Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação de Reembolso de Bilhete - Referência 106287336 Gostaria de apresentar uma reclamação formal referente ao pedido de reembolso do meu bilhete de evento, conforme detalhado abaixo. No dia 23 de junho de 2024, sofri um incidente de incêndio que me obrigou a ser internado no Hospital Santa Maria durante o evento. Devido à gravidade da situação, não pude solicitar o reembolso imediatamente. Encaminhei a documentação necessária, incluindo a declaração do hospital, conforme solicitado. No dia 7 de julho de 2024, enviei um e-mail à Seetickets solicitando o reembolso, incluindo os seguintes documentos: Número de referência: 106287336 Captura de ecrã dos Termos e Condições Gerais de Venda Cópia da mensagem de confirmação da reserva Mensagem de Anulação Recebi uma resposta no dia 13 de julho de 2024, informando que o pedido de reembolso não poderia ser atendido devido ao prazo de notificação de sinistro ter sido ultrapassado, conforme estipulado nas condições da apólice. Foi atribuído ao meu caso a referência P24M0146132. Gostaria de expressar minha insatisfação com esta decisão. Entendo que a notificação deveria ser feita em até 8 dias, mas devido ao incidente e à minha hospitalização, não foi possível respeitar este prazo. Iniciei a comunicação sobre o incidente no dia 29 de junho através da página do RockNRio e só consegui contatar o canal adequado posteriormente. Precisei cancelar os códigos e obter as justificações por enviar e até envia-los, já ultrapassou este prazo. Considero o período de 8 dias extremamente curto, especialmente em situações de emergência médica. Solicito que reconsiderem a decisão, levando em conta as circunstâncias atenuantes que impediram a notificação dentro do prazo estabelecido. Agradeço desde já a compreensão e aguardo uma resolução favorável para esta situação. Atenciosamente, Tihomir Bogoslovov Com os melhores cumprimentos.

Comprei bilhetes para um concerto que ocorreu no dia 30/5, por motivos de saúde acionei o seguro que havia contratado que diz: Sessão 2 CONDIÇÃO ESPECIAL CANCELAMENTO Artigo 1. COBERTURA DE CANCELAMENTO Cláusula: b) Doença, acidente ou morte da Pessoa Segura ou de um dos membros do seu Agregado Familiar, tal como definidos no artigo 1.º das Condições Gerais. Por doença entende-se qualquer alteração involuntária do estado de saúde da Pessoa Segura ou um dos membros do seu Agregado Familiar, diagnosticada por médico e que implique uma das seguintes situações: i. Hospitalização com o mínimo de 24 horas e que essa situação aconteça dentro dos 7 (sete) dias prévios ao evento ou espetáculo; ii. Incapacidade temporária que ocorra nos 7 (sete) dias prévios ao evento ou espetáculo. Pois bem, enviei o documento que dizia explicitamente a data e que estaria INCAPAZ de comparecer ao evento, e mesmo assim nao fazem nada para realizar o reembolso, me respondendo a dizer que nao tinham provas informações suficientes para proceder com tal

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda preocupação e frustração em relação ao processo de reembolso dos bilhetes adquiridos para o evento BR FEST, os quais foram segurados em caso de imprevistos. Comprei três bilhetes gerais com a expectativa de comparecer ao evento, mas devido a circunstâncias médicas e familiares inesperadas, não poderei estar presente na data prevista. Segui todos os procedimentos indicados pela seguradora para acionar o seguro, fornecendo toda a documentação necessária e seguindo as diretrizes estabelecidas. No entanto, até o momento, não recebi qualquer resposta em relação ao meu pedido de reembolso. É crucial salientar que é um valor simbólico e por isso, faz diferença no orçamento familiar. Deixar o cliente sem resposta por mais de uma semana é, no mínimo, uma falta de consideração e comprometimento com o serviço prestado. Como cliente, espero receber um tratamento justo e uma resposta rápida em relação ao meu pedido de reembolso. Reitero a importância deste reembolso para a minha situação financeira e solicito que a seguradora agilize o processo de análise e resposta à minha solicitação. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta imediata e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, IS

