Reclamações públicas

Eu, Eveline Barbosa Furtado, e meu esposo, Eddie Taveira Serra, vimos por este meio formalizar uma reclamação contra a Transavia Airlines, referente à prestação de serviço indevida ocorrida no voo de regresso TO7620 – Paris-Orly para Porto (OPO), em 01/06/2025. Apesar de termos recebido recentemente o valor de 500€ relativo à compensação pelo cancelamento do voo de ida, permanecem em aberto outras questões igualmente graves e inaceitáveis, que detalhamos abaixo: 1. Reembolso dos valores pagos por serviços adicionais (112€): Pagamos serviços extras de bagagem e seleção de assento, os quais não foram utilizados devido à alteração unilateral da reserva por parte da companhia. Até o momento, não houve reembolso nem qualquer comunicação sobre este tema. 2. Reembolso de despesas com transporte (59,81€): Devido à realocação de voo e alteração de aeroporto (de ORY para CDG), tivemos despesas adicionais com: - Corrida de Uber entre hotel e o Aeroporto Charles de Gaulle: 34,91€ - Corrida de Bolt relacionada ao voo de ida, necessária em virtude do atraso do voo e prejuízo ao check-in: 24,90€ 3. Realocação indevida no voo de volta e informação falsa: Fomos informados de que o voo TO7620 havia sido cancelado, tendo sido realocados, sem nosso consentimento, para um voo da Air France com partida 14 horas mais cedo. Contudo, verificámos que o voo TO7620 ocorreu normalmente, evidenciando que fomos removidos injustificadamente da lista de passageiros com base em uma informação falsa. Essa conduta nos causou prejuízos diretos, incluindo: - Perda de um dia completo de viagem já pago e programado; - Estresse e desgaste emocional; - Tentativas falhas de resolução junto ao atendimento telefônico e por e-mail; - Falta de transparência e ausência de suporte efetivo. 4. Danos morais: Diante da falha grave na prestação do serviço, da ausência de assistência adequada, e da ocultação de informações verdadeiras, estamos a preparar um pedido formal de indenização por danos morais no valor de 1.500€ por passageiro (total de 3.000€), com base no disposto nos: - Artigos 483.º e seguintes do Código Civil Português - Regulamento Europeu CE nº 261/2004 - Jurisprudência dos Tribunais Portugueses e da UE em casos análogos 5. Prazo para resposta formal: Concedemos um prazo improrrogável de 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento deste e-mail para: - Reembolso integral dos valores pagos em extras (112€) - Reembolso das despesas com transporte (59,81€) - Compensação adicional referente à realocação indevida no voo de regresso - Posicionamento formal da companhia sobre os danos morais causados (3.000€) Na ausência de resolução até a data limite, daremos seguimento imediato às seguintes medidas: - Apresentação de queixa formal junto à ANAC Portugal e à DGAC França - Ação judicial junto ao Julgado de Paz ou Tribunal Judicial (pequenas causas), com pedido de indenização por danos morais e materiais Sem outro assunto de momento, aguardamos resposta formal e imediata. Atenciosamente, Eveline Barbosa Furtado Eddie Taveira Serra

Reclamação Venho, por meio desta, solicitar a compensação devida conforme o Regulamento (CE) n. 261/2004, em virtude do cancelamento do voo originalmente programado para o dia 29/05/2025, com partida do Aeroporto do Porto (OPO) as 08:00 e chegada prevista ao Aeroporto de Paris-Orly (ORY) as 11:10. Sem qualquer justificativa ou aviso prévio plausível, eu e meu marido fomos realocados em um voo da Air France, que partiu apenas às 13:00, chegando ao destino às 16:10, um atraso de mais de 5 horas em relação ao plano original. Esta alteração impactou negativamente o início da nossa viagem, cuidadosamente planejada desde o dia 09/02/2025. De acordo com os direitos previstos no regulamento europeu, solicitamos: Compensação financeira pelo cancelamento do voo e atraso superior a 3 horas no destino final (nos termos do artigo 5.º e 7.º do Regulamento (CE) 261/2004). Reembolso das despesas adicionais comprovadas, diretamente causadas pelo cancelamento: 112,00 € referentes à escolha antecipada de assentos e à mala extra de cabine adquiridas para o voo original 24,90 € referentes à corrida de Bolt, necessária em virtude do atraso que comprometeu nosso checkin conforme o horário previamente acordado. Anexo os comprovativos das despesas mencionadas, e estou a disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais que se façam necessários para a conclusão do processo. Informação Adicional Já fazem mais de um mês que me enviam uma “resposta automática” de que minha indenização será feita no prazo máximo de 2 semanas e ainda não recebi nenhuma resposta séria diretamente da companhia aérea e muito menos algum valor de indenização e de reembolso! Se for pra responder com aquele e-mail automático de que já está tratado e que no prazo máximo de 2 semanas será feito o pagamento das indenizações, nem percam tempo que já me cansei de tentar resolver algo com vocês e iremos logo a tribunal! N° reserva D6SDGY

