Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar sobre a minha experiência com uma encomenda da loja de roupa Pull&Bear. Encomendei uma sweatshirt através do site no final de dezembro de 2023 e chegou uma sweatshirt completamente diferente. Falei de imediato com as colaboradoras em loja que disseram que não podiam fazer nada, pois tinha de ser eu a falar com o online. Falei com o online através do WhatsApp onde me deram duas opções: ou voltar a uma loja física ou enviar um email. Enviei email como me foi pedido com todas requisições. Após umas semanas sem resposta, voltei à loja física para falar com uma colaboradora ao que a resposta foi que ela não podia fazer nada e que tinha que falar com o online. Recomendou-me que falasse através do serviço de WhatsApp. A situação pareceu resolvida visto que o senhor que me atendeu disse que receberia um email. Posto isto, passado uma semana sem resposta e sem email de ninguém, gostaria que a situação fosse resolvida o mais rápido possível para receber a sweatshirt que encomendei no fim de dezembro de 2023.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, no dia 13 de maio efectuei a devolução na loja Pull & Bear do BragaParque de dois artigos comprados online, e, de seguida, recebi os comprovativos de devolução dos mesmos. Deveria, também, ter recebido dois emails (por artigo) para seguir os passos indicados e completar os dados bancários necessários para receber o reembolso. Contudo, isto não aconteceu. De momento, estou em prejuízo uma vez que não tenho nem os artigos nem o dinheiro dos mesmos.Ja entrei em contacto com a empresa quatro vezes vezes, duas através da função chat, nos dias 15 e 16 de maio, uma através de WhatsApp, no dia 17 de maio, e outra através de contacto telefônico para a loja onde a devolução foi efectuada, no dia 16 de maio. Acrescento, ainda, que o chat foi desligado após uma resposta 'geral' e sem ficar suficientemente esclarecida, e que o serviço de apoio ao cliente carece de melhoria significativa.

Exmos Senhores, Efetuei uma compra online através do site da Pull & Bear a 27/3/21 (encomenda 20020597314) por forma a receber ainda antes da Páscoa (4/4/21) e nunca recebi nada. Apesar de nos enviarem email a confirmar a entrega através da empresa GLS (N.º de seguimento: 31704710257356) a verdade é que o artigo não me foi entregue nunca! Tentamos contactar a empresa de transporte GLS mas nunca atendem o telefone nem respondem aos e-mails. Contactamos a Pull and Bear por várias vezes que ficou de analisar o sucedido mas até ao momento não tomou nenhuma atitude, mesmo após vários contactos! Apenas nos enviaram o suposto recibo de entrega da empresa de transporte mas: em primeiro lugar a entrega seria efetuada numa empresa até às 17h e no recibo consta hora de entrega às 21h20 - completamente impossível porque a esta hora a empresa está encerrada em segundo lugar a assinatura que consta no recibo não é válida e já comprovei através do envio do meu documento de identificação em terceiro lugar, o número de contribuinte que consta no recibo também não é meu nem sequer é valido porque é '123456789'. Acho inadmissível uma empresa como a Pull& Bear não tomar uma atitude concreta perante uma situação destas. Se não resolvem a entrega pelo menos deviam devolver o dinheiro. Inclusivamente formalizei uma reclamação através do Portal de Queixa mas nunca obtive qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado perante os serviços da Pull & Bear. Fiz uma encomenda no site, confirmei e paguei dia 3 de Janeiro de 2021. Recebi um email de confirmação da mesma. Anencomenda foi feita e a morada de entrega era recolha em loja na Pull & Bear em Évora. Devido ao estado de emergência, a loja em questão encerrou e foi-me enviado um email no sábado dia 16 de Janeiro (por tanto, ja com um enorme atraso no envio dos produtos) que uma vez que a loja encerrou, eu teria de contactar o apoio ao cliente para mudar a morada de entrega da minha encomenda até dia 22 de Janeiro sob pena da mesma ser cancelada. Posto isto, segunda feira dia 19 de1Janeiro liguei para a linha de apoio ao cliente (800208907) ás 9:30 da manha e fiquei 45 minutos em espera e ninguém me atendeu. Neste mesmo dia ligueo mais 24 vezes e fiquei sempre em espera, ate que ás 17:00 desisti. Ainda neste mesmo dia emviei 2 emails a reportar a situação para o contacto disponivel no site (contact@pullandbear.com), e náo obtive nada se não uma resposta automática escrita em brasileiro (o que demonstar uma despreocupacao imensa). O processo repetiu-se no dia seguinte até que por volta das 10:00 da manha decidi tentar comunicar pelo chat online disponivel no site. Eis que me respondeu um Gonçalo a dizer que ia resolver o problema, pediu uma nova morada de entrega da encomenda, eu enviei e ele disse que o problema tinha ficado resolvido e que seria notificada brevemente. Não confiando, resolvi continuar a tentar contactar a linha de apoio todos os dias ate que alguem me atendesse, e nada... EIS QUE HOJE, DIA 21 DE janeiro recebo um email a dizer que a minha encomenda teria sido cancelada (o email inicial referia que eu tinha até dia 22 de janeiro para alterar a morada). Respondi ao email a dizer que não queria cancelar nada e mai suma vez nao obtive resposta. Continuei a ligar para a linha ate que desisti.... Foi extremamente cansativo, corri atras da minha encomenda, tentei contacatar os servicos e nao houve ninguem dislonivel para me atender, nao entendo com uma situacao destas e possivel numa loja desta dimensao e isto so demonstra despreocupacao total com o cliente.no final denuma semana desgsstante, fiquei sem a minha encomenda e ainda nao me fizeram o reembolso. Situacao inademissivel nunca mais compro nesta loja porque nao ha qualquer preocupacao com o consumidor

