Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado por uma situação insólita que me aconteceu no dia 31 de Agosto de 2024 numa viagem com saída do aeroporto Francisco Sá carneiro e com destino Barcelona com a companhia aérea ryanair no voo fr 4546. Passo a descrever o acontecido. Cheguei ao aeroporto dirigir-me ao balcão e esperei pelo atendimento, quando o balcão abriu foi o primeiro a ser atendido, o único propósito era enviar a mala para o porão tudo foi feito dentro da normalidade, o problema começa no momento em que a minha esposa vai entregar a mala para ser enviada para o porão sendo a mala dela diferente da minha uma mala de cabine de pequena dimensão o funcionário tendo o bilhete e cc em mãos disse lhe que poderia levar a mala com ela mas perante aquela situação eu questionei o funcionário, mas não existe problema, ele olhou para o bilhete e respondeu não tem problema pode levar a mala consigo posto isto seguimos o circuito Normal e chegamos a gate. Quando nos encontrávamos na fila para embarcar uma funcionária, pediu o bilhete e de pronto nos informou que para embarcar teríamos que 60 euros para embarcar com a mala. Então eu relatei o sucedido que ela ignorou e de uma forma proponente e de uma frieza extrema sem tentar dialogar e tentar arranjar uma solução nos afirmou ou paga ou não embarca. Depois desta afirmação o meu sentimento era de revolta pois sentia que estava a ser roubado e não chegando a um concenso pedi para chamar um superior. Passados uns minuto aparece a suposta chefe então a situação já se encontrava mal ficou ainda pior, ao ponto de usar termos inadequados e uma conduta nada própria para lidar com clientes,entao fiz o relato dos acontecimentos e quase fui ignorado, nem com a confirmação de um casal de idosos que no momento encontravam se atrás de mim do balcão a enviar as malas, então de uma forma prepotente e autoritária respondeu só existe uma solução ou paga ou não embarca, visto que ela não apresentava nenhuma alternativa para exclarecer o problema eu fiz uma proposta ligar para o balcão e falar com o funcionário ou irmos directamente ao balcão, a proposta foi logo negada argumentando que com tantos clientes o funcionário jamais ia lembrar do meu caso e a ida ao balcão ela respondeu se eu me fosse já não embarcava. Entretanto eu continuei a contestar indignado e ela continuou com argumentos não aceitável ao ponto de disser que eu fosse ao balcão seria a minha palavra contra dele. Estava perante uma pessoa preparada para estas situações. Disse lhe que não me confortava com a situação que estava a ser roubada e ela respondeu primeiro paga e depois reclama. A minha vontade era não pagar mas os prejuízos eram ainda maiores frustrado não restava alternativa. No meio disto ficamos impunes e sem forma de resolver e não nos resta outra alternativa à solução e pagar. Por todos os motivos que descrevi e lamentável é o meu sentimento é que foi roubado de uma forma cruel por eu tendo um bilhete que eu paguei com uma mala até 20 kg e por negligência ou lapso ou má fé sinto-me lesado e se algum culpado não sou eu mas sim um funcionário que a minha modéstia opinião o meu bilhete tinha prioridade para passar na zona da entrada para a alfandega julgo que ele fez uma leitura errada induzindo me em erro. Além disso sinto-me enganado porque segui todas as formalidades da companhia e no final sou extorquido em 60 euros porque? Além disso senti-me enxovalhado por duas funcionárias onde perante todas as pessoas que se encontravam na sala de embarque colocaram em causa a minha seriedade. Com 61 anos é uma larga experiência em viagens (faço duas a três viagem por mês ao longo do ano em trabalho) foi a viagem mais atípica que me aconteceu jamais me passou pela cabeça passar por tal situação onde está companhia usa e abusa de uma forma pouco ilícita para facturar mais uns milhões uma autêntica pouca vergonha. Neste momento fiz a participação à companhia inicialmente no balcão do aeroporto nada foi feito para resolver em seguida por maill, mas vou continuar a manifestar a minha revolta passando esta mensagem visto que a situação é fercuente e de uma vez por todas futuramente terminar com este tipo de situação. Agradecia a vossa ajuda para que se faça justiça e não deixar empune esta situação vergonhosa. Obrigado pela atenção. José Pérola Cumprimentos.

