Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 2/09/2023, no aeroporto de Castellón, Espanha, foi-me cobrado o valor de 46 euros por 1 mala de mão, de pequenas dimensões que permitem o seu transporte dentro da cabine do avião (e com a qual viajo sempre, incluindo o voo de ida). Não passou nos "medidores" de bagagem por 2 cm devido às rodas, mas tem cabido perfeitamente por baixo do assento da frente em vários voos da Ryanair. As assistentes da Ryanair ficaram na dúvida e a discutir entre elas se deveriam cobrar a taxa adicional ou não. Na verdade, comentavam que a minha mala ainda era mais pequena do que uma mochila, mas tinha o problema de ser rígida e não dobrar. Na dúvida, e perante outras situações de passageiros similares, decidiram cobrar-me o valor. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. Solicito devolução da taxa paga por esta cobrança indevida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Assunto: Reclamação – Taxa abusiva de bagagem de cabine Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a RYANAIR devido à cobrança abusiva de 50€ pela minha bagagem de cabine. No momento da reserva, não foi claramente informado que, sem prioridade, a única mala permitida seria uma mala de colo pequena . No embarque, fui forçada a pagar a taxa para que a minha mala, dentro das dimensões regulamentares, fosse despachada para o porão. Considero esta prática enganosa e solicito a vossa intervenção para garantir maior transparência e o reembolso do valor cobrado indevidamente. Atentamente, Diana Brites Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/02/2025, no aeroporto de London Stansted, STN, foi-me cobrado o valor de 150£ por 2 malas de mão, as quais tem dimensões que permitem o seu transporte dentro da cabine do avião (e com a qual viajo sempre, incluindo o voo de ida). Isto aconteceu no voo FR5785 de STN-FAO. Fomos selecionados para colocar a minha mochila nos "medidores" de bagagem. A mochila coube mas ainda assim, por ser maleável e não ter uma forma perfeitamente quadrada, foi-me exigido o pagamento. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. A escolha dos passageiros que foram sujeitos a este escrutínio foram aleatórios, uma vez que entraram passageiros com bagagem com dimensão semelhante à minha, sem restrições. Solicito devolução da taxa paga por esta cobrança indevida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nós compramos duas malas de cabine, foram ultilizadas malas dentro das medidas propostas pelas companhia Aérea (Ryanair), tanto que no caminho oposto (Porto-UK) e em outras viagens com a mesma companhia as bagagens sempre foram aceites. No aeroporto de Stansted em Londres fomos obrigadas a pagar mais 90€ por mala, para serem enviadas para o porão, apesar de caber no medidor. Ao sermos cobradas e a tentar contornar a situação fomos tratadas de maneira arrogante e desproporcionada. Reclamamos que nos seja devolvido o dinheiro, com urgência visto que não é uma quantia baixa e somos estudantes universitárias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Antes de mais espero que se encontrem bem! Venho por este meio solicitar ajuda derivado a um mau apoio e atenção por parte da Ryanair. A situação é a seguinte, dia 11 de Dezembro o meu pai faleceu infelizmente, e eu tinha comprado um vôo para Portugal dia 14 de Dezembro, contudo como ele faleceu eu tive que comprar o voo dia 11. Entretanto entrei em contato com o suporte da Ryanair e eles indicaram me os passos a serem feitos para obter o reembolso, uma vez que tinha o direito porque foi uma situação de falecimento familiar. Passaram 2 meses sempre em contato com eles e cada agente no suporte me indicavam coisas diferentes, sem nunca me darem uma solução! Hoje foi a gota de água pois indicaram que já não podiam fazer nada porque passou muito tempo! Eu tenho todas as provas comigo, todos os documentos necessários e gostaria de ajuda sobre esta situação, porque a Ryanair está a roubar dinheiro, prometem coisas que não cumprem e uma pessoa