Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 01/05/2024, fiz uma reserva com a Transavia de três bilhetes de ida e volta entre Paris Orly e o Porto, para as férias de Natal de 2024. No dia 03/01/2025, obtive os cartões de embarque para o voo TO7609, com partida do Porto para Paris, previsto para 04/01/2025 às 19:35. No entanto, no dia 04/01/2025 às 09:49, fui informada pela Transavia do cancelamento do voo, devido a falta de pessoal. Às 10:10, foi-me proposta uma alternativa para o dia 07/01/2025, que não aceitei, pois eu e o meu marido tínhamos compromissos profissionais no dia 06/01/2025, e a minha filha tinha de estar na escola. Ainda no dia 04/01/2025, solicitei o reembolso dos bilhetes do voo cancelado, no valor de 471 EUR. Informaram-me que o reembolso seria creditado na minha conta até 11/01/2025, mas só foi efectivamente recebido no dia 13/01/2025. De forma a garantir o regresso planeado, nesse mesmo dia 04/01/2025, reservei três bilhetes com a TAP, no voo TP456, com partida do Porto às 19:15, o que nos permitiu regressar a Paris como previsto. Estes bilhetes tiveram um custo total de 1429,50 EUR. No dia 08/01/2025, solicitei compensação pelo cancelamento do voo no montante de 750 EUR e pedi também o reembolso dos gastos adicionais da compra dos novos bilhetes, no valor de 208,50 EUR, correspondente à diferença entre o custo dos bilhetes da TAP (1429,50 EUR), o reembolso dos bilhetes da Transavia (471 EUR) e a compensação pelo cancelamento (750 EUR). (Referência IWEB-3864960 – ver anexo). Este valor refere-se exclusivamente às despesas directas e não cobre o transtorno causado nem o tempo perdido para resolver esta situação. No dia 09/01/2025, recebi a confirmação do pagamento da compensação de 750 EUR, com promessa de transferência em duas semanas, ou seja, até 23/01/2025, mas o montante só foi recebido em 27/01/2025. Informaram ainda que receberia um email separado relativamente aos custos adicionais. No entanto, hoje, 31/01/2025, ainda não recebi qualquer comunicação sobre esse assunto. Entretanto, recebi diversos emails a informar que me iriam pagar os 471 EUR do reembolso do voo cancelado, mesmo depois de este já ter sido processado, mas continuam sem prestar qualquer esclarecimento sobre o reembolso dos 208,50 EUR dos custos adicionais. Assim, exijo o pagamento imediato dos 208,50 EUR em falta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite No dia 09-12-2024 quando fizemos a viagem de regresso de Paris para Lisboa com a companhia aérea transa via foi barrada a entrada no avião por a bagagem de mão ter mais que as medidas supostamente. Isto porque a funcionária não mediu qualquer da mala Simplesmente me disse que tínhamos que pagar cada um 65€ para poder colocar as malas no porão Não me foi passado qualquer fatura do pagamento Venho por esta forma saber se podem chegar a fala com a companhia para ver se consigo recuperar os 230€ que paguei Se não for possível da vossa parte podem indicar onde eu posso reclamar desta situação Em anexo envio algumas fotos do sucedido Obrigado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha mala de cabine teve que ser paga porque era zona 3 do avião. Um preço muito alto (65 euros!!) Mas quero só saber qual é a diferença das outras zonas do avião. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Viajei segunda feira, dia 7 de outubro de 2024, para Amsterdão com uma mala de cabine (pagando o bilhete + mala de cabine),com a companhia Transavia. No sábado, dia 12 de outubro de 2024, regressei ao Porto com a mesma companhia e com a mesma mala de cabine. Fizeram colocar toda a gente que tinha mala de cabine na “caixa” com a suposta medida deles. A minha mala não coube por causa dos fechos e fizeram me pagar 65€ por ela. Venho por este meio reclamar os meus 65€ cobrados indevidamente pela companhia aérea Transavia que não teve sequer o cuidado de falar de forma humana para as pessoas que iam voar com eles. Isto originou um lucro tremendo a companhia e originou também um atraso no horário de saída do voo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, o valor de 108€ das bagagens de mao que foram indevidamente cobradas pela compainha aerea Transavia. Junto envio os comprovativos dos bilhetes e do pagamento. Cumprimentos. Daniela Ribeiro Lino

Efetuei a compra de um voo na data de 09-09-2024, com reserva de n. S5LJYR, pela empresa TRANSAVIA, de n. TO 7664, com horário de embarque determinado para 20:10, porém, o voo sofreu um atraso e somente efeutou-se o embarque às 21:15 (atraso de 01:40 de atraso da saída) e com chegada em Lisboa às 0:20, ou seja, com um atraso de chegada em mais de 02 (duas) horas. Neste sentido, tive diversos prejuízos, inclusive, com pagamento extra em estacionamento, acabei chegando tarde em casa e me causando atraso no descanso para a realização de reunião com cliente no dia posterior as 08:00, pois, estava cansado.

