Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação de Reembolso de Bilhete - Referência 106287336 Gostaria de apresentar uma reclamação formal referente ao pedido de reembolso do meu bilhete de evento, conforme detalhado abaixo. No dia 23 de junho de 2024, sofri um incidente de incêndio que me obrigou a ser internado no Hospital Santa Maria durante o evento. Devido à gravidade da situação, não pude solicitar o reembolso imediatamente. Encaminhei a documentação necessária, incluindo a declaração do hospital, conforme solicitado. No dia 7 de julho de 2024, enviei um e-mail à Seetickets solicitando o reembolso, incluindo os seguintes documentos: Número de referência: 106287336 Captura de ecrã dos Termos e Condições Gerais de Venda Cópia da mensagem de confirmação da reserva Mensagem de Anulação Recebi uma resposta no dia 13 de julho de 2024, informando que o pedido de reembolso não poderia ser atendido devido ao prazo de notificação de sinistro ter sido ultrapassado, conforme estipulado nas condições da apólice. Foi atribuído ao meu caso a referência P24M0146132. Gostaria de expressar minha insatisfação com esta decisão. Entendo que a notificação deveria ser feita em até 8 dias, mas devido ao incidente e à minha hospitalização, não foi possível respeitar este prazo. Iniciei a comunicação sobre o incidente no dia 29 de junho através da página do RockNRio e só consegui contatar o canal adequado posteriormente. Precisei cancelar os códigos e obter as justificações por enviar e até envia-los, já ultrapassou este prazo. Considero o período de 8 dias extremamente curto, especialmente em situações de emergência médica. Solicito que reconsiderem a decisão, levando em conta as circunstâncias atenuantes que impediram a notificação dentro do prazo estabelecido. Agradeço desde já a compreensão e aguardo uma resolução favorável para esta situação. Atenciosamente, Tihomir Bogoslovov Com os melhores cumprimentos.

Comprei bilhetes para um concerto que ocorreu no dia 30/5, por motivos de saúde acionei o seguro que havia contratado que diz: Sessão 2 CONDIÇÃO ESPECIAL CANCELAMENTO Artigo 1. COBERTURA DE CANCELAMENTO Cláusula: b) Doença, acidente ou morte da Pessoa Segura ou de um dos membros do seu Agregado Familiar, tal como definidos no artigo 1.º das Condições Gerais. Por doença entende-se qualquer alteração involuntária do estado de saúde da Pessoa Segura ou um dos membros do seu Agregado Familiar, diagnosticada por médico e que implique uma das seguintes situações: i. Hospitalização com o mínimo de 24 horas e que essa situação aconteça dentro dos 7 (sete) dias prévios ao evento ou espetáculo; ii. Incapacidade temporária que ocorra nos 7 (sete) dias prévios ao evento ou espetáculo. Pois bem, enviei o documento que dizia explicitamente a data e que estaria INCAPAZ de comparecer ao evento, e mesmo assim nao fazem nada para realizar o reembolso, me respondendo a dizer que nao tinham provas informações suficientes para proceder com tal

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda preocupação e frustração em relação ao processo de reembolso dos bilhetes adquiridos para o evento BR FEST, os quais foram segurados em caso de imprevistos. Comprei três bilhetes gerais com a expectativa de comparecer ao evento, mas devido a circunstâncias médicas e familiares inesperadas, não poderei estar presente na data prevista. Segui todos os procedimentos indicados pela seguradora para acionar o seguro, fornecendo toda a documentação necessária e seguindo as diretrizes estabelecidas. No entanto, até o momento, não recebi qualquer resposta em relação ao meu pedido de reembolso. É crucial salientar que é um valor simbólico e por isso, faz diferença no orçamento familiar. Deixar o cliente sem resposta por mais de uma semana é, no mínimo, uma falta de consideração e comprometimento com o serviço prestado. Como cliente, espero receber um tratamento justo e uma resposta rápida em relação ao meu pedido de reembolso. Reitero a importância deste reembolso para a minha situação financeira e solicito que a seguradora agilize o processo de análise e resposta à minha solicitação. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta imediata e satisfatória. Com os melhores cumprimentos, IS

No passado dia 9 de junho adquiri bilhetes para uma peça de teatro a decorrer no dia 14/9/23, assim como uma apólice de Seguro de Cancelamento Premium, precisamente porque na altura da compra, a minha mãe, que me iria acompanhar, estava a aguardar uma cirurgia, depois da qual, não poderia estar sentada durante muito tempo.Entretanto a cirurgia da minha mãe foi no dia 7/9, e eu testei positivo à covid no dia 11/9, nesse mesmo dia, enviei um email para ticketline@ticketline.pt e bilhetes@europ-assistance.pt, a acionar a apólice de seguro contratada, mas até à data, não recebi ainda feedback por parte da seguradora, nem o reembolso.A Ticket line, respondeu simplesmente que quem poderia tratar seria a seguradora que simplesmente não responde, e dada a proximidade do evento, sugeriram a alteraç~so da data dos bilhetes, eu assim fiz, no entranto, a minha verdadeira intenção é o reembolso, foi por não ter a certeza se poderia ou não comparecer, que contratei o seguro.Envio em anexo os bilhetes, apólice de seguro, fatura, e relatório de teste covid.Obrigada

O carro foi danificado pelo reboque.A Europ assistente compromete-se a dar resposta em 20 dias ureias, o que por si, já é muito, pois o cliente fica sem carro e sem saber o que fazer.Os dias já passaram e ninguém me responde aos emails.Tenho carro por arranjar e orçamento de 1000€ (E poucos) por pagar para ter o carro que bem preciso