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida realizada durante o processo de embarque no voo (FR3609) procedente de Lisboa com destino a Bruxelas, Charleroi no dia 09/08/2024, operado pela Ryanair. Ao realizar o embarque, fui informado que teria que pagar uma taxa extra pela bagagem de mao onde ja estava incluida no chek-in efectuado online, conforme a política tarifária da minha passagem com um bilhete de bagagem de mão que efetivamente diz medidas 40*20*25. Apesar de esclarecer essa informação no momento do embarque, fui forçado a pagar uma taxa adicional de 60,00€. Gostaria de solicitar o reembolso do mesmo, visto que a cobrança foi indevida. Envio em anexo os comprovativos de pagamento do bilhete da passagem e o recibo da cobrança extra. Aguardo uma resolução para este caso com o respetivo restorno do valor cobrado. Atenciosamente, Victor Da Silva Agostinho Capitango +320465397590 capitango22@hotmail.com Referencia: IK252C

Tentei realizar o check in no site, não selecionava a parte de escolher (Sr, Srª) e apresentava um erro no final, sem a possibilidade de finalizar o check in, logo deixei para realizar no aeroporto pois em lugar algum dos emails que recebi havia informação que seria cobrado uma taxa. Cheguei no aeroporto, informaram que teria que pagar uma taxa de 55 euros por pessoa, uma taxa absurda, pois ficou mais caro que as passagens. A companhia já cobrou para levar mala de bordo na viagem e ainda cobrar uma taxa absurda e abusiva de um check in? Uma coisa é cobrar 10, 15 porcento do valor da viagem, mas cobrar mais caro que a própria viagem? Inaceitável. Tenho mais um vôo a realizar e nem sei se vou conseguir realizar o check in pelo site ou se terei que pagar este absurdo de taxa novamente, a única coisa que tenho certeza é que voar com a companhia, nunca mais! Primeira e última vez. Pagar por uma passagem que vem diversas taxas absurdas, abusivas que já deveriam estar presente na passagem. A pessoa não gasta 1 minuto para realizar o check in e cobra esse absurdo por ter um erro no site da própria companhia que não aceita alguns tipos de aparelho no desenvolvimento de seu site. A justiça, o governo tem que rever isso e impor regras nesse tipo de companhia aérea, fazem o que querem. E pelo que vi, já tiveram diversas reclamações.

Exmos. Senhores,venho por este meio solicitar a vossa ajuda, numa viagem feita no dia 16/07/2018 a Ponta Delgada Antes do embarque fui obrigado a pagar uma quantia pela mala de mão da qual usava. Tenho as confirmações da viagem e o recibo do pagamento da mala mão Aguardo a vossa resposta Cumprimentos. Daniel Neto

Exmos. Senhores, Ao efetuar check in online, o site da Ryanair apresentou um erro que me fez preencher os dados de outra pessoa, quando na página aparecia o meu nome. Posto isto, informa que a data de nascimento não é alterável online. Parte-se do princípio que será melhor fazer o check in no aeroporto. O que sucedeu quando chegamos ao aeroporto foi incrédulo. Cobraram-nos uma taxa de 55€ por pessoa para fazer o check in. Dizem que faz parte das políticas deles, assim como todas as taxas que eles cobram fazem parte das políticas dele. O meu voo custou 23€ por pessoa, a taxa ficou mais cara do que o meu voo. Nunca vi tal coisa… nunca vi uma companhia aérea a cobrar por se fazer check in no aeroporto, nem nunca me aconteceu tal coisa. A Ryanair será uma cruz a partir da data de hoje. Uma companhia aérea que só se importa com números e se justifica com políticas, quando esse tipo de informação não é explícita.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência no voo FR9704 de Viena para Lisboa, no dia 17/09/2024. No momento do embarque, fui informado de que teria de pagar uma taxa de "Priority" para mim e para a minha companheira, no valor total de 120€, alegadamente devido ao tamanho da minha bagagem de mão. Gostaria de salientar que a minha bagagem, nem sequer me foi dada a oportunidade de demonstrar que a bagagem caberia nos requisitos estabelecidos, por exemplo, encaixando-a de lado no medidor. Além disso, não me foi explicado corretamente o que estava a acontecer. Apenas fui informado, de forma apressada, de que teria de pagar por "Priority", sem qualquer outra explicação clara ou alternativa apresentada. Para agravar a situação, mesmo após o pagamento desta taxa, não me foi permitido embarcar com prioridade. Devido ao atraso introduzido pelo funcionário do portão, acabámos por ser dos últimos passageiros a embarcar, o que nos impediu de usar o "overhead storage", uma das principais vantagens do "Priority". Considero esta cobrança injustificada , ilegal e desproporcional. Contactei a Ryanair directamente para obter o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente (120€), mas sem sucesso. Sendo assim fica aqui a minha reclamação, contra esta prática que considero ilegal e predátoria, especialmente porque no portão de embarque havia claramente outros passageiros com malas de cabina até maiores e apenas 3 destes passageiros lhes foi exigido que pagassem "Priority". Já agora, gostaria de saber o que aconteceria senão tivesse o valor necessário para pagar esta extorsão? Ser-me-ia negado o embarque? Com os melhores cumprimentos, Leo Dias PS: Abaixo seguem mais alguns detalhes e informações. Número de reserva: BH788F Número do voo: FR9704 Data do voo: 17/09/2024