Eu e minha namorada no último dia 24/03 estávamos a conduzir de Coimbra ao Alentejo zona do Cercal do Alentejo, para visitarmos familiares e como sou personal trainer e atendo clientes daquela zona Online, também tinha algumas consultorias a fazer no dia 23/24 e 25 de março, no entanto o carro apresentou problemas e logo paramos o carro e entramos em contacto com a tranquilidade seguradora, que nos enviou um reboque e na chamada por telefone todos (as) recepcionistas nos informou que enviaram um táxi ou disponibilizariam um carro para chegarmos no nosso destino, no entanto ficamos mais de 5 horas à espera em um sítio que não tinha nada nem mesmo para comprar água e comida, ficamos expostos em uma zona aberta sem qualquer tipo de assistência, e depois de tantas horas em espera de um transporte decidiram nos enviar de volta para Coimbra, perdemos tempo, dinheiro e energia, fomos prejudicados, a seguradora nos garantiu transporte até o destino e ao sabermos disto deixamos nossos compromissos agendados e depois a mesma seguradora não cumpriu com a palavra, eu gostaria do áudio da conversa deste dia para procurar meus direitos e alertar outras pessoas o quanta a falta de profissionalismo. Este email foi o que eles me responderam:Seguradora:Boa tarde, Nos termos da legislação em vigor, o direito de acesso aos dados é exclusivamente atribuído ao respectivo Titular, sendo este a pessoa singular a quem os dados digam respeito, ou seja, a pessoa física que estabeleceu os contactos telefónicos que se encontram gravados. Ou seja, apenas terá acesso às chamadas em que foi interveniente directo e exclusivo. Será o único com legitimidade para aceder aos dados e seus suportes, mediante pedido escrito expresso (formulário em anexo), acompanhado de cópia do bilhete de identidade ou cartão do cidadão. Os dados serão facultados mediante agendamento telefónico, nos termos e ao abrigo da legislação em vigor e de acordo com as medidas técnicas e de segurança definidas pela nossa empresa na qualidade de responsável pela gravação das chamadas e respectiva disponibilização. Ou seja, é efectuada a audição online, e não é disponibilizada qualquer cópia, independentemente do formato. Por questões de segurança, deverá ser por este definido um PIN de autenticação que será confirmado por nós aquando da respectiva audição. Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 9 de junho adquiri bilhetes para uma peça de teatro a decorrer no dia 14/9/23, assim como uma apólice de Seguro de Cancelamento Premium, precisamente porque na altura da compra, a minha mãe, que me iria acompanhar, estava a aguardar uma cirurgia, depois da qual, não poderia estar sentada durante muito tempo.Entretanto a cirurgia da minha mãe foi no dia 7/9, e eu testei positivo à covid no dia 11/9, nesse mesmo dia, enviei um email para ticketline@ticketline.pt e bilhetes@europ-assistance.pt, a acionar a apólice de seguro contratada, mas até à data, não recebi ainda feedback por parte da seguradora, nem o reembolso.A Ticket line, respondeu simplesmente que quem poderia tratar seria a seguradora que simplesmente não responde, e dada a proximidade do evento, sugeriram a alteraç~so da data dos bilhetes, eu assim fiz, no entranto, a minha verdadeira intenção é o reembolso, foi por não ter a certeza se poderia ou não comparecer, que contratei o seguro.Envio em anexo os bilhetes, apólice de seguro, fatura, e relatório de teste covid.Obrigada

O carro foi danificado pelo reboque.A Europ assistente compromete-se a dar resposta em 20 dias ureias, o que por si, já é muito, pois o cliente fica sem carro e sem saber o que fazer.Os dias já passaram e ninguém me responde aos emails.Tenho carro por arranjar e orçamento de 1000€ (E poucos) por pagar para ter o carro que bem preciso

Exmos. Senhores,Na impossibilidade de estabelecer contato telefónico com a área responsável pelos reembolsos de bagagem da Europ Assistance Portugal. Gostaria de expressar publicamente a minha preocupação e insatisfação ao notar que, pela enésima vez, não obtive resposta referente à minha solicitação de reembolso. Agradeço, mais uma vez, que alguém se digne em confirmar o recebimento da presente mensagem e dos documentos que me foram solicitados, bem como que providenciem uma solução o mais breve possível.Saudações

