Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Inês Simões Gonçalves e hoje (dia 21 de Agosto) por volta da 1 da manhã fiz uma reserva para 2 pessoas para Londres do qual a outra senhora é uma senhora já de idade e eu tive que comprar por ela o bilhete, mas não tinha a certeza do nome dela, então, meti 2 vezes o meu, visto que li que daria para ‘inverter o nome e o apelido gratuitamente até 48h’ pois bem, são 13 horas e tentei fazer a alteração do nome e pedem 112€, depois de ter falado com o chat deles e dizerem que não há nada a fazer nem há reembolso mandaram um link em que assim que carrego no meu voo para reclamar aquilo não deixa avançar. Mudei de táctica e liguei mesmo para o atendimento e o senhor diz para eu reclamar nesse mesmo site e eu disse que não dava para continuar a reclamação, ao qual ele respondeu que era a única solução e eu disse que queria falar com alguém responsável e o senhor insistiu que não havia e eu comentei que então ele ficaria em contacto comigo até haver outra solução e o telemóvel foi-me desligado na cara! Sem tentativa de solucionar, sem reembolso, sem nada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, E a tormenta continua! Pagamos uma viagem de ida e de volta...para cá tudo ok! Para lá, nada acontece! Estamos em standby, ainda não percebemos o porquê se a viagem é nossa por direito! Hoje, pelas 4h da manhã dirigimos nos ao aeroporto, hora de abertura do balcão da Ryanair e colocaram nos num voo para dia 23, sexta feira, em standby. Isto para quem não sabe.... é simples! O voo está cheio! Mas direcionam 10 pessoas para cada voo...e só levantamos voo se tivermos a sorte de alguém não embarcar ou aparecer.... Caso não tenhamos sorte...temos de esperar por outro voo e ficamos uma vez mais em standby... E isto é um ciclo... Ou seja, a Ryanair não tem capacidade para resolução de nada! Entretanto....não há respostas e responsabilidades para a ausência no trabalho....porque nós viemos de férias...e o resto do mundo parou e não existem responsabilidades... Quer no balcão, quer telefonicamente dizem não assumir nada ao nível do trabalho! Então quem justifica as ausências? Quem pagará os dias em falta no trabalho? Então e por que não nos colocar nos lugares vagos que existem nos aviões ao invés de estarem a cobrar uma vez mais uma viagem? Mas isto é real? E ninguém pode fazer nada? Uma vez mais peço respostas para estas perguntas! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No passado dia 18 de agosto de 2024 fomos notificados (eu, o meu companheiro e filho) do cancelamento do voo FR386 devido a condições climatéricas (vento). Até aí tudo bem! Recebemos no mesmo dia uma mensagem a informar sobre um voo de resgate para o dia a seguir. No entanto quando nos deslocamos para aceitar a solução dada pela companhia, deparamos nos com o aeroporto num caos, balcão da Ryanair cheio de pessoas sem respostas. Pessoas desesperadas..com filhos ao colo...outras deitadas no chão. Sou madeirense, apesar de viver em Portugal Continental, e foram algumas vezes que o voo foi atrasado à espera de uma aberta de melhoria de vento ou se por ventura o voo fosse cancelado, facilmente arranjavam soluções (como foi o caso das companhias TAP e easyJet, tal não aconteceu com a Ryanair). Os voos atualmente já estão normalizados. A Ryanair, a solução que dá aos seus passageiros, é arranjar voo para depois do dia 30 de agosto (uma semana e meia depois, o que já não é justificável porque o tempo já está