Olá gostaria de deixar aqui minha reclamação pois tive dois voos cancelados no mesmo dia eu minha esposa e 3 amigos teve que dormi no chão do aeroporto para espera o próximo vôo que logo após também foi cancelado o primeiro era as 06:00 da manhã foi alterado para 11:45 que também foi cancelado não recebemos resposta não recebemos reembolso nem nada por parte da empresa a viagem era para data 30/05/2025 até o dia de hoje dessa reclamação 04/07/2025 não tive nem uma resposta por parte da empresa então estou deixando aqui essa reclamação na esperança de ter alguma ajuda pois não foi apenas perca financeira e sim também de um sonho era a primeira vez em Paris a primeira vez na Disney entre outros lugares que foi perdido por causa da empresa então se eu tiver alguma ajuda seria muito bom deis de já obrigado!

Exmos. Senhores, No dia 1 de junho de 2025, tive o meu voo reservado pela eDreams, de Lyon para o Porto, cancelado sem explicação clara ou assistência adequada Referências da reserva Referência da reserva da eDreams 22141658062 Referência da reserva da companhia aérea Z9C68Z Referência da reserva da companhia aérea FG8ZXN . Foi-me oferecida a possibilidade de viajar apenas no dia 2 de junho, no mesmo horário, sem qualquer apoio em relação a alojamento, refeições ou transporte, em total desacordo com o Regulamento CE n.º 261/2004, que garante assistência aos passageiros em casos de cancelamento. Diante da falta de apoio e sem recursos financeiros para passar a noite num hotel, fui forçada a comprar uma nova passagem aérea no valor de 99€ para Lisboa, já que não havia mais voos diretos para o Porto. Além disso: • Paguei 5€ de táxi • Paguei 18€ de autocarro • Perdi a ligação terrestre até ao meu destino final • Passei a noite no aeroporto de Lisboa, das 22h30 até às 5h da manhã, em situação de total desconforto físico e psicológico Solicito: 1. O reembolso do valor da nova passagem aérea (99€); 2. O reembolso das despesas com táxi (5€) e autocarro (18€); 3. Uma indenização pelos danos morais sofridos devido à falta de assistência e ao impacto emocional de passar a noite no aeroporto, sem condições básicas de descanso e segurança. Uma falta de responsabilidade foi me indemnizado 27 euros, deves estar a brincar!!! Anexo os comprovativos dos gastos e estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais. Aguardo uma resposta e resolução urgente. Cumprimentos. Elisa Henrique e mail lizitaportugal1@gmail.com tlm 915514338 Número de identificação fiscal (NIF): 249297124

Exmos. Senhores, Venho reclamar do valor que me foi cobrado, €70,00, esta manhã no embarque para o voo TO7641 Lisboa/Paris que deveria deveria ter saído ás 9:35, e que correspondeu a uma pagamento por supostamente ter uma mala de cabina com tamanho maior do que aquilo que é considerado mala de cabine por essa companhia. Sucede porem que outras companhias têm vindo a ser condenadas, pelos tribunais de vários paises membros da UE, e inclusive por tribunais em Portugal a devolver esses valores que foram considerados ilegalmente cobrados, razão pela qual não aceito a cobrança desse valor e pretendo que o mesmo me seja devolvido. Caso não procedam á devolução do referido valor irei intentar acção judicial para recuperar o deferido valor. Com os melhores cumprimentos, António Calisto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação devido a um voo cancelado por parte da companhia aérea Transavia, no dia 29 de abril, que estava previsto a partir do Aeroporto de Lisboa para Paris-Orly, com a referência TO 7669. O voo estava previsto para as 6:00 do dia referido, sendo que foi cancelado apenas 4 horas antes, informação que nos chegou através de SMS. Nesse momento não nos foi dada qualquer justificação, sendo que o voo que nos foi dado como compensação seria 3 dias depois, ou seja, no dia antes do regresso que já estava programado. Posto isto, pedimos um reembolso do valor dos voos à companhia aérea, o qual nos foi concedido. Apesar deste reembolso, éramos 8 passageiros com toda a viagem programada e acabámos por perder mais de 2000€ que tinham sido investidos em alojamento, bilhetes para museus e concertos que já tinham sido adquiridos previamente, e que, dado o cancelamento em cima da hora, não nos permitiram qualquer tipo de reembolso. Posto isto, foi pedida uma indemnização à companhia aérea, devido aos danos causados pelo cancelamento do voo, o qual não nos foi concedido, numa primeira instância, devido ao "encerramento do aeroporto de destino". Entretanto, depois desta afirmação ter sido refutada com várias provas, a sua justificação mudou, demonstrando falta de coerência, passando a alegar que o cancelamento se deveu ao apagão que tinha sido verificado no dia anterior na Península Ibérica. Acontece que, é possivel saber que a companhia aérea Transavia operou vários voos a partir do Aeroporto de Lisboa no mesmo dia, incluindo: Voo TRA6204 / HV6204 para Eindhoven, que partiu às 09h49 Voo TVF7641 / TO7641 para Orly (o nosso destino pretendido), que partiu às 10h02 Voo TRA5954 / HV5954 para Amesterdão, que partiu às 09h25 Adicionalmente, gostaríamos de salientar que no próprio dia do apagão (28 de abril), a Transavia ainda operava voos de Lisboa para Paris, nomeadamente: Voo TVF7641 / TO7641, que partiu às 15h03 e aterrou em Orly às 17h58 Estas operações indicam claramente que nenhuma circunstância extraordinária impediu a Transavia de voar. Em vez disso, parece que a companhia aérea tomou uma decisão seletiva de cancelar determinados voos, dando prioridade a outros. Desta forma, a responsabilidade pelo cancelamento e pela sua gestão é exclusiva da companhia aérea. Para além disso, nos termos do artigo 5.º, n.º 3 do Regulamento Europeu 261/2004 (artigo invocado para justificar a ausência de compensação) o ónus da prova recai sobre a companhia aérea para demonstrar que foram tomadas todas as medidas razoáveis ​​para evitar o cancelamento, sendo que estas provas não foram nunca providenciadas. Dadas estas circunstâncias, e de acordo com o mesmo regulamento, os passageiros têm direito a uma indemnização entre 250€ e 600€, tendo em conta que para a distância de Lisboa a Orly, sendo superior a 1500km, o valor ressarcido deve ser no mínimo 400€, e por isso usamos este meio para solicitar que a companhia aérea Transavia nos indemnize tal como está previsto na lei.