Fiz uma viagem pela transavia e na hora do embarque uma colaboradora da empresa fez pagar pela bagagem de mao um valor absurdo, sendo que eram 3 pessoas e tinha somente 2 bagagens de mao no tamanho ideal dentro das condições da empresa Se nao pagasse na hora nao embarcava Nao tive alternativa Alem disso ja havia pago por uma bagagem de porão para nao haver nenhum tipo de problema Ela foi mal educada e intimista No aguardo do reembolso da cobrança indevida

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva pelo telefone diretamente com Transavia. A reserva tinha de ser por linha telefónica pois era para a reserva de 2 bilhetes de 2 menores de idade 8 e 11 anos. Fiz a reserva dando meia dados dados das pessoas que iam viajar de porto para Paris orly Dia 05/07/2024 e o regresso dia 22/07/2024 Dei os dados das pessoas que iam levar los ao aeroporto do porto e da pessoa que o recuperava em Paris e vice versa. Deram me o preço que seria de 322€ mais assistência a bordo que seria o valor de 116 euros para a criança mais nova pois o mais velho não precisava. Efectuei o pagamento estava tudo ok pensava eu e dia 28 de junho faço uma chamada para a transavia para ver os papéis que eram obrigatório apresentar no aeroporto dou o número de reserva SEH2RT E um senhor dis me que o serviço de assistência a bordo para as crianças não tinha sido adicionado á minha reserva por um erro da sua colega ao efectuar a reserva. Para meu espanto faço lhe a pergunta como seria possível acontecer isso e senao tivesse ligado para eles por causa dos papéis(informações) não sabia da situação e neste caso os meus sobrinhos nao podiam viajar De novo paguei mais 140€ para adicionar o serviço de assistência e o senhor Leonardo disse me para abrir uma reclamação pois não seria normal. Fiz de seguida a reclamação e até hoje não tenho novidades A não ser um mail do 2 de julho a dizer que a responsabilidade da situação não seria deles . Coisa que a pessoa que me adicionou o serviço disse que era culpa da colega da transavia que não adicionou o serviço. Sendo assim penso que paguei 2 vezes o serviço e não obtive informações Total pago da viagem 438€ na primeira reserva mais 140€ para supostamente adicionar o serviço de assistência 578€ total Obrigado pela atenção Cumprimentos. Hugo Cardoso

Exmos. Senhores, Hoje ocorreu uma situação vergonhosa e que vai muito para além de incómoda. O voo foi cancelado a meio do percurso e fomos parar a Madrid, onde nos largaram sem qualquer cuidado. Estivemos mais de 1h a bordo, já parados, sem acesso a água nem comida, que deveria ter sido disponibilizada gratuitamente. Prometeram-nos jantar, taxi, hotel e pequeno almoço mas, quando chegamos ao aeroporto, selecionaram apenas as famílias e alguns adultos escolhidos sem critério para serem alojados. Os restantes tiveram que ficar a dormir no chão do aeroporto, incluindo um grupo de cerca de 40 adolescentes. Passamos fome, sede, frio e sono, sem qualquer cuidado ou apoio da companhia que nos prometeu um serviço de qualidade. Estivemos mais de 12 horas sem comer e já lá vão mais de 24 sem dormir em condições. O voo de substituição será feito por outra companhia e está previsto para as 10 e meia, com possibilidades de passar para as 11 e meia, quando aterramos aqui à meia noite. Queremos uma indemnização pela violação dos nossos direitos humanos e pelo serviço de péssima qualidade, que foi contra as regras da UE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a Transavia devido à recente alteração das dimensões permitidas para as malas de cabine. Sempre viajei com a Transavia entre Roterdão ou Amesterdão e Lisboa várias vezes ao ano, e para garantir que não teria problemas com a bagagem de cabine, comprei especificamente uma mala com as dimensões 55x40x35 cm, de acordo com as regras vigentes antes de janeiro de 2024. No entanto, fiquei extremamente desapontado ao saber que a Transavia alterou recentemente as dimensões permitidas para 55x35x25 cm. Esta mudança repentina complica significativamente a minha vida, pois a mala que comprei com o objetivo de estar em conformidade com as normas da Transavia já não é válida. A compra desta mala foi um investimento significativo para mim, e agora sinto-me lesada pela mudança abrupta nas políticas de bagagem. Acredito que a Transavia deveria ter considerado um período de transição mais longo ou outras formas de acomodar os clientes que, como eu, adquiriram malas especificamente para estar em conformidade com as suas antigas regras. Esta mudança sem aviso prévio ou consideração para com os clientes é inaceitável e está a causar transtornos desnecessários. Solicito à DECO que intervenha junto da Transavia para que reconsiderem esta alteração ou implementem medidas compensatórias para os clientes afetados. Espero uma resolução justa e rápida para esta questão. Agradeço a vossa atenção e aguardo um retorno breve. Com os melhores cumprimentos,