Exmos. Senhores,Na impossibilidade de estabelecer contato telefónico com a área responsável pelos reembolsos de bagagem da Europ Assistance Portugal. Gostaria de expressar publicamente a minha preocupação e insatisfação ao notar que, pela enésima vez, não obtive resposta referente à minha solicitação de reembolso. Agradeço, mais uma vez, que alguém se digne em confirmar o recebimento da presente mensagem e dos documentos que me foram solicitados, bem como que providenciem uma solução o mais breve possível.Saudações

Boa tarde,Espero que esta mensagem vos encontre bem.Venho por este meio expor a minha descontentação perante a seguinte situação: Adquiri 2 bilhetes para o concerto do artista The Weeknd que teve lugar no Passeio Marítimo de Algés com data a 6 de junho de 2023, no valor de 80€ cada. Por motivos de deslocação não consegui comparecer, devido à Tempestade Óscar que atingiu a Ilha da Madeira nos dias antes, durante e após o concerto.Ao adquirir os bilhetes, foi pago o devido seguro que me foi sugerido em que cobre a situação, citando, Cancelamento de voo ou atraso de avião. Estão cobertos os atrasos na partida do voo quando este atraso ultrapasse as 12 (doze) horas. A Pessoa Segura deverá facultar ao Segurador os documentos comprovativos do atraso ou cancelamento do voo emitidos pela Companhia Aérea, Artigo 1: Cobertura de Cancelamento, alínea k). Logo após o ocorrido, entrei em concato com o e-mail do seguro fornecido pela TicketLine (Empresa na qual adquiri os bilhetes) a explicar a situação. Obtive resposta de forma rápida em como deveria proceder. A Europ Assistance informou que deveria enviar o comprovativo dos bilhetes do voo e do seu cancelamento. Após isso, foi pedido o comprovativo do IBAN e respetivo nome para proceder à transferência. Passaram quase 2 meses e ainda não obtive qualquer resposta. Enviei outros 2 e-mails a questionar o ocorrido e novamente sem resposta.Gostaria de saber como se encontra o devido processo e como devemos proceder após o ocorrido.Obrigada.Com os melhores cumprimentos,Inês Ferraz

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a companhia de seguros Europ Assistance que trabalha com a bilheteria da FNAC.Em fevereiro comprei bilhetes para um evento e na FNAC aquando da compra dos bilhetes quiseram vender-me o seguro dizendo que dava para o caso de haver algum impedimento a nível profissional. No site da FNAC no seguro dos bilhetes também é o que está descrito que o seguro cobre em caso de impedimentos profissionais.Tive de acionar o seguro porque fui trabalhar no dia do evento. Mandei todos os documentos para lá e na primeira abordagem disseram me que era uma situação académica (que não era o caso). Expliquei novamente a situação e vieram dizer que para conseguir acionar o seguro tinha de fazer uma viagem para o estrangeiro ou dentro de Portugal a mais de 100 km.O que gostava de saber é que seguro é este. Como é possível eu estar nos dois lugares ao mesmo tempo só porque estou a menos de 100 km de distância? Não comprem este seguro da FNAC, não serve para nada a não ser para roubarem as pessoas.Obrigada desde já pela atenção dispensada

Venho por este meio comunicar que no passado dia 7 dezembro comprei 2 bilhetes para um concerto no Superbock Arena que teria lugar a 23 de dezembro. Devido à incerteza dos dias actuais, optei por acrescentar um seguro para o caso de ter de cancelar a presença. No dia 18 testei positivo para a Covid e tive que ficar em isolamento tendo a declaração das autoridades competentes. No mesmo dia, enviei email a solicitar o reembolso dos bilhetes uma vez que não poderíamos comparecer. Recebo a resposta da Europassistance a dizer que não há lugar a reembolso por motivos de pandemia. Contudo, as alíneas b) e f) do seguro adquirido não confirmam essa situação, sendo que é uma doença que é passível de contágio e as autoridades de saúde passaram declaração de isolamento. Ora, se alegam que em pandemia o seguro não é válido, e estando nós em tempos de pandemia, o mesmo nunca será válido não interessando a razão. Considero que é um contrato enganoso e exijo a restituição do valor pago pelos bilhetes pois foi mesmo para precaver essa situação que o adquiri. Considero que não haveria lugar a restituição caso não quisesse ir, mas eu não podia por motivos de saúde pública.

Boa tarde, venho por este meio expor o seguinte: adquiri bilhetes para o Concerto na Altice Arena, em Outubro, para o espectáculo do The Weeknd.O artista cancelou o espectaculo e foi dada a opcao do reembolso que aceitei. Mas fiz um pagamento de Seguro que supostamente será para ser ressarcida caso EU não consiga por qualquer motivo comparecer , ou PELO MENOS FOI ASSIM QUE ME FOI EXPLICADO. Na verdade gastei o valor totalde 411,31euros ( com seguro incluido) e foi me devolvido 360 euros. Questionei a Ticket Line , empresa onde adquiri os bilhetes que me referiu ser do contrato.Não entendo porque não havendo espectacul, para alem do prejuizo de não existir ( mas pacifico) tenho que perder o dinheiro de um seguro fantasma . Isto é, uma roubalheira uma vez que a culpa não é de quem adquire o bilhete.Por isso gostaria de saber se há alguma forma legal de me devolverem o dinheiro pois se não o devolvem, fazer seguro passa a ser descabido . Prefiro vender o meu bilhete caso EU não consiga comparecer ou ate perder esse dinheiro ( mas é uma opcao minha ) do que me roubarem - termo que eu não acho exagerado- para um seguro de um espectaculo que nao existiu e que a companhia teve zero custos.