Exmos. Senhores, Recebi a mala de viagem danificada. A mesma não tem conserto e após vários emails trocados com a empresa, insistem que tenho que ter a fatura da mesma (comprada à mais de 10 anos) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/05/2024, fiz uma reserva com a Transavia de três bilhetes de ida e volta entre Paris Orly e o Porto, para as férias de Natal de 2024. No dia 03/01/2025, obtive os cartões de embarque para o voo TO7609, com partida do Porto para Paris, previsto para 04/01/2025 às 19:35. No entanto, no dia 04/01/2025 às 09:49, fui informada pela Transavia do cancelamento do voo, devido a falta de pessoal. Às 10:10, foi-me proposta uma alternativa para o dia 07/01/2025, que não aceitei, pois eu e o meu marido tínhamos compromissos profissionais no dia 06/01/2025, e a minha filha tinha de estar na escola. Ainda no dia 04/01/2025, solicitei o reembolso dos bilhetes do voo cancelado, no valor de 471 EUR. Informaram-me que o reembolso seria creditado na minha conta até 11/01/2025, mas só foi efectivamente recebido no dia 13/01/2025. De forma a garantir o regresso planeado, nesse mesmo dia 04/01/2025, reservei três bilhetes com a TAP, no voo TP456, com partida do Porto às 19:15, o que nos permitiu regressar a Paris como previsto. Estes bilhetes tiveram um custo total de 1429,50 EUR. No dia 08/01/2025, solicitei compensação pelo cancelamento do voo no montante de 750 EUR e pedi também o reembolso dos gastos adicionais da compra dos novos bilhetes, no valor de 208,50 EUR, correspondente à diferença entre o custo dos bilhetes da TAP (1429,50 EUR), o reembolso dos bilhetes da Transavia (471 EUR) e a compensação pelo cancelamento (750 EUR). (Referência IWEB-3864960 – ver anexo). Este valor refere-se exclusivamente às despesas directas e não cobre o transtorno causado nem o tempo perdido para resolver esta situação. No dia 09/01/2025, recebi a confirmação do pagamento da compensação de 750 EUR, com promessa de transferência em duas semanas, ou seja, até 23/01/2025, mas o montante só foi recebido em 27/01/2025. Informaram ainda que receberia um email separado relativamente aos custos adicionais. No entanto, hoje, 31/01/2025, ainda não recebi qualquer comunicação sobre esse assunto. Entretanto, recebi diversos emails a informar que me iriam pagar os 471 EUR do reembolso do voo cancelado, mesmo depois de este já ter sido processado, mas continuam sem prestar qualquer esclarecimento sobre o reembolso dos 208,50 EUR dos custos adicionais. Assim, exijo o pagamento imediato dos 208,50 EUR em falta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite No dia 09-12-2024 quando fizemos a viagem de regresso de Paris para Lisboa com a companhia aérea transa via foi barrada a entrada no avião por a bagagem de mão ter mais que as medidas supostamente. Isto porque a funcionária não mediu qualquer da mala Simplesmente me disse que tínhamos que pagar cada um 65€ para poder colocar as malas no porão Não me foi passado qualquer fatura do pagamento Venho por esta forma saber se podem chegar a fala com a companhia para ver se consigo recuperar os 230€ que paguei Se não for possível da vossa parte podem indicar onde eu posso reclamar desta situação Em anexo envio algumas fotos do sucedido Obrigado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha mala de cabine teve que ser paga porque era zona 3 do avião. Um preço muito alto (65 euros!!) Mas quero só saber qual é a diferença das outras zonas do avião. Cumprimentos.