserva para 2 pessoas para Londres do qual a outra senhora é uma senhora já de idade e eu tive que comprar por ela o bilhete, mas não tinha a certeza do nome dela, então, meti 2 vezes o meu, visto que li que daria para ‘inverter o nome e o apelido gratuitamente até 48h’ pois bem, são 13 horas e tentei fazer a alteração do nome e pedem 112€, depois de ter falado com o chat deles e dizerem que não há nada a fazer nem há reembolso mandaram um link em que assim que carrego no meu voo para reclamar aquilo não deixa avançar. Mudei de táctica e liguei mesmo para o atendimento e o senhor diz para eu reclamar nesse mesmo site e eu disse que não dava para continuar a reclamação, ao qual ele respondeu que era a única solução e eu disse que queria falar com alguém responsável e o senhor insistiu que não havia e eu comentei que então ele ficaria em contacto comigo até haver outra solução e o telemóvel foi-me desligado na cara! Sem tentativa de solucionar, sem reembolso, sem nada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, E a tormenta continua! Pagamos uma viagem de ida e de volta...para cá tudo ok! Para lá, nada acontece! Estamos em standby, ainda não percebemos o porquê se a viagem é nossa por direito! Hoje, pelas 4h da manhã dirigimos nos ao aeroporto, hora de abertura do balcão da Ryanair e colocaram nos num voo para dia 23, sexta feira, em standby. Isto para quem não sabe.... é simples! O voo está cheio! Mas direcionam 10 pessoas para cada voo...e só levantamos voo se tivermos a sorte de alguém não embarcar ou aparecer.... Caso não tenhamos sorte...temos de esperar por outro voo e ficamos uma vez mais em standby... E isto é um ciclo... Ou seja, a Ryanair não tem capacidade para resolução de nada! Entretanto....não há respostas e responsabilidades para a ausência no trabalho....porque nós viemos de férias...e o resto do mundo parou e não existem responsabilidades... Quer no balcão, quer telefonicamente dizem não assumir nada ao nível do trabalho! Então quem justifica as ausências? Quem pagará os dias em falta no trabalho? Então e por que não nos colocar nos lugares vagos que existem nos aviões ao invés de estarem a cobrar uma vez mais uma viagem? Mas isto é real? E ninguém pode fazer nada? Uma vez mais peço respostas para estas perguntas! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No passado dia 18 de agosto de 2024 fomos notificados (eu, o meu companheiro e filho) do cancelamento do voo FR386 devido a condições climatéricas (vento). Até aí tudo bem! Recebemos no mesmo dia uma mensagem a informar sobre um voo de resgate para o dia a seguir. No entanto quando nos deslocamos para aceitar a solução dada pela companhia, deparamos nos com o aeroporto num caos, balcão da Ryanair cheio de pessoas sem respostas. Pessoas desesperadas..com filhos ao colo...outras deitadas no chão. Sou madeirense, apesar de viver em Portugal Continental, e foram algumas vezes que o voo foi atrasado à espera de uma aberta de melhoria de vento ou se por ventura o voo fosse cancelado, facilmente arranjavam soluções (como foi o caso das companhias TAP e easyJet, tal não aconteceu com a Ryanair). Os voos atualmente já estão normalizados. A Ryanair, a solução que dá aos seus passageiros, é arranjar voo para depois do dia 30 de agosto (uma semana e meia depois, o que já não é justificável porque o tempo já está normalizado e os voos estão a fluir, apesar de estarem com atrasos, estão a acontecer) ou se os passageiros entenderem pagarem à propria companhia uma outra viagem, a preços exorbitantes, ou comprarem noutra companhia. São estas as soluções! Encherem os bolsos com os outros! Estamos presos à ilha da Madeira, sem dia de regresso e sem garantias de nada. Neste momento dão prioridade às pessoas que pagam ao invés de tentar encaixar as pessoas lesadas, nos aviões. Ao ponderar todas as hipóteses, fomos ao balcão da easyJet e