normalizado e os voos estão a fluir, apesar de estarem com atrasos, estão a acontecer) ou se os passageiros entenderem pagarem à propria companhia uma outra viagem, a preços exorbitantes, ou comprarem noutra companhia. São estas as soluções! Encherem os bolsos com os outros! Estamos presos à ilha da Madeira, sem dia de regresso e sem garantias de nada. Neste momento dão prioridade às pessoas que pagam ao invés de tentar encaixar as pessoas lesadas, nos aviões. Ao ponderar todas as hipóteses, fomos ao balcão da easyJet e tap, pelo que nos pedem preços fora do normal para regresso a casa. É impossível pagar 1500€ de voo de regresso quando a nossa viagem já está paga. Ao balcão nada ou pouco nos dizem! Aliás, tudo o que dizem é contraditório... Dão informações diferentes a quem lá passa, provavelmente para as pessoas irem embora. Nós andamos de um lado para o outro, porque nem nos atendem o telefone, depois de horas de espera a ouvir a música do outro lado. Já estivemos por lá, uma vez mais, às 4h da manhã para ver se havia novidades, e nada! Para nos mandarem embora, arranjaram a alternativa de nos porem em standby num voo, em que num total de 10 passageiros, temos de esperar que todos os passageiros de um determinado voo façam check-in para ver se, por ventura, há alguém que não embarque e nos conseguimos, mas isto é areia para os olhos. Como é possível garantirem que há pessoas que não vão embarcar para nós dar lugar? Andaremos nisto durante quando tempo? Temos a nossa vida e queremos voltar ao normal! Precisamos de ajuda para a resolução deste grande problema. E a solução não passa por arranjar um voo dia 30... é muito tempo para quem tem de voltar à sua rotina, ao seu trabalho, às suas responsabilidades. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Julho de 2024 fiz uma viagem com a Ryanair. Decidi alugar um carro através da aplicação da Ryanair depois de ter comprado os bilhetes de avião, de forma a facilitar o processo. No final da escolha do carro, a Ryanair apresenta a escolha de um serviço de proteção, que incluí a franquia do carro, janelas, espelhos, rodas e pneus, e custos administrativos e de avarias, por um valor de 49,38€. Decidi adicionar este seguro à compra pensando que assim estaria protegida contra qualquer avaria do mencionado acima. No entanto, assim que cheguei à ClickRent, a empresa que nos iria prestar o serviço final, fomos avisados de que a proteção da Ryanair não serviria de nada, uma vez que não estava relacionada com a ClickRent, empresa a que teríamos que prestar justificações no caso de alguma avaria. Posto isto, tivémos que pagar mais 154€ à ClickRent pela proteção do carro, sendo que os 49,38€ já pagos à Ryanair não serviriam para nada. Sinto-me completamente enganada e burlada pela empresa Ryanair, pelo que gostaria de obter justificações por parte da mesma, assim como o dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Eu comprei uma mala de 10kg e uma de 23kg para o porão para o voo de Faro a Porto no dia 12 de Agosto de 2024. Por este motivo, fui com o meu colega fazer check-in das malas e só uma delas foi feita check-in (nota: os passes de voos estavam juntos, portanto a vossa colaboradora do check-in tinha conhecimento de que as malas tinham que ir no porão). No entanto, tive que pagar a taxa do check-in manual no gate porque a mala não foi enviada para o porão como o devido. Como o erro foi da vossa colaboradora, solicito reembolso da taxa da mala. Cumprimentos, Tiago Gomes.