anda desesperada e não dão uma resolução! Isto foi o falecimento do meu pai, não é outra desculpa que podia dar e mesmo assim eles brincam com a situação! Gostava que houvesse justiça e solução porque aconteceu comigo pode acontecer a outros. Espero que me ajudem e que a Ryanair tenho consciência do que está a fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e de falta de profissionalismo por parte da Companhia aérea Ryanair. No dia 8 de fevereiro viajei do aeroporto do Porto para londres com um bilhete de bagagem de mão. Que efetivamente diz medidas 40*20*25. Não tivemos qualquer problema na entrada para o avião. No dia 11 de fevereiro, na volta para Portugal no aeroporto de Londres, eu e a minha mãe fomos barradas. A mala era a mesma que saiu de Portugal e com medidas de 40*20*25 no entanto não nos deixaram de forma nenhuma avançar sem o pagamento 60£ cada uma. Tentamos abordar a equipa da companhia de forma super educada, no entanto desde o início se mostraram mal dispostos e até um pouco mal educados, dizendo mesmo que se continuássemos iríamos ficar impedidos de viajar ,uma das colaboradoras recusou se até a identificar se. Explicamos que estávamos a cumprir com as medidas, com as regras e que voamos de Portugal sem qualquer problema. A resposta foi que os colegas fizeram mal o seu trabalho. Para não perdermos o avião cedemos ao pagamento das malas. Referi também que seria a mesma companhia aérea e responderem me que se no meu país era assim que voltasse para lá. Tenho fotografia da mala dentro da zona de medida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NO DIA 06/02/2025 FUI COBRADA PELA MALA DE CABINE INDEVIDAMENTE NO AEROPORTO DE DUBLIN COM DESTINO AO PORTO. DO PORTO PARA DUBLIN FUI COM A MESMA MALA, COM AS MESMAS COISAS, ONDE RESPEITA TODAS AS EXIGÊNCIAS DA COMPANHIA AÉREA NA QUESTÃO DO TAMANHO, E NO RETORNO PARA CASA ME COBRARAM O VALOR ABSURO DE 75 EUROS, ALEGANDO QUE A MALA ESTAVA GRANDE. QUANDO QUESTIONEI A FUNCIONÁRIA SIMPLESMENTE ME DISSE QUE "EM DUBLIN ERA DIFERENTE", COMO ASSIM DIFERENTE? MESMA COMPANHIA AÉREA E REGRAS DE BAGAGEM DIFERENTES? EU PAGUEI ANTECIPADAMENTE PARA LEVAR MINHA BAGAGEM DE CABINE, E MESMO ASSIM, NO RETORNO, FUI SURPREENDIDA COM ESSA COBRANÇA ABSURDA DE 75 EUROS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está em causa uma prática abusiva de cobrança dum custo extra por bagagem de mão que esteja dentro dos limites de tamanho razoáveis, já condenada em Espanha. As organizações de consumidores europeias exigem que as companhias aéreas permitam que os passageiros viagem com bagagem de mão, desde que de tamanho adequado, sem custos adicionais. Além disso, defendem o reembolso das taxas cobradas injustamente pela bagagem de mão. Na qualidade de passageiro e membro da DECO, solicito o reembolso da taxa cobrada pela bagagem de mão relativa a uma viagem realizada em dezembro, conforme documentação em anexo. Mais não foi apresentado qualquer recibo apesar de eu o ter solicitado, a colaboradora disse que estaria disponível em 8 horas o que não se verificou. Foram cobrados 60 euros. Cumprimentos. Nelson Mota

Exmos. Senhores, Serve esta reclamação para apresentar a minha insatisfação pela companhia área Ryanair, hoje aquando o meu voo de regresso a Luxemburgo, desde Irlanda. Já pronta para embarcar, dirigi-me mais a minha amiga, à porta de controle onde passámos sem problema nenhum. Quando cheguei a funcionária que lá estava pediu o cartão de embarque, coisa que não nos tinham pedido antes, e assim que viu que era da Ryanair, pediu para ver a mala, e disse que a mala é muito grande e que teríamos de pagar o excesso (é a mesma mala que viajo SEMPRE e cujo qual paguei pela prioridade (que não tive porque me fizeram esperar ATÉ todos entrarem!!!) Pediu para colocar a mala dentro da medida que se encontrava na entrada, e a mala entrou. Segundo eles, entrou mas deveria ficar a certo ponto de uma medida amarela. A mala está vazia, mas o “formato” não encaixa na parte amarela. Mesmo tendo ENTRADO onde