Reclamações públicas

Exmos Senhores, Efetuei uma compra online através do site da Pull & Bear a 27/3/21 (encomenda 20020597314) por forma a receber ainda antes da Páscoa (4/4/21) e nunca recebi nada. Apesar de nos enviarem email a confirmar a entrega através da empresa GLS (N.º de seguimento: 31704710257356) a verdade é que o artigo não me foi entregue nunca! Tentamos contactar a empresa de transporte GLS mas nunca atendem o telefone nem respondem aos e-mails. Contactamos a Pull and Bear por várias vezes que ficou de analisar o sucedido mas até ao momento não tomou nenhuma atitude, mesmo após vários contactos! Apenas nos enviaram o suposto recibo de entrega da empresa de transporte mas: em primeiro lugar a entrega seria efetuada numa empresa até às 17h e no recibo consta hora de entrega às 21h20 - completamente impossível porque a esta hora a empresa está encerrada em segundo lugar a assinatura que consta no recibo não é válida e já comprovei através do envio do meu documento de identificação em terceiro lugar, o número de contribuinte que consta no recibo também não é meu nem sequer é valido porque é '123456789'. Acho inadmissível uma empresa como a Pull& Bear não tomar uma atitude concreta perante uma situação destas. Se não resolvem a entrega pelo menos deviam devolver o dinheiro. Inclusivamente formalizei uma reclamação através do Portal de Queixa mas nunca obtive qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado perante os serviços da Pull & Bear. Fiz uma encomenda no site, confirmei e paguei dia 3 de Janeiro de 2021. Recebi um email de confirmação da mesma. Anencomenda foi feita e a morada de entrega era recolha em loja na Pull & Bear em Évora. Devido ao estado de emergência, a loja em questão encerrou e foi-me enviado um email no sábado dia 16 de Janeiro (por tanto, ja com um enorme atraso no envio dos produtos) que uma vez que a loja encerrou, eu teria de contactar o apoio ao cliente para mudar a morada de entrega da minha encomenda até dia 22 de Janeiro sob pena da mesma ser cancelada. Posto isto, segunda feira dia 19 de1Janeiro liguei para a linha de apoio ao cliente (800208907) ás 9:30 da manha e fiquei 45 minutos em espera e ninguém me atendeu. Neste mesmo dia ligueo mais 24 vezes e fiquei sempre em espera, ate que ás 17:00 desisti. Ainda neste mesmo dia emviei 2 emails a reportar a situação para o contacto disponivel no site (contact@pullandbear.com), e náo obtive nada se não uma resposta automática escrita em brasileiro (o que demonstar uma despreocupacao imensa). O processo repetiu-se no dia seguinte até que por volta das 10:00 da manha decidi tentar comunicar pelo chat online disponivel no site. Eis que me respondeu um Gonçalo a dizer que ia resolver o problema, pediu uma nova morada de entrega da encomenda, eu enviei e ele disse que o problema tinha ficado resolvido e que seria notificada brevemente. Não confiando, resolvi continuar a tentar contactar a linha de apoio todos os dias ate que alguem me atendesse, e nada... EIS QUE HOJE, DIA 21 DE janeiro recebo um email a dizer que a minha encomenda teria sido cancelada (o email inicial referia que eu tinha até dia 22 de janeiro para alterar a morada). Respondi ao email a dizer que não queria cancelar nada e mai suma vez nao obtive resposta. Continuei a ligar para a linha ate que desisti.... Foi extremamente cansativo, corri atras da minha encomenda, tentei contacatar os servicos e nao houve ninguem dislonivel para me atender, nao entendo com uma situacao destas e possivel numa loja desta dimensao e isto so demonstra despreocupacao total com o cliente.no final denuma semana desgsstante, fiquei sem a minha encomenda e ainda nao me fizeram o reembolso. Situacao inademissivel nunca mais compro nesta loja porque nao ha qualquer preocupacao com o consumidor