Exmos. Senhores, hoje dia 9 de agosto de 2024 tinha um voo marcado com a Raynair de Mallorca a Sevilha às 14:55h ao que só acabamos por descolar às 18:09 h , mais de 3 horas de espera ao qual também perdi o autocarro de Sevilha ao algarve já pago , 40€ , e ainda vou ter de gastar em alojamento por esta noite , espero uma rápida solução por este incomodo causado , que vai atrasar o resto das férias (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Cláudio

Exmos. Senhores, No dia 06/08/2024 tinha voo marcado para as 07h00. Foi adiado a primeira vez para as 08h00, a segunda vez para as 11h00 e por fim para as 13h00. Disseram que a causa foi um problema técnico que o avião tinha e que estavam à espera de uma peça. Deram-me apenas 4€ de voucher, que num aeroporto não dá para nada. Uma manhã perdida e se sabia tinha comprado bilhete de avião para mais tarde que seria mais barato certamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha voo marcado para Sevilha às 7h do dia 06/08/24, ao qual o mesmo foi atrasado para as 8h, posteriormente para as 11h15 e novamente atrasado para as 13h. A justificação que nos chegou, foi que o avião teria uma avaria e estariam à espera que uma peça de substituição viesse diretamente de Sevilha. Foi nos dado apenas um voucher de 4€ para os estabelecimentos aderentes, ao qual o valor dado, para pouco ou "nada" dava. Muito obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A situação aconteceu 26 de julho de 2024) num voo Lisboa-Roma no aeroporto de Lisboa. Foi-me recusada a entrada num voo porque disseram que minha mochila de costas (uma mochila de tamanho escolar que eu levaria facilmente no meu colo) não poderia ser usada como mala de mão e assim eu deveria pagar uma taxa, sendo que essa mesma mochila utilizo em diversas em outras companhia aéreas inclusive na volta de Roma para Lisboa pela Easyjet e nunca me foi cobrada por nenhuma vez, tirando a ryanair. Assim retirei algumas peças da mochila e vesti, isso tudo acontecendo diante todos os passageiros, que passavam com malas idênticas e não lhes foi cobrada taxa nenhuma. Porém em toda essa confusão um remédio meu caiu no chão que custa mais de 40€ e meu perfume que custa exatamente 56€, ou seja tive uma perda de praticamente 100€ pois a Ryanair cria uma politica própria e escolhe pessoas aleatórias para tentar faturar algo a mais em bagagem que estão de acordo com o que prevê em qualquer aeroporto. Já apresentei queixa no livro de reclamações da Ryanair e já mandei outra reclamação online.Acho que não tenho que sair prejudicada por má vontade dos funcionários e por variarem os protocolos de aeroporto para aeroporto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O que se passou no aeroporto de Bologna no sábado passado (20 julho 2024) foi uma vergonha e vou até às ultimas consequências para que esta empresa (de vão de escada) seja punida. O voo estava marcado para as 18h05. depois de muitas alterações para o boarding a indicação seria para 20h. De repente pelas 18h20 antecipam para as 19h. Por volta das 18h55 iniciam o boarding. Todos os passageiros passam porta de embarque e ficam na pista ou na manga de acesso mais de uma hora. Ora davam instruções para entrar nos autocarros ora para sair. Isto com uma temperatura de mais de 30 graus. Teve que haver intervenção policial. pelas 20h10 entramos para os autocarros e entramos a bordo do avião. Ficamos cerca de 2h dentro do avião. Sem agua e sem comida. Ficamos "sequestrados" e a infrigir todas e quaisquer regras e condições contratuais de aquisição do bilhete para voar. Nem no aeroporto nem no avião nos foi atribuido qualquer voucher. Já dentro do avião o comandante negou a versão anterior de que faltava uma hospedeira de bordo e indicou que afinal era por falta de "slots" no aeroporto de Lisboa. um chorrilho de mentiras. Deram a possibilidade de adquirir algo a bordo até €10 por passageiro mas OBRIGARAM a pagar e depois pedir reembolso. (a QUEM?? e como??) Mais quando chegou a ver da minha familia já não havia nada pra comer e pouco pra beber, apenas umas coca-colas quentes pelo que paguei €16. Nao me deram recibo e disseram para tirar fotografia à maquina e pedir reembolso. Chegamos a Lisboa pela meia noite e meia hora local. tinha o carro no parque com limite até às 21h30 (folga de 1h face ao horario de chegada do voo) tive que pagar o valor adicional de cerca de 4h de parque. Exijo reembolso. Tive mais uma viagem de 3h de carro pela frente até ao Porto que deveria ter sido feita pelas 20h30 da noite e foi iniciada perto da 1h da manhã. Tendo chegado ao Porto pelas 4h da manha. Exijo ser reembolsado pelas despesas todas que tive que ter devido ao atraso de 4h e indemenizado pelo valor total dos 4 passageiros da minha familia. NAO VOLTAREI A VIAJAR NESTA COMPANHIA que não sabe sequer comunicar e trata pessoas de uma forma que nem um animal deve ser tratado. APenas tenho uma palavra para a Administração desta empresa. SÃO UMA VERGONHA!!!! Cumprimentos. JF