Exmos. Senhores, Fui cobrada indevidamente por bagagem de mão levada na cabine por 2 voos na compania aerea, o qual, de acordo com a nova lei em portugal, a cobrança é indevida. Os respectivos voos são: FR5155 CFU para BLQ 11/09/2024 FR789 BLQ para LIS 11/09/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este apresentar uma reclamção devido ao apoio prestado pela companhia Ryanair a quando do cancelamento do meu voo do Funchal para Bruxelas Charleroi no dia 18/08/2024. Este cancelamento ocorreu devido às condições meteorologicas, no entanto o motivo da minha queixa é a politica que a empresa apresentou relativamente aos direitos do consumidor. Quando me dirigi ao balcão de apoio ao cliente foi me dado a seguinte opção: Reembolso e nada mais. Foi me dito que todos os voos estavam cheios que não havia alternativa até 2 semanas depois da data original do voo. Adicionalmente, não iria ter qualquer tipo de apoio enquanto ficasse preso na Ilha e basicamente forçaram-me a aceitar o reembolso para poder procurar outras alternativas, noutras companhias (algo que a lei EU 261 preve que a companhia faça pelo cliente mas que a Ryanair recusou-se a fazer). Como consequência tive de recorrer a TAP Air Portugal e a um transfer de comboio para chegar a Bruxelas a tempo dos meus compromissos, na totalidade 569.61 euros. Já foi apresentada esta queixa diretamente a Ryanair que se recusou a reembolsar a diferença, com o argumento que eu teria aceite o reembolso quando na verdade não me foi dada qualquer tipo de alternativa viavel. Com os melhores cumprimentos. Tiago Carvalho

Boa noite, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e de falta de profissionalismo por parte da Companhia aérea Ryanair. No dia 9 de Setembro viajamos a trabalho do aeroporto do Porto para Madrid para reuniões de trabalho com um bilhete de bagagem de mão. Que efetivamente diz medidas 40*20*25. Não tivemos qualquer problema na entrada para o avião. No dia 11 de Setembro, na volta para Portugal no aeroporto de Madrid, eu e uma colega fomos barradas por termos uma mala de cabine tipo trolley. A mala era a mesma que saiu de Portugal e com medidas de 40*20*25 no entanto por ser trolley não nos deixaram de forma nenhuma avançar sem o pagamento 46€ cada uma. Tentamos abordar a equipa da companhia de forma super educada, no entanto desde o início se mostraram mal dispostos e até um pouco mal educados. Uma das colaboradoras recusou se até a identificar se. Explicamos que estávamos a cumprir com as medidas, com as regras e que voamos de Portugal sem qualquer problema. A resposta foi que os colegas fizeram mal o seu trabalho. Para não perdermos o avião cedemos ao pagamento das malas. O único método de pagamento que têm é dinheiro efetivo ou MB mas o mesmo não é colocado em maquina nenhuma. Retiram o valor através dos 3 nrs que os cartões têm atrás. Ora, o meu cartão tinha os nrs mal legíveis e o da minha colega era de crédito. Não conseguiam fazer o pagamento e não nos davam soluções continuando irredutíveis em deixar nos passar. Efetuaram o débito do cartão de outra colega nossa que já se encontrava dentro do avião que não enviou UMA FOTO do seu cartão MB. Isto é legal?!? Cobrarem valores absurdos porque a mala de cabine tem rodas?!? É porque era apenas essa a diferença! Retirarem dinheiro de um cartão MB através de uma foto?!? Nem de propósito hoje saiu na SIC Notícias uma situação semelhante sobre esta companhia que teve de reembolsar porque o tribunal português considera ilegal. Saiu também no CNN. Aguardo uma resposta da vossa parte por favor. Tenho os comprovativos dos bilhetes de avião e também do pagamento de 92€ que fomos obrigadas a fazer com um cartão MB em foto no telemóvel! Obrigada Cmpts, Odete Silva.

Dia 5 de Setembro em fim de férias em Malta o voo da Ryanair em vez de embarcar às 18h05 só embarcou às 21h20. Mais de 3 horas de atraso e na plataforma da Ryanair dizem que não tenho direito a compensação. Em vez de ter chegado a Lisboa às 20h00, só cheguei às 23h30 e a casa pelas 2h00. Que foi um enorme transtorno. Quero isto resolvido e vou para outros tantos sites que pedem quase o dobro da indemnização e dados pessoais ao qual não me sinto confortável em partilhar. Como resolver este assunto?