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje (20/10/2020) não recebi o reembolso de 19.98€ por parte da empresa Pull&Bear de uma encomenda que devolvi no dia 01/07/2020.A situação é a seguinte:Fiz a devolução em loja, na referida data, de dois artigos de uma encomenda que fiz online e recebi o comprovativo em como tinha entregue os artigos. A devolução foi feita no prazo dos 30 dias, e como já tinha devolvido outras peças da mesma encomenda fiquei a saber que só após 14 dias do 1º reembolso é que poderiam proceder ao novo reembolso através do mesmo método de pagamento com que fiz a compra, neste caso, multibanco. No entanto, após esses dias não recebi nenhum email como é suposto nestas situações para colocar os dados do banco. Telefonei para eles para saber o que se passava e disseram que estava tudo correcto, que tinha sido falha do sistema. Nesse mesmo dia, recebi apenas o e-mail que confirma o pedido de devolução, mas não o que me permite de facto pedir o reembolso e até hoje nada de reembolso, que segundo a politia da empresa, é feito dentro de 15 dias. Já contactei várias vezes o atendimento ao cliente, tanto por e-mail como por telefone, e estão sempre a adiar dizendo que vão reencaminhar o caso ao departamento interno e que me vão contactar com a maior brevidade. No entanto nunca me chegam a contactar de volta. Das últimas vezes que telefonei, cheguei a pedir para falar com um superior/ responsável pelo departamento para o qual o meu caso foi reencaminhado, mas dizem sempre que ninguém está disponível de momento. Ando nisto desde Julho, o caso não se resolve, não recebo o dinheiro e não tenho outras formas de contactá-los a não serpelos serviços da marca online que se mostram bastante ineficientes.

No dia 30 fiz a minha encomenda , dirigi-me ao multibanco e transferi o dinheiro. Passado uma hora após pagar o valor recebo um e-mail a dizer que um dos artigos foi cancelado e após isso recebi um novo recibo sem o tal valor do artigo retirado. Devo acrescentar que paguei portes, umas horas depois recebi um novo recibo no qual o artigo já não estava presente mas o valor dos portes foi classificado a cima do valor de portes estipulado por eles e o preço total já ia mais além do que era suposto ser sem o artigo retirado. Após isto tentei entrar em contacto com o chat online , o primeiro funcionário estava a tentar perceber a situação e fechou-me o chat na cara. Hoje estou a escrever esta reclamação e já me encontro á mais de uma hora á espera que me respondam ao chat.Dinheiro é dinheiro e eu estou a tentar resolver a minha situação e esta loja não mexe um dedo relativamente á situação e só mostra o quão valor os clientes têm para eles.

Boa tarde,No dia 23/11/2018, fiz uma encomenda no site da Pull&Bear (nº 848593762) e escolhi a loja do Almada Fórum para a levantar. Pedi talão oferta, visto que era um presente. O talão oferta vinha com a encomenda, como pedido, no entanto, não me enviaram a fatura.No passado dia 29/12/2018, dirigi-me à loja da Pull&Bear do Almada Fórum, com a pessoa a quem ofereci o tal presente (uma camisola) para trocar a mesma. Forneci ao colaborador em caixa o talão oferta que vinha com a encomenda, uma vez que era o único que tínhamos. No entanto, o colaborador não conseguiu fazer a troca nem explicou os motivos. Pediu-me apenas para fazer antes a devolução do dinheiro. Indicou-me ainda que o dinheiro iria cair na minha conta dentro de alguns dias (12,79€). Por esse motivo, acabei por pagar a camisola que escolhemos para fazer a troca (9,99€), pois ambos os colegas em caixa garantiram que a devolução do dinheiro da primeira camisola iria ser feita na minha conta dentro de dias. Passado umas horas, recebo um email da Pull&Bear indicando que tenho um cartão de pagamento de 12,79€ para gastar nas lojas físicas e online por tempo indeterminado. Uma vez que a informação que me forneceram na loja da Pull&Bear do Almada Fórum foi que me iriam devolver o dinheiro no mesmo método de pagamento e não através de um cartão que eu poderia descontar, eu dirigi-me à mesma loja no dia 31/12/2018, explicando a situação e pedindo que rectificassem o erro deles, através da devolução do dinheiro.A gerente da loja, com uma atitude arrogante, não só afirmou que não me iriam devolver o dinheiro, como praticamente pôs as culpas em cima de mim, cliente. Para além disso, em momento algum, admitiu que o erro foi deles e ainda me disse que reclamasse à vontade.