deveria. Tentei explicar que a mala tem as medidas certas e elas não deram ouvidos, começaram a ser ignorantes. Tentei explicar que na ida não tivemos nenhum problema e ele respondeu que “doesn’t matter”. O que me leva a querer que foi pura embirração da parte dela para comigo. A funcionária foi super rude, mal-educada e nem nos quis ouvir. Disse que são normas da Ryanair e que tem de cumprir. Não pesou a mala, não mediu e apenas disse que teríamos de pagar 60 euros pelo excesso, valor esse que gostava de saber como foi atribuído uma vez que nem foi pesada a mala. Um valor exorbitante por sinal. Como podem ver na imagem da mala, a mala tem exatamente as medidas. Tudo para tirar mais ao consumidor. Tudo para obrigar o consumidor a pagar mais. Os bilhetes podem ser baratos, mas depois fazem com que paguemos mais, seja na bagagem ou no lugar. Eu PAGUEI uma prioridade que NÃO TIVE, uma mala de 10kg com as medidas CORRETAS e mais 60 euros porque quiseram! Muito, mas mesmo muito desiludida com a companhia e garantidamente vou evitar ao máximo voltar a voar com esta companhia. Sem falar que o avião ia sujo e os funcionários mal apresentados. Pode ser uma companhia low cost, mas tenham mais brio profissional e mais respeito pelos consumidores e clientes. Mais vale cobrarem mais pelos bilhetes, do que fazer os clientes passar por situações como a que passei hoje. Só me leva a querer que a Ryanair gosta e faz de tudo para roubar o máximo que pode. Posto isto, exijo a devolução dos valores pagos a ambas, do excesso de bagagem onde estão a violar os direitos do consumidor e informo que iremos recorrer a instancias superiores e, iremos também pedir indenização por danos morais. Em anexo seguem as fotos para comprovar que as malas têm as medidas e que fomos roubadas. Vou anexar as fotos com a mala no medidor. Aproveito para informar que no mesmo voo estavam mochilas muito maiores que minha mala. Fomos cobradas injustamente pelo excesso de bagagem, quando as malas cabem perfeitamente na cabine. Uma vergonha o que fazem aos clientes!! Sem mais a acrescentar, aguardo por uma resposta por parte da entidade relativamente a esta situação. Cumprimentos. Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma situação que considero injusta e contrária ao bom atendimento ao cliente. Eu entendo e tenho ciência da política da empresa que prevê a cobrança de 50 euros para o check-in realizado no aeroporto. No entanto, fui impedido(a) de realizar o check-in pelo aplicativo devido ao overbooking do meu voo, situação esta que não foi causada por mim, mas pela própria administração da companhia. Apesar de não conseguir realizar o check-in pelo aplicativo, fui informado(a) de que somente seria permitido fazê-lo no aeroporto mediante o pagamento da taxa de 50 euros. Após o pagamento, foi-me atribuído um assento no voo, mas sem garantia do meu direito de embarcar, devido ao próprio overbooking da Ryanair. Essa incerteza se prolongou até o momento final do embarque, quando fui autorizado(a) a entrar na aeronave somente após todos os outros passageiros terem embarcado. Gostaria de salientar que, em momento algum, tive a garantia de que poderia utilizar o serviço que adquiri previamente, e a falha na conclusão do check-in pelo aplicativo foi consequência do overbooking, e não de qualquer erro ou negligência de minha parte. Assim, considero a cobrança de 50 euros completamente indevida, visto que essa obrigação surgiu exclusivamente por conta de uma situação ocasionada pela própria Ryanair. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor cobrado e uma justificativa formal para o ocorrido. Também peço que sejam revisados os procedimentos internos da companhia para evitar que outros passageiros enfrentem situações semelhantes no futuro. Aguardo retorno dentro do prazo máximo de 10 dias úteis para que possamos resolver essa situação de maneira amigável e justa. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes para formalizar uma denúncia e buscar a reparação devida. Atenciosamente,