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje (20/10/2020) não recebi o reembolso de 19.98€ por parte da empresa Pull&Bear de uma encomenda que devolvi no dia 01/07/2020.A situação é a seguinte:Fiz a devolução em loja, na referida data, de dois artigos de uma encomenda que fiz online e recebi o comprovativo em como tinha entregue os artigos. A devolução foi feita no prazo dos 30 dias, e como já tinha devolvido outras peças da mesma encomenda fiquei a saber que só após 14 dias do 1º reembolso é que poderiam proceder ao novo reembolso através do mesmo método de pagamento com que fiz a compra, neste caso, multibanco. No entanto, após esses dias não recebi nenhum email como é suposto nestas situações para colocar os dados do banco. Telefonei para eles para saber o que se passava e disseram que estava tudo correcto, que tinha sido falha do sistema. Nesse mesmo dia, recebi apenas o e-mail que confirma o pedido de devolução, mas não o que me permite de facto pedir o reembolso e até hoje nada de reembolso, que segundo a politia da empresa, é feito dentro de 15 dias. Já contactei várias vezes o atendimento ao cliente, tanto por e-mail como por telefone, e estão sempre a adiar dizendo que vão reencaminhar o caso ao departamento interno e que me vão contactar com a maior brevidade. No entanto nunca me chegam a contactar de volta. Das últimas vezes que telefonei, cheguei a pedir para falar com um superior/ responsável pelo departamento para o qual o meu caso foi reencaminhado, mas dizem sempre que ninguém está disponível de momento. Ando nisto desde Julho, o caso não se resolve, não recebo o dinheiro e não tenho outras formas de contactá-los a não serpelos serviços da marca online que se mostram bastante ineficientes.

No dia 30 fiz a minha encomenda , dirigi-me ao multibanco e transferi o dinheiro. Passado uma hora após pagar o valor recebo um e-mail a dizer que um dos artigos foi cancelado e após isso recebi um novo recibo sem o tal valor do artigo retirado. Devo acrescentar que paguei portes, umas horas depois recebi um novo recibo no qual o artigo já não estava presente mas o valor dos portes foi classificado a cima do valor de portes estipulado por eles e o preço total já ia mais além do que era suposto ser sem o artigo retirado. Após isto tentei entrar em contacto com o chat online , o primeiro funcionário estava a tentar perceber a situação e fechou-me o chat na cara. Hoje estou a escrever esta reclamação e já me encontro á mais de uma hora á espera que me respondam ao chat.Dinheiro é dinheiro e eu estou a tentar resolver a minha situação e esta loja não mexe um dedo relativamente á situação e só mostra o quão valor os clientes têm para eles.

Boa tarde,No dia 23/11/2018, fiz uma encomenda no site da Pull&Bear (nº 848593762) e escolhi a loja do Almada Fórum para a levantar. Pedi talão oferta, visto que era um presente. O talão oferta vinha com a encomenda, como pedido, no entanto, não me enviaram a fatura.No passado dia 29/12/2018, dirigi-me à loja da Pull&Bear do Almada Fórum, com a pessoa a quem ofereci o tal presente (uma camisola) para trocar a mesma. Forneci ao colaborador em caixa o talão oferta que vinha com a encomenda, uma vez que era o único que tínhamos. No entanto, o colaborador não conseguiu fazer a troca nem explicou os motivos. Pediu-me apenas para fazer antes a devolução do dinheiro. Indicou-me ainda que o dinheiro iria cair na minha conta dentro de alguns dias (12,79€). Por esse motivo, acabei por pagar a camisola que escolhemos para fazer a troca (9,99€), pois ambos os colegas em caixa garantiram que a devolução do dinheiro da primeira camisola iria ser feita na minha conta dentro de dias. Passado umas horas, recebo um email da Pull&Bear indicando que tenho um cartão de pagamento de 12,79€ para gastar nas lojas físicas e online por tempo indeterminado. Uma vez que a informação que me forneceram na loja da Pull&Bear do Almada Fórum foi que me iriam devolver o dinheiro no mesmo método de pagamento e não através de um cartão que eu poderia descontar, eu dirigi-me à mesma loja no dia 31/12/2018, explicando a situação e pedindo que rectificassem o erro deles, através da devolução do dinheiro.A gerente da loja, com uma atitude arrogante, não só afirmou que não me iriam devolver o dinheiro, como praticamente pôs as culpas em cima de mim, cliente. Para além disso, em momento algum, admitiu que o erro foi deles e ainda me disse que reclamasse à vontade.