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda especializada para reclamar o valor referente a uma viagem através da agência de viagens Edreams de dia 8 a 11 de Junho com destino a Marraquexe e com hotel incluido. A viagem deveria ter sido realizada pela companhia aérea Easyjet, o que não se verificou pois já dentro do avião e ao fim de 2 horas o piloto comunicou que o voo iria ser cancelado pois segndo a explicação dada, o avião e a tripulação já tinham feito as horas de voo obrigatórias. Assim sendo, descemos e tentamos junto da representante legal, Portway, no aeroporto de Lisboa solicitar alterar a hora de voo o que não foi possível pois não tinham nenhuma informação relativamente ao cancelamento. Posto isto, e, os dias da viagem passados efectuamos reclamação para a easyjet a solicitar o reembolso e o mesmo junto da edreams para que nos devolvessem o valor já pago. A easyjet resolveu a situação com a maior brevidade mas o mesmo não aconteceu com os valores referentes ao hotel e à respetiva viagem de regresso. A Edreams indicou que teriamos de abrir reclamação junto da companhia de seguros e que iriamos ser reembolsados por parte da mesma pois o respetivo cancelamento foi alheio a nós.Contudo, aberta a reclamação junto da Europ Assistance começou as nossas dificuldades pois pediam documentos que nós não dispunhamos como documentos de cancelamento com motivo e data do mesmo. Uma batalha para conseguir toda esta informação. Mas, já por várias vezes enviada nunca havia uma resposta e o mais importante o respetivo reembolso. Qual é o nosso espanto quando à dois dias nos indicaram que o nosso pedido de reembolso foi negado pois indicam que a causa de cancelamento dada pela easyjet, restrições aeroportuárias não está coberto pelas condições do seguro. Por fim, venho desta forma solicitar a vossa ajuda na resolução pois sentimos que fomos burlados, enganados e psicológicamente estamos bastante afetados. A viagem em questão era para ser perfeita e deparámo-nos com um pesadelo. Esta viagem representava uma excelente possibilidade de negócio e por causas alheias a nós ficámos deveras prejudicados financeiramente. Peço que analisem atentamente e que nos ajudem a solucionar e a rebecer o que é nosso por direito.Aguardo pela vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Joaquim

Boa tarde,Espero que esta mensagem vos encontre bem.Venho por este meio expor a minha descontentação perante a seguinte situação: Adquiri 2 bilhetes para o concerto do artista The Weeknd que teve lugar no Passeio Marítimo de Algés com data a 6 de junho de 2023, no valor de 80€ cada. Por motivos de deslocação não consegui comparecer, devido à Tempestade Óscar que atingiu a Ilha da Madeira nos dias antes, durante e após o concerto.Ao adquirir os bilhetes, foi pago o devido seguro que me foi sugerido em que cobre a situação, citando, Cancelamento de voo ou atraso de avião. Estão cobertos os atrasos na partida do voo quando este atraso ultrapasse as 12 (doze) horas. A Pessoa Segura deverá facultar ao Segurador os documentos comprovativos do atraso ou cancelamento do voo emitidos pela Companhia Aérea, Artigo 1: Cobertura de Cancelamento, alínea k). Logo após o ocorrido, entrei em concato com o e-mail do seguro fornecido pela TicketLine (Empresa na qual adquiri os bilhetes) a explicar a situação. Obtive resposta de forma rápida em como deveria proceder. A Europ Assistance informou que deveria enviar o comprovativo dos bilhetes do voo e do seu cancelamento. Após isso, foi pedido o comprovativo do IBAN e respetivo nome para proceder à transferência. Passaram quase 2 meses e ainda não obtive qualquer resposta. Enviei outros 2 e-mails a questionar o ocorrido e novamente sem resposta.Gostaria de saber como se encontra o devido processo e como devemos proceder após o ocorrido.Obrigada.Com os melhores cumprimentos,Inês Ferraz

Boa noite,Venho por este meio solicitar o vosso apoio, uma vez que desde setembro estamos a tentar ser reembolsados pela Europ Assistance, SA - Sucursal em Portugal, sem sucesso.No mês de julho de 2022 compramos 2 bilhetes para um espetáculo através da Tickline, no entanto devido a motivos profissionais, não nos foi possível comparecer. Entramos em contacto com a seguradora para ativar as respetivas apólices e foram trocados vários emails com esta entidade, para que nos fosse devolvido o valor da compra. Já foram enviados diversos documentos comprovativos, no entanto a seguradora apenas responde com novos pedidos de documentos. Considerámos esta situação lamentável uma vez que aderimos ao seguro associado à compra dos bilhetes, precisamente para podermos ser ressarcidos nomeadamente, numa situação imprevista e devidamente justificada como esta.Passado quase um ano, continuamos sem a devida resolução da situação.Seguem em anexo os documentos comprovativos.Agradeço desde já a vossa atenção