Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da Deco Proteste relativamente a uma situação grave com a Galp Energia, relacionada com o corte de fornecimento de gás natural, que se mantém há cerca de um mês e uma semana, sem resolução até à presente data. O fornecimento de gás natural foi cortado em 22-12-2025, tratando-se de um serviço essencial, o que tem causado prejuízos significativos no meu quotidiano. Na sequência deste corte, contactei várias vezes telefonicamente a Galp para resolver a situação, o que não aconteceu. Apresentei reclamação no Portal da Queixa e, posteriormente, no Livro de Reclamações Online, em 12-01-2026, tendo já decorrido o prazo legal de 15 dias úteis para resposta, sem que a Galp tenha dado qualquer resposta ou resolvido a situação. Face à ausência de resposta e à manutenção do corte, apresentei igualmente reclamação junto da ERSE, encontrando-se a situação em análise por essa entidade reguladora.

Exmos. Senhores, Em 30 de dezembro de 2025 encomendei um aquecedor Hotspot interior, pelo valor de 146.00 euros. O pagamento foi efetuado no momento, por mbway . Conforme a encomenda, a entrega seria efetuada até no máximo de 72h (dias úteis). Posteriormente, foi me informado que seria entregue dia 16/01/2026, contudo não foi efectuado. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia: 16/01/2026 e 22/01/2026 e obtive a resposta de que o equipamento está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do aquecedor Hotspot interior, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.ºAG-251013-2508810, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Novembro de 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Segue a minha reclamação á Galp enviada a dia 22/09: Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Galp, no âmbito da minha relação contratual enquanto cliente. A situação em causa tem-se revelado grave e persistente, causando-me constrangimentos administrativos, financeiros e pessoais, sem que, até à data, a empresa tenha demonstrado qualquer diligência efetiva para a sua resolução. Em primeiro lugar, desde o início da minha adesão, as faturas emitidas pela Galp apresentam erros nos dados de identificação, nomeadamente a ausência do meu nome completo. Esta falha, apesar de reiteradamente reportada aos vossos serviços de apoio ao cliente, só foi corrigida no mês passado. Trata-se de uma irregularidade grave, pois um documento fiscal deve, obrigatoriamente, conter os dados completos e corretos do titular, conforme previsto no Código do IVA e nas normas legais aplicáveis à emissão de faturas. Em segundo lugar, importa destacar que a primeira fatura recebida apresentava um valor manifestamente exorbitante e sem qualquer fundamentação clara. Não existia memória de consumos passados que justificassem tal montante, nem explicações detalhadas que o sustentassem. A ausência de transparência e clareza na cobrança constitui uma violação dos princípios de boa-fé contratual e da legislação em vigor relativa à informação ao consumidor, nomeadamente do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos dos consumidores nos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Apesar das minhas diversas tentativas de resolução, através de contactos telefónicos e escritos, continuo sem resposta satisfatória. Os erros persistem, a situação não foi corrigida, e a minha confiança na Galp encontra-se seriamente comprometida. Para mais enviaram uma mensagem a informar do corte de gás ! Exijo que me resolvam a situação o mais breve possível porque não tem sentido algum , o envio desta mensagem dado aos vossos erros emitidos ao longos destes meses. Assim, exijo: 1. Correção imediata dos meus dados pessoais em todas as futuras faturas, garantindo que conste o meu nome completo e correto. 2. Revisão detalhada da primeira fatura, com apresentação de justificação clara e fundamentada para o valor cobrado, ou, em alternativa, a emissão de nota de crédito e reembolso do montante indevido. Porque é IMPOSSÍVEL ALGUÉM TER UMA FATURA DE 1300€ em dias ! É só termos dois dedos de testa para se perceber isso a não ser que eu tenha uma quinta e regue as minhas árvores com água quente . 3. Reemissão de todas as faturas anteriores com os dados corrigidos, de forma a salvaguardar a sua validade legal. 4. Um esclarecimento formal e escrito sobre a razão da falta de resolução deste caso, apesar das minhas várias comunicações. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 10 dias úteis, irei apresentar queixa formal junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), bem como através do Livro de Reclamações Eletrónico, e ponderarei recorrer a todos os meios legais ao meu alcance, incluindo denúncia junto da Autoridade Tributária e Aduaneira, dado tratar-se de documentos fiscais emitidos em desconformidade. Mais informo que no dia de hoje , dia 24/09, foi retirado de dentro da minha moradia , o contator do gás, pulando o muro de casa , sendo que o portão estaria fechado ! Como seria possível, eu pagar faturas , desde Março, dia 09/03 onde não constariam os meus dados fiscais para pagamento?????? Reitero a minha expectativa de uma resolução célere, transparente e eficaz.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 1853339). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (Pela Lei tenho direito a 200 KWH com o IVA a 6 % e vocês não o fizeram nas 2 faturas, não me deram o direito a ter tarifa social na primeira fatura apesar de eu ter alertado que tinha direito e as vossas contagens, vêm sempre no total, quando nas outras operadoras vêm o valor de Vazio, Cheia e Ponta, também alertei sobre isso e vocês voltaram a fazer o mesmo. A minha contagem é como simples mas assim não sei onde gasto mais! ). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Fernando Nogueira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 1109766). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Reclamação Faturação NIF 212396013Contrato 90502914CUI PT1602000001174052TMExmos Srs Após receber a a FT0001/123491253 de 5/10/2022 a 6/11/2022 de 125,32€ com a leitura 8685m3,decidi mudar de comercializador de fornecimento de gás uma vez que o preço duplicou.Então fiz a troca de comercializador de gás para o mercado regulado CUR online e preenchi todos os campos que me foram pedidos e foi aceite.Após este processo recebi uma FT 001/123888820 de 4/11/2022 até 15/11/2023 de 162,82€ com a leitura 8762m3,ou seja de 10 dias de consumo.Após minha analise conclui que 8762 - 8685 = 77 m3, ou seja no meu ponto de vista seria o que me faltava pagar , e estão a debitar me por estimativa 160,65m3. Dia 15 /11 foi o dia em que o novo comercializador começou a faturar me o gás.Após reclamar este ponto no balcão da galp ,erse e livro de reclamações online ( ROR00000000044785282),não me foram dados ouvido e disseram que estava tudo normal.Atualmente não consigo resolver mais nada e já tenho uma empresa de cobranças a ligar me ( intrum ), e a pedir que pague a divida.Agora solicitei um histórico das leituras do contador do gás á ORD mas estou á espera que me enviem .Espero que me possam ajudar a resolver esta situação.

Não recebi o bônus ou voucher de 30€ + 30€ pela ativação do plano Galp Continente energia e gás