tap, pelo que nos pedem preços fora do normal para regresso a casa. É impossível pagar 1500€ de voo de regresso quando a nossa viagem já está paga. Ao balcão nada ou pouco nos dizem! Aliás, tudo o que dizem é contraditório... Dão informações diferentes a quem lá passa, provavelmente para as pessoas irem embora. Nós andamos de um lado para o outro, porque nem nos atendem o telefone, depois de horas de espera a ouvir a música do outro lado. Já estivemos por lá, uma vez mais, às 4h da manhã para ver se havia novidades, e nada! Para nos mandarem embora, arranjaram a alternativa de nos porem em standby num voo, em que num total de 10 passageiros, temos de esperar que todos os passageiros de um determinado voo façam check-in para ver se, por ventura, há alguém que não embarque e nos conseguimos, mas isto é areia para os olhos. Como é possível garantirem que há pessoas que não vão embarcar para nós dar lugar? Andaremos nisto durante quando tempo? Temos a nossa vida e queremos voltar ao normal! Precisamos de ajuda para a resolução deste grande problema. E a solução não passa por arranjar um voo dia 30... é muito tempo para quem tem de voltar à sua rotina, ao seu trabalho, às suas responsabilidades. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Julho de 2024 fiz uma viagem com a Ryanair. Decidi alugar um carro através da aplicação da Ryanair depois de ter comprado os bilhetes de avião, de forma a facilitar o processo. No final da escolha do carro, a Ryanair apresenta a escolha de um serviço de proteção, que incluí a franquia do carro, janelas, espelhos, rodas e pneus, e custos administrativos e de avarias, por um valor de 49,38€. Decidi adicionar este seguro à compra pensando que assim estaria protegida contra qualquer avaria do mencionado acima. No entanto, assim que cheguei à ClickRent, a empresa que nos iria prestar o serviço final, fomos avisados de que a proteção da Ryanair não serviria de nada, uma vez que não estava relacionada com a ClickRent, empresa a que teríamos que prestar justificações no caso de alguma avaria. Posto isto, tivémos que pagar mais 154€ à ClickRent pela proteção do carro, sendo que os 49,38€ já pagos à Ryanair não serviriam para nada. Sinto-me completamente enganada e burlada pela empresa Ryanair, pelo que gostaria de obter justificações por parte da mesma, assim como o dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Eu comprei uma mala de 10kg e uma de 23kg para o porão para o voo de Faro a Porto no dia 12 de Agosto de 2024. Por este motivo, fui com o meu colega fazer check-in das malas e só uma delas foi feita check-in (nota: os passes de voos estavam juntos, portanto a vossa colaboradora do check-in tinha conhecimento de que as malas tinham que ir no porão). No entanto, tive que pagar a taxa do check-in manual no gate porque a mala não foi enviada para o porão como o devido. Como o erro foi da vossa colaboradora, solicito reembolso da taxa da mala. Cumprimentos, Tiago Gomes.

Exmos. Senhores, hoje dia 9 de agosto de 2024 tinha um voo marcado com a Raynair de Mallorca a Sevilha às 14:55h ao que só acabamos por descolar às 18:09 h , mais de 3 horas de espera ao qual também perdi o autocarro de Sevilha ao algarve já pago , 40€ , e ainda vou ter de gastar em alojamento por esta noite , espero uma rápida solução por este incomodo causado , que vai atrasar o resto das férias (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Cláudio

Exmos. Senhores, No dia 06/08/2024 tinha voo marcado para as 07h00. Foi adiado a primeira vez para as 08h00, a segunda vez para as 11h00 e por fim para as 13h00. Disseram que a causa foi um problema técnico que o avião tinha e que estavam à espera de uma peça. Deram-me apenas 4€ de voucher, que num aeroporto não dá para nada. Uma manhã perdida e se sabia tinha comprado bilhete de avião para mais tarde que seria mais barato certamente. Cumprimentos.