Reclamações públicas

Exmos. Senhores, AT. Ryanair -EXPLICAÇAO Prezados senhores, gostaria que revisse a analise inicial, uma vez que, estou ciente dos pré-requisitos quanto a questão, uma vez que, como se não bastasse, me parece que foi um "presente" pelo atraso de mais de 1 hora e meia de voo. A) A minha mala de despache pesou 11, kg aproximadamente (com direito a 20 kg) mediante produto comprado, poderia eu, ter inserido mais itens na mesma se considerasse o contraditório e não considerasse a politica do check in da companhia. B ) Eu ja havia passado pelo profissional responsável da secção da Ryanayr que foi atencioso, fez as triagens no check in , que olhou, pesou , analisou e validou , inclusive, olhou minha mochila, onde me indicou a prosseguir, do contrario teria sido abordado ali mesmo e exposto ali alguma questão. C) A mala/ mochila como anexo em foto , caberia corretamente no medidor , se colocado da maneira correta , EM PE , como uma muchila, ao invés de deitado, além disso tinha varias malas com dimensões maiores, qual não foi cobrado a parte, que não vem ao caso, mas incentivo a igualdade, se eu estivesse errado, não estaria reclamando oque e de direito, ate pelo meu trabalho. D) ANEXO novas fotos que que os senhores possam compreender melhor a questão. E ) Como consumidor e advogado lhes digo que cobrar taxa indevida e contra os direitos do consumidor, não tenho problema algum em mover uma ação (danos materiais e não patrimoniais), reclamar nos canais próprios minha indignação, redes sociais , bem como intensificar a situação ocorrida, que recai uma propaganda negativa para a empresa, contudo, acredito que a Ryanair seja uma empresa seria, presa pelos clientes e possui uma gestão correta , assertiva e se preocupa com o nome , desse modo, ira corrigir a situação da cobrança equivocada e restituição do valor ja cobrado de 68,46 euros , do contrario, se for uma empresa de quinta , manterá e terá que assumir as consequências. Ressalva, Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pré-requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque e correria das pessoas para embarque, o novato que não falava português e nem inglês colocou a muchila de forma equivocada no medidor , e, não entendeu minha explicação , somado e surpreendido com a rispidez do " profissional inicial de péssima qualidade" e PRESSAO na hora e momento não mesmo NAO oportuno com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui diferente aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, entre outras maiores que lá existiam. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida, peço a revisão e estorno do valor cobrado indevidamente. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS.RICÁRDO WINTER 920039393

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Prezados senhores , exponho minha questão e anexos comprovativos, pedindo por gentileza vosso auxilio para resolução, e, REQUERER a RESTITUIÇAO com brevidade do valor ja debitado da minha conta , taxa indevida e descabida pelo colaborador do aeroporto, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontra se dentro das conformidades, mediante os pré-requisitos, apos analise e validação da triagem pelo profissional da Ryanayr, valor cobrado de 68,46 euros cobrado no aeroporto de Marraquexe.(anexo comprovativo). Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicializando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10-07-2024 dirigi-me eu e o meu filho de 8 anos ao aeroporto de DO AEROPORTO SÁ CARNEIRO, NA CIDADE DO PORTO, PORTUGAL para embarcar no voo (Nº FR 4534) para Warsaw. Sucede que o voo, que estava marcado para as (09.30 h), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (20.35 h) e a chegada ao destino a ocorrer às 01.10 h). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (600€), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Acresce que tive que adquirir bilhetes de autocarro para seguir para KIEV. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a Ryanair, pois estou há 3 dias a tentar efetuar a verificação de cliente ,por ter adquirido um bilhete através de um OTA não autorizado(erro meu, desconhecia que não era recomendado) . Acontece que tento falar com o apoio via chat da Ryanair e o que me dizem para solucionar é para ir tentando . O problema é que já tentei de 1001 formas e não consigo, pois dá-me sempre erro para tentar novamente , isto após efetuar todos os passos. Pesquisei pela internet e verifiquei que é algo muito comum, não só em Portugal, mas por tudo o mundo e que a única forma de resolver é no próprio dia efetuar o check-in no balcão do aeroporto, o que resultará em um pagamento adicional de 55€/pessoa para o check-in e depois em pagar também adicionalmente as malas. Posto isto , parece-me que se trata de um erro que a Ryanair gosta muito de não o resolver , pois só tem a ganhar com ele. Gostava de saber quais alternativas tenho , para além de estar sempre a tentar verificação cliente e receber sempre o erro no final. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Venho por meio desta expor a situação ocorrida, e, REQUERER a RESTITUIÇAO com brevidade do valor ja cobrado de taxa indevida e descabida pelo colaborador, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontra se dentro das conformidades, mediante os pre requisitos, apos analise e validação da triagem pelo profissional da Ryanayr, valor cobrado de 68,46 euros cobrado no aeroporto de Marraquexe.(anexo comprovativo). Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5 kg, segui então, para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicializando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias para que esclareça o ocorrido. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, Melhores cumprimentos, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, AT. Ryanair Venho por meio desta expor a situação ocorrida, e, REQUERER a restituição do valor cobrado de taxa indevida e descabida pelo colaborador, uma vez que a mochila de compartimento a bordo encontram se dentro das conformidades , mediante pre requisitos, no valor de 68,46 euros, euros no aeroporto de Marraquexe. Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável, que analisou e cumprindo os pre requisitos em conformidade, , minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e minha mochila aprox 2,5, segui para o despache com exatamente a mesma mochila da ida *amarela, nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional, que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência pelo no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 68,46 euros em anexo, não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e advogado solicito a não cobrança da taxa equivocada e indevida, do contrario estarei judicia lizando a questão , contudo, acredito que isso não será necessário, pretendendo vaiar mais vezes pela companhia, que, mediante questionário de satisfação que preenchi na data de hoje , entende se que zela pelos seus clientes. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida. Segue anexo fotografias. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar minha indignação com a cobrança indevida de uma taxa extra por minha bagagem de mão. A compra do meu bilhete já incluía o direito de transporte uma bagagem de mão, mas fui informada de que deveria pagar uma taxa adicional, sob a alegação de que a minha bagagem estava acima do tamanho permitido. Vale ressaltar que minha mala não estava fora do tanho permitido e nem fora do peso, tanto que, o voo que fui para Londres eu estava com a mesma mochila, a qual entrou no molde da Ryanair e também coube perfeitamente em baixo do assento, como a foto mostra, realizei outros voos com a Ryanair utilizando exatamente a mesma bagagem de mão, e em nenhum momento fui cobrada por essa mesma situação. Apesar de não concordar com a cobrança, me senti pressionada a pagar a taxa, pois temia perder meu voo e, o atendendo não falava português em um voo para Portugal, ameaçou ficar com a minha mochila, e mesmo eu colocando-a dentro do molde, continuava a dizer que não era permitido, uma falta de respeito e noção do atendente, me cobrou uma bagagem que teoricamente tinha que ser despachada e eu levei a mochila comigo em baixo do assento e como mostra na foto, do mesmo tamanho que o passageiro ao lado. Diante dessa situação, exijo o reembolso imediato da taxa cobrada, pois considero a cobrança indevida e uma prática completamente desrespeitosa com os passageiros. Espero uma resposta urgente e uma solução justa para este problema. Segue meus dados: Nicoli Vitória Devegili. Voo de: Londres Para: Porto. Voo: FR1275 Data: 04/12/24 18:00. RKRZRY Cumprimentos.

Exmos. Senhores, National Express Ticket Number: RRCM7836 Ryanair Reference: QPH22G Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente ao serviço de transfer (ida e volta) para o centro de Londres adquirido através da aplicação da Ryanair. Durante o processo de compra, em nenhum momento me foi solicitado que escolhesse as datas dos bilhetes, nem fui informada de que os mesmos não seriam reembolsáveis ou passíveis de alterações. Após contato com a National Express, fui informada de que: "The transfers that you purchased along with your Ryanair flight ticket have been booked for the dates corresponding to your flight details." Contudo, constatei que os bilhetes emitidos referem-se a um percurso de ida e volta para o mesmo dia da minha chegada ao aeroporto (8 de dezembro). Isto não corresponde ao meu itinerário, uma vez que o meu voo de regresso ao aeroporto está programado apenas para o dia 12 de dezembro. Adicionalmente, no bilhete de volta consta a seguinte informação: "Your ticket is valid for a period of 24 hours prior to the date/ time departure of your flight." Assim, questiono novamente como foi possível que o sistema gerasse um bilhete de volta para o dia 8 de dezembro, desconsiderando as datas efetivas da minha viagem. Solicito, portanto, que revejam a situação e apresentem uma solução adequada, uma vez que este problema decorre de falhas no processo de compra na aplicação. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Patrícia da Silva Pedro

AT. Ryanair Exmos. Senhores, Venho por meio desta expor as 2 situações ocorridas, e, REQUERER o cancelamento da cobrança de taxa indevida pelo colaborador e compensação pelo atraso de voo, qual me gerou transtornos, uma vez que tive que ficar uma noite mais no hotel em Lisboa pelo horário e cancelando atividades de seguida. Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável * pre requisito, qual ocorreu tudo em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e segui para o despache e com exatamente a mesma mochila *amarela)nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional , que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência p no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 750 Dirra ou 75 Euros e não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e como advogado não tenho bom olhar a somatória de infrações e desrespeito aos direitos do consumidor, entendo também que imprevistos acontecem. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida e ressarcimento compensatório pela espera, Segue anexo fotografias. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Ryanair, relacionada com a cobrança injusta de uma taxa de check-in presencial no valor de 55 euros e solicitar o vosso apoio na resolução deste problema. No dia anterior ao meu voo para Marrakech, recebi um email da Ryanair a relembrar-me de efetuar o check-in online, onde era informado que seria cobrada uma taxa de 55 euros pelo check-in presencial. Informação que não vi. Contudo e apesar de fazer sempre o check-in online quando vou de viagem, devido a um problema técnico com a internet em minha casa, não consegui realizar o check-in online antes de me dirigir ao aeroporto. Não pensei que houvesse problema, visto que com outras companhias com quem já tinha voado, nunca tido tal problema. Ao chegar ao aeroporto, expliquei a situação ao funcionário da Ryanair, mas a empresa mostrou total desinteresse em ouvir ou resolver o meu problema, obrigando-me a pagar a taxa de 55 euros para poder embarcar. Considero esta prática abusiva e uma tentativa desonesta de lucrar com situações imprevistas dos passageiros. É inaceitável que a Ryanair imponha esta taxa por um serviço essencial e que nenhuma outra companhia aérea cobra. Esta prática parece deliberada, criando uma armadilha para que clientes que, por qualquer razão, não consigam efetuar o check-in online sejam forçados a pagar este valor exorbitante. Neste sentido, solicito a vossa ajuda para exigir o reembolso da taxa cobrada injustamente, bem como para denunciar e combater estas práticas abusivas que prejudicam os consumidores. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer documentos ou esclarecimentos adicionais que possam ser necessários. Com os melhores cumprimentos